銷售九大關+盯店課程

1、PAGE PAGE 23第一天：座右銘；讀萬卷書不如走萬里路，走萬里路不如閱萬個人。服務銷售九大關上午：第一關：啟動關樹立創(chuàng)業(yè)精神，一切從零開始，學會“三勤”“三不說”的原則。三勤：眼勤、嘴勤、手勤。帶新人時要支使她做一些很容易做的事情，要讓她感覺你不是她的領導而是她的老師，會說的不如會做的，你不但要說還要做給她看。別人在迫你做事不一定就是對你不好。也許會給你帶來很多工作經(jīng)驗的機會。下市場時與代理商或美容院都要找到能說話的人，先把 能做主的人說動了再開始你的工作。（掠賊先掠王）三不說：1、影響企業(yè)的話不說。2、影響上司的話不說。3、影響員工團結的話不說。 1、 2、 兵雄熊一個，將雄熊一窩。在

2、你說你的領導的不好的時候就正在反映你自己的品格。 3、樹立短期目標和長期目標學會“三忍”你的目標是什么？短期目標：比如：前期以學習為主目的是為了什么。長期目標：通過達成你的短期目標來達成你的長期目標。如何達成你的目標（計劃）三忍：1、容忍：容忍自己的不適應等讓你不舒服的一些心情或環(huán)境。 2、忍讓：吃得苦中苦方為人上人。3、忍耐：前面已經(jīng)做了那么多的工作，你再忍耐一下下就成功了。比如代理商喜歡把你跟前面的那個老師去比較等。掐頭掐尾法：盯店計劃。20：80淘汰法。任務分解：年目標額分解成四個季度，再分三個月前面的目標額放大一些。盡量在最前面的兩個季度使勁沖業(yè)績。逐級啟動，逐步成功，要沿著成功者的道

3、路，不要怕吃虧、吃苦，要有艱苦的零銷售精神。先留好后路，？第一步做什么，成功后做什么，不成功后做什么，（計劃、方案、方法）學會拿來主義：把別人成功的方法拿來改動后變成適合自己使用的方法。要有艱苦的零銷售精神：不要想著一口吃個大胖子，下午：烏雅、兔子、狐貍這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干。你必須坐（做）得非常非常高?；痣u和一頭公牛在聊天的故事牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰但它不能使你永遠呆在那里。一只小鳥不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。不是每個把從屎堆中拉出來的都是你的朋友。而且，當你陷入深深的屎堆中（身陷困境）的時候，請閉上你的鳥嘴第二關：服務關針對美容院，重要的是先分析好的人，老

4、板和美容師的類型。樹立良好的服務心態(tài)。她就是給我發(fā)工作的人。如果你是一個領導你知道你的工作是由誰發(fā)的嗎？服務第一、銷售第二和（銷售第一、服務第二）美容師的類型：擅銷售的能說，適合在商場里做銷售；服務型：技術很好，不善與顧客溝通。商場最佳配對：銷售型與服務型配對合作。售后型也就是說美容院：服務型的4-5個，銷售型的1-2個。要注意個人形象，注意個人衛(wèi)生。除了自己的個人形象以外，對顧客也可從著裝方面去初次判斷顧客的消費心理。學會聰明人的心態(tài)，要發(fā)現(xiàn)重點顧客（銷售人員）。魚和熊掌兼得，是不可能的，抓住重點顧客全力出擊，不是重點的該放的也要放。找出最會銷售的人開晨會的時候讓她給大家分享她是如何成功銷售

5、的，把她的銷售經(jīng)驗分享出來，所有美容師都知道。美容院經(jīng)理店長院長顧問美容師美容院全體人員如何完成業(yè)績。顧客前臺顧問美容師院長店長經(jīng)理。如顧客最后過濾到經(jīng)理的時候已經(jīng)是大客戶了，最終的目的是經(jīng)理的手里不能少于20個大客戶。這樣情況能防止局時美容師走的時候帶走一大批顧客。第三關：熟人關（朋友關）好心情：每天保持好心情和顧客互動。一年之計在于春，一日之計在于晨美容院如果不開晨會一定會出現(xiàn)問題，如果晨會變成了批判會也會出問題。如何讓自己（美容師保持心情愉快）婚姻的最開始出現(xiàn)的一些問題都是一些小問題，一些雞毛蒜皮的小事，可為什么最終會導致離婚呢？就是因為我們?nèi)撕腿酥g太熟了以后就不太顧及別人的感受了。熟

