中國(guó)美容美發(fā)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)

1、中國(guó)美容美發(fā)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)治理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)目錄注：本目錄可提供美容院經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的參考提示中國(guó)美容美發(fā)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)治理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)總目錄第一章 經(jīng)營(yíng)治理概論第二章 個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)第三章 創(chuàng)業(yè)開(kāi)店第四章 營(yíng)業(yè)治理第五章 人力資源治理第六章 顧客治理第七章 銷(xiāo)售促進(jìn)第八章 連鎖加盟 第一章經(jīng)營(yíng)治理概論第一節(jié) 企業(yè)治理概論 一、企業(yè)治理的概念 二、企業(yè)治理的性質(zhì)和職能 1 企業(yè)治理性質(zhì)的二面性 企業(yè)治理的職能 打算 組織 指揮 人事 監(jiān)督 調(diào)節(jié) 創(chuàng)新 三、企業(yè)治理的原則 1 企業(yè)治理原則 政策原則 效益原則 揚(yáng)長(zhǎng)避短 科學(xué)治理技巧 企業(yè)治理創(chuàng)新 四、美容美發(fā)業(yè)現(xiàn)代企業(yè)治理 治理思想現(xiàn)代化 治理組織現(xiàn)代化 治理方法現(xiàn)

2、代化 治理手段現(xiàn)代化1治理人員現(xiàn)代化1第二節(jié) 企業(yè)文化概論11 一、企業(yè)文化的內(nèi)涵11 1企業(yè)文化的概念11 企業(yè)文化的內(nèi)涵1 企業(yè)文化的特征1 民族性1 功用性1 承傳性1 人文性1 革新性1 獨(dú)特性1 二、企業(yè)文化的內(nèi)容1 三、企業(yè)文化的功能1 1導(dǎo)向功能1 凝聚功能1 激勵(lì)功能1 規(guī)范協(xié)調(diào)功能1 效益功能1 四、企業(yè)文化的要素構(gòu)成1 1企業(yè)環(huán)境1 企業(yè)的外部環(huán)境1 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境1 價(jià)值觀1 英雄人物1 典禮儀式1 文化網(wǎng)絡(luò)1 五、企業(yè)形象1第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論1 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義1 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了滿足消費(fèi)者或用戶的需要 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是交換或交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究范圍1 二、美容美

3、發(fā)業(yè)的定價(jià)策略1 1定價(jià)目標(biāo) 求生存 謀取短期最高利潤(rùn) 增加高場(chǎng)占有率 維持最高產(chǎn)品價(jià)格 可能需求 可能成本 選擇定價(jià)方法 三、幾種經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)理論 1Ps理論 Cs理論 瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求 消費(fèi)者所情愿支付的成本 消費(fèi)者的便利性 與消費(fèi)者溝通 營(yíng)銷(xiāo)理論的最新進(jìn)展-Rs理論 與顧客建立關(guān)連 提高市場(chǎng)反應(yīng)速度 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉 四、美容美發(fā)化妝品企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1 美容美發(fā)化妝品行業(yè)進(jìn)展需拓寬營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域 美容美發(fā)業(yè)最為成功的營(yíng)銷(xiāo)模式 特許加盟、連鎖經(jīng)營(yíng) 無(wú)店鋪銷(xiāo)售（直銷(xiāo)） 整合服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo) 漂亮工程式營(yíng)銷(xiāo) 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第四節(jié) 銷(xiāo)售促進(jìn)概論 一、銷(xiāo)售促進(jìn)（簡(jiǎn)稱(chēng)SP）的定義 二、銷(xiāo)售

4、促進(jìn)（簡(jiǎn)稱(chēng)SP）的特征 三、銷(xiāo)售促進(jìn)（簡(jiǎn)稱(chēng)SP）的價(jià)值 1有效地加速產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的進(jìn)程。 講服初次試用者再購(gòu)買(mǎi)，以建立購(gòu)買(mǎi)適應(yīng)。 增加產(chǎn)品的消費(fèi)，提高銷(xiāo)售額。 有效地抵御和擊敗競(jìng)爭(zhēng)者的促銷(xiāo)活動(dòng)。 帶動(dòng)關(guān)連產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 四、美容美發(fā)企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織 1 促銷(xiāo)的終極目的： 阻礙美容美發(fā)店促銷(xiāo)效果的因素 促銷(xiāo)策劃的程序1 常用促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型 較專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型 促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)注意的要項(xiàng)第五節(jié) 公關(guān)策劃概論 一、公關(guān)策劃的定義 二、公關(guān)策劃的特征 1目標(biāo)性 打算性 靈活性 有效性 需要與可能 投入與產(chǎn)出 三、公關(guān)策劃的一般程序 1搜集公關(guān)信息 策劃公關(guān)目標(biāo) 分析公關(guān)對(duì)象 策劃公關(guān)策略 進(jìn)行公關(guān)決策

5、 公關(guān)效果的評(píng)價(jià)與總結(jié) 附件一、商旅結(jié)合詩(shī)蝶產(chǎn)品假日促銷(xiāo)公關(guān)策劃 一、策劃案目的 二、要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 三、市場(chǎng)機(jī)會(huì) 四、策劃案操作 五、策劃案實(shí)施效果思 考 題 第二章 個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 第二章 個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)1目錄第一節(jié) 職業(yè)生涯自我設(shè)計(jì) 一、美容美發(fā)行業(yè)的進(jìn)展歷程與現(xiàn)狀 二、對(duì)美容美發(fā)職業(yè)的認(rèn)識(shí) 三、如何樣作好自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 四、自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則1 1反省自己，聽(tīng)取建議1 行業(yè)參考，經(jīng)驗(yàn)借鑒1 科學(xué)合理，有的放矢 目標(biāo)檢測(cè)，專(zhuān)注到位 長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，貴在勤奮 五、自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序 1第一步：自我分析 我是誰(shuí)？ 在哪點(diǎn)？ 去哪里？ 如何樣去？ 到了嗎？ 第二步：自我診斷 第三步：

6、制定職業(yè)進(jìn)展通路打算 六、自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 1對(duì)職業(yè)負(fù)責(zé) 要優(yōu)化你的交際技能 要善于發(fā)覺(jué)變化并適應(yīng)變化 要靈活 要善于學(xué)用新技術(shù) 要舍得花鈔票花時(shí)刻學(xué)習(xí)各種指南性知識(shí)簡(jiǎn)介 摒棄各種錯(cuò)誤觀念 選擇就業(yè)單位時(shí)事前應(yīng)多做摸底研究 要不斷開(kāi)拓進(jìn)取、不斷開(kāi)發(fā)新技能第二節(jié) 溝通與治理 一、溝通 1溝通的定義 溝通的種類(lèi) 溝通的意義 溝通的要項(xiàng) 常見(jiàn)的溝通形式 常見(jiàn)的溝通技巧 職員與顧客之間的溝通技巧 主管與職員之間的溝通技巧 企業(yè)與主管機(jī)構(gòu)的溝通技巧 二、治理 1確立目標(biāo) 學(xué)習(xí)適應(yīng) 勤于思，多于踐，貴在恒 檢討自己 要有信念1 中心團(tuán)隊(duì)1 三、溝通與治理1第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與決策 一、領(lǐng)導(dǎo) 1領(lǐng)導(dǎo)的含義

7、領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán) 科學(xué)決策 合理用人 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 決策權(quán) 用人權(quán) 指揮權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素養(yǎng)要求 政治思想素養(yǎng) 業(yè)務(wù)知識(shí)素養(yǎng) 工作能力素養(yǎng) 氣質(zhì)修養(yǎng)素養(yǎng) 軀體健康素養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者的群體素養(yǎng)要求 良好的精神動(dòng)力結(jié)構(gòu) 復(fù)合的知識(shí)結(jié)構(gòu) 疊加的知識(shí)結(jié)構(gòu) 協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 梯形的年齡結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)的方法 開(kāi)會(huì)調(diào)查 典型調(diào)查 抓中心工作 緊抓不懈 留有余地 抓兩頭，帶中間 講服教育，典型示范 三結(jié)合 關(guān)懷與照顧 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 經(jīng)驗(yàn)性 靈活性 多樣性 制造性 技巧性 實(shí)踐性 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容 待人的藝術(shù) 辦事的藝術(shù) 時(shí)刻治理的藝術(shù) 二、決策 1決策的含義 決策的特征 目的性 超前性 擇優(yōu)性 可行

