智慧旅游智慧服務(wù)系統(tǒng)項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求

1、智慧旅游智慧服務(wù)系統(tǒng)項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求一、項目概述及要求1、建設(shè)背景及整體建設(shè)內(nèi)容2009年12月，國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見明 確提由“要以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”，為我國旅游業(yè)新一輪騰飛指明了方向。為響應(yīng)國務(wù)院號召，加快智慧旅游建設(shè)，2012年12月,杭州被列為國家“智慧旅游”試點城市。當(dāng)前，杭州旅游發(fā) 展已經(jīng)入一個新的歷史時期，通過智慧旅游的建設(shè)，實現(xiàn)智 慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理、智慧旅游營銷的目標(biāo)，為杭州 旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。沖近兩年黃金周全國旅游的統(tǒng)計來看，旅游業(yè)作為新列 入國民戰(zhàn)略性經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的地位凸顯，旅游井噴時代的到 來指日可待。隨著來杭游客量

2、不斷增加，杭州旅游的管理和 服務(wù)面臨前所未有的挑戰(zhàn)： 如旅游公共服務(wù)、旅游管理服務(wù)、 旅游營銷等，任何一個問題解決不好， 都有可能營銷建設(shè)“東 方品質(zhì)之城，幸福和諧杭州”目標(biāo)。面對可能帶來的壓力， 杭州旅委著眼大局，立足杭州旅游工作實際，在“杭州旅游 在線平臺”建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，積極推進杭州智慧旅游建設(shè)。本次招標(biāo)項目主要包括以下五個子項目：旅游云數(shù)據(jù)中 心（一期）、杭州旅游微信平臺、杭州旅游大區(qū)歡迎短信系統(tǒng)、杭州“智慧旅游”手機 APP升級、杭州旅游網(wǎng)（中文版）升級2、項目設(shè)計總體要求(1)建設(shè)目標(biāo)項目建設(shè)要求以新一代寬帶泛在網(wǎng)、 云計算、二三維GIS、 人工智能等新興信息技術(shù)為支撐，實現(xiàn)各系

3、統(tǒng)的跨平臺、跨 網(wǎng)絡(luò)、跨終端，支持大量用戶并發(fā)訪問，海量數(shù)據(jù)應(yīng)用，安 全的構(gòu)建杭州“智慧旅游”智慧服務(wù)系統(tǒng)項目的整體結(jié)構(gòu)。本招標(biāo)文件對項目方案的總體要求是：在旅委現(xiàn)有信息化管 理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，最大限度地實現(xiàn)信息資源的共享，最大限 度地提供綜合信息資源利用和應(yīng)用支撐服務(wù)的能力，最大限 度地提升杭州旅游管理與服務(wù)水平。要求投標(biāo)人依據(jù)中國旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃、杭州市“十二五”旅游休閑業(yè)發(fā)展規(guī)劃、杭州市“十二五”信 息化發(fā)展規(guī)劃和杭州市“十二五”旅游休閑業(yè)發(fā)展規(guī)劃 信息化專項規(guī)劃、杭州市智慧旅游系統(tǒng)頂層設(shè)計(2013-2017 )等規(guī)劃，結(jié)合自身對杭州“智慧旅游”智慧 服務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)的理解與實際經(jīng)驗

4、，從杭州旅游信息化建 設(shè)的現(xiàn)狀和實際需求由發(fā)，提供一個杭州“智慧旅游”智慧 服務(wù)系統(tǒng)項目整體建設(shè)思路的設(shè)計及實施方案，包括所有數(shù) 據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、硬件架構(gòu)和應(yīng)用軟件體系架構(gòu)等，并實 現(xiàn)統(tǒng)一門戶的服務(wù)模式，如互聯(lián)網(wǎng)門戶、手機微門戶等，所 有門戶和應(yīng)用系統(tǒng)共享統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。本次招標(biāo)項目為旅游云數(shù)據(jù)中心（一期）、杭州旅游微信 平臺、杭州旅游大區(qū)歡迎短信系統(tǒng)、杭州“智慧旅游”手機 APP升級、杭州旅游網(wǎng)（中文版）升級等五個項目建設(shè)，要 求投標(biāo)人提供該五個項目的具體設(shè)計方案、實施思路，技術(shù) 難點，創(chuàng)新點，包括數(shù)據(jù)采集手段、產(chǎn)品架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、 平臺架構(gòu)、軟件架構(gòu)等，列由每個項目的硬件清單（如果涉 及

