藥品物流管理概論

1、藥品物流管理藥品物流管理概論第1頁藥品物流管理圍繞“專業(yè)人員專業(yè)事情（物流）讓專業(yè)人（物流）來做，讓專業(yè)人（藥師）去做專業(yè)事（臨床藥學(xué)及用藥指導(dǎo)）醫(yī)藥品流需要“懂行”人來做藥品物流管理概論第2頁藥品物流管理考查課：平時考評：60%（藍墨云班考勤、提問等）+小組任務(wù)+作業(yè)考試考評：40%藥品物流管理概論第3頁導(dǎo)入案例 視頻案例：失效疫苗流入市場 思索：作為藥品管理專業(yè)，你會怎么來處理這個問題？藥品物流管理概論第4頁模塊一 認識物流 學(xué)習目標1、了解物流產(chǎn)生與演變過程，了解物流與商流、資金流、信息流關(guān)系；2、掌握當代物流與物流管理內(nèi)涵，明白當代物流與傳統(tǒng)物流差異；3、掌握供給鏈與供給鏈管理內(nèi)涵，了

2、解傳統(tǒng)物流管理與供給鏈環(huán)境下物流管理差異；4、能夠利用物流與供給鏈理論知識正確分析和處理物流業(yè)務(wù)中存在簡單問題。藥品物流管理概論第5頁1.1 物流概述一、物流涵義（一）物流定義1. 中國國家標準物流術(shù)語對物流定義定義1：物流是物品從供給地向接收地實體流動過程。依據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功效實施有機結(jié)合（GB/T 18354-）。定義2：物流是為物品及其信息流動提供相關(guān)服務(wù)過程（GB/T 18354-）。藥品物流管理概論第6頁2.美國物流定義3.歐洲物流定義 4.日本物流定義即使各國對物流定義不盡相同，但還是能夠從時間上大致將其劃分為三個階段，即

3、早期 PD 階段、近期 Logistics 階段和現(xiàn)在融入供給鏈階段；從內(nèi)容上可分為三個派別：美國派（以美國、加拿大等為代表），該派定義以物流管理為背景，強調(diào)物流是供給鏈一部分；歐洲派（以西歐各國為代表），該派把物流對象擴大到人；亞太派（以中國、日本和澳大利亞等為代表），該派比較簡練把物流描述成物流對象一個位移過程 藥品物流管理概論第7頁 (二)物流內(nèi)涵 1、物流是一個經(jīng)濟活動。 2、物流是物品從供給地向接收地流動過程3、物流包含流體、載體、流向、流量、流程和流速六大組成要素。4、物流包含運輸、裝卸搬運、儲存、包裝、配送、流通加工等基本功效。 5、物流是一個創(chuàng)造價值活動。6、物流是物品有效率、

4、有效益流動。7、物流是不停滿足客戶需求過程。 物流企業(yè)應(yīng)按照“ 5R ” (在恰當時間、恰當?shù)攸c、以恰當數(shù)量、恰當質(zhì)量提供恰當物品)要求為客戶企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。 藥品物流管理概論第8頁1.1 物流概述 二、物流概念產(chǎn)生與演變與引入 （一）物流概念產(chǎn)生和發(fā)展 物流概念最早起源于20世紀初美國。從二十世紀初到現(xiàn)在近一個世紀時間內(nèi)，物流概念產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：第一個階段：物流概念孕育階段 從20世紀初到20世紀50年代，這一個階段是物流概念孕育和提出階段。主要有兩種意見、兩個提法： 一是美國市場營銷學(xué)者阿奇.蕭(Arch W. Shaw)于19從市場分銷角度提出叫做Physical Dis

5、tribution物流概念。 二是美國少校瓊西.貝克(Chauncey B. Baker)于19從軍事后勤角度提出叫做Logistics物流概念。 藥品物流管理概論第9頁第二個階段：分銷物流學(xué)（Physical Distribution）階段 從20世紀50年代中開始到80年代中期，能夠叫做分銷物流學(xué)（Physical Distribution）階段。這一個階段基本特征是分銷物流學(xué)Physical Distribution 概念發(fā)展并占據(jù)了統(tǒng)治地位，而且從美國走向了全世界，得到世界各國一致公認，形成了一個比較統(tǒng)一物流概念，產(chǎn)生和發(fā)展了物流學(xué)，因而也形成了物流學(xué)派、物流產(chǎn)業(yè)和物流領(lǐng)域。 藥品物流

