人才的選育用留分解

1、企業(yè)怎樣選育用留人才人才的選育用留分解第1頁(yè)你聽到留住5%你讀到留住10%你看到留住20%你討論留住40%你力圖實(shí)施留住70%你教授留住90%人才的選育用留分解第2頁(yè) 人員選拔 員工培訓(xùn) 怎樣使用人才 怎樣留住人才目 錄 人才的選育用留分解第3頁(yè)假如是適當(dāng)人在車上,那么激勵(lì)和管理就不再是問題假如車上坐是不適當(dāng)人,方向?qū)﹀e(cuò)都無關(guān)緊要從一開始就找對(duì)人!主要是給何人付酬,而不是怎樣支付我們招聘了5個(gè)人,他們工作起來頂10個(gè),而企業(yè)只付8個(gè)人工資真正執(zhí)行型人才其實(shí)是無償讓適當(dāng)人上車人才的選育用留分解第4頁(yè)1.請(qǐng)問在部門崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，您更傾向于哪種路徑來選人：內(nèi)部選拔還是外部招聘？2.您在對(duì)選拔人員進(jìn)

2、行面試時(shí)候，能否選到適當(dāng)人3.在員工選拔中應(yīng)該按：最高標(biāo)準(zhǔn)還是適合標(biāo)準(zhǔn)?相互比較還是絕對(duì)比較?4.選拔結(jié)果確定后，人力資源部門有沒有必要對(duì)落選人員進(jìn)行面談？思 考 人才的選育用留分解第5頁(yè)招聘選拔流程人才的選育用留分解第6頁(yè)1、是不是有些人離職了，就馬上要報(bào)人員需求、以補(bǔ)充人員空缺？2、能否及時(shí)找到適當(dāng)崗位空缺滿足 渠道？問題討論 人才的選育用留分解第7頁(yè)選拔中分工 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格（附件）出具考題參加面試取證參加雇傭決定給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)和咨詢確定崗位所需能力評(píng)定候選人做雇傭決定人力資源部門部門經(jīng)理人才的選育用留分解第8頁(yè)雇傭中誤區(qū)象我（理工大、女生、）相信介紹信(人)觸及對(duì)方尊嚴(yán)：建立良好關(guān)系、

3、稱贊、巧妙提醒回到主題、輕松環(huán)境首因/近因效應(yīng)（只記首尾、不記中間，要做好面試統(tǒng)計(jì)）暈輪效應(yīng)/負(fù)面效應(yīng)（缺點(diǎn)掩蓋優(yōu)點(diǎn)（頭發(fā)）、優(yōu)點(diǎn)掩蓋缺點(diǎn)（外表衣著）相比錯(cuò)誤（列明崗位能力要求、測(cè)評(píng)緯度，與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比）忽略業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)或情商個(gè)性特點(diǎn)人才的選育用留分解第9頁(yè)選人要明確幾個(gè)觀念不是選拔最優(yōu)異，而是選拔最適當(dāng)候選人與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是候選人之間進(jìn)行比較不要隨便降低標(biāo)準(zhǔn)來錄用人員選人既要看到冰山之上也要看到冰山之下人才的選育用留分解第10頁(yè)會(huì)做，能做知道為何要做很主要，所以做行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)是我該做我要做生來就是做這種事“水下冰山理論”人才的選育用留分解第11頁(yè)冰山上內(nèi)容挑選

4、標(biāo)準(zhǔn)(溝通技巧) 對(duì)話、匯報(bào)、寫作、閱讀挑選標(biāo)準(zhǔn)（管理技巧） 計(jì)劃、組織、實(shí)施、委派、評(píng)定人才的選育用留分解第12頁(yè)STAR方法目標(biāo) Target行動(dòng) Action結(jié)果 Result情景 Situation人才的選育用留分解第13頁(yè)STAR方法應(yīng)用 提問時(shí)，要盡可能使所提問題能夠誘使應(yīng)聘者說出符合STAR原因答案。比如：?jiǎn)枺赫?qǐng)給我舉一個(gè)過去跟客戶打交道時(shí)困難最大例子，好嗎？答：讓我想想，在上一家企業(yè)有一個(gè)客戶，當(dāng)初是情況。為了贏得這個(gè)客戶，我做了一些，最終是贏得了一筆大單子。人才的選育用留分解第14頁(yè)面試所提問題糾正面試中所提問題糾正錯(cuò)誤問法正確問法你是怎樣分配任務(wù)？是分配給有能力完成任務(wù)人呢

5、？還是分配給有興趣完成該任務(wù)人？或隨機(jī)進(jìn)行分配？請(qǐng)描述一下你是怎樣分配任務(wù)？請(qǐng)舉例說明。你以為人生中最大激勵(lì)是從金錢中取得還是從工作中取得？你認(rèn)為何是生活中最大激勵(lì)？為什么這么說？你 前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲人，還是一個(gè)隨和人？你是怎樣評(píng)價(jià)你前任主管？請(qǐng)舉一些詳細(xì)實(shí)例來說明。你團(tuán)體溝通能力好不好？你以前是怎樣和你團(tuán)體組員進(jìn)行溝通 ？請(qǐng)舉例說明。在你今后職業(yè)生涯中，會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作？還是會(huì)做一些別事情？你中長(zhǎng)久職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？人才的選育用留分解第15頁(yè)思索考查業(yè)務(wù)人員（開票員/業(yè)務(wù)員）甄選緯度人才的選育用留分解第16頁(yè)銷售雇傭中誤區(qū)這個(gè)行業(yè)里來在原來企業(yè)銷售做得不錯(cuò)踏實(shí)肯干，吃苦耐勞八面玲瓏、

