電子商務(wù)歷年大事

1、第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)理論一、電子商務(wù)對(duì)電子商務(wù)的理解可以從狹義和廣義兩個(gè)層面上進(jìn)行分析。通常認(rèn)為狹義的 電子商務(wù)稱為 E-commerce(EC)，廣義的電子商務(wù)稱為 E-business(EB)，它們都 代表電子商務(wù)。E-commerce(EC)主要是指在 Internet 開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 基于瀏覽器/服務(wù) 器應(yīng)用方式， 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一 種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 它包括兩種基本形式： 商家之間的網(wǎng)上交易與最終消費(fèi) 者之間的網(wǎng)上交易，強(qiáng)調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)開展的網(wǎng)上活動(dòng)。E-business(EB)是指新型的業(yè)務(wù)開展手段， 通過基于 Internet 的

2、信息結(jié)構(gòu)， 使公司、 供應(yīng)商、 合作伙伴和客戶之間利用電子業(yè)務(wù)共享信息， 并以此提高各個(gè) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。二、電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及兩者的比較(1)電商對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1.交易虛擬化； 2.交易成本低； 3.交易效率高； 4.集成性； 5.協(xié)調(diào)性； 6. 交易透明化； 7.優(yōu)化社會(huì)資源配置； 8.全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)； 9.有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新 活動(dòng)與市場(chǎng)進(jìn)行無縫鏈接； 10.減輕物資依賴； 11.提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作效率； 12.密切用戶關(guān)系。(2)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較：項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)世界各地交易時(shí)間在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24 小時(shí)

3、全天候信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確顧客便利性受時(shí)間、地點(diǎn)的限制、便利性弱不受任何限制， 自由式， 便利性強(qiáng)客戶管理需很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客需求能夠迅速掌握顧客需求銷售地點(diǎn)需要銷售空間，有實(shí)體店虛擬空間銷售方式企業(yè)推動(dòng)式消費(fèi)者拉動(dòng)式流通渠道企業(yè)-中間商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者三、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀(一)萌芽與起步期(1997-1999 年)：1997 年 12 月，中國(guó)化工網(wǎng)上線成為國(guó)內(nèi)首家垂直 B2B 網(wǎng)站；1998 年 2 月,中國(guó)制造網(wǎng)在南京上線；1998 年 12 月，阿里巴巴在開曼群島注冊(cè)；1999 年 8 月，國(guó)內(nèi)首家 C2C 平臺(tái)一區(qū)網(wǎng)上線;1999 年 5 月，王俊濤創(chuàng)辦 884

4、8，首家 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站誕生 ;(二)冰凍與調(diào)整期(2000-2002 年)：2000 年 5 月，卓越網(wǎng)成立 ;2000 年 6 月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)正式成立；2001 年 7 月，中國(guó)人民銀行頒布網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法；2001 年 11 月，中國(guó)電子政務(wù)應(yīng)用示范工程通過論證；2002 年 3 月， e bay 以三千萬美元收購(gòu)易趣網(wǎng)的 33%股份；(三)復(fù)蘇與回暖期(2003-2005 年)：2003 年 5 月，阿里巴巴投資成立淘寶；2003 年 12 月，慧聰網(wǎng)在香港上市；2004 年 6 月，第一屆網(wǎng)商大會(huì)舉辦；2004 年 8 月，亞馬遜以七千五百萬美元收購(gòu)卓越網(wǎng)；200

5、5 年 4 月，電子簽名法正式實(shí)施；2005 年 8 月，阿里巴巴集團(tuán)并購(gòu)雅虎中國(guó)同時(shí)被雅虎控股；(四)崛起與高速發(fā)展期(2006-2007 年)：2006 年 5 月，環(huán)球資源入購(gòu)慧聰國(guó)際，結(jié)成中國(guó)最大地圖第一戰(zhàn)略聯(lián)盟；2006 年 12 月，網(wǎng)盛科技上市標(biāo)志 A 股，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一股誕生；2007 年 6 月網(wǎng)盛科技并購(gòu)中國(guó)服裝網(wǎng)，2007 年 11 月阿里巴巴香港上市；(五)轉(zhuǎn)型與升級(jí)期(2008-2009 年)：2008 年 5 月中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)授予杭州為“中國(guó)電子商務(wù)之都”稱號(hào)；2008 年 9 月，百度、有啊宣布上線，正式進(jìn)軍 C2C;2009 年 5 月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布率先實(shí)現(xiàn)盈利；