6、人關的目的：通過與別人或顧客的聊天達到彼此熟悉。顧客來美容院的方式：（辯別顧客身份的一些方式找聊天的話題）走來的：從那走來的開車來的：開的什么車，誰的車坐車來的：坐什么車來別人送來的：送她來的是什么人，什么車。熟人關的條件：進行聊天順利通過熟人關。熟人關是整個成交過程中所起到的主要作用。 顧客的種類：傳道者：不會在美容院消費太多的東西，單她會幫你說好話，給你帶顧客，會向你要好處，對這 種人不用太小氣，可對他大方一點。囚禁者：理智型的破壞者：一般都是大顧客，要求對她的服務是一流的不能得罪的一種顧客。一但得罪了她會到處去傳播你的壞消息。美容院活動方案出來后首先找那些好下手的人去說。連續(xù)沒有賣出產(chǎn)品

7、的美容師的原因。說明這個美容師心不在這里。她根本沒用心的在這里做事。第四關：聊天關（通過熟人關）1主動打招呼體現(xiàn)一個團隊精神。消除顧客的緊張心情。不要提買產(chǎn)品而要說你用用這個產(chǎn)品或試試這個產(chǎn)品吧。先放松；不要馬上去介紹一些產(chǎn)品之類的話題。在聊天的過程當中找一些小的肢體動作，拉近你跟顧客之間的關系，建立親密感。接近顧客的最佳時機（見后頁）做美容剛開始35分鐘內(nèi)不與顧客交談而是用嫻熟的技能打動她。找合適話題，循序漸進的進入主題。女人的最大特點就是聊天、第二就是愛美。這是女人的兩大天性。兩個男人放一起兩個女人放一起時會是什么效果。男人是理性的：女人是感性的：男人一般不會圍著一堆打折的衣服去浪費時間。

8、男人會想我有需要我才會去買?？墒桥丝刹还苓@些，女人就有這樣的愛好。比如遇上什么衣服打折呀，有的時候我們也不知道買了那么一堆的東西都可以干什么用。所以在買大件的電器的時候都是由男人去買，而且我們直覺上就覺得男人在這一方面比我們在行。男人做事的目的性很強，在乎結果，女人做事隨性。做為女人首先要自信，要獨立。女人要三立。影響與顧客聊天的四個現(xiàn)象（見后頁）你在聊天時、顧客不出聲你在聊天時，顧客“嗯、啊”應付雙方都沒有笑容顧客講，你成了聽眾。接近顧客的最佳時機當顧客環(huán)視四周搜索時當顧客看著促銷人員時當顧客長時間凝視某一產(chǎn)品時（或問及某項服務療程時）當顧客忽然停下腳步時當顧客直接觸摸產(chǎn)品時當顧客提出參觀

9、要求時當顧客提及某人介紹時（如果沒有老顧客的陪同的情況下，或老顧客沒跟你介紹這個顧客的消費愛好及傾向時千萬不要馬上就讓她買上一大堆產(chǎn)品）當顧客提及認識我們公司的時（這個時候一定不要亂推銷產(chǎn)品，先確認這個人來的目的。）第二天上午第五關：產(chǎn)品服務方案關1產(chǎn)品的分類及原料的作用（路易維納產(chǎn)品手冊）要背熟。產(chǎn)品的價格、容量。要記熟，并計算好組合、套組價格，單次成本、使用時間長短、搭配方案。產(chǎn)品所含原料的背景的作用利用產(chǎn)品的組合及其作用利用產(chǎn)品內(nèi)的原料作用來幫助成交（如：膠原蛋白等）把專業(yè)的名詞用最通俗的語言講給美容師（顧客）聽。比如講到成份的時候。換膚產(chǎn)品是因為曲酸含量大高了。顧客購買產(chǎn)品后或沒買，凡