6、能說會(huì)道相關(guān)系有背景技術(shù)功底深厚膽大有沖勁面試時(shí)偏重于被面試者工作激情和責(zé)任心，忽略了能力和崗位是否匹配 （張軼提出）人才的選育用留分解第17頁(yè)甄選緯度舉例(銷售市場(chǎng))設(shè)身處地自信自我激勵(lì)交流靈活性決斷力人才的選育用留分解第18頁(yè)圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題 #1設(shè)身處地你認(rèn)為你會(huì)給他人帶來什么麻煩？當(dāng)你感到他人是在浪費(fèi)你時(shí)間時(shí)你是怎樣處理？我們都會(huì)以不一樣方式表現(xiàn)出對(duì)他人體諒。你是怎么做？結(jié)果怎樣？ 舉例描述在一對(duì)一談話中當(dāng)你應(yīng)該讓步時(shí)，你是怎樣決定？當(dāng)這么做時(shí)，你取得了怎樣成功？ 你是否曾經(jīng)置身于這么境地，他人受到很糟糕待遇、因事故受傷或受到有意傷害？你反應(yīng)是什么？ 當(dāng)有些人情緒失控或發(fā)脾氣時(shí)，你

7、反應(yīng)怎樣？人才的選育用留分解第19頁(yè)圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題 #2自信舉例說明你曾碰到重大挫折，你是怎樣應(yīng)正確？ 當(dāng)你提議被拒絕時(shí)你是怎樣處理？ 假如有些人把他錯(cuò)誤怪罪于你，你是怎樣應(yīng)正確？ 從他人錯(cuò)誤中你學(xué)到了什么教訓(xùn)？ 你怎樣防止過去犯錯(cuò)誤再次發(fā)生？ 你是怎樣拒絕他人提議和想法？你怎樣才認(rèn)可你是在壓力下？在銷售過程中你遭受最大壓力是什么？你是怎樣應(yīng)正確？ 人才的選育用留分解第20頁(yè)圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題 #3自我激勵(lì)是什么使你想申請(qǐng)這一職位？在沒被要求情況下，你主動(dòng)完成了哪些內(nèi)部或外部事情？ 你是否有過這么經(jīng)歷過，一些不可預(yù)料事情打破了已準(zhǔn)備好和被接收計(jì)劃？你是怎樣克服？ 描述一下當(dāng)你發(fā)覺你或你

8、團(tuán)體沒有按照預(yù)算或預(yù)定計(jì)劃工作情形。你采取了什么辦法？ 當(dāng)你取得客戶訂單時(shí)有什么樣感覺？人才的選育用留分解第21頁(yè)圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題 #4交流你認(rèn)為何樣人最輕易相處？為何？給出一個(gè)過去例子說明你是怎樣和一個(gè)非常難纏人合作你是否輕易被他人所接收？你為何這么認(rèn)為？ 何時(shí)是你傾聽他人最正確狀態(tài)，何時(shí)狀態(tài)最糟？ 描述一下在工作中你所喜歡溝通方式。這與和你一起工作人有什么不一樣？為何？多長(zhǎng)時(shí)間人們會(huì)自愿地給你反饋？他們通常會(huì)給你什么樣反饋？人才的選育用留分解第22頁(yè)圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題 #5靈活性你是怎樣應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境？什么障礙會(huì)妨礙你完成銷售工作？你是怎樣主動(dòng)處理？描述一下你曾經(jīng)成功應(yīng)付過非常難對(duì)付客

9、戶。你會(huì)經(jīng)常在工作中尋求新處理方案嗎？請(qǐng)舉例。描述當(dāng)他人持一個(gè)和你完全相反觀點(diǎn)時(shí)你是怎樣著手處理？他人說什么事情確實(shí)會(huì)惹惱了你？你怎樣發(fā)覺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么？人才的選育用留分解第23頁(yè)圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題 #6決斷力你最成功被組織采取提議是什么？你是怎樣做到？ 通常你是怎樣讓你同僚同意或接收你觀點(diǎn)或提議？ 什么樣推銷情形你感到是最具挑戰(zhàn)或最艱難？ 你要為有決定權(quán)人做一次銷售演講或描述新觀念，你是怎樣做準(zhǔn)備？ 你是怎樣把你工作中技術(shù)問題向一個(gè)對(duì)此完全不懂人進(jìn)行描述？ 當(dāng)客戶拒絕了你提議時(shí)，你做了什么？人才的選育用留分解第24頁(yè)思索：怎樣提問？一個(gè)老總在面試一個(gè)HR部門經(jīng)理崗位時(shí)，這么問，你以為是否

