市場調(diào)研項(xiàng)目實(shí)地工作流程及要求規(guī)定

1、市場調(diào)研項(xiàng)目實(shí)地的工作流程及要求規(guī)定本文系本人親自撰寫制作，不得轉(zhuǎn)載，否則后果自負(fù)。一、項(xiàng)目流程二、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目交接及培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作提前熟習(xí)計(jì)劃書交接會上認(rèn)真記錄實(shí)地執(zhí)行需求的要點(diǎn)將實(shí)地交接后的項(xiàng)目要點(diǎn)及時(shí)告知執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司督導(dǎo)和代理公司。做好訪員的儲備及相關(guān)的工作準(zhǔn)備。做好該項(xiàng)目的預(yù)算，E-MAIL部門經(jīng)理審批。填寫訪員申請單，內(nèi)含項(xiàng)目難度，樣本量，培訓(xùn)時(shí)間、樣本單價(jià)、要求等內(nèi)容，交給訪員主管，備好訪員。將項(xiàng)目難度樣本量執(zhí)行方式、預(yù)算基要求寫明告知代理主管，由其聯(lián)系該項(xiàng)目的代理公司。（此項(xiàng)工作基本是實(shí)地部經(jīng)理掌管）隨時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，知道問卷最終確認(rèn)的時(shí)間。在該項(xiàng)執(zhí)行的各地或挑選

2、幾個(gè)重要的執(zhí)行地做好試訪問。由總督導(dǎo)匯總試訪問的結(jié)果， 告知項(xiàng)目經(jīng)理。查看項(xiàng)目經(jīng)理傳過來的最終問卷的錯(cuò)、漏以及試訪后沒有改到的地方。定量項(xiàng)目中按照項(xiàng)目經(jīng)理給的執(zhí)行說明（或督導(dǎo)手冊）制作該項(xiàng)目的訪員手冊。將最終實(shí)地執(zhí)行文件發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司和自己公司所管的代理公司的有相處，并注意電話聯(lián)系通知對方接收文件。郵件E-MAIL給印刷廠準(zhǔn)備印刷，其中寫明每類印刷的數(shù)量、送卷時(shí)間等。并電話告知對方接收郵件，再次強(qiáng)調(diào)送卷時(shí)間。要求項(xiàng)目經(jīng)理講解問卷的重點(diǎn)。用電話會議的形式給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司和代理公司培訓(xùn)。三、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目培訓(xùn)準(zhǔn)備好培訓(xùn)的問卷，提前做好的準(zhǔn)備工作，像畫隨機(jī)勾、隨機(jī)圈。準(zhǔn)備好蓋好章的

3、訪員協(xié)議書。做好訪員簽到單。要求兼職督導(dǎo)提前半小時(shí)到場，協(xié)助準(zhǔn)備會場上的文件及管理培訓(xùn)前的訪員秩序。在白板上寫明該項(xiàng)目的頁數(shù)、工作天數(shù)、最低工作量，以及自己的聯(lián)系方式。組織訪員簽到、填協(xié)議（一式兩份）。發(fā)放問卷、訪員手冊，要求訪員提前熟悉。培訓(xùn)前強(qiáng)調(diào)訪員的職責(zé)、作弊處罰、執(zhí)行前幾天每天都要回卷及回卷的時(shí)間等。重點(diǎn)講解過濾題，強(qiáng)調(diào)要找的合格手法那個(gè)對象。培訓(xùn)中每到題都要念出，帶領(lǐng)訪員熟悉問卷。重點(diǎn)講解提干中的黑體字、以及題目中專業(yè)性和難理解的選項(xiàng)。要求訪員認(rèn)真記錄。解答訪員提出的問題。模擬是一個(gè)關(guān)鍵，不管項(xiàng)目的難易。由項(xiàng)目督導(dǎo)或兼職督導(dǎo)做被訪者帶領(lǐng)訪員熟悉問卷，并解答過程中出現(xiàn)的問題。入戶項(xiàng)目發(fā)