5、硬件）、軟件清單和數(shù)據(jù)清單。（2）涉及原則標(biāo)準(zhǔn)化原則項目建設(shè)嚴格遵循國家相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴格制 定數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)，建成通用的數(shù)據(jù)調(diào)用接口。前端應(yīng) 用系統(tǒng)（含移動終端）和后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)均基于可靈活配置 的工作流程和可擴展的開放體系結(jié)構(gòu)。實用性原則軟件設(shè)計立足于需求分析， 功能要切合實際，重在應(yīng)用, 堅持以游客需求、管理者需求為主導(dǎo)，從實際需求由發(fā)，深 入開展業(yè)務(wù)調(diào)研，保證各系統(tǒng)便捷實用，易于維護。技術(shù)先 進性與適用性相結(jié)合。在實現(xiàn)技術(shù)的選擇上，要充分考慮系統(tǒng)的智慧并在將來 相當(dāng)一段時間內(nèi)能夠保持領(lǐng)先。這一方面是對招標(biāo)人既有投 資的保護，另一方面也保證了系統(tǒng)的實現(xiàn)質(zhì)量。在選擇技術(shù) 上，要

6、兼顧先進性與實用性，選擇一些成熟的技術(shù)而不單純是超前的技術(shù)，適度超前?？蓴U展性和可管理性原則軟件的設(shè)計方案應(yīng)充分考慮：未來系統(tǒng)功能升級和擴展 后，是否滿足當(dāng)前服務(wù)環(huán)境和功能需求；技術(shù)升級后的軟件 系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫能否正常穩(wěn)定更新；更新后整個系統(tǒng)是否易 于管理和維護，操作簡單；可對于系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)流量、 性能等指標(biāo)進行實時監(jiān)視和監(jiān)控，并支持通過技術(shù)手段進行 遠程故障處理和日常維護管理。安全性原則為了防止信息遭受破壞和非法竊取，應(yīng)嚴格按照國家信 息安全的要求，切實保障信息數(shù)據(jù)的安全。具備較強的系統(tǒng) 安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)充分考慮冗余備份，有 效避免單點失效，最大限度避免故障發(fā)生，保障所

7、有系統(tǒng)安 全穩(wěn)定運營。（3）技術(shù)規(guī)范及性能要求1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用 Oracle或者MySQL2）服務(wù)器端操作系統(tǒng)采用 Windows Server或者Cent OS3）服務(wù)器端配置的相關(guān)軟件， 具有反向代理與負載均衡 的配置與優(yōu)化功能；4）多源、多比例尺、異地、異構(gòu)數(shù)據(jù)全方位無縫集成；5）高效海量空間數(shù)據(jù)組織與管理；6）跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端；7）支持 Pc/Ipad/Iphone/Android/Windows phone/Surface 等多種終端的同步分發(fā)；8） PC端，基于flash的無障礙“交互性”，支持IE、 Firefox、Safari等常用瀏覽器，無需下載或安裝任何軟件、 插件

8、和客戶端；9）移動客戶端支持信息的在線、離線兩種瀏覽模式。每 次連通網(wǎng)絡(luò)后，更新客戶端緩存離線內(nèi)容，無網(wǎng)絡(luò)連接時， 用戶可以瀏覽前次緩存的離線內(nèi)容；10）移動客戶端完全兼容蘋果公司IOS3.0以上系統(tǒng)和Android 2.0 以上系統(tǒng)，具有良好的安全機制；11）移動客戶端適用 iPhone、iPad和Android 平臺上至 少6種以上的屏幕尺寸和分辨率；12）開發(fā)的功能模塊要易于改動和升級；13）客戶端需要實現(xiàn)向后臺發(fā)送規(guī)定的用戶偏好和行為 數(shù)據(jù)，以便于進行統(tǒng)計分析；14）界面美觀、易懂，適用簡單、便捷，維護快捷、高效；15）在各版本瀏覽器上運行時，無需要下載任何插件或 客戶端；16）重要數(shù)

9、據(jù)進行加密處理，敏感操作進行權(quán)限管理等；17）與CA認證體系集成，系統(tǒng)具有良好的用戶角色管理;18）具備較強的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力，系統(tǒng)具備 強有力的安全保障措施；19）供應(yīng)商最好有自己的產(chǎn)品平臺，能夠提供管理維護 平臺和工具；20）支持二次開發(fā)升級，方便二次開發(fā)應(yīng)用；21）采用構(gòu)件化和面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，具有靈活的擴展和良好的可移植性；22）充分考慮今后的橫向和縱向的平滑擴張能力；23）支持1000個或以上的并發(fā)用戶；24）系統(tǒng)提供7*24小時的連續(xù)運行能力；25）在網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足要求情況下，信息采集能力不低于每小時3000個頁面；26）具備較強的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力，系統(tǒng)具備強有力的安全

10、保障措施；27）按照杭州政務(wù)云應(yīng)用開發(fā)規(guī)范（試行） 、杭州政 務(wù)云運維管理規(guī)范（試行）、杭州政務(wù)云網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范 （試 行）的相關(guān)要求，實現(xiàn)在杭州政務(wù)云平臺的應(yīng)用、開發(fā)、 部署、運維。二、項目建設(shè)內(nèi)容及技術(shù)規(guī)范要求1、旅游云數(shù)據(jù)中心（一期）通過建設(shè)旅游云數(shù)據(jù)中心，整合杭州市旅游委員會現(xiàn)有 內(nèi)部數(shù)據(jù)資源，建立基于 GIS （地理信息系統(tǒng)）的旅游云數(shù)據(jù)中心，為杭州未來規(guī)劃建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)預(yù)留數(shù)據(jù)接口，實 現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息資源的有效整合，為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策支持系統(tǒng) 建設(shè)、為旅游信息資源開發(fā)利用奠定基礎(chǔ)。整體建設(shè)內(nèi)容包 括：建立一套完整的智慧旅游數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)，整合現(xiàn)有內(nèi)部 數(shù)據(jù)資源；建立杭州旅游綜合信息庫；建設(shè)