10、有效？1、這個(gè)職位要率領(lǐng)十幾個(gè)人隊(duì)伍，你認(rèn)為自己領(lǐng)導(dǎo)能力怎樣？2、你在團(tuán)體工作方面表現(xiàn)怎樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要處處交流、溝通，你以為自己團(tuán)體精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)計(jì)，壓力尤其大，而且要經(jīng)常出差。你以為自己能適應(yīng)這種高壓力工作情況嗎？人才的選育用留分解第25頁(yè)參考回答在考查管理能力方面 1）你在原來企業(yè)工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？ 2）你是怎么處理下屬組員間矛盾糾紛？舉個(gè)例子。在考查團(tuán)體協(xié)作能力方面 1）人力資源部和部門經(jīng)理經(jīng)常有矛盾，你是否碰到過這么糾紛，當(dāng)初是怎么處理？ 2）作為HR部門經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改進(jìn)內(nèi)部溝通情況？能否經(jīng)常出差 1）上一家企業(yè)工作頻率怎樣

11、？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？ 2）這種出差頻率影響到你生活沒有？對(duì)這種出差頻率有什么看法？人才的選育用留分解第26頁(yè)思索：你認(rèn)為這些提問方式怎樣？請(qǐng)你描述一件過去碰到極難處理事情，好嗎？你喜歡一直很忙嗎？你上一次和客戶意見相悖時(shí)，是怎么處理？你認(rèn)為理想團(tuán)體精神應(yīng)該是怎樣？你在原來企業(yè)里是怎樣處理團(tuán)體之間矛盾，怎樣跟團(tuán)體之間人進(jìn)行溝通？你中長(zhǎng)久職業(yè)發(fā)展規(guī)劃怎樣？人才的選育用留分解第27頁(yè) 結(jié)構(gòu)面試，附件營(yíng)銷貯備面試評(píng)定表 非結(jié)構(gòu)面試（隨機(jī)問問題） 情景面試（推銷某產(chǎn)品） 小組面試（無領(lǐng)導(dǎo)小組面試） 壓力面試 演講式或答辯式面試形式多樣化人才的選育用留分解第28頁(yè) 避開人員雇傭誤區(qū) 明確ST

12、AR方法應(yīng)用 提前確定人員甄選緯度 豐富面試形式回 顧人才的選育用留分解第29頁(yè) 人員選拔 員工培訓(xùn) 怎樣使用人才 怎樣留住人才目 錄 人才的選育用留分解第30頁(yè)分享出產(chǎn)品之前先出人才。 松下幸之助辦企業(yè)就是辦人。 柳傳志不善于培養(yǎng)或利用人才，事業(yè)就不可能順利開展人才培養(yǎng)是否得法，是事業(yè)成敗決定性原因人才的選育用留分解第31頁(yè)案例思索 某業(yè)務(wù)人員小李因業(yè)績(jī)優(yōu)異而被提拔為部門責(zé)任人，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量增大、工作負(fù)荷加重，小李深感手下僅8個(gè)人不夠，于是提交了6個(gè)人需求。不過人員招聘/選拔到位后，小李發(fā)覺他更忙了，新客戶開發(fā)、招投標(biāo)、交報(bào)表匯報(bào)等，天天早出晚歸，應(yīng)接不暇，而且最近也發(fā)覺，部門內(nèi)一個(gè)老員工經(jīng)常

13、請(qǐng)假、出去造訪客戶脫崗；剛進(jìn)來那些新人，你給他什么任務(wù)，都不能獨(dú)立完成。所以他深感痛苦，找到人力資源部要求退人，重新?lián)Q熟手過來分析與討論人才的選育用留分解第32頁(yè)案例思索 未實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)精英向管理者角色轉(zhuǎn)換；沒有想方法培養(yǎng)下屬；內(nèi)部管理制度和規(guī)范缺失，對(duì)業(yè)務(wù)人員管理束手無策。分享：技能是教出來，不是個(gè)人悟出來（有些人認(rèn)為不是）。企業(yè)管理者應(yīng)該像球隊(duì)教練一樣，經(jīng)過主動(dòng)主動(dòng)輔導(dǎo)，不停提升員工生產(chǎn)力和執(zhí)行力。人才的選育用留分解第33頁(yè)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)/培訓(xùn)瓶頸 沒有時(shí)間（1/3反饋），大部分時(shí)間用于：開會(huì)、打電話發(fā)短信、批公文、接待客人不了解手下工作，eg.沃爾瑪人才培養(yǎng)方式對(duì)于員工技能輔導(dǎo)認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)

14、間，并不能明確界定員工所在崗位所需能力、也并未分析員工與所需能力之間差距，見附件人資崗/銷售崗技能調(diào)查表員工對(duì)培訓(xùn)主動(dòng)性不高，認(rèn)為是完成任務(wù)；（請(qǐng)假多）“拿來主義”，更多地要求用老手，不會(huì)培養(yǎng)人本身技能不夠人才的選育用留分解第34頁(yè)當(dāng)前九州通人員培養(yǎng)方式 內(nèi)部集訓(xùn)（管理層培訓(xùn)（如營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)）、采購(gòu)/中藥/器械等專業(yè)培訓(xùn)、貯備人員培訓(xùn)（如高管、營(yíng)銷貯備等）和外部培訓(xùn)（公開課或?qū)I(yè)知識(shí)）崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)、知識(shí)技能專題培訓(xùn)、貯備人員培訓(xùn)新員工入職輔導(dǎo)（輔導(dǎo)老師制）、老員工在崗績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)定代理職務(wù)/掛職鍛煉/交叉培訓(xùn)/輪崗應(yīng)城培訓(xùn)基地：基層人員培養(yǎng)，如營(yíng)銷貯備訂單培養(yǎng)人才的選育用留分解第35頁(yè)