8、性 明確性 民主性 決策的分類(lèi) 決策的原則 中意原則 系統(tǒng)原則 可行性原則1 集體與個(gè)人相結(jié)合的原則1 反饋原則1 信息原則1 決策的程序1 決策的方法 定性決策法 定量決策法第四節(jié) 協(xié)調(diào)與操縱 一、協(xié)調(diào) 1協(xié)調(diào)的意義 協(xié)調(diào)是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件 協(xié)調(diào)是激發(fā)職職員作熱情的有力手段 協(xié)調(diào)是建立良好外部環(huán)境的重要途徑 協(xié)調(diào)的分類(lèi) 按協(xié)調(diào)的范圍分 按協(xié)調(diào)的內(nèi)容分 按協(xié)調(diào)的指向分 按協(xié)調(diào)對(duì)象的組織狀況分 按協(xié)調(diào)的組織性質(zhì)分 協(xié)調(diào)的原則 互相尊重的原則 互相合作的原則 原則性和靈活性相結(jié)合的原則 客觀公正的原則 信息溝通的原則 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào) 培育組織理念 搞好組織團(tuán)結(jié) 合理劃分責(zé)權(quán) 制定

9、超級(jí)目標(biāo) 召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議 搞好利益協(xié)調(diào) 進(jìn)行思想教育 鼓舞聯(lián)絡(luò)交往 雙方妥協(xié)讓步 臨時(shí)冷凍擱置 組織外部的協(xié)調(diào) 企業(yè)與政府機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào) 企業(yè)與用戶（顧客）之間的協(xié)調(diào) 企業(yè)與供應(yīng)協(xié)作企業(yè)之間的協(xié)調(diào) 企業(yè)與新聞（媒介）單位之間的協(xié)調(diào) 二、操縱 1操縱的含義 操縱是治理過(guò)程的一個(gè)時(shí)期 操縱是發(fā)覺(jué)、分析、解決問(wèn)題的全過(guò)程 操縱職能的完成需要一個(gè)科學(xué)的程序 操縱的要素 操縱的目的 操縱的種類(lèi) 按操縱活動(dòng)的重點(diǎn)分類(lèi) 按操縱對(duì)象分類(lèi) 按操縱出處分類(lèi)1 按操縱手段分類(lèi)：1 按操縱的業(yè)務(wù)內(nèi)容分類(lèi)1 操縱的程序 標(biāo)準(zhǔn)的建立 績(jī)效同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 偏差的矯正 操縱的環(huán)節(jié) 操縱的三個(gè)環(huán)節(jié) 預(yù)先操縱 a人力資源的預(yù)先操縱

10、 b原材料的預(yù)先操縱 c資本的預(yù)先操縱 d財(cái)政資源的預(yù)先操縱 現(xiàn)場(chǎng)操縱 反饋操縱 a財(cái)務(wù)報(bào)告分析 b標(biāo)準(zhǔn)成本分析 c質(zhì)量操縱分析 d職員成績(jī)?cè)u(píng)定第五節(jié) 理念與創(chuàng)新 一、理念 1治理理念的內(nèi)容 組織的任務(wù)和利益 對(duì)相關(guān)組織和個(gè)人的責(zé)任 組織的社會(huì)責(zé)任 組織的價(jià)值觀、道德觀 治理理念的特點(diǎn) 抽象性 穩(wěn)定性 共有性 繼承性 治理理念的作用 指導(dǎo)作用 激勵(lì)作用 a環(huán)境激勵(lì) b目標(biāo)激勵(lì) 自我約束作用 溝通作用 a治理理念內(nèi)含的價(jià)值觀、道德觀使溝通易于進(jìn)行 b治理理念內(nèi)含的或派生的組織目標(biāo)使溝通易于進(jìn)行 c治理理念使組織與外部環(huán)境的溝通易于進(jìn)行 治理理念的形成 治理者個(gè)人的價(jià)值觀、倫理道德觀 組織歷史經(jīng)驗(yàn)

11、教訓(xùn) 組織的外部環(huán)境及其變化 組織性質(zhì)1 社會(huì)文化背景1 治理理念的滲透1 通過(guò)治理活動(dòng)滲透1 樹(shù)立英雄榜樣1 設(shè)立業(yè)績(jī)、行為評(píng)價(jià)制度 共同活動(dòng) 教育培訓(xùn) 二、創(chuàng)新 1創(chuàng)新的特征與內(nèi)容 創(chuàng)新的特征 a制造性 b相對(duì)性 c動(dòng)態(tài)性 d風(fēng)險(xiǎn)性 e效益性 創(chuàng)新的內(nèi)容 a產(chǎn)品創(chuàng)新 b技術(shù)創(chuàng)新 c組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 d制度創(chuàng)新 e科學(xué)理論創(chuàng)新 創(chuàng)新的原則與方法 創(chuàng)新的原則 a創(chuàng)新與維持相統(tǒng)一的原則 b開(kāi)拓進(jìn)取、求實(shí)穩(wěn)健的原則 c統(tǒng)一協(xié)調(diào)、力量集中的原則 d鼓舞創(chuàng)新、同意失敗的原則 創(chuàng)新的方法 a智力激勵(lì)法 b形態(tài)分析法 c綜攝法 d列舉法 創(chuàng)新的要素 創(chuàng)新的要素 創(chuàng)新參加者的素養(yǎng) 創(chuàng)新組織者的素養(yǎng) 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的

12、素養(yǎng) 人員結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新的過(guò)程 組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新過(guò)程 調(diào)查 組織結(jié)構(gòu)需要?jiǎng)?chuàng)新的征兆 a.權(quán)力過(guò)分集中 b.權(quán)力過(guò)分分散 c.部門(mén)間職責(zé)不清 d.信息溝通不靈 e.職工士氣低落 f.組織效率、效益低 -確定主題 決策 .制定方案 -.抉擇方案1 ?實(shí)施1 .制定實(shí)施打算1 -.進(jìn)行動(dòng)員與培訓(xùn)1 ?.試點(diǎn)與推廣1 1跟蹤和評(píng)價(jià)1 .外部環(huán)境1 -.業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)1 ?.職員隊(duì)伍11 .效率、效益11 技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程11 決策時(shí)期11 研究開(kāi)發(fā)時(shí)期11 ?實(shí)施時(shí)期1 1實(shí)現(xiàn)時(shí)期1第六節(jié) 步步高升1 一、走好求職之路1 1人生面臨許多重要選擇，擇業(yè)便是其中之一1 一個(gè)人的一生，能夠劃分為不同的生命時(shí)期。1 職業(yè)生涯

13、在人的生命周期中所占的時(shí)刻最長(zhǎng)，職業(yè)對(duì)人的意義最大1 選擇職業(yè)，在一定意義上講，也是選擇生活方式1 職業(yè)期望伴隨著人生的職業(yè)生涯，不同的人會(huì)有不同的選擇1 興趣是事業(yè)成功的一半，也是干好職業(yè)的前提條件之一1 職業(yè)也與能力不可分1 選擇職業(yè)不是一相情愿的情況，制約它的因素專(zhuān)門(mén)多1 擇業(yè)的成與敗往往和當(dāng)事人的能力沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)1 1擇業(yè)預(yù)備1 11社會(huì)需要是每個(gè)人擇業(yè)時(shí)務(wù)必首先考慮的大前提1 1從小事做起，才能成就大事1 1人是要有點(diǎn)精神的1 1世上本來(lái)有許多路，走的人少了，路也就荒涼了1 1大學(xué)畢業(yè)生是人力資源中最可寶貴的優(yōu)質(zhì)部分，理應(yīng)合理配置1 二、面試技巧1 1奪回面試的主動(dòng)權(quán)1 善于打破沉默

14、1 保持積極應(yīng)答狀態(tài)1 善于向面試官提問(wèn)1 勿與面試官過(guò)份套近乎1 面試結(jié)束巧妙收?qǐng)? 巧妙應(yīng)答提問(wèn)1 面試失敗講明什么11 面試藝術(shù)111 三、如何樣做一名合格的美容師111 四、專(zhuān)業(yè)美容師的整體形象11 五、如何樣讓大公司看中你11 六、與上司相處的幾大問(wèn)題11考慮題11 第三章 創(chuàng)業(yè)開(kāi)店 1目錄11第一節(jié) 創(chuàng)業(yè)籌劃1 一、打算時(shí)期應(yīng)完成的事項(xiàng)與須知1 1征得家人的同意1 儲(chǔ)存資金1 學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)1 市場(chǎng)調(diào)查1 人力配置分析1 安排資金1 盈虧計(jì)算1 決定公司類(lèi)型1 編制打算1 二、執(zhí)行時(shí)期應(yīng)完成的事項(xiàng)1 1店鋪?zhàn)赓U1 籌集所需資金1 開(kāi)業(yè)手續(xù)1 到工商行政治理部門(mén)申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照1 到銀

