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客戶關系管理（ 1 中， 工具； 2 3 4 5 盾 6 7 年 8 9 10 瞿艷平.望J.財經論叢，（）楊永恒，王永貴，鐘旭東驅動因素及成長維度J.戰(zhàn)略管理，（）許暉，李巍.制研究J.（）究的緊迫性和方向分析J.管理科學學報，（8）李麗莎.改革與戰(zhàn)略，（）

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