工程部培訓(xùn)教材

1、工程知識培訓(xùn)第一章：物業(yè)工程的概念第二章：物業(yè)工程部的工作內(nèi)容第三章：物業(yè)工程部員工工作要求第四章：工程部工作職責(zé)第五章：維修工作程序第六章：安全、防火管理第七章：配電室管理制度第八章：工程部突發(fā)事件處理程序第九章：園區(qū)工程設(shè)備基本知識第十章：安全注意事項(xiàng)第一章：物業(yè)工程的概念 物業(yè)管理公司的工程部工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作，主要對房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修，確保物業(yè)正常使用。 第二章：物業(yè)工程部的工作內(nèi)容 根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，制定物業(yè)管理總體方案、編制養(yǎng)護(hù)維修計劃，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施；全面負(fù)責(zé)樓宇的各種機(jī)電、消防、水電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行；

2、定期檢查各類設(shè)備，根據(jù)存在問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施；房屋及其設(shè)施設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用；協(xié)助管理部門做好住戶房屋裝修的監(jiān)督、檢查工作；參加新樓宇工程的驗(yàn)收，提出其有關(guān)設(shè)施增補(bǔ)改造方案。第三章：物業(yè)工程部員工工作要求1、服從上級的調(diào)度和工作安排，及時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)；2、電工應(yīng)嚴(yán)格遵守配電室管理制度；3、負(fù)責(zé)巡視配電室設(shè)備的運(yùn)行情況；4、負(fù)責(zé)公共設(shè)備的非正常工作時間的應(yīng)急處理；5、泵房、風(fēng)機(jī)房巡查；第三章：物業(yè)工程部員工工作要求6、負(fù)責(zé)開啟、關(guān)閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈；7、做好值班記錄，

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清掃；8、負(fù)責(zé)管理、交接常用的公用工具；9、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作，確保安全，做到文明施工；10、努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。第四章：工程部工作職責(zé)第一節(jié)：水工崗位職責(zé)第二節(jié)：電工崗位職責(zé)第三節(jié)：電梯工崗位職責(zé) 第四節(jié)：弱電工崗位職責(zé)第五節(jié)：土木工崗位職責(zé) 第一節(jié)：水工崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不得無故離崗、串崗，上班期間不得做與工作無關(guān)的事情；2、負(fù)責(zé)管理好水池水箱的鑰匙，保證小區(qū)正常供水；3、隨時掌握和查詢給排水設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并提出節(jié)約用水的合理化建議；4、發(fā)現(xiàn)水管

4、、閥門有跑、冒、滴水的現(xiàn)象及時維修處理、維修后并及時復(fù)查；第一節(jié)：水工崗位職責(zé)5、負(fù)責(zé)苑區(qū)所有給排水系統(tǒng)和供暖管網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行管理；6、負(fù)責(zé)苑區(qū)所有水暖設(shè)備以及住戶家給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)和檢查；7、負(fù)責(zé)生活水泵房、管道井、水表間及相關(guān)設(shè)施的清潔工作；8、負(fù)責(zé)落實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。第二節(jié)：電工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修工作外有計劃的承擔(dān)其他維修任務(wù)；2、努力的學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握本苑區(qū)的供電方式狀態(tài)、線路走向、工作原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作和維修；3、努力的做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保安全運(yùn)行，制定所管轄區(qū)域的維修計劃，按質(zhì)按量的完成任務(wù)并做好記錄；4、堅

5、守崗位，巡視電氣設(shè)備及樓內(nèi)照明，密切監(jiān)視各儀表的工作情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好記錄；第二節(jié)：電工崗位職責(zé)5、對來人、來電報修及時維修，任務(wù)完成情況要及時向前臺及主管匯報，發(fā)生事故時要保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障；6、做好工具物品的保管工作，合理使用維修材料和配件，堅持能用就用、能修不換的原則，反對浪費(fèi)；7、發(fā)生故障時上一班必須配合下一班；8、加強(qiáng)安全意識，協(xié)助相關(guān)部門做好防火、防盜、防事故工作，及時排除和處理不安全隱患。 第三節(jié)：電梯工崗位職責(zé) 1、每天負(fù)責(zé)檢查維護(hù)電梯設(shè)備，其中包括轎頂檢修，機(jī)房檢查，底坑檢查；2、每天必須檢查轎廂內(nèi)照明情況，有發(fā)黑發(fā)暗的燈管應(yīng)及時更換；3、將檢查發(fā)現(xiàn)