11、基于統(tǒng)一開放的 云服務(wù)中心及GIS平臺；建設(shè)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)；規(guī)劃 設(shè)計并明確數(shù)據(jù)接口范圍、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，設(shè)計開發(fā)數(shù)據(jù)采集 應(yīng)用接口；實現(xiàn)包括旅游產(chǎn)業(yè)、政府其他職能部門、社會公 眾的旅游相關(guān)運營商、旅游信息行業(yè)龍頭企業(yè)、同行部門等 接入系統(tǒng)的動態(tài)數(shù)據(jù)自動采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù) 備份與安全管理；實現(xiàn)西湖、西溪濕地等杭州5A級旅游景區(qū)的三維地理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集與可視化呈現(xiàn)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用規(guī)范為杭州智慧旅游項目制定統(tǒng)一的、規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，詳 細闡述數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定方面的咨詢規(guī)劃能力和方法論， 保證對行業(yè)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性理解，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中包括 數(shù)據(jù)管理體系、指標(biāo)規(guī)范體系、數(shù)據(jù)模型體系

12、，充分考慮大 數(shù)據(jù)的應(yīng)用。編寫和定義杭州旅游基本信息資源規(guī)范，對涉旅各要素信息進行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。技術(shù)性能要求：由具表格形式的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文檔，規(guī) 范數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)長度，需全面包括旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、旅游業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析類數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)采集對杭州地區(qū)覆蓋旅游六大要素（吃、住、行、游、購、娛）的旅游數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，完整、準(zhǔn)確的采 集、加工、存儲至數(shù)據(jù)中心，要求具有明確的、可行的采集 實施方案。對西湖、西溪濕地等杭州5A級旅游景區(qū)進行三維地理信息數(shù)據(jù)采集，完成三維地理信息系統(tǒng)建設(shè)。數(shù)據(jù)集成接收來自數(shù)據(jù)采集平臺的輸入數(shù)據(jù)，進行異構(gòu)數(shù)據(jù)（關(guān) 系數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)、文本、知識等

13、） 的融合與集成；同時面向各類數(shù)據(jù)，通過感知各業(yè)務(wù)庫的增 量數(shù)據(jù)，定期或?qū)崟r動態(tài)地實現(xiàn)增量數(shù)據(jù)向綜合庫增量添加 或更新；對旅委現(xiàn)有各類旅游數(shù)據(jù)庫進行整理，并集成至云 數(shù)據(jù)中心；融入第三方在線地圖服務(wù)商地理信息數(shù)據(jù)，構(gòu)建 杭州旅游地理信息平臺，實現(xiàn)杭州旅游電子地圖的跨平臺、 跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端在線瀏覽；通過分布式技術(shù)保證數(shù)據(jù)集成的 高性能，保證對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的低干擾。綜合信息庫綜合信息庫包括了杭州市智慧旅游的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)庫和主題數(shù)據(jù)庫，組成杭州市智慧旅游的信息庫。實現(xiàn) 包括旅游產(chǎn)業(yè)、政府其他職能部門、設(shè)備公眾的旅游相關(guān)運 營商、旅游信息行業(yè)龍頭企業(yè)、同行部門等接入系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 信息庫。完善標(biāo)準(zhǔn)、

14、規(guī)范、全面、準(zhǔn)確的全市旅游核心數(shù)據(jù)庫。包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（矢量地圖、三維模型、全景視圖、 旅游規(guī)劃、文化遺產(chǎn)、土地利用、基礎(chǔ)地理、遙感影像、三 維模型、道路交通數(shù)據(jù)庫等）、圖形數(shù)據(jù)/矢量數(shù)據(jù)（景觀資 源、文物、基礎(chǔ)設(shè)施等）、圖像數(shù)據(jù)/柵格數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（旅游自 然、環(huán)境、人文、社會等攝像圖片）、屬性數(shù)據(jù)（園林、建 筑、文物、勝跡、歷史文化等）、業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)（游客、特 色風(fēng)景林分布圖及數(shù)據(jù)庫、 森林資源綜合數(shù)據(jù)庫、門票管理、 酒店客房管理、餐飲管理、檢測監(jiān)測數(shù)據(jù)、導(dǎo)游詞等）、專題數(shù)據(jù)庫（資源數(shù)據(jù)庫、環(huán)境數(shù)據(jù)庫、文化歷史數(shù)據(jù)庫、遺 產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、十大特色潛力行業(yè)數(shù)據(jù)庫、旅游設(shè)施數(shù)據(jù)庫、視 頻數(shù)據(jù)庫等）、其他數(shù)

