平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法

1、1引言：1、沒(méi)有使用這個(gè)平臺(tái)之前，我們也在做績(jī)效管理。2、FPI并不是一勞永逸，包治百病良方?？荚u(píng)指標(biāo)、考評(píng)方式是否制訂合理。平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第1頁(yè)平衡計(jì)分卡（BSC）提出背景FPI平臺(tái)利用平衡計(jì)分卡（BSC）作為績(jī)效管理實(shí)施工具。所以我們首先了解下平衡計(jì)分卡相關(guān)知識(shí)。1992年哈佛大學(xué)教授卡普蘭和諾頓提出了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，稱之為平衡計(jì)分卡。在財(cái)富雜志公布世界前100位企業(yè)中有70%企業(yè)采取平衡積分卡系統(tǒng)，其結(jié)果廣泛應(yīng)用于員工獎(jiǎng)金分配及員工崗位提升。哈佛商業(yè)評(píng)論更是把平衡積分卡稱為70年來(lái)最具影響力戰(zhàn)略管理工具！2平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第2頁(yè)3平衡計(jì)分

2、卡是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與員工日常操作有機(jī)結(jié)合一個(gè)績(jī)效管理工具。它打破傳統(tǒng)考評(píng)不足，以KPI體系指標(biāo)為關(guān)鍵、經(jīng)過(guò)跟蹤輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用四個(gè)維度進(jìn)行全方位績(jī)效管理循環(huán)。1、平衡計(jì)分卡（BSC）概念一、平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)平衡性平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第3頁(yè)4合精中控主操平衡計(jì)分卡2、平衡計(jì)分卡（BSC）展示一、平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第4頁(yè)5二、平衡計(jì)分卡建立1）、KPI指標(biāo) KPI（Key Performance Indicator）就是關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。當(dāng)前我們車間對(duì)班組考評(píng)從統(tǒng)計(jì)填寫、產(chǎn)量消耗、票證辦理，包機(jī)衛(wèi)生、開會(huì)培訓(xùn)等方面制訂了200多項(xiàng)考評(píng)細(xì)則，幾乎沒(méi)有哪個(gè)

3、員工能把這些項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)考評(píng)分?jǐn)?shù)全部說(shuō)出來(lái)。那么作為績(jī)效管理我們是不是要把這200多項(xiàng)指標(biāo)全部納入績(jī)效考評(píng)指標(biāo)呢？當(dāng)然不是，我們應(yīng)該是抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行管理，將組織整體目標(biāo)逐層分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工分目標(biāo)，使個(gè)人業(yè)績(jī)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第5頁(yè)6二、平衡計(jì)分卡建立KPI指標(biāo)分類在制訂崗位KPI指標(biāo)時(shí)采取定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合方式，對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全方面考評(píng)，有利于衡量被考評(píng)人全方面績(jī)效定量指標(biāo) 定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，經(jīng)過(guò)定量指標(biāo)信息直接提取或定量指標(biāo)計(jì)算公式，最終取得數(shù)量結(jié)果業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) 定性指標(biāo)是由考評(píng)者（直接上級(jí)）依據(jù)數(shù)據(jù)起源

4、部門反饋對(duì)被考評(píng)人業(yè)績(jī)做主觀分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或做出等級(jí)評(píng)判業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)，定性指標(biāo)應(yīng)做到對(duì)不一樣行為等級(jí)做出量化描述，也是利用考評(píng)者知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評(píng)價(jià)定性指標(biāo)平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第6頁(yè)2）、KPI指標(biāo)制訂SMART標(biāo)準(zhǔn) 制訂目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單事情，每個(gè)人都有過(guò)制訂目標(biāo)經(jīng)歷， 不過(guò)假如上升到技術(shù)層面，就必須學(xué)習(xí)并掌握SMART標(biāo)準(zhǔn)。二、平衡計(jì)分卡建立平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第7頁(yè)SMART標(biāo)準(zhǔn)一S（Specific）明確性 目標(biāo)要用詳細(xì)語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成行為標(biāo)準(zhǔn)。很多工作失敗主要原因之一就是目標(biāo)模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)組員。示例：目標(biāo)“現(xiàn)場(chǎng)無(wú)低標(biāo)準(zhǔn)”。這