6、管理概論第10頁第三個階段：當代物流學(xué)（Logistics）階段從80年代中期開始一直到現(xiàn)在，叫做當代物流學(xué)（Logistics）階段。第二階段物流業(yè)發(fā)展，使全世界都自然意識到，物流已經(jīng)不只是僅僅限于分銷領(lǐng)域，而已經(jīng)包括到包含企業(yè)物資供給、企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)分銷以及企業(yè)廢棄物再生等全范圍和全領(lǐng)域。原來分銷物流Physical Distribution概念，已經(jīng)不適應(yīng)這種形勢，應(yīng)該擴大約念內(nèi)涵，所以決定放棄使用Physical Distribution，而采取Logistics作為物流概念。 20世紀90年代供給鏈理論誕生，供給鏈管理系統(tǒng)形成深入造成物流管理聯(lián)合化、共同化、集約化和協(xié)調(diào)化。 藥品物流

7、管理概論第11頁 (二)物流概念引入 我國物流概念起源于日本（1979年），而日本物流定義則來自于美國（1956年）。 視頻資料：當代物流伎倆藥品物流管理概論第12頁三、 物流分類1、按物流活動社會范圍分：社會物流（宏觀物流）和企業(yè)物流（微觀物流） 2、按物流活動地域范圍分 國際物流和區(qū)域物流3 、按照物流活動 特征分：普通物流和特殊物流4 、按照物流活動 方向分：正向物流和逆向物流5 、按照物流活動主體分：自營物流和第三方物流藥品物流管理概論第13頁四、物流與商流、資金流、信息流關(guān)系（見P6圖1-2） 經(jīng)過圖1-2，討論分析物流與商流、資金流、信息流關(guān)系藥品物流管理概論第14頁1.2 當代物

8、流與物流管理一、當代物流理念 當代物流理念是指合理利用當代物流技術(shù)與方法，優(yōu)化物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與流程，以盡可能低成本，實現(xiàn)按時、快捷、高效物流服務(wù)。 當代物流理念主要表達在以下幾個方面： （一）物流服務(wù)理念 物流關(guān)鍵是服務(wù)觀念。 藥品物流管理概論第15頁（二）精益物流理念 精益物流（Lean logistics）起源于精益制造（Lean manufacturing）概念。它產(chǎn)生于日本豐田汽車企業(yè)在上個世紀70年代所獨創(chuàng)“豐田生產(chǎn)系統(tǒng)”，后經(jīng)美國麻省理工學(xué)院教授研究和總結(jié)，正式發(fā)表在1990年出版改變世界機器一書中。 精益物流是利用精益思想對企業(yè)物流活動進行管理。所謂精益思想是指以盡可能少人力、物力

9、（如設(shè)備和場地等）投入，最快速度地創(chuàng)造出盡可能多滿足用戶需求價值；同時也越來越靠近客戶，提供他們確實需要東西。藥品物流管理概論第16頁 精益物流系統(tǒng)是由資源、信息流和能夠使企業(yè)實現(xiàn)“精益”效益決議規(guī)則組成系統(tǒng)。含有拉動型 、高質(zhì)量（物流服務(wù)按時、準確、快速）、低成本、信息化、不停完善之特征。 精益物流目標可概括為：企業(yè)在提供滿意用戶服務(wù)同時，把浪費降到最低程度。 藥品物流管理概論第17頁（三）物流價值與利潤理念1962年美國著名經(jīng)營學(xué)家彼得.德魯克在財富雜志上發(fā)表了題為經(jīng)濟黑色大陸一文 ，他將物流比做“一塊未開墾處女地，”。依據(jù)發(fā)達國家經(jīng)驗，伴隨市場競爭加劇，在原材料、設(shè)備和勞動力成本壓縮空間

10、趨于飽和后，對成本控制將轉(zhuǎn)為物流領(lǐng)域。 美國經(jīng)營學(xué)家彼.特拉卡指出：物流是“降低成本最終邊界”。日本早稻田大學(xué)教授西澤修在主要社會物流戰(zhàn)一書所闡述：“現(xiàn)在物流費用尤如冰山，大部分潛在海底，可見費用只是露在海面小部分?！?藥品物流管理概論第18頁（四）物流一體化理念 物流一體化是以物流系統(tǒng)為關(guān)鍵由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費者供給鏈整體化和系統(tǒng)化。它是物流業(yè)發(fā)展高級和成熟階段。 企業(yè)內(nèi)物流一體化管理是依據(jù)商品市場營銷動向決定商品生產(chǎn)和采購，從而確保生產(chǎn)、采購和銷售一致性。物流是被看作使企業(yè)與用戶和供給商相聯(lián)絡(luò)能力，這個能力強弱直接影響著企業(yè)發(fā)展。藥品物流管理概論第19頁（五）聯(lián)盟與合

