桑拿會(huì)所安全管理規(guī)章制度

1、匯 豐 洗 浴 會(huì) 所安全管理制度 前臺(tái) 1、前臺(tái)值班員如發(fā)覺(jué)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防； 2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人治理，完善主收款制度； 3、每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺(tái)收銀員與經(jīng)理或主管核實(shí)無(wú)誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)； 4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺(tái)人員注意提示顧客。 5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開(kāi)柜，必須由值班經(jīng)理（向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員

2、2人同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)鎖，否則不能夠出示備用鑰匙。 男、女浴 1、夜班服務(wù)員每晚2：00留宿客人的手牌號(hào)登記在冊(cè)，以便詢問(wèn)客人； 2、更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的某位客人開(kāi)鎖時(shí)必須主動(dòng)詢問(wèn)“客人幾位”并與登記在冊(cè)的手牌號(hào)核對(duì)，如正確方可開(kāi)鎖，不正確應(yīng)接著詢問(wèn)其隨身衣物特征，如衣物與其講講相符，方可同意其更換衣物，否則及時(shí)沒(méi)收手牌，并通知值班經(jīng)理； 3、 更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無(wú)人值班。 4、男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留； 5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后關(guān)心客人檢查是否鎖好，主動(dòng)關(guān)心客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)覺(jué)

3、有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。 6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開(kāi)啟來(lái)賓更衣柜。 7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。 8、垃圾每天必須固定由主管和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。 9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只同意穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。 10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。 11、主管應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。 男、女浴 1、干蒸房應(yīng)合理操縱溫度，以防溫度過(guò)高引起自燃； 2、干蒸房每天在凌晨0：00到上午11：00點(diǎn)關(guān)閉，關(guān)閉后檢查干蒸

4、房?jī)?nèi)是否有異味，如發(fā)覺(jué)異味及時(shí)與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理； 3、每周一定期對(duì)桑拿爐線路進(jìn)行檢修； 4、干蒸房?jī)?nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，以免短路發(fā)生火災(zāi)。 5、男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)覺(jué)客人吸煙應(yīng)及時(shí)提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。 吧臺(tái)庫(kù)房 1、嚴(yán)禁攜帶明火進(jìn)入庫(kù)房； 2、將同類(lèi)商品歸類(lèi)堆放，嚴(yán)禁將非同類(lèi)商品碼放在一起，定期對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清庫(kù)并倒庫(kù)； 3、嚴(yán)禁庫(kù)房?jī)?nèi)長(zhǎng)明燈。 休息廳、包房 1、大廳內(nèi)注意煙頭，關(guān)于較隱蔽的地點(diǎn)如：垃圾筒周?chē)?、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭； 2、休息廳內(nèi)的電視及射燈在無(wú)客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對(duì)休息廳

5、進(jìn)行巡視； 3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時(shí)處理； 4、技師休息區(qū)的高溫蒸車(chē)每天在凌晨0：00以后關(guān)閉電源； 5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸； 6、每周一定時(shí)對(duì)插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外； 7、包房?jī)?nèi)應(yīng)注意電視溫度，關(guān)于長(zhǎng)時(shí)刻開(kāi)著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，包房無(wú)人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。 搓澡工作治理制度 一、 使用消毒面巾放置客人額下；違反一次罰款20元。 二、 用凈水沖床，清洗毛巾及全身；違反一次罰款20元。 三、 不準(zhǔn)隨地在浴區(qū)內(nèi)大、小便；違者罰款100元，發(fā)覺(jué)第二次給予開(kāi)除處理。 四、 不準(zhǔn)有意往衛(wèi)生間、地溝內(nèi)傾倒臟物

6、，發(fā)覺(jué)給予開(kāi)除處理。 五、 浴區(qū)內(nèi)衛(wèi)生范圍： 1、 光譜浴室、蒸汽浴室、桑拿浴室內(nèi)要求木見(jiàn)本色； 2、 地面、墻壁瓷磚保持本色； 3、 地面衛(wèi)生，無(wú)臟物，如塑料袋、衛(wèi)生紙等； 4、 天花板無(wú)灰灶、水污痕跡； 5、 玻璃明亮，茶幾潔凈； 6、 池內(nèi)水清亮透明； 7、 地溝無(wú)堵塞、清潔； 8、 草坪經(jīng)常清洗，無(wú)臟物； 9、 衛(wèi)生間清潔，無(wú)積便，地面無(wú)臟物，垃圾桶常清理； 10、 地毯潔凈整潔。 以上要求違反一項(xiàng)罰款5元。 六、 搓澡人員遲到、早退、串崗、脫崗一次，罰款50元。 七、 搓澡領(lǐng)班要及時(shí)領(lǐng)取洗浴用品，并及時(shí)進(jìn)行發(fā)放。違反一次罰款10元。 八、 蒸汽房溫度規(guī)定不低于50； 桑拿房干度不低于