10、是在美容院做過護理后就要做，三天一問候五天一回訪問話技巧：某某姐你好我是你的美容師，你前幾天在我們這里做過護理，或買過產(chǎn)品，你是否按我說的方式去用呀等，再說一些關心的話忌：往顧客單位或家里打電話時，不能說我是某某美容院的。處理過敏：現(xiàn)在已經(jīng)不買西絲敏，可用葡萄糖酸鈣。皮膚使用產(chǎn)品出現(xiàn)不適應時，買產(chǎn)品之前先說使用方法，用量，及一些正常反應。說法：如果你的皮膚有癢，或長痘等是因為你的皮膚正在適應我們的皮膚，我們的產(chǎn)品因不營養(yǎng)成份比較高，也許是你的皮膚吸收不是很好，過幾天就會自動消失的。4、服務方案根據(jù)顧客的經(jīng)濟實力推薦23套方案根據(jù)當時的促銷活動方案把顧客分類：按高、中、低來分。必須把顧客分出高、

11、中、低檔次一個活動方案出來不要不分顧客的消費傾向、價值觀、皮膚需求、去推，而是要根據(jù)顧客的消費傾、和價值觀、皮膚需求去推一個方案成交率會很高。 按高、中、低來分類并在這個級別上挑出一部份可以提升的先把可以提升的解決了，再去處理沒有提升級別還在同級當中的顧客，讓她消費同一級別的活動方案。 如何升級，以最低消費的金額出一個方案，再以中消費的出一個方案，產(chǎn)品最好選用中級顧客當中最多人使用的一個最好的產(chǎn)品。提問：家里有錢但小氣，不會買貴的產(chǎn)品答：技術神秘，要讓顧客知道自己能享受到與眾不同的的服務，技術是不是與眾不同，推陳出新的技術，或方式，有沒有讓顧客產(chǎn)生神秘感。如把這個顧客當成是皇太后般的去服務等。

12、下午：怎樣？人夠夠渺小了吧？還有什么好計較的，好好把握每一分每一秒，做自己想做的眼界放寬，心放寬，不要理那些煩人的，齷齟的，要珍惜生命，平平安安快快樂樂地迎接每一天的晨曦。凡事感激感激傷害你的人因為他磨練了你的心志感激欺騙你的人因為他增進了你的見識感激鞭打你的人因為他清除了你的業(yè)障感激遺棄你的人因為他教導了你應自立感激絆到你的人因為他強化了你的能力感激斥責你的人因為他助長了你的智慧 感激所有使你堅定的人第六關：服務項目展示關服務項目的分類及作用服務項目的價格背熟服務項目手冊掌握各種手法技能：（如面部、身體、香薰、各各時尚項目等）服務項目及相關關儀器在成交中起到很大的作用。（例減肥儀、魔術手套等

13、）現(xiàn)在的美容師已經(jīng)是叫美療師。產(chǎn)品套系化服務項目中所用產(chǎn)品均為幾種產(chǎn)品組合，使成交金額大幅上升。專業(yè)化：每個手法的作用及產(chǎn)品的配合功效。簡單化：讓顧客不感覺復雜。D、1）把店里的每次活動的照片和活動的展示給顧客看； 2）必要時一個一個領著顧客解說或嘗試。有的時候要根據(jù)顧客的時間狀況來決定讓顧客上美容字做護理，如果顧客的時間確實安排不出來時間時候，可轉(zhuǎn)變美容師關念，如：有的顧客一個月只能來一次，就可轉(zhuǎn)變觀念，讓這個顧客做的項目多一些可以從頭到腳通過多個項目來達到她的消費額。（那怕是用一天的時間去服務她）查找美容院滯銷產(chǎn)品的原因，抓緊時間對滯銷品的培訓。自己編一套經(jīng)典答凝，針對這套滯銷品的解答方案

14、。首先對美容師進行提問，給美容師的作業(yè)就是找這個滯銷品的問題，后再讓美容師自己去解答。最后才給出自己的標準問答方案。然后再給美容師定目標，制定活動方案、活動期限，最好不要超過一個星期。制定獎勵方案：誰賣出這個產(chǎn)品最多的就獎勵，分排行榜，第一名獎什么，第二名獎什么、第三名獎什么。七：大夫發(fā)現(xiàn)需求關：樹立美容師的專業(yè)性、權威，使顧客信賴你。美容師的提升：配合公司的活動做出業(yè)績前三名的參與公司的旅游或培訓機會。美容師聽顧客的，與病人和醫(yī)生的情況完全不一樣，我們要求的是美容師要做到一個大夫的性質(zhì)。最終的目的是要讓顧客信賴你。皮膚黃金周。讓顧客連續(xù)一個星期來三至四次或每天來，快速見效，后再給顧客推產(chǎn)品，

