銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 賈弘毅 .7.22銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第1頁(yè)凡做事之前先思索！“沖動(dòng)“”做事不經(jīng)過(guò)大腦“”莽撞“”有勇無(wú)謀“思索：人思索是自己心智對(duì)意向信息內(nèi)容加工過(guò)程！銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第2頁(yè)問(wèn)題？零售業(yè)務(wù)是什么？為何要做零售？怎么樣做零售？銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第3頁(yè)一、零售業(yè)務(wù)是什么？定義：銀行零售業(yè)務(wù)普通主要指商業(yè)銀行以自然人或家庭及小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，提供存取款、貸款融資、委托理財(cái)、有價(jià)證券交易、代理服務(wù)、委托咨詢等各類金融服務(wù)業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：就是服務(wù)于個(gè)人金融業(yè)務(wù)銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第4頁(yè)國(guó)內(nèi)外以零售為主銀行一、國(guó)內(nèi)：招商銀行： 信用卡 “金葵花”理財(cái) 網(wǎng)上銀行民生銀行： 小微金融

2、貸款“商貸通”二、國(guó)外：花旗銀行渣打銀行銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第5頁(yè)二、為何做零售業(yè)務(wù) 銀行零售業(yè)務(wù)市商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略集中表達(dá)，已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務(wù)主要路徑，成為打造著名品牌主要工具，成為創(chuàng)造關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力主要伎倆，是商業(yè)銀行利潤(rùn)起源主要組成部分和可連續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)及動(dòng)力。銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第6頁(yè)1.零售業(yè)務(wù)客戶基礎(chǔ)量大2.零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入主要利潤(rùn)起源3.零售業(yè)務(wù)尚處于發(fā)展期，有很好成長(zhǎng)性和發(fā)展空間。4.零售業(yè)務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)穩(wěn)定性要大于對(duì)公業(yè)務(wù)。“利率”市場(chǎng)化進(jìn)程興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第7頁(yè)三、怎么樣做零售？ 客戶資源是銀行戰(zhàn)略性資源，是支撐零售業(yè)務(wù)發(fā)展、取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要確保，最大程度地獲取客戶是一項(xiàng)重中之重基礎(chǔ)工作。沒(méi)有數(shù)量龐大優(yōu)質(zhì)客戶群，零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。 做零售業(yè)務(wù)就是做客戶！銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第8頁(yè)獲取客戶三大方式客群經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品銷售渠道利用銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第9頁(yè)思索:結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r和本人業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們開(kāi)展?fàn)I銷方式？下