電商孵化運(yùn)營(yíng)建設(shè)方案

1、電商孵化運(yùn)營(yíng)方案一、企業(yè)簡(jiǎn)介二、孵化項(xiàng)目三、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架四、電商平臺(tái)入駐規(guī)劃五、孵化課程及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃六、費(fèi)用預(yù)算,、企業(yè)簡(jiǎn)介XXXXXXXX 公司有七年的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是伴隨著中國(guó)電子商務(wù)一起 成長(zhǎng)起來(lái)的一家網(wǎng)絡(luò)公司，公司在全國(guó) 41個(gè)城市有合作加盟的分支機(jī)構(gòu)，具備網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)整合的能力。電商講師 15名，電商專業(yè)技術(shù)人員30名，擔(dān)任過(guò)多個(gè)類目 天貓店鋪活動(dòng)策劃和店鋪運(yùn)營(yíng)。2012年到2014年公司得到了淘 寶官方認(rèn)證，取得了天貓代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的資格，并在京東、天貓、亞馬遜、阿 里巴巴、唯品會(huì)、一號(hào)店、中國(guó)制造等全國(guó)知名電商平臺(tái)上擁有獨(dú)立的電商實(shí)戰(zhàn)操作品牌。公司目前已為濰坊及其他地區(qū)的13家

2、傳統(tǒng)企業(yè)提供整體托管服務(wù)，為300多家本地企業(yè)和電商企業(yè)提供板塊式服務(wù)。公司在2014年又成立了中國(guó)濰坊農(nóng)業(yè)電商孵化基地 和中國(guó)濰坊互聯(lián)網(wǎng)品牌孵化基地。為了提升電商培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性，公司專門成立了 16人的大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，為政府主管部門及傳統(tǒng)企業(yè)提供全面系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持服務(wù)，為傳統(tǒng)企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃提供有價(jià)值的決策依據(jù)。為了順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)的大趨勢(shì)，公司專門成立移動(dòng)電商與跨境電商研究小組，保障實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)效性與擴(kuò)展性，公司組建了教練團(tuán)隊(duì)，除理論及技巧 的系統(tǒng)培訓(xùn)外，還可為企業(yè)提供一對(duì)一落地實(shí)操演練。公司與濰坊經(jīng)貿(mào)學(xué)院、濰坊學(xué)院等多所高等院校的電子商務(wù)系以智聯(lián) 招聘等專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)合作，建立了電商人

3、才儲(chǔ)備庫(kù)，并把公司發(fā)展成為電子商務(wù)培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。同時(shí)為合作企業(yè)提供電商人才的訂單培養(yǎng)服務(wù)。:、孵化項(xiàng)目:1、孵化辦公場(chǎng)地及培訓(xùn)交流教室；2、在國(guó)家有關(guān)政策范圍內(nèi)協(xié)助申報(bào)有關(guān)優(yōu)惠政策；3、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢以及每月一次的電商經(jīng)營(yíng)診斷；4、全年不低于20個(gè)課時(shí)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及電商平臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；5、電子商務(wù)人才推薦；6、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流解決方案；7、電子商務(wù)金融咨詢服務(wù)；8、每季度一次的電子商務(wù)高端沙龍或論壇；9、成本價(jià)享受基地?cái)z影、UED設(shè)計(jì)、推廣、客服等外包服務(wù)；10、成本價(jià)享受基地的技術(shù)研發(fā)資源、平臺(tái)電商資源及高端實(shí)訓(xùn)服務(wù)。三、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架電商團(tuán)隊(duì)崗位：運(yùn)營(yíng)美工 推廣 文案 客服崗位職責(zé)

4、：（一）運(yùn)營(yíng)：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題（二）美工：.負(fù)責(zé)網(wǎng)店頁(yè)面的整體美工創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和頁(yè)面的實(shí)現(xiàn)；.配合網(wǎng)店策劃及開發(fā)人員進(jìn)行相應(yīng)的專題頁(yè)面制作；.負(fù)責(zé)公司平面宣傳品的設(shè)計(jì)；.服從公司指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向公司負(fù)責(zé)；.

