市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷實(shí)效

1、客戶為什么下單1.下單的三個(gè)過程a.激發(fā)興趣我們對(duì)某樣?xùn)|西產(chǎn)生欲望時(shí)，會(huì)考慮其優(yōu)劣、外在意見、售后服務(wù)以及價(jià)格等。究其原因，我們認(rèn)為產(chǎn)品是不可信任的。b.產(chǎn)生信任一旦產(chǎn)生信任，購(gòu)買者十分樂意購(gòu)入同一品牌推出的各類產(chǎn)品。而產(chǎn)生信任以后不購(gòu)買，主要在于當(dāng)前沒有購(gòu)買需求或者不著急購(gòu)買。c.立即下單一個(gè)購(gòu)買過程基本都會(huì)經(jīng)過這三個(gè)階段，因此控制這三個(gè)過程是最重要的?？蛻粝聠蔚闹饕虬óa(chǎn)品銷量高、品牌知名度和美譽(yù)度高、用戶評(píng)價(jià)較好、產(chǎn)品的附加價(jià)值、存優(yōu)惠活動(dòng)、頁(yè)面介紹吸引、經(jīng)朋友推薦和回購(gòu)等。讓客戶下單的六個(gè)要素1.互惠對(duì)客戶好，然后客戶會(huì)反饋給你。2.承諾一致京東有段時(shí)間要設(shè)置輸入驗(yàn)證碼才能領(lǐng)券，按

2、鈕上寫著“確認(rèn)使用此券”，客戶確認(rèn)一次，就表示一次承諾。3.權(quán)威大V推薦、名人推薦。4.社會(huì)認(rèn)同5.喜好消費(fèi)者的偏好以及他們的內(nèi)心選擇，都是可以通過擬定進(jìn)行控制的。6.稀缺產(chǎn)品數(shù)量剩余很少時(shí)，我們會(huì)采取下單行為。占便宜是人類的天性和剛需，人很少珍惜容易得到的東西。讓客戶下單的實(shí)現(xiàn)方法1.互惠以優(yōu)惠券舉例：先領(lǐng)券后下單的問題在于，當(dāng)我們還沒確定商品是否需要時(shí)，券已經(jīng)到帳戶了，沒有付出成本。我們可以適當(dāng)增加優(yōu)惠券獲取的難度，吸引客戶。服裝店員領(lǐng)的優(yōu)惠券是為銷售和訂單服務(wù)的。增加優(yōu)惠券的獲取難度之后，我們要幫助客戶獲取。暗示客戶使用優(yōu)惠券其實(shí)是在幫助他，因?yàn)槟銕退@取了這張優(yōu)惠券，而他也給你達(dá)成一筆

3、訂單，雙方互惠。2.承諾一致像購(gòu)物網(wǎng)站上“假一賠命”這種過重的承諾會(huì)讓客戶覺得產(chǎn)品更不可信。真正的承諾一致是在保證之后兌現(xiàn)它且不造假。3.權(quán)威承諾一致是輕度信任，而權(quán)威的目的在于獲取客戶完全相信并把這種信任轉(zhuǎn)嫁到商品上。權(quán)威由專家、領(lǐng)袖、名人和合作伙伴等構(gòu)成。a.專家認(rèn)可案例2.苗藥專家代言廣告衛(wèi)視頻道苗藥廣告中，老太太扮演苗藥第N代傳人。老年人社會(huì)閱歷比我們豐富，為什么還會(huì)買這個(gè)東西呢？第一，傳人形象生動(dòng)。第二，節(jié)目主持人口述。第三，對(duì)衛(wèi)視頻道乃至電視媒體播放信息深信不疑。案例3.南孚充電寶充電寶雖然小，但能把手機(jī)充滿電。廠商通過檢測(cè)報(bào)告令客戶信服它們能充滿電的產(chǎn)品描述。檢測(cè)報(bào)告里面都是專業(yè)

4、術(shù)語(yǔ)，專業(yè)人員能夠看懂，屬于專家認(rèn)可的范疇。b.名人代言名人代言是通過利用名人效應(yīng)，將產(chǎn)品知名度擴(kuò)大提升。4.社會(huì)認(rèn)同社會(huì)認(rèn)同真正的原理是從眾心理。去飯店吃飯，A店就餐人員寥寥無幾，B店人非常多。在不考慮購(gòu)買率、時(shí)間和個(gè)人喜好的情況下，我們更傾向去人多的地方。在做任何消費(fèi)行為的時(shí)候，我們主要考慮如何盡可能地降低犯錯(cuò)的成本和概率。人多的選擇在我們看來，錯(cuò)誤率相對(duì)而言較低。案例4.有緣網(wǎng)有緣網(wǎng)的用戶定位是廠工和廠妹，線下空?qǐng)龅牡胤骄陀兴鼈兊膹V告。廣告中用戶人數(shù)不寫一億三千萬(wàn)人而是具體的136315478人，在于想通過海量的人數(shù)刺激觀眾眼球，獲取潛在用戶的認(rèn)同感。5.喜好不喜歡是用戶的痛點(diǎn)，喜好是讓

5、用戶遠(yuǎn)離痛苦，讓用戶想起痛苦，再提供解決方案。簡(jiǎn)而言之，是六個(gè)字“你有病，我有藥”。人喜歡在安全的環(huán)境待著，喜好剝奪了你砍價(jià)的權(quán)利，就只能購(gòu)買。喜好作用實(shí)際上就是遠(yuǎn)離痛苦。案例5.房屋租賃公司你的租房預(yù)算是2500元/月。中介公司首先會(huì)問你的租房需求，等到后期看房時(shí)，他首先會(huì)帶你看不符合心意的房間，而等你表示不悅要走時(shí)，他會(huì)帶你去看其他房子。他最后帶你去看的房間價(jià)格為3000元/月，如果不同意，他可能會(huì)說我們店9周年慶，發(fā)朋友圈集50個(gè)贊能減500。接著說，你趕緊定，一會(huì)兒還有一堆人過來看房子。此時(shí)成交，就陷入套路了。對(duì)方第一步?jīng)]有優(yōu)惠，直接報(bào)價(jià)格。第二步有優(yōu)惠，最后以稀缺為由施加壓力，只能成

