質(zhì)量意識培訓2市公開課金獎市賽課一等獎課件

1、碰到問題找方法人，注定是成功者；碰到問題找借口人，注定是失敗者。 質(zhì)量意識培訓課件第1頁目 錄1.質(zhì)量指什么2.質(zhì)量意識是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6.怎樣做出品質(zhì)合格產(chǎn)品7.培養(yǎng)主動心態(tài)8.質(zhì)量意識小故事第2頁一、質(zhì)量指什么？1.定義：一組固有特征滿足要求程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標符合客戶要求程度，這是產(chǎn)品本身“質(zhì)量”。3.過程質(zhì)量， 即各項行為符合 要求工作流程 及要求程度。4.通慣用“廢品率”考評產(chǎn)品質(zhì)量。第3頁一、質(zhì)量指什么？不論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程質(zhì)量，決定其合格是否，都是人行為。決定人行為是人 意識。具備質(zhì)量意識人，才 能使自己行為結(jié)果有 質(zhì)

2、量確保。第4頁二、質(zhì)量意識是什么質(zhì)量意識就是對質(zhì)量認知及態(tài)度。認知能夠經(jīng)過培訓等外在伎倆來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責”愿望，是內(nèi)在原因決定。詳細表達在：是否有意 識地按照既定流程及 各項管理要求去做，保 證做出來“產(chǎn)品”是合格，符合產(chǎn)品標準要求。第5頁三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程結(jié)果”。分類：1.服務（如運輸、滅蟲等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、鐵等）4.流程性材料（如油墨、密封膠等）我們做出來是產(chǎn)品，我們使用也是產(chǎn)品。第6頁四、哪些人該具備質(zhì)量意識？在企業(yè)內(nèi)，凡是按照一定工作流程，預期得到對應目標人員，都應具備質(zhì)量意識。人人都應樹立

3、對各自工作結(jié)果負責態(tài)度。管理人員應對工作順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產(chǎn)品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等。 每個人都應樹立質(zhì)量意識！ 第7頁五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認識提升：檢驗生產(chǎn)設計管理習慣。習慣是質(zhì)量意識形成主要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好設備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確設計、加工方法、檢 測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸生產(chǎn)環(huán)境、 設備衛(wèi)生、車間密閉性、車 間壓力等。第8頁六、怎樣做出品質(zhì)合格產(chǎn)品1.設計追求無缺點。設定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證，不停改進，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成本身

4、工作準則。零缺點標準：第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率，降低成本根本保障。三不標準：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。第9頁六、怎樣做出品質(zhì)合格產(chǎn)品3.首件檢驗要認真細致 首件產(chǎn)品狀態(tài)一定程度上表達了生產(chǎn)過程中存在問題。調(diào)整到最正確狀態(tài)再生產(chǎn)，可防止不合格品大量出現(xiàn)。 首件檢驗不但僅是品保員職責，更是生產(chǎn)操作者職責，表達出操作者對自己工作結(jié)果是否有負責任態(tài)度。4.正確對待發(fā)覺不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)覺小毛病時，也要及時糾正。防止小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；防止無須要投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入原因分析，防止再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量

5、、效率、成本。 第10頁六、怎樣做出品質(zhì)合格產(chǎn)品5.正確分析不合格產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為何”，將問題根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎步驟，針對最終追查到原因采取辦法，才能將問題從根源上處理。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕是有各種不改借口。第11頁六、怎樣做出品質(zhì)合格產(chǎn)品再好糾正辦法也不如事前預防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎，把柴草搬遠點，不然會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應。很快，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感激鄰人相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力

6、救火而被燒得焦頭爛額人坐在上座，其它論功行賞，獨獨忘了當初給他警示淳于髡。有些人看不過眼，就對主人說：“假如當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。第12頁六、怎樣做出品質(zhì)合格產(chǎn)品6.堅持好工作習慣，每日一改進熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，抑制埋怨。勇于認可錯誤，不找借口。適當了解其它部門工作細節(jié)， 設身處地地了解他人。馬上行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己工作方式。第13頁六、怎樣做出品質(zhì)合格產(chǎn)品7.主動心態(tài) 心態(tài)影響著人情緒