15、據(jù)庫（旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、元數(shù)據(jù)庫、 主題數(shù)據(jù)庫等）。此外還應(yīng)支持進一步構(gòu)建面向應(yīng)用的元數(shù) 據(jù)等。數(shù)據(jù)管理建設(shè)B/S結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心管理平臺，提供對數(shù)據(jù)中心數(shù) 據(jù)內(nèi)容的監(jiān)控管理和數(shù)據(jù)交換內(nèi)容的監(jiān)控管理。實現(xiàn)數(shù)據(jù)中 心數(shù)據(jù)的分類管理和統(tǒng)計監(jiān)控，實現(xiàn)基于內(nèi)容的職能路由配 置、統(tǒng)一服務(wù)治理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、 統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口管理。數(shù)據(jù)服務(wù)搭建職能數(shù)據(jù)輸由發(fā)布體系，通過數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)向 政府、景點、商家、游客等提供豐富的、動態(tài)的旅游數(shù)據(jù)服 務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)、移動終端設(shè)備、特定服務(wù)場所以及行業(yè)信息化建設(shè)等提供有效的行業(yè)數(shù)據(jù)支撐，具體包括：數(shù)據(jù)職能搜 索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)接口開發(fā)、數(shù)據(jù)共享服務(wù)、跨平臺 數(shù)據(jù)訪問、

16、數(shù)據(jù)交換等。通過將GIS與云數(shù)據(jù)中心相結(jié)合，提供地理信息基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)(GIS IaaS ),地理信息平臺服 務(wù)(GIS IaaS ),地理信息軟件服務(wù)(GIS IaaS ),地理信息 內(nèi)容服務(wù)(GIS IaaS )。支持2.5D仿真、交互式三維全景等 多種模式，并可快速無縫切換，能夠生成任意指定的三維全 景影像路線，支持杭州游覽線路定制和三維實景的實時在線 瀏覽與管理功能，實現(xiàn)二、三維信息無縫融合。構(gòu)建云 GIS 支持服務(wù)，通過統(tǒng)一的云GIS信息應(yīng)用接口，以“按需服務(wù)” 的模式提供多層次的應(yīng)用服務(wù)需求。數(shù)據(jù)備份開展對全市重點領(lǐng)域、重點區(qū)域旅游信息化系統(tǒng)的容錯 備份體系建設(shè)：建立數(shù)據(jù)庫的本地 /

17、異地備份管理、審計管 理等功能，確保數(shù)據(jù)的可靠性、安全性和穩(wěn)定性。數(shù)據(jù)中心 與災(zāi)備中心應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)熱備份體系，當(dāng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)中心無法正 常工作時，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流可自動切換災(zāi)備中心，保證災(zāi)備中心 的備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利接管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。具體技術(shù)性能要求：1)通過配置同步技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用環(huán)境的一致 性；2)數(shù)據(jù)備份具備網(wǎng)絡(luò)熱備份和集群間自動切換功能, 有保證數(shù)據(jù)在存儲交互過程中數(shù)據(jù)的完整和安全性;3）除了在中心機房進行數(shù)據(jù)備份外，還需要在杭州市旅委進行數(shù)據(jù)的異地備份；4）備份工作所用時間小于“備份窗口”。數(shù)據(jù)安全提供完整的數(shù)據(jù)安全方案，以保證數(shù)據(jù)在存儲交互過程 中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。構(gòu)建信息安全基礎(chǔ)環(huán)境，從

18、信息 安全技術(shù)、管理和運維三個方面設(shè)計和建設(shè)服務(wù)于杭州智慧 旅游的信息安全體系：通過行政手段，加強旅游信息化安全 保障；逐步建立以身份認證、授權(quán)管理等為主要內(nèi)容的旅游 信息安全保障體系；加強對旅游行業(yè)人員的信息安全培訓(xùn)， 提高信息安全意識和風(fēng)險防范水平。2、杭州旅游微信平臺開通杭州旅游微信公眾服務(wù)賬戶，定期向粉絲發(fā)送杭州 旅游資訊信息和政務(wù)信息，其中政務(wù)信息面向特定微信用戶 發(fā)送，如杭州市旅游從業(yè)人員、旅游管理部門人員等；利用 微信自定義菜單功能，通過統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心，與杭州旅游 網(wǎng)、手機APP等系統(tǒng)互聯(lián)互通（涉及：杭州旅游網(wǎng)接口、杭 州手機APP數(shù)據(jù)接口、地圖數(shù)據(jù)接口、導(dǎo)游成績查詢數(shù)據(jù)接 口

