2020年物業(yè)外包管理管理方案措施與監(jiān)管措施

1、物業(yè)外包管理管理方案與監(jiān)管措施 物業(yè)外包管理管理方案與監(jiān)管措施1范圍本指南規(guī)定了服務(wù)分包項(xiàng)目的監(jiān)管依據(jù)、監(jiān) 管檢查、檢查結(jié)果確認(rèn)、不合格/不符合判定、 問(wèn)題處理、監(jiān)管細(xì)則等內(nèi)容，為各單位開展保潔、 綠化養(yǎng)護(hù)、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心） 服務(wù)分包項(xiàng)目的監(jiān)管工作提供指導(dǎo)。2監(jiān)管依據(jù)項(xiàng)目分包合同及附件與分包方簽訂的服務(wù)分包合同及附件，包括 服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、甲乙雙方權(quán)利義務(wù)、 違約責(zé)任、考核細(xì)則、安全協(xié)議等。所適用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及分公司三級(jí)文件 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：其它有關(guān)服務(wù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司制度：及相關(guān)安全管理制度等（三級(jí)文件）管理方案作業(yè)指導(dǎo)書/流 程年度工作計(jì)劃、月/季度工作任務(wù)書、工作 計(jì)劃

2、等2.3其它依據(jù)業(yè)主有關(guān)管理規(guī)定及國(guó)家和地方有關(guān)的法 律法規(guī)；本指南監(jiān)管流程（見(jiàn)附錄監(jiān)管工作圖示）。各單位應(yīng)根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)聯(lián)交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 及業(yè)主要求，在分包合同中明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 采用服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱監(jiān) 管細(xì)則）提供的方法對(duì)分包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量及 過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管檢查，按本指南監(jiān)管流程進(jìn)行處理 等工作，使服務(wù)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3監(jiān)管檢查例行檢查：監(jiān)管員依據(jù)分包項(xiàng)目合同內(nèi)容要 求，參考監(jiān)管細(xì)則中監(jiān)管檢查頻次、方法及 范圍，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程以及“人、機(jī)、料、法、 環(huán)”等要素實(shí)施檢查。項(xiàng)目性檢查:對(duì)于外墻清洗、大修理及裝修、 VIP接待、大型活動(dòng)等臨時(shí)性、項(xiàng)目性內(nèi)容，根 據(jù)項(xiàng)目需要

3、進(jìn)行必要的實(shí)施準(zhǔn)備工作檢查、實(shí)施 過(guò)程及效果檢查、問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查及整改驗(yàn)證。即時(shí)檢查：對(duì)于跑水、火情、設(shè)備事故及人 員傷害等突發(fā)事件，監(jiān)管員應(yīng)進(jìn)行即時(shí)檢查及整 改效果驗(yàn)證檢查。4檢查結(jié)果確認(rèn)對(duì)檢查出的問(wèn)題項(xiàng)，凡涉及乙方責(zé)任的，要 求乙方進(jìn)行確認(rèn)。其中：a）獨(dú)立檢查：監(jiān)管員對(duì)乙方服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立檢 查，由所查區(qū)域責(zé)任人/工作人員在記錄上簽字 確認(rèn)。b）聯(lián)合檢查：監(jiān)管員會(huì)同乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主 管，或本單位監(jiān)查組、業(yè)主單位等，共同對(duì)乙方 質(zhì)量進(jìn)行全面的檢查評(píng)估（如月檢和節(jié)日前大檢 查），檢查結(jié)果由雙方簽字確認(rèn)。5不合格/不符合判定監(jiān)管員按照不合格及事件、事故控制程 序、質(zhì)量事故等級(jí)劃分及調(diào)查處理規(guī)定有關(guān) 不合

4、格/不符合判定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)問(wèn)題情節(jié)輕重和 影響程度，判定其屬性（即輕微、一般、嚴(yán)重不 合格/不符合）：輕微不合格（服務(wù)及有型產(chǎn)品等）指對(duì)服務(wù) 質(zhì)量影響輕微的不合格。如服務(wù)中有連續(xù)幾處質(zhì) 量輕微不達(dá)標(biāo)但未造成抱怨、投訴等影響、員工 未戴工牌等。輕微不符合（職業(yè)健康安全、違章作業(yè)等） 可立即整改的物的不安全狀態(tài)和人的不安全行 為；環(huán)境管理（輕微）違章作業(yè)。違反勞動(dòng)紀(jì)律 （輕微、未造成質(zhì)量安全不良影響）。一般不合格（服務(wù)及有型產(chǎn)品等）1、指對(duì) 服務(wù)質(zhì)量影響較大。如未及時(shí)服務(wù)、收費(fèi)錯(cuò)誤（未 造成重大影響的）等；2、未及時(shí)完成業(yè)主及甲 方交代的一般工作任務(wù)；3、對(duì)輕微不合格/不 符合不按時(shí)或不按要求整改的

5、事項(xiàng)；4、一周內(nèi) 連續(xù)3次出現(xiàn)類似的輕微不合格。一般不符合（職業(yè)健康安全、違章作業(yè)等） 1、物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為不能立即 整改，或經(jīng)常性發(fā)生類似的不符合；相關(guān)方的合 理抱怨；違章作業(yè)。2、對(duì)輕微不符合不按時(shí)或 不按要求整改的事項(xiàng)；3、一周內(nèi)連續(xù)3次出現(xiàn) 類似的輕微不符合。嚴(yán)重不合格（服務(wù)及有型產(chǎn)品等）指對(duì)服務(wù) 質(zhì)量影響重大，或連續(xù)影響服務(wù)質(zhì)量，如存在事 故隱患、故意刁難顧客、顧客投訴或違反操作規(guī) 程而引起的事故事件等。嚴(yán)重不符合（職業(yè)健康安全、違章作業(yè)等） 1、物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為已造成一 定事故隱患。2、嚴(yán)重違反法律、法規(guī)及行業(yè) 安全標(biāo)準(zhǔn)要求、違章作業(yè)而引起的事故事件，嚴(yán)

6、 重違紀(jì)造成嚴(yán)重不良影響。3、多次重復(fù)發(fā)生 的安全隱患或不符合。其它嚴(yán)重事故/事件1、發(fā)生責(zé)任火災(zāi)、觸 電、人員傷亡，或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞以致無(wú)法正常開 展工作。2、違規(guī)操作造成業(yè)主設(shè)備設(shè)施誤動(dòng) 作，造成嚴(yán)重后果的。3、發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任治安 或刑事案件、嚴(yán)重違反法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，給 發(fā)包人造成惡劣影響的。6問(wèn)題處理分包方原因造成的問(wèn)題項(xiàng)處理：凡屬分包方原因造成的問(wèn)題項(xiàng)，監(jiān)管員依據(jù) 合同考評(píng)細(xì)則約定的方式進(jìn)行處理，督促分包方 進(jìn)行整改，并納入合同考評(píng)。常采用的方式有“扣 分方式”和“直接罰金方式”：扣分方式：監(jiān)管人員（取得單位考評(píng)授權(quán)的 監(jiān)管員、質(zhì)量安全助理、聯(lián)合檢查組等）對(duì)日常 檢查的問(wèn)題項(xiàng)開出不合格

7、/不符合檢查處理表 進(jìn)行處理，按考核細(xì)則進(jìn)行扣分；合同考評(píng)組定 期（月或季度）匯總，統(tǒng)計(jì)總分，按考評(píng)細(xì)則計(jì) 取罰金、獎(jiǎng)金,經(jīng)報(bào)審后在當(dāng)期合同結(jié)算時(shí)執(zhí)行。直接罰金方式：監(jiān)管人員（取得單位考評(píng)授 權(quán)的監(jiān)管員、質(zhì)量安全助理、聯(lián)合檢查組等）對(duì) 日常檢查的問(wèn)題項(xiàng)按考核細(xì)則直接開出處罰單， “一事一罰”，及時(shí)糾偏；合同考評(píng)組定期（月或 季度）匯總，統(tǒng)計(jì)罰金總額，簽署合同考評(píng)意見(jiàn), 經(jīng)報(bào)審后在當(dāng)期合同結(jié)算時(shí)執(zhí)行。我方原因造成的問(wèn)題項(xiàng)處理：凡屬我方原因造成的問(wèn)題項(xiàng)，監(jiān)管員與分公 司相關(guān)部門溝通，或請(qǐng)由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，積極參 與并促成責(zé)任方、配合方進(jìn)行必要的改進(jìn)、整改。業(yè)主方原因造成的問(wèn)題項(xiàng)處理：凡屬業(yè)主原因造成