11、作理念發(fā)展物流聯(lián)盟和廣泛開展合作關(guān)系思想已成為物流實踐基礎(chǔ)。 （六）綠色物流理念 綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境凈化,使物流資源得到最充分利用。 當代綠色物流管理強調(diào)了全局和久遠利益,強調(diào)全方位對環(huán)境關(guān)注，表達了企業(yè)綠色形象，是一個新物流管理趨勢。藥品物流管理概論第20頁 二、當代物流特征 （一）信息化 信息技術(shù)尤其是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，對物流技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響。 信息化是物流業(yè)發(fā)展助推器，是當代物流發(fā)展基礎(chǔ)，也是當代物流最基本特征。 （二）網(wǎng)絡(luò)化 網(wǎng)絡(luò)化以物流信息化為基礎(chǔ)，普通包含兩個層面：組織網(wǎng)絡(luò)化和計算機信息通訊網(wǎng)絡(luò)化。 組織網(wǎng)絡(luò)化主要

12、包含企業(yè)內(nèi)部各部門之間網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化。 下面再經(jīng)過一個案例來認識信息化與網(wǎng)絡(luò)化在當代物流發(fā)展中作用。 藥品物流管理概論第21頁 寶潔企業(yè)與沃爾瑪企業(yè)物流信息聯(lián)運 為加強與大合作搭檔沃爾瑪企業(yè)信息溝通，寶潔企業(yè)建立了一個復(fù)雜電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與其進行聯(lián)接。經(jīng)過這一聯(lián)網(wǎng)，大量搜集相關(guān)物流活動信息，使寶潔有能力監(jiān)控沃爾瑪存貨管理。 經(jīng)過數(shù)據(jù)傳送，寶潔能夠連續(xù)收到來自眾多獨立沃爾瑪商場各種不一樣規(guī)格產(chǎn)品即時銷量、需求數(shù)量，并自動傳送訂單及整個交易循環(huán)使用發(fā)票和電子貨幣。因為訂單處理周期縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣給最終客戶之后結(jié)算非?？焖?。這種物流信息共享不但提升了企業(yè)物流工作質(zhì)量及效率，同時為經(jīng)銷商、

13、客戶創(chuàng)造了巨大價值。藥品物流管理概論第22頁 （三）自動化 自動化技術(shù)在物流中利用，使物流業(yè)發(fā)生了巨大革命，也使物流及其管理進入了當代化。 自動化是以信息化為基礎(chǔ)，利用各種自動化技術(shù)使得物資在分類、配送、庫存管理、計量等實現(xiàn)無人自動化控制，極大地提升了物流作業(yè)能力、降低了物流作業(yè)差錯。 物流自動化設(shè)施種類有很多，如：自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動化立體倉庫、自動定位系統(tǒng)、貨物自動跟蹤系統(tǒng)、條碼/射頻自動識別系統(tǒng)等等。全部這些充分發(fā)揮了機電一體化作用，大大提升了勞動生產(chǎn)率。藥品物流管理概論第23頁（四）智能化 物流智能化是物流自動化、信息化深入發(fā)展產(chǎn)物，是一個高層次應(yīng)用。 在物流作業(yè)中，存在著

14、許多管理控制、分析決議、規(guī)劃運籌等工作，諸如：物流設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、運輸路徑選擇、庫存水平確實定、有限資源調(diào)配、物流配送中心經(jīng)營管理決議支持等等都需要 進行優(yōu)化處理。 物流智能化技術(shù)正是用來幫助管理者，甚至 是由其本身獨立來完成這些工作。 物流智能化必將深入推進物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也成為了當代物流管理主要特征之一。藥品物流管理概論第24頁 （五）系統(tǒng)化 物流系統(tǒng)是由相互作用、相互依賴、相互制約物流要素組成含有特定功效有機整體。 物流系統(tǒng)化是將物流諸步驟（子系統(tǒng)）有機結(jié)合起來，看作一個物流大系統(tǒng)，進行整體設(shè)計和管理。 物流系統(tǒng)化關(guān)鍵與關(guān)鍵是物流整合。 （六）柔性化 柔性，通俗是講就是“靈活”。物流柔性化就