4、放居委，攔訪項(xiàng)目分小組，面訪項(xiàng)目發(fā)放名單現(xiàn)場預(yù)約，電話訪問項(xiàng)目在分毫名單在公司開始執(zhí)行。發(fā)放禮品四、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（定量入戶）根據(jù)項(xiàng)目的難度、樣本量大小選擇不同數(shù)量的訪問員，如200個(gè)樣本量的普通項(xiàng)目可以選擇15-20個(gè)訪員，200個(gè)樣本量的難度較大的項(xiàng)目選擇核心訪問員10-15個(gè)，可以搭配普通訪員5-10個(gè)。如果是特殊項(xiàng)目訪員是經(jīng)過專門培訓(xùn)，并且訪員素質(zhì)要比較高，理解力比較強(qiáng)。每個(gè)訪員在項(xiàng)目中執(zhí)行的樣本量不得超過該項(xiàng)目樣本量的15%。 對于新訪員要少量的發(fā)放問卷或者與老訪員做同一居委，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度。根據(jù)項(xiàng)目樣本量的大小選擇居委會的個(gè)數(shù)，每個(gè)居委會的樣本數(shù)不得大于總樣本數(shù)的3%。

5、居委的選抽取量不得低于全市總居委數(shù)的1%。抽樣員按照一定的原則抽取居民樣本戶，根據(jù)項(xiàng)目的難度、居委會戶數(shù)的大小制定間隔的戶數(shù)的抽取，將抽出的居民戶的詳細(xì)地址填寫在入戶情況登記表上附在抽樣圖的后面。一個(gè)抽樣圖不能使用頻率過高，同一居委會在半年內(nèi)不能重復(fù)使用兩次。在項(xiàng)目執(zhí)行期間該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)督導(dǎo)一定要在公司，隨時(shí)解答、解決訪問員在執(zhí)行過程中遇到的問題。對于沒有配額的普通項(xiàng)目在執(zhí)行后的第二天反饋項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題后，每兩天反饋項(xiàng)目的進(jìn)展情況；對于難度較大、有配額的項(xiàng)目則需在每天上午10：00之前將執(zhí)行情況和執(zhí)行配額回報(bào)到市場調(diào)研公司督導(dǎo)處。項(xiàng)目的執(zhí)行人員可根據(jù)具體項(xiàng)目要求進(jìn)行定期的問卷回收，對于回收的問

6、卷督導(dǎo)必須每份都檢查并簽名，然后按照要求記錄當(dāng)天訪員的工作情況匯報(bào)進(jìn)度（代理和分公司對總督導(dǎo)，總督對項(xiàng)目經(jīng)理）。所有問卷均要求做好二審工作，且一審和二審不可為同一人，對于邏輯較多、較長的問卷要求做相對比例的三審。要求代理公司問卷要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寄出，并要附詳單，寫清楚接收人的電話地址，并且在寄出以后電話告之接收人，具體到達(dá)時(shí)間請注意接收，保存好單號以備查詢。其他的不要求寄出的執(zhí)行文件進(jìn)行認(rèn)真的歸檔和保存，以備后期查詢。 依據(jù)每天回收問卷的數(shù)量，對每天或每兩天回收的問卷進(jìn)行復(fù)核，及時(shí)補(bǔ)充廢掉的問卷。問卷的復(fù)核率不得小于當(dāng)?shù)貓?zhí)行總問卷的60%，其中實(shí)地復(fù)核的比例不得小于10%。異地問卷的復(fù)核率不得

7、低于30%。項(xiàng)目結(jié)束之后一周內(nèi)要提交項(xiàng)目小結(jié)，拒訪率、接觸率、不符合條件的對象及實(shí)際過程中出現(xiàn)的問題、困難以及訪員的工作質(zhì)量等。五、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（定量攔截）攔截地地處較為繁華，具有較高的人流量的區(qū)域。但是會根據(jù)不同的需要尋找不同的場所、例如：房地產(chǎn)會選取高檔的小區(qū)、訪問學(xué)生會選取學(xué)校門口，基金項(xiàng)目就要在證券和銀行門口攔截等。對于訪問對象的選擇首先要注意攔截的隨機(jī)性，其次要在受訪者正面進(jìn)行攔截訪問。如果是幾個(gè)人同行，只能訪其中一人。一般情況下的目標(biāo)要求是隔五抽一，因此訪員在執(zhí)行時(shí)要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。訪員的攔截范圍在現(xiàn)場督導(dǎo)的視線之內(nèi)。所有做完的問卷要經(jīng)督導(dǎo)二審合格后方可給被訪者禮品，