8、的問(wèn)題項(xiàng)，監(jiān)管員經(jīng)過(guò)分 公司或相應(yīng)專業(yè)口與業(yè)主進(jìn)行積極溝通，反映有 關(guān)問(wèn)題情況，促成其進(jìn)行必要的改進(jìn)、整改或提 供必要的服務(wù)條件、資源供相關(guān)方整改。7監(jiān)管相關(guān)工作為提高整改監(jiān)管工作的管理水平和效果，監(jiān) 管員還需有效組織或參與同監(jiān)管相關(guān)的管理活 動(dòng)，包括合同結(jié)算、月（季度）溝通會(huì)、顧客意 見(jiàn)調(diào)查、年度合同評(píng)審、方案計(jì)劃審核等：合同結(jié)算：監(jiān)管員簽署合同考評(píng)意見(jiàn)， 協(xié)助辦理合同結(jié)算。月（季度）溝通會(huì)：每月（季度）分公 司組織一次服務(wù)分包項(xiàng)目溝通例會(huì)，聽取乙方當(dāng) 期服務(wù)工作匯報(bào)，監(jiān)管員通報(bào)監(jiān)管檢查及考評(píng)結(jié) 果；我方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量及管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)， 交流看法,提出要求和整改建議,傳達(dá)上級(jí)任務(wù)。顧客意見(jiàn)

9、調(diào)查：由監(jiān)管員按公司/單位統(tǒng)一計(jì)劃組織落實(shí)顧客意見(jiàn)調(diào)查，并督導(dǎo)乙方進(jìn)行 整改，并進(jìn)行回訪和驗(yàn)證。年度合同評(píng)審：監(jiān)管員指導(dǎo)乙方編制年 度合同執(zhí)行情況報(bào)告，向單位匯報(bào)服務(wù)分包合同 監(jiān)管執(zhí)行情況，對(duì)下一期服務(wù)合同提出改進(jìn)、完 善的建議。方案計(jì)劃審核：監(jiān)管員指導(dǎo)乙方編制下 一期管理方案、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)分公 司審核后督導(dǎo)乙方實(shí)施。其它工作：監(jiān)管員協(xié)助和監(jiān)督乙方開展 分公司所要求的技能比武、應(yīng)急演練等活動(dòng)。8服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則細(xì)則內(nèi)容包括：1服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則使用說(shuō)明1保潔服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則1綠化養(yǎng)護(hù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則1保安服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則1配餐服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則1酒店式公寓（接待中心

10、）服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān) 管細(xì)則細(xì)則使用注意事項(xiàng)：1監(jiān)管細(xì)則規(guī)定了服務(wù)分包項(xiàng)目的服務(wù)（產(chǎn)品）、人員、設(shè)備及工器具、材料、現(xiàn)場(chǎng)作 業(yè)過(guò)程、環(huán)境、其它等七個(gè)方面的監(jiān)管內(nèi)容及標(biāo) 準(zhǔn)、檢查方法、檢查頻次、檢查范圍，為各單位 開展項(xiàng)目監(jiān)管工作提供指導(dǎo)，并為各單位編制服 務(wù)分包項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)細(xì)則提供參考。1監(jiān)管細(xì)則未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容，各單位 需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際自行確定適宜的監(jiān)管方法。1監(jiān)管細(xì)則“監(jiān)管檢查頻次”規(guī)定了監(jiān)管 員對(duì)一般項(xiàng)目?jī)?nèi)容的檢查頻次，對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、 重點(diǎn)區(qū)域及檢查出的問(wèn)題項(xiàng)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際適當(dāng)增 加監(jiān)管檢查頻次。1監(jiān)管細(xì)則“監(jiān)管檢查范圍”規(guī)定了監(jiān)管 員每次監(jiān)督檢查應(yīng)抽檢的面積、數(shù)量、人員等比 例，各單位

11、實(shí)際監(jiān)管時(shí)，應(yīng)做到檢查內(nèi)容全面不 漏項(xiàng)，抽檢范圍定期全面覆蓋。服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則（保潔服務(wù)）監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢 查頻次監(jiān)管檢查范圍一服務(wù)（一）公共部位【地面】清 潔基本要求：潔凈無(wú)雜物、污漬、灰塵（浮灰、 積塵）、印跡、積水等。1.2辦公樓/公寓大理石 /花崗石如打蠟應(yīng)確保光澤均勻；住宅區(qū)公區(qū)大 理石/花崗石持材質(zhì)原貌；地毯應(yīng)色澤均一、圖 案統(tǒng)一、纖維方向一致；木地板應(yīng)表面光亮、不 褪色；水泥地面、水磨石如用面蠟應(yīng)防水、防滑; 文體活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)平整，塑膠場(chǎng)地?zé)o折皺。1.3廠 房環(huán)氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質(zhì)原 貌；集控樓靜電地板嚴(yán)禁用濕拖布；廠用電紅色 防滑膠墊、黑色

12、絕緣膠墊：干凈無(wú)污跡、無(wú)腳印, 膠墊成一水平線。L4臺(tái)階扶手、欄桿及底部、 根部干凈，無(wú)灰塵。L5大壩壩面無(wú)雜物、污 跡、蛛網(wǎng)、積水、積雪。1.6保潔巡回維護(hù)要 求：維護(hù)區(qū)域每100m2煙頭、紙屑等不超過(guò)規(guī) 定數(shù)量。（未要求巡視維護(hù)的區(qū)域不作規(guī)定）。視 檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。手檢：門窗等表面用紙巾 擦拭20cm無(wú)明顯污跡。嗅檢：嗅味正常無(wú)異 味。儀表檢：石材拋光、結(jié)晶處理效果可用光 潔度測(cè)試儀測(cè)光潔度。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢 查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。1小 區(qū)樓道、辦公樓地面、廠房一般部位、壩面等地 面1次/天；1廠房特殊區(qū)域地面按合同要求作 業(yè)頻次。I普通辦公室地面1次/周。1重要計(jì)

13、劃性衛(wèi)生即時(shí)檢查1抽檢面積大于20%/次，不 漏項(xiàng)。定期全面覆蓋。1重點(diǎn)區(qū)域、部位適當(dāng)增加檢查頻次。經(jīng)常變換檢查線路/部位。1問(wèn) 題項(xiàng)復(fù)查100%【內(nèi)墻面、柱面、頂面】17清潔基本要 求：潔凈，無(wú)污漬、灰塵（浮灰、積塵）、印跡、 蛛網(wǎng)等。L8大理石/花崗石表面光滑、明亮； 墻紙無(wú)明顯污跡、色澤均一；涂料無(wú)有色劃痕及 其它各種污垢；玻璃、鏡面投光性好，鏡面人像 清晰；不銹鋼、黃銅色澤均一、明亮，有金屬質(zhì) 感；鋁合金板表面光滑，接縫處潔凈。L9二 米以下做日常保潔；二米以上普通高度做一般計(jì) 劃性保潔；超出普通高度、需要使用升降平臺(tái)/ 腳手架進(jìn)行高空保潔的，按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn) 及頻次進(jìn)行計(jì)劃保潔。

14、1低處1次/周；1高空 區(qū)域按合同要求作業(yè)頻次。1【門、窗】1.10清潔基本要求：整體干凈, 表面無(wú)污漬、灰塵、水跡、污跡，窗槽、窗臺(tái)無(wú) 積塵。1.11窗簾掛鉤無(wú)脫落，窗簾懸掛美觀； 金屬框架、拉手無(wú)作業(yè)不當(dāng)產(chǎn)生的氧化斑點(diǎn)；廠 房防火門無(wú)油跡，保持光亮見(jiàn)本色；幕墻玻璃外 側(cè)部分按委托合同要求保潔。一般1次/天廠房 防火門、啟閉機(jī)房門、設(shè)備間門按作業(yè)頻次1次 /周（月）。1【外墻】1.12基本要求：外立面無(wú)污垢， 無(wú)懸掛雜物。1.13二米以下外墻做日常保潔； 二米以上外墻按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次清 洗。辦公樓二米以下1次/周；普通辦公樓、小 區(qū)、營(yíng)地等二米以下1次/月。二米以上按合同 清洗頻次