5、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；.負(fù)責(zé)公司廣告、圖片、動(dòng)畫、海報(bào)、 10go及網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)制作上傳；.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店活動(dòng)專題的版面策劃、設(shè)計(jì)以及制作上傳；.認(rèn)真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項(xiàng)目的成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材；.主持設(shè)計(jì)工作，擔(dān)綱創(chuàng)意核心、 設(shè)計(jì)指導(dǎo)、效果統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)溝通的任務(wù);（三）推廣：1、利用、論壇、BBS、BLOG、IM等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式和相關(guān)產(chǎn)品推廣工作;2、運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來(lái)提高網(wǎng)店訪問量及傳播效果；3、分階段按時(shí)完成網(wǎng)店推廣任務(wù)，定期對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估；4、對(duì)網(wǎng)店的流量負(fù)責(zé)；5、及時(shí)提出可行性建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案并實(shí)施；

6、6、上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。（四）文案：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店相關(guān)欄目的信息搜集、編輯、審效等工作；2、完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)；3、編寫網(wǎng)店宣傳資料；4、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)讀者的反饋信息； 5、配合部門組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行;6、協(xié)助完成欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)店知名度提高；7、加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作；8、擅長(zhǎng)寫作，擅長(zhǎng)軟文寫作。（五）客服：1、通過(guò)客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意;3、通過(guò)客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；4、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

7、5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；8、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。四、電商平臺(tái)入駐規(guī)劃（一）天貓旗艦店：資質(zhì)要求商標(biāo)為R1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）；3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；4、銀行開戶許可證復(fù)印件；5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件；6、店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件；7、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件（若 辦理過(guò)變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明

8、或受理通知書）；8、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書；9、商家持有的食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件。（二）京東旗艦店：資質(zhì)要求商標(biāo)為R,注冊(cè)資金50萬(wàn)以上1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件需確保未在企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄中且所售商品屬于經(jīng)營(yíng) 范圍內(nèi)）；2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）；3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；4、銀行開戶許可證復(fù)印件；5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件；6、店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件；7、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件（若 辦理過(guò)變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明 或受理通知書）；若經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)食品，賣家為生產(chǎn)廠商的：1、賣家持有的食品生產(chǎn)許可

9、證或全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證（生產(chǎn)范 圍應(yīng)與實(shí)際食品一致）復(fù)印件；2、賣家持有的食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件（若商家所在地區(qū)以上兩證已合并 為一個(gè)證件，只需提供食品生產(chǎn)許可證）。（三）一號(hào)店旗艦店：1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（根據(jù)2014年10月1日生效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄管理暫行辦法，需確保未在企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄中且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）；2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）；3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；4、銀行開戶許可證復(fù)印件；5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件；6、店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件；7、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件（若 辦理過(guò)變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提供商標(biāo)

10、總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明 或受理通知書）；8、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書；9、產(chǎn)品清單食品 。商家為生產(chǎn)廠商：1、商家持有的食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件；2、商家持有的食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件（若商家所在地區(qū)以上兩證已合并 為一個(gè)證件，只需提供食品生產(chǎn)許可證）。（四）微商城建設(shè)運(yùn)營(yíng)方案：1、微信基礎(chǔ)服務(wù)企業(yè)微信賬號(hào)注冊(cè)二維碼設(shè)置被添加自動(dòng)回復(fù)設(shè)置自定義回復(fù)規(guī)則設(shè)置賬號(hào)加V內(nèi)容推送2、微信功能標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)服務(wù)微網(wǎng)站一打造專屬微信網(wǎng)站自定義菜單一打造最便捷的微信功能微會(huì)員一移動(dòng)時(shí)代會(huì)員管理平臺(tái)微活動(dòng)一一站到底的會(huì)員再營(yíng)銷微商城一打造微信在線購(gòu)物平臺(tái)3、微商城建設(shè)微商城產(chǎn)品功能開發(fā)微商城電子購(gòu)買系統(tǒng)微信會(huì)員