15、成功率會很高。但是一周的時間做的都是一般的護理，產(chǎn)品的營養(yǎng)成份不能太高，主要以補水為主，并按摩時間越來越短，后兩三次只是清潔敷面膜。這樣不但可在最短的時間內(nèi)與顧客建立很好的感情，而且還能在最短的時間內(nèi)形成最高銷售。準確發(fā)現(xiàn)顧客的皮膚問題和形體問題，發(fā)現(xiàn)哪個項目更適合她，發(fā)現(xiàn)一種就可以了（例：先夸優(yōu)點，再說缺點，抓住一點使勁說）。如果實在找不到顧客的優(yōu)點來夸時，就夸顧客有氣質(zhì)。說缺點時最好語氣溫和，用連結詞“但是，以我的經(jīng)驗來看，你的皮膚是屬于什么問題。你以前有沒有處理過這類皮膚問題，你現(xiàn)在要聽我的，你現(xiàn)在不處理以后會怎樣怎樣沒效果后下手推項目或產(chǎn)品。 王老師經(jīng)驗：人潮=錢潮； 王老師去珠海旅游

16、。買魚油案列一般說皮膚上的問題明顯的是顧客急于解決的抓住缺點，迅速放大，實現(xiàn)成交。大夫關的重要環(huán)節(jié)準確發(fā)現(xiàn)皮膚問題，抓住缺點迅速放大（先推銷自己）親情卡的作用。市場調(diào)查。平均三個月流失一個美容師流失后的去向：開店；當?shù)觊L；依然是美容師；平均一個月流失兩個顧客。因為美容流失的原因，及招來的是新手或是新人。美容院要不斷的換血。換血的意思美容師的更新要越換越好，不熱愛工作的，不喜歡自己職位的就盡快淘汰。電話與顧客的聯(lián)系（如何把自己成功的推銷給顧客，成為顧客最喜歡的美容師）掌握打電話技巧。讓顧客聽得舒服。（關心最重要、不要只注重臉上的問題，生活上的也要注重關心。）掌握顧客的職位、職稱，每過一個節(jié)都給她

17、打個電話，注意天氣。不要總是電話就是崔顧客來做美容。 存在售前售后美容師聯(lián)結時產(chǎn)生的矛盾，前面做銷售后面護理，做護理的美容師不愿意等情況。 調(diào)解：顧客就是金礦，顧客會為你帶顧客過來的，只要你服務到位，與顧客建立良好的關系。再推出一套合理的治療方案，要和顧客產(chǎn)生共鳴，再三肯定你的結束語。展示顧客檔增加權威性結束語要肯定，幫助顧客下決心。與加盟店的三級聯(lián)系第一，合作愉快。第二，不斷每從你身上學到新東西。第三，把從你身上學到的東西馬上變成錢。第三天上午第八關：銷售關1銷售=聊天，有目的性的聊，結果性要強。（目的性要強，聊天你想達到什么目的，得到什么結果。） 要逼美容師去達到你想要她達到的目的。你是為

18、她好的。年齡小的美容師如何跟大齡顧客聊天，嘴甜、手勤、腳勤、多請較多發(fā)問，顧客當成自己家里的親人一樣，或打聽顧客家里有沒有跟自己年紀一樣的子女?；蛘咪N售中應注意環(huán)節(jié)，注意力要集中，發(fā)現(xiàn)并抓住成交信號。盯環(huán)節(jié)補環(huán)節(jié)盯環(huán)節(jié)：按步驟分解環(huán)節(jié)，然后看看是那個環(huán)節(jié)出了問題。補環(huán)節(jié)如沒有盯，發(fā)生突發(fā)事情時，要及時安排后補方案，或人員。成交信號：集中注意力發(fā)現(xiàn)有購買欲望的顧客。學會“高壓減壓”和“迂回戰(zhàn)術”。解說：高壓是代表套組，這個套組也可是從頭到腳，全身的。減壓是代表一瓶。迂回戰(zhàn)術：就來來回回的設計她，比如：某某姐喲你可來了，我們在里呀有一瓶什么什么可好，只剩下一瓶了，本來某某姐要買走的，我硬是不給她，