19、、旅行社查詢數(shù)據(jù)接口、天氣預(yù)報數(shù)據(jù)接口等），為粉絲提供各類信息查詢服務(wù)（“吃、住、行、游、購、娛”旅游 綜合資訊、旅游攻略、旅游業(yè)務(wù)、旅游節(jié)慶活動等）；開發(fā)1-2款互動有獎營銷推廣活動。3、杭州旅游大區(qū)歡迎短信系統(tǒng)（1）項目概況利用短信、彩信等發(fā)布平臺為進入杭州境內(nèi)的國內(nèi)外游 客提供主動式、個性化的旅游資訊推送服務(wù)。借助旅游云數(shù) 據(jù)中心，為來杭游客提供實時、 便利、快捷的旅游綜合服務(wù)， 主要內(nèi)容包括：歡迎致詞短信發(fā)送、客流導(dǎo)引、旅游資訊推 送、旅游安全預(yù)警、后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。（2）項目性質(zhì)和目標(biāo)本次項目主要建設(shè)內(nèi)容如下：1）為來杭旅游的國內(nèi)外游客發(fā)送歡迎致詞短信（中、英文版本）；2）國際用戶

20、歸屬地及國外語言識別功能；3）用戶管理、角色管理等基礎(chǔ)信息管理功能；4）短信內(nèi)容修改、暫停、回復(fù)、變更及發(fā)送條數(shù)設(shè)置等 功能；5）歷史發(fā)送記錄查詢，多維度統(tǒng)計分析功能；6）系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測、報警等功能。（3）項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求1）項目需求為來杭旅游的國內(nèi)外游客發(fā)送歡迎致詞短信發(fā)送方式：同時支持自動模式和推送模式。自動模式，對來杭游客在進入杭州區(qū)域內(nèi)，自動發(fā)送歡迎短信：推送模式，對在杭游客實施推送當(dāng)前旅游活動信息；短信內(nèi)容：包括固定內(nèi)容和可變內(nèi)容。固定內(nèi)容包 括杭州的旅游資源介紹、入境關(guān)懷等；可變內(nèi)容可通過 后臺管理系統(tǒng)進行配置，包括動態(tài)信息（如天氣、旅游 路線、旅游活動信息等）以及實時推送

21、信息（如客流量、 安全預(yù)警等）等；國際用戶歸屬地及國外語言識別短信語言自動適配：自動辨識國際用戶的來源地，并推送適合游客國籍的主流語言版本的歡迎致詞短信；用戶管理、角色管理等基礎(chǔ)信息管理用戶管理：包括用戶來源地、在杭旅游時間等；角色管理：對來自不同國家的國外游客或來自不同 地區(qū)的國內(nèi)游客，推送適合不同客源地、不同語種的 綜合旅游資訊信息等； 短信內(nèi)容修改、暫停、回復(fù)、變更及發(fā)送條數(shù)設(shè) 置等通過后臺管理系統(tǒng)，對發(fā)送短信的內(nèi)容進行修改、 編輯；對發(fā)送短信的方式進行配置，包括（暫停、回 復(fù)、發(fā)送條數(shù)設(shè)置等）；歷史發(fā)送記錄查詢，多維度統(tǒng)計分析歷史數(shù)據(jù)管理：歷史發(fā)送短信保存、維護、備份、刪除等；數(shù)據(jù)統(tǒng)計

22、分析：對來杭游客的綜合信息進行統(tǒng)計、 分析（客流量、客源地等）。系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測、報警等通過后臺管理系統(tǒng)結(jié)合杭州全域監(jiān)控軟硬件系統(tǒng)， 對在杭游客的旅游活動進行全局調(diào)度與智能疏導(dǎo)，對 極端事件進行預(yù)測預(yù)判并提前推送警告信息。2）項目建設(shè)要求平臺接入要求與杭州智慧旅游、智慧杭州信息化系統(tǒng)進行無縫對 接。與通信運營商進行深度合作，充分利用通信運營 商現(xiàn)有的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)資源。其他要求不少于10萬元的大區(qū)短信信息服務(wù)費（4）性能要求1）發(fā)送延時：小于 10秒2）發(fā)送成功率：不低于 99%3）短信長度：英文短信（含標(biāo)點）140單詞，中文短信（含標(biāo)點）70字符4）覆蓋范圍：根據(jù)旅委提供的短息觸發(fā)目標(biāo)區(qū)域名稱

23、， 進行全面覆蓋4、杭州“智慧旅游”手機 APP升級（1）項目概況為發(fā)揮杭州旅游在線平臺綜合效用，進一步拓展來杭游 客獲取杭州旅游信息渠道，滿足用戶對杭州旅游信息和旅游 服務(wù)的多渠道獲取需求，杭州旅委積極推進杭州旅游網(wǎng)職能 終端項目的建設(shè)，在 2011年，完成了杭州旅游手機職能終 端（iPhone、Android ）項目建設(shè)，客觀上滿足了終端用戶 通過移動終端查詢杭州旅游門戶網(wǎng)站信息的需求。為滿足來杭游客對旅游信息服務(wù)日益增長的個性化、深 度化需求，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)與旅游信息化服務(wù)方式，實現(xiàn)旅游 信息服務(wù)平臺的差異化、精細化，實現(xiàn)杭州旅游服務(wù)的個性 化、便捷化、品質(zhì)化。需對杭州旅游手機智能終端（