6、2009 年 7 月，淘寶誠(chéng)信自查系統(tǒng)上線為 C2C 歷史上規(guī)模最大的一次，反涉嫌炒 作賣家自查舉措；2009 年，傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)軍電商。(制造領(lǐng)域如方正、聯(lián)想、海爾，家電零售業(yè)如蘇寧、國(guó)美兩大巨頭，食品類如 中糧，服裝類如李寧、七匹狼等)(五)成熟期(2010-2014)：2010 年下半年 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅速風(fēng)行，上百家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)；2010 年 3 月，陳歐建立聚美優(yōu)品。2010 年 10 月，麥考林在納斯達(dá)克上市,成為中國(guó)首家 B2C 電子商務(wù)上市公司；2010 年 12 月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)紐約交易所上市2011 年 8 月，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)超過了 5000 家，為爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，各 家

7、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始變相競(jìng)爭(zhēng)。(千團(tuán)大戰(zhàn))2012 年 3 月，唯品會(huì)登陸美國(guó)紐交所上市；2013 年 6 月，余額寶上線；2013 年 8 月，微信電商興起手機(jī)支付加速 O2O 模式發(fā)展；2014 年 4 月，聚美優(yōu)品在紐交所掛牌上市。2014 年 5 月，京東商城在美國(guó)納斯達(dá)克上市；2014 年 9 月，阿里巴巴在美國(guó)上市。四、電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)(1)縱深化趨勢(shì)。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境會(huì)逐步趨向規(guī)范 和完善，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展。 (2)電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合加速形成經(jīng)濟(jì)新態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)正在廣泛 深入地滲透到生產(chǎn)、 流通、 消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域， 改變著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式

8、和生產(chǎn)組 織形態(tài)； 正在突破國(guó)家和地區(qū)局限， 影響著世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配 置，加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。 (3)個(gè)性化趨勢(shì)。個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消 費(fèi)者把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去。 (4)走行業(yè)專業(yè)化方向。真正有發(fā)展優(yōu)勢(shì)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，應(yīng)該是能夠?qū)?自身所處的行業(yè)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用相結(jié)合， 走專業(yè)化。行業(yè)化的發(fā)展之路。(5)迎接經(jīng)濟(jì)全球化。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)來說，只有通過開拓國(guó)際市場(chǎng)，利 用好國(guó)際貿(mào)易， 才能夠把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)， 增加貿(mào)易機(jī)會(huì)， 提高貿(mào)易效率。(6)加強(qiáng)區(qū)域合作實(shí)現(xiàn)多方共贏。由于各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡，國(guó)與國(guó)之間，

9、 地區(qū)與地區(qū)之間尋求相互合作，共同發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)明朗化。(7)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化逐步形成， 面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬， 網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)模式日漸豐富， 更多網(wǎng) 絡(luò)增值服務(wù)模式的不斷涌現(xiàn)， 使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)， 有力地推 動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。(8)電子商務(wù)正在成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，以此為基礎(chǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系正在形成。商務(wù) 部有關(guān)部委、 企業(yè)聯(lián)合高校和科研機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始研究制定電子商務(wù)模式、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物服務(wù)等電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。(9)電子商務(wù)正在推進(jìn)信用服務(wù)體系的建設(shè)和電子支付體系的完善。需要通過 加強(qiáng)政

10、府監(jiān)管、 行業(yè)自律及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合、 企業(yè)積極參與， 建立健全信用信 息的共享機(jī)制，推進(jìn)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。第二章 電子商務(wù)應(yīng)用框架模型一、電子商務(wù)的組成要素：交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物流交易主體： 1消費(fèi) 2企業(yè) 3政府交易事務(wù)： 1交易前的準(zhǔn)備 2交易磋商 3簽訂合同與辦理手續(xù) 4合同的履行和支付過程二、信息流、資金流、物流的關(guān)系三者的關(guān)系可以表述為： 以信息流為依據(jù)， 通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值， 通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。三、電子商務(wù)的總體框架四、電子商務(wù)的應(yīng)用框架五流(5F)即信息流、資金流、物流、信用流和人員流的暢通，最終實(shí)現(xiàn)商流2S+1P ：宏觀政策