8、送被訪者，視為合格問卷。 流動(dòng)攔截訪問：當(dāng)訪員訪問成功后要求其經(jīng)過督導(dǎo)復(fù)核合格后受訪者方可離開。或者在時(shí)間允許的情況下督導(dǎo)監(jiān)控訪員的整個(gè)攔截、甄別過程。定點(diǎn)訪問甄別區(qū)：可供兩組甄別訪問同時(shí)進(jìn)行的桌椅，有碼放問卷及禮品的空間。要求有可供粘貼配額表的白墻或白板。在甄別過程中配有一個(gè)專門的督導(dǎo)監(jiān)聽甄別員對受訪者的甄別過程，同時(shí)檢查甄別員劃配額的準(zhǔn)確性。在整個(gè)的執(zhí)行過程中制定一專職督導(dǎo)不定期的檢查配額的準(zhǔn)確性，定期做配額的手工統(tǒng)計(jì)。定點(diǎn)訪問等待區(qū)：有碼放10把椅子和1個(gè)桌子的空間。在等待區(qū)要需要放一些零食、水，并配有一定數(shù)量的報(bào)紙、雜志供等待的受訪者及家人閱讀。定點(diǎn)訪問訪問區(qū)：有較好的光線。有可供10

9、12個(gè)訪問同時(shí)進(jìn)行的桌椅，且之間要間隔一定的距離，以免在訪問中相互干擾。 人員方面：流動(dòng)攔截為一個(gè)督導(dǎo)最多帶5個(gè)訪員。定點(diǎn)式攔截為23個(gè)專職23名兼職15-20名訪員2名甄別員。專兼職督導(dǎo)分別側(cè)重于配額監(jiān)控及甄別階段（攔截區(qū)的復(fù)核）的工作及現(xiàn)場訪員的訪問狀況（或口味測試、廣告測試）及產(chǎn)品分配員工作的監(jiān)控，督導(dǎo)員均有審卷能力及權(quán)利。保證訪問區(qū)（測試區(qū)）至少有兩名督導(dǎo)巡場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)訪員的錯(cuò)誤并糾正。兩名甄別員（配額員），主要工作為對訪問對象進(jìn)行二次甄別，記錄并控制配額，分發(fā)問卷，并回收訪問員交回的二審過的問卷?？谖稖y試要根據(jù)項(xiàng)目分為產(chǎn)品分配區(qū)、盲測區(qū)、品牌測試區(qū)。并配備產(chǎn)品分配員和清潔員。準(zhǔn)備好清

10、水、無味餅干、垃圾袋、杯子、餐巾紙、紙盤等。廣告測試要提前聯(lián)系好電腦公司，在訪問前期安裝并測試好所用的電腦及軟件，為保證音質(zhì)每臺電腦要配有兩個(gè)音箱。避免干擾每個(gè)訪問桌之間要間隔3米以上。要求對攔截問卷做不少于40%的電話復(fù)核，市場調(diào)研公司會抽取不少于30%的問卷進(jìn)行再次復(fù)合，合格率不得低于95%。六、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（定量面訪）按照名與受訪對象約好訪問的時(shí)間、地點(diǎn)。訪問前期要熟悉受訪者的地理位置，提前出發(fā)，避免遲到或找不到準(zhǔn)確地點(diǎn)等現(xiàn)象發(fā)生。備好禮品和訪問的資料。七、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（電話訪問）將最終版的問卷E-MAIL給代理公司后由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目督導(dǎo)給代理公司的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行系