15、行開(kāi)戶1 辦理法人代碼證書(shū)1 到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記1 到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證1 到物價(jià)部門(mén)辦理收費(fèi)許可1 申請(qǐng)開(kāi)業(yè)登記表1 店鋪設(shè)計(jì)1 確定商品及服務(wù)項(xiàng)目1 開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)1 廣告籌劃1 開(kāi)張慶?；顒?dòng)籌劃1第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與經(jīng)營(yíng)定位1 一、市場(chǎng)調(diào)查1 1市場(chǎng)調(diào)查的原則1 市場(chǎng)調(diào)查的一般程序1 美容美發(fā)院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的要緊內(nèi)容11 收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)11 競(jìng)爭(zhēng)店?duì)I業(yè)情形的調(diào)查示意圖11 交通流量考察1 考察交通流量流程圖1 客戶分析1 二、建立美容院的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)-定位1 1店的形態(tài)定位1 發(fā)廊型1 沙龍型1 治療型1 休閑型1 享受型1 店的規(guī)模定位1 社區(qū)美容院1 大型綜合美容院1 超大型豪華會(huì)員制

16、美容院1 店的經(jīng)營(yíng)定位1 目標(biāo)客源1 產(chǎn)品和價(jià)格1 服務(wù)定位1 三、中國(guó)美容美發(fā)企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)1 1以抗衰老為主導(dǎo)的美容生物科技異軍突起1 天然活性護(hù)膚品成為時(shí)尚1 高科技引爆的減肥、塑身、緊膚市場(chǎng)經(jīng)久不衰1 減壓療法正成為許多美容院的新賣(mài)點(diǎn)1 專(zhuān)業(yè)化、個(gè)人化、高附加值1 男士美容日趨流行1 看人先看手，美甲已成為品位的標(biāo)志之一1第三節(jié) 開(kāi)店選址與商圈評(píng)估1 一、店址的選擇1 1交通因素1 客流因素1 競(jìng)爭(zhēng)因素1 租金因素1 高速公路旁1 周?chē)用裆俣瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)店已配齊的區(qū)域1 二、商圈的概念及分類(lèi)1 1中央商圈11 次級(jí)商圈11 周邊商圈11 三、商圈評(píng)估1 1商圈里的集客設(shè)施1 商圈里的顧客流

17、量1 商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店?duì)I業(yè)情況的調(diào)查1 消費(fèi)者居住條件1 兩種要緊商圈評(píng)估法1 利用行人評(píng)估商圈1 探查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況1 探查競(jìng)爭(zhēng)店實(shí)力1 以顧客身份探查商品信息1 預(yù)估銷(xiāo)售額1第四節(jié) 開(kāi)店籌備與店鋪設(shè)計(jì)1 一、資金籌備1 1開(kāi)店開(kāi)銷(xiāo)，內(nèi)容方面1 硬體開(kāi)銷(xiāo)1 軟體開(kāi)銷(xiāo)1 開(kāi)店開(kāi)銷(xiāo)，時(shí)刻方面1 開(kāi)店開(kāi)銷(xiāo)，功能方面1 二、設(shè)備預(yù)備1 1美容設(shè)備1 美發(fā)設(shè)備1 公共設(shè)施、設(shè)備1 人員配備1 三、精神預(yù)備1 1目標(biāo)明確1 旺盛的斗志1 把握機(jī)會(huì)1 四、店鋪設(shè)計(jì)1 1店面廣告1 室內(nèi)店面廣告1 室外店面廣告1 成功的店面廣告設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循下面三個(gè)原則1 門(mén)面設(shè)計(jì)1 招牌設(shè)計(jì)1 櫥窗設(shè)計(jì)11 內(nèi)部設(shè)計(jì)1 店面配色

18、1 柜臺(tái)及展示品整理1第五節(jié) 服務(wù)項(xiàng)目設(shè)定和品牌引進(jìn)1 一、品牌引進(jìn)的重要性1 1品牌是廣告促銷(xiāo)的武器1 品牌是操縱市場(chǎng)的武器1 品牌有助于新產(chǎn)品的銷(xiāo)售1 品牌有助于建立顧客偏好1 二、選擇合適的供應(yīng)商1 1供應(yīng)商是一個(gè)治理有序的公司1 對(duì)方是否有優(yōu)點(diǎn)能補(bǔ)足自己現(xiàn)有的缺點(diǎn)1 產(chǎn)品力1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完善1 對(duì)方是否通過(guò)時(shí)刻的考驗(yàn)1 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格1 三、依照商圈引進(jìn)品牌1 四、增加家庭裝的引進(jìn)與銷(xiāo)售1 五、選擇讓顧客放心的專(zhuān)業(yè)化妝品1考慮題11 第四章 營(yíng)業(yè)治理 第四章 營(yíng)業(yè)治理1目錄1第一節(jié) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)治理11 一、營(yíng)運(yùn)總額的目標(biāo)治理11 1營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成11 營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成11 通行客數(shù)11 顧客入店比率

19、1 顧客交易比率1 顧客評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1 平均交易客單價(jià)1 分析營(yíng)業(yè)總額1 營(yíng)業(yè)總額和費(fèi)用、利潤(rùn)的關(guān)系1 二、存貨的目標(biāo)治理1 1商品周轉(zhuǎn)速度的掌握1 安全庫(kù)存1 盤(pán)點(diǎn)1 滯銷(xiāo)商品的操縱1 三、費(fèi)用的目標(biāo)治理1 1費(fèi)用的記錄1 月度費(fèi)用使用情況登記表1 費(fèi)用的操盡情況分析1 費(fèi)用增長(zhǎng)情況分析1 費(fèi)用操縱的方法1 四、月度預(yù)算和報(bào)告內(nèi)容1 美容院或發(fā)廊 成本、盈虧核算表1第二節(jié) 技術(shù)技能治理1 一、美容美發(fā)業(yè)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能1 1初級(jí)美容師（小工）1 知識(shí)要求1 技能要求1 職業(yè)道德和形象1 其他要求1 中級(jí)美容師（中工）1 知識(shí)要求1 技能要求1 職業(yè)道德和素養(yǎng)1 其他要求1 高級(jí)美容師（大工）1

20、知識(shí)要求1 技能要求1 美容院的經(jīng)營(yíng)治理1 美發(fā)助理（小工）1 發(fā)型設(shè)計(jì)師（大工）1 二、各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的來(lái)源1 1專(zhuān)業(yè)美容美發(fā)學(xué)校培訓(xùn)1 自學(xué)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)會(huì)1 一邊做一邊學(xué)：1 老帶新，傳、幫、帶1 專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)：11 三、職員的實(shí)習(xí)、升級(jí)、培養(yǎng)11 四、技術(shù)創(chuàng)新11 五、技術(shù)時(shí)刻治理11 六、專(zhuān)業(yè)技能的保密治理1 七、技術(shù)技能治理應(yīng)注意的問(wèn)題點(diǎn)1第三節(jié) 服務(wù)迎客治理1 一、美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量的重要性1 二、美容院必須首先樹(shù)立質(zhì)量服務(wù)意識(shí)1 三、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核1 1服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)制1 考核的內(nèi)容要緊有1 四、客訴與異議的處理1 五、顧客需求及服務(wù)質(zhì)量的反饋1 六、顧客服務(wù)質(zhì)量治理應(yīng)注

21、意的問(wèn)題點(diǎn)：1第四節(jié) 清潔衛(wèi)生治理1 一、清潔衛(wèi)生的重要性1 二、清潔衛(wèi)生制度1 三、清潔衛(wèi)生的人員安排1 四、清潔衛(wèi)生的時(shí)刻安排1 五、清潔衛(wèi)生的內(nèi)容安排1 六、美容院的味道1 1美容師自身的氣味1 美容師要有自信的的氣質(zhì)11 讓美容院充滿年輕的氣氛11 在店內(nèi)營(yíng)造出專(zhuān)業(yè)的味道11 七、每日下班后的清潔衛(wèi)生1 八、衛(wèi)生大掃除的安排1 美容院安全衛(wèi)生檢查表1 九、清潔衛(wèi)生治理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題1 附件一、營(yíng)業(yè)治理參考資料1 美容院完全衛(wèi)生守則1 附件二、營(yíng)業(yè)治理參考資訊：1 對(duì)美容化妝品業(yè)進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督刻不容緩1第五節(jié) 材料器具治理1 一、材料器械的分類(lèi)1 1儀器設(shè)備1 A理發(fā)設(shè)備儀器1 B美容設(shè)