15、檢查。1【天臺(tái)、平臺(tái)】1.14無(wú)垃圾雜物，排水口 定期及大雨前清理，確保暢通。1次/月大雨前 即時(shí)I一服務(wù)一服務(wù)一服務(wù)一服務(wù)（二）樓內(nèi)公共設(shè)施、物品（二）樓內(nèi)公共設(shè)施、物品【電梯】L15清潔基本要求: 轎廂干凈，無(wú)雜物、污漬、灰塵、印跡、異味， 金屬面光亮，門槽無(wú)積灰、異物。1.16保潔巡 回維護(hù)要求：電梯內(nèi)煙頭、紙屑等不超過(guò)規(guī)定數(shù) 量（辦公樓、酒店公寓1個(gè)，其它2個(gè)）視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。手檢：家具、電器、鏡面 等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。嗅檢： 嗅味正常無(wú)異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為 主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。1次/日業(yè)主上班前檢查及中途維護(hù)抽查結(jié)合 1 抽檢面積大于20%

16、/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%, 不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。1重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng) 增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。1問(wèn)題項(xiàng) 復(fù)查100% o1抽檢面積大于20%/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%,不漏項(xiàng)，定期全面覆 蓋。1重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻次，經(jīng)常變換 檢查線路/部位。1問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%?！鞠辣O(jiān)控等設(shè)施】1.17滅火器箱、消火 栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風(fēng)口等表面 無(wú)灰塵、污漬、蛛網(wǎng)；箱內(nèi)無(wú)雜物、積灰；1.18 樓頂進(jìn)出風(fēng)口定期計(jì)劃保潔，無(wú)雜物、蛛網(wǎng)、積 灰。1.19安防設(shè)施（攝像探頭、門禁設(shè)備、安 檢設(shè)備等）設(shè)備外殼無(wú)浮灰、污漬、水跡。外表 面：小區(qū)1次/2天，辦公樓及工業(yè)區(qū)1次/天箱 內(nèi)

17、1次倜1【樓內(nèi)照明設(shè)施】1.20墻面照明箱蓋、開 關(guān)盒、面板等表面無(wú)浮灰、污漬、水跡、蛛網(wǎng)。 1.21燈罩內(nèi)無(wú)積灰、蟲尸、蛛網(wǎng)。1.22日光燈 架定期計(jì)劃保潔清理，表面無(wú)積灰、蛛網(wǎng)。1次 調(diào)1【停車場(chǎng)設(shè)施】1.23車庫(kù)設(shè)備設(shè)施無(wú)雜物、 積塵、蛛網(wǎng)。1.24停車標(biāo)識(shí)、指示牌、擋車器、 反光鏡等表面無(wú)積灰。1次/周1【茶水間設(shè)施】1.25開水器、茶水桶外殼 無(wú)雜物、灰塵、污跡；打水臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污跡, 槽內(nèi)無(wú)雜物。1.26上下水通暢，溢水口、下水 道入口無(wú)異味。1次/天1【衛(wèi)生間設(shè)施】1.27臺(tái)面、面盆：光亮， 無(wú)水跡、污跡、毛發(fā)；鏡面、鏡框、鋼制品：光 亮，無(wú)水跡、污跡、銹跡。1.28大便池、馬

18、桶、 小便器：無(wú)雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。1.29 淋浴室地面干凈、不滑膩，下水道通暢，無(wú)堵塞。 1.30按規(guī)定頻次巡視維護(hù)到位?！纠萜鳌?1.31垃圾簍內(nèi)垃圾定期/定時(shí)清理，更換垃圾袋, 內(nèi)外保持清潔。1.32煙灰盅定期清理，表面干 凈，無(wú)污跡，白米石干凈無(wú)污物。表面無(wú)積灰、 污跡、異味。1.33垃圾袋裝化，桶、箱配置合 理，定期沖洗，垃圾不滿溢，周圍地面無(wú)散落垃 圾、無(wú)污跡，無(wú)異味，適時(shí)消毒滅蟲。1.34巡 視維護(hù)要求：煙灰盅白米石煙頭、紙團(tuán)不超過(guò)3 個(gè)，按規(guī)定頻次及時(shí)維護(hù)干凈。1.35垃圾存放 點(diǎn)（垃圾房/冷藏室/臨時(shí)垃圾堆放處）地面干凈、 干燥，無(wú)明顯異味；墻面無(wú)污跡、粘附物；

19、適時(shí) 在其周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、滅蟲。 1次/ 天 1次/天1【文體設(shè)施】（活動(dòng)室、健身房、體育場(chǎng)館） 1.36健身設(shè)備、器材整齊干凈，無(wú)浮灰，有問(wèn) 題隱患的及時(shí)處理。1.37棋牌室棋類定期進(jìn)行 清洗、牌類定期更換，干凈無(wú)破損。1.38圖書 室書架、書籍整齊干凈，無(wú)浮灰、霉變。1.39游 泳池按規(guī)定對(duì)池水進(jìn)行消毒和凈化處理，確保水 質(zhì)達(dá)標(biāo)；池水內(nèi)無(wú)樹葉等雜物，池底無(wú)雜質(zhì)；水 質(zhì)清澈，池面磚干凈，無(wú)污漬；淋浴室下水道通 暢，無(wú)堵塞。1次/天用泳池開放期間每天檢查【室內(nèi)綠植】1.40盆體表面無(wú)積灰，盆內(nèi) 無(wú)煙蒂、雜物，墊盤內(nèi)無(wú)積水、無(wú)積灰。1.41樹 葉無(wú)積灰,樹枝無(wú)懸掛物，葉片表面無(wú)明顯灰塵。 【

20、室內(nèi)電器】1.42電器表面干凈，無(wú)積塵、污 漬。【室內(nèi)家具】1.43桌、椅、柜、沙發(fā)等 家具擺放整齊，表面干凈整潔、無(wú)污跡、積塵、 水跡、毛發(fā)等。1.44會(huì)議室、公寓的桌椅、皮 沙發(fā)定期上蠟保養(yǎng)，光亮無(wú)印跡?！臼覂?nèi)物品】 1.45辦公樓、公寓等室內(nèi)擺設(shè)物、裝飾物表面 干凈無(wú)積灰，擺放整齊。1.46公寓客房、VIP 休息室床品定期更換，規(guī)范整理。床面平整、無(wú) 皺褶、無(wú)污漬、毛發(fā)、異味。1.47茶具清潔后 保證光亮；煙缸內(nèi)外干凈，使用中煙缸內(nèi)煙蒂不 超過(guò)3只。1.48電話干凈無(wú)灰塵，電話線收撿 整齊。1.49對(duì)于顧客有特殊擺放要求的，應(yīng)符 合其要求，不得擅自改變顧客物品擺放位置。視 檢：目測(cè)符合標(biāo)

21、準(zhǔn)。手檢：家具、電器、鏡面 等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。嗅檢： 嗅味正常無(wú)異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為 主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。1檢查 頻次與其保潔作業(yè)頻次一致：普通辦公室按委 托合同保潔頻次；VIP辦公室1次/天。電站 生產(chǎn)區(qū)辦公室、集控室等1-2次/天1抽檢面積 大于20%/次、設(shè)施物品量大于20%/次,不漏項(xiàng), 定期全面覆蓋。1應(yīng)經(jīng)常變換檢查線路/部位。1 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%（三）樓外公共設(shè)施 （三）樓外公共設(shè) 施【道路、廣場(chǎng)、綠化帶】1.50清潔基本要求: 道路、廣場(chǎng)按規(guī)定頻次清潔，確保無(wú)積水，無(wú)垃 圾、雜物、污漬，煙蒂、痰跡等粘附物；綠化帶 無(wú)白色垃圾、雜物；花壇

22、外表無(wú)積灰、污跡。1.51 保潔巡回維護(hù)要求：重點(diǎn)區(qū)域做好巡回維護(hù)，明 顯部位每100m2煙頭、紙屑等不超過(guò)規(guī)定數(shù)量?！緲峭庹彰髟O(shè)施】1.52普通路燈桿無(wú)污跡、亂 張貼；燈箱、燈罩外殼無(wú)灰塵、污跡；燈罩內(nèi)按 規(guī)定頻次清理后無(wú)死蚊、蠅、蟲。1.53高桿燈 2米以下部分的表面無(wú)灰塵、污跡、粘貼物。【景 觀水池】L54定期清理后目視水池清澈見(jiàn)底， 池底無(wú)沉淀物、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯樹葉； 池底、邊壁無(wú)繡斑、污跡、青苔；池水池?zé)o異味。 池邊地面無(wú)垃圾、雜物、積水?！旧炜s門、鐵 大門、雕塑小品、指示牌、宣傳欄】1.55表面 干凈、無(wú)污跡、無(wú)廣告等粘貼物?！緫敉饨∩?器材、休閑椅凳】1.56表面干凈，無(wú)