5、種對(duì)目標(biāo)描述就很不明確，什么現(xiàn)象是低標(biāo)準(zhǔn)？ 平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第8頁(yè)不明確就沒(méi)有方法評(píng)判、衡量。所以對(duì)目標(biāo)描述必須改成“完好崗位創(chuàng)建檢驗(yàn)得分90分”，完好崗位創(chuàng)建有詳細(xì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第9頁(yè)SMART標(biāo)準(zhǔn)二M（Measurable）衡量性目標(biāo)衡量性是指目標(biāo)應(yīng)該是量化，而不是籠統(tǒng)。假如制訂目標(biāo)沒(méi)有方法考評(píng)，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。但并不是全部目標(biāo)都能夠量化，有時(shí)也會(huì)有例外。比如，“打造世界一流煤化工企業(yè)”就難以清楚地量化出來(lái)（屬戰(zhàn)略目標(biāo)，不作討論）。示例：目標(biāo)“培養(yǎng)雙崗人員”，“是否到達(dá)雙崗”既不量化也不輕易考評(píng)，是不是只要在現(xiàn)場(chǎng)能干活就算勝任雙崗？還是必須在

6、中控也要熟練操作？界定不明確！平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第10頁(yè)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)遵照“能量化量化，不能量化質(zhì)化”。使管理者與執(zhí)行者有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、清楚、可度量標(biāo)尺。對(duì)于目標(biāo)可衡量性，應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。假如仍不能量化，可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化為若干分支后，再?gòu)囊陨先齻€(gè)方面量化；此目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為“在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)幾名雙崗人員”，而且明確每個(gè)月雙崗考試分?jǐn)?shù)在80分以上算到達(dá)雙崗要求。這么目標(biāo)才具備衡量性。再如“每個(gè)月上交兩篇宣傳稿件”，有了時(shí)間和數(shù)量衡量，不過(guò)質(zhì)量沒(méi)有做要求，能夠繼續(xù)細(xì)化為“每個(gè)月最少上交兩篇宣傳稿件，最少有一篇在廠級(jí)或企業(yè)級(jí)網(wǎng)站發(fā)表”，這么就有了質(zhì)量衡量。平衡計(jì)分

7、卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第11頁(yè)SMART標(biāo)準(zhǔn)三A（Attainable）可實(shí)現(xiàn)性年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須能夠被執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)、到達(dá)。假如管理者利用權(quán)力一廂情愿地把自己制訂目標(biāo)強(qiáng)加給執(zhí)行者，勢(shì)必造成執(zhí)行者心理和行為上抗拒。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)完成不了時(shí)候，執(zhí)行者就會(huì)有理由推卸責(zé)任。他們能夠說(shuō)，“我早說(shuō)過(guò)這個(gè)目標(biāo)必定完成不了，但你不信?！钡鹊取Ｊ纠耗繕?biāo)“日產(chǎn)千噸醇”，這個(gè)目標(biāo)有些脫離實(shí)際，沒(méi)有充分考慮裝置設(shè)計(jì)產(chǎn)能，原材料供給等客觀原因。平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第12頁(yè)既要使工作內(nèi)容飽滿，也要含有可實(shí)現(xiàn)性。能夠制訂出跳起來(lái)“摘桃”年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但不能制訂出跳起來(lái)“摘星星”年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。13平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及

8、建立方法第13頁(yè)SMART標(biāo)準(zhǔn)四R（Relevant）相關(guān)性目標(biāo)相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其日常工作關(guān)聯(lián)情況。示例：目標(biāo)“雜醇油采出量小于0.4m3/h”，這個(gè)目標(biāo)與車間政工員日常工作沒(méi)相關(guān)聯(lián)性。平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第14頁(yè)SMART標(biāo)準(zhǔn)五T（Time-based）時(shí)限性目標(biāo)時(shí)限性就是指目標(biāo)必須有時(shí)間限制，沒(méi)有明確時(shí)間限定目標(biāo)會(huì)帶來(lái)考評(píng)不公正，傷害執(zhí)行者工作熱情。 目標(biāo)設(shè)置要依據(jù)項(xiàng)目指標(biāo)性質(zhì)、工作任務(wù)權(quán)重、事情輕重緩急，確定出完成目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)時(shí)間要求，最好把年度目標(biāo)分解為月度指標(biāo)，甚至是天天工作任務(wù)。示例-甲醇廠給車間下達(dá)年度雜醇油采出量不超出0.54萬(wàn)噸，那么車間能夠把這項(xiàng)指標(biāo)細(xì)分給每個(gè)班