24、iOS、 Android ）系統(tǒng)進行改版與提升，新增建設(shè)基于html5的手機WAPW站與百度輕應(yīng)用服務(wù)。進一步提升移動應(yīng)用服務(wù)品 質(zhì)，形成涵蓋吃、住、行、游、購、娛及旅游相關(guān)信息的完 整數(shù)據(jù)庫，為游客提供各類更加便捷的旅游信息查詢、展示 服務(wù)和互動服務(wù)。（2）項目性質(zhì)和目標(biāo)本次項目主要建設(shè)內(nèi)容如下：1）升級信息查詢服務(wù)功能2）優(yōu)化電子地圖功能3）增加APP搖一搖功能4）增加個性化旅游線路設(shè)計功能5）基于html5的手機 WAFW站6）百度輕應(yīng)用服務(wù)7）調(diào)整APP頁面架構(gòu)8）完善旅游信息（3）項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求1）升級信息查詢服務(wù)功能對原有數(shù)據(jù)資源進行升級，增加地理坐標(biāo)信息，并基于 GIS坐

25、標(biāo)，實現(xiàn)杭州旅游空間數(shù)據(jù)的分布式存儲、維護、發(fā) 布、聚合和共享，創(chuàng)新和拓展移動地理信息綜合服務(wù)功能， 為廣大游客提供豐富的基于位置服務(wù)的空間信息服務(wù)。提供杭州旅游基礎(chǔ)信息查詢展示服務(wù)。游客可對游玩目 的地進行查詢，系統(tǒng)采用模糊匹配的方式，根據(jù)游客輸入的 文字，對景點、酒店、餐飲及其它設(shè)施進行模糊查找與自動 匹配。2）優(yōu)化電子地圖功能以空間位置為核心，以 GPS基立WIFI和糾偏技術(shù)為 支撐，以導(dǎo)航地圖、視頻、圖片、文字、聲音等為內(nèi)容，以 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式發(fā)布地圖數(shù)據(jù)及功能。 基于電子地圖，提供杭州旅游吃、住、行（公共汽車、 由租車等）、游、購、娛、旅游咨詢點等相關(guān)信息（含文字、 圖片、視頻、地理

26、位置等）查詢展示； 基于電子地圖，提供杭州旅游攻略，提供旅游信息實 用信息服務(wù)（常用電話、天氣預(yù)報、咨詢點、銀行等） ；支持地圖瀏覽、縮放、平移；支持導(dǎo)航地圖與語音同步顯示及引導(dǎo)功能。3）增加APP搖一搖功能結(jié)伴同游：通過APP搖一搖，找到志同道合的旅游伙 伴，結(jié)伴同游，分享旅游心得；周邊旅游資訊獲?。?通過APP搖一搖，基于當(dāng)前的位 置信息，獲取周邊的吃、住、行、游、購、娛等綜合旅游資 訊。4）增加個性化旅游線路設(shè)計貢呢根據(jù)不同游覽類型（歷史、文化、宗教、山水、自然 風(fēng)光等），推薦不同的游玩行程；支持按人氣指數(shù)等，統(tǒng)計、分析和推薦經(jīng)典游玩線路；支持游客自由設(shè)定游覽線路，自動離線/在線記錄游客

27、游玩過程，生成旅游軌跡；支持線路記錄、暫停及回放功能；與定位及導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)相融合，具備游玩路線自由選 取、自主導(dǎo)航、最優(yōu)路徑規(guī)劃功能；根據(jù)游客提由的基本需求（時間、預(yù)算、興趣愛好等）, 進行數(shù)據(jù)整理、挖掘、分析，自動為游客提供滿足個性化需求的行程定制服務(wù)；以直觀的方式顯示行程定制的結(jié)果，方便游客瀏覽；可根據(jù)游客的需求，支持在線修正行程定制的結(jié)果；游客可收藏定制好的行程計劃；游客可通過微博、微信等新媒體手段與朋友分享行程 計劃。5）調(diào)整APP頁面架構(gòu)APP界面應(yīng)美觀、易懂，使用簡單、便捷，維護快捷、 局效。6）完善旅游信息以點、線、面的方式組織旅游信息資源，把杭州各旅游 景點、旅游線路以及“吃、