11、搜索微信商家產(chǎn)品推送設(shè)置實(shí)用豐富的自定義互動(dòng)功能，打造陽(yáng)春羊奶專屬的“商業(yè)+娛樂” 一體微信平臺(tái)。4、開通微商城所需手續(xù)：(1)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(根據(jù)2014年10月1日生效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄管理暫行辦法，需確保未在企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄中且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍 內(nèi))；(2)、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件(國(guó)稅、地稅均可)；(3)、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；(4)、銀行開戶許可證復(fù)印件；（5）、法定代表人身份證正反面復(fù)印件。五、孵化課程及網(wǎng)店全年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1、孵化課程天貓暫定課程（根據(jù)運(yùn)營(yíng)階段的需要和店鋪實(shí)際情況會(huì)做相應(yīng)調(diào)整）崗位定向課程題目運(yùn)營(yíng)淘寶基礎(chǔ)解析淘寶、天彳苗規(guī)則解析店鋪定位及風(fēng)格解析寶貝上新、交易

12、流程操作店鋪后臺(tái)日常維護(hù)、售后處理寶貝定位及銷售策略解析開店必備-軟件分享產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃解析（天貓）站內(nèi)提升店鋪免費(fèi)流量自然搜索排名優(yōu)化淘寶安全刷單全攻略店鋪爆款打造淘寶活動(dòng)策劃店鋪首頁(yè)規(guī)劃解析寶貝詳情頁(yè)規(guī)劃解析店鋪客情維護(hù)提高復(fù)購(gòu)率淘寶店鋪診斷（天貓）推廣直通車賬戶結(jié)構(gòu)及基本推廣流程直;1苴車爆款打造直辿目車關(guān)鍵詞篩選及優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量分優(yōu)化提升直詛1車定向推廣解析關(guān)鍵詞的人群圈定直辿,車創(chuàng)意主圖設(shè)計(jì)分析直詛目車實(shí)戰(zhàn)流程解析快速增強(qiáng)直追一車引流作用及ROI鉆展基礎(chǔ)及價(jià)值認(rèn)識(shí)鉆展4.0新流量解析優(yōu)秀鉆展創(chuàng)意必書K素鉆石展位選擇及出價(jià)技巧鉆展定向設(shè)定及出價(jià)技巧計(jì)劃調(diào)整及測(cè)試階段鉆展實(shí)

13、戰(zhàn)推廣及誤區(qū)避免客服電商客服崗位剖析客服話述組建核心思路客服回復(fù)速度提升客服議價(jià)技巧（轉(zhuǎn)化分析）如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)售前提高詢盤轉(zhuǎn)化案例解析客戶心理分析物流及發(fā)貨流程解碼常見售后問題解析關(guān)聯(lián)銷售提高客單價(jià)如何打造金牌客服催付技巧提高詢單轉(zhuǎn)化千牛及赤兔工具使用客服從業(yè)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)美工視覺營(yíng)銷解析首頁(yè)詳情頁(yè)切片上傳及代碼使用直通車主圖、鉆展主圖規(guī)劃解析店鋪首頁(yè)制作寶貝詳情頁(yè)制作（PC端）直通車、鉆展主圖制作無(wú)線端主圖、詳情頁(yè)制作京東暫定課程（根據(jù)運(yùn)營(yíng)階段的需要和店鋪實(shí)際情況會(huì)做相應(yīng)調(diào)整）課時(shí)課程題目1京東店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)2京東后臺(tái)操作分析3京東賣家必備軟件分析4京東數(shù)據(jù)羅盤應(yīng)用及分析5京東商品刷單6京東商