9、且按照月度考評(píng)，甚至是日考評(píng)。雜醇油采出量小于0.4m3/h 。平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第15頁(yè)目標(biāo)分解示例： 二、平衡計(jì)分卡建立有效運(yùn)行天數(shù)341天操作平穩(wěn)率大于93%平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)2分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考評(píng)0.2分每降低1天，考評(píng)組織績(jī)效0.5分合成塔出料口溫度LICA-0901 汽包液位合成塔入口壓力 PI-0903LICA-0903 D-902液位PICA-1002 T-1001塔頂壓力FICA-1005 T-1002塔回流FICA-1008 T-1003塔回流TI-1002 T-1001塔頂溫度 AI0901B 合成塔入口CO含量平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)0.6分；每降低一個(gè)

10、百分點(diǎn)考評(píng)0.06分平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)0.6分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考評(píng)0.06分平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)0.6分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考評(píng)0.06分平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)0.6分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考評(píng)0.06分平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)0.3分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考評(píng)0.06分平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)0.3分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考評(píng)0.06分平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)0.3分）；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考評(píng)0.06分平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)0.3分）；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考評(píng)0.06分平穩(wěn)率低于93%，考評(píng)0.3分）；每降低一個(gè)百分點(diǎn)考評(píng)0.06分裝置“安穩(wěn) 滿優(yōu)高效”運(yùn)行長(zhǎng)年度考評(píng)月度考評(píng)當(dāng)班日考評(píng)車間班組合精主操2452

11、307040753010403061.55742397262138平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第16頁(yè)17比如：合精中控主操KPI指標(biāo)選取 1、確保裝置穩(wěn)定運(yùn)行（工藝參數(shù)控制） 2、確保產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境保護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)（分析化驗(yàn)指標(biāo)控制） 3、以最少生產(chǎn)物料產(chǎn)出最多合格精甲醇（成本核實(shí)控制） 這三項(xiàng)工作以KPI指標(biāo)方式，需要與我廠年度完成92萬(wàn)噸產(chǎn)量目標(biāo)任務(wù)、裝置“安穩(wěn)長(zhǎng)滿優(yōu)”運(yùn)行結(jié)合起來(lái)，使崗位目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一。二、平衡計(jì)分卡建立平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第17頁(yè)塔頂產(chǎn)品回流進(jìn)料塔底蒸汽量精餾塔廢水指標(biāo)提?。?、分析化驗(yàn)指標(biāo) -塔頂產(chǎn)品質(zhì)量、 廢水中甲醇含量2、成本核實(shí)-噸甲醇消耗蒸汽量3、工

12、藝參數(shù)-回流量回流槽二、平衡計(jì)分卡建立平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第18頁(yè)核實(shí)消耗1911項(xiàng) 7項(xiàng)二、平衡計(jì)分卡建立平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第19頁(yè)20平衡計(jì)分卡制作步驟：一、建立組織績(jī)效1、廠對(duì)車間： “五型車間”建設(shè)組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)2、車間對(duì)班組：“五型班組”建設(shè)組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)二、建立個(gè)人平衡計(jì)分卡績(jī)效1、各司其職，各取所需。二、平衡計(jì)分卡建立平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識(shí)及建立方法第20頁(yè)21平衡計(jì)分卡制作步驟：碰到過(guò)問(wèn)題：1、目標(biāo)值建立。2、基本分依據(jù)指標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)主要性設(shè)定。3、依據(jù)崗位系數(shù)來(lái)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)權(quán)重。3、考評(píng)方式（程度、封頂）。指標(biāo)名稱目標(biāo)值指標(biāo)上限指標(biāo)下限數(shù)據(jù)起源基本分權(quán)重計(jì)算方法噸甲醇消耗變換氣量噸甲醇消耗變換氣量控制在3550Nm3以內(nèi)3550FP