3 群體心理與群體行為

1、第三章 群體心理與群體行為1第一節(jié) 群體概念一、群體的定義群體是指由兩個或兩個以上成員組成的，具有共同目標/任務/活動，在行為上相互作用，在心理上 相互影響的人群的集合體。特征：成員之間的相互依存 行為上相互作用，相互影響 共同關注的目標和利益。2二、群體的類型1、正式群體：組織正式確定的，具有明確的組織方式，工作方式，任務目標。2、非正式群體：友誼情感型非正式群體利益型興趣愛好型3第二節(jié) 群體行為一、群體行為模式及外在影響因素1、群體壓力的影響：社會從眾行為阿希實驗XABC4從眾與不從眾的幾種組合表面從眾，內心接納；表面從眾，內心拒絕；表面不從眾，內心接納；表面不從眾，內心拒絕。影響個體從眾

2、行為的因素：個體特征；群體特征；情緒因素。52、群體對行為的影響：社會助長作用社會助長作用：指個體活動的效率因為群體中其他成員的影響而提高的現(xiàn)象。產生社會助長作用的原因：個體希望從群體中得到尊重，贊許以及某種程度的自我實現(xiàn)；個體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助；個體從群體的反饋中了解到自己的工作狀況，加以改進。63、群體對行為的影響：社會惰化行為（social,loafing )原因：個人對群體缺乏責任心；分配上的平均主義；公平思想；職責不清。減少群體中的惰化行為措施：增加工作趣味性，提高成員參與度；讓群體成員確信他們個人貢獻是可鑒別的和有意義的；教育成員不應該容忍工作中的不充

3、分努力的行為，考核制度中要對個人的工作表現(xiàn)進行評價； 獎勵制度中要讓成員了解獲得獎勵的一部分是根據(jù)個人表現(xiàn)給予的。74、群體規(guī)范8二、群體結構同質結構異質結構9三、群體的凝聚力1、內涵：群體對成員的吸引，以及群體成員之間的相互吸引力。凝聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目2、影響群體凝聚力高低的主要因素：1）群體的目標2）群體目標的達成103）成員之間的互相學習4）共同的興趣愛好5）群體規(guī)模6）群體與外部的關系7）群體在外界的地位和聲望8）群體內的信息溝通9）群體的領導方式11群體與組織目標的一致性凝聚力高生產率生產率水平低到中等生產率水平中等低生產率高高低低凝聚力、目標一

4、致性與生產率水平12第三節(jié) 群體內溝通與群體決策一、溝通的內涵1、信息溝通（Communication）的普遍性信息溝通的完整內涵是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達思想、交流情報和信息的過程。13協(xié)調行動共享信息組織目標工作任務工作結果組織決策表達情感組織溝通的三種目的142、信息溝通的方式信息溝通的方式有語言溝通（書面溝通、口頭溝通）和非言語溝通兩大類。語言溝通包括書面溝通和口頭溝通15書面溝通：書面通知、書信、備忘錄、書面報告、手冊、簡報、文件、電子通信等優(yōu)點：長期保存，便于查看和核對，減少信息失真；缺點：費時，不易隨便修改，文件冗長不便閱讀?？陬^溝通：開會、會談、對話、演

5、說、報告、電話、市場訪問、非正式談話、小組討論優(yōu)點：靈活、簡便、速度快、有親切感；缺點：受空間限制，口頭溝通后保留的信息較少16非言語溝通人體語時間語空間語顏色語圖畫語藝術語環(huán)境語花 語面部表情語眼神語手勢語體態(tài)語接觸語副言語氣味語相貌服飾語其 他17空間語主要指人們交往身體距離。 0 15cm 46cm 1.2m 2.1m 3.6m 密切區(qū) 個人區(qū) 社 交 區(qū) 公共區(qū)18非言語溝通的功能可以單獨使用表示情感、代替語言發(fā)送關于個人的信息禮儀與宗教意識與語言語混合使用加強重復補充193、信息溝通的一般過程模式發(fā)信者接收者解碼編碼編碼解碼傳遞噪聲傳遞204、信息溝通的分類（1）幾種不同的人際溝通網

6、絡輪式 鏈式 全通道式 圈式21（2）正式溝通與非正式溝通（3）單向溝通與雙向溝通（4）上行溝通、下行溝通、平行溝通22問題：如何進行上行溝通？溝通的方法與技巧？如何進行下行溝通？溝通的方法與技巧？23上行溝通向上司匯報上下級之間的差異：出發(fā)點的差異評價的差異表達的差異信息的差異24向上司匯報的要點客觀、準確、簡明、扼要的陳述針對原來目標和計劃避免流水賬、要就事論事從上司角度看問題尊重上司的評價，不要爭論補充事實返回25水平溝通堅持原則開誠布公承認他人的觀點主動水平溝通往往伴隨著沖突的發(fā)生26下行溝通批評（否定，對事，對人）命令向下屬推銷建議 F (feature特色、特性) A (and)

7、B (benifit 利益)P-M-P27二、溝通的有效性及其影響因素有效性指溝通的準確性、實時性和效率。影響因素：（1）發(fā)信者在信息表達和編碼中的障礙；（2）信息在傳遞過程中的障礙；（3）接收者在接收信息中的障礙；（4）接收者給發(fā)信者反饋過程中的障礙?；脽羝?2128三、有效溝通的原則總體考慮確定溝通目標，明確主題概念了解聽眾，選擇語言調動情緒隨時調整溝通的內容和方式盡可能傳遞有用的信息應有必要的反饋跟蹤；言行一致；多聽，不要輕易下結論；使用例外原則；溝通要考慮現(xiàn)在，著眼將來。29四、傾聽的障礙與有效傾聽先入之見自以為是的想法時間不足急于表達自己的想法環(huán)境的干擾溝通是傾聽的藝術傾聽的障礙30