7、和意志，心態(tài)決定著人工作態(tài)度與質(zhì)量?！岸皇兰o關(guān)鍵競爭力是態(tài)度?！?美國石油大王洛克菲勒告誡自己兒子：“假如你視工作為一個樂趣，人生就是天堂；假如 你視工作為一個義務，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛第14頁七、培養(yǎng)主動心態(tài)1.什么是主動心態(tài)？在問“企業(yè)能為我做什么”之前，問問“我能為企業(yè)做什么”。在接收企業(yè)薪水和福利之前，接收企業(yè)管理制度和工作要求，并為企業(yè)創(chuàng)造多于薪水利潤。善于尋找方法去處理工作中碰到問題和困難，不把3廢品率指標當做天經(jīng)地義借口。工作中碰到問題，多從本身找方法，不 把處理希

8、望寄托或推脫到他人身上?？吹剿顺晒r，多想方法讓自己趕上去， 而不是想著怎樣把他人拉下來。第15頁七、培養(yǎng)主動心態(tài)秀才夢有位第三次進京趕考秀才，考試前兩天做了3個夢， 第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天 打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛人躺在 床上卻背對背。他找個算命幫他解夢。算命說：墻上種白菜是白費勁氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽以為這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他夢和算命先生話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛人背對背是翻身時候到了。秀才一聽以為更有道理，精

9、神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。主動人像太陽，走到哪里哪里亮；消極人，像月亮，初一十五不一樣。第16頁七、培養(yǎng)主動心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。企業(yè)制度沒有 服從，就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能 兼顧到每時每刻，更多時候 ，靠 自律，良好自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領導工作安排，個人 服從企業(yè)整體利益。任何人都要受 到企業(yè)制度制約，這既是對每個人 制約，也是每個人取得公平待遇確保。作為一個負責任員工，當你發(fā)覺制度存在不完善時，應提出切實可行改進提議，而不是背后詆毀或消極抵抗。第17頁七、培養(yǎng)主動心態(tài)男女電話亭幾名在德國留學高材生發(fā)覺德國人做事 認真，甚

10、至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。過來打電話德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學生非常不了解他們?yōu)楹芜@么做，問了其中一個排隊人為何不去空電話亭打電話，他回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來恪守嗎？”面對制度時，想著怎樣去恪守，而不是怎樣去破壞。第18頁八、質(zhì)量意識小故事1.降落傘合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘制造商經(jīng)過努力改進，使降落傘良品率到達99.9%，但美國空軍依然堅持必須到達100%。降落傘制造商總經(jīng)理親自去飛行大

11、隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改進。但美國空軍一口拒絕，認為品質(zhì)沒有折扣。故事結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢驗方法，那就是從一周前交貨降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商責任人裝備上身，親自從飛行機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。第19頁八、質(zhì)量意識小故事故事體會提升質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改進無止境。降落傘99.9%合格率意味著， 1000個人當中會有1個人碰到 死亡威脅，對這1個人來講， 是100%。換個角度去對待問題、處理問題，會得到意想不到結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來產(chǎn)品，你敢嗎？第20頁八、質(zhì)量意識小故事靠近完美99.9%良品率意味著什么？

12、每年有20，000次配錯藥事件。天天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤賬戶。美國芝加哥機場，天天將有2架飛機無法安全著陸。假如你不幸成為被99.9%拋棄在外那個“千分之一”第21頁八、質(zhì)量意識小故事2.自己建造房子有個老木匠準備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。不過大家都看得出來，他心已經(jīng)不在工作上，他用是軟料，出是粗活。房子建好后，老板把房子鑰匙交給老木匠，說：“這是你房子，我送給你禮品。”老木

13、匠慚愧得無地自容，假如他早知道是給自己建房子，怎么會這么呢？第22頁八、質(zhì)量意識小故事故事體會站在消費者立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美心理。站在 生產(chǎn)者立場上，就會有得過且 過心理。當你把工作當成義務去做時，很 輕易產(chǎn)生疲憊感覺，進而生出 敷衍行為。生活是自己創(chuàng)造，結(jié)果是自己一步步走出來。第23頁八、質(zhì)量意識小故事3.割草男孩一個替人割草打工男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？”陳太太回復說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會幫您拔掉花叢中雜草?！标愄卮穑骸拔腋畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫你把草與走道邊緣割齊?！标愄f：“我請那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時，男孩室友問他：“你不就