28、住、行、游、購、娛”等旅游服 務(wù)信息融合在一起，并以多種形式進行多語言版本的旅游資 源展示，通過移動終端載體，將旅游景觀動態(tài)地呈現(xiàn)在游客 面前。7）基于html5的手機 WAFW站同步實現(xiàn)杭州智慧旅游手機 APP功能8）百度輕應(yīng)用服務(wù)利用百度輕應(yīng)用平臺，同步實現(xiàn)杭州智慧旅游手機APP功能。5、杭州旅游網(wǎng)（中文版）升級（1）項目概況杭州旅游網(wǎng)自2010年建設(shè)以來，取得了一定的成績和運營效果，涵蓋了杭州主城區(qū)以及周邊區(qū)縣市的吃、住、行、 游、購、娛等全方位的旅游信息網(wǎng)站。使用 3年來，基本滿 足了旅游網(wǎng)信息公開，市民服務(wù)、互動交流服務(wù)的需求，以 及利用這個平臺建設(shè)政務(wù)網(wǎng)站群的需要。隨著網(wǎng)站業(yè)務(wù)需求

29、日益增長，目前旅游網(wǎng)的內(nèi)容管理系 統(tǒng)已不能適應(yīng)進一步提升網(wǎng)站影響力和更好的落實信息公 開、市民服務(wù)、互動交流服務(wù)和公益服務(wù)的要求，運行過程 中由現(xiàn)了許多需要完善和提高之處。急需升級和進一步完善 旅游網(wǎng)站功能，滿足旅游網(wǎng)最新需求，擴大門戶網(wǎng)站的影響 力，加快推進信息化建設(shè)與旅游行業(yè)升級換代的融合，提高 旅游行業(yè)經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量。（2）項目性質(zhì)和目標(biāo)本次項目主要建設(shè)內(nèi)容包括：1）建設(shè)杭州旅游優(yōu)惠專區(qū)、 杭州旅游點評系統(tǒng)、 杭州市 民生游信息展示系統(tǒng)；2）對現(xiàn)有杭州旅游網(wǎng)（中文版）頁面進行改版；3）建設(shè)整合 Social CMS ;4）建設(shè)自動信息采集系統(tǒng)。（3）項目需求1）建設(shè)杭州旅游優(yōu)惠專區(qū)、

30、杭州旅游點評系統(tǒng)、杭州市 民生游信息展示系統(tǒng)：杭州旅游優(yōu)惠專區(qū)在原有杭州旅游網(wǎng)網(wǎng)站基礎(chǔ)上，建立杭州旅游優(yōu)惠專 區(qū)，匯集在杭州范圍內(nèi)的門票、住宿、美食、購物、娛樂 等一系列的優(yōu)惠信息，具體需求如下：通過采編系統(tǒng)，對這些信息進行采編、審批、發(fā)布等 一系列操作，進而發(fā)布到杭州旅游優(yōu)惠專區(qū)。優(yōu)惠信息多維度分類瀏覽：可通過門票、住宿、美食、 購物、娛樂等一系列分類查看優(yōu)惠信息， 也可通過地域等 其他的維度分類進行查看。優(yōu)惠信息檢索：可通過對商家名稱、地址、描述等多類信息進行檢索，并可自由組合多條件檢索， 或采取相關(guān) 檢索限定條件。針對檢索條件，需要做到檢索詞自動提示、 同義詞檢索等功能。優(yōu)惠信息篩選：在

31、一個頁面上，可按照一定方式進行 組合篩選。例如選擇地域為：“上城區(qū)”，“解放路區(qū)塊”， 類型為“美食”，則自動由現(xiàn)符合條件的相關(guān)優(yōu)惠信息， 并可根據(jù)一定條件進行排序。信息自動采集：可自動采集互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)優(yōu)惠信息，例如團購網(wǎng)、部分商家的網(wǎng)站等。進入后臺，提供給 后臺編輯，進行后期加工。旅游優(yōu)惠信息上報：面向旅游企業(yè)，提供旅游企業(yè)的 優(yōu)惠信息上報平臺。 旅游企業(yè)可登陸到平臺后， 對優(yōu)惠信 息進行上報。杭州旅游點評系統(tǒng)旅游信息管理：針對旅游所涉及到的各類商家或景點 信息進行信息管理。例如針對餐飲類型，可維護商家名稱、 地址、電話、停車位、是否提供預(yù)約等一系列信息。旅游者用戶管理：提供給旅游點評者登

32、陸功能，并可綁定QQt碼、郵箱、手機號碼等信息。綁定手機信息后成為認證用戶。旅游信息點評：旅游者可對旅游信息進行點評，認證用戶還可對旅游信息進行評分，為保證點評的有效性， 點評內(nèi)容可通過非登錄用戶、 普通用戶和認證用戶三類進行 篩選。 杭州市民由游信息展示系統(tǒng)為杭州市民由游提供各類旅游信息查詢展示服務(wù)2）對現(xiàn)有杭州旅游網(wǎng)（中文版）頁面進行改版對現(xiàn)有杭州旅游網(wǎng)的首頁、 部分二級三級頁面進行改版。改版主要內(nèi)容包括欄目的調(diào)整、美工改版調(diào)整。頁面符合專 業(yè)、簡介、大氣等風(fēng)格，充分體現(xiàn)杭州旅游特色。3）建設(shè)整合 Social CMS伴隨著微信、微博等新媒體平臺的快速發(fā)展，杭州旅游微博、微信管理工作量大，

