文明服務(wù)的重要性

1、提高職工服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新是永恒的話題，一方面是企業(yè)在競爭中求生存的 需要，另一方面是強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營理念，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要。向 管理要效益的必然是向管理要服務(wù)，在企業(yè)的改革過程中，提高職工 的服務(wù)意識與服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮每位職工的積極性，能為企 業(yè)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，將有利于促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，符合學(xué)習(xí) 實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求。如何提高職工服務(wù)意識，更好地服務(wù)于企業(yè) 發(fā)展大局的命題，成為促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的探討方向之一。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，企業(yè)在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時，也 面臨著巨大的挑戰(zhàn)。保持了持續(xù)、健康的發(fā)展勢頭。提高員工的服務(wù) 意識，使其做到自覺服務(wù)

2、、重視服務(wù)、自覺改善服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)企業(yè) 各項工作的開展，從而取得預(yù)期的效果。一、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，提高企業(yè)的競爭力隨著市場體系的日漸完善，現(xiàn)在企業(yè)間的競爭不僅僅是在技術(shù)層 面上，服務(wù)的優(yōu)劣更能決定企業(yè)的升降沉浮。市場競爭中，企業(yè)如果 沒有高質(zhì)量的服務(wù)，就不可能有持續(xù)的優(yōu)勢。我們要通過深入細(xì)致的 教育，令員工認(rèn)識到企業(yè)作為社會的個體要在市場經(jīng)濟(jì)中獲得壯大發(fā) 展，服務(wù)意識也必然會成為對員工的基本素質(zhì)要求。要“飯碗”捧得 穩(wěn)，就要轉(zhuǎn)變觀念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得好效益。作為企業(yè)的職工，服 務(wù)的對象不僅僅是產(chǎn)品和工作內(nèi)容，還有要時時處處地積極維護(hù)企業(yè) 的聲譽(yù)，自覺服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的大局。事實上，企業(yè)總是需要那

3、些精力充沛、積極熱情的員工，因為經(jīng) 驗技術(shù)可以通過學(xué)習(xí)和積累來獲得而改變一個人的態(tài)度是比較困難 的，對待工作的態(tài)度從一個人的服務(wù)意識中會有所體現(xiàn)。企業(yè)要發(fā)展 成優(yōu)秀的企業(yè)，就需要優(yōu)秀的和有競爭力的員工，而服務(wù)意識至關(guān)重 要，是企業(yè)凝聚力的集中表現(xiàn)，是企業(yè)文化的細(xì)化和彰顯，關(guān)系著企 業(yè)自身的形象與效益。二、消除服務(wù)意識誤區(qū)，提高職工服務(wù)意識在企業(yè)整個管理過程中，人的思想觀念非常重要，樹立主動服務(wù) 意識成為了服務(wù)問題的核心。我們在工作過程中，要樹立工作對象就 是服務(wù)對象的意識，正確理解服務(wù)工作。作為企業(yè)的員工，無論學(xué)歷 有多高，資歷有多老，能力有多強(qiáng)，都必須時刻提醒自己要有服務(wù)意 識，使工作能更暢

4、順地進(jìn)行下去，實現(xiàn)企業(yè)既定的工作目標(biāo)?！八枷霙Q定行動”。在對待同一項工作中，是耐心熱情還是得過且 過，得到的效果和所產(chǎn)生的氛圍是不同的。做好本職工作，首先要重 視自己的工作，要有極強(qiáng)的責(zé)任心。其次，尊重自己的同時也要尊重 別人的勞動。要清楚了解我們在為別人服務(wù)的同時，別人也在以不同 的方式為我們服務(wù)。再次，遇上問題要找出內(nèi)因，少強(qiáng)調(diào)客觀因素， 更不能刻舟求劍，因循守舊。服務(wù)不能簡單理解為按制度機(jī)械、僵化 地執(zhí)行程序，有些時候要考慮制度的適時可行性以及制度外的特殊情 況，以有利于完成企業(yè)的總體工作目標(biāo)為準(zhǔn)則，以良好的素質(zhì)和心態(tài) 為同事和其他部門提供服務(wù)，最終歸結(jié)成為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。三、落實服務(wù)工

