新員工下階段工作計劃

1、第 第 頁新員工下階段工作計劃新員工下階段工作計劃1首先，我很感恩公司領(lǐng)導(dǎo)予以我這樣一個機會，能夠榮幸地加入開發(fā)公司開發(fā)設(shè)計部這個團隊。入職一周以來，為了更好地開展本職工作，我抱著學(xué)習(xí)的立場，通過公司站和向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，不斷了解公司的企業(yè)文化，企業(yè)新聞和一些項目基本狀況。現(xiàn)將新一周的工作計劃進行匯報：一、熟識公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一名新員工，只有親自通過對工作的接觸，才能使自己對本職工作有更好地了解。雖然現(xiàn)在我與大家的差距還很大，但是我會以積極虛心謹(jǐn)慎的立場加緊學(xué)習(xí)的。二、積極參加實踐工作。我會抓住機會，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參加實踐工作，明確工作職責(zé)，了解工作流程以及與工作相關(guān)部

2、門的工作方式，從實踐中學(xué)習(xí)和熬煉。三、加強自身的全局意識，加強責(zé)任感、服務(wù)意識和團隊精神。積極主動快速地做好自身角色轉(zhuǎn)變，從“局外人”到“企業(yè)人”，形成對公司及部門的歸屬感、安全感和忠誠度。我將積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，由于是新員工我能為大家做的或許不是許多，但我會盡我最大的努力為部門、領(lǐng)導(dǎo)及同事們分擔(dān)一些我力所能及的事情。四、實時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。仔細(xì)負(fù)責(zé)地完成工作，毫不怠慢。五、嫻熟辦公軟件的操作。學(xué)習(xí)和嫻熟辦公軟件的操作，這也是實際工作中基本和必需的。新員工下階段工作計劃2隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入進展的階段，我部的工作也需要更上一

3、個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與實時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓舞員工提高工作熱忱，積極協(xié)作、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。現(xiàn)制定工作計劃如下：一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想溝通1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)團隊就猶如一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不能涌現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。明確共同目標(biāo)，將公司進展方針，進展目標(biāo)，進展計劃告知每一位客服，讓每一位客服的工作都充斥熱忱和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，

4、讓每一位客服覺得自己有所作為，有進展前途。制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違抗規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)實時制止，并依照獎懲制度依據(jù)實際狀況予以肯定懲罰措施，避開不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和擴散。保持常常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服常常性的溝通，多溝通，擅長傾聽她們的心聲，多關(guān)懷她們，實時援助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批判時掌控個度，一方面利于工作的開展，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)峻性，從而起到正面效益。2、強化部門內(nèi)部思想溝通由于管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流淌性較大，每天的工作內(nèi)容

5、都不相同，在每天工作中或多或少都會有迷惑以及收獲，因此制定每周一次的思想溝通會，通過客服人員之間的思想溝通總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、相互援助、加強團結(jié)、共同提高的目的。二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是徑直面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或渺視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。2、搞好專業(yè)知識培

6、訓(xùn)、提高專業(yè)技能客服人員中大多無物業(yè)管理的工作閱歷，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)特別重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的間續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少涌現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作閱歷，歸納工作中涌現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、

7、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。新員工下階段工作計劃320*年，本人能夠克服新工作帶來的不適，圓滿的完成了本職工作。這使我很興奮，由于我開始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經(jīng)消逝的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。為了在新的一年更好的完成各項工作，特擬此個人工作計劃。一、遵守公司管理制度在外面駐點維護，遠(yuǎn)離公司總部，我認(rèn)為更需要嚴(yán)格遵守公司的維護管理制度和維護崗位職責(zé)，這樣才能確保維護工作的安全性、時效性。二、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)立場，從以前的遇到問題才學(xué)習(xí)如何解決問題，提高到即使器件工作良好，沒有故障，也要做到對它的了解和熟知，這樣才能在日后的工作中行動自如。

8、三、處理好人際關(guān)系由于維護工作的非常性，在掌控良好的業(yè)務(wù)技能的同時還要同當(dāng)?shù)氐慕痪氛约皹I(yè)主做好人際關(guān)系。好的人際關(guān)系將給我們帶來好的工作氛圍，有利于維護任務(wù)的順當(dāng)完成。以上，是我對20*年的工作計劃，盼望領(lǐng)導(dǎo)、多多予以支持與援助。展望20*年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，樹立公司在客戶心目中光輝形象。以上是我對新一周工作的一點計劃，我盼望能夠得到學(xué)習(xí)和熬煉，做好本職工作，與大家相互協(xié)作，共同進步。或許我不是最優(yōu)秀的，但我相信自己是最努力的。在這里，我要感謝同事們對我的指導(dǎo)和援助，盼望今后能對我多多指教。新員工下階段工作計劃4一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容。一就職前培訓(xùn)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)到職前