6、交。6.稀缺稀缺主要通過制造緊迫感使客戶立即采取購(gòu)買行為。從互惠產(chǎn)生興趣到承諾一致產(chǎn)生輕度的信任，然后徹底信任；通過商品稀缺性，激發(fā)購(gòu)買欲望。六要素中能夠產(chǎn)生興趣的有互惠、喜好、稀缺和社會(huì)認(rèn)同。六要素中能夠產(chǎn)生信任的有權(quán)威、社會(huì)認(rèn)同和承諾一致。承諾和一致最重要的，因?yàn)樗鼤?huì)起到最基礎(chǔ)的作用，如果沒有這個(gè)基礎(chǔ)不會(huì)產(chǎn)生信任。六要素中能夠讓客戶下單的有互惠和稀缺。六要素的注意事項(xiàng)1.說人話以圍棋為例，圍棋九段是最高水平。做圍棋項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，我們把目標(biāo)客戶定位為給4至6歲孩子報(bào)學(xué)習(xí)班的30至35歲女性。這些女性家長(zhǎng)不一定知道職業(yè)九段，但肯定知道棋圣聶衛(wèi)平。這種情況下說人話很重要，也是我們需要不斷進(jìn)

7、化的。我們要用常人能理解的語(yǔ)言達(dá)成樸實(shí)的觀點(diǎn)共鳴。2.看品牌通過觀察一個(gè)平臺(tái)的續(xù)存時(shí)間，了解其精確的客戶數(shù)量和客戶收益。數(shù)據(jù)在越具體的時(shí)間內(nèi)越可信，所以有緣網(wǎng)不寫一億多少千萬(wàn)人的選擇，而是精確到個(gè)位數(shù)。在確定的時(shí)間內(nèi)具體數(shù)字更可信，此外，數(shù)字不能以0和5結(jié)尾。3.承諾一致的承諾，不僅僅是指商家做的承諾，也可以讓用戶做出承諾，這個(gè)設(shè)計(jì)很重要。我們要做出常理上認(rèn)可這件事的保證措施，然后加入成功案例，保證在前，案例在后。如果把成功案例放在前面，就會(huì)給客戶一種不合理的感受，他的潛意識(shí)就會(huì)告訴他不對(duì)。雖然營(yíng)銷方法策略在演變，但客戶潛意識(shí)里的某些判斷方式，我們改變不了。很多公司的案例看起來是假的是因?yàn)樗?/p>

8、用戶標(biāo)簽不夠。這個(gè)標(biāo)簽里有多少種？就圍棋班而言，第一個(gè)，社區(qū)；第二，你講的是一個(gè)爸爸給孩子選圍棋，男人給小孩子選圍棋，他會(huì)看重哪一點(diǎn)？他跟女人是不一樣的。4.權(quán)威因?yàn)槔蠋熗扑]，家長(zhǎng)在老師面前基本上沒有什么話語(yǔ)權(quán)。張揚(yáng)的時(shí)代已經(jīng)過去了，在宣傳頁(yè)面上，要不斷地從不同的角度來證明自己最專業(yè)。怎么證明?第一，“中國(guó)最專業(yè)的”；第二，客戶選擇時(shí)，從價(jià)格區(qū)間，校區(qū)和教學(xué)案例方面擴(kuò)大給客戶帶來的影響力。我們?cè)诿枋鲆粋€(gè)東西的時(shí)候要多緯度，多角度地進(jìn)行。當(dāng)你利用好以上六個(gè)要素，消費(fèi)者的內(nèi)心就是被控制的，一步一步往下走，最后一步就是進(jìn)行購(gòu)買。放權(quán)的前提說是放權(quán)，永遠(yuǎn)都是相對(duì)放權(quán)，放權(quán)不管，那是甩手掌柜，在運(yùn)營(yíng)工作

9、上，這叫不負(fù)責(zé)任。放權(quán)有四個(gè)前提：1.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這件事上，你自己必須已經(jīng)做到熟練。運(yùn)營(yíng)工作無論再?gòu)?fù)雜，都是有規(guī)律可循的，即使是一部分。哪怕是再?gòu)?fù)雜的活動(dòng)，基本的元素就是那些（主題/標(biāo)題、頭圖/宣傳圖、活動(dòng)簡(jiǎn)介、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)時(shí)間、評(píng)選規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、注意事項(xiàng)等等，再就是作品、參與者、活動(dòng)引導(dǎo)、活動(dòng)推廣等等），活動(dòng)運(yùn)營(yíng)我可以不用任何PPT，而把每個(gè)細(xì)節(jié)都直接說出來。做的多，想得多，總結(jié)的多，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)本身并不難。說白了，哪些類型的活動(dòng)可以放權(quán)，放權(quán)到什么程度，哪些環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)問題，用戶遇到問了該如何回答，你都已經(jīng)做到非常清楚了。2.有足夠數(shù)量的靠譜的用戶幫手，這項(xiàng)工作全在平時(shí)的積累。不做就是0，越做

10、到最后，釋放出來的能量越恐怖。3.你的leader、平臺(tái)的性質(zhì)允許你放權(quán)。比如一些品牌活動(dòng)、大型活動(dòng)，流程復(fù)雜，且涉及公司太多機(jī)密，是很難放權(quán)給用戶的。一般可以放權(quán)的活動(dòng)多為小型（3-7天）、中型（7-15天）的線上及線下活動(dòng)，平臺(tái)多見于社區(qū)型平臺(tái)，或者一些創(chuàng)業(yè)公司。4.涉及預(yù)算部分的，是不能放權(quán)的，比如獎(jiǎng)品設(shè)置，用戶可以提申請(qǐng)，給出他建議的方案，但絕對(duì)不可能讓用戶做主的。預(yù)算包你必須非常清楚，否則就會(huì)出亂子。帶著你的用戶一起做活動(dòng)帶用戶跟帶下屬一樣，只是用戶不拿工資，受你的約束少，且處理關(guān)系的方式不同，你把下屬罵的跟孫子似的，他還死心塌地跟你，那是你的本事，對(duì)用戶也像罵孫子，這事就沒有然后了

11、。帶著用戶一起做活動(dòng)，本質(zhì)上是把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的這個(gè)能力手把手地傳授給用戶，所以這個(gè)時(shí)候你是師傅，用戶是徒弟，你必須盡到責(zé)任。如何教？大概有以下幾個(gè)步驟：1.將參與的用戶拉個(gè)群（肯定是多個(gè)用戶，因?yàn)樯婕胺止ぃ?.把活動(dòng)的背景、目標(biāo)、時(shí)間等等你預(yù)期的信息給到用戶。3.給用戶分工：哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)寫文案，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)宣傳，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)收集參賽者信息，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)結(jié)果評(píng)選，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)用戶負(fù)責(zé)發(fā)獎(jiǎng)品，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)聯(lián)系資源，等等等等。4.指導(dǎo)用戶的工作：用戶會(huì)根據(jù)你的分工去完成工作，但這個(gè)過程中你是需要做好指導(dǎo)工作的，另外用戶也會(huì)有很多問題來問你，包括各種細(xì)節(jié)，你都必須給出明確的答復(fù)、悉心的指導(dǎo)。比如活動(dòng)文案，