19、就是專門為你留下來了，你看怎么樣。她要了就成功了，她要是沒要，你也要說沒關系，我明天給那個本來就想要的某某姐就行了。語氣柔和、適中、吐字清晰、流利。下午：第八關：銷售關2正確的設計一套治療方案，并準確的用易懂的的語言向顧客講解。有粘勁：用十次的努力換回一次即將失去的機會。解答顧客的習慣性的拒絕的問題。第九關：顧客檔案管理建立完整的顧客檔案。從電話號碼去區(qū)分顧客在那個區(qū)，那個區(qū)的經(jīng)濟如何。如何建立完善的顧客檔案，把握填寫顧客檔案的時機。按照顧客檔案項目認真填寫。一定要感謝顧客愿意與你配合。建立完整的檔案。顧客檔案起到的作用。把老顧客的感受等例子拿來教育新顧客。顧客檔案管理。美容師建立院長幫助建立

20、院長管理每周檢查一次第四天美容院盯店的管理程序第一是美容師用情緒去盯顧客（好的情緒）銷售的是好的情緒。前期準備工作第一天（老板溝通會）先招集美容院的老板溝通工作，了解美容院的經(jīng)營狀況，進行數(shù)據(jù)分析得到她們認可。（服務銷售九大關的第一關啟動關掠賊先掠王。1、讓美容院老板自己介紹自己美容院的每天早晨開不開晨會。（以以批評不是鼓勵為主）每天的工作重點（有無盯床位出業(yè)績）每天美容院的重點顧客（能成交多大金額）第二天：下店和院長及美容師開溝通會先在外巡視觀察周圍環(huán)境：人流量，是坐自行車多還是開私家車多。問周圍人1825 2535 3545 45566065 每個年齡層段都要問，問知道某某美容院問，那美容

21、院如何，人群，男女都要問。方圓走十字約500米，問到美容院不管是好的還是壞的都要記錄下來。站在美容院前看人流量，及觀察有無停車的地方（汽車、自行車）路過美容院的都是些什么人，及周圍路是些什么類型的人。是做生意的，上班的，還是工廠。周圍是否有學校、學校有老師，問清楚是什么樣的學校醫(yī)院、醫(yī)院護士多、醫(yī)生多。事業(yè)單位等?？疵廊菰菏欠竦穆窐耍欠裼袘敉鈴V告，廣告畫顏色有否舊。看美容院的門是開的還是關的。門口有無人站門迎接的（迎賓接待），迎賓的人問候語如何。進美容院后看是否有前臺。看美容院的布局，看美容院是否干凈。美容師的儀容儀表，著裝是否整，指甲是否干凈。有無戴首美容院有無顧客產(chǎn)品存放區(qū)。便于教育顧客

22、。用產(chǎn)品給院長和美容師開會（晨會）處美容師進行自我介紹，判斷他們是什么類型的，殺手型的，服務型的。她們的特長是什么，特點是什么，做美容時間幾年。到店多長時間了，幾個月、幾年。從事美容行業(yè)后拿最高的工資是多少，在現(xiàn)在的店里拿最高是多少，計算工作是多少，每天做幾個顧客。（如顧客輪次除于人次等于美容院有多少顧客。顧客總數(shù)陳于一個月四次等于一個月三仟二百次輪次?？傒喆纬诿廊菰旱拿廊輲熑藬?shù)總數(shù)。等于每個美容師的每日工作量。（一天做幾個顧客）目標總業(yè)績100000，美容師人數(shù)8人，每人每天做的顧客約6個任務分解1000008/人=1250030/天=每天416/元6/顧客=每個顧客69/元美容院固定顧客

23、的計算：6/每天顧客8/美容師=每天48/顧客30/天=1440/人次4/每月=360/人固定顧客。（美容院的固定顧客）獎勵：業(yè)績最高：殺手型人次最高：服務型帶嘉賓最高：大美容院用小美容院的方式管理小美容院就用大美容院的方式管理銷售3過1經(jīng)理 店長 院長 前臺 美容師美容師：是一線員工是整個美容院經(jīng)濟的來源。前臺：是管家，管錢、管產(chǎn)品、管美容院儀器，控制水電用量。院長：是幫助美容師出錢 美容師從你身上能不斷學習新東西，利用學習到的新東西馬上變成錢。店長：比院長大，掌控美容院日常業(yè)績保證。店長手里掌管約20個大套顧客，有簽單的權力。經(jīng)理：主控整個季度業(yè)績，把業(yè)績分解到店長，再分解到院長，業(yè)績要求