15、員工輔導(dǎo)技巧1、建立“輔導(dǎo)員”輔導(dǎo)機(jī)制： 當(dāng)前江西企業(yè)推行新員工輔導(dǎo)機(jī)制了嗎？ 輔導(dǎo)員隊(duì)伍是由哪些人員組成？ 輔導(dǎo)員是怎樣開展輔導(dǎo)工作？ 輔導(dǎo)效果怎樣？（求新員工寫輔導(dǎo)心得 做得不太好） 輔導(dǎo)結(jié)果應(yīng)用于何處？ eg1.湖北銷售部張杰離職案例 eg2.企管部新員工輔導(dǎo)要求，見附件 eg3.倉(cāng)儲(chǔ)劉部長(zhǎng) 新員工培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)談。人才的選育用留分解第36頁(yè)員工輔導(dǎo)技巧2、對(duì)員工輔導(dǎo)內(nèi)容怎樣確定？1）崗位所需基本理論與實(shí)務(wù) 工具技巧：文書、制表、統(tǒng)計(jì)、主持會(huì)議、談判（PPT比賽） 人格培養(yǎng)：細(xì)心、沉穩(wěn)、主動(dòng)、膽識(shí)、幫助2）分析培訓(xùn)需求方法：人才的選育用留分解第37頁(yè)分析培訓(xùn)需求方法 崗位資格認(rèn)證知識(shí)與能力要求

16、（附件）企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（器械、醫(yī)院開發(fā)、電子商務(wù)、中藥、品種營(yíng)銷）工作分析、任務(wù)分解錯(cuò)誤分析/突發(fā)事件/項(xiàng)目績(jī)效評(píng)定、面談工作知識(shí)、技能測(cè)試員工/客戶問卷調(diào)查實(shí)地觀察管理層要求生產(chǎn)/營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃(后備人才培養(yǎng))人才的選育用留分解第38頁(yè)實(shí)地觀察輔導(dǎo) 輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)覺差異+與員工對(duì)話+說明其工作主要性 + 明確提出改進(jìn)意見+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤注：陪同作業(yè)就是一直不停地進(jìn)行監(jiān)督； 只有員工某種行為內(nèi)化成工作習(xí)慣了，那才不用再去管了； 不然就要一直追蹤，直到他把工作規(guī)范內(nèi)化為止。 eg1.頭等艙行李； eg2.應(yīng)城企業(yè)營(yíng)銷貯備培養(yǎng)。人才的選育用留分解第39頁(yè)思索 在輔導(dǎo)公

17、式包含一系列行動(dòng)中，你們企業(yè)在輔導(dǎo)實(shí)踐中做到過幾項(xiàng)？如有不足，你有詳細(xì)改進(jìn)計(jì)劃嗎？Eg.質(zhì)管部劉部長(zhǎng)輔導(dǎo)退貨員事例：發(fā)覺問題、溝通談心、外部協(xié)調(diào)、梳理流程、制訂獎(jiǎng)懲辦法、提出改進(jìn)意見（服務(wù)態(tài)度等）Eg.信息部長(zhǎng)劉建紅：合理指派老師、經(jīng)常了解工作進(jìn)度和問題、培養(yǎng)其獨(dú)立與創(chuàng)新能力、以身示范、現(xiàn)場(chǎng)演示 人才的選育用留分解第40頁(yè)員工輔導(dǎo)技巧3、編制行為規(guī)范要求員工恪守并內(nèi)化： 你部門有沒有設(shè)置員工行為規(guī)范？ eg.企管部員工行為規(guī)范、愛心稅，配送 eg.醫(yī)院開發(fā)組人員脫崗、請(qǐng)假迷惑人才的選育用留分解第41頁(yè)員工輔導(dǎo)技巧4、輔導(dǎo)要把整體框架搭好，并按日程表有計(jì)劃進(jìn)行， 你們部門是怎樣組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，

18、有沒有日程表？ 效果理想嗎？不理想話打算怎樣改進(jìn)？ eg.第四期后備高管培養(yǎng)跟蹤計(jì)劃；人才的選育用留分解第42頁(yè)員工輔導(dǎo)技巧5、輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行； eg.集團(tuán)陳總商務(wù)用車輔導(dǎo)； eg.湖北陳總辦公室5S輔導(dǎo)；6、依據(jù)實(shí)際情況編制輔導(dǎo)教材，eg.營(yíng)銷案例匯編；7、對(duì)員工技能差距做明確檢討分析，壓力來自于明確要求，假如沒有明確要求，只是一個(gè)空泛觀念，員工就感覺不到壓力，也不會(huì)做出針對(duì)性檢討。人才的選育用留分解第43頁(yè)部門人員培養(yǎng)技巧SWOT分析法，了解員工需求，列表分析閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等，讀書比賽利用溝通或頭腦風(fēng)暴或演講來交流經(jīng)驗(yàn)（企發(fā)總部高效工作習(xí)慣）開展內(nèi)部技能考試(