7、120； 熱水池內(nèi)溫度不低于44。 違反者每項(xiàng)各罰款5元，阻礙嚴(yán)峻者加倍罰款。 桑拿洗浴宿舍食堂治理制度 一、宿舍治理方法 第一條 為使職員宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使職員獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本方法。 第二條 職員申請(qǐng)住宿條件 (一)無(wú)適當(dāng)住宅或交通不便者，能夠申請(qǐng)住宿。 (二)凡有以下情況之一者，不得住宿1患有傳染病者。2有不良嗜好者。 (三)不得攜眷住宿。 (四)需遵守本公約。 第三條 本公司提供職員宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若職員離職，(包括自動(dòng)辭職，受免職、解職、退休、資遣等)時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)因此終止，屆時(shí)該職員應(yīng)于離職日起一天內(nèi)，遷離宿

8、舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。 第四條 宿舍由 (職位最高者。職位相當(dāng)以年資長(zhǎng)者)擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下： (一) 總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)治理水電，煤氣，門(mén)戶。 (二) 監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門(mén)窗的關(guān)閉。 (三) 備置職員資料(如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人) (四)有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及治理部門(mén)： 1違反宿舍治理規(guī)則，情節(jié)重大者。 2留宿親友者。 3宿舍內(nèi)有不法行為或外來(lái)災(zāi)難時(shí)。 4職員軀體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。 第五條 職員對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡治理人責(zé)任，不得隨意改造或 變更房舍。 第六條 職員不得將宿舍之一部或全

9、部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺(jué)，即停止其居住權(quán)利。 第七條 經(jīng)理或主管得經(jīng)常視察宿舍，職員不得拒絕，并聽(tīng)從有關(guān)指示。 第八條 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門(mén)窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與職員使用，如有疏于治理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié) 輕重論處。 第九條 住宿職員(含出差職員)應(yīng)遵守下列規(guī)則： (一)服從舍監(jiān)治理、派遣與監(jiān)督。 (二)室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。 (三)室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。 (四)個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。 (五)煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。 (六)換洗衣物

10、不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。 (七)洗曬衣物需按指定位置晾曬。 (八)電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免阻礙他人安靜。 (九)就寢后不得有阻礙他人睡眠行為。 (十)宿舍不得留宿外人或親友，如外人訪問(wèn)應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出 時(shí)刻。 (十一)夜間最遲應(yīng)于03:00時(shí)前返回宿舍(注意關(guān)閉門(mén)窗)，否則應(yīng)向舍監(jiān)報(bào)備。 (十二)貴重物品應(yīng)幸免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。 (十三)不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘物品。 (十四)污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。 (十五)各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。 (十六)對(duì)水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定： 1水、電不得白費(fèi)，隨手關(guān)燈及水龍頭。

11、2煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。 3沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。 4沐浴以20分鐘為限。 (十七)不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。 (十八)職員不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。 第十條 住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門(mén)窗等的巡視，管及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。 第十一條 住宿職員有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報(bào)治理部議處： (一)不服從舍監(jiān)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督、指揮者。 (二)在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。 (三)蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。 (四)擅自于宿舍內(nèi)接待異性

12、客人或留宿外人者。 (五)經(jīng)常阻礙宿舍安靜、屢戒不改者。 (六)違反宿舍安全規(guī)定者。 (七)無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。 (八)有偷竊行為者。 第十二條 遷出職員應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理潔凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員. 桑拿洗浴浴區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查制度 （一）人員配備與提供服務(wù)時(shí)刻 （二）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 1、小浴池分隔配備合理性 2、設(shè)備用品安全 3、計(jì)量用具齊全 4、配套設(shè)備符合要求。5、配套設(shè)備配備符合要求 6、飲水符合衛(wèi)生要求 （三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、木板清潔程度 2、墻壁衛(wèi)生 3、地面衛(wèi)生 4、其它設(shè)施衛(wèi)生程度 5、服務(wù)用品質(zhì)量與清潔度。 （四）服務(wù)人員 1、掌握工作內(nèi)容 2、預(yù)訂服務(wù)準(zhǔn)

13、確 3、對(duì)?？秃突仡^客招呼。 （五）預(yù)備工作 1、浴池與水溫、氣溫預(yù)備 2、服務(wù)用品預(yù)備齊全程度 3、衛(wèi)生與環(huán)境預(yù)備程度 （六）接待服務(wù) 1、浴室安排與服務(wù)記錄準(zhǔn)確 2、服務(wù)用品供應(yīng)及時(shí)性。 （七）安全服務(wù) 1、通告病客謝絕入內(nèi) 2、注意觀看客人動(dòng)態(tài) 3、意外情況及時(shí)處理及時(shí)性與效果 4、客人衣物安全程度 班前例會(huì)制度 日例會(huì)制度: 經(jīng)理、主管日例會(huì)： 時(shí)刻：每日交班前20分鐘。 地點(diǎn)：辦公室 參加人員：本班次所有主管以上治理人員 主持人：總經(jīng)理或值班經(jīng)理 例會(huì)內(nèi)容：回憶昨日工作不足，并強(qiáng)調(diào)加以杜絕和改正。安排今日工作重點(diǎn)，完成上班次未完成事宜。 目的效果：通過(guò)昨日例會(huì)，達(dá)到基層治理者在紀(jì)律上