23、浮灰、污 跡、廣告等粘貼物?！九潘疁稀?.57干凈， 無(wú)雜草、雜物；排水溝暢通，無(wú)堵塞、積水、異 味。1.58適時(shí)對(duì)窖井明溝消毒滅害，協(xié)助疏通 下水道。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。手檢：家具、 電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。 1嗅檢：嗅味正常無(wú)異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì) 量檢查為主，結(jié)合保潔作業(yè)中及巡視維持中質(zhì)量 檢查。檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致：道路、 廣場(chǎng)、綠化帶、水池、健身器材、休閑椅等1次 /天；照明大門、雕塑、排水溝等1次/周。1抽 檢面積大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。1 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100% 1抽檢設(shè)施總量大于20%/ 次。定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。1問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%（四

24、）工業(yè)區(qū)設(shè)施設(shè)備1.59廠房設(shè)備：無(wú) 灰塵、油污、蛛網(wǎng)，見(jiàn)設(shè)備本色1.60電子顯示 屏、開關(guān)盒、X光機(jī)：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)擦痕。 1.61不銹鋼隔離帶：干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡，不 銹鋼護(hù)欄成一水平線。1.62門機(jī)軌道：無(wú)垃圾、 無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)雜草。1.63橋機(jī)：無(wú)雜物、 油污，側(cè)面無(wú)明顯污跡。1.64船閘監(jiān)測(cè)坑洞、 坑洞：無(wú)青苔、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)雜草。1.65 電纜廊道電纜橋架：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。 1.66使用保潔用品時(shí)，做到不損傷設(shè)備；作業(yè) 中不誤動(dòng)、誤碰設(shè)備，設(shè)備管道、閥門保持原正 常狀態(tài)。1.67嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主要求要求保潔，做 到隨叫隨到，及時(shí)高效完成業(yè)主任務(wù)，不拖延時(shí) 間。視檢

25、：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。手檢：設(shè)備等表面 用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。以剛做完保潔 時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢 查。1計(jì)劃性保潔按計(jì)劃頻次做。1項(xiàng)目性作業(yè) 根據(jù)業(yè)主要求開票作業(yè)，一票一檢。1抽檢設(shè)備 數(shù)量大于20%/次，定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。1業(yè) 主關(guān)注的設(shè)備增加檢查次數(shù)。1問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%（五）市政道路【市政道路（保潔）】1.68 清掃基本要求：市政道路設(shè)施維護(hù)清掃無(wú)死角， 全日清掃，路面見(jiàn)本色。達(dá)到“六不”、“六凈”。 即：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)雜草、不漏收堆、無(wú)雜草、 不亂倒垃圾和不見(jiàn)畜糞；路面凈、路沿凈、人行 道凈、樹坑綠籬根凈、果皮箱凈、排水設(shè)施凈。 1.69巡視維護(hù)要求：對(duì)人流

26、量大的車站等重要 路段進(jìn)行巡回保潔，保證路面全日清潔，該區(qū)域 每100m2煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物 便、道路積水等總數(shù)不超過(guò)規(guī)定數(shù)量?！臼姓?道路設(shè)施（維護(hù)）】1.70路緣石、人行道板等: 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告設(shè)施損壞、被盜情況應(yīng)并采取有 效維護(hù)維修及安全措施。1.71按規(guī)定頻次巡查 并清理果皮箱，防止清理不及時(shí)造成溢滿、污染、 著火。遺失、損壞的及時(shí)上報(bào)并追查。1.72排 水溝、雨水口井、污雨水井等市政排水設(shè)施：汛 期前后及時(shí)組織清理淤積雜物，確保通暢。（汛 前：每年3-4月、汛后：每年10-11月）。視檢: 目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)嗅檢：正常無(wú)異味。1次/周市政 排水設(shè)施維護(hù)檢查：汛前每年3-4月、

27、汛后每年 10-11月。1抽檢量大于道路總長(zhǎng)20%/次，每月全面覆蓋。1重點(diǎn)路段適當(dāng)增加檢查次數(shù)。1問(wèn) 題項(xiàng)復(fù)查100% o二人員二人員員工要求基本條件：年齡適宜，身體健康（包括無(wú)間 歇性精神病史、無(wú)癲癇病史），入室保潔員、VIP 保潔員等涉密人員符合政審要求。查用人檔案 查體檢報(bào)告新員工即時(shí)全員業(yè)務(wù)技能要求：掌握崗位認(rèn)知、應(yīng)知應(yīng) 會(huì)；掌握清潔工具、清潔器的正確使用方法，保 潔操作流程；掌握相關(guān)安全生產(chǎn)知識(shí)、作業(yè)環(huán)境 崗位危險(xiǎn)源及防控措施。筆試、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)新員工 1個(gè)月內(nèi)全員基本禮儀行為規(guī)范要求：著裝規(guī)范、整 潔，儀表端正，行為舉止符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及員 工手冊(cè)要求。2.4勞動(dòng)紀(jì)律：遵守甲方企業(yè) 標(biāo)

28、準(zhǔn)、安全管理制度、請(qǐng)銷假制度、企業(yè)保密制 度，禁止違紀(jì)及違章作業(yè)行為。日常觀察聽聞日 常隨查全員乙方領(lǐng)班以上人員要求乙方領(lǐng)班以上人員要求2.5基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、 管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件。查用人檔案、談話管理 人員上崗時(shí)新管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)：較好掌握保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級(jí)文件。（特殊要求：掌握清潔劑及 衛(wèi)生消殺藥劑的正確、安全使用和保管）提問(wèn)、 筆試1次/年（新管理人員一個(gè)月內(nèi)）乙方管理 人員計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、 月工作計(jì)劃、采購(gòu)/培訓(xùn)計(jì)劃編制上報(bào)及時(shí)，內(nèi) 容適宜，貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低 于1次/季方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員了解計(jì)劃效果1次/月與甲方日

29、常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng) 示、參加甲方組織的會(huì)議。日常交流月/季碰頭 會(huì)日常溝通1次/月.季乙方管理人員與顧客溝通：有效實(shí)施顧客溝通計(jì) 劃，收集意見(jiàn)、評(píng)審、整改、效果驗(yàn)證，完善 顧客檔案，做好日常顧客意見(jiàn)的收集。查乙方顧 客溝通記錄、顧客檔案更新2次/年乙方管理人 員突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí)，處理規(guī)范、 有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場(chǎng)及效果即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)及 相關(guān)人員質(zhì)量檢查：堅(jiān)持日常及定期質(zhì)量檢查,及時(shí)查出質(zhì)量問(wèn)題，有效處理，規(guī)范記錄。查乙 方質(zhì)量檢查及問(wèn)題處理記錄1次/周 急事急辦乙 方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等勞動(dòng)紀(jì)律檢查：堅(jiān)持日常勞動(dòng)紀(jì)律檢 查，及時(shí)查出員工違紀(jì)、違章作業(yè)行為，有效處 理。查乙方勞動(dòng)紀(jì)

30、律檢查及違紀(jì)處理記錄1次/ 周 急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等人員綜合管理2.13上班及時(shí)率100%,出 勤率、到位率、月流動(dòng)率應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。 2.14未經(jīng)甲方同意，不得隨意對(duì)崗上人員進(jìn)行 調(diào)換和撤離。2.15因員工辭職、辭退、病事假 等造成崗位空缺的，乙方及時(shí)安排加班補(bǔ)崗，并 在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)不低于1 次/月乙方全員乙方按時(shí)足額發(fā)放員工工資，每月報(bào) 工資發(fā)放明細(xì)表給甲方備案。查工資表，問(wèn)員工 1次/季度乙方員工10%乙方每月對(duì)員工宿舍按管理規(guī)定有效 督查、整改。查乙方自檢及處理結(jié)果；查宿舍1 次/季度甲方提供的宿舍三設(shè)備及工器具管理制度操作流程 3.1設(shè)備設(shè)施管理