22、備儀器1 職員的工具和設(shè)備1 營(yíng)業(yè)用品1 A理發(fā)用品1 B美容用品1 C一次性用品1 D可重復(fù)使用物品 行政辦公用品 電器 維修用品 零售商品及相關(guān)用品 二、材料器械的購(gòu)置 三、材料器械的補(bǔ)給1 四、料器械的儲(chǔ)備、保管和使用1 五、材料器械的清潔、消毒與維修 六、器械材料治理細(xì)節(jié) 1貨品的存放、采購(gòu)、儲(chǔ)備治理 貨品的使用 銷(xiāo)售商品的治理 低值易耗品的治理 器械的治理第六節(jié) 營(yíng)業(yè)空間治理 一、營(yíng)業(yè)空間的劃分 1店的形象（店外部分） 店內(nèi)形象（店內(nèi)部分） 倉(cāng)庫(kù) 宿舍 二、營(yíng)業(yè)區(qū)間的差不多要求 1接待區(qū) 美發(fā)區(qū) 美容區(qū) 職員休息區(qū) 后勤區(qū) 三、營(yíng)業(yè)空間的內(nèi)容布置 1店的外觀和周?chē)?入口周?chē)⑶芭_(tái) 工

23、作區(qū) 等候區(qū) 洗發(fā)、美容區(qū) 洗臉區(qū)、洗手間 更衣修面區(qū) 儲(chǔ)存室、職員室 四、營(yíng)業(yè)空間物品治理細(xì)則 五、營(yíng)業(yè)區(qū)間的采光、通風(fēng)、防潮 六、營(yíng)業(yè)區(qū)間的宣傳展示 七、營(yíng)業(yè)區(qū)間的工作氣氛 八、營(yíng)業(yè)空間內(nèi)流淌路線劃分1 九、店的翻新1 十、空間治理細(xì)節(jié)11 附件三、營(yíng)業(yè)治理參考資料：1 美容院空間設(shè)計(jì)1第七節(jié) 每日營(yíng)業(yè)治理1 一、開(kāi)店1 1店內(nèi)檢查1 店外檢查1 二、早會(huì)1 三、營(yíng)業(yè)1 四、幕后整理1 五、店內(nèi)督導(dǎo)1 1顧客狀況1 職員狀況1 店內(nèi)整理1 店內(nèi)空間1 六、高峰期的調(diào)度1 七、低峰期的調(diào)度1 八、行政事務(wù)1 1事務(wù)檢查1 各組組長(zhǎng)的會(huì)議1 對(duì)總部的匯報(bào)1 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1 業(yè)績(jī)分析1 九、打烊關(guān)門(mén)

24、1 1打烊預(yù)備1 店內(nèi)清潔 結(jié)帳 確認(rèn)庫(kù)存 店門(mén)及環(huán)境檢查 關(guān)門(mén)上鎖，人員離店 十、店面營(yíng)業(yè)治理方法 1店面接待客人的方法 出示商品的處理方法1 商品的陳列方法 單據(jù)處理方法 商品補(bǔ)充方法 店面營(yíng)業(yè)注意要點(diǎn) 十一、美容院職員的日常規(guī)范 1更衣室規(guī)范 就餐規(guī)范 會(huì)議規(guī)范 日常工作行為規(guī)范 出勤規(guī)范 電話訪問(wèn)（溝通）規(guī)范 咨詢(xún)電話示范 電話回訪或預(yù)約電話示范 私人電話示范 總部或許管找人電話示范 附件四、營(yíng)業(yè)治理參考資料： 美容師的日常治理 一、美容中心的服務(wù)人員及設(shè)施配備 二、美容中心的日常工作治理 1崗位責(zé)任制 美容師記錄卡（工分登記表） 顧客檔案卡 服務(wù)記錄制度 服務(wù)收款制度1 結(jié)算單1 美

25、容中心營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表1第八節(jié) 財(cái)務(wù)治理 一、會(huì)計(jì)事務(wù) 二、出納業(yè)務(wù) 三、零用金治理 四、票據(jù)治理 五、現(xiàn)金收支治理 現(xiàn)金分類(lèi)收支日?qǐng)?bào) 六、資金預(yù)算操縱 1收支預(yù)算操縱 收支月報(bào)表 收支預(yù)算表 現(xiàn)金預(yù)算操縱 投資預(yù)算操縱 資金平衡預(yù)算 七、年度經(jīng)營(yíng)分析 1資產(chǎn)負(fù)債表 損益表 利潤(rùn)分配表 現(xiàn)金流量表 業(yè)績(jī)比較表 年度經(jīng)營(yíng)分析表第九節(jié) 總務(wù)治理1 一、美容院財(cái)產(chǎn)治理的定義及作用1 1財(cái)產(chǎn)治理的定義1 財(cái)產(chǎn)治理的作用1 財(cái)產(chǎn)治理制度 美容院常見(jiàn)的財(cái)產(chǎn)治理 .營(yíng)業(yè)用品 .行政及辦公室用品 ?.維修用品 1.零售商品及相關(guān)用品 二、化妝品陳列治理 1陳列治理原則 美容院的陳列應(yīng)把握的要點(diǎn) 三、物品、設(shè)備治理

26、1建帳治理 使用要求 每日清點(diǎn)制度 職員的工具及設(shè)備 四、庫(kù)房治理原則 1商品入庫(kù) 商品出庫(kù) 商品養(yǎng)護(hù) 安全治理 定額治理，包括 運(yùn)輸治理制度 商品查詢(xún) 五、庫(kù)房治理的注意事項(xiàng) 六、庫(kù)存數(shù)量的操縱與治理 1建立嚴(yán)格的操縱程序 安全檢查防患 杜絕白費(fèi) 即時(shí)、準(zhǔn)確入賬 組織規(guī)劃 存貨操縱卡 物資登記簿 綜合分析 七、貨品治理制度（示范） 八、儀器設(shè)備的購(gòu)買(mǎi) 1儀器設(shè)備的選定 儀器設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)1 確定制造商1 討價(jià)1 認(rèn)真閱讀儀器的保證書(shū)1 考慮購(gòu)買(mǎi)二手的儀器設(shè)備 .確實(shí)掌握同類(lèi)產(chǎn)品在其全新時(shí)的價(jià)鈔票為何 .詳細(xì)檢查此儀器的健康狀況 ?.要提出問(wèn)題 1.再一個(gè)提示 二手儀器、設(shè)備購(gòu)置：核檢項(xiàng)目表 儀器

27、設(shè)備的租賃 九、貨品補(bǔ)給 1補(bǔ)給品定義 可重復(fù)使用（reusable）的物品 可任意處置（disposable）的物品 而純消耗性（consumable）的物品 十、決定用品的需求 十一、用品材料需求的決定 1確定所需產(chǎn)品類(lèi)型 確定品牌選擇 考慮家庭裝用品的選擇 產(chǎn)品的品質(zhì) 認(rèn)真測(cè)試 存檔 關(guān)注新品 確定產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的因素 十二、用品材料數(shù)量的決定 1決定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的因素 建立最高與最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) 十三、采購(gòu)注意事項(xiàng) 十四、沙龍行政治理手冊(cè) 十五、沙龍的營(yíng)業(yè)時(shí)刻治理 十六、職員手冊(cè)1 1職員手冊(cè)的設(shè)計(jì)1 職員手冊(cè)的內(nèi)容1 十七、電話治理 十八、檔案治理 1從銷(xiāo)售開(kāi)始的領(lǐng)貨單 建立并治理完整的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)

28、 建立顧客光臨的沙龍模式 進(jìn)行電腦治理 十九、歸檔范圍包括 二十、檔案治理制度 1檔案治理要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé) 檔案借閱和索取 檔案銷(xiāo)毀 二十一、印鑒治理 二十二、報(bào)刊及郵發(fā)治理 文具用品需求打算表 文具領(lǐng)用卡 物品請(qǐng)購(gòu)單 財(cái)產(chǎn)卡 財(cái)產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)單 驗(yàn)收單第十節(jié) 內(nèi)部稽核 一、帳務(wù)稽核 1開(kāi)支表的制作與檢查 記帳憑證的審核和檢查 二、衛(wèi)生清掃與檢查 三、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)、信息整理 店長(zhǎng)工作日記格式范例 四、現(xiàn)金稽核 五、總務(wù)稽核 六、庫(kù)存稽核： 七、人事考勤稽核1 月休假表1 月輪班表1 八、人力分配稽核 九、職員服務(wù)稽核 1統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范 速度的訓(xùn)練 服務(wù)態(tài)度考核 十、儀表稽核考慮題 第五章 人力資源治理 第