11、法規(guī)(Poicy)、技術(shù)支持(Support)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(Standardization)第三章 電子商務(wù)交易模式一、 商業(yè)模式：是一種包含了一系列要素與其關(guān)系的概念性工具， 用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的 商業(yè)邏輯。二、 電子商務(wù)商業(yè)模式的定義：指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、 服務(wù)、 信息流、 收入來源以及各利益主體在 電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。三、電子商務(wù)模式B2B 即 Business to Business，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、 服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)。B2C(Business to Customer) 電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家

12、或企 業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式C2C 電子商務(wù)模式就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)， 使賣方可以 主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行購(gòu)買和競(jìng)價(jià)。C2B ( customers to business) ,即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而 后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。O2O 電子商務(wù)即 Online 線上網(wǎng)店 Offline 線下消費(fèi)，商家通過免費(fèi)開網(wǎng)店將商 家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者在線上進(jìn)行篩選服務(wù)，并支付，線下 進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn)。四、各模式的區(qū)別B2B(Business to Busines

13、s)， 是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。 例如我 們?cè)邴湲?dāng)勞中只能夠買到可口可樂是因?yàn)辂湲?dāng)勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關(guān) 系。 商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來形成一個(gè)互補(bǔ) 的發(fā)展機(jī)會(huì)，大家的生意都可以有利潤(rùn)。例子： 阿里巴巴、慧聰。B2C(Business to Consumer)， 就是我們很經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣 給用戶。例如你去麥當(dāng)勞吃東西就是 B2C，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)客戶。例子： 當(dāng)當(dāng)、 卓越、優(yōu)凱特。C2C(Customer to Consumer) ，客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣。例子：淘 寶、拍拍、 易趣。二、三、C2B ( customers to bus

14、iness) ,即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。例子：小米手機(jī)第五章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)一、 EDI (電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)) ：EDI 是一種數(shù)據(jù)交換的工具和方式，是在公司之間傳輸訂單、發(fā)票和商業(yè)文件的單證數(shù)據(jù) ED報(bào)I文 ED報(bào)I文 單證數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送方應(yīng)用系統(tǒng) ED軟I件 ED軟I件 接送方應(yīng)用系統(tǒng)電子化手段。EDI 具備的三大要素：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、 EDI 軟件硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。EDI 的工作原理EDI 接受手工準(zhǔn)備的單證或其他商業(yè)應(yīng)用中來的表格， 將其數(shù)據(jù)翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的電子格式， 并發(fā)送出去。 在接收端， 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)被重新翻

15、譯為接收方應(yīng)用可以讀取的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過一個(gè)翻譯器轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證， 然后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)， 該計(jì)算機(jī)再通過翻譯器將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化為本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。EDI 的使用過程(1)買方的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)發(fā)采購(gòu)訂單。(2)賣方的計(jì)算機(jī)向買方的計(jì)算機(jī)發(fā)采購(gòu)訂單確認(rèn)。(3)賣方的計(jì)算機(jī)向運(yùn)輸公司的計(jì)算機(jī)發(fā)運(yùn)輸請(qǐng)求。(4)運(yùn)輸公司的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)發(fā)運(yùn)輸確認(rèn)。(5)賣方的計(jì)算機(jī)向買方的計(jì)算機(jī)發(fā)提前運(yùn)輸通知。(6)運(yùn)輸公司的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)發(fā)運(yùn)輸狀況。(7)買方的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)發(fā)到貨通知。(8)賣方的計(jì)算機(jī)向買方的計(jì)算機(jī)發(fā)商業(yè)發(fā)票。(9)買

16、方的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)付款。四、EDI 系統(tǒng)的組成模塊： 聯(lián)系模塊、報(bào)文生成及處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊。第六章 電子商務(wù)安全技術(shù)一、電商安全的基本要求、存在的安全問題 (P124、125、126)基本要求：(1)交易環(huán)境的安全性：客戶機(jī)的安全性、服務(wù)器的安全性和公用 網(wǎng)口的安全性。(2)交易對(duì)象的安全性。(3)交易過程的安全性。(4)電子 支付的安全性。安全問題：(1)信息的竊取。(2)信息的篡改。(3)交易的抵賴。(4)計(jì)算 機(jī)病毒的危害。二、電子商務(wù)應(yīng)用中的安全技術(shù)1、電商的安全技術(shù) P128針對(duì)電子商務(wù)的安全需求， 目前在電子商務(wù)中使用的安全技術(shù)包括加密技術(shù)、 數(shù) 字簽名、 密