19、發(fā)貨、點(diǎn)鈔、PPT比賽)、制度流程考試、知識(shí)競(jìng)賽部門例會(huì)主持、外訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)、讀書轉(zhuǎn)訓(xùn)、企業(yè)級(jí)會(huì)議講話/演講工作輪換、代理職務(wù)培訓(xùn)完后推進(jìn)“行動(dòng)計(jì)劃”人才的選育用留分解第44頁(yè) 建立輔導(dǎo)員機(jī)制 明確輔導(dǎo)內(nèi)容 編制行為規(guī)范要求員工恪守并內(nèi)化 按日程表有計(jì)劃進(jìn)行輔導(dǎo) 隨時(shí)、隨地、隨人、隨事進(jìn)行輔導(dǎo) 編制輔導(dǎo)教材 檢討分析員工技能差距回 顧人才的選育用留分解第45頁(yè) 人員選拔 員工培訓(xùn) 怎樣使用人才 怎樣留住人才目 錄 人才的選育用留分解第46頁(yè) 蓋茨：把我們頂尖20個(gè)人挖走，那么我告訴你，微軟會(huì)成為一家無足輕重企業(yè)； 人工作，是管理者關(guān)鍵工作關(guān)鍵； 有些人才，才有未來！管理之道，重在用人Eg. 激發(fā)部屬

20、發(fā)揮創(chuàng)造力，與員工共同分析分享，讓平凡人做出不平凡業(yè)績(jī)?nèi)瞬诺倪x育用留分解第47頁(yè)思 考對(duì)“羊才貞打架事件”思索 （1）員工不服從管理者； （2）管理者對(duì)員工駕御只能靠考評(píng)權(quán)、分配權(quán)，專長(zhǎng)和管理魅力發(fā)揮不夠。 （3）管理者職業(yè)素養(yǎng)：真相不明時(shí)不要對(duì)下屬訓(xùn)話、怎樣防止與下屬正面沖突？ 人才的選育用留分解第48頁(yè)思 考對(duì)于那些喜歡吵待遇員工怎樣管理？怎樣管理沒有主動(dòng)性老員工，怎樣防止老員工“養(yǎng)老”現(xiàn)象；新員工怎樣實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久激勵(lì)，一個(gè)新員工在工作了六個(gè)月后離職，說“原來我懷著滿腔熱情來這里建功立業(yè)，結(jié)果現(xiàn)實(shí)變成這個(gè)樣子”。怎樣和員工走更近，讓員工倒出自己心聲 人才的選育用留分解第49頁(yè) 怎樣激勵(lì)員工 怎

21、樣管理問題員工 怎樣管理老員工 怎樣管理關(guān)系員工 怎樣有效授權(quán) 人才梯隊(duì)計(jì)劃怎樣用人人才的選育用留分解第50頁(yè) 生活上：相互關(guān)心、個(gè)別滿足 了解員工需求、按需激勵(lì) 感情投資：帶下屬到外面用餐等,eg.上海戴總 觀察下屬行為是否異常（是否處于困境） 隨時(shí)隨地地關(guān)心和贊賞：走動(dòng)管理、短信必定、小禮品 奧巴馬三個(gè)司機(jī)怎樣激勵(lì)員工人才的選育用留分解第51頁(yè) 了解員工需求，按需激勵(lì)： 性格 能力 專長(zhǎng) 職業(yè)需求：不一樣員工有不一樣職業(yè)定位，技術(shù)性、領(lǐng)導(dǎo)性、創(chuàng) 造性、自主獨(dú)立職業(yè)、安全感職業(yè)。 興趣興趣 家庭與生活怎樣激勵(lì)員工人才的選育用留分解第52頁(yè) 怎樣了解你員工對(duì)下屬興趣興趣做到心中有數(shù)，按需激勵(lì)：

22、招聘：發(fā)覺興趣興趣、激勵(lì)喜好;檔案：興趣興趣、生日、家庭情況、入司時(shí)間等;調(diào)研：調(diào)查問卷，了解員工興趣興趣；觀察：平時(shí)多觀察，多留心，多統(tǒng)計(jì)；活動(dòng)：興趣興趣班、組織參加企業(yè)各項(xiàng)文化活動(dòng)（如足球舞蹈等）人才的選育用留分解第53頁(yè)思索：你，了解你員工嗎？作為經(jīng)理，你了解你員工嗎？你是否知道，他屬于什么性格？你是否明白，他一周打幾次球？你是否清楚，他昨天為何遲到30分鐘？你是否知曉，他當(dāng)前最想達(dá)成什么目標(biāo)？你是否知道，他最喜歡什么樣激勵(lì)方式？（物資100元、一起吃飯、培訓(xùn)等）人才的選育用留分解第54頁(yè)員工激勵(lì)檔案（示例)序號(hào)姓名第一次激勵(lì)第二次激勵(lì)時(shí)間原因獎(jiǎng)勵(lì)形式時(shí)間原因獎(jiǎng)勵(lì)形式1小李7.給總經(jīng)理工