15、是要以用戶物流需求為中心，對用戶需求做出快速反應(yīng)，及時調(diào)整物流作業(yè)，同時能夠有效地控制物流成本。藥品物流管理概論第25頁（七）標準化 物流標準化是以整個物流系統(tǒng)為出發(fā)點，制定物流系統(tǒng)中各子系統(tǒng)技術(shù)標準及作業(yè)標準，經(jīng)過對各子系統(tǒng)標準化，并深入謀求整個物流系統(tǒng)標準化統(tǒng)一，進而建立一套國際物流標準體系。 物流標準化是物流現(xiàn)代化基礎(chǔ)，是物流現(xiàn)代化管理必要條件和重要體現(xiàn)。 物流標準化已受到全球普遍重視，是二十一世紀勢不可擋世界潮流。 藥品物流管理概論第26頁 （八）社會化 物流社會化產(chǎn)生是生產(chǎn)社會化必定，伴隨社會化大生產(chǎn)發(fā)展，大規(guī)模流通已經(jīng)超越了生產(chǎn)企業(yè)本身能力，急需社會化物流來處理其本身產(chǎn)品流通問題。

16、 物流社會化就是指推進流通代理制，并使之與配送制相結(jié)合，將社會物流網(wǎng)點集中組織，形成規(guī)模效應(yīng)，從而減輕和分擔企業(yè)供給和銷售壓力。 值得注意是“第三方物流”和“第四方物流”出現(xiàn)是物流社會化發(fā)展最顯著趨勢，同時也能夠說它們是物流過程產(chǎn)業(yè)化和專業(yè)化一個形式。藥品物流管理概論第27頁三、 當代物流作用（一）物流是國民經(jīng)濟動脈，是連接國民經(jīng)濟各個部分紐帶（二）物流技術(shù)進步與發(fā)展是決定國民經(jīng)濟生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變主要原因 （三）物流是實現(xiàn)商品價值和使用價值物質(zhì)基礎(chǔ) （四）合理物流對提升全社會經(jīng)濟效益起著十分主要作用 （五）物流是開拓市場物質(zhì)基礎(chǔ)，決定著市場發(fā)展廣度、規(guī)模、方向（六）物流組織情況在很大程度

17、上決定著商品生產(chǎn)發(fā)展和產(chǎn)品商品化程度藥品物流管理概論第28頁四、當代物流研究對象（一）從企業(yè)物流角度來研究,主要包含以下幾部分： 1.生產(chǎn)物流 2.銷售物流 3.供給物流 4.回收與廢棄物物流（二）從物流研究范圍來研究，主要包含以下幾部分：1.供給鏈范圍：研究企業(yè)之間關(guān)系、虛擬企業(yè)集團等。2.企業(yè)范圍：研究企業(yè)提升關(guān)鍵競爭力，將相關(guān)業(yè)務(wù)外包必要性、可能性、可行性、經(jīng)濟性、安全性等。藥品物流管理概論第29頁（三）從物流系統(tǒng)角度研究，主要包含以下幾部分：1.物流硬件系統(tǒng)平臺研究：主要為物流企業(yè)與企業(yè)物流部分提供相關(guān)硬件技術(shù)設(shè)備。包含技術(shù)設(shè)備開發(fā)、選擇、使用。區(qū)域物流規(guī)劃、物流園區(qū)建設(shè)及設(shè)施平衡與綜

18、合利用等。2.物流軟件系統(tǒng)平臺研究：主要為企業(yè)信息平臺、客服平臺、成本控制與服務(wù)水平平臺、技術(shù)標準平臺等。3.物流業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)研究：研究配送、運輸、包裝、裝卸與搬運、流通加工等步驟合理化及有效管理路徑。 藥品物流管理概論第30頁五、當代物流與傳統(tǒng)物流差異 當代物流是在傳統(tǒng)物流基礎(chǔ)上發(fā)展起來。但它功效、產(chǎn)生社會效益與傳統(tǒng)物流相比有很大差異。主要差異見P11表1-2 討論分析我國物流現(xiàn)實狀況以及傳統(tǒng)物流怎樣向當代物流轉(zhuǎn)化。藥品物流管理概論第31頁 六、當代物流管理 （一）物流管理定義 物流管理是指為了以適當物流成本到達用戶滿意服務(wù)水平，對正向及反向物流活動過程及相關(guān)信息進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制（

19、GB/T 18354-）。（二）物流管理主要內(nèi)容 1.對物流活動諸步驟管理，包含運輸、搬運、存放、保管、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息、客戶服務(wù)等步驟管理。 2.對物流系統(tǒng)普通要素管理，即包含人、財、物、設(shè)備、方法和信息六大要素管理。 3.對物流活動中詳細職能管理，主要包含物流計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等職能管理。（三）當代物流管理目標 1.服務(wù)目標 2.快速及時目標 3.節(jié)約目標 4.規(guī)模優(yōu)化目標 5.庫存調(diào)整目標 6.安全目標藥品物流管理概論第32頁1.3 供給鏈理論與當代物流一、 供給鏈概述（一）供給鏈定義 定義1：生產(chǎn)及流經(jīng)過程中，為了將產(chǎn)品或服務(wù)交付給最終用戶，由上游與下游企業(yè)共同