17、鑰管理技術(shù)、 認(rèn)證技術(shù)、 防火墻技術(shù)以及相關(guān)的一些安全協(xié)議準(zhǔn)則等。 2、電商的加密技術(shù)(工作原理)數(shù)據(jù)加密技術(shù)就是通過信息的交換編碼， 將機(jī)密的敏感信息變換成難以讀懂的亂 碼型信息的方法。 根據(jù)密鑰的不同， 可將數(shù)據(jù)加密技術(shù)分為對(duì)稱加密技術(shù)、 分對(duì) 稱加密技術(shù)和混合加密技術(shù)。數(shù)據(jù)加密的一般模型：源信息加密算法 E密文解密算法 D源信息加密密鑰 Ke解密密鑰 Kd(1)對(duì)稱加密技術(shù)。對(duì)稱加密技術(shù)就是加密密鑰能夠從解密密鑰中推算出來， 同時(shí)解密密鑰也可以從加密密鑰中推算出來， 而在大多數(shù)的對(duì)稱算法中加密密鑰 和解密密鑰是相同的，這種技術(shù)也稱為秘密密鑰加密技術(shù)。密鑰發(fā)送方(=密鑰接收方) 密鑰接收方

18、 明文密文 Internet 密文 明文發(fā)送方 接收方加密 解密(2)非對(duì)稱加密技術(shù)。與對(duì)稱性加密算法不同的是，非對(duì)稱性加密算法需要兩 個(gè)密鑰： 公開密鑰和私有密鑰。 公開密鑰與私有密鑰是一對(duì)， 如果用公開密鑰對(duì) 數(shù)據(jù)進(jìn)行加密， 只有用對(duì)應(yīng)的私有密鑰才能解密； 如果用私有密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加 密，那么只有用對(duì)應(yīng)的公開密鑰才能解密。公鑰 私鑰 原信息加密密文 Internet 密文解密原信息信息發(fā)送方 信息接收方 (3)混合加密技術(shù)。 混合加密技術(shù)不是一種單一的加密技術(shù)， 而是一個(gè)結(jié)合體， 是上述兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)相互結(jié)合產(chǎn)物。 通信雙方的通信過程分為兩個(gè)部分， 雙 方先利用非對(duì)稱加密技術(shù)傳送本次通信

19、所用對(duì)稱密鑰。然后再用對(duì)稱加密技術(shù)加 密傳送文件。 其可以彌補(bǔ)對(duì)稱加密技術(shù)和非對(duì)稱加密技術(shù)的弱點(diǎn)， 使二者優(yōu)勢(shì)互 補(bǔ)，同時(shí)達(dá)到方便用戶的目的。三、電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù) P134(1)數(shù)字摘要(對(duì)稱性)(2)數(shù)字簽名(非對(duì)稱性)(3)數(shù)字信封(4)數(shù)字 時(shí)間戳四、電子商務(wù)安全協(xié)議 SSL 協(xié)議1、SSL 協(xié)議的概念安全套階層協(xié)議是網(wǎng)景公司提出的基于 Web 應(yīng)用的安全協(xié)議。 它包括： 服務(wù) 器認(rèn)證、客戶認(rèn)證、 SSL 鏈路上的數(shù)據(jù)完整性和保密性。 SSL 主要使用公開密鑰 體制和數(shù)字證書技術(shù)保護(hù)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和完整性， 它不能保證信息的不可抵 賴性。2、SSL 協(xié)議的工作過程P144SET 協(xié)