29、五章 人力資源治理目錄第一節(jié) 組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì) 一、人事治理的差不多原則 二、常見(jiàn)的幾種組織機(jī)構(gòu) 1專(zhuān)業(yè)女子美容店： 綜合美容沙龍： 專(zhuān)業(yè)美發(fā)店： 美容美發(fā)店： 專(zhuān)業(yè)女子美容店組織架構(gòu)示意圖 綜合美容院組架構(gòu)示意圖 美發(fā)院組織架構(gòu)示意圖 美容美發(fā)院組織架構(gòu)示意圖 連鎖經(jīng)營(yíng)店的組織架構(gòu)示意圖 三、建立合理的組織機(jī)構(gòu)的差不多要求 四、如何建立合理的組織機(jī)構(gòu) 1人力資源規(guī)劃的具體步驟為： 人力資源的規(guī)劃步驟示意圖 附案例：人力資源治理一、 -人才，奧克斯活力之源第二節(jié) 崗位描述與責(zé)權(quán)分配 一、崗位分工合作的重要性 二、各崗位的要緊權(quán)利與責(zé)任 1店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）的的職責(zé)： 主管（店長(zhǎng)助理）的的職責(zé) 美容

30、師（大工）的的職責(zé)1 部門(mén)領(lǐng)班的職責(zé)1 美容助理（小工）的職責(zé) 發(fā)卡員的職責(zé) 收銀員的職責(zé) 美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢(xún)員）的職責(zé) 迎賓接待員的職責(zé) 1采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)員的職責(zé) 11財(cái)務(wù)治理人員的職責(zé) 1發(fā)型師（大工）的職責(zé) 1洗頭工（小工）的職責(zé) 1加盟主管的職責(zé) 1營(yíng)銷(xiāo)主管的職責(zé) 1后勤人員的職責(zé) 1美容企業(yè)經(jīng)理（總經(jīng)理）的素養(yǎng)要求 三、職員述職 1職員述職的重要性 職員述職的內(nèi)容 職員述職的程序 四、美容美發(fā)院如何對(duì)待職員流失的問(wèn)題 1職員流失的緣故： 如何有效防止職員的流失。 附案例：人力資源治理二、 職員為何要離職 一、期望是否得到滿足 二、進(jìn)展事業(yè)的機(jī)會(huì) 附案例：人力資源治理三、 如何留住人才 一、

31、營(yíng)造良好的組織環(huán)境 1道德觀和價(jià)值觀 政策及明確的規(guī)章制度 工作的具體環(huán)境 二、制定有效的薪酬策略 1薪酬設(shè)計(jì)科學(xué)合理 制定職員持股打算 不惜重金聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)人才 三、和諧的人際關(guān)系氛圍1 1促進(jìn)自由溝通1 提供社交機(jī)會(huì)1 增加工作樂(lè)趣1 四、寬松的職業(yè)進(jìn)展空間1 五、對(duì)實(shí)際工作的積極支持1 1不要將目標(biāo)定得過(guò)高 消除阻礙任務(wù)完成的障礙 調(diào)整工作適合人才 激發(fā)人才制造性第三節(jié) 招募、甄不與試用 一、企業(yè)人才觀念 二、人才的任用機(jī)制 三、美容企業(yè)人才的素養(yǎng)要求： 四、人才的招募方式 1刊登報(bào)紙廣告 店頭廣告 人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘 網(wǎng)上招聘 內(nèi)部推舉 人員租借 附案例：人力資源治理四、 如何客觀甄選適任的

32、求職者 一、應(yīng)征者是否科班出身 二、自眾多履歷表中選擇杰出者 三、筆試時(shí)注意是否有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 四、口試是否沉著應(yīng)戰(zhàn) 1專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 語(yǔ)言組織表達(dá)能力： 機(jī)智反應(yīng)能力： 人格特質(zhì)： 五、應(yīng)試條件新趨勢(shì) 六、建立人才資料檔案 附案例：人力資源治理五、 參加面試、筆試的技巧有哪些 筆試的技巧 面試的技巧 一、面試評(píng)分要點(diǎn)與對(duì)策 1表達(dá)能力 考慮推斷能力 操作能力 德性 態(tài)度 二、面試中，主考官經(jīng)常出的一般問(wèn)題提示 三、面試中應(yīng)該做的與不應(yīng)該做的事提示1 附案例：人力資源治理六、11 求職實(shí)踐要訣11 簡(jiǎn)歷要翔實(shí)11 面試要輕松11 重視試用期1 一、如何甄不適合崗位的人才1 1能力、成績(jī)與考核標(biāo)準(zhǔn)

33、1 運(yùn)用考核標(biāo)準(zhǔn)甄不人才1 二、甄不人才的一般程序及相應(yīng)的內(nèi)容功用1 三、運(yùn)用考核標(biāo)準(zhǔn)甄不人才應(yīng)注意的事項(xiàng)1 四、面試技巧1 1面試的一般性談話模式1 面試前的心理備戰(zhàn)1 回答問(wèn)題的禮節(jié)1 其他細(xì)節(jié)1 附案例：人力資源治理七、1 留住人才！1 一、招人難，留人更難1 二、留人千萬(wàn)招，招招在留心1 三、為離人系條黃手帕1第四節(jié) 薪資治理與績(jī)效考核 一、薪資治理概論 1薪資政策的作用 薪酬的范圍 薪資的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 常見(jiàn)的薪資和福利形式1 企業(yè)與職員的有效結(jié)合點(diǎn)-薪資治理1 基于崗位的技能工資制 靈活的獎(jiǎng)金制度 自助式福利體系 給予合理酬勞 二、如何考核職員的業(yè)績(jī) 1業(yè)績(jī)考評(píng)的要素原則 績(jī)效考核的重要

34、性及與其他人力資源工作的關(guān)系 工作分析 人員甄選和配置 酬勞 培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 績(jī)效考評(píng)的方法 等級(jí)評(píng)估法 目標(biāo)考評(píng)法 序列比較法 相對(duì)比較法 小組評(píng)價(jià)法 重要事件法 評(píng)語(yǔ)法 強(qiáng)制比例法 情境模擬法 綜合法 績(jī)效考評(píng)的誤差 考評(píng)指標(biāo)理解誤差 光環(huán)效應(yīng)誤差 趨中誤差 近期誤差 個(gè)人偏見(jiàn)誤差 壓力誤差 完美主義誤差 自我比較誤差 盲點(diǎn)誤差 績(jī)效考評(píng)的實(shí)施 考評(píng)前的培訓(xùn) 考評(píng)的實(shí)施 考評(píng)溝通 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析 附案例：人力資源治理八、1 美容沙龍職員的薪酬制度1 附案例：人力資源治理九、 美容沙龍職員的考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及原則 一、評(píng)估原則 二、職員考核鑒定表 職員考核鑒定表 自我鑒定表 1工

35、作主動(dòng)性方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 工作積極性方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 工作效率方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 可靠性方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 專(zhuān)業(yè)技能方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 工作態(tài)度方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 推斷能力與工作能力方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 防損、安全和清潔方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1工作素養(yǎng)方面考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 職員評(píng)估級(jí)不的標(biāo)準(zhǔn)及人員的確定表 附案例：人力資源治理十、 優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效考核制度第五節(jié) 職員激勵(lì)與教育培訓(xùn) 一、激勵(lì)概論 1激勵(lì)的概念 職員激勵(lì)的重要性 職員激勵(lì)基礎(chǔ) 了解、滿足職員需求 改善職職員作生活條件 激發(fā)職員高層次需求 優(yōu)化職員心理狀態(tài)1 激勵(lì)的要素結(jié)構(gòu)和規(guī)律1 激勵(lì)必須堅(jiān)持以物質(zhì)激勵(lì)為核心的原則1 激勵(lì)必須具有規(guī)范性1 ?激勵(lì)應(yīng)具有系統(tǒng)性 1激

36、勵(lì)應(yīng)具有聯(lián)動(dòng)性 o激勵(lì)必須堅(jiān)持公正原則 激勵(lì)必須堅(jiān)持效用最大化原則 ?激勵(lì)必須不斷創(chuàng)新 ?.激勵(lì)必須正確處理物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系 二、如何制定有效的激勵(lì)措施 1目標(biāo)激勵(lì)： 組織激勵(lì)： 榮譽(yù)激勵(lì)： 制度激勵(lì)： 物質(zhì)激勵(lì)： 環(huán)境激勵(lì)： 三、企業(yè)職員培訓(xùn) 1職員培訓(xùn)的目的 如何培養(yǎng)人才 如何提高職員素養(yǎng) 四、職員培訓(xùn)法則 五、美容企業(yè)職員培訓(xùn)內(nèi)容 附案例：人力資源治理十一、 職員培訓(xùn)手冊(cè) 一、沙龍培訓(xùn)手冊(cè)的建立原則 二、建立職員的培訓(xùn)檔案 三、對(duì)加盟沙龍店職員的培訓(xùn) 四、對(duì)直營(yíng)店職員的培訓(xùn) 五、銷(xiāo)售技巧及客戶服務(wù)的操作規(guī)范 1推舉產(chǎn)品或服務(wù)的步驟 介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： 如何刺激顧客的消