31、制度、操作流程完善，責(zé)任到 人。3.2建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案、臺(tái)帳。3.3 設(shè)備放置符合定置管理要求，由專人管理，庫(kù)房 /操作間配滅火器。*3.4合同中約定乙方自帶設(shè) 備的，應(yīng)如數(shù)到位且符合要求。* 3.5現(xiàn)場(chǎng)安全 操作提示/警示明顯。*查制度 查臺(tái)賬 查提示、 警示1次/半年現(xiàn)場(chǎng)警示即時(shí)各分包單位設(shè)備 數(shù)100% （乙方提供設(shè)備的只考核標(biāo)*項(xiàng)）專項(xiàng)安全要求3.6按維保計(jì)劃會(huì)同維修人 員定期維保（每季度測(cè)設(shè)備絕緣等）。3.7電氣 設(shè)備有效接地、有漏電保護(hù)及電氣線路完好。 3.8保潔設(shè)備有必要的防護(hù)裝置。3.9設(shè)備、機(jī) 具存在隱患停用，及時(shí)報(bào)修或更新。查維保記錄 每季邀工程人員查設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備

32、運(yùn)行狀況1 次/月各分包單位 設(shè)備數(shù)100% （含乙方提供的 設(shè)備）日常清潔、維護(hù)、保存3.10公用工具、個(gè) 人工具用后清理干凈放在指定的地點(diǎn)。3.11保 潔設(shè)備清潔維護(hù)應(yīng)規(guī)范、安全，無(wú)隱患，符合清 潔保潔機(jī)具操作規(guī)程。電氣開關(guān)、線路部位禁 止水洗。設(shè)備用完后關(guān)機(jī)拔電源，清除機(jī)內(nèi)垃圾 污物，表面維護(hù)干凈，繞放好電源線，置于通風(fēng)、 干燥處，以備下次使用。查設(shè)備、工具外觀觀 查員工操作 檢查臺(tái)賬日常隨查 全面檢查1次/ 月項(xiàng)目全面覆蓋設(shè)備數(shù)量100% （含乙方提供 的設(shè)備）四材 料材料質(zhì)量4.1嚴(yán)禁購(gòu)置、使用劣 質(zhì)、過(guò)保質(zhì)期的保潔材料。4.2嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸 強(qiáng)堿類腐蝕性大的保潔藥劑。查當(dāng)批材料（包裝

33、 標(biāo)示）1次/月 重要區(qū)域及重要活動(dòng)的保潔、VIP 區(qū)域保潔關(guān)鍵用材根據(jù)需要即時(shí)檢查當(dāng)批材料 和記錄全部貯存及使用4.3材料儲(chǔ)存應(yīng)做好防潮、防 霉、防鼠、防火、防漏、防塵等措施，分類放置, 做好標(biāo)示，防止混用。4.4消殺藥品做到即領(lǐng) 即用，不臨時(shí)存放，防止外流。查看庫(kù)房/備品 庫(kù)/操作間材料庫(kù)房材料全部材料成本控制4.5材料申領(lǐng)數(shù)量、品牌在滿 足質(zhì)量前提下經(jīng)濟(jì)、合理。* 4.6做好材料領(lǐng)用 及使用記錄，帳卡物相符。* 4.7當(dāng)班未使用完 的材料，應(yīng)妥善回收儲(chǔ)存，物盡其用，使用無(wú)浪 費(fèi)現(xiàn)象。*4.8做好材料使用監(jiān)督，確保無(wú)遺失、 無(wú)帶走現(xiàn)象。*查看采購(gòu)計(jì)劃、領(lǐng)料單、材料回 收保管等乙方包料時(shí)不考

34、核此標(biāo)*項(xiàng)（即材料成 本控制項(xiàng)）五現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程 五現(xiàn)場(chǎng) 作業(yè)過(guò)程作業(yè)前準(zhǔn)備5.1進(jìn)入特殊區(qū)域需 要辦理工作票的，應(yīng)提前辦理工作票。5.2保 潔用具、機(jī)具完好可用、準(zhǔn)備充分，選用材料正 確、適量。5.3安全工器具及勞動(dòng)防護(hù)用品準(zhǔn) 備充分，如：防滑鞋、勞保手套、安全帽、2米 以上高空作業(yè)需系安全帶并專人監(jiān)護(hù)等。道路保 潔還要準(zhǔn)備反光錐、反光背心或黃馬夾。5.4現(xiàn) 場(chǎng)作業(yè)安全警示標(biāo)識(shí)、警示繩等準(zhǔn)備充分，如： “地面濕滑、小心滑倒”等。5.5消殺作業(yè)應(yīng)提 前兩個(gè)工作日張貼消殺通知。5.6外墻清洗、 升降平臺(tái)安全方案已報(bào)批，防護(hù)及監(jiān)管措施、現(xiàn) 場(chǎng)安全培訓(xùn)、安全技術(shù)交底有效落實(shí)。5.7班 前會(huì)，交代當(dāng)班工

35、作、注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)措施。參 加班前會(huì)抽查現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具、材料、警示牌等1次/ 周班前會(huì)現(xiàn)場(chǎng)所準(zhǔn)備的機(jī)具作業(yè)過(guò)程中5.8保潔作業(yè)頻次符合該區(qū)域/ 部位的等級(jí)服務(wù)要求。5.9正確使用保潔機(jī)具、 安全工器具及勞動(dòng)防護(hù)用品，謹(jǐn)慎操作，勿損壞 保潔區(qū)域設(shè)施和器物。5.10清潔劑需要稀釋 的，規(guī)范稀釋，配比正確。5.11做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 安全措施，如：放置警示牌、拉警示繩等，高空 作業(yè)、危險(xiǎn)性作業(yè)有專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。5.12入室 作業(yè)應(yīng)兼顧防盜措施，不因失職造成被盜事件。5.13嚴(yán)格按照工作安排進(jìn)行作業(yè)，不脫崗、不 竄崗，不開小差。5.14作業(yè)時(shí)段、方法適當(dāng)， 不得干擾業(yè)主正常工作和休息。5.15道路人工 保潔作業(yè)要求

36、：清掃步驟、方向、垃圾歸堆操作 規(guī)范，巡回保潔中及時(shí)清除果皮箱垃圾，處理積 水、積泥、小廣告等。5.16道路清掃車作業(yè)要 求：只能晴天作業(yè)，車速不超過(guò)20公里卜時(shí)； 車內(nèi)垃圾下班前拖運(yùn)至垃圾場(chǎng)傾倒，保證清掃車 干凈整潔無(wú)異味。5.17排水設(shè)施維護(hù)要求：井 下清掏作業(yè)前應(yīng)制定作業(yè)方案，作業(yè)前1小時(shí)揭 蓋，釋放有毒氣體；穿戴防護(hù)用品，探測(cè)井下情 況，確保安全時(shí)方可作業(yè)；正確使用設(shè)備、工具, 防止意外傷害。污水、雨水管道疏通，若污水 流量大，應(yīng)用砂袋堵住水源后疏通。5.18垃圾 清運(yùn)要求：出車前檢查車況完好、清運(yùn)前先對(duì)垃 圾進(jìn)行檢查確保無(wú)異常、規(guī)范吊斗、運(yùn)輸中不超 速防止垃圾飄落；垃圾進(jìn)場(chǎng)按指定的地

37、點(diǎn)傾倒， 傾倒前做安全檢查確保造成人機(jī)傷害。查看現(xiàn)場(chǎng) 工作過(guò)程查看、查問(wèn)清潔劑稀釋配比情況1次/ 周高空作業(yè)、有危險(xiǎn)性的其它作業(yè)即時(shí)檢查公區(qū)及客房至少2個(gè)作業(yè)點(diǎn)/次高空作業(yè)、危險(xiǎn)性 作業(yè)100%現(xiàn)場(chǎng)巡視維護(hù)中5.19兩次作業(yè)之間安排必要的 巡視維護(hù)（巡回保潔），及時(shí)、有效查找質(zhì)量問(wèn) 題并處理。5.20及時(shí)有效處理相關(guān)方反映的保 潔質(zhì)量問(wèn)題。查看維護(hù)期間質(zhì)量；人員、頻次安 排合理性1次/周巡視維護(hù)的主管/領(lǐng) 班/員工作業(yè)結(jié)束后5.21工完場(chǎng)清，清理好保潔機(jī) 具、勞動(dòng)防護(hù)用品、安全工器具、警示標(biāo)識(shí)，放 置指定位置。5.22做好交接班，告知接班人有 關(guān)工作、安全注意事項(xiàng)。參加班后會(huì) 查看機(jī)具、 剩余

38、材料收班整理1次/2周收班員工班后會(huì)現(xiàn) 場(chǎng)應(yīng)急過(guò)程處理5.23暴風(fēng)雨、雪、跑水、火 情等應(yīng)急處理等報(bào)告及時(shí)、處理正確。查看現(xiàn)場(chǎng) 處理過(guò)程即時(shí)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴處理5.24落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，處理 符合流程，做到事事有記錄、有答復(fù)，件件有整 改措施、有改進(jìn)效果。查看投訴處理現(xiàn)場(chǎng)/記錄 即時(shí)投訴事件100%全部六環(huán)境庫(kù)房、工具間環(huán)境6.1物品擺放 整齊、規(guī)范，符合定置要求。6.2通風(fēng)、干燥、 清潔、照明完好，做好防蚊蟲及小動(dòng)物措施。6.3 酒精、香蕉水、84消毒液、衛(wèi)生消殺藥品等危 險(xiǎn)品受控，規(guī)范存放。6.4規(guī)范配置滅火器及 嚴(yán)禁煙火標(biāo)示?，F(xiàn)場(chǎng)視檢1次/月服務(wù)區(qū)域庫(kù)房、 工具間全部操作間/值班室環(huán)境6.