9、。1、致新員工歡迎信人力資源部負(fù)責(zé)。2、讓本部門其他員工知道新員工的到來。3、預(yù)備好新員工辦公場所、辦公用品。4、預(yù)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。6、預(yù)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。二部門崗位培訓(xùn)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。1、到職后第一天：1到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)人力資源部負(fù)責(zé)。2到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。3介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀世貿(mào)商城。4部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的非常規(guī)定。5新員工工作描述、職責(zé)要求。6爭論新員工的第一項工作任務(wù)。5派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。2、到職后第五天：1一周內(nèi)，部門經(jīng)

10、理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦杏楷F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。2對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。3設(shè)定下次績效考核的時間。3、到職后第三十天：部門經(jīng)理與新員工面談，爭論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。4、到職后第九十天：人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起爭論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。三公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)不定期。1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。4、公司整體培訓(xùn)資料的

11、發(fā)放，回答新員工提出的問題。二、新員工培訓(xùn)反饋與考核。1、崗位培訓(xùn)反饋表到職后一周內(nèi)。2、公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表培訓(xùn)當(dāng)天。3、公司整體培訓(xùn)考核表培訓(xùn)當(dāng)天。4、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表到職后30天。5、新員工試用期績效考核表到職后90天。三、新員工培訓(xùn)教材。1、各部門內(nèi)訓(xùn)教材。2、新員工培訓(xùn)須知。3、公司整體培訓(xùn)教材。四、新員工培訓(xùn)項目實施方案。1、首先在公司內(nèi)部宣揚“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓全部員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度。2、每個部門推舉本部門的培訓(xùn)講師。3、對推舉出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)。4、給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料。5、各部門從*年

12、*月開始實施部門新員工培訓(xùn)方案。6、每一位新員工需要完成一套“新員工培訓(xùn)”表格。7、依據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)。8、在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn)。新員工下階段工作計劃5時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活迥乎不同。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素養(yǎng)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求，主動援助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識

13、水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。個人交際技能好，口頭表達(dá)技能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變技能好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表干凈大方，言行舉止得體。工作立場良好，熱忱，積極主動，能實時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與埋怨建立客戶看法表或投訴登記表。接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等；并實時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時通過電話、傳

14、真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭論解決方案并實時答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿足為止。三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面在實際處理中，要耐煩地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批判客戶的不足。立場誠摯，禮貌熱忱是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。立場謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊敬，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以實時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少?？蛻魧ζ髽I(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務(wù)人員與之針鋒相對，

15、勢必惡化彼此關(guān)系，在說明問題過程中，措辭得體大方，盡量用宛轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通?？蛻籼岢鐾对V和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務(wù)人員進行問題處理。解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題涌現(xiàn)的客戶，或邀請他們參與知識講座等等。四、停息顧客的不滿仔細(xì)聽取顧客的每一句話；充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題；收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；提出有效的解決方法；詢問顧客的看法；跟蹤服務(wù)；換位思索，站在客戶的立場上看問題

16、。新員工下階段工作計劃6進入*工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)受，的確讓我成長不少，從一個沒有商場管理閱歷的銷售人員成為客服部一員，全部的閱歷教訓(xùn)時刻提示我需要克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模侨康男〕晒衷诓粩嗟募钪?，促使我需要去了解自己、?jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)閱歷，展望將來，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：一、指導(dǎo)思想我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新進展；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展愛好愛好為追求，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)

17、。二、工作目標(biāo)1、轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)俗話說“意識反應(yīng)立場”、“立場決斷一切”，心態(tài)的好壞徑直影響著一個人對工作的立場。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思索問題，處理事情時，需要跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新進展當(dāng)中。2、加強學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要擅長

18、學(xué)習(xí)、勤于思索，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。3、拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。把自我價值與*價值相結(jié)合。我堅信只要多為*做貢獻(xiàn)，就能更多獲得*的尊敬與確定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。*為我們員工施展個人才華提供了寬闊的進展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住進展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)制造性的做好自己的工作。4、強化客服部技能學(xué)習(xí)1對于常規(guī)工作，要依據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡察記錄，發(fā)覺問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并協(xié)作班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的