37、費(fèi)欲望： 美容師言談舉止方面的禁忌： 向顧客作產(chǎn)品示范時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題： 如何報(bào)價(jià)： 如何處理顧客的價(jià)格異議： 幸免談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手：第六節(jié) 店長(zhǎng)、領(lǐng)班與團(tuán)隊(duì)精神1 一、團(tuán)隊(duì)精神概論1 1團(tuán)隊(duì)精神的重要性1 團(tuán)隊(duì)精神的要素構(gòu)成：1 有效團(tuán)隊(duì)的特征 如何塑造有凝聚力的團(tuán)隊(duì) 收入 工作中意度 .為職員制造一個(gè)優(yōu)美、安靜的辦公環(huán)境 .為職員提供上下班方便 ?.形成尊重職員勞動(dòng)的氣氛 1.建立職員建議制度 o.實(shí)行職員參與制度 .工作合理化和工作豐富化 親和力 .提供內(nèi)部交流心聲的園地 .以生日為契機(jī)，關(guān)懷職員 ?.提供公司內(nèi)部當(dāng)面交流的空間 職員保障心理 .為職員投放醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn) .提供住房補(bǔ)貼或按

38、通行做法提供無(wú)息住房貸款 ?.建立資遣制度 1.建立工資基金制度 o.完善休假制度 .解決職員檔案問(wèn)題 個(gè)人進(jìn)展 人事考核 培養(yǎng)親和文化氛圍 二、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)事務(wù) 1店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)才能需求： 店長(zhǎng)治理要項(xiàng)目錄 領(lǐng)導(dǎo)治理者的實(shí)際任務(wù) 完全讓職員認(rèn)識(shí)目的、目標(biāo)、方向 職責(zé)分明 未雨綢繆，防患未然 提出報(bào)告 不妥之處隨即加以注意 時(shí)時(shí)刻刻讓職員明白目標(biāo)的完成過(guò)程 強(qiáng)調(diào)最后五分鐘 獎(jiǎng)賞工作人員 目標(biāo)無(wú)法達(dá)成時(shí) 中途變更任務(wù)時(shí) 賞罰分明 三、領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)才能需求： 四、店長(zhǎng)、領(lǐng)隊(duì)與店員的治理溝通1 1溝通的定義：1 溝通的分類(lèi):1 溝通的目標(biāo)1 如何樣溝通1 店長(zhǎng)、領(lǐng)班與店員的治理溝通方式與技巧 五、如何處理職

39、員抱怨 1職員產(chǎn)生抱怨的緣故： 如何處理職員抱怨： 六、新職員的素養(yǎng)治理 1對(duì)待技術(shù)性不足的職員 對(duì)待工作表現(xiàn)懶惰的職員 對(duì)待性情急躁的職員 對(duì)待心理素養(yǎng)欠佳的職員 七、美容院內(nèi)部治理失誤的案例考慮題 第六章 顧客治理 第六章 顧客治理目錄第一節(jié) 顧客屬性與消費(fèi)心理1 一、顧客的消費(fèi)心理1 1接觸時(shí)期：1 銷(xiāo)售時(shí)期：1 服務(wù)時(shí)期：1 求滿足心理1 求補(bǔ)償心理 求解脫心理 求平衡心理 完結(jié)時(shí)期： 二、顧客的屬性 1沖動(dòng)型 被動(dòng)型 比較型 求新求異型 嘗試型 適應(yīng)型 伙伴型 孤僻型 旅游型 三、女性消費(fèi)心理 1女性消費(fèi)心理特性 虛榮心理 恐懼心理 攀比心理 女性購(gòu)買(mǎi)行為分析 四、女性的潛在需求導(dǎo)向

40、 1生活品質(zhì)導(dǎo)向 健康導(dǎo)向 時(shí)髦流行導(dǎo)向 簡(jiǎn)便化導(dǎo)向 DIY導(dǎo)向 安全導(dǎo)向 休閑交際導(dǎo)向 學(xué)習(xí)導(dǎo)向第二節(jié) 美容美發(fā)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念 1潛在顧客 顧客 長(zhǎng)期顧客 支持者 二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)不 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)不對(duì)比表 三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)： 1無(wú)形性 異質(zhì)性1 不可分性1 不可儲(chǔ)藏性1 全員性1 四、美容美發(fā)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1 1選擇目標(biāo)市場(chǎng) 樹(shù)立服務(wù)理念 探求顧客心理需要，特色取勝 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，資源共享 服務(wù)質(zhì)量的治理 合理調(diào)節(jié)供求。 采取適當(dāng)?shù)膬r(jià)格變動(dòng)。 建立個(gè)人聯(lián)系強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 重視宣傳和傳播 幸免價(jià)格大戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 顧客容易轉(zhuǎn)移目標(biāo) 價(jià)格是否穩(wěn)定直接關(guān)系著產(chǎn)品的聲譽(yù)

41、 可能降低服務(wù)水平第三節(jié) 顧客檔案應(yīng)用與治理 一、顧客資料建檔 顧客差不多資料記錄卡 1顧客差不多資料記錄卡的作用 顧客資料的獲得 二、顧客追蹤分析 1顧客來(lái)店時(shí)刻分析 顧客意見(jiàn)調(diào)查 三、會(huì)員組織的治理 1會(huì)員的登記 對(duì)會(huì)員的重點(diǎn)工作 四、提供個(gè)性化服務(wù) 1知識(shí)儲(chǔ)備 科學(xué)診斷 確定護(hù)理方案 調(diào)整 功能性服務(wù) 心理性服務(wù)1 .微笑服務(wù)，營(yíng)造輕松的環(huán)境1 .善解人意，尊重顧客1 ?.善于傾聽(tīng)，適當(dāng)贊美1 1.姿態(tài)得體，大方穩(wěn)重1 五、顧客中意度調(diào)查 1進(jìn)行顧客中意度調(diào)查前的預(yù)備 顧客中意度調(diào)查的途徑 通過(guò)投訴獵取反饋信息 顧客流失分析 新顧客調(diào)查 通過(guò)人員接觸獲得反饋信息 組織戰(zhàn)略性活動(dòng)調(diào)查顧客中

42、意度第四節(jié) 顧客地圖與商圈訪問(wèn) 一、運(yùn)用顧客地圖法開(kāi)發(fā)客源 二、商圈訪問(wèn) 1留住老顧客的心 加強(qiáng)選擇性顧客的向心力 拉近路過(guò)性顧客的距離 進(jìn)展?jié)撛陬櫩偷谖骞?jié) 顧客異議與投訴處理 一、顧客異議處理 1當(dāng)顧客認(rèn)為價(jià)格太高時(shí)如何辦？ 請(qǐng)顧客提示比較標(biāo)準(zhǔn) 提示顧客考慮價(jià)格以外的因素 與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比 了解顧客的購(gòu)買(mǎi)能力 換個(gè)角度來(lái)定義你的價(jià)格 計(jì)算自己的成本 解釋自己產(chǎn)品價(jià)格高的理由 提示顧客置換角色考慮 顧客的使用效益提示 比較極端的做法 遭遇顧客的不信任 正確面對(duì)顧客的不信任 對(duì)可能產(chǎn)生的顧客不信任因素進(jìn)行一定的預(yù)見(jiàn) 當(dāng)顧客對(duì)設(shè)計(jì)師不信任時(shí) 當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不信任時(shí) 認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題、滿足

43、顧客的試驗(yàn)和試探 二、顧客投訴處理1 1顧客投訴處理程序1 顧客投訴處理注意事項(xiàng)1 必須以認(rèn)確實(shí)態(tài)度對(duì)待 注意傾聽(tīng) 處理的靈活性 事件追蹤 存檔為鑒考慮題 第七章 銷(xiāo)售促進(jìn) 第七章 銷(xiāo)售促進(jìn)目錄第一節(jié) 促銷(xiāo)的要緊方法11 一、促銷(xiāo)的目的11 1提高銷(xiāo)售額11 增加來(lái)客數(shù)11 提高客單價(jià)11 刺激無(wú)購(gòu)買(mǎi)目的顧客的購(gòu)買(mǎi)11 促進(jìn)商品周轉(zhuǎn)11 新產(chǎn)品上市的試用11 加速滯銷(xiāo)品的銷(xiāo)售11 處理庫(kù)存1 培養(yǎng)商圈1 增強(qiáng)企業(yè)活力，提高職員士氣1 強(qiáng)化連鎖形象1 二、阻礙美容美發(fā)院促銷(xiāo)的因素1 三、促銷(xiāo)的常見(jiàn)方式方法1 1價(jià)格優(yōu)惠1 價(jià)格促銷(xiāo)的種類(lèi)1 價(jià)格促銷(xiāo)的適用環(huán)境1 價(jià)格促銷(xiāo)的注意事項(xiàng)1 會(huì)員卡的作用

