行政部管理崗位勝任素質(zhì)模型

1、目第一局部：知識工程定義及分級 .11、行政管理知識.12、公共關(guān)系知識.13、管理學(xué)知識.14、法律管理知識.2第二局部：技能工程定義及分級 .3一專業(yè)能力分 .31、溝通能力.32、關(guān)注細(xì)節(jié)能力.33、應(yīng)急能力.34、制度優(yōu)化能力.35、資源整合能力.36、執(zhí)行力.3二管理能力分 .41、團(tuán)隊建立能力.42、協(xié)調(diào)能力.43、影響力.44、執(zhí)行能力.4第三局部：職業(yè)素養(yǎng)工程定義 .51、責(zé)任心.52、主動性.53、條理性.54、本錢意識.55、效勞意識.5 / 6行部 管崗勝能模稿崗能等 1經(jīng)2 3 4 1副理理2 3 4 1行主2 3 4 1食主2 3 4能模級級級級級級級級級級級級級級級

2、級知識能力要求行政知識管理知識專業(yè)技能管理能力行政管理知 識公共關(guān)系管理知識法律知識溝通能力關(guān)注細(xì)節(jié)能 力應(yīng)急能力制度優(yōu)化能 力資源整合能 力執(zhí)行力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能 力協(xié)調(diào)能力影響力企業(yè)文化建 立 責(zé)任心職業(yè)素主動性條理性 養(yǎng)本錢意識效勞意識 / 6行部理位任力質(zhì)型一能素知工定及級知識分類 ISO 體知識 公共關(guān)知識 檔案管理知識 管理學(xué)知識 法知識工程定義分級描述123 4(1)行政管理知識主要包括日常行政事 務(wù)處理、公文處理、 檔案管理、后勤效勞 管理等方面知識熟悉根本的行政 學(xué)原理以及相關(guān) 法 律 規(guī) 規(guī) 定，了解簡單的 日常行政事務(wù)處 理原那么和公文 處理技巧。熟悉日常行政事務(wù) 處理、公文處

3、理、 檔案管理、后勤效 勞管理等相關(guān)專業(yè) 知識能夠運(yùn)用自身掌握的 行政管理知識妥善處 理日常行政管理事務(wù)。具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識 夠從企業(yè)全局角度規(guī) 劃行政管理工作夠 妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各 部門之間的關(guān)系業(yè) 及政府部門之間的關(guān) 系及合作方之間 的關(guān)系等。(2)公共關(guān)系知識包括公共關(guān)系對象、 公共關(guān)系行為主體、 公共關(guān)系過程管理等 方面了解公共關(guān)系管 理的根本內(nèi)容， 熟悉企業(yè)公共關(guān) 系工作的開展。熟悉公共關(guān)系管理的根本原理能、 精通公共關(guān)系理論 范疇等；能夠利用 能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐 已經(jīng)掌握的公共關(guān) 能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要 系知識做好公關(guān)調(diào) 求做好公關(guān)籌劃以及 研、公關(guān)宣傳等工 籌劃的執(zhí)行工作 作能夠?qū)⒐碴P(guān)系

4、理論 及企業(yè)具體情況相結(jié) 合他人的公共關(guān) 系理論進(jìn)展指導(dǎo)能夠 對處理突如其來的公 關(guān)危機(jī)其中反映 出來的問題做好應(yīng)急 方案。熟悉戰(zhàn)略管理的理論掌握公司整體戰(zhàn)略籌3管理學(xué)知識是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的 根本理論知識、方法 論、工具等知識的總 和了解戰(zhàn)略管理的 一般理論根底知 識、概念并了解 公司的戰(zhàn)略了解戰(zhàn)略管理的理 論知識、概念。了 解公司戰(zhàn)略，對涉 及本部門及專業(yè)的 戰(zhàn)略熟悉知識，掌握公司戰(zhàn)略， 了解公司戰(zhàn)略的制訂 初衷及實(shí)現(xiàn)途徑運(yùn) 作方向并能將涉及本 專業(yè)部門的業(yè)務(wù)進(jìn) 展戰(zhàn)略分解成策略劃及戰(zhàn)略管理的知識 含戰(zhàn)略分析略 擇戰(zhàn)略實(shí)施略監(jiān) 控動公司戰(zhàn)略的 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行過程中 及時調(diào)整并提出合理操作戰(zhàn)略化建議