12、你需要把從頭至尾審閱一遍，并且把不合適的地方指出來，告訴用戶為什么不合適，應(yīng)該怎么改。比如評(píng)獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，如何定義規(guī)則，如何結(jié)算，什么樣的用戶應(yīng)該得這個(gè)獎(jiǎng)，等等，你都得告訴用戶所以然。5.監(jiān)督并跟進(jìn)工作的進(jìn)展：帶下屬尚且要跟進(jìn)工作的進(jìn)展，何況是用戶，而且驅(qū)動(dòng)用戶的難度更大，畢竟是虛擬世界，不在你身邊，還得考慮用戶的積極性?；顒?dòng)進(jìn)行中的一些細(xì)節(jié)運(yùn)營(yíng)自己做活動(dòng)，活動(dòng)發(fā)出來，也是要實(shí)時(shí)頂著活動(dòng)的進(jìn)展情況的，而不是等著用戶來參加。把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)放權(quán)給用戶，好處就是可以讓用戶幫你密切盯著活動(dòng)，不是一個(gè)人盯，很多用戶會(huì)幫你，所以你很容易發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)不容易發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。比如這個(gè)活動(dòng)在用戶中的反響，用戶是否接受很快便可知

13、道，如果活動(dòng)做的非常垃圾，如果在用戶群里被罵聲一片，這塊反應(yīng)速度相比要快很多，此時(shí)該撤的就得撤，該該方案的就得改了。做運(yùn)營(yíng)需要靈活，從來沒有不能反悔的道理，明知錯(cuò)了還錯(cuò)到底、固執(zhí)不化，那是傻，這種人一輩子也不會(huì)成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員?；顒?dòng)中，還經(jīng)?？梢杂楷F(xiàn)出一些不錯(cuò)的參賽選手，這些用戶也很容易被發(fā)掘，并且“被”融入更多的用戶中。讓用戶組織者幫助你發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中不完善的地方，并且及時(shí)與你溝通，同時(shí)你也需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的一些瑕疵，及時(shí)告知用戶組織者，對(duì)活動(dòng)作出及時(shí)性調(diào)整?；顒?dòng)引導(dǎo)環(huán)節(jié)相對(duì)會(huì)更加順暢，因?yàn)榘l(fā)揮了用戶的主動(dòng)性，他們會(huì)幫你到處宣傳，甚至拉身邊的朋友來參加活動(dòng)，甚至維護(hù)評(píng)論都極其認(rèn)真負(fù)責(zé)，評(píng)選環(huán)

14、節(jié)也會(huì)非常用心，另外，活動(dòng)進(jìn)行環(huán)節(jié)有一點(diǎn)非常重要，就是讓自己始終保持在幕后，把所有用戶感覺整個(gè)活動(dòng)就是你的用戶在組織的，而并不是官方組織的。甘居幕后，把榮譽(yù)感完全交給用戶，把花環(huán)戴在用戶頭上，而且是讓更多的用戶找到榮譽(yù)感、參與感，這種欣喜必須用魄力才能換來。我們說核心用戶的主觀能動(dòng)性，管理員也好，達(dá)人也好，kol也好，把用戶用好了，至少能代替半個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，甚至比一般的運(yùn)營(yíng)人員還好使。并不是所有人都能體會(huì)到我說的這個(gè)要點(diǎn)的?；顒?dòng)完結(jié)及活動(dòng)復(fù)盤活動(dòng)結(jié)果公布，同樣是由用戶負(fù)責(zé)來揭曉的，而且是一個(gè)用戶ID，這樣保持活動(dòng)的整體一致性?；顒?dòng)完結(jié)了，原則是需要跟用戶一起做復(fù)盤的，跟所有參與本次活動(dòng)組織的用戶

15、一起，將活動(dòng)中的不足點(diǎn)出來，將活動(dòng)做的好的地方也點(diǎn)出來，盡量多鼓勵(lì)，該夸的一定要夸，該適當(dāng)?shù)呐u(píng)的，批評(píng)一下。這樣能夠保證，下次活動(dòng)少犯錯(cuò)誤或者不犯錯(cuò)誤。活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)復(fù)制n個(gè)做用戶運(yùn)營(yíng)，你所能駕馭的用戶，尤其是頭部的用戶，一定是精挑細(xì)選的，用戶質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)工作的質(zhì)量和水準(zhǔn)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)不比一篇文章，整個(gè)環(huán)節(jié)中涉及的細(xì)節(jié)還是蠻多的，所以跟用戶磨合一次兩次，可能不夠。當(dāng)然不排除用戶的悟性非常高，學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，那你自然會(huì)很輕松，不用太操心，這種情況我其實(shí)遇到過不少。那么，復(fù)制的邏輯自然就出來了，放權(quán)意味著開發(fā)了用戶的積極性，意味著你培養(yǎng)了更多的種子且高質(zhì)量的用戶幫手，關(guān)鍵還是一個(gè)用戶組織。有了種

16、子，就可以復(fù)制到更多的用戶組織里，同時(shí)用戶組織可以實(shí)現(xiàn)無限裂變，跟著你一起做事的用戶自然就會(huì)越聚越多，一個(gè)活動(dòng)成型了，自然可以復(fù)制出第二個(gè)、第三個(gè)、第四個(gè)、第n個(gè)。當(dāng)用戶組織強(qiáng)大了，他們自然會(huì)非常積極活躍，我們的微課堂，他們現(xiàn)在定期都會(huì)開會(huì)，討論下階段的發(fā)展。去年我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目里，3個(gè)組織在過年都組織了年會(huì)，搞的有聲有色，主持人、唱歌、演講、抽獎(jiǎng)、提問、總結(jié)等等各個(gè)環(huán)節(jié)都有。這就是放權(quán)的力量！總結(jié)我這些年跟很多人交流過我的感受，很多人的反應(yīng)都是：用戶怎么會(huì)是這樣的？他們非常不理解用戶為什么會(huì)死心塌地的跟著某個(gè)運(yùn)營(yíng)，在一個(gè)平臺(tái)待那么久，我們的很多工作，并不是靠錢砸出來的，預(yù)算很少的時(shí)候也能辦大事，