14、品標(biāo)題及類目屬性優(yōu)化7京東爆款打造與選品技巧8京東推廣引流計(jì)劃（上）一一活動(dòng)策劃及大促資源9京東推廣引流計(jì)劃（F）京東多渠道引流剖析10京東快車推廣剖析11京東客情維護(hù)一一維持穩(wěn)固流量12京東四維度提升店鋪評(píng)分13京東視覺營(yíng)銷解析14京東主頁(yè)、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)思路規(guī)劃15京東運(yùn)營(yíng)規(guī)劃解析16京東大物流選擇17品牌打造及整合全網(wǎng)營(yíng)銷18京東電商團(tuán)隊(duì)搭建及績(jī)效考核人號(hào)店暫定課程（根據(jù)運(yùn)營(yíng)階段的需要和店鋪實(shí)際情況會(huì)做相應(yīng)調(diào)整）定向課程題目1一號(hào)店基礎(chǔ)解析2一號(hào)店規(guī)則解析3店鋪定位及風(fēng)格解析4寶貝上新、交易流程操作5店鋪后臺(tái)日常維護(hù)、售后處理6寶貝定位及銷售策略解析7開店必備軟件分享8產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理9店鋪運(yùn)營(yíng)

15、規(guī)劃解析2、全年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段工作重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作配合工作階段工作目標(biāo)第一階段（第1-3月）孵化期店面定位品規(guī)劃普及商品知識(shí).根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)，以 專業(yè)角度提出店鋪風(fēng)格方案；.與客戶溝通規(guī)劃商品定位，并獲得 客戶的確認(rèn)；.進(jìn)行產(chǎn)品 上架，優(yōu)化;.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作；.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修；.配合經(jīng)營(yíng)計(jì)戈ij, 10-30件主打商品上架；.根據(jù)企業(yè)建議，選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動(dòng)，以達(dá)到吸引客戶之目的；.根據(jù)計(jì)劃做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；.做好售后服務(wù)店面裝修完成店面產(chǎn)品上架完成開展初期推廣，培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠(chéng)度工作；1.收集客戶1.準(zhǔn)備 及更新 各對(duì)產(chǎn)品的反產(chǎn)品線主打產(chǎn)品;饋情況

16、，且對(duì)2.選擇最少10款產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整;產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動(dòng)，以達(dá)到第二階段（第4-9月）成長(zhǎng)期產(chǎn)品風(fēng)格的確定店鋪的傳播3.進(jìn)行店鋅吸引客戶之目的;第三階段（第 10-12月）成熟期店鋪使命的挖掘店面的傳播轉(zhuǎn)化率的提升活動(dòng)的策劃;4、設(shè)定特惠套餐及促銷應(yīng)產(chǎn)品，進(jìn)一步吸引流量，引3.做好貨物的存準(zhǔn)備及發(fā)貨響4.做好售后服工作;起客戶的關(guān) 5.配合爭(zhēng)取各項(xiàng)注，提升銷量；.總結(jié)第二階段經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度；.提升店面資源，促使店鋪成長(zhǎng)整合企業(yè)資源力 投入市場(chǎng)推廣經(jīng) 費(fèi)，進(jìn)行市場(chǎng)推 廣；加強(qiáng)店鋪的優(yōu)化方案刺激客戶的再次訪問通過(guò)各種方式提高商品爆光 率，促進(jìn)成交借助消費(fèi)者之間的對(duì)抗，對(duì)店鋪成長(zhǎng)進(jìn)一步完善流量提升，轉(zhuǎn)化率促進(jìn)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化的銷售業(yè)績(jī);3.增配客服 人員，強(qiáng)化團(tuán) 隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力六、費(fèi)用預(yù)算（一）、平臺(tái)開店保證金及服務(wù)費(fèi)用微商城：微商城開發(fā)服務(wù)費(fèi)6萬(wàn)。、（二）、全年電商孵化費(fèi)用：天貓6萬(wàn)/年，京東6萬(wàn)/年，一號(hào)店6萬(wàn)/年，合計(jì)18萬(wàn)元銷 售傭金：銷售額為300萬(wàn)以下，銷售傭金為8%銷售額達(dá)到300萬(wàn)-500萬(wàn)，銷售傭金為10%銷售額達(dá)到500萬(wàn)-800萬(wàn)，銷售傭金為15%銷售額達(dá)到800萬(wàn)-1200萬(wàn)，銷售傭金為18%銷售額達(dá)到1200萬(wàn)以