6、的問題，詳細(xì)記錄下來，遇特殊情況應(yīng)詳細(xì)注明問題出現(xiàn)的時間，并上報電梯公司；4、當(dāng)值期間全面負(fù)責(zé)電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行電梯的運(yùn)行管理規(guī)定，做好關(guān)梯前與開梯前的準(zhǔn)備工作；第三節(jié)：電梯工崗位職責(zé)5、積極向業(yè)主宣傳電梯的管理規(guī)定及使用時應(yīng)注意安全事項(xiàng)；6、精通電梯的操作程序，熟悉電梯緊急情況的處理方法；7、水電設(shè)施出現(xiàn)故障時，必須及時配合電工做好修整工作；8、發(fā)揮專長，為業(yè)主做好有償服務(wù)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，無特殊情況任何事情不得拖延；9、接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作。第四節(jié)：弱電工崗位職責(zé)1、確保電話、廣播、消防報警、保安自動化系統(tǒng)及其他弱電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，并制定定期保養(yǎng)維修計劃；2、確保辦公室自

7、動化系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)；3、經(jīng)常了解分析消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)，提出合理化建議，以確保設(shè)備處于有效狀態(tài)；4、負(fù)責(zé)對停車場自動收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查，并組織養(yǎng)護(hù)，以確保處于最佳狀態(tài)；5、對于公司員工正確使用相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其它工作。 第五節(jié)：土木工崗位職責(zé)1、服從上級的調(diào)度和工作安排,認(rèn)真保質(zhì)保量地完成土木工作任務(wù)；2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,安全規(guī)程。保證安全、文明生產(chǎn)； 3、努力學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平。熟悉土木建筑結(jié)構(gòu),各種裝飾裝修,各類家私的制作與維修。建筑物的防漏處理及各種管道設(shè)施的維修保養(yǎng)。維修應(yīng)認(rèn)真作好記錄；4、對客戶服務(wù)要熱情

8、周到,但對客戶的一些超出規(guī)定或違反安全的服務(wù)要求,需耐心作 出解釋。第五章：維修工作程序第一節(jié)：入戶維修程序第二節(jié)：公共區(qū)域維修程序第三節(jié)：交接班程序 第四節(jié)：維修單的操作程序第一節(jié)：入戶維修程序1、工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間； 2、根據(jù)業(yè)主報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具；3、分析此故障能否維修，若沒有把握應(yīng)請教其它維修人員或立即向上匯報；4、出發(fā)前的準(zhǔn)備：儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情； 出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)??；5、按正

9、常情況的預(yù)約維修時間，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。若上個維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）；6、介紹：到達(dá)現(xiàn)場見到業(yè)主時，首先應(yīng)該進(jìn)行自我介紹：“對不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員*，前來為您服務(wù)?！?雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌?！澳?設(shè)備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了”；7、進(jìn)入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點(diǎn)后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上；8、耐心聽取顧客意見，服務(wù)語言

10、規(guī)范。第一節(jié)：入戶維修程序9、故障診斷：1準(zhǔn)確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征求業(yè)主的意見，確認(rèn)配件由誰負(fù)責(zé)購買并報價；如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費(fèi)用一欄簽字認(rèn)可價目，然后才可實(shí)施維修。2若當(dāng)時沒有備用的材料，首先應(yīng)對先業(yè)主講清，等材料購回后再來進(jìn)行維修。第一節(jié)：入戶維修程序10、維修：嚴(yán)格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實(shí)在無法避免時，應(yīng)提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動業(yè)主的物品，同樣應(yīng)提前征得業(yè)主同意方可進(jìn)行，維修工作完成后恢復(fù)原

11、位。11、整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負(fù)責(zé)打掃干凈并將垃圾帶走。第一節(jié)：入戶維修程序12、試用：當(dāng)著業(yè)主的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常，并請主人進(jìn)行驗(yàn)收。13、填單：如實(shí)填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進(jìn)行評價及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。14、講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項(xiàng)。維修工作進(jìn)行完畢后，應(yīng)向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費(fèi)人員來收費(fèi)，請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”第一節(jié)：入戶維修程序

12、15、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說一聲：“今后有問題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見。” 16、在整個維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關(guān)的事情。17、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫電話反饋時間。對收費(fèi)項(xiàng)目維修單的反饋：由領(lǐng)班將維修單復(fù)印一份，將原件送往接待部，復(fù)印件留工程部存檔。目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化。第一節(jié)：入戶維修程序第二節(jié)：公共區(qū)域維修程序1、接到