17、做到四兩撥千斤。說白了，還是跟用戶走的不夠近，不懂用戶。當(dāng)年我的主管評(píng)價(jià)我的一句話非常中肯：能跟用戶打成一片。我從來沒把用戶當(dāng)成外人，而是把他們當(dāng)成朋友?，F(xiàn)在很多公司所謂的用戶運(yùn)營(yíng)工作，本質(zhì)上其實(shí)根本就不是用戶運(yùn)營(yíng)，扎的不夠深，想的不夠多，跟用戶離的太遠(yuǎn)，甚至很多人，壓根不想跟用戶接觸，眼光短淺，總想著用一些短期的運(yùn)營(yíng)行為，拿到所謂的結(jié)果。如果你做的用戶運(yùn)營(yíng)工作，而且做了一年兩年了，用戶連你是誰(shuí)都不知道，恕我直言，你已經(jīng)不配再做運(yùn)營(yíng)這份工作了！ HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E6%8E%A8%E5%B9%BF 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

18、推廣是以當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)為 HYPERLINK /item/%E5%AA%92%E4%BB%8B 媒介的一種推廣方式，是在網(wǎng)上把自己的產(chǎn)品或者服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)手段與媒介推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣使自己的企業(yè)能獲得更高的利益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣撰寫要求跟一般的實(shí)體營(yíng)銷推廣有所不同，盡管當(dāng)中還存在著很多共性，但網(wǎng)絡(luò)特性是 HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E5%91%98 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員需要掌握的。營(yíng)性的專業(yè)部門負(fù)責(zé)，比如網(wǎng)站建設(shè)、平臺(tái)優(yōu)化、關(guān)鍵字點(diǎn)擊推廣、付費(fèi)推廣、平面推廣、隱性推廣、人脈推廣、品牌推廣等等。在營(yíng)銷活動(dòng)中通過新聞的形式和手法，多角度

19、、多層面地詮釋企業(yè)文化、品牌內(nèi)涵、產(chǎn)品機(jī)理、利益承諾，傳播行業(yè)資訊，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚，指導(dǎo)購(gòu)買決策。這種模式非常有利于引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，此外，新聞聯(lián)播還有效綜合運(yùn)用新聞報(bào)道的傳播手段，創(chuàng)造最佳的傳播效果，能夠在短期內(nèi)提升企業(yè)品牌的曝光率，提升產(chǎn)品的知名度，塑造品牌的美譽(yù)度和公信力。營(yíng)銷與推廣也是關(guān)連的，像不少中小企業(yè)或個(gè)體賣家，以營(yíng)銷帶動(dòng)推廣，即是說他們?cè)诓欢迷鯓尤ネ茝V前，先按線下慣例踏實(shí)地做，先贏人脈、贏人氣，用口碑來推廣，這樣他們?cè)诓恢挥X間就為自己的營(yíng)銷做了推廣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣還分，區(qū)域推廣、時(shí)效性推廣、持久推廣及綜合推廣等。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣來說，以綜合營(yíng)銷為勝。隨著 HYPERLINK /ite

20、m/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E6%8A%80%E6%9C%AF 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“ HYPERLINK /item/%E4%B8%87%E8%83%BD%E8%83%B6 萬(wàn)能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營(yíng)銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出一些特點(diǎn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，學(xué)術(shù)上有兩種比較主流的觀點(diǎn)，事實(shí)上都大同小異，以下為大家介紹：時(shí)域性營(yíng)

21、銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行 HYPERLINK /item/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BA%A4%E6%8D%A2 信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。富媒體互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。交互式互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活

22、動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。成長(zhǎng)性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。整合性互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，禹含網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以

23、統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。超前性互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來趨勢(shì)。高效性計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能響應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。經(jīng)濟(jì)性通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與雇傭成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

24、銷大部分是通過網(wǎng)上工作者的一系列宣傳、推廣，這其中的技術(shù)含量相對(duì)較低，對(duì)于客戶來說是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。推廣工具單一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件：也就是我們常說的第三代資源類營(yíng)銷軟件，這類軟件通過只針對(duì)特定的平臺(tái)而具備特定的功能，像我們常見的論壇營(yíng)銷軟件，博客營(yíng)銷軟件，郵件營(yíng)銷軟件等，這類營(yíng)銷軟件效果有一點(diǎn)，但是由于功能單一，信息覆蓋面不廣，往往效果并不明顯。多方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件：也就是我們常說的第四代營(yíng)銷軟件。將多種有效營(yíng)銷方式組合到一套軟件中，優(yōu)勢(shì)結(jié)合，只需簡(jiǎn)單操作就能實(shí)現(xiàn)多方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。這類軟件信息覆蓋面廣，操作簡(jiǎn)單管理方便而且效果特別顯著。網(wǎng)站廣告在網(wǎng)站上做Banner、Flash廣告推廣，是

25、一種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。此類廣告，宣傳目標(biāo)人群面比較廣，不像搜索競(jìng)價(jià)那樣能鎖定潛在目標(biāo)客戶群。網(wǎng)站廣告是國(guó)內(nèi)眾多門戶網(wǎng)站主要贏利的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一。搜索競(jìng)價(jià)搜索競(jìng)價(jià)是廣泛使用的推廣方式，備受中小企業(yè)青睞。通過把詞義與目標(biāo)客戶群的距離拉得更近，搜索引擎服務(wù)商常愛向廣告主吹噓，他們是做精準(zhǔn)營(yíng)銷的，但到底精確與否，最后還得靠自己去判斷。 搜索競(jìng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，初期的推廣費(fèi)用不是很高，大多企業(yè)都能夠買得起帳，而且具有有一定的精準(zhǔn)程度可言。這也是為什么Google、百度等搜索引擎服務(wù)商能大把賺到鈔票的原因。PPC(Pay Per Click點(diǎn)擊付費(fèi)廣告)點(diǎn)擊付費(fèi)廣告對(duì)于企業(yè)來說很大一部分采用了這種按照

26、實(shí)際點(diǎn)擊來付費(fèi)的廣告形式，最主要的目的是得到最核心客戶的點(diǎn)擊，常規(guī)網(wǎng)站比較常見的有百度、谷歌、搜狐、騰訊、雅虎等等，居多一些當(dāng)然也有一些電子商務(wù)網(wǎng)站采用了該推廣模式，最大的優(yōu)勢(shì)就是把每一分都花在了刀刃之中。B2B平臺(tái)推廣B2B HYPERLINK /item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E5%B9%B3%E5%8F%B0 電子商務(wù)平臺(tái)在對(duì)于中小企業(yè)來說也是屬于比較火的一種推廣方式，因?yàn)槟軌蚝苤苯拥膶?duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)傳遞和銷售，B2B推廣特別是針對(duì)于全國(guó)B2B數(shù)量急速的增加，我們需要做的就是采用2/8原則，把大量有效的時(shí)間花費(fèi)在有價(jià)值的B2B上，而其他的網(wǎng)站