14、嚴(yán)明，經(jīng)營(yíng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)牢固和不斷的去完成。 主管、職員日例會(huì)： 時(shí)刻：每日每班前10分鐘。 地點(diǎn)：在不阻礙正常營(yíng)業(yè)的情況下，自行安排。 參加人員：本班次所有職員及主管 主持人：主管 內(nèi)容：傳達(dá)基層治理例會(huì)會(huì)議精神，合理分配工作，明確當(dāng)日工作重點(diǎn)。結(jié)合本區(qū)域工作不足，并提出相應(yīng)解決方案。合理安排工作崗位，完成上班次未完成事宜。 目的與效果：通過(guò)日例會(huì)，加強(qiáng)職員的時(shí)刻性和紀(jì)律性，明顯工作目標(biāo)，使洗浴部上下步調(diào)一致化，高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。 桑拿洗浴機(jī)房鑰匙治理制度 1、凡24小時(shí)值班的機(jī)房，除配電值班人員掌握一套鑰匙外，其余鑰匙交服務(wù)處總服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一保管。 2、凡不是24小時(shí)值班的機(jī)房，鑰匙

15、應(yīng)有一套在24小時(shí)值班的配電機(jī)房保存，以防萬(wàn)一有專(zhuān)門(mén)情況需使用時(shí)須嚴(yán)格登記。 3、不同意私配機(jī)房鑰匙。 4、無(wú)關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。 5、機(jī)房鑰匙一旦遺失必須立即申報(bào)。 6、無(wú)人值班的機(jī)房，借用鑰匙時(shí)刻需進(jìn)行登記。 桑拿洗浴備品治理制度 一、所有備品均應(yīng)以部門(mén)為單位分門(mén)不類(lèi)地進(jìn)行登記造冊(cè)，要符合財(cái)務(wù)要求，同時(shí)落實(shí)備品責(zé)任制。 二、每月以部門(mén)為單位對(duì)備品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，關(guān)于損壞或丟失要按責(zé)任制落實(shí)賠償制度。 三、每季以部門(mén)為單位，由財(cái)務(wù)組織聯(lián)合檢查，進(jìn)行全店盤(pán)點(diǎn)，要做到帳實(shí)相符。 四、每月和每季的盤(pán)點(diǎn)情況要上報(bào)總經(jīng)理。 五、關(guān)于客用商品，要做好出入庫(kù)登記及賣(mài)出商品登記，做到日清日結(jié)，每日與財(cái)務(wù)的賣(mài)出

16、商品及二級(jí)庫(kù)存商品帳核對(duì)。 六、客用免費(fèi)消耗用品，對(duì)一次性客用備品，本著一客一備的原則，但要隨時(shí)觀看客人，盡量節(jié)約發(fā)放，對(duì)節(jié)約的行品，要重新登記入庫(kù)，并以此為依據(jù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。 七、要加強(qiáng)采購(gòu)物品的質(zhì)量驗(yàn)收的監(jiān)督工作，幸免偽劣商品混入店內(nèi)。 八、物品損耗報(bào)批制度：一是自然損耗，由財(cái)務(wù)按照治理制度進(jìn)行報(bào)批。二是人為緣故損耗，在得到賠償后，上報(bào)財(cái)務(wù)，按照治理制度做物品的減少和補(bǔ)充處理，并在帳冊(cè)上進(jìn)行登記，財(cái)務(wù)、分管經(jīng)理簽字確認(rèn)。 桑拿洗浴包房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及查房制度 查房制度：順著你的右手繞客房一周，眼睛要掃到天花板到地面的每一個(gè)角落。 一、房間 1、房門(mén)：無(wú)指印，鎖完好，安全指示圈等完好齊全，請(qǐng)勿打攪牌及

17、餐牌完好齊全，安全鏈，窺鏡，把手完好。 2、墻面和天花板：無(wú)蛛網(wǎng)，斑跡，無(wú)油漆脫落和墻紙起翹。 3、護(hù)墻板、地角線：清潔完好。 4、地毯：吸塵潔凈，無(wú)斑跡，煙痕，如需要，則做洗滌，更換，修補(bǔ)的標(biāo)記。 5、床：鋪法正確，床單潔凈，特不注意毛發(fā)。床下無(wú)垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)。 6、硬家具：潔凈明亮，無(wú)刮傷痕跡，位置正確。 7、軟家具：無(wú)塵無(wú)跡，如需要?jiǎng)t做修補(bǔ)，洗滌標(biāo)記。 8、抽屜：潔凈，使用靈活，自如把手完好。 9、電話：無(wú)塵無(wú)跡，指示牌清晰完好！話筒無(wú)異常，功能正常！ 10、鏡子與畫(huà)框：框架無(wú)塵，鏡面明亮，位置端正。 11、燈具：燈泡清潔，功率正常，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。 12、垃圾桶：狀態(tài)