11、統(tǒng)的培訓(xùn)。項(xiàng)目開始執(zhí)行前期由項(xiàng)目經(jīng)理或經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目督導(dǎo)到代理公司按照問卷中受訪者可能會出現(xiàn)的任何情況檢查一遍加載后的問卷，在確認(rèn)沒有問題后方可執(zhí)行項(xiàng)目。 在做完20本左右的問卷后要求代理公司的項(xiàng)目經(jīng)理導(dǎo)出問卷，檢查數(shù)據(jù)庫是否有問題，是否有某道或某幾道題導(dǎo)不出來。項(xiàng)目執(zhí)行前2天項(xiàng)目經(jīng)理或督導(dǎo)一定親臨代理公司現(xiàn)場，隨時(shí)監(jiān)聽訪員訪問的過程，解決現(xiàn)場發(fā)生的問題。項(xiàng)目執(zhí)行過程中市場調(diào)研公司督導(dǎo)隨時(shí)去CATI公司進(jìn)行抽查，將抽取的錄音與數(shù)據(jù)庫中的答案進(jìn)行核對。項(xiàng)目執(zhí)行中要求代理公司每天導(dǎo)出訪問的數(shù)據(jù)庫（BTOB在每天執(zhí)行過后，BTOC在第二天上午十點(diǎn)以前）。 每天上午10：00之前將前一天執(zhí)行的配額、樣

12、本量以郵件的形式報(bào)給市場調(diào)研公司項(xiàng)目督導(dǎo)。抽取每個(gè)訪員的30%左右的問卷進(jìn)行復(fù)核。對于復(fù)核出有問題的問卷到代理公司處按照訪員的訪問時(shí)間和姓名聽取錄音。八、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（定性深訪）開完交接會后按照深訪的條件找到周圍的朋友和單位的同事放線，或者到相關(guān)的網(wǎng)站上搜索。并將條件E-MAIL給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司和代理公司的督導(dǎo)。由項(xiàng)目經(jīng)理給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司督導(dǎo)培訓(xùn)。邀約受訪對象，將合格的受訪對象的背景資料給到項(xiàng)目經(jīng)理或客戶，得到確認(rèn)后方可開始做訪問。如果項(xiàng)目中的深訪個(gè)數(shù)較少（35個(gè)）則由項(xiàng)目經(jīng)理自行訪問。如果訪問個(gè)數(shù)較多，則訪問的前幾個(gè)由項(xiàng)目督導(dǎo)陪同訪問，熟悉之后則分開各自訪問。項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)

13、理訪問的個(gè)數(shù)應(yīng)占當(dāng)?shù)貓?zhí)行樣本量的50%或以上。訪問前期要熟悉受訪者的地理位置，提前出發(fā)，避免遲到或找不到準(zhǔn)確地點(diǎn)等現(xiàn)象發(fā)生。錄音機(jī)/采訪機(jī)：訪問前離開公司時(shí)檢查機(jī)器中的電池、磁帶，并進(jìn)行試錄，時(shí)間超過2分鐘。在訪問即將開始時(shí)再次進(jìn)行試錄音，確保錄音設(shè)備沒有問題。訪問時(shí)多準(zhǔn)備出電池和磁帶以備緊急發(fā)生的情況。訪問時(shí)盡量在相對安靜的地方進(jìn)行，避免第三者或外界的干擾。錄音時(shí)將音量調(diào)制低檔（2檔左右），避免錄進(jìn)外界雜音。如果出現(xiàn)無法錄音或不能錄音的情況時(shí)，讓與會者盡量放慢語速，配合訪問督導(dǎo)盡量全的記錄我們所需要的內(nèi)容。要求代理公司在預(yù)約后將名單傳給市場調(diào)研公司，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)行訪問。要求代理公司將第一、