27、就僅僅是屬于信息發(fā)布平臺(tái)。QQ群推廣QQ作為現(xiàn)在中國(guó)使用群體最多的 HYPERLINK /item/%E5%8D%B3%E6%97%B6%E9%80%9A 即時(shí)通交流工具，很大程度上面推廣工作起到了很大的幫助，特別是QQ群，對(duì)推廣上更是添加了幾分色彩，主要的方式是QQ群郵箱，QQ群信息發(fā)布，當(dāng)然還是有一定技巧，QQ群推廣不易采用苦力的方式，因?yàn)椴灰走@種方式推廣，掌握一定的技巧，可能對(duì)推廣能夠起到很大的作用，因?yàn)镼Q是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑營(yíng)銷。營(yíng)銷方式一博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷也同樣是一種很不錯(cuò)的推廣營(yíng)銷方式，最主要的目的是對(duì)公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來

28、說，最主要的問題在于博客的選擇以及博客的合理應(yīng)用，在博客推廣中不在于多，在于的是精，提供和傳遞有價(jià)值的信息才是大家所喜歡的信息。掌握有效的方式方法。電子郵件營(yíng)銷 HYPERLINK /item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%90%A5%E9%94%80 電子郵件營(yíng)銷在中國(guó)市場(chǎng)來說對(duì)于企業(yè)還沒有做到能夠合理的有效運(yùn)用，在這一點(diǎn)上面做電子郵件營(yíng)銷中國(guó)還是處于發(fā)展中，但是不過電子郵件被大量的一些虛假?gòu)V告信息和垃圾信息所采用，一個(gè)郵箱每天輕松就能夠收到幾十條 HYPERLINK /item/%E5%9E%83%E5%9C%BE%E9%82%AE%E4%

29、BB%B6 垃圾郵件，當(dāng)然其實(shí)對(duì)于電子營(yíng)銷營(yíng)銷來說也同樣是一種很有效的推廣方式，主要是將公司信息經(jīng)過制作之后，對(duì)產(chǎn)品、促銷、榮譽(yù)、刊物和相關(guān)資訊進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的有效傳播，當(dāng)然最主要的就是內(nèi)容和資源，這個(gè)在企業(yè)中應(yīng)該多注意一些，就是掌握大量有效的資源對(duì)推廣是能夠達(dá)到很好的效果的，特別是行業(yè)之間的差異化一定要注意，可以通過一些付費(fèi)的方式獲取目標(biāo)客戶群體的郵件庫(kù)資源，當(dāng)然一定是有價(jià)值的。新聞軟文營(yíng)銷這一種方式在來說采用的是越來越多，大部分的企業(yè)開始了采用了 HYPERLINK /item/%E8%BD%AF%E6%96%87%E8%90%A5%E9%94%80 軟文營(yíng)銷進(jìn)行推廣，然后在大型行業(yè)門戶或者是

30、大型網(wǎng)站進(jìn)行傳播，不過最主要的是注意幾個(gè)方面，1、內(nèi)容的真實(shí)性，2、內(nèi)容的價(jià)值型，3、內(nèi)容的推廣方向，這幾點(diǎn)一定要明確，最主要的是有效的信息，當(dāng)然公關(guān)類的先拋一邊，因?yàn)槟莻€(gè)技巧性太高，而且需要投入大量的人力和物力。微博營(yíng)銷微博即微型博客，是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本(通常少于200字)并可以公開發(fā)布的博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。微博最大的特點(diǎn)就是集成化和開放化，微博流行最大的原因，因?yàn)樗m應(yīng)了用戶互動(dòng)交流的需求，順應(yīng)了信息傳播方式大變革的趨勢(shì)。作為互聯(lián)網(wǎng)的一種最新應(yīng)用模式，它的高度開放性，介于互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)之間，無論在何時(shí)何地，用戶都能及時(shí)發(fā)布消息。微信營(yíng)銷微信營(yíng)

31、銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)臨著營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式?；?dòng)微信營(yíng)銷服務(wù)有包括平臺(tái)搭建、微官網(wǎng)開發(fā)、營(yíng)銷功能擴(kuò)展；另外還有微信會(huì)員卡，幫助企業(yè)打造微信CRM系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷 HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%93%81%E7%89%8C%E8%90%A5%E9%94%80 網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷：“企業(yè)或個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段進(jìn)行產(chǎn)品或者

32、服務(wù)的推廣，在消費(fèi)者者心目中樹立良好的品牌形象，最終把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推廣出去滿足消費(fèi)的需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值就叫做網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷?！彪娮与s志營(yíng)銷電子雜志營(yíng)是利用電子雜志為載體的一種營(yíng)銷方式,電子雜志是一種非常好的媒體表現(xiàn)形式，它兼具了平面與互聯(lián)網(wǎng)兩在特點(diǎn)，且融入了圖像，文字，聲音等相互動(dòng)態(tài)結(jié)合來呈現(xiàn)給讀者，是很享受的一種閱讀方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員(用戶或消費(fèi)者)信息，經(jīng)過分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷方式?；蛘撸瑪?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷活

33、動(dòng)的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài) HYPERLINK /item/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E5%BA%93%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷更多的是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。推廣步驟第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的時(shí)候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營(yíng)銷型的網(wǎng)站。第二步是通過多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法來推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動(dòng)都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。第三步是網(wǎng)

34、站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時(shí)時(shí)主動(dòng)將發(fā)出洽談，能夠及時(shí)將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。方案制定思路1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃：總體目標(biāo)與戰(zhàn)略方案；2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃：. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)；. 企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容與方式；. 企業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)框架；. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案；. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題推廣工具1、黃頁(yè)登陸：短時(shí)間內(nèi)將您的公司信息添加到數(shù)千家商貿(mào)網(wǎng)站的公司信息庫(kù)中，使您的潛在客戶更方便的通過網(wǎng)絡(luò)找到您公司的相關(guān)信息。2、產(chǎn)品推廣：會(huì)員用戶可以將設(shè)定好的各類企業(yè)產(chǎn)品，包括產(chǎn)品樣本圖片，快速