20、議1、SET 協(xié)議的概念SET 協(xié)議是由威士國(guó)際組織和萬事達(dá)國(guó)際組織創(chuàng)建，結(jié)合 IBM、Microsoft、 Netscape 和 GTE 等公司制定的電子商務(wù)中安全電子交易的一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2、SET 協(xié)議涉及的對(duì)象(1)消費(fèi)者(2)在線商店(3)收單銀行(4)電子貨幣(5)認(rèn)證中心3、SET 協(xié)議的工作原理及工作流程P146第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互 式媒體，運(yùn)用新的營(yíng)銷理念、新的營(yíng)銷模式、新的營(yíng)銷渠道和新的營(yíng)銷策略，以 達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論直復(fù)營(yíng)銷理論、關(guān)系營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論、整合

21、營(yíng)銷理論。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略：(1)核心利益或服務(wù)層次。(開發(fā)產(chǎn)品核心利益時(shí)要從顧客的角度出發(fā))(2)有形產(chǎn)品層次。 (必須保障品質(zhì)、注重產(chǎn)品的品牌、注意產(chǎn)品的包裝)(3)期望產(chǎn)品層次。(產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須滿足顧客這種個(gè)性化的消費(fèi)需求)(4)延伸產(chǎn)品層次。 (注意提供滿意的售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證)(5)潛在產(chǎn)品層次。(由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品)2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略(1)低價(jià)定價(jià)策略。(核心是薄利多銷和搶占市場(chǎng))(2)定制生產(chǎn)定價(jià)策略。 (核心是價(jià)格會(huì)變動(dòng)，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行針對(duì)性的定價(jià))(3)使用定價(jià)策略。 (顧客只需根據(jù)使用次數(shù)付費(fèi)，不需將產(chǎn)品完全購(gòu)買)(4

22、)拍賣競(jìng)價(jià)策略。 (競(jìng)價(jià)拍賣、競(jìng)價(jià)拍買、集體議價(jià))(5) 免費(fèi)價(jià)格策略。 (將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供給顧客使用， 一般是短期)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費(fèi)者方便的原則設(shè)置。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消 費(fèi)者關(guān)注本公司的產(chǎn)品， 可以根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為 自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)出現(xiàn)會(huì)更加吸引消費(fèi)者的關(guān)注。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略(1)網(wǎng)絡(luò)廣告(借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)、免費(fèi)電子郵件和一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)發(fā)布企業(yè) 的產(chǎn)品信息，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣)(2)站點(diǎn)推廣(利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站，起到宣傳 和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品

23、的效果)(3)銷售促進(jìn)(企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格 折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品)(4)關(guān)系營(yíng)銷 (借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系， 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，提高企業(yè)收益率)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)方法(188 頁)1、企業(yè)網(wǎng)站推廣(1)搜索引擎注冊(cè) (在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)，使網(wǎng)民知曉購(gòu)物網(wǎng)論)(2)建立連接 (與不同站點(diǎn)建立連接，提高站點(diǎn)被訪問概率)(3)發(fā)送電子郵件 (收集電子郵件地址，利用電子郵件來宣傳站點(diǎn))(4) 發(fā)布新聞 (定期將新聞發(fā)送到行業(yè)站點(diǎn)和印刷媒介上，將站點(diǎn)在新聞欄加以推廣)(5) 提供免費(fèi)服務(wù) (在站點(diǎn)開展有獎(jiǎng)競(jìng)賽

24、等免費(fèi)服務(wù)，增加訪問量)(6)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 (加入廣告交換組織，在不同站點(diǎn)交換顯示廣告)(7)使用傳統(tǒng)的促銷媒介 (在各種卡片、文化用品上包含公司的 URL)2、搜索引擎營(yíng)銷3 、E-mail 營(yíng)銷4、病毒性營(yíng)銷5、虛擬社區(qū)營(yíng)銷6、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷7、博客營(yíng)銷第八章 網(wǎng)上支付網(wǎng)絡(luò)銀行一、電子支付：?jiǎn)挝弧?個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令， 實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn) 移的行為。 1、電子特點(diǎn)：采用先進(jìn)的信息技術(shù)完成信息傳輸，采用數(shù)字化方式進(jìn)行款項(xiàng)支 付；支付方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)；開放性環(huán)境使其具有七天 24 小時(shí)全 天候的服務(wù)保證。 2、與傳統(tǒng)支付相比的優(yōu)勢(shì)：適應(yīng)整個(gè)社會(huì)向信息化、數(shù)字化