23、作匯報(bào)很精彩及時(shí)口頭表彰2小張9.20第一次上臺(tái)演講，表現(xiàn)很好一支筆3小王4冰冰10.10年會(huì)工作準(zhǔn)備細(xì)致、高效及時(shí)口頭表彰+一個(gè)本子5核桃8.4周六加班，努力辛勞零食11.6印象員工（創(chuàng)意、執(zhí)行力）月會(huì)表彰愛心稅人才的選育用留分解第55頁(yè) 工作上：主動(dòng)溝通、相互配合：1、管理者要主動(dòng)關(guān)心問詢員工工作中問題，假如發(fā)覺員工不愿意跟你講話，你就要：1）給出時(shí)間,eg.英特爾中國(guó)區(qū)前總裁陳偉錠，天天都花40%時(shí)間與手下溝通，了解他們問題；2）選好地點(diǎn)；3）形式（走動(dòng)管理、部門活動(dòng)等）2、讓下屬參加工作決議：管理者在做決議時(shí)，要盡可能和大家共同討論，一起協(xié)商，這么能集思廣益、取得支持、防止風(fēng)涼話；（e

24、g.企管部余部長(zhǎng)）3、讓下屬知道你對(duì)他工作期許：堅(jiān)信自己每一位員工都有能力做出主動(dòng)貢獻(xiàn)。怎樣激勵(lì)員工人才的選育用留分解第56頁(yè)怎樣激勵(lì)員工4、及時(shí)反饋和處理員工投訴或提議電話、郵件5、定時(shí)組織溝通會(huì)聽取員工意見6、切實(shí)做好員工入職、轉(zhuǎn)正、績(jī)效、離職面談，跟進(jìn)面談中問題并做反饋7、開展豐富多彩員工文化、體育、娛樂活動(dòng)8、建設(shè)好部門文化陣地9、加強(qiáng)與員工家眷聯(lián)絡(luò)（銷售部家眷聯(lián)誼會(huì)）人才的選育用留分解第57頁(yè) 習(xí)慣上：賞罰公平、公開交流1、不要總是與固定少數(shù)人交流，eg.對(duì)那些邀功員工、搞關(guān)系員工不能很好區(qū)分 2、不要當(dāng)“濫好人”：國(guó)企與外企差異3、開會(huì)不要搞“一言堂”：會(huì)前把相關(guān)資料發(fā)給員工看；指

25、定講話人；越是高級(jí)管理者越要在最終講話。4、公平公正公開績(jī)效考評(píng)（eg.某部門績(jī)效投訴）怎樣激勵(lì)員工人才的選育用留分解第58頁(yè) 管理者本身也能產(chǎn)生一個(gè)激勵(lì)效果，比如你態(tài)度、你行為、你個(gè)性，所以要嚴(yán)于律己1）態(tài)度上：沉穩(wěn)、從容、冷靜2）工作上：果斷、關(guān)心、守信： 凡事不要能拖就拖，不然很打擊員工士氣； 不要空許諾、也不要朝令夕改3）行為上：整齊、主動(dòng)、文明怎樣激勵(lì)員工人才的選育用留分解第59頁(yè)部門基金利用起來：組織月度部門活動(dòng)、組織部門生日會(huì)、評(píng)選部門風(fēng)采員工、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)小禮品適時(shí)送起來：一張電影票、一本書、一幅球拍、一盆小植物、一塊巧克力、一個(gè)靠墊、一張健身卡、一張感激卡、尤其派送、抽獎(jiǎng)箱部門活

26、動(dòng)定時(shí)化：天天 TEATIME活動(dòng)，歡迎會(huì)、送別會(huì)，尤其節(jié)日策劃，組織員工看電影，吃西餐，組織旅游，提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，足球聯(lián)誼賽精神需求滿足： 做領(lǐng)導(dǎo)（主持會(huì)議/代理部長(zhǎng)/負(fù)責(zé)項(xiàng)目/部門管理/發(fā)展機(jī)會(huì)）、 展示才華（培訓(xùn)/活動(dòng)） 接收挑戰(zhàn)（有難度，感興趣、能提升） 高層認(rèn)可（單獨(dú)匯報(bào)/會(huì)議展示/表場(chǎng).） 參加（工作決議/新員工面試/主要客戶面談） 提議采納（獎(jiǎng)勵(lì)、命名等）、分享成功、做輔導(dǎo)老師員工激勵(lì) 小貼士人才的選育用留分解第60頁(yè)劉建勇：普通采取口頭表彰，加分獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)眾拿出個(gè)別員工實(shí)際工作中較為出眾事跡進(jìn)行講述。程為義、劉九發(fā)：物資激勵(lì)（設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)）、績(jī)效面談（危機(jī)意識(shí)、勉勵(lì)關(guān)心）李建紅：學(xué)