13、公共區(qū)域維修工作單后，按規(guī)定時間根據(jù)維修的技術(shù)復(fù)雜程度，到現(xiàn)場維修；2、維修前先與區(qū)域負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班級以上）取得聯(lián)系并協(xié)商有關(guān)事宜；3、確認(rèn)故障范圍，并且放置安全警示牌；或維修指示牌；4、確認(rèn)是否有影響業(yè)主的正常工作，若有影響應(yīng)立即通知相關(guān)部門與業(yè)主取得聯(lián)系后，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，方可進(jìn)行維修;5、高空作業(yè)時，最少安排倆人以上作業(yè)，并做好安全防護(hù)措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應(yīng)與墻面成60度；第二節(jié)：公共區(qū)域維修程序6、使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護(hù)器具，防止二次污染；7、在維修期間，盡量避免產(chǎn)生噪音灰塵。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁唱歌、哼曲、吹口哨，嚴(yán)禁坐在設(shè)備上與他

14、人聊天；8、維修完畢后必須將現(xiàn)場衛(wèi)生打掃干凈，如產(chǎn)生大量垃圾可根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系其他部門協(xié)助打掃；9、每次維修結(jié)束時，必須清點(diǎn)所帶工具、零配件，以防遺失或留在設(shè)備內(nèi)造成事故；10、通知區(qū)域負(fù)責(zé)人（首問負(fù)責(zé)人員）對報修的問題進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格在維修單上簽字認(rèn)可；第三節(jié)：交接班程序1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因?yàn)槟撤N原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假，以便部門安排合適的替班人。2、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報告領(lǐng)班或工程主任，并且說明原因，

15、同時要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。3、交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況，清點(diǎn)儀表、工具、材料，檢查設(shè)備狀況。交班時，交接班雙方人員在值班日志上簽字。第三節(jié)：交接班程序4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應(yīng)該堅守崗位，等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。5、除值班人員外，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。6、下列情況不得進(jìn)行交接班：（1）交接班準(zhǔn)備工作未完成時。（2）接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時。（3）領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來到時。（4）接班人

16、員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。第四節(jié)：維修單的操作程序1、接受維修任務(wù)：客服部接到業(yè)主報修的電話或業(yè)主到客服部口頭報修時，明確詢問具體維修內(nèi)容、預(yù)約維修時間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時間按規(guī)定填寫工程維修單及編號，一式兩聯(lián)及時送達(dá)工程部辦公室。2、接單：工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(nèi)（或按預(yù)約時間）趕到維修現(xiàn)場。第四節(jié)：維修單的操作程序3、維修：(1) 正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借口拖延。維修過程按上門維修服務(wù)程序執(zhí)行；如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說明，并及時與接待部聯(lián)系

17、。（具體實(shí)施見有償維修）維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項(xiàng)詳細(xì)寫于維修單上。業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。第六章：安全、防火管理1、工程部全體員工必須加強(qiáng)防火安全防范意識，并協(xié)同安保部認(rèn)真做好各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。2、各個崗位的人員必須堅守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時應(yīng)迅速處理、上報、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場。3、外來人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、弱點(diǎn)機(jī)房等區(qū)域；參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部經(jīng)理批準(zhǔn)并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領(lǐng)（或陪同）方可，嚴(yán)禁拍照、攝像。第六章：安全、防火管理4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外

18、，還必須對所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時向上級匯報、整改。5、任何人不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人時必須鎖好機(jī)房門窗；供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋，無關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主任批準(zhǔn)才能打開水池蓋。6、需要進(jìn)行動火作業(yè)時，要先辦妥動火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，確保沒有火種后方能離開。第六章：安全、防火管理7、任何人不能隨意挪動消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時通知消防中心。8、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時報告，盡力配合消防隊(duì)員一起撲滅火災(zāi)。一旦小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)

19、轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。第七章：配電室管理制度1、配電室全部設(shè)備，由工程部電工班負(fù)責(zé)管理及二十四小時值班，閑雜人員禁止進(jìn)入配電室，特殊情況須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或工程主任批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。2、停送電由值班電工進(jìn)行操作，非值班電工禁止操作，值班員必須如實(shí)做好值班記錄。3、當(dāng)班電工應(yīng)按規(guī)定對配電設(shè)備定時進(jìn)行巡查，做好巡視記錄。用電高峰期應(yīng)加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，不能解決的問題要及時上報。4、供電線路操作開關(guān)應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，停電拉閘，檢修停電，必須懸掛標(biāo)示牌。第七章：配電室管理制度5、配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，供電線路嚴(yán)禁超載供電。如確需要，由工程部主任書面同意后進(jìn)行。6、嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作及檢

20、修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。7、配電室內(nèi)設(shè)備及線路改變必須經(jīng)工程部主任同意，重大改變應(yīng)報告項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。8、保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)掛溫度計，室溫宜控制在40度以下。第七章：配電室管理制度9、配電室衛(wèi)生每班次清掃一次，保持室內(nèi)清潔干凈，無雜物，無積水。10、配電室內(nèi)消防設(shè)施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。11、配電室內(nèi)應(yīng)懸掛或備有高低壓系統(tǒng)圖，二次線路圖。12、配電室內(nèi)應(yīng)做好防鼠工作。第八章：工程部突發(fā)事件處理程序第一節(jié)：停電第二節(jié)：停水、水管爆裂第三節(jié)：發(fā)生天然氣泄漏第四節(jié)：發(fā)生火災(zāi)第一節(jié)：停電1、若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應(yīng)保持