35、發(fā)布到數(shù)千個(gè)B2B平臺(tái)的產(chǎn)品庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)形象的產(chǎn)品推廣。3、商情發(fā)布：快速將每個(gè)不同的公司商情發(fā)布到幾千個(gè)對(duì)應(yīng)行業(yè)類別的B2B平臺(tái)和行業(yè)網(wǎng)站上，協(xié)助會(huì)員用戶實(shí)現(xiàn)鋪天蓋地的商機(jī)宣傳。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃對(duì)于不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為之前必須對(duì)該產(chǎn)品投放市場(chǎng)以及產(chǎn)生效果有一個(gè)提前的預(yù)測(cè)，市場(chǎng)調(diào)查的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)配合網(wǎng)下進(jìn)行的各種宣傳行為，構(gòu)成了整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)。以下是網(wǎng)絡(luò)SEO對(duì)于企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作之前最重要的兩點(diǎn):曾經(jīng)進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速和更新頻率加快的同時(shí)，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制已經(jīng)無法滿足大眾口味，多個(gè)方面受到了影響。中麒推廣劉禹含表示產(chǎn)品負(fù)面新聞直接影響到產(chǎn)品在市場(chǎng)的受捧程度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中

36、的推廣環(huán)節(jié)過于擁擠導(dǎo)致產(chǎn)品無法得到消費(fèi)者的信任等。而這種種曾經(jīng)實(shí)施過的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為均會(huì)被淘汰，需要新的方案來改進(jìn)現(xiàn)有方案。這就是我們說的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改進(jìn)型策劃的出現(xiàn)前提。相關(guān)性網(wǎng)絡(luò)推廣其實(shí)更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個(gè)步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰(shuí)說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個(gè)有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個(gè)成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動(dòng)創(chuàng)意（這方式可細(xì)分太多了）、話題事件病毒、信息發(fā)布、互動(dòng)游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推

37、廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、 HYPERLINK /item/%E5%BE%AE%E5%8D%9A%E6%8E%A8%E5%B9%BF 微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺(tái)推廣、QQ（IM）推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。在信息爆炸時(shí)代，眼球成為第一要素，網(wǎng)絡(luò)成功的核心：不僅要明確說什么、怎么說，更需要?jiǎng)?chuàng)造性解決怎么說的問題，這樣才能穿透各種信息干擾，將網(wǎng)絡(luò)推廣的信息成功傳遞到達(dá)目標(biāo)受眾心中。說到這里，大家應(yīng)該都能理解，網(wǎng)絡(luò)推廣側(cè)重的是信息傳遞傳播。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是推廣，更重要的是要讓客戶實(shí)現(xiàn)行動(dòng)，從知道、信任、喜歡再到購(gòu)買，其重點(diǎn)是

38、激起客戶行動(dòng)，也就是提升轉(zhuǎn)化率。推廣技巧1、企業(yè)博客營(yíng)銷以博客為代表的Web2。0概念有著很好的互動(dòng)和溝通性，很利與網(wǎng)民的參與和發(fā)揮創(chuàng)造力。企業(yè)也可以通過企業(yè)博客的形式進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外交流溝通，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系，改善商業(yè)活動(dòng)的效果。企業(yè)博客應(yīng)該在建立之初就擬定發(fā)布規(guī)則和指南，包括不能泄露機(jī)密信息，不能發(fā)布可能危害公司聲譽(yù)的信息等等，以降低企業(yè)博客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)博客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：可以直接帶來潛在用戶、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)、可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量、博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。企業(yè)可以和新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶合作，在其門戶上開辟自己企業(yè)的

39、博客，也是是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。2、免費(fèi)軟件營(yíng)銷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的就在于推銷自己的產(chǎn)品，而低成本高效的推廣產(chǎn)品的一個(gè)重要途徑就是發(fā)布一款免費(fèi)軟件，網(wǎng)民樂于下載使用免費(fèi)軟件，還樂于傳播和分享使用免費(fèi)軟件的心得，如果企業(yè)前期通過免費(fèi)軟件的方式，獲得大量用戶，那么就可以通過各類方法來挖掘這些用戶的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收費(fèi)軟件的銷售。3、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷通過GoogleAdwords和百度推廣等產(chǎn)品，企業(yè)可以網(wǎng)絡(luò)推廣拓寬傳統(tǒng)軟件銷售量，例如，用戶搜索某一行業(yè)問題的關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果中顯示企業(yè)相關(guān)解決方案和產(chǎn)品，或者在一些知名博客或網(wǎng)站做內(nèi)容相關(guān)的定向廣告，將對(duì)這些內(nèi)容感興趣的用戶吸引到企業(yè)的

40、相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面，也可以實(shí)現(xiàn)低成本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如果廣告優(yōu)化的當(dāng)，預(yù)算分配合理，則ROI（投資回報(bào)率）會(huì)很高。4、社區(qū)推廣方式在一些知名社區(qū)搞一些活動(dòng)，形成線上線下的互動(dòng)，定時(shí)舉行在線會(huì)議或線下推廣會(huì)議，鼓勵(lì)博客寫作等等，都可以在社區(qū)和SNS上推廣企業(yè)的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)上大企業(yè)并不比中小企業(yè)具有太大的優(yōu)勢(shì)，而且往往會(huì)忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，很多企業(yè)甚至不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種推廣方法，相比傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)非常明顯。其低成本、受眾范圍廣、傳播效率高等隱私都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要想開拓自己的藍(lán)海，進(jìn)行低成本營(yíng)銷的必經(jīng)之路。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，誰(shuí)能把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的脈搏，誰(shuí)就能取得致勝先機(jī)。5、微博營(yíng)銷推廣像國(guó)內(nèi)在

41、微博上發(fā)展很快，比較流行的微博有新浪微博，騰訊微博，他們都有著龐大的用戶群體，比如像新浪微博 騰訊微博等是極具影響力的微博，擁有著很多的用戶。在微博上信息的傳遞非常迅速，企業(yè)等信息可以很快地通過流通出去，通過轉(zhuǎn)發(fā)等為大量的微博用戶所了解。因此微博是一種新的很好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式，未來的微博發(fā)展前景也很好，所以對(duì)于微博營(yíng)銷推廣也將會(huì)得到快速發(fā)展！常見問題 HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E6%8E%A8%E5%B9%BF/javascript:; 編輯第一、沒有建立營(yíng)銷型網(wǎng)站關(guān)于什么是營(yíng)銷型網(wǎng)站？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.0理論給出這樣

42、的定義：營(yíng)銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷目的網(wǎng)站。第二、錯(cuò)誤的推廣方式誠(chéng)然，在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳推廣，自然必不可少，但是太多的無效推廣，即使使用得再多再?gòu)V，最終還是等于零，徒勞而無功效。網(wǎng)站宣傳推廣是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)問，倘若對(duì)其缺乏深刻充分的認(rèn)識(shí)和了解，又沒有專業(yè)人士引導(dǎo)的話，恐怕取得的效果很難如人所愿。第三、沒有應(yīng)用好用戶喜歡的溝通工具不少企業(yè)在建立企業(yè)網(wǎng)站后只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，就認(rèn)為顧客能找上門來。這種單一的轉(zhuǎn)化方式，顯然是很難及時(shí)把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免