14、二個(gè)整理好的深訪記錄經(jīng)由市場調(diào)研公司督導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后方可繼續(xù)開展后面的深訪工作。必要時(shí)根據(jù)前期的深訪質(zhì)量，可有針對性地進(jìn)行再培訓(xùn)。九、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（定性座談會）開完交接會后匯總FG與會者的條件，找到聯(lián)絡(luò)人和單位的同事放線。并將條件E-MAIL給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司和代理公司的督導(dǎo)，放線。要求：對于放線給聯(lián)絡(luò)員的內(nèi)容只是大框架，不需將條件說的特別詳細(xì)，只需將年齡、性別、學(xué)歷的范圍、邀約對象擁有我們測試的產(chǎn)品即可。像品牌、購買年限、家庭收入等具體條件均不要提出，避免聯(lián)絡(luò)員和與會者串通作假。先粗看一遍聯(lián)絡(luò)員報(bào)上的名單有沒有重復(fù)（兩個(gè)或以上的聯(lián)絡(luò)員報(bào)上同一個(gè)名單）或近期來會過的，然后對聯(lián)

15、絡(luò)員報(bào)上的名單進(jìn)行招募。招募過程中不要一字不差很僵硬的照念招募問卷的題目。而是要用聊天的形式和對方溝通，觀察對方的反應(yīng)力、應(yīng)變力、從語氣、態(tài)度中體會對方的真實(shí)性。招募過后一定要留有對方的工作單位全稱和聯(lián)系電話，并聯(lián)系方式不可少于2個(gè)。此目的以備存檔和方便在庫中查找，如出現(xiàn)過則排除在該次的邀請之外。確認(rèn)對方的姓名的正確寫法、通信地址。同樣是減少會蟲出現(xiàn)的幾率，要求同一場座談會中由同一名聯(lián)絡(luò)員介紹的被訪者人數(shù)只能為一名;同一個(gè)項(xiàng)目中，同一專職聯(lián)絡(luò)員介紹的與會者不得超過10%;同一個(gè)項(xiàng)目中專職聯(lián)絡(luò)員介紹的與會者總數(shù)最多不能超過總?cè)藬?shù)的70%。同一場座談會的任一被訪者不能來自同一單位，同一組被訪者不得

16、有與會者互相認(rèn)識。將確定與會者的詳細(xì)資料做成名單，在定性數(shù)據(jù)庫中查找過此人無在市場調(diào)研開會的記錄后將招募名單發(fā)給主持人進(jìn)行確認(rèn)。主持人確認(rèn)的名單后郵寄（傳真、E-MAIL）與會者的邀請函。并電話逐一通知與會者開會的時(shí)間及注意接收邀請函。并制作與會者邀請函、客戶的歡迎函。與會者的簽到單，座位牌。詢問主持人此FG中需要準(zhǔn)備的特殊物品，注意事項(xiàng)。按照該FG的與會者的背景情況（商業(yè)人事、學(xué)生、普通人等）購買食品。食品的要求：熟悉和樂于接受- 食用方便- 衛(wèi)生，容易保管- 獨(dú)立包裝開會前一天再次與與會者確認(rèn)是否收到邀請函、能否到會及行走路線。對于不能來的與會者及時(shí)按照配額續(xù)招和更替。座談會前兩天全面檢查

17、所有連線和接口及相關(guān)設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除或通知專業(yè)公司修理。第一場座談會前兩小時(shí)作好最后的調(diào)試，包括安好錄像帶/錄音帶、接好連線/接口和電源/電池、擺放位置等，然后模擬座談會現(xiàn)場、從多角度地測試同步錄音錄像多次，并播出檢查各個(gè)位置的錄音錄像效果。會前擺放食品，招待與會者，遴選進(jìn)場的與會者名單。對未進(jìn)場的人員做深訪。會后發(fā)放禮金，要求記錄員兩天以后交整理校對好的會議記錄。十、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（記錄標(biāo)準(zhǔn)）座談會的開頭注明：會議召開時(shí)間、會議召開地點(diǎn)、會議的組別（對于多場座談會的項(xiàng)目）、主持人和與會者的坐次安排、主持人姓名、記錄員姓名、會者的基本背景資料。深訪的開后注明：開端要寫明深訪