25、發(fā)展的趨勢(shì)；電子 支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺(tái)， 而傳統(tǒng)的交易支付則較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn) 行， 工作開放性使消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行支付活動(dòng)， 更為方便； 電子支付是跨時(shí)空 的電子化支付，實(shí)現(xiàn)全球 7 天 24 小時(shí)服務(wù)保證；其次，電子支付有助于降低支 付成本，最終為消費(fèi)者帶來更低的價(jià)格。二、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成(客戶、商家、客戶的開戶行、商家的的開戶行、 支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu))三、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類：1、信用卡支付系統(tǒng)(每張卡對(duì)一個(gè)賬戶，資金的支付最終通過轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn))2、電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)(支付過程直接針對(duì)賬戶，是“即時(shí)付款”的支付辦法)3、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)四、網(wǎng)上支付的方式1、信用卡網(wǎng)

26、上支付； 2、電子支票支付； 3、電子現(xiàn)金支付；五、第三方支付具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)， 采用與各大銀行簽約的方式， 提供 與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式第三方支付平臺(tái)例：支付寶，財(cái)付通，易支付，快錢，銀聯(lián)電子支付(蘇寧-易 支付、京東-網(wǎng)銀在線)六、網(wǎng)絡(luò)銀行(書： P225)銀行利用 Internet 技術(shù)，通過 Internet 向客戶提供開戶、查詢、對(duì)帳、 行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以 足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。第九章、電子商務(wù)與物流一、 物流：物流是指為滿足用戶需求而

27、進(jìn)行的原材料、 中間庫(kù)存、 最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起 點(diǎn)到終點(diǎn)間的有效流動(dòng)，以及為實(shí)現(xiàn)這一流動(dòng)而進(jìn)行的計(jì)劃、管理、控制過程。二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系：1、電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)影響：(1)電子商務(wù)改變了物流的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作方式。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù) 活動(dòng)形式， 為物流創(chuàng)造了虛擬性的運(yùn)動(dòng)空間， 在電子商務(wù)環(huán)境下， 物流的運(yùn)作是以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，也決定物流的運(yùn)作方式。 (2)電子商務(wù)改變了物流的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。改變了物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理， 同時(shí)改變了物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。 (3)電子商務(wù)改變了物流供應(yīng)鏈。電子商務(wù)可縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，減少物質(zhì)資 源的損耗，從而給企業(yè)帶來隱含效

28、益。 (4)電子商務(wù)促進(jìn)了物流技術(shù)的發(fā)展，促使了傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流技術(shù)向現(xiàn)代 物流技術(shù)的轉(zhuǎn)變。例如，傳統(tǒng)物流技術(shù)有運(yùn)輸材料，機(jī)械，設(shè)施，現(xiàn)代物流技術(shù) 有 GIS，GPS。EDI，條碼技術(shù)等。 (5)電子商務(wù)拓展了物流發(fā)展空間。不但對(duì)物流增值服務(wù)提出了要求，也使其 成為了可能。2、物流對(duì)電子商務(wù)的影響： (1)物流是電子商務(wù)的重要組成部分。電商是信息化，網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，其任何 一筆交易都通過信息流，商流，資金流和物流來實(shí)現(xiàn)。 (2)物流是影響電商運(yùn)作質(zhì)量的重要因素，物流服務(wù)的質(zhì)量將直接影響企業(yè)在 客戶心中的形象，從而決定了下一次交易的可能。 (3)物流是實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。良好的物流管理可以大大降低企業(yè) 的成本。 (4)物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，電商下的企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的建立與保持必須以 可行和高小的物流運(yùn)作為保證。三、 物流的分類(書： P238-239) 1、按照覆蓋范圍分類：國(guó)際物流(生產(chǎn)和消費(fèi)分別在兩個(gè)及以上國(guó)家或地區(qū)進(jìn) 行，為克服空間隔離和時(shí)間距離的一項(xiàng)國(guó)際商品貿(mào)易或交流活動(dòng)) 、區(qū)域物流(在 一定區(qū)域范圍內(nèi)，屬宏觀物流)。 2、按照物流在供應(yīng)鏈中作用分類：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、 廢棄物流。3、按照物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主體分類： 企業(yè)自營(yíng)物流 (物流活動(dòng)