39、5室內(nèi)清潔、衛(wèi)生， 物品歸類擺放整齊，無(wú)違章大功率電器。，6.6 無(wú)農(nóng)藥、燃油、易燃易爆等危險(xiǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)視檢1 次/月服務(wù)區(qū)域休息間/操作間/值班點(diǎn)全部工作環(huán)境6.7工作環(huán)境的溫度、粉塵、道路 車流量、蚊蟲、吊車運(yùn)貨等因素，對(duì)員工健康、 安全構(gòu)成影響時(shí)，采取必要的防護(hù)措施，如：遮 陽(yáng)措施、防止道路交通事故措施、滅蚊蟲措施、 防蛇/蟲措施、防高空墜物措施等?，F(xiàn)場(chǎng)視檢。 日常（特殊天氣等環(huán)境時(shí)即查）工作現(xiàn)場(chǎng)廢棄物、污染物6.8使用保潔設(shè)備時(shí)應(yīng)避免 噪聲超標(biāo)，減少對(duì)其它人員的影響。6.9保潔 時(shí)避免產(chǎn)生粉塵、灰塵，減少對(duì)人、機(jī)構(gòu)成影響。 6.10使用衛(wèi)生消殺藥品時(shí)，做好使用中的安全 措施及殘余回收處理

40、，防止污染環(huán)境。6.11沖 洗作業(yè)時(shí)，避免積水影響環(huán)境。6.12垃圾存放、 清理、處理符合作業(yè)要求，避免污染環(huán)境?，F(xiàn)場(chǎng)視檢日常作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全部七其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度 合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項(xiàng)目其它項(xiàng)辦公樓/工業(yè)物業(yè)/生活區(qū)保潔服務(wù) （作業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)、普通公寓服務(wù)（作業(yè)）標(biāo)準(zhǔn) 等其它要求、業(yè)主其它要求服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則（保安服務(wù)）監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢 查頻次監(jiān)管檢查范圍一服務(wù)一服務(wù)儀表行為勞動(dòng)紀(jì)律【儀容儀表、行為舉止】著裝: 統(tǒng)一并整潔（標(biāo)準(zhǔn)值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖 標(biāo)、手套等）。1.2儀表：端正（無(wú)紋身，不留 胡須，發(fā)不蓋耳，不戴個(gè)人配飾。L3舉止： 文

41、明大方；儀態(tài)：端莊；精神：飽滿，不帶傷、 帶病上崗。L4用語(yǔ)：值勤時(shí)使用文明禮貌用 語(yǔ)。L5態(tài)度：服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)、耐心?！緞?動(dòng)紀(jì)律】L6按規(guī)定實(shí)施請(qǐng)銷假制度；不得擅 自休假、調(diào)班、換崗、串崗、脫崗。L7按規(guī) 定時(shí)間上下班，不遲到、早退。18不得酒后 值班或在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）吸煙、閑聊（含大聲 喧嘩、嬉笑逗樂(lè)）、打牌、下棋、聽音樂(lè)、睡崗、 竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的其它事情。 1.9在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所嚴(yán)禁發(fā)生吵架、打架 等不文明舉止。1.10遇到糾紛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 不得與業(yè)主、訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁誣陷、辱罵、 毆打她人或發(fā)生內(nèi)部斗毆事件。1.11嚴(yán)禁私接 消防栓、私拉亂接電線、亂建

42、等現(xiàn)象。1.12不 將易燃、易爆物品帶入生產(chǎn)區(qū)域。1.13在服務(wù) 場(chǎng)所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。L14遵 守企業(yè)保密規(guī)定，不打聽、記錄業(yè)主單位機(jī)密事 項(xiàng)，不得泄露內(nèi)部信息、資料而損害公司利益。 1.15節(jié)約用電、用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)。不公話私用。 1.16愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁有意損壞、私拿、偷盜公 共財(cái)物。1.17嚴(yán)禁污涂或損毀帽子、服裝、腰 帶、領(lǐng)帶、證件等。1.18員工遵守紅線內(nèi)有關(guān) 交通規(guī)定，嚴(yán)禁在施工區(qū)內(nèi)騎摩托車、自行車、 助力車。1.19嚴(yán)禁利用工作之便，從事經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)。1.20積極完成業(yè)主、甲方安排的突擊任務(wù), 服從安排。1.21積極參加甲乙方組織的各類培 訓(xùn)學(xué)習(xí)或開會(huì)，不無(wú)故缺席。L2

43、2遵守甲方員 工手冊(cè)、安全管理通知中勞動(dòng)紀(jì)律其它要求。 1.23遵守企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理通知等安全作業(yè) 要求，禁止違章作業(yè)。眼觀（現(xiàn)場(chǎng)及查視頻錄像） 耳聞提問(wèn)到崗檢查并簽字 電話/對(duì)講查崗日 常隨查1次/班（天）1服務(wù)區(qū)域全部崗點(diǎn)、值 班全員乙方隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)1全面覆蓋，不漏崗點(diǎn)。 因交通等原因不能現(xiàn)場(chǎng)檢查的，結(jié)合電話/對(duì)講 等形式查崗。崗上服務(wù)【整體要求】1.24服從領(lǐng)導(dǎo)、聽 從指揮、互相尊重、互相配合。1.25值勤、監(jiān) 控、巡邏、安全排查、交通疏導(dǎo)等整體服務(wù)規(guī)范, 能起到防盜、防火、防破壞效果。1.26按規(guī)定 時(shí)間、順序報(bào)崗，使用報(bào)告用語(yǔ)。有領(lǐng)導(dǎo)檢查工 作時(shí)，按規(guī)定主動(dòng)匯報(bào)，切勿不聞不問(wèn)。L27

44、在 不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延 伸服務(wù)。1.28保持設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故 障及時(shí)上報(bào)、規(guī)范處理。1.29突發(fā)事件及時(shí)報(bào) 告，規(guī)范處理?！咀≌瑓^(qū)域人員及車輛出入管 理】L30新上崗3個(gè)月內(nèi)，應(yīng)熟悉本區(qū)業(yè)主及 車輛基本情況（姓名、樓座、家屬、相貌、常規(guī) 出入時(shí)間等）。1.31對(duì)住宅區(qū)來(lái)訪人員，應(yīng)由 住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。1.32對(duì) 車輛進(jìn)出，應(yīng)查證后放行，規(guī)范記錄。非本小區(qū) 住戶車輛按規(guī)定控制進(jìn)入。1.33及時(shí)糾正車輛 違規(guī)停放，確保消防通道暢通?！竟I(yè)區(qū)人員 及車輛出入管理】1.34對(duì)人員及車輛按規(guī)定進(jìn) 行驗(yàn)證放行。1.35大件物品進(jìn)出應(yīng)核查，嚴(yán)禁 易燃易爆、劇毒物