21、冷凈，首先檢查設(shè)備，確定是外線停電還是內(nèi)部故障停電。外線停電：（1）打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問停電原因，停電時間，何時恢復(fù)，并做好記錄。（2）如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照電梯救困流程處理，防止危險情況發(fā)生。（3）打電話通知物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理，工程部經(jīng)理。（4）通知客服部及時告知業(yè)主。第一節(jié)：停電（ 5）將情況及時匯報公司當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)。（6）由配電室和領(lǐng)班以書面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過。2、內(nèi)部故障停電：（1）檢查停電原因，按內(nèi)線故障處理程序執(zhí)行。（2）通知客服部及時向業(yè)主解釋。（3）如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照第一節(jié)：停電電梯救困流程處

22、理，防止危險情況發(fā)生。（4）當(dāng)供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，領(lǐng)班及時組織人員搶修，并預(yù)計修復(fù)時間，并通知客服部。（5）事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報告事故經(jīng)過和處理情況。（6）由主任以書面的形式寫出事故報告，上報物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。（7）做好事故處理過程的工作記錄。第二節(jié)：停水、水管爆裂1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現(xiàn)場。2、維修人員到達(dá)后,立即關(guān)閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標(biāo)示牌”。3、維修人員及時將現(xiàn)場狀況用對講或電話匯報工程部辦公室。4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。第二節(jié)：停水

23、、水管爆裂5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。6、如果有危及到電氣設(shè)備的，應(yīng)馬上通知配電室立即斷開該事故區(qū)域電源。7、修復(fù)后維修人員撤去維修告示牌打開供水閥,及時通知客服部告之業(yè)主正常使用。8、事情處理完畢后,由主任寫出書面報告, 留工程部辦公室存檔。第三節(jié)：發(fā)生天然氣泄漏1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報告時,立即趕到現(xiàn)場,關(guān)閉泄漏煤氣管道控制閥，并懸掛“煤氣泄漏,嚴(yán)禁火種標(biāo)示牌”。通知管理部安排人員看護(hù)現(xiàn)場，疏散圍觀人員；嚴(yán)防有人吸煙及開關(guān)電源引起天然氣爆炸。2、設(shè)置警界線，放置：“危險！請勿靠近”的警示牌。3、值班人員將現(xiàn)場泄漏情況報告工程部辦公室。4、由工程部及時通知物管部

24、，由物管部及時通知受影響的業(yè)主。5、工程部組織人員進(jìn)行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯(lián)系維修，盡快恢復(fù)使用。6、修復(fù)后及時通知物管部告知業(yè)主可以正常使用。7、事后由值班主任寫出事故報告，留工程部存檔。第四節(jié)：發(fā)生火災(zāi)1、工程部接到火災(zāi)報警后，立即上報工程部經(jīng)理，立即趕到消防中心，接受指令;2、工程部辦公室人員立即準(zhǔn)備，將重要的文件及備份資料馬上轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域;3、全體設(shè)備維修人員要在現(xiàn)場待命;4、負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時，隨時準(zhǔn)備人力啟動消防泵;5、值班人員不能離開值班室，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員;6、電工領(lǐng)班帶領(lǐng)電工在配電值

25、班室待命，隨時處理各種突發(fā)問題；根據(jù)指揮部和工程部辦公室指令切斷電源；保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。第四節(jié)：發(fā)生火災(zāi)第九章：園區(qū)工程設(shè)備基本知識一、配電方面：兩路高壓送至園區(qū)高壓房-大區(qū)四個高壓房（兩個自管兩個局管）小區(qū)（瓊林樹蔭兩個，一個自管，一個局管），局管主要業(yè)主戶內(nèi)供電及泵房供電，自管公共照明電梯商鋪及地庫設(shè)備用電。（講師畫圖具體對線路分布著具體描述）。第九章：園區(qū)工程設(shè)備基本知識二、供水方面：世紀(jì)城市政供水管線分布情況（環(huán)網(wǎng)）管徑大小（300）-各小區(qū)總進(jìn)水口（一般兩個200管徑）-園區(qū)管線分布（樓內(nèi)及泵房）-樓內(nèi)立管分布（市政給水、低區(qū)給水、中區(qū)給水、高區(qū)給水所控制的區(qū)域，樓內(nèi)每個戶型的自來水立管總閥門及戶內(nèi)