18、完好且清潔。 13、電視：清潔，使用正常，頻道設(shè)置在播出時(shí)刻最長(zhǎng)一擋，音量調(diào)到偏底。 14、衣櫥：衣架品種、數(shù)量正確且感受，門(mén)、櫥底、櫥壁和格架清潔完好。 15、空調(diào)：出風(fēng)口濾網(wǎng)清潔，工作正常，溫度符合要求。 16、mini吧，冰箱：清潔，無(wú)異味，物品齊全，溫度開(kāi)在抵擋。 17、窗簾：潔凈完好，使用自如。 18、窗戶：清潔明亮，窗臺(tái)與窗框感受完好，開(kāi)啟輕松自如。 19、客用品：數(shù)量，品種正確，狀態(tài)完好，擺放合理。 二、衛(wèi)生間 1、門(mén)：前后兩面潔凈，狀態(tài)完好。 2、墻角：清潔完好。 3、天花板：無(wú)塵，無(wú)跡，完好無(wú)損。 4、地面：清潔無(wú)塵，無(wú)毛發(fā)，接縫處完好。 5、浴缸：內(nèi)外清潔，鍍鉻體潔凈明亮，

19、皂缸潔凈，浴缸塞，淋浴器，排水閥和開(kāi)關(guān)龍頭清潔完好，浴簾感受完好，浴簾扣齊全。 6、洗臉盆及梳妝臺(tái)：潔凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正確，鏡面明亮，燈具完好。 7、座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無(wú)損壞，沖水流暢。 8、排風(fēng)扇：清潔，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，噪音底，室內(nèi)無(wú)異味。 9、客用品：品種數(shù)量齊全，狀態(tài)完好，擺放正確。 桑拿洗浴治理人員離職制度 一， 各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè)，在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員，并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書(shū)。 二、移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱(chēng)如下： 1印章戳記清冊(cè)。 2所屬人員薪資單冊(cè)。 3未辦或未了重要案件目錄。 4保管文卷目錄。 5職

20、責(zé)事務(wù)目錄。 6上級(jí)指定專(zhuān)案移交事項(xiàng)清冊(cè)。 7保管圖書(shū)清冊(cè)。 三、移交手續(xù)未辦清者不準(zhǔn)離職。 四、離職手續(xù)未辦清自動(dòng)離崗者，扣押金，由此造成公司損失者，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 桑拿洗浴餐廳廚房衛(wèi)生治理制度 1 廚房工作人員必須持有健康證，方可上崗。上班人員在上班時(shí)刻，必 須穿戴白色工作帽、工作服。 2工作人員采購(gòu)各種食品時(shí)，注意把好食品的質(zhì)量關(guān)，要保證食品的新奇，不變霉、不變質(zhì)，以防食物中毒。 3各種蔬菜等食品必須清洗潔凈，餐具每天必須進(jìn)行高溫消毒。 4 廚房各種用具，用后必須及時(shí)清洗潔凈。 5 食堂餐桌、地板飯后必須及時(shí)進(jìn)行清掃，保持餐桌、板凳的潔凈整齊，每星期必須對(duì)餐廳大清洗一次。 6 廚房工作人

21、員必須協(xié)助警衛(wèi)人員維持買(mǎi)飯買(mǎi)菜時(shí)的秩序，樹(shù)立職員自覺(jué)排隊(duì)打飯菜的適應(yīng)。 7 為了保證廚房和餐廳的衛(wèi)生，望各位職員支持廚房的工作，吃飯主動(dòng)交納飯卡，飯吃多少打多少，不要白費(fèi)糧食，一旦吃不完的飯和菜，必須倒入剩飯剩菜桶內(nèi)，以保持餐廳內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。 餐廳衛(wèi)生“五四”制度 一，由原料到成品實(shí)行“四不”制度。采購(gòu)人員不買(mǎi)腐爛變質(zhì)的原料；保管驗(yàn)員不收腐爛變質(zhì)的原料；加工人員不用腐爛變質(zhì)的原料；服務(wù)員不賣(mài)腐爛變質(zhì)的商品。 二，成品（食物）存放實(shí)行“四隔離”。生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品雜物與藥物隔離；食品與天然冰隔離。 三，成品（食物）存放實(shí)行“四隔離”。一洗，二刷，三沖，四消毒（蒸氣或煮沸或消毒液

22、）。 四，環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”方法。定人，定物，定時(shí)刻，定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)。 五，個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”。勤洗手剪指甲；勤洗澡理發(fā)；勤洗衣服；勤換工作服。 桑拿洗浴背景音樂(lè)治理制度 1、初上班選擇輕快音樂(lè)，以調(diào)動(dòng)工作人員的士氣； 2、營(yíng)業(yè)中應(yīng)選節(jié)奏輕快的音樂(lè)，令人感到愉快；或以抒情、輕柔的音樂(lè)為主； 3、營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，可固定放同一首曲子，以起到提醒的作用； 4、營(yíng)業(yè)中忌放流行歌曲，最好以輕音樂(lè)為主，曲子在更換的同時(shí)，也應(yīng)保留一優(yōu)美的固定的曲子做為主題曲，聲音操縱應(yīng)適中，切忌時(shí)大時(shí)小。 桑拿洗浴職員洗澡治理制度 （一）目的：為加強(qiáng)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)治理，維護(hù)企業(yè)良好的服務(wù)環(huán)境，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和