43、費(fèi)電話回?fù)?、即時(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對(duì)產(chǎn)品定購(gòu)功能等等，這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。第四、缺乏商業(yè)效果評(píng)估對(duì)推廣之后效果的評(píng)估，向來是業(yè)界廣為為關(guān)心的話題，也是一個(gè)難以把控的難題。每日來了多少流量？起到了多大的宣傳效果？帶來的流量有多大的價(jià)值？網(wǎng)站值多少價(jià)值？如何制定下一步的推廣宣傳計(jì)劃？這都是一個(gè)與 HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%AB%99%E6%8E%A8%E5%B9%BF 網(wǎng)站推廣之后所產(chǎn)生的商業(yè)效果評(píng)估直接關(guān)聯(lián)的問題。第五、多數(shù)原因是由于人才的問題無論是營(yíng)銷型網(wǎng)站的建立，還是最為有效的宣傳推廣方式，到最終能否能達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果

44、，最終都得歸結(jié)于人的因素?？梢哉f，人，最終決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成效。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，發(fā)布信息，處理圖片等。他是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程。在整個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)該是有可行的方案做指南，然后，由專業(yè)的人才實(shí)施。1、戰(zhàn)略整體規(guī)劃：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷售主張?zhí)釤?、?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營(yíng)步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定。2、 營(yíng)銷型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁(yè)面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開發(fā)。3、傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷售概念策劃、產(chǎn)品銷售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃。4、 整合傳播推廣：SEO

45、排名優(yōu)化、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、新聞軟文營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)等病毒傳播方式。5、數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問人群分析、咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁(yè)瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門關(guān)鍵字訪問統(tǒng)計(jì)分析。優(yōu)劣分析 HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E6%8E%A8%E5%B9%BF/javascript:; 編輯優(yōu)勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的

46、效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。3、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。尤其是世貿(mào)組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。 4、服務(wù)個(gè)性化5、容易實(shí)現(xiàn)5C策略6、方便地獲取商機(jī)和決策信息7、多媒體展示8、豐富的促銷手段9、具有擴(kuò)展性10、信息透明化11、長(zhǎng)尾效應(yīng)顯著弊端1、缺乏信任感2、缺乏生趣3、技術(shù)與安全性問題4、價(jià)格問題5、廣告效果不佳6、被動(dòng)性方案制定 HYPERLIN

47、K /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E6%8E%A8%E5%B9%BF/javascript:; 編輯1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 HYPERLINK /item/%E6%88%98%E7%95%A5%E8%A7%84%E5%88%92 戰(zhàn)略規(guī)劃：總體目標(biāo)與戰(zhàn)略方案；2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本步驟3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃：. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)；. 企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容與方式；. 企業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)框架；. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案； . 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題策略 HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E6%8E%A8%E

48、5%B9%BF/javascript:; 編輯新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,促銷策略有以下幾種方式：網(wǎng)上折價(jià)促銷折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)榫W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。大部分網(wǎng)上銷售商品都有不同程度的價(jià)格折扣。網(wǎng)上贈(zèng)品促銷贈(zèng)品促銷在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌

49、、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn)：可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。積分促銷積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很

50、容易通過編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度；可以提高活動(dòng)的知名度等。搜索引擎營(yíng)銷：據(jù)CNNIC2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，44.71%的網(wǎng)民經(jīng)常使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用戶數(shù)高達(dá)69.4%，意味著已有超過半數(shù)的網(wǎng)民開始依賴搜索引擎的使用。主要包括：登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛問、中搜等搜索引擎與新浪分類目錄

51、、雅虎目錄、搜狐分類目錄等目錄網(wǎng)站，以及由關(guān)鍵詞分析、搜索引擎排名優(yōu)化與維護(hù)、搜索結(jié)果頁(yè)位置競(jìng)價(jià)等營(yíng)銷形式構(gòu)成的搜索引擎優(yōu)化與營(yíng)銷服務(wù)。策劃 HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E6%8E%A8%E5%B9%BF/javascript:; 編輯對(duì)于改進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，著重考慮原有基礎(chǔ)上受制約的因素，不僅要跟上網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的步伐，更需要洞察同行對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上采取的各種方法。對(duì)于一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題，必須與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)相結(jié)合發(fā)展，才能在網(wǎng)絡(luò)大市場(chǎng)中占得一席。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書：5w2h定律： 5個(gè)w是指：

52、what 方案要解決的問題是什么？ 執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？為企業(yè)能創(chuàng)造多大的價(jià)值。 who 誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制？ 總執(zhí)行者是誰(shuí)？ 各個(gè)實(shí)施部分由誰(shuí)負(fù)責(zé)？ where：針對(duì)產(chǎn)品推廣的問題所在？ 執(zhí)行營(yíng)銷方案時(shí)候要涉及什么地方？單位？why：為什么要提出這樣的策劃方案？ 為什么要這樣執(zhí)行等等？ when：時(shí)間是怎么樣安排的？ 營(yíng)銷方案執(zhí)行過程具體花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？2個(gè)h是指：how 各系列活動(dòng)如何操作？ 在操作過程中遇到的新問題如何及時(shí)解決處理？howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細(xì)算。知己知彼，方為百戰(zhàn)不殆！如果能讀懂上面所說的，那么無論在什么情況下都能寫出一

53、份具有初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書。相關(guān)誤區(qū) HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E6%8E%A8%E5%B9%BF/javascript:; 編輯中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在四個(gè)誤區(qū)。隨著網(wǎng)絡(luò)全面地滲透到企業(yè)運(yùn)營(yíng)和個(gè)人生活當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也逐漸為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)與采用。然而，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種很新型的營(yíng)銷手段，因此在實(shí)施的過程中，企業(yè)難免出現(xiàn)諸多誤區(qū)，造成投入與產(chǎn)出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業(yè)受到打擊，也或多或少地影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種二十一世紀(jì)最有發(fā)展前景的營(yíng)銷手段的發(fā)展。第一個(gè)誤區(qū)“建網(wǎng)站幫企業(yè)賺錢”。這句話本身沒問題，錯(cuò)就

54、錯(cuò)在大多數(shù)人把這句話理解成“有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢”。其實(shí)，企業(yè)建網(wǎng)站，只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步。有了網(wǎng)站，就有了通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品、展示服務(wù)的窗口。第二個(gè)誤區(qū)“網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。投放網(wǎng)站廣告，只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中網(wǎng)絡(luò)推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡(luò)推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、銷售管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等于一的新型銷售體系。應(yīng)該有完整周詳?shù)牟邉?，加上?zhǔn)確有效的實(shí)施，才能夠得到期待的效果。第三個(gè)誤區(qū)“中小企業(yè)沒有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。恰恰相反，中小企業(yè)完全有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，缺乏的只是意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說，價(jià)格