5、指公司運(yùn)營過程中所 涉及的各種法律、法(4)法律知識規(guī)的總和。包括公司 法、商標(biāo)法、合同法、 稅法、會計法、仲裁 條例、勞動法、平安 生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、了解崗位相關(guān)的 根底法律知識熟悉及工作相關(guān)的 法律知識，并能掌 握其中大概內(nèi)容， 能在工作中運(yùn)用掌握工作相關(guān)法律知 識，了解其它法律知 識，能防止法律糾紛熟練掌握及公司運(yùn)作 相關(guān)的全部法律知識， 并預(yù)先為公司有效的 防止法律風(fēng)險環(huán)保法、職業(yè)病防治 法等。 / 6二能素技工定及級 1崗位技能專業(yè)能力分類溝通能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 應(yīng)急能力 制度優(yōu)化能力 資源整合能力 執(zhí)行力工程定義12分級描述3 4(1)2溝通能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力 表 達(dá)交流思想的能

6、力 作 或 失誤而對自己和 展 檢 查的能力。能夠為工作事項進(jìn) 展聯(lián)系或相互簡單 口頭交流。對自己的工作要求 嚴(yán)格會按照既定 的操作標(biāo)準(zhǔn)或上級 指示進(jìn)展少出現(xiàn) 錯誤。能夠及他人進(jìn)展較 清晰的思想交流能 夠抓住重點(diǎn)讓別人 易于理解。注重對自己的工作 進(jìn)展檢查以核實(shí)提 供的資料和信息的 真實(shí)性。溝通技巧較高具有較 溝通時有較強(qiáng)的個人 強(qiáng)的說服力和影響力， 魅力，影響力極強(qiáng)，有 有較強(qiáng)的感染力。 很強(qiáng)的感召力。在提供資料或信息前， 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯?能夠主動通過多種途 細(xì)節(jié)進(jìn)展要求或檢查， 徑對其真實(shí)性進(jìn)展穿 發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中 插驗證。 的過失和疏忽等。(3)4應(yīng)急能力制度優(yōu)化能力 現(xiàn) 的問題能

7、夠抓住 其本質(zhì)提出創(chuàng)造 性的解決方案并 付諸實(shí)施。 察 制 薄 弱環(huán)節(jié)并有針對 的 建立、補(bǔ)充，不斷 制 度體系提升和強(qiáng) 化行政管理效力。能夠客觀地審視情 境清各種有利及 不利因素斷問題 產(chǎn)生的根源清問 題的關(guān)鍵考問題 解決方法。對于公司的制度有 一定的認(rèn)識習(xí)過 先進(jìn)企業(yè)的制度 夠通過制定相關(guān)制 度提高效率對于 公司制度中存在的 問題加以修改和 完善遇到問題時能夠在 團(tuán)隊的幫助下認(rèn)清 事物的本質(zhì)并在自 己的努力下獲得解 決方案有一定的危 機(jī)管理能力能較快 的解決突發(fā)危機(jī)。能夠通過制定相關(guān) 制度逐步標(biāo)準(zhǔn)工作 及流程提高工作效 率能夠?qū)ζ渌髽I(yè) 的做法加以借鑒學(xué) 習(xí)能夠在工作中留 意制度缺陷和漏洞

8、， 積極反應(yīng)便于制度 的及時完善。分析問題客觀到位能 夠迅速理清思路抓住 關(guān)鍵；在問題發(fā)生時， 能夠征求意見和解決 方案；能夠有所舍棄， 迅速采取行動以解決 問題對工作中的突發(fā) 事件有應(yīng)急處理能力在實(shí)施某項制度時能 都領(lǐng)會制度的主旨根 據(jù)本部門的實(shí)際情況， 因地制宜的實(shí)行。危機(jī)管理能力非常強(qiáng)， 對于任何可能出現(xiàn)的 危機(jī)都了然于胸處理 問題當(dāng)機(jī)立斷事先都 征求過團(tuán)隊的意見善 于總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)不斷 地提升對變革的應(yīng)對 能力及問題解決能力。能夠分析和洞察組織 內(nèi)部管理制度中的缺 口和薄弱環(huán)節(jié)并有針 對性地通過制度的建 立、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企 業(yè)管理制度體系提升 和強(qiáng)化行政管理效力。5資源整合能力 資 源

9、的配置將各種 資源人力、物力 和財力合理組織 起來盡可能地提 高資源利用效率， 值 和開展。比擬重視資源的開 發(fā)及配置能對各項能從宏觀上考慮企 資源進(jìn)展整合會使 業(yè)各種資源的配置， 用外包的方式解決 整合資源完成工程 企業(yè)內(nèi)部資源缺乏 工作。 的問題在決策的時候充分的考慮資本 回報率。有的放矢提高企業(yè)的資源利用效率在企業(yè) 能夠在宏觀層面上考 中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才“伯 慮各種資源的協(xié)調(diào)及 樂；將零散的、企業(yè) 配合并且能將資源進(jìn) 內(nèi)部和外部等資源一 展完美的整合到達(dá)投 起進(jìn)展綜合考慮分配 資收益最大化。 利用。(6)執(zhí)行力 案 的達(dá)成通過采用 創(chuàng)新性的嚴(yán)格標(biāo) 準(zhǔn)的管理行為高 效率地實(shí)施方案、 取得成果的