23、飽滿的服務(wù)精神面貌，就企業(yè)職員洗澡的時(shí)刻安排和紀(jì)律情況，特制定本治理規(guī)定。 （二）適用范圍：全體職員。 （三）內(nèi)容： 1、職員洗澡時(shí)刻具體安排： （1）：休閑部 ：每周一、三、五；凌晨0：00-1：00。 （2） 前廳部、：每周二、四、六；凌晨0：00-1：00。 （3）浴區(qū)搓澡技師：每日凌晨0：00-1：00。 （4）保健部：每日23：30-0：30。 （5）治理層：每日24：00-1：00。 （6）后勤部：每周二、四、六；下午5：00-6：00。 2、職員洗澡時(shí)刻必須嚴(yán)格按照企業(yè)時(shí)刻規(guī)定。否則罰款20元。 3、職員洗澡必須自帶洗浴用品，不同意使用企業(yè)內(nèi)任何洗浴用品和梳理用品，包括發(fā)梳和吹風(fēng)

24、機(jī)等。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款20元以上。 4、職員洗澡僅限淋浴，不同意使用企業(yè)池浴、蒸汽浴、桑拿浴、坐浴。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款20元以上。 5、職員洗澡更衣不同意使用浴區(qū)更衣柜，應(yīng)自帶紙袋把更換下來(lái)的衣物裝入袋中，整齊擺放，自備浴鞋。否則，罰款20元以上。 6、職員洗澡時(shí)，自覺(jué)維護(hù)浴區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持洗澡有序進(jìn)行，不同意大聲喧嘩，嘻戲打鬧。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款20元以上。 7、職員洗澡，要求洗澡時(shí)刻30分鐘，不同意在浴區(qū)閑逛，拖拉。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款20元以上。 8、職員洗澡，掌握顧客優(yōu)先的原則，假如浴客較多，職員則推后洗浴；不同意與浴客爭(zhēng)用淋浴噴頭，造成浴客等待。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款20元以上。 9、職員洗澡前，必須由職員

25、通道安靜地進(jìn)入浴區(qū)；職員洗浴后，應(yīng)由原路安靜、有秩序地迅速離開(kāi)。否則罰款20元以上。 10、職員洗澡，不同意因洗澡阻礙正常工作，否則罰款50元以上。 11、職員洗澡時(shí)刻安排會(huì)針對(duì)營(yíng)業(yè)情況調(diào)整。 桑拿洗浴清潔設(shè)備領(lǐng)用及操作制度 一. 領(lǐng)用 1領(lǐng)用設(shè)備必填寫(xiě)領(lǐng)用記錄表. 2領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而阻礙工的，由領(lǐng)用人自負(fù)責(zé). 3使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，、不得強(qiáng)行接著操作，違者罰款. 4因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償. 5歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外潔凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用薄上注明損壞情況. 6凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有

26、拒收，由此而阻礙工作的，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé). 二. 操作 1在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量. 2操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損設(shè)備. 3擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用講明正確操作，正確使用. 4高壓水槍不能在脫水情況下操作. 5設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作. 三清潔工安全操作規(guī)程 (1)牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作. (2)清掃人員在超過(guò)2米高出操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷. (3)清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電. (4)清掃人員不得私自拔動(dòng)任

27、何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故. (5)清掃人員在可不能使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故. (6)清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi). (7)在操作和安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重. (8)清掃人員在泡開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷. (9)室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳. 桑拿洗浴職員打卡制度 第一條 本公司職員上下班打卡，悉依照本方法辦理。 第二條 本公司內(nèi)勤職員上午上下班，下午上下班應(yīng)打卡，住在市區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)人員，上午及下午到公司打進(jìn)卡，外出工作時(shí)打退卡。 第三條 本公司職員下午加班者，一般下班時(shí)刻不必打卡，待加班完畢才予打卡

28、。 第四條 本公司職員因事早退或出差需要離開(kāi)公司，且當(dāng)天不再返回公司者，應(yīng)打退卡后才能離開(kāi)公司。 第五條 職員上下班，必須親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予各記大過(guò)一次處分。 第六條 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但須向主管領(lǐng)導(dǎo)或指定人員提出外申請(qǐng)單，經(jīng)核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交 前臺(tái)文員，前臺(tái)文員將其出入時(shí)刻，填妥于下班之前交人事部備查。工廠職員因事外出者，經(jīng)直屬主管核準(zhǔn)外出申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交門(mén)衛(wèi)，門(mén)衛(wèi)將出入時(shí)刻填入，于次日早晨交工廠治理部門(mén)轉(zhuǎn)交公司人事部備查。 第七條 上下班不記得打卡者，持記錄卡請(qǐng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo)證明上下班時(shí)刻，并簽名后，卡片放回原處。 第八條 本公司上下班時(shí)刻，公司由前臺(tái)文員(或

29、人事部派人)看守打卡情況及調(diào)整打卡鐘，工廠由門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)。 第九條 在公司用餐時(shí)，內(nèi)勤人員中午可免打卡(僅上下班打卡即可)，在不處用餐時(shí)，按規(guī)定每日打卡四次。 桑拿洗浴職員獎(jiǎng)罰制度 職員的獎(jiǎng)勵(lì) 第一條 嘉 獎(jiǎng) 對(duì)有下列表現(xiàn)的職員，應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)20至50元獎(jiǎng)金： 第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時(shí)完成重大或?qū)ｉT(mén)交辦任務(wù)者。 第2款：工作積極，服務(wù)熱心，受到來(lái)賓表?yè)P(yáng)，具有先進(jìn)事跡者。 第3款：認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)，服務(wù)和其他技能水平明顯提高者。 第4款：樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽(yù)者。 第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動(dòng)參加份外工作足為榜樣者。 第6款：拾金不昧，揀到客人鈔票財(cái)、