33、管理問題日益突生：多賬號、多 平臺管理較為繁瑣，缺少統(tǒng)一的賬號管理體系，無法實現(xiàn)一 鍵同步分發(fā)；無法分析熱點數(shù)據(jù)；無法實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通等。為解決以上問題，迫切需要新增建設(shè)Social CMS系統(tǒng)，具體內(nèi)容如下：簡化操作賬號：一站式管理賬號添加、綁定、注銷等操作；發(fā)布：一鍵同步分發(fā)與聚合，實現(xiàn)跨平臺多賬號信息的 一對多同步發(fā)布管理，以及多對一的信息回收管理。內(nèi)容：一鍵聚合所有綁定用戶微博信息。同時配合定時 發(fā)送、瀏覽、收藏等功能。優(yōu)化管理針對多平臺的賬號管理，實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理；針對多部門多賬號管理，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺分權(quán)限管理；多個主流微博平臺（至少支持新浪微博、騰訊微博、搜 狐微博

34、、網(wǎng)易微博）的官微實現(xiàn)統(tǒng)一維護、統(tǒng)一管理。無縫集成微博管理系統(tǒng)與網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)無縫集成，包括用戶 集成、內(nèi)容集成和審批流程集成。可將網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中一鍵發(fā)布到微博管理系統(tǒng)，并 自動生成短鏈。微博管理系統(tǒng)與內(nèi)容系統(tǒng)工作流引擎無縫結(jié)合，完成對 發(fā)布微博內(nèi)容的審核和自動發(fā)布。運營監(jiān)控自動監(jiān)控官微運營情況，管理運營數(shù)據(jù)；運營數(shù)據(jù)自動獲取、保存，并形成統(tǒng)計圖，實現(xiàn)圖形化 監(jiān)控。4）建設(shè)自動信息采集系統(tǒng)采集范圍采集區(qū)縣市旅游網(wǎng)相關(guān)信息杭州涉旅企業(yè)網(wǎng)站信息（不少于20家重點涉旅企業(yè)）旅游團購網(wǎng)站信息（主流團購網(wǎng)站不少于5家）第三方旅游網(wǎng)站的相關(guān)信息（不少于5家）采集功能簡單配置：信息采集系統(tǒng)可通過簡單的

35、操作，精確地選 擇和采集到互聯(lián)網(wǎng)上制定頁面上的內(nèi)容。可采集的內(nèi)容包括 文字、圖片、flash動畫等；采集到的內(nèi)容可以顯示在頁面 上正常瀏覽，可將采集到的內(nèi)容當(dāng)做數(shù)據(jù)源通過模板設(shè)置以 新的方式呈現(xiàn)由來。內(nèi)嵌腳本執(zhí)行引擎：旅游相關(guān)網(wǎng)站不同于新聞網(wǎng)站，其 頁面結(jié)構(gòu)可能包含很多元數(shù)據(jù)信息。要求采集工具內(nèi)嵌腳本 引擎，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁中腳本語言的自動解析和執(zhí)行，從而能 夠?qū)崿F(xiàn)對于采用復(fù)雜的旅游網(wǎng)站的采集。通過設(shè)定內(nèi)容抓取源、關(guān)鍵字及相應(yīng)的欄目，可以自動 把其他網(wǎng)站的信息（包括整頁內(nèi)容、圖片、視頻、表格、附 件等）抓取后按類別將標(biāo)題、正文、內(nèi)容、來源、時間等信 息存入本地服務(wù)器，文章內(nèi)容去格式后保存。提供自動

36、分析網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，按關(guān)鍵詞獲取、信息去重、敏 感詞過濾、選擇自動發(fā)布或人工審核發(fā)布功能?？筛鶕?jù)信息自定義字段，將抓取的數(shù)據(jù)分配到相應(yīng)的字 段，以滿足特定的需求，比如網(wǎng)上辦事數(shù)據(jù)等。支持RSS解析：要求實現(xiàn)了對 RSS聚合內(nèi)容的自動解析 和采集。支持元搜索采集功能：用戶自定義采集關(guān)鍵詞，要求采 集工具根據(jù)關(guān)鍵詞自動到谷歌、百度、搜狗、搜搜、雅虎、 愛問等搜索引擎上搜索。元搜索的搜采集結(jié)果是對定點采集 的有益的補充。三、項目實施進度及其他要求1、實施進度要求本期招標(biāo)的五個項目建設(shè)工期約6個月，其中建設(shè)工期為5個月，試運行1個月。詳細實施進度要求如下：詳細實施進度要求如下，請投標(biāo)人根據(jù)階段劃分進一步 細化成工作計劃：第一階段：合同簽訂后 1個月內(nèi)進行詳細的需求調(diào)研、 優(yōu)化需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計，并細化系統(tǒng)建設(shè)計劃 和測試驗收方案，向采購人提供上述文檔并需經(jīng)采購人審查 通過；第二階段：合同簽訂后5個月內(nèi)完成各應(yīng)用