5、作內(nèi)容，提高企業(yè)管理水平在企業(yè)的管理工作中，服務(wù)的工作內(nèi)容涉及面很廣，這既是對員 工工作作風(fēng)優(yōu)劣的檢驗，也是對管理工作深度、力度的一個測試。服 務(wù)無小事”，只有務(wù)實才能出形象，只有務(wù)實才能出效益。對工作的任務(wù)和內(nèi)容，要以良好的態(tài)度正確對待，并要負(fù)責(zé)到底， 及時向上級反饋情況，杜絕推諉、扯皮現(xiàn)象。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理 流程、業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和規(guī)章制度，基本上是面向內(nèi)部的，當(dāng)傳統(tǒng)慣性 到了必須轉(zhuǎn)變的時候，我們要本著務(wù)實的精神，轉(zhuǎn)變觀念，理順流程。 對不適應(yīng)服務(wù)需求的工作流程要主動改革，而不是用原有的流程或規(guī) 范來規(guī)避各類工作責(zé)任;要變被動為主動，不要等出了問題再去補(bǔ)漏， 而是要嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，消除服務(wù)

6、隱患。四、抓好思想教育工作，弘揚(yáng)先進(jìn)樹立標(biāo)桿職工干部隊伍建設(shè)是本單位長抓不懈的一項工作，多年來，我站 以建一流領(lǐng)導(dǎo)班子，上一流管理水平、帶一流收費(fèi)隊伍、創(chuàng)一流工 作業(yè)績”作為目標(biāo)，始終把建設(shè)一支思想正、業(yè)務(wù)精的職工隊伍作為 工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)對職工的教育和培訓(xùn)。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，建立和完善職工素質(zhì)教育機(jī)制，組織形 式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完 善。每年組織崗位技能大練兵活動，定期開展職工業(yè)務(wù)考試、安全生 產(chǎn)知識競賽、全員的質(zhì)量管理培訓(xùn)，促使職工的理論、業(yè)務(wù)水平得到 不斷提高，勞動紀(jì)律和服務(wù)意識得到強(qiáng)化。抓好廉政建設(shè)“進(jìn)企業(yè)、 進(jìn)班組”的工作，舉辦廉政文化作品

7、展覽和廉政作品演出等廉政教育 活動，陶冶職工情操，增強(qiáng)職工廉潔自律意識，樹立正確的人生觀、 價值觀、利益觀，使之形成了積極向上、素質(zhì)高尚的隊伍。進(jìn)一步加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識和責(zé)任意識， 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控管理，使工作按制度、辦事按程序、管理按章法。采用 目標(biāo)管理和績效考核制度，制定和完善思想工作、業(yè)務(wù)工作、安全管 理、廉政建設(shè)等管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作職責(zé)，同時，通過強(qiáng) 化教育和規(guī)范管理，使每個職工都能認(rèn)識到肩上的一份責(zé)任，在工作 中和生活上，處處注意自己的言行，事事關(guān)注企業(yè)的榮辱，增強(qiáng)了職 工的責(zé)任感和使命感，提高了職工的自覺服務(wù)意識。山東高速集團(tuán)向每個員工提供了建功立業(yè)的大舞臺哉們要以一 顆感恩的心，對待自己的工作、領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持，以自己的 積極工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、默默耕耘來回報企業(yè)。通過樹立身邊的典型， 積極營造向先進(jìn)、向典型學(xué)習(xí)的氛圍教育和引導(dǎo)職工在工作中以單位 樹立的“服務(wù)標(biāo)兵”、優(yōu)秀黨員、團(tuán)員為學(xué)習(xí)榜樣，學(xué)習(xí)他們愛崗敬 業(yè)、任勞任怨、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，做好每一件平凡的 工作，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)，以高度的責(zé)任心和堅定的 執(zhí)行力投入到實際工作中去。一個企業(yè)的進(jìn)步是一個復(fù)雜的過程，企業(yè)要永立不敗之地，重要 的是要正確處理發(fā)展、改革與穩(wěn)定的關(guān)系。在加快發(fā)展和進(jìn)一步深化 企業(yè)運(yùn)行機(jī)制改革的同時，也必須切實抓好以人為