30、物品能夠及時(shí)交還或上繳者。 第二條 記 功 對(duì)有下列表現(xiàn)的職員，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)50至200元獎(jiǎng)金： 第1款：對(duì)技術(shù)或制度建合理議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)施有明顯成效者。 第2款：嚴(yán)格開(kāi)支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費(fèi)用有成效者。 第3款：為維護(hù)來(lái)賓的生命、財(cái)產(chǎn)安全，挺身而出，見(jiàn)義勇為者。 第4款：正直無(wú)私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。 第5款：發(fā)覺(jué)事故苗頭，能及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 第6款： 第三條 記大功 對(duì)有下列表現(xiàn)的職員，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)200大至1000元獎(jiǎng)金： 第1款：遇有意外事件或?yàn)?zāi)難， 奮不顧身， 挺身而出者。 第2款：保衛(wèi)職員安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有突出

31、表現(xiàn)者。 第3款：維護(hù)公司利益，敢于與不良行為和勢(shì)力做斗爭(zhēng)者。 第4款：對(duì)公司進(jìn)展有專(zhuān)門(mén)貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。 第5款：熱衷公益活動(dòng)，榮獲政府嘉獎(jiǎng)和群眾一致贊揚(yáng)者。 第6款： 第三節(jié) 職員的處罰 第一條 警 告 有以下行為之一者，予以警告，每次處以530元的罰金： 第1款： 不及時(shí)服從主管人員合理指導(dǎo)和安排，情節(jié)輕微者。 第2款： 上班時(shí)刻，精神恍惚， 姿態(tài)不雅， 不用心工作者。 第3款： 因個(gè)人過(guò)失致發(fā)工作錯(cuò)誤，沒(méi)造成損失情節(jié)輕微者。 第4款： 因班前預(yù)備工作不足，阻礙公司營(yíng)業(yè)或?qū)头?wù)者。 第5款： 不按規(guī)定著裝和佩戴標(biāo)志，儀表不整或口有異味者。 第6款： 不能適時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)且

32、拿不出正當(dāng)?shù)睦碛烧摺?第7款： 遲到、早退、脫崗、串崗、以及無(wú)故在公司逗留者。 第8款： 見(jiàn)到來(lái)賓、上級(jí)和同事不問(wèn)好，不微笑，不起立者。 第9款： 不按照服務(wù)規(guī)程服務(wù)，工作效率和服務(wù)態(tài)度不宜者。 第10款：工作時(shí)刻擅自接聽(tīng)私人電話， 或辦理私人事物者。 第11款：工作區(qū)內(nèi)躺臥、看電視、吃東西、吸煙， 或扎堆談天者。 第12款：不按規(guī)定使用職員專(zhuān)用設(shè)施以及通道，或使用客用設(shè)施者。 第13款：不按規(guī)定和時(shí)刻 吃飯、掃除、培訓(xùn)、作息或其他活動(dòng)者。 第14款：對(duì)客人提出的要求不能及時(shí)處理或匯報(bào)，引起客人不滿者。 第15款：對(duì)班前會(huì)上強(qiáng)調(diào)過(guò)的問(wèn)題不重視，不表態(tài)，不及時(shí)整改者。 第16款：布置的工作不落實(shí)

33、、開(kāi)展工作不扎實(shí)、反映情況不真實(shí)者。 第17款：使用客用物品，或造成水、電、煤、糧和其他物品白費(fèi)者。 第18款：工作當(dāng)中不能做到反應(yīng)快，動(dòng)作快，沒(méi)能及時(shí)提供服務(wù)者。 第19款：月底綜合考核和評(píng)議不及格，或技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)只是關(guān)者。 第20款：有其他未列入前述條款內(nèi)的阻礙工作的行為，情節(jié)輕微者。 第二條 記 過(guò) 有以下行為之一者，予以記過(guò)，每次處以30200元的罰金： 第1款： 在一定期限內(nèi)警告滿3次， 且功過(guò)無(wú)法平衡抵消者。 第2款： 不服從上級(jí)工作指示和調(diào)配，當(dāng)眾爭(zhēng)吵，或不禮貌者。 第3款： 對(duì)來(lái)賓指指點(diǎn)點(diǎn)，嘲笑客人失慎或不理會(huì)客人詢問(wèn)者。 第4款： 工作中酗酒，或其他時(shí)刻酗酒，阻礙他人工作休

34、息者。 第5款： 未經(jīng)許可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者。 第6款： 因疏忽致造成機(jī)器設(shè)備或物品材料損壞或傷及他人者。 第7款： 私自會(huì)客 或擅自將親友或他人帶入營(yíng)業(yè)區(qū)或宿舍者。 第8款： 帶情緒上崗，對(duì)客淡漠， 服務(wù)不周， 不關(guān)懷客人者。 第9款： 經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)刻睡覺(jué)者。 第10款：不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、鈔票款、衛(wèi)生交接者。 第11款：在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，阻礙正常營(yíng)業(yè)秩序者。 第12款：開(kāi)展工作無(wú)布置，無(wú)檢查、無(wú)反饋，阻礙工作進(jìn)度者。 第13款：對(duì)不人的違紀(jì)行為不能正確監(jiān)督，知情不報(bào)或袒護(hù)者。 第14款：對(duì)上級(jí)重大指示或有期限命令，無(wú)故未能如