24、層層上報。美導要查美容院經(jīng)理、店長、院長的崗，是否有在美容院不在是為什么。下午：瑜咖美容院成本毛利 純利潤。如何降低美容院成本。房租：有沒有試過去談判盡量讓房租減底一點美容床：有沒有盡行保養(yǎng)。儀器：承包到人，由個人負責，個人保養(yǎng)。床位多也不一定是一伯好事。會影響顧客心情。如顧客一進門八個床位只有兩個顧客，如一進門四個床位已經(jīng)有了兩個顧客那就好多了。小包間的名字取得也要有經(jīng)驗。盡量取一些雅致的，并告訴顧客不同的房間有不同的消費。一張床的是頂級套，二張床的是貴賓套，三張床、四張床的。刺激顧客的向往要學會暫停（利用美容院的暗示，如電話找你，或肢體動作的上配合等等）。有暫停才能有良好的銷售。院長要學會

25、并擅用，配合美容師一起做業(yè)績。院長要學會編輯話術，吩咐美容師，第一步說什么，每二步說什么，我會在第幾步的時候過去你再說什么。院長要盯顧客還要盯美容師的自立、自控、自制。給美容院開晨會時要以美容師的工資為主題，告訴她如何讓自己的工資翻翻。要鼓勵最后一名的美容師：說；沒關系，我相信你，我?guī)椭阋黄饋硗瓿?。作業(yè)表：美容師一人一表堅：顧客名：橫：售前 人次 業(yè)績。售后 人次 業(yè)績。總業(yè)績。每天的顧客：售前 人次 業(yè)績。售后 人次 業(yè)績。總業(yè)績。工作表美容師一人一表跟蹤顧客按時來美容院的堅：星期一至星期天橫：顧客名星期一，應該來幾名分別是那幾個；名字；1 2 3 4 5 一至到下個星期一又應該是上個星期

26、一來的人。沒來為什么，什么原因。此表應對襯顧客產(chǎn)品柜。顧客考勤套讓顧客自動去打套你一個月來四次獎什么你來八次獎什么你來十二次獎什么等。如何利用顧客考勤套品牌業(yè)績表美容院整體業(yè)績體現(xiàn)在這個表上。橫：日期堅：序號、美容師姓名、當日業(yè)績、當日人次、累計業(yè)績。公共區(qū)；公共區(qū)：散客買；按比列分配。按勞分配，第一名最多。美容師名字：當日人次、當日業(yè)績、累計業(yè)績。任何一次促銷活動都要有一個很好的話術。如何消耗美容院活動后的產(chǎn)品；做一些新鮮好玩的項目來消耗。針對顧客不經(jīng)常來美容院的比如：一個月來一次的讓她來兩次，一個月來二次的讓她來三次，一個月來三次的讓她一個月來四次。慢慢的往上升。按顧客分級，高、中、底分好

27、類如何轉(zhuǎn)卡或升級一個月如設定好做幾次活動。如分三級第一次做高檔次的如15003000之間的。第二次做中檔次的如8001500之間的第三次做底檔次的如300800之間的先做高檔次的，再到中檔次的，最后才做底檔次的。完成顧客升級，做高檔次的時候從中檔次中找出幾名可提升顧客名單。如此類推至到做底檔次的。產(chǎn)品存放柜上寫一些文字：如我會用心呵護你的每一寸肌膚、我會珍惜你的每一滴產(chǎn)品等。美容院的產(chǎn)品存放柜是美容院的活廣告。顧客流失調(diào)查表院長要細心的觀察每一個從美容出來的顧客，她們的表情如何。高興的就送到門口道個別就好了。如發(fā)現(xiàn)顧客臉色不是太好看的一定有原因，送顧客到門外把門帶上后跟出去輕聲細語的問顧客怎么了，我發(fā)現(xiàn)你好象不是很開心，是什么事情嗎？是我們的服務讓你不滿意嗎？等。第三天：下店最好的美容師做最好的顧客。美容師介紹新人時不要照實話說：當美容院有新臉孔出現(xiàn)，顧客問及是否是新人時，不要老實相告：要說她是從某某分店調(diào)過來的，因為我們店人