45、品進(jìn)入（業(yè)主辦理特殊手續(xù)除 外），大件物品運(yùn)出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉(zhuǎn)場(chǎng)單 放行。1.36施工人員/外協(xié)勞務(wù)工具、物品的進(jìn) 出應(yīng)核查登記后放行。【監(jiān)控】1.37監(jiān)控崗 員工應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗，掌握監(jiān)控設(shè)備基 本工作原理、性能和維護(hù)知識(shí)，熟練操作。1.38 監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，輪班監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑立 即跟蹤監(jiān)視，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和崗位協(xié)調(diào)處理，做 好記錄?！狙策墶?.39巡邏路線、頻次、人 數(shù)及裝備（應(yīng)急電筒、對(duì)講等）符合要求。1.40 與設(shè)備保持安全距離，嚴(yán)禁操作、觸碰開關(guān)、按 鈕、閥門等。1.41能及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施、 人員等問(wèn)題，并規(guī)范記錄、報(bào)告處理。眼觀（現(xiàn) 場(chǎng)及查視頻錄像）耳聞提問(wèn)到崗

46、檢查并簽字 電話/對(duì)講查崗日常隨查1次/班（天）1服務(wù)區(qū) 域全部崗點(diǎn)。全面覆蓋，不漏崗點(diǎn)。1因交通 等原因不能現(xiàn)場(chǎng)檢查的，結(jié)合電話/對(duì)講等形式 查崗。交接班1.42接班前查看上一班值班記錄、 詳細(xì)詢問(wèn)上一班情況及本班注意事項(xiàng)，并簽字確認(rèn)。L43清點(diǎn)所有崗上物品，確保完好無(wú)丟失、 損壞，簽字確認(rèn)。查交接班操作 查簽字記錄1 次/班（天）服務(wù)區(qū)域各崗點(diǎn)當(dāng)值記錄等服務(wù)記錄1.44記錄規(guī)范、真實(shí)，字跡工整, 不亂寫亂畫，不允許撕頁(yè)、缺頁(yè)。1.45對(duì)人員、 物資、工具進(jìn)出的查證驗(yàn)證記錄，要求記錄準(zhǔn)確、 無(wú)差錯(cuò)。到崗查記錄并簽字1次/班（天）服務(wù) 區(qū)域各崗點(diǎn)當(dāng)值記錄等應(yīng)急處理1.46暴風(fēng)雨、雪、跑水、火情

47、等 應(yīng)急處理等報(bào)告及時(shí)、處理正確。查看現(xiàn)場(chǎng)處理 即時(shí)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴處理1.47落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，處理 符合流程，做到事事有記錄、有答復(fù)，件件有整 改措施、有改進(jìn)效果。查看投訴處理現(xiàn)場(chǎng)/記錄 即時(shí)投訴事件100%二 人員員工基本要求2.1基本條件：初中 以上學(xué)歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm（特 殊崗位應(yīng)符合其特殊要求）；身體健康，無(wú)間歇 性精神病史、無(wú)癲癇??；史品行端正，無(wú)不良記 錄并出具公安機(jī)關(guān)無(wú)劣跡證明（或政審符合）。 查用人檔案查體檢報(bào)告1次/年（新員工即時(shí)） 全員業(yè)務(wù)技能要求：掌握基本保安崗位工作 職責(zé)、所轄區(qū)域基本情況及報(bào)警電話；掌握基本 消防安全知識(shí)。具有一般突發(fā)事件的應(yīng)

48、急處理能 力；掌握其它應(yīng)知應(yīng)會(huì)。筆試、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)1次/ 半年（新員一個(gè)月內(nèi)）全員乙方班長(zhǎng)及以上人員要求2.3基本條件：年 齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件；熱愛(ài) 安保事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)；有較強(qiáng)的文字及語(yǔ)言表示 能力；有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、管理和處理突發(fā)事 件能力。查用人檔案、談話管理人員上崗時(shí)新管 理人員業(yè)務(wù)知識(shí)：較好掌握保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級(jí)文件、熟悉本項(xiàng)目要求及防范重 點(diǎn)。提問(wèn)、筆試1次/年（新管理人員一個(gè)月內(nèi)） 乙方管理人員計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、 月/季工作計(jì)劃、培訓(xùn)編制上報(bào)及時(shí)，內(nèi)容適宜, 貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/ 月方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員查計(jì)

49、劃效果1次/月（季）質(zhì)量檢查及問(wèn)題處理：制訂嚴(yán)格的日常 及定期檢查制度、計(jì)劃，按計(jì)劃頻次有效查出問(wèn)題，按時(shí)上報(bào)，及時(shí)規(guī)范處理。查檢查記錄 抽 查整改現(xiàn)場(chǎng)1次/月（急事急辦）乙方項(xiàng)目經(jīng)理 /隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)等認(rèn)真落實(shí)激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，每月5 日前將上月的考核結(jié)果報(bào)甲方備案。查乙方績(jī)效 考核1次/月.乙方考核負(fù)責(zé)人與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng) 示、參加會(huì)議。日常交流月/季碰頭會(huì)日常溝通 1次/月.季乙方管理人員突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí)，處理規(guī)范、 有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場(chǎng)及效果即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)及 相關(guān)人員人員綜合管理2.10出勤率100%,上班及 時(shí)率100%,到位率、月流動(dòng)率應(yīng)控制在規(guī)定范 圍內(nèi)。2.

50、11未經(jīng)甲方同意，不得隨意對(duì)崗上人 員進(jìn)行調(diào)換和撤離。2.12因員工辭職、辭退、 病事假等造成崗位空缺的，乙方及時(shí)安排加班補(bǔ) 崗，并在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)不 低于1次/月乙方全員乙方每月對(duì)員工宿舍按管理規(guī)定有效 督查、整改。查乙方檢查結(jié)果及處理 查員工宿 舍1次/月甲方或業(yè)主員工宿舍乙方按時(shí)足額發(fā)放員工工資，每月報(bào) 工資發(fā)放明細(xì)表給甲方備案。查工資表，問(wèn)員工 1次/季度乙方員工10%三設(shè)備、工器具、物品管理制度 操作流程3.1設(shè)備設(shè)施管理制度、操作流程完 善、上墻，責(zé)任到人。3.2建立完善的設(shè)備設(shè) 施檔案、臺(tái)帳。3.3按照甲方要求做好設(shè)備設(shè) 施日常維護(hù)（日常清潔、維護(hù)、運(yùn)行及周期性

51、維 護(hù)）。3.4設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安全操作提示/警示明顯。 3.5設(shè)備/工具放置符合定置管理要求。查工作 室、現(xiàn)場(chǎng)、查檔案、查記錄1次/半年（安全警 示隨查）各班組、崗點(diǎn)自用及運(yùn)行的設(shè)備100%設(shè)備及工器具3.6值班室滅火器、防毒面具 等檢查完好，有問(wèn)題的及時(shí)記錄、上報(bào)、更換。 3.7定期全面檢查責(zé)任區(qū)域滅火器材、消防設(shè) 施，有效查出問(wèn)題、真實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)和跟蹤 處理。3.8在運(yùn)行、巡視中能及時(shí)查出監(jiān)控、 門禁系統(tǒng)、防爬刺等問(wèn)題，真實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào) 和跟蹤處理。3.9自用通訊器材保持暢通，無(wú) 人為損壞、丟失現(xiàn)象。查設(shè)備 查交接班、運(yùn)行 記錄日常隨檢1次/月1自用設(shè)備器材、運(yùn)行的 設(shè)備、巡查的設(shè)備：抽檢

52、量大于20% 1滅火器 材抽檢率大于10%或不少于10具。1整體檢查 不漏項(xiàng)崗上物品3.10對(duì)甲方配置的崗上物品，建 立清單，定期清點(diǎn)。交接班做好物品檢查，如實(shí) 記錄。3.11油汀取暖器、風(fēng)扇等，停用期由乙 方統(tǒng)一收回，集中保存，確保無(wú)丟失。3.12對(duì) 講機(jī)嚴(yán)禁作它用，不私自調(diào)整頻段，特殊使用應(yīng) 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。3.13強(qiáng)光燈/手電等規(guī)范使用，不 應(yīng)挪作她用。規(guī)范充電，防止過(guò)充。3.14巡邏 用自行車、電瓶車、機(jī)動(dòng)車使用、維護(hù)符合交通 規(guī)定，嚴(yán)禁挪用。3.15交接班發(fā)現(xiàn)物品丟失、 損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、簽字，按規(guī) 定處理（如賠償或修理。）現(xiàn)場(chǎng)檢查查交接班記 錄日常隨檢1次/月各崗點(diǎn)物品制