35、期完成者。 第15款：直接或變相的向客人索要財(cái)物，或收受小費(fèi)和財(cái)物者。 第16款：怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致阻礙服務(wù)者。 第17款：班前不預(yù)備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評(píng)、輕視工作者。 第18款：不能正確處理職員間的工作矛盾，或激發(fā)職員矛盾者。 第19款：不注重部門(mén)間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)阻礙團(tuán)結(jié)者。 第20款：不尊重或理解職員，不關(guān)懷職員生活、學(xué)習(xí)和困難者。 第三條 記大過(guò)/留用察看 有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200800元的罰金： 第1款： 不正確的對(duì)待批判和處罰，屢勸不聽(tīng)或態(tài)度蠻橫、強(qiáng)硬者。 第2款： 不逐級(jí)或到辦公室反映和解決問(wèn)題，搞私下或背后議論者。 第3款：

36、不按照公司規(guī)定的程序和要求開(kāi)牌、開(kāi)單、輸單、結(jié)帳者。 第4款： 怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致阻礙服務(wù)者。 第5款： 輪班制職員拒不同意輪班，或擅離職守，造成一定損失者。 第6款： 月內(nèi)曠工達(dá)2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。 第7款： 頂撞、 欺騙客人，或與客人吵架， 或嚴(yán)峻怠慢來(lái)賓者。 第8款： 在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，阻礙營(yíng)業(yè)和公司秩序者。 第9款： 在公司內(nèi)與客人過(guò)分親熱或談戀愛(ài)及職員之間談戀愛(ài)者。 第10款：隨意涂改重要文件、票據(jù)， 更改或刪除計(jì)算機(jī)資料者。 第11款：對(duì)工作推委，拖拉、扯皮，做事不認(rèn)真、不講究效率者。 第12款：陽(yáng)奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對(duì)

37、公司新頒政策者。 第13款：不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導(dǎo)者。 第14款：拉幫結(jié)派，侮辱或誹謗他人，或作偽證，或制造事端者。 第15款：對(duì)職員的進(jìn)步不負(fù)責(zé)任，放任自流，搞“一團(tuán)和氣”者。 第16款：治理人員濫用職權(quán)假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊或搞打擊報(bào)復(fù)者。 第17款：治理人員不能做到 以身作則，處事為公，身先士卒者。 第18款：采購(gòu)、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴(yán)造成損失者。 第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓(xùn)后服務(wù)技能無(wú)明顯提高者。 第20款：屢教不改，在一定期限內(nèi)記過(guò)滿3次且功過(guò)無(wú)法抵消者。 第四條 開(kāi) 除 有以下行為之一者，予以開(kāi)除，不發(fā)資遣費(fèi)： 第1款： 違反本條例前述所有

38、條款，情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)峻，阻礙惡劣者。 第2款： 打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者。 第3款： 利用工作和職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。 第4款： 參與賭博，收藏、傳播一切禁品，或有流氓行為者。 第5款： 無(wú)故全月累計(jì)曠工達(dá)3日或全年累計(jì)曠工達(dá)9日者。 第6款： 組織或煽動(dòng)他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。 第7款： 在公司工作期間，違法亂紀(jì)或被處拘留以上處分者。 第8款： 偷竊或侵占客人、 同仁或公司財(cái)物， 經(jīng)查屬實(shí)者。 第9款： 毀壞公司財(cái)務(wù)憑證以及設(shè)施設(shè)備，造成重大損失者。 第10款：未經(jīng)許可，兼營(yíng)或兼任與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)或職務(wù)者。 第11款：制造、散播、傳播謠言，損

39、害集體內(nèi)部感情關(guān)系者。 第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。 第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者。 第14款：泄漏公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，使公司蒙受損失者。 第15款：利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。 第16款：糾結(jié)或招引社會(huì)不良閑散人員來(lái)公司滋事者。 第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。 第18款：在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色情服務(wù)或做不道德交易和行為者。 第19款：在一定期限內(nèi)記大過(guò)滿2次且功過(guò)無(wú)法平衡抵消者。 第20款：在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或接著有不良言行者。 第四節(jié) 職員的功過(guò)抵消規(guī)定 第一條 嘉獎(jiǎng)與警告抵消。 第二條

40、 記功1次或嘉獎(jiǎng)3次， 抵消記過(guò)1次 或警告3次。 第三條 記大功1次或記過(guò)3次，抵消大過(guò)1次或記過(guò)3次。 第四條 功是功，過(guò)是過(guò)，功過(guò)相抵規(guī)定旨在激勵(lì)職員進(jìn)步。 第五節(jié) 附 則 第一條 本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)同步執(zhí)行。 第二條 本條例自2012年9月1日起試行。 第三條 本條例的解釋權(quán)歸公司質(zhì)檢部所有。 桑拿洗浴突發(fā)事件處理制度 一、公司轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的刑事案件、治安事件、來(lái)賓酗酒、突發(fā)危重疾患、打架、失竊、電力中斷等均視為突發(fā)事件。 二、公司任何職員一旦在公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺(jué)突發(fā)事件或可疑情況均應(yīng)立即報(bào)告所在區(qū)域部門(mén)治理人員，及有關(guān)部門(mén)治理人員。 三、接到報(bào)告者應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善處理，