44、1 對(duì)消費(fèi)者1 -對(duì)企業(yè)1 會(huì)員卡（美容卡）的類(lèi)型要緊有1 會(huì)員卡獲得的方式要緊有1 免費(fèi)樣品派送試用1 免費(fèi)樣品派送的使用場(chǎng)合1 免費(fèi)試用的注意事項(xiàng)1 贈(zèng)品促銷(xiāo)1 贈(zèng)品促銷(xiāo)適用的場(chǎng)合1 贈(zèng)品促銷(xiāo)的注意事項(xiàng)1 優(yōu)惠促銷(xiāo)1 優(yōu)惠促銷(xiāo)的類(lèi)型1 優(yōu)惠促銷(xiāo)的使用場(chǎng)合1 優(yōu)惠促銷(xiāo)的注意事項(xiàng)1 免費(fèi)知識(shí)講座1 上門(mén)服務(wù)1 產(chǎn)品展示1 服務(wù)促銷(xiāo)1 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)1 直郵（DM）1 電話營(yíng)銷(xiāo)1 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)1 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1 1節(jié)假日的情趣賣(mài)點(diǎn)1 贈(zèng)送禮品1 廣告、特賣(mài)品1 四、廣告宣傳1 1廣告作用和功能1 廣告的內(nèi)容1 廣告的內(nèi)容要求1 廣告的內(nèi)容形式1 廣告的方式1 軟性廣告 電視廣告 報(bào)紙廣告1 雜志廣

45、告1 郵寄廣告 傳單廣告 電話廣告 戶外和店堂廣告 四、公共關(guān)系 1公共關(guān)系在美容美發(fā)業(yè)的作用 公共關(guān)系的形式 企業(yè)的慶典活動(dòng) 新聞公布會(huì) 公益活動(dòng) 聽(tīng)取和處理公眾意見(jiàn) 公關(guān)廣告 附件一、銷(xiāo)售促進(jìn)參考資料 銷(xiāo)售促進(jìn)的演變 一、救救地球走向整合促銷(xiāo)： 二、酒香不怕巷子深：生產(chǎn)觀念支配下的簡(jiǎn)單促銷(xiāo) 三、有餌自有游魚(yú)來(lái)：推銷(xiāo)觀念下的硬性促銷(xiāo) 1走向?qū)I(yè)化、技巧化的人員推銷(xiāo) 喜憂參半的廣告 四、顧客確實(shí)是上帝：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念下的多元促銷(xiāo) 1方便和服務(wù)促銷(xiāo) 攻心為上的感性廣告 人員推銷(xiāo)的新變奏 SP的大進(jìn)展 五、救救地球：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念下的整合促銷(xiāo) 1綠色促銷(xiāo)的興起 注重企業(yè)形象CI促銷(xiāo) 整合行銷(xiāo)傳播(IM

46、C)的興起第二節(jié) 促銷(xiāo)策劃與籌備 一、促銷(xiāo)策劃的重要性 二、促銷(xiāo)策劃的籌備 1市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查情況的收集、分析和預(yù)測(cè) 目標(biāo)消費(fèi)者分析 促銷(xiāo)可行性分析1 促銷(xiāo)的與預(yù)算安排1 三、 促銷(xiāo)策劃的內(nèi)容包括： 四、促銷(xiāo)策劃流程 附件二、銷(xiāo)售促進(jìn)案例參考 企業(yè)促銷(xiāo)策劃 1新穎出奇促銷(xiāo)策劃 產(chǎn)品特征促銷(xiāo)策劃 利益誘導(dǎo)促銷(xiāo)策劃第三節(jié) 促銷(xiāo)實(shí)施與治理 一、促銷(xiāo)目標(biāo)的確定 1促銷(xiāo)目標(biāo)的劃分 從時(shí)刻上劃分 從促銷(xiāo)對(duì)象上劃分 促銷(xiāo)目標(biāo)的制訂過(guò)程： 要建立銷(xiāo)售促進(jìn)目標(biāo) 促銷(xiāo)目標(biāo)的制訂過(guò)程1 二、促銷(xiāo)方式的選擇1 1促銷(xiāo)方式的選擇要合乎我們促銷(xiāo)的目的1 促銷(xiāo)方式的選擇要合乎企業(yè)自身的實(shí)力與條件1 促銷(xiāo)方式的選擇要依照促

47、銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)而定1 要緊的促銷(xiāo)工具有1 優(yōu)惠促銷(xiāo)1 贈(zèng)品促銷(xiāo)1 免費(fèi)促銷(xiāo) 競(jìng)賽促銷(xiāo) 制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案 比較和確定刺激程度 選擇銷(xiāo)售促進(jìn)對(duì)象 銷(xiāo)售促進(jìn)媒介的選擇 銷(xiāo)售促進(jìn)時(shí)機(jī)的選擇 銷(xiāo)售促進(jìn)預(yù)算的分配 試驗(yàn)、實(shí)施和操縱銷(xiāo)售促進(jìn)方案 要選擇銷(xiāo)售促進(jìn)工具 市場(chǎng)類(lèi)型 銷(xiāo)售促進(jìn)目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境 促銷(xiāo)預(yù)算分配及每種銷(xiāo)售促進(jìn)工具的預(yù)算水平 針對(duì)不同的銷(xiāo)售促進(jìn)選擇不同的銷(xiāo)售促進(jìn)工具表 各種銷(xiāo)售促進(jìn)目標(biāo)與銷(xiāo)售促進(jìn)工具的對(duì)應(yīng)表 三、促銷(xiāo)人員的安排 四、促銷(xiāo)費(fèi)用的使用與治理 五、促銷(xiāo)活動(dòng)的監(jiān)督與操縱原則 六、其它注意事項(xiàng)第四節(jié) 效果評(píng)估與改進(jìn) 一、促銷(xiāo)效果評(píng)估的種類(lèi) 1事前評(píng)估 事中評(píng)估 事后評(píng)估 二、促

48、銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用分析 1費(fèi)用的項(xiàng)目 費(fèi)用項(xiàng)目操縱 優(yōu)惠類(lèi)促銷(xiāo)方式的費(fèi)用項(xiàng)目操縱 贈(zèng)品類(lèi)促銷(xiāo)的費(fèi)用操縱 其他促銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用指標(biāo)依照實(shí)施過(guò)程實(shí)際使用的費(fèi)用所決定 費(fèi)用的預(yù)算： 三、促銷(xiāo)活動(dòng)的利潤(rùn)分析 四、促銷(xiāo)效果評(píng)估的差不多方法及程序： 五、促銷(xiāo)效果的事前預(yù)測(cè)： 六、促銷(xiāo)效果的事后評(píng)估 1短期效果評(píng)估-銷(xiāo)售量 長(zhǎng)期效果評(píng)估 七、評(píng)估銷(xiāo)售促進(jìn)效果第五節(jié) 服務(wù)促銷(xiāo)技巧1 一、服務(wù)促銷(xiāo)的概論1 1服務(wù)促銷(xiāo)的重要性1 服務(wù)促銷(xiāo)的定義1 服務(wù)促銷(xiāo)的特征 顧客喜愛(ài)的美容美發(fā)店的特征： 二、服務(wù)促銷(xiāo)的內(nèi)容 三、美容美發(fā)業(yè)的服務(wù)促銷(xiāo) 1中高級(jí)美容美發(fā)院的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 中高級(jí)美容美發(fā)院的規(guī)模 中高級(jí)美容美發(fā)院的服務(wù)促銷(xiāo)策略

49、 中高級(jí)美容美發(fā)院如何全面提高服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)化店面布置與裝潢 接待條件 ?. 產(chǎn)品展示 1. 技術(shù)項(xiàng)目 o. 不斷提高人員素養(yǎng) . 一些新的美容服務(wù)項(xiàng)目 中小美容美發(fā)院的服務(wù)促銷(xiāo) 中小美容院的范疇 中小美容院專(zhuān)業(yè)美容師服務(wù)促銷(xiāo) 塑造專(zhuān)業(yè)美容師的整體形象 服裝穿著要讓不人贊美 贏得好感的化妝術(shù) ?服裝色彩不宜太醒目 1沒(méi)有過(guò)分的服務(wù) 附件三、銷(xiāo)售促進(jìn)培訓(xùn)資料 專(zhuān)業(yè)美容師銷(xiāo)售促進(jìn)技巧 （一）、迎接顧客 一、迎接預(yù)備 二、接待顧客 1有接待 沒(méi)有接待 迎接態(tài)度 露齒而笑 使用敬語(yǔ) 吐字清晰 迎接要點(diǎn) 強(qiáng)化融洽 了解背景，拍對(duì)馬屁1 . 顧客有喜，及時(shí)道賀1 贊美顧客的穿作裝扮1 講人年青，物超所值 心