53、服3.16下班后不得著制服，非工作需要 不得將制服穿出工作場(chǎng)所。3.17不得改變制服 款式，不得隨便轉(zhuǎn)借外人。離職時(shí)，制服一律收 回。3.18乙方負(fù)責(zé)制服回收的監(jiān)督、催辦工作, 防止流失、污損。查庫(kù)存回收服裝日常隨檢1 次/月各崗點(diǎn)制服四值勤及宿舍環(huán)境崗點(diǎn)/值班室內(nèi) 部環(huán)境4.1崗點(diǎn)衛(wèi)生整潔，窗明幾凈。無(wú)蜘蛛網(wǎng)、 無(wú)雜物、地面無(wú)垃圾。4.2物品擺放規(guī)范、整 潔、美觀，無(wú)關(guān)物品不擺在值勤桌上。4.3收 納個(gè)人物品，屜柜門保持關(guān)閉。4.4不亂拉電 線，不私接大功率電器。4.5環(huán)境防護(hù)措施適 當(dāng)，如：遮陽(yáng)措施、通風(fēng)降溫措施、除蚊蟲措施、 降噪措施等?，F(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/班（天）各崗點(diǎn)崗點(diǎn)/值班室周邊環(huán)境4

54、.6保持干凈衛(wèi)生， 崗點(diǎn)3米范圍內(nèi)無(wú)明顯灰塵、煙頭、泥土等雜物, 打掃電動(dòng)門阻擋物。4.7值勤傘安放牢固，及 時(shí)收回，反光錐擺放有序無(wú)歪倒現(xiàn)象。4.8勸 離小商小販，無(wú)車輛亂停亂放?，F(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/ 班（天）（每周覆蓋不少于1次）各崗點(diǎn)宿舍環(huán)境4.9物品擺放：按規(guī)定整理內(nèi)務(wù)， 所有個(gè)人物品及規(guī)范整齊擺放；床品規(guī)范疊置。 4.10宿舍衛(wèi)生：干凈、整潔、通風(fēng)，無(wú)明顯垃 圾。墻面（含頂）、地面不應(yīng)亂釘、亂掛、亂畫。 4.11宿舍活動(dòng)：.嚴(yán)禁在宿舍賭博、打麻將等。 休息時(shí)間保持宿舍安靜，勿影響她人休息。4.12 宿舍安全：嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、 燈泡和使用電爐等。無(wú)農(nóng)藥、燃油、易燃易爆等 危險(xiǎn)

55、品，確保職業(yè)健康安全。現(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/班 （天）（每周覆蓋不少于1次）集體宿舍七其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度 合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項(xiàng)目其它項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)其它要求、業(yè)主其它要求 服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則（綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)） 監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢 查頻次監(jiān)管檢查范圍一產(chǎn)品服務(wù)草坪質(zhì)量L1植物品質(zhì)：生 長(zhǎng)旺盛，純度高，綠地和園路整潔衛(wèi)生。1.2維 護(hù)指標(biāo)：純度、草高、土壤干濕、松疏性、病蟲 害等，符合標(biāo)準(zhǔn)，其中：純度：一級(jí)95%、二 級(jí) 90%、三級(jí) 85%；草高：一級(jí) 8cm10cm, 二級(jí) 10cm15cm,三級(jí) 15cm 30cm； 土壤 干濕度、松疏性：干濕適宜，澆水

56、濕透20cm、 透氣、無(wú)積水；L3病蟲害有效監(jiān)測(cè)（有害生 物名稱、數(shù)密度、危害程度），匯報(bào)、防止及時(shí), 有長(zhǎng)效的防治預(yù)案。L現(xiàn)場(chǎng)視檢。2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。 （3-10月病蟲害測(cè)量按標(biāo)準(zhǔn)要求取樣）一級(jí)1 次/周 二級(jí)1次/半月 三級(jí)1次/月1抽檢面積大 于20%/次，不漏項(xiàng)。定期全面覆蓋。1重點(diǎn)區(qū) 域、部位適當(dāng)增加檢查頻次。經(jīng)常變換檢查線路 /部位。1問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%喬灌木及藤本植物質(zhì)量1.4植物品質(zhì)：?jiǎn)坦?木主干挺立，樹形優(yōu)美，枝葉茂盛，整形樹木按 觀賞要求修剪;花灌木按時(shí)開花結(jié)果;綠籬連續(xù)、 無(wú)空檔、無(wú)死樹枯枝。L5維護(hù)指標(biāo)：冬季深 翻25cm；死樹隨清冬春補(bǔ)植；根部土壤疏松無(wú) 積水；根盤整潔無(wú)

57、雜草；病蟲害危害程度10% （一級(jí)）、20% （二、三級(jí)）以內(nèi)；樹木無(wú)歪倒 傾斜；喬灌的修剪自然樹形；造型植物呈要求造 型。1 .現(xiàn)場(chǎng)視檢。2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。一級(jí)1次/周 二 級(jí)1次/半月三級(jí)1次/I月草花及觀葉植物質(zhì)量1.6植物品質(zhì)：整體感 與新鮮程度好、觀賞效果佳；葉片、花色、冠幅、 花型、花量符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。L7維護(hù)指標(biāo)：不 缺水、無(wú)積水；依需肥特性施肥，無(wú)缺肥和肥害; 修剪干凈、整齊、美觀；除雜草不破壞植株；病 蟲害適時(shí)監(jiān)控、及時(shí)防治；L8病蟲害危害程 度：控制在5% （一級(jí)）、10% （二級(jí)）、15% （三 級(jí)）內(nèi)；L9損傷程度：控制在5% （一級(jí)）、 10% （二級(jí)）、20% （三級(jí)）以

58、下；1.10施肥、 修剪、除草、清洗、更換頻次符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。1. 現(xiàn)場(chǎng)視檢。2 .現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。按時(shí)令1次/周綠化區(qū)域衛(wèi)生保潔1.11衛(wèi)生保潔基本要 求：綠化區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)白色污染。對(duì)作業(yè)廢棄 物（如樹枝、樹葉、草屑等）、綠地內(nèi)水面雜物, 重點(diǎn)地區(qū)隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)日產(chǎn)日清1.12巡 視維護(hù)要求：有保潔巡視維護(hù)要求的，按巡視頻 次和衛(wèi)生要求維護(hù)到位。維持期間明顯雜物、白 色垃圾等不超過(guò)規(guī)定數(shù)量?，F(xiàn)場(chǎng)視檢；（保潔 中及完成后檢查相結(jié)合）與以上綠化質(zhì)量同時(shí)檢 查輔助設(shè)施及園林小品1.13及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理 供水管網(wǎng)漏水、園林小品及輔助設(shè)施的損壞、隱 患?，F(xiàn)場(chǎng)視檢。1次/月二人員員工要求2.1基本條件：年齡

59、適 宜，身體健康（包括無(wú)間歇性精神病史、無(wú)癲癇 病史）。查用人檔案查體檢報(bào)告新員工上崗時(shí)全 員業(yè)務(wù)技能要求：掌握崗位認(rèn)知，掌握其 它應(yīng)知應(yīng)會(huì);認(rèn)識(shí)轄區(qū)植物、熟知植物生長(zhǎng)習(xí)性; 掌握綠化維護(hù)機(jī)具正確使用方法、操作流程；了 解農(nóng)藥貯存、領(lǐng)用的要求及安全使用方；掌握相 關(guān)安全生產(chǎn)知識(shí)、作業(yè)環(huán)境崗位危險(xiǎn)源及防控措 施。筆試、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)1次/半年（新員工1-2個(gè) 月內(nèi)）全員基本禮儀行為規(guī)范要求：著裝規(guī)范、整 潔，儀表端正，行為舉止符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及員 工手冊(cè)要求。2.2勞動(dòng)紀(jì)律：遵守甲方企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度、請(qǐng)銷假制度，禁止違紀(jì)及 違章作業(yè)行為。日常觀察聽聞日常隨查全員乙方管理人員要求2.3基本條件：年

60、齡、學(xué) 歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件。查用人檔案、 談話新管理人員上崗時(shí)新管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)：較好掌握綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級(jí)文件。（特殊要求：掌握農(nóng)藥、燃 油的正確、安全使用和保管）提問(wèn)、筆試1次/ 年（新管理人員一個(gè)月內(nèi)）乙方管理人員計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、 月/周工作計(jì)劃、采購(gòu)/培訓(xùn)劃編制上報(bào)及時(shí)，內(nèi) 容適宜，貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低 于1次/季方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員查計(jì)劃效果1次/月、周與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng) 示、參加甲方組織的會(huì)議。日常交流月/季碰頭 會(huì)日常溝通1次/月.季乙方管理人員突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí)，處理規(guī)范、 有效。符合應(yīng)急流程