27、習(xí)激勵(lì)（以高新技術(shù)來激勵(lì)員工）姜汝志：主動(dòng)給予必定、面談、部門集體活動(dòng)譚金才：征求廠家獎(jiǎng)勵(lì) 、旅游計(jì)劃優(yōu)先 、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)優(yōu)先 、優(yōu)異員工評(píng)選余沛：1）向下屬授權(quán)，參加管理決議或決議提議；2）及時(shí)表彰，順手送一件小禮品或?yàn)閱T工沖咖啡；3）績(jī)效面談劉鍇：制訂工作計(jì)劃、幫助達(dá)成；幫員工分析并問題處理員工激勵(lì) 實(shí)例展人才的選育用留分解第61頁(yè) 生活上：？ 工作上：？ 習(xí)慣上：？ 管理者本身？綜合以上，激勵(lì)員工關(guān)鍵是？管理，重在“理”，次在管。怎樣激勵(lì)員工小結(jié)溝通人才的選育用留分解第62頁(yè) 怎樣激勵(lì)員工 怎樣管理問題員工 怎樣管理老員工 怎樣管理關(guān)系員工 怎樣有效授權(quán) 人才梯隊(duì)計(jì)劃怎樣用人人才的選育用

28、留分解第63頁(yè) 怎樣管理功高蓋主員工 怎樣管理完美主義員工 怎樣管理“老黃?！眴T工 怎樣管理標(biāo)新立異員工 怎樣管理推諉責(zé)任員工 怎樣管理業(yè)績(jī)平平員工 怎樣管理愛挑剔找茬兒?jiǎn)T工 怎樣管理夸夸其談員工 怎樣管理敏感脾氣急躁員工 怎樣管理消極消極員工 怎樣管理問題員工人才的選育用留分解第64頁(yè)(1) 管理功高蓋主員工 不服從研究其本人特征經(jīng)常溝通分配一些需要團(tuán)體合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)工作給他領(lǐng)導(dǎo)自我反省變更業(yè)務(wù)范圍服從不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你稱贊不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功喜悅鞭打快牛，用更高目標(biāo)去激勵(lì)人才的選育用留分解第65頁(yè)(2) 管理完美主義員工 要知道他們是敏感而且輕易受

29、傷提出周到有條不紊方法詳細(xì)實(shí)踐諾言更細(xì)致、更準(zhǔn)確、更理智從問題正反兩個(gè)方面討論務(wù)實(shí)不越軌，遵照規(guī)章制度辦事注意個(gè)人及工作環(huán)境整齊人才的選育用留分解第66頁(yè)(3) 管理“老黃?！眴T工 尊重對(duì)方性格特點(diǎn)耐心，切忌不要過分熱情找共同點(diǎn)：象我，投其所好談話時(shí)先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進(jìn)行得怎么樣把目標(biāo)定明確引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩活動(dòng)稱贊培訓(xùn)，讓其掌握說出其本身感受技巧人才的選育用留分解第67頁(yè)(3) 討論 怎樣區(qū)分那些邀功員工、搞關(guān)系員工，怎樣公平對(duì)待那些搞實(shí)事員工，防止打消他們工作主動(dòng)性？人才的選育用留分解第68頁(yè)(4) 標(biāo)新立異 管理方式尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們希望試著爭(zhēng)取他們信任

30、，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好交往氣氛適才適崗經(jīng)常分配一些有挑戰(zhàn)性工作/項(xiàng)目人才的選育用留分解第69頁(yè)(5) 推諉責(zé)任 處理方案上司先樹立勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任榜樣SMART目標(biāo)成功授權(quán)你來做你負(fù)責(zé)更多培訓(xùn)人才的選育用留分解第70頁(yè)(6) 業(yè)績(jī)平平 管理方式重視他們意見，超出他們想象范圍加強(qiáng)一些感情上交流(小禮品)為他們制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到企業(yè)需要他定時(shí)總結(jié)，讓他們看到自己進(jìn)步人才的選育用留分解第71頁(yè)(7) 挑剔愛找碴兒 處理方案事先與其商議，讓他有參加感，盡可能用“咱們”先尋得別同事支持，利用同事間壓力看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體利益不能接收時(shí)，充分表示你感受不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人生攻擊以免兩敗俱

31、傷人才的選育用留分解第72頁(yè)(8) 夸夸其談 管理方法對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能機(jī)會(huì)將高難度工作給他當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理檢驗(yàn)企業(yè)激勵(lì)政策是否有效激發(fā)行動(dòng)力eg人才的選育用留分解第73頁(yè)(9) 敏感脾氣急躁 處理方案暫時(shí)回避有意低一些聲音，利用音樂同理心表彰他們工作中做得好部分提議他們將你不滿意部分做得更加好eg人才的選育用留分解第74頁(yè)(10) 消極消極 怎樣高興起來找到事情真相，不要僅憑借想象明確地寫出心中憂慮，了解事情最壞情況認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程，并開始行動(dòng)去做自己害怕事情認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過去融入部門團(tuán)體，團(tuán)體主動(dòng)力量影響eg人才的選育用留分解第75頁(yè) 怎樣激勵(lì)員工