8、有效傾聽的技術要領（1）使用目光接觸；（2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?；?）避免分心的舉動或手勢；（4）提問；（5）復述反饋；（6）避免中間打斷說話者；（7）不要多說；（8）使聽者與說者的角色順利轉換。溝通是傾聽的藝術31人際關系中看似不起眼的6個用語我承認我犯了一個錯誤你的工作做得很好你的意見是什么請非常感謝咱們讀者2006.11. p43溝通32曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱

9、泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。 金人33案例：失事的飛機時間：1月15日地點：黑龍江北部黑河一帶人物：飛行員2人，空姐1人，乘客11人（男女不限）。砰！ 34請選擇從飛機上拿下以下物品的順序1、一團粗毛線2、一大廳豬油罐頭3、一支手槍4、一裝滿內衣褲的皮箱；5、一只沒油的打火機6、一大盒巧克力7、一塊66m2帆布8、一摞報

10、紙9、一瓶白酒10、一柄手斧11、一塊羅盤12、一張航行圖討論結果35五、群體決策1、群體決策的利弊 利 弊信息來源廣 浪費時間信息具有多樣性 群體從眾壓力大決策的結果易被接受 少數(shù)人控制局面決策過程更為合法 責任不清36 2、發(fā)揮群體決策優(yōu)勢的條件解決問題的質量=決策本身的質量+執(zhí)行質量每個人有均等的發(fā)言機會；每個人有均等的以同等尊重被聽取的機會；大家不存偏見，對制定優(yōu)良決策有高度的使命感。 會議是管理工作得以貫徹實施的中介手段格羅夫373、常規(guī)群體決策的程序發(fā)通知（議題，時間，地點）各抒己見討論辯論決策（表決，裁決，擲幣等）執(zhí)行。4、非交往性程式化群體決策法通知（時間，地點）開會，公布議題

11、。沉默準備：給10分鐘，每個群體成員寫下自己對與解決這個問題的看法或觀點。38輪流發(fā)言質疑澄清每個成員獨自對這些觀點進行排序；會議秘書對排序情況進行統(tǒng)計并公布結果。最終的決策是排序最靠前、選擇最集中的那個觀點。39會議成本會議成本=每小時平均工資的3倍*2*開會人數(shù)*會議時間（小時）公式中平均工資之所以乘3，是因為勞動產值高于平均工資；乘2是因為參加會議要中斷經常性工作，損失要以兩倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會態(tài)度就會慎重，會議效果也十分明顯。40第四節(jié) 沖突與沖突管理一、沖突的概念1、什么是沖突？群體中產生意見分歧、爭論、對抗，似的彼此間關系出現(xiàn)不同程度的

12、緊張狀態(tài)，并為雙方所意識到。2、對沖突的不同看法1）傳統(tǒng)觀點：所有沖突都是有害的；2）沖突的人際關系觀點：沖突與生俱來；413）沖突的相互作用觀點：鼓勵沖突，沖突具有建設性。美國社會學家劉易斯.科塞提出社會沖突的益處：群體內部分歧和對抗，能夠造成一個各社會部門相互支持相互制約的社會體系；沖突提供一個出氣口；群體間沖突回增加群體內部的凝聚力；兩個集團的沖突可表現(xiàn)他們的實力，最后達到平衡，防止了無休止的斗爭；沖突可以促進聯(lián)合，以求生存。423、沖突的類型人際間的沖突，群體間的沖突；有益的沖突和有害的沖突。43二、沖突的過程階段1潛在的對立或不一致（產生原因：溝通、結構或個人因素）階段2沖突被認知，

13、并注入個人情感；階段3產生行為意向（競爭，協(xié)作，遷就，回避和折衷）；階段4公開的沖突行為（一方主動行為，另一方作出反應）；階段5沖突的結果（提高群體績效或降低群體績效）。44徹底的沖突無沖突摧毀對方的公開努力威脅和最后通牒挑釁性的身體攻擊武斷的言語攻擊公開的質問或懷疑輕度的意見分歧或誤解沖突強度的比較45三、沖突管理技術1、解決沖突的技術問題解決：沖突雙方直接會晤，提高坦率真誠的討論來確定問題并解決問題；目標升級：提出一個共同的目標，該目標不經雙方的協(xié)作努力是不可能達到的；資源開發(fā)：如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對資源進行開發(fā)可以產生雙贏解決辦法；46回避：逃避或抑制沖突；緩和：通過強調沖突雙方的共同利益而減弱他們之間的差異性；折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的東西；官方命令：管理層運用正式權威解決沖突，然后向卷如沖突的各方傳遞他的希望；改變人的因素：人際關系訓練，改變造成沖突的態(tài)度和行為；改變結構因素：工作再設計，工作調動等。47托馬斯基爾曼提出的解決沖突的五種模式與對方合作的態(tài)度堅持己見的程度回避式協(xié)調式弱順從式妥協(xié)式強弱強競爭式482、激發(fā)沖突的技術運用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平