55、最低廉，正適合中小企業(yè)采用。劉禹含：在茫茫網(wǎng)海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正要解決的核心問題。第四個(gè)誤區(qū)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售”。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。對(duì)于兩者之間的差別，具體可以參考后文網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的區(qū)別論述。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十大信任要素 HYPERLINK /item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E6%8E%A8%E5%B9%BF/javascript:; 編輯美觀大方的網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)于訪問網(wǎng)站來的人來說，網(wǎng)

56、站的設(shè)計(jì)是留給他們首次的印象，一個(gè)只用官方模板，沒有自己設(shè)計(jì)風(fēng)格的網(wǎng)站，對(duì)于客戶來說信任感是很難提高的。及時(shí)更新有效的內(nèi)容有的網(wǎng)站內(nèi)容半年不更新，陳舊的內(nèi)容會(huì)影響用戶體驗(yàn)，還有就是內(nèi)容的有效性，如果沒有原創(chuàng)性的內(nèi)容，沒有及時(shí)與網(wǎng)站相關(guān)的內(nèi)容，客戶的信任感也會(huì)降低的。詳實(shí)的關(guān)于介紹及圖片對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)站來說，要有詳細(xì)的企業(yè)介紹，還有企業(yè)辦公和員工的照片，對(duì)于個(gè)人網(wǎng)站來說，放自己的照片頭像，也可以提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信任感。具體的聯(lián)系和溝通方式要有具體的聯(lián)系地址和位置，有許多網(wǎng)站上只留一個(gè)手機(jī)或QQ，客戶如何對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生信任，可以加上固定電話，在線的客服，免費(fèi)的客服電話更能增加客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任。

57、完備的證件和備案認(rèn)證像ICP備案這個(gè)是必須有的，如果有工商認(rèn)證和其它權(quán)威行業(yè)認(rèn)證，都可以放到上面，證件齊全的網(wǎng)站才能放心在上面交易和消費(fèi)，大家可以看一下新浪首頁(yè)下面的證件有多少個(gè)。用第三方交易平臺(tái)交易可以利用現(xiàn)有成熟的第三方交易平臺(tái)進(jìn)行交易，如淘寶和拍拍，用他們的支付寶和財(cái)富通進(jìn)行支付交易，增加交易資金的安全性，也可增加客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信任。真實(shí)的客戶記錄和案例以往客戶的記錄和評(píng)價(jià)更能促進(jìn)新用戶的信任，還有就是以前做過的一些真實(shí)案例，建設(shè)性的負(fù)面評(píng)價(jià)更能提高真實(shí)性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任。權(quán)威的機(jī)構(gòu)和媒體證實(shí)如果有權(quán)威的機(jī)構(gòu)，如政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)等和傳統(tǒng)的以及網(wǎng)絡(luò)媒體的證實(shí)與報(bào)道，將加分不少。交流溝

58、通的流程和標(biāo)準(zhǔn)與客戶有交流和溝通要有一個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)，讓每位客戶都感覺到是一致的服務(wù)流程，另外可以把這些常見溝通問題和流程放到網(wǎng)站上。1、持之以恒很多消費(fèi)者對(duì)屈臣氏的促銷活動(dòng)都非常熟悉，他們了解屈臣氏在定期舉行什么形式的促銷活動(dòng)，這歸功于屈臣氏多年來的堅(jiān)持，屈臣氏的常規(guī)促銷活動(dòng)每年都會(huì)定期舉行，特別是自有品牌商品的促銷，如“全線八折”、“免費(fèi)加量”、“買一送一”、“任意搭配”等等會(huì)在每年中定期舉辦，并且在活動(dòng)中經(jīng)常都會(huì)包含：“剪角抵用券”、“滿50元超值10元換購(gòu)”、“本期震撼低價(jià)”；2、豐富多彩屈臣氏一年24期常規(guī)促銷活動(dòng)，形式非常獨(dú)有，與其他零售店的方式完全不一樣，“自有品牌商品免費(fèi)加量33%

59、不加價(jià)”、“60秒瘋狂搶購(gòu)”、“買就送”更是豐富多彩，促銷商品品種繁多，如：滋潤(rùn)精選、如絲秀發(fā)、沐浴新體驗(yàn)、皓齒夢(mèng)工場(chǎng)、維有新健康、營(yíng)養(yǎng)街、清亮新視界、知足便利店、關(guān)愛自己、完美紙世界、小工具課堂、優(yōu)質(zhì)生活、開心美味園、健康情報(bào)站、潮流點(diǎn)綴、旅游自助魔法、美麗港非常多的趣味主題，介紹眾多的個(gè)人護(hù)理用品，引導(dǎo)著消費(fèi)。3、權(quán)威專業(yè)屈臣氏的促銷活動(dòng)往往都會(huì)貫穿一個(gè)權(quán)威專業(yè)的主導(dǎo)線，每時(shí)每刻都在向消費(fèi)者傳遞著自己在專業(yè)領(lǐng)域里權(quán)威專業(yè)的信息，讓消費(fèi)者有更大的信任感。屈臣氏的“健康知己”，為顧客提供日常健康知識(shí)咨詢，屈臣氏護(hù)膚易、屈臣氏優(yōu)質(zhì)生活手冊(cè)、健與美大賞、屈臣氏自有品牌特刊、暢游必備品向顧客推薦好的

60、產(chǎn)品的同時(shí)，邀請(qǐng)行業(yè)界知名人物，與讀者共同分享美容心得、健康知識(shí)。如“美白無暇、靚麗心情”、“健康身心迎夏日”、“健康相伴、美麗隨行”、“和您分享”、“美容專家拌靚TIPS”、“夏日護(hù)膚心得”、“屈臣氏關(guān)心您”等等主題，屈臣氏的促銷商品快訊也是一本健康美容百科全書，除了眾多的特價(jià)商品、新商品推介，還有介紹非常多的日常護(hù)理小知識(shí)。4、優(yōu)惠實(shí)效根據(jù)國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)惠才識(shí)硬道理，屈臣氏促銷講究的就是“為消費(fèi)者提供物超所值”的購(gòu)物體驗(yàn)，從“我敢發(fā)誓”到“冬日減價(jià)”、“10元促銷”、“SALE周年慶”、“加1元多一件”、“全線八折”、“買一送一”、“自有品牌商品免費(fèi)加量33%不加價(jià)”、“買就送”等等，每