18、的具體名稱、訪問時(shí)間、訪問地點(diǎn)、受訪者的姓名、訪者單位、訪者職務(wù)。記錄中要忠于受訪者原話，不能概括、刪減或用自己的語言替代。記錄中盡可能的不要出現(xiàn)當(dāng)?shù)氐姆窖?，將其轉(zhuǎn)換成普通話的表述方式。記錄中要講受訪對象省略掉的語言補(bǔ)加進(jìn)去，確保記錄的完整。在座談會的記錄上要緊密關(guān)注現(xiàn)場狀況，不漏掉對受訪者態(tài)度相關(guān)的表情、動(dòng)作及表現(xiàn)出語氣的記錄，因?yàn)橄嗤囊痪湓挷煌恼Z氣會表達(dá)出不同的意思。在大多數(shù)會議的現(xiàn)場，主持人會列出不同問題，要求與會者討論或回答，答案有時(shí)會直接記錄在白板上，有時(shí)會由與會者在白紙上記錄，這些錄音難以得到的資料記錄員要特別注意并加以整理，作為原始資料附在相應(yīng)的與會者的記錄后。 有些項(xiàng)目會測

19、試新產(chǎn)品、不同的包裝、或不同版本的廣告畫，記錄員必須清楚的辨認(rèn)出受訪者發(fā)表意見時(shí)所指的產(chǎn)品、包裝或廣告，并迅速的記錄。如果現(xiàn)場沒有記錄清楚，記錄員必須參看錄像分辯出所指示的物品。每個(gè)項(xiàng)目的深訪/座談會在最終提交時(shí)要分門別類的按照順序放在同一個(gè)WORD文件中，千萬不可一個(gè)記錄用一個(gè)文件。校對時(shí)注意錯(cuò)字和別字是否修改- 受訪者提到的人名/地名/品牌名是否正確- 有必要將校對好的記錄與原始記錄對照，不要主觀地認(rèn)為與會者說話水平不高，而按照自己的說話方式改動(dòng)。 十一、流程的詳細(xì)分解復(fù)核填寫復(fù)核的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。由項(xiàng)目督導(dǎo)對復(fù)核主管和復(fù)核員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)。抽取該項(xiàng)目本地執(zhí)

20、行樣本量的50%或以上進(jìn)行復(fù)核。抽取該項(xiàng)目異地執(zhí)行樣本量的30%或以上進(jìn)行復(fù)核。要求：所抽取的%比是占到每個(gè)地區(qū)的每個(gè)訪員的執(zhí)行樣本量的比例。復(fù)核過程中由復(fù)核督導(dǎo)和項(xiàng)目督導(dǎo)共同監(jiān)控。隨時(shí)解決復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題。對于復(fù)核出現(xiàn)問題的訪員的問卷要進(jìn)行100%復(fù)核。復(fù)核主管填寫復(fù)核結(jié)果記錄單，交由督導(dǎo)。十二、流程的詳細(xì)分解編碼各地均隨機(jī)抽取執(zhí)行樣本量20%的問卷對開放題做超碼工作。避免內(nèi)容的雷同性，要求每個(gè)訪員的問卷都要抽取到。抄碼時(shí)在每個(gè)碼后要用“正”字注明其出現(xiàn)的頻率，以便項(xiàng)目經(jīng)理在做編碼原則時(shí)根據(jù)情況方便選取?？偠綄?dǎo)將各地抄好的碼給到項(xiàng)目經(jīng)理由其匯總制作編碼原則。填寫編碼的交接清單（內(nèi)含問卷的