10、能力。能夠?qū)⑸霞壍闹甘緦τ谏霞壗o予的指 及意圖較好的傳遞 示能夠清晰的傳遞 給下屬有一定的方 給下屬案的推行 案推行實(shí)施能力對 實(shí)施能力一般于 方案的實(shí)施有一定 方案實(shí)施缺乏控制、 的監(jiān)控能力能較好 反應(yīng)及跟進(jìn)。 地協(xié)調(diào)各方面的資能夠準(zhǔn)確的理解上級 意圖并清晰的傳遞給 下屬在推動部門工作 進(jìn)展上起著重要作用； 對于方案的實(shí)施有強(qiáng) 大的推動能力并能在 方案實(shí)施過程中適當(dāng) 監(jiān)控和指導(dǎo)并能根據(jù)能將上級意圖直接轉(zhuǎn) 化成完整的方案步驟， 并按照方案逐步實(shí)施， 積極調(diào)動資源和團(tuán)隊 克制方案推行中的各 種問題；在方案過程 中，全程監(jiān)控，把將責(zé) 任落實(shí)不斷地對于方源。方案的執(zhí)行效果進(jìn)展 跟蹤、反應(yīng)和改良。案效

11、果進(jìn)展反應(yīng)于改 良。 / 62管理技能管理技能分類團(tuán)隊建立能力 協(xié)調(diào)能力 影響力 文化傳播能力 戰(zhàn)略規(guī)劃能力工程定義12分級描述34(1)(2)(3)(4)(5)團(tuán)隊建立能力協(xié)調(diào)能力影響力企業(yè)文化建立能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員的內(nèi) 部關(guān)系動其積極 性，激發(fā)其工作熱 情強(qiáng)團(tuán)隊的向心 力和凝聚力保完 成團(tuán)隊目標(biāo)的能力 能協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種 資源，按照一定的 目的、任務(wù)和形式 加以安排，使各種 資源能有系統(tǒng)或構(gòu) 成整體的能力能說服或影響他人 承受某一觀點(diǎn)，推 動某一議程或領(lǐng)導(dǎo) 某一具體行動。規(guī)劃、組織、催促、 指導(dǎo)及協(xié)調(diào)企業(yè)文 化 和 精 神 文 明 工 作，努力形成企業(yè) 員工積極進(jìn)取的價 值觀。通過

12、對組織內(nèi)外環(huán) 境的分析判斷定 組織的中長期開展 目標(biāo)能把具體工 作安排和整體開展 目標(biāo)有效結(jié)合起來 的能力。 一 個方面的團(tuán)隊協(xié) 調(diào)內(nèi)部關(guān)系完成 工作目標(biāo) 展 織 和任務(wù)分配能協(xié) 關(guān) 系，完成任務(wù)采用單一直接的 他 人進(jìn)展說服試圖 己 對 保 證。 及 夠 形 成的原因能在上 下 建 立的一般工作。 日 戰(zhàn) 略由他人制定 的聯(lián)系了解短期 標(biāo) 間的關(guān)系清楚自 的 體 和 作用。能組織一個領(lǐng)域的 團(tuán)隊協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān) 系完成較復(fù)雜的工 作目標(biāo)工作中能順利地進(jìn) 展人員組織任務(wù)分 配和工作關(guān)系的協(xié) 調(diào)，順利完成任務(wù)通過事實(shí)數(shù)據(jù)等支 持個人觀點(diǎn)影響對 方承受自己的觀點(diǎn)。熟悉企業(yè)文化建立的 具體工作，并能提出

13、 思 路。按照外部或組織戰(zhàn) 略的要求安排工作 的輕重緩急和優(yōu)先 次序在資源分配方 面向戰(zhàn)略開展的重 點(diǎn)方向傾斜不因為 短期業(yè)績壓力忽略 長期開展戰(zhàn)略的要 求。能組織跨領(lǐng)域或跨部 門的團(tuán)隊明確團(tuán)隊目 標(biāo)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān) 系完成復(fù)雜的工作目 標(biāo)能夠根據(jù)成員的特長 合理組織人員分配工 作充分調(diào)動組織成員 的積極性圓滿完成任 務(wù)用行動或語言引起他 人的興趣和同意通過 指出他們的困惑以及 強(qiáng)調(diào)共同利益來影響 他人承受自己的觀點(diǎn)。能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及 年度經(jīng)營管理重點(diǎn)組 織制訂年度企業(yè)文化 建立方案通過開展主 題活動營造良好的企 業(yè)文化氣氛落實(shí)企業(yè) 核心理念。在組織整體戰(zhàn)略的大 范圍內(nèi)根據(jù)局部區(qū)域 的特點(diǎn)和