32、 怎樣管理問題員工 怎樣管理老員工 怎樣管理關(guān)系員工 怎樣有效授權(quán) 人才梯隊(duì)計(jì)劃怎樣用人人才的選育用留分解第76頁(yè) 老員工是個(gè)寶： 熟悉企業(yè)，忠誠(chéng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，吃苦耐勞，企業(yè)文化捍衛(wèi)者 老員工是根草： 缺乏激情，抵觸變革，素質(zhì)提升較慢，創(chuàng)新不夠怎樣管理老員工人才的選育用留分解第77頁(yè) 管理者對(duì)老員工要心態(tài)謙虛、加強(qiáng)溝通 以標(biāo)準(zhǔn)對(duì)老員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理 為老員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是關(guān)鍵,職業(yè)倦怠 讓老員工成為新員工輔助老師，能激發(fā)其熱情 重視老員工，激發(fā)老員工參加系列企業(yè)文化活動(dòng)怎樣管理老員工人才的選育用留分解第78頁(yè) 怎樣激勵(lì)員工 怎樣管理問題員工 怎樣管理老員工 怎樣管理關(guān)系員工 怎樣有效授權(quán) 人才

33、梯隊(duì)計(jì)劃怎樣用人人才的選育用留分解第79頁(yè) 現(xiàn)象: 推薦政府關(guān)系，希望能特殊錄用 處理辦法：（1）問清關(guān)系，熱情對(duì)待，高度重視，專門申請(qǐng)；（2）通知企業(yè)專業(yè)性很強(qiáng)，工作要求高；（3）通知企業(yè)工作很辛勞；可能分配至外地；薪酬待遇也不是很高；（4）通知企業(yè)是規(guī)范性企業(yè)，一切用“制度說話”，要在企業(yè)上班，一定要參加企業(yè)招聘考試，達(dá)線錄用；（5）了解企業(yè)情況，考慮決定；（6）針對(duì)關(guān)系戶考試成績(jī)，人情歸人情，按規(guī)矩來辦。怎樣管理關(guān)系員工人才的選育用留分解第80頁(yè) 利用集團(tuán)親屬回避制度 設(shè)置公正嚴(yán)明制度、流程、考評(píng)、獎(jiǎng)懲，一視同仁 整體意識(shí)，誰(shuí)關(guān)系誰(shuí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己 不要回避關(guān)系戶 ，平等對(duì)待 團(tuán)體凝聚力吸

34、引他們，融入團(tuán)體，一同發(fā)展怎樣管理關(guān)系員工人才的選育用留分解第81頁(yè) 怎樣激勵(lì)員工 怎樣管理問題員工 怎樣管理老員工 怎樣管理關(guān)系員工 怎樣有效授權(quán) 人才梯隊(duì)計(jì)劃怎樣用人人才的選育用留分解第82頁(yè)管理者該授權(quán)了，當(dāng)他：自己沒有太多時(shí)間用在管理和決議上自己時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺他人做事沒有自己做放心要求員工把每件事都向自己匯報(bào)人才的選育用留分解第83頁(yè)84為何要授權(quán)經(jīng)理沒有足夠時(shí)間做每件事，經(jīng)過將任務(wù)授權(quán)予他人，經(jīng)理自己生產(chǎn)率將會(huì)提升；經(jīng)過授權(quán)工作，企業(yè)效率提升了；經(jīng)過授權(quán)工作，員工技能和能力提升了；授權(quán)給員工，將會(huì)經(jīng)歷更大滿足感；授權(quán)給員工，你能夠評(píng)定員

35、工表現(xiàn)及其負(fù)擔(dān)更多責(zé)任能力。人才的選育用留分解第84頁(yè)哪些是能夠授權(quán)能夠授權(quán)工作日常工作以及需要專業(yè)技術(shù)工作搜集事實(shí)與數(shù)據(jù)工作，準(zhǔn)備匯報(bào)能夠代表其身份出席工作一些特定領(lǐng)域中決定監(jiān)管項(xiàng)目不能夠授權(quán)工作下達(dá)目標(biāo)人事問題(如激勵(lì)、考評(píng)、保持士氣等)關(guān)鍵主要客戶關(guān)系維護(hù)處理部門間沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務(wù)最終責(zé)任維護(hù)紀(jì)律和制度人才的選育用留分解第85頁(yè)86授權(quán)六個(gè)步驟解釋工作主要性說明主管要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最終限期傾聽部屬反應(yīng)追蹤與控制人才的選育用留分解第86頁(yè) 怎樣激勵(lì)員工 怎樣管理問題員工 怎樣管理老員工 怎樣管理關(guān)系員工 怎樣有效授權(quán) 人才梯隊(duì)計(jì)劃怎樣用人人才的選育用留分解第87頁(yè)88思索：人才貯備質(zhì)管人員難招，沒有男孩子愿意進(jìn)質(zhì)管部銷售部片區(qū)經(jīng)理難招，無人應(yīng)聘人才的選育用留分解第88頁(yè)舉例：片區(qū)經(jīng)理職位替換圖132地位排序877885提升潛力得分現(xiàn)在2年后2年后何時(shí)具備提升資格534在當(dāng)前工作中表現(xiàn)張民王軍趙勇職位候選人人才的選育用留分解第89頁(yè)人才替換表人才的選育用留分解第90頁(yè) 人員選拔 員工培訓(xùn) 怎樣使用人才 怎樣留住人才目 錄 人才的選育用留分解第91頁(yè) 怎樣降低員工離職率 怎樣順利辭退員工怎樣留住人才