50、肝寶貝多夸贊 見(jiàn)多識(shí)廣，品味非凡 不要和客人沒(méi)在沒(méi)小 不要每次夸獎(jiǎng)同一件事 目測(cè)初判可能的服務(wù)內(nèi)容 三、同時(shí)接待多人的技巧： （二）、了解顧客需求 一、掌握試探性提問(wèn)句型 二、更重要的工作，確實(shí)是了解并初步證實(shí)顧客的需求 三、注意 （三）、推舉服務(wù)或產(chǎn)品 一、顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或產(chǎn)品的本質(zhì) 二、應(yīng)有的自信心與語(yǔ)氣 三、推舉服務(wù)或產(chǎn)品 四、推舉服務(wù)或產(chǎn)品，突出益處的方法 五、注意 （四）、成交 一、掌握成交的時(shí)機(jī) 二、促成成交的技巧 （五）、同步銷(xiāo)售與連帶銷(xiāo)售 一、同步銷(xiāo)售 二、連帶銷(xiāo)售 （六）、送不顧客 （七）、美容院終端促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn) （八）、美容院顧客購(gòu)買(mǎi)心理1 附件四、銷(xiāo)售促進(jìn)培訓(xùn)資料 美容師的職業(yè)

51、道德 一、美容師的形象 1美容師的氣質(zhì) 操縱脾氣 穩(wěn)定的情緒 親切的態(tài)度 具有幽默感 風(fēng)度 站姿 坐姿 走姿 二、美容師的語(yǔ)言規(guī)范 1語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 談話的主題與原則 正確選擇談話主題 談話原則 三、美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保健 1美容師的良好清潔適應(yīng) 美容師的個(gè)人保健規(guī)則 附件五、銷(xiāo)售促進(jìn)培訓(xùn)資料 發(fā)型師的專(zhuān)業(yè)形象 一、職業(yè)特性 二、衣著 三、個(gè)人衛(wèi)生第六節(jié) 客裝產(chǎn)品在美容美發(fā)店的銷(xiāo)售趨勢(shì) 一、國(guó)外客裝在美容美發(fā)院的銷(xiāo)售現(xiàn)狀 二、國(guó)內(nèi)客裝在美容美發(fā)院的銷(xiāo)售現(xiàn)狀 三、客裝消費(fèi)者的心理分析 四、制造家庭裝銷(xiāo)售的條件 五、提高客裝銷(xiāo)售的技巧 1讓顧客認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性 搞好售點(diǎn)宣傳 對(duì)在意顧客的銷(xiāo)售 促銷(xiāo)

52、期的銷(xiāo)售 六、家庭裝產(chǎn)品服務(wù)促銷(xiāo)技能 1迎接顧客1 了解顧客需求1 推舉服務(wù)或產(chǎn)品1 成交 同步銷(xiāo)售與連帶銷(xiāo)售 送不顧客考慮題 第八章 連鎖加盟 第八章 連鎖加盟目錄第一節(jié) 連鎖加盟的對(duì)象選擇 一、什么是美容美發(fā)化妝品行業(yè)的連鎖加盟？ 1經(jīng)營(yíng)念一致 企業(yè)識(shí)不（CIS）一致 治理制度一致化 二、連鎖加盟的獨(dú)到之處 1良好的產(chǎn)品效果是連鎖經(jīng)營(yíng)成功的全然 獨(dú)特的區(qū)域授權(quán)形式，從全然上保證了連鎖分店的區(qū)域利益 全方位的技術(shù)和廣告支持 保障充足的貨源和豐富的品種 三、選擇合適的加盟總部 1考察總部所經(jīng)營(yíng)行業(yè)類(lèi)型 考察加盟總部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和其它加盟店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 考察加盟總部的財(cái)務(wù)狀況 公司的性質(zhì) 公司的財(cái)政

53、來(lái)源 公司的銷(xiāo)售記錄 公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)表 考察加盟總部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 考察加盟總部能給加盟者提供的支援或關(guān)心 提供開(kāi)業(yè)前的教育和培訓(xùn) 指導(dǎo)加盟者做好開(kāi)業(yè)預(yù)備，提供開(kāi)店的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助 提供開(kāi)業(yè)后的各種后續(xù)服務(wù)和合同規(guī)定的物品供應(yīng) 四、選擇合適的加盟者 1加盟者成功的四要素 具備良好的心理素養(yǎng) 具有一定的治理經(jīng)驗(yàn) 確定合適的店鋪 掌握總部的經(jīng)營(yíng)方略 加盟店的加入資格 另外，加盟者若有下列現(xiàn)象不適合加盟第二節(jié) 連鎖加盟的利益關(guān)系1 一、連鎖總部的利益來(lái)源1 1無(wú)形的利益來(lái)源1 發(fā)揮垂直整合績(jī)效1 無(wú)形資產(chǎn)的積存1 總部能夠降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)治理水平1 形象的建立1 ?風(fēng)險(xiǎn)的分散1 有形

54、的利益來(lái)源 利潤(rùn)來(lái)源的增加 毛利的提升 獲得營(yíng)業(yè)額提升的利益 ?各項(xiàng)授權(quán)加盟的費(fèi)用 總部的收費(fèi)權(quán)利 .加盟金 .權(quán)利金（服務(wù)費(fèi)） ?.保證金 1.商務(wù)費(fèi)用 o.其它費(fèi)用 減少費(fèi)用支出 .整體治理成本支出的減少 .生財(cái)器具及裝潢成本的降低 ?.廣告宣傳成本支出的減少 物流成本的降低 二、加盟店的利益來(lái)源 1無(wú)形的利益來(lái)源 讓店鋪的經(jīng)營(yíng)有較高的成功機(jī)會(huì) 開(kāi)店的協(xié)助 地點(diǎn)的選擇 -營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的規(guī)劃與配置 ?開(kāi)業(yè)時(shí)的協(xié)助 人員的訓(xùn)練 ?服務(wù)與商品等營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)規(guī)劃 1經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo) 較易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同 能夠減少?gòu)V告宣傳費(fèi)用，達(dá)到良好的宣傳效果 較易獲得廣泛的信息來(lái)源 易獲得廠商的信任 金融資源的取得 有形

55、的利益來(lái)源 利益的增加 提高毛利率 獲得折扣 ?獲得商品進(jìn)貨推廣費(fèi)用 1獲得促銷(xiāo)利益 o其它方面的合理利用 費(fèi)用的減少 三、合理的利益分配原則 1加盟店與企業(yè)總部?jī)衫脑瓌t（即雙贏原則） 按利益來(lái)源比重，合理分配利益比例 視企業(yè)總部提供資源的多寡，決定利益分配 按業(yè)績(jī)與加盟時(shí)刻長(zhǎng)短，給予加盟店優(yōu)待 四、總部與加盟者關(guān)系的處理 1良好關(guān)系的報(bào)償 雙方關(guān)系的處理 溝通 主動(dòng) 參與 五、連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)成本分析 1美容美發(fā)店費(fèi)用占總營(yíng)業(yè)收入的百分比 薪資-%1 供應(yīng)品-1%1 租金-1%1 清理維修費(fèi).-%1 毛巾和亞麻布 約1%11 公共設(shè)施 %11 廣告和促銷(xiāo) -1%11 折舊成本 -%11 美容

56、美發(fā)店零售商品銷(xiāo)售費(fèi)用11 銷(xiāo)售商品的成本 -%11 必需用品 -%11 廣告和促銷(xiāo) 1-1%11 銷(xiāo)售利潤(rùn) -%11 美容美發(fā)店的打算預(yù)算1 六、指導(dǎo)實(shí)施1 1連鎖體系進(jìn)展打算1 行銷(xiāo)打算1 治理打算1 研究進(jìn)展打算1 差不多策略1第三節(jié) 連鎖加盟的申請(qǐng)程序1 一、加盟咨詢(xún)1 1連鎖總部成敗的三大因素1 企業(yè)體制的完整性1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象1 企業(yè)幕僚群的實(shí)力1 一般來(lái)講，關(guān)于美容業(yè)加盟者，他需要詳細(xì)了解下列問(wèn)題1 是否具有足夠的品牌力1 是否有特色的商品和服務(wù)1 是否有專(zhuān)業(yè)化治理人才1 是否有清晰的區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1 二、遞交加盟申請(qǐng)1 加盟申請(qǐng)書(shū)1 三、總部調(diào)查分析1 加盟店主資格審查表1 四、簽定合同1 五、