21、數(shù)量、要求人員、最終日期等）。編碼前由項(xiàng)目督導(dǎo)對編碼主管和編碼員進(jìn)行培訓(xùn)，編碼過程中由項(xiàng)目督導(dǎo)和編碼主管共同監(jiān)控。編碼主管或項(xiàng)目督導(dǎo)每隔一小時(shí)檢查一下編碼員的進(jìn)度和質(zhì)量，避免編重和漏編的現(xiàn)象。項(xiàng)目督導(dǎo)、編碼主管和編碼員要熟知各道題的碼段，如果出現(xiàn)碼段不夠的情況要及時(shí)與總督導(dǎo)聯(lián)系，由總督導(dǎo)根據(jù)情況增加碼段。在編碼過后由編碼員自行穿插檢查問卷是否有漏編的現(xiàn)象。隨后上問卷編號。將編號碼的問卷交給項(xiàng)目督導(dǎo)，填寫交接清單，由項(xiàng)目督導(dǎo)交由錄入部。十三、流程的詳細(xì)分解錄入一般來說調(diào)查的數(shù)據(jù)庫會由項(xiàng)目經(jīng)理直接通知技術(shù)部建庫。而網(wǎng)站和策略的項(xiàng)目均有項(xiàng)目督導(dǎo)及時(shí)通知技術(shù)部建庫。建好庫后配合錄入部按照建庫人員寫的錄

22、入說明做好510份問卷的試錄入工作，協(xié)調(diào)、溝通錄入部和技術(shù)部改庫的過程。將試錄好的數(shù)據(jù)庫發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司督導(dǎo)。每周一實(shí)地部統(tǒng)一填寫本周要錄的問卷或資料。要錄問卷的當(dāng)天按時(shí)將問卷交到錄入部并填寫錄入交接清單。督導(dǎo)隨時(shí)關(guān)注該項(xiàng)目錄入的進(jìn)度，及時(shí)解決過程中發(fā)現(xiàn)的問題。十四、流程的詳細(xì)分解查庫將項(xiàng)目經(jīng)理所寫的查錯(cuò)指南發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司督導(dǎo)，各公司督導(dǎo)按照項(xiàng)目經(jīng)理寫的差錯(cuò)指南進(jìn)行查庫。查錯(cuò)時(shí)先處理錄入部錄入時(shí)記錄的錯(cuò)誤，像漏編碼等。對數(shù)據(jù)庫中的漏問、漏答、奇異值錦湘查錯(cuò)，并對出現(xiàn)錯(cuò)誤的問卷及時(shí)補(bǔ)問。將補(bǔ)問好的答案及時(shí)填到數(shù)據(jù)庫中。對補(bǔ)問不出需要廢除做及時(shí)的處理。對需要補(bǔ)做的問卷及時(shí)協(xié)調(diào)盡快補(bǔ)做

23、。對于調(diào)查的項(xiàng)目要求督導(dǎo)做初查即可：漏問、漏答、多問、多編、奇異值。對于網(wǎng)站、策略的項(xiàng)目要求督導(dǎo)將數(shù)據(jù)庫徹底查清并貼好標(biāo)簽：漏問、漏答、多問、多編、奇異值、邏輯關(guān)系。對于分公司的項(xiàng)目要求督導(dǎo)按照差錯(cuò)指南上的所有提示將數(shù)據(jù)庫查清：漏問、漏答、多問、多編、奇異值、邏輯關(guān)系。最終將干凈的數(shù)據(jù)庫、編碼表E-MAIL給項(xiàng)目經(jīng)理。十五、流程的詳細(xì)分解項(xiàng)目后期對于定量項(xiàng)目按照執(zhí)行過程中的“訪員工作情況記錄單”累加當(dāng)?shù)乜偟慕佑|情況數(shù)據(jù)，即：據(jù)訪量、年齡不符量、接觸不到量、配額不符量等情況。各分公司、代理公司按照模板填寫執(zhí)行小結(jié)。結(jié)算訪員勞務(wù)。將分公司和代理工作執(zhí)行中出現(xiàn)不好的問題進(jìn)行最終匯總，給到部門經(jīng)理和代理主管。問卷收拾、入庫。十六、項(xiàng)目中涉及的要點(diǎn)基礎(chǔ)培訓(xùn)各學(xué)校的聯(lián)絡(luò)員放線，招募。聯(lián)絡(luò)員面試自己學(xué)校報(bào)名的學(xué)生，將第一批面試合格的學(xué)生名單報(bào)給市場調(diào)研公司訪員主