14、條件設(shè)計落 實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作 戰(zhàn)略。能運(yùn)用全局性的資源， 制定明確的團(tuán)隊目標(biāo)， 并發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢使得 團(tuán)隊能夠高效運(yùn)作運(yùn) 用分級管理授權(quán)完成 全局性工作目標(biāo)善于協(xié)調(diào)工作相關(guān)的 各方關(guān)系組織跨部門 的團(tuán)隊，解決疑難問 題并能夠組織和完成 公司重大任務(wù)尋找支持自己觀點(diǎn)并 能對別人真正產(chǎn)生影 響的人物使用連環(huán)套 的方式對目標(biāo)施加影 響助上級力量， 游說關(guān)鍵性人物利用 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展間 接影響等。是公司文化的提出者、 倡導(dǎo)者是公司文化的 牽引善于通過各種渠 道向公司內(nèi)外傳播公 司的文化。設(shè)定自己管轄范圍內(nèi) 工作的具體目標(biāo)并推 動相應(yīng)的落實(shí)措施。 能夠有效抵抗及組織 戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工 作行為 / 6

15、三、能素職素工定職業(yè)素養(yǎng)分類責(zé)任性 主動性 條理性 靈活性 本錢意識 效勞意識工程定義分級描述1 2 3以積極主動的姿態(tài)當(dāng)面臨需要同時處4(1)責(zé)任心對于工作職責(zé)范圍 內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險、 出現(xiàn)的問題等主動 承當(dāng)責(zé)任，積極跟 進(jìn)處理。明確自己的工作 職責(zé)和角色，認(rèn) 識到自己承當(dāng)工 作的重要性。處理事情，對職責(zé) 工作進(jìn)展情況及時 進(jìn)展核查，對發(fā)現(xiàn) 的問題采取必要的 行動，以保證工作理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外 的任務(wù)時能主動采 取措施保證不因為 職責(zé)以外的任務(wù)而 影響職責(zé)內(nèi)工作的主動公開地承當(dāng)本職工作 中的責(zé)任問題，不欺上瞞 下并及時主動的采取補(bǔ)救 預(yù)防措施防止類似的問題 再次發(fā)生。按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。完成情況。(

16、2)3主動性條理性 動 性、緊迫感積極主 動地承當(dāng)工作、完 成任務(wù)。 秩 序；對工作中的各 照 緊 迫 性、重要性區(qū)分優(yōu) 先等級，進(jìn)而有方 案、有步驟地安排 工作進(jìn)程，確保工 作有條不紊地進(jìn)展工作態(tài)度消極， 經(jīng)常怠工，常常 不能按時完成工 作任務(wù)根據(jù)事務(wù)的重要 性和緊迫程度， 對人力、物力、 時間等資源進(jìn)展 相 應(yīng) 規(guī) 及 排，確保在規(guī)定 的時限內(nèi)按質(zhì)、 按量完成工作事 務(wù)。工作缺乏主動性， 有時無故不能完成 工作任務(wù)工作條理較清楚， 能夠較合理的安排 和完成各項任務(wù)； 能夠較全面的統(tǒng)籌 安排工作，能夠合 理分配時間；對于 自己應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ?有較清晰的認(rèn)識， 對方案有較好的堅 持性。工作積極主

17、動能夠 按時完成工作任務(wù)工作條理清楚能合 理安排和完成各種 任務(wù)能夠全面的統(tǒng) 籌安排工作分清輕 重緩急合理分配時 間對方案中的目標(biāo) 有良好的堅持性不 會因額外因素的干 擾而輕易改變方案。在行動上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊 迫感，不靠上級壓力，主動 性非常強(qiáng)一切都以工作為 重處理事情有條不紊非常重 視條理性非常重視次序及 規(guī)那么對工作中的各項事 物按照重要性和緊急性區(qū) 分優(yōu)先級進(jìn)而非常有序的 按方案安排工作進(jìn)程嚴(yán)格 按照程序辦事。在保證正常工作狀貫徹公司的財務(wù)制對他人的浪費(fèi)行為，4本錢意識態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前 提下，通過控制本 錢、增加產(chǎn)出、優(yōu) 化流程等手段，使能夠運(yùn)用預(yù)算工 具對工作中可能 的本錢進(jìn)展合理 估算。度，在保證工作質(zhì) 量的前提下，定期 監(jiān) 視 工 作 支 出 狀 況，將費(fèi)用控制在能夠進(jìn)展提醒或勸 阻敢于挑戰(zhàn)并盡