20、建立網(wǎng)鏈狀組織（GB/T 18354-）。 定義2：供給鏈是圍繞關(guān)鍵企業(yè)，經(jīng)過對信息流、物流、資金流控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最終由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，將供給商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體功效網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。（馬士華） 藥品物流管理概論第33頁（二）供給鏈結(jié)構(gòu)模型 依據(jù)以上供給鏈定義，供給鏈結(jié)構(gòu)能夠簡單地歸納為如P13圖1-3所表示模型。（三）供給鏈特征 從供給鏈結(jié)構(gòu)模型能夠看出，供給鏈是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由供給商、制造商、關(guān)鍵企業(yè)、分銷商、零售商和客戶組成。一個實體是一個節(jié)點，節(jié)點和節(jié)點之間是一個需求與供給關(guān)系。供給鏈主要含有以下特征： 1、復(fù)雜

21、性 2、動態(tài)性 3、面向用戶需求 4、交叉性 5、創(chuàng)新性 6、風險性藥品物流管理概論第34頁二、 供給鏈管理（一）供給鏈管理概念 供給鏈管理是指企業(yè)之間以同時化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，依靠Internet網(wǎng)絡(luò)，圍繞供給、生產(chǎn)作業(yè)、物流和滿足需求，經(jīng)過信息共享、技術(shù)擴散（交流與合作）、資源優(yōu)化配置和有效價值鏈激勵機制等方法實現(xiàn)經(jīng)營一體化。 供給鏈管理主要包括到四個領(lǐng)域：供給、生產(chǎn)計劃、物流、需求。職能領(lǐng)域主要包含產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)確保、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。輔助領(lǐng)域主要包含客戶服務(wù)、制造、設(shè)計工程、會計核實、人力資源、市場營銷。 藥品物流管理概論第35頁

22、 （二）供給鏈管理包括主要問題 1、隨機性問題 包含供給商可靠性、運輸渠道可靠性、需求不確定性、價格波動影響、匯率變動影響、隨機固定成本、提前期確實定、用戶滿意度確實定等研究。 2、供給鏈結(jié)構(gòu)性問題 包含規(guī)模經(jīng)濟性、選址決議、生產(chǎn)技術(shù)選擇、產(chǎn)品決議、聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)等研究。 3、供給鏈全球化問題 包含貿(mào)易壁壘、稅收、政治環(huán)境、產(chǎn)品各國差異性等研究。 4、協(xié)調(diào)機制問題 如供給生產(chǎn)協(xié)調(diào)，生產(chǎn)銷售協(xié)調(diào)，庫存銷售協(xié)調(diào)等。藥品物流管理概論第36頁（三）供給鏈管理理念1.強調(diào)關(guān)鍵競爭力2.資源外用(Outsourcing)3.合作性競爭4.以用戶滿意度為目標服務(wù)化管理5.物流、信息流、資金流、工作流、組織流集成6

23、.借助信息技術(shù)實現(xiàn)管理目標7.延遲制造(Postponement)標準8.愈加關(guān)注物流企業(yè)參加9.縮短物流周期與縮短制造周期同等主要藥品物流管理概論第37頁（四）供給鏈管理實施步驟1、分析市場競爭環(huán)境，識別市場機會2、分析用戶價值3、確定競爭戰(zhàn)略4、分析本企業(yè)關(guān)鍵競爭力；5、評定、選擇合作搭檔。對于供給鏈中合作搭檔選擇，能夠遵照以下標準： 合作搭檔必須擁有各自可資利用關(guān)鍵競爭力； 擁有相同企業(yè)價值觀及戰(zhàn)略思想；合作搭檔必須少而精。藥品物流管理概論第38頁（五）、供給鏈管理業(yè)務(wù)流程信息流生產(chǎn)商二級供給商一級供給商客戶客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單推行制造流程管理采購產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化回收產(chǎn)品流物流采購營銷和銷售客戶/最終客戶藥品物流管理概論第39頁（六）供給鏈管理效益總供給鏈管理成本（占收入百分比）降低10%以上中型企業(yè)按時交貨率提升15%訂單滿足提前期縮短25-35%中型企業(yè)增值生產(chǎn)率提升10%以上績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運行業(yè)績提升15-20%中型企業(yè)庫存降低3%，績