41、除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不得圍觀。 四、當(dāng)治安治理部門(mén)，保安人員進(jìn)行檢查和處理突發(fā)案件時(shí)，有關(guān)職員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供線索情況。 五、發(fā)覺(jué)火警火險(xiǎn)時(shí)，就近職員應(yīng)立即采取有效措施先行撲救同時(shí)報(bào)告保安部，撲救完畢，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 桑拿洗浴失物操縱及處理制度 1 每當(dāng)客人從更衣室去總臺(tái)結(jié)帳時(shí)，更衣室職員必須立即查看更衣柜狀況，如發(fā)覺(jué)有遺留物品應(yīng)在2分鐘之內(nèi)電話通知總臺(tái)。 2任何職員凡在區(qū)域內(nèi)拾獲的物件，均需隨即交往總臺(tái)，并報(bào)告拾物地點(diǎn)、位置與時(shí)刻等，私拿客人遺留物品按偷盜處理。 3總臺(tái)做好登記，并請(qǐng)上交者核對(duì)無(wú)誤后簽名認(rèn)可。 4若失主提出認(rèn)領(lǐng)，需講明有關(guān)失物之情況并交驗(yàn)其身份證件，情況屬實(shí)

42、者，可在失物認(rèn)領(lǐng)單上簽名后取回該物。 5所有失物的處理結(jié)果或轉(zhuǎn)移情況均需在失物登記簿上予以講明。 6鈔票幣及其它貴重物品按有關(guān)規(guī)定處理。 7遺留物品應(yīng)定期整理、清點(diǎn)。 8對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品保存到規(guī)定期限（食品3天；藥品15天；一般物品1個(gè)月），按有關(guān)規(guī)定處理。 （1）、一般物品：1個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)交經(jīng)理辦公室統(tǒng)一處理。 （2）貴重物品:現(xiàn)金、珠寶、首飾、相機(jī)等3個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)即交總經(jīng)理辦公室處理。 （3）證件、文件:經(jīng)理辦公室處理。 （4）藥物:15天無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)理核準(zhǔn)后棄之。 （5）水果、食品:3天后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷(xiāo)毀。 （6）衣物:客衣中的物品應(yīng)盡快歸還客人，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的

43、衣物交部門(mén)登記保管，在保存1個(gè)月如無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，交經(jīng)理辦公室處理。 （7）書(shū)籍、雜志在保存一個(gè)月后交經(jīng)理辦公室失物人在領(lǐng)取保管期的物品時(shí)，在失物招領(lǐng)表領(lǐng)取人一欄簽字處理制度。 桑拿洗浴技師獎(jiǎng)懲制度 處罰制度 1認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。 2技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款100元。 3未經(jīng)同意不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。 4技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人談天，違者罰款100元。 5技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過(guò)五十元，超過(guò)部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。 6上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客

44、, 并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。 7遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)刻吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。 8上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。 9白費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)刻睡覺(jué)點(diǎn)名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100 元。 10營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除 名。 11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目,違者罰款100元。 12必須五至十分鐘報(bào)鐘，并 電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。 13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢

45、；情節(jié)嚴(yán)峻的給與300元罰款。再犯除名。 14被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理；輕者 處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)峻予以除名。 15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)刻由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買(mǎi)一節(jié)鐘費(fèi) 。 16技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。 17技師開(kāi)錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。 18嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫(xiě)鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)覺(jué)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買(mǎi)單，由技師自己買(mǎi)單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。 19遇到客人醉

46、酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)峻情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元。 20客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開(kāi)。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非，阻礙其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。 21收買(mǎi)治理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。 22技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名 23延誤上鐘時(shí)刻超過(guò)五分鐘者罰款100元。 24技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘

47、無(wú)效處理。 25下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢。專(zhuān)門(mén)情況由經(jīng)理安排不得推卻不到；其它技師不得有異議。 26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)峻者予以除名。 27技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)峻者除名。 28技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。 29當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。 30請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元；電話、傳呼、代請(qǐng)假無(wú)效，均按曠工處理。 31上班講一般話，兩人以上不得以方言交談；遇見(jiàn)客人、治理人員必須打招呼問(wèn)好，違者罰款100元。 32嚴(yán)

48、格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下種時(shí)刻表；下鐘趕忙通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。 33嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。 34遵守用餐時(shí)刻空崗的技師將被罰款100元。 35正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元；停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。 36損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。 37不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。 38因本人按模技術(shù)只是關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款；本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。 39夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘；由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買(mǎi)單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買(mǎi)單。 40保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。 41浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名。（工資押金一律不退） 42公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月,保健技師每十個(gè)鐘次必須完成2個(gè)加鐘,全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘；第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成4個(gè)加鐘,全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者,本人將自買(mǎi)所查鐘費(fèi),并在工資中一次性扣除。（新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度） 43每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制