做好個人時間管理計劃課件

1、一、時刻治理1、尊重他人的時刻，珍惜自己的時刻。2、學習目標：（1）掌握有用的時刻治理技巧（2）學會制定對癥下藥的時刻治理打算3、時刻治理的目的：將時刻投入與目標相關的工作，達到“三效”，即效果、效率、效能。效率：單位時刻內做更多的事或做一件情況用最少的時刻效果：確定的期待結果效能：以最小的代價或花費獲得最佳的期待結果二、時刻治理概述1、什么事消耗了你的時刻：電話干擾會議沒有打算和操縱上司召見太隨意下屬不斷請示匯報不放心下屬工作，幫下屬做事事必躬親工作沒有程序做事沒有主次，不分輕重緩急不明白如何講“不”喜愛或熟悉的事盡快做完，棘手的事一拖再拖不授權，下屬閑，自己忙2、時刻治理的定義及目的：（1

2、）時刻治理：時刻本身 不能夠被治理，時刻治理是對單位時刻內的事件的治理。（2）不能治理時刻，便什么都不能治理。 -德魯克（3）時刻的四項特性：一、供給毫無彈性：時刻的供給量是固定不變的，在任何情況下可不能增加或減少，每天差不多上24小時，因此我們無法開源。二、無法積蓄：時刻不像人力、物力、財力和技術那樣能夠積蓄和儲藏。不管你是否情愿都必須消耗時刻，因此我們無法節(jié)流，也無法使時刻倒流。三、無法取代：任何一項活動都賴于時刻的堆砌，也確實是講，時刻是任何活動所不可缺少的差不多資源。因現在間是無法取代的。四、無法失而復得：時刻無法像失物一樣失去而復得。花費的金鈔票尚能夠賺回，揮霍的時刻會永久喪失。3、

3、時刻治理的原則：時刻治理的原則同時適用于個人和組織（1）有效打算：確立目標、尋求達到目標的各種方案、選擇最佳方案、將最佳方案轉化為每周、每日的工作事項、列出每周、每日的工作次序并具體執(zhí)行、定期檢查目標可行性程度，依照實際情況完善打算（2）優(yōu)先治理：什么緣故有人忙忙碌碌卻做不出成績，享受不到歡樂什么緣故有的人悠閑自在卻能在關鍵時刻做出“漂亮”事，令人刮目相看能否搞好時刻治理，取決于你的人生態(tài)度，與你對事件的取舍重要不緊急：長期打算、發(fā)覺問題與預防、人際關系的建立、自我表現培養(yǎng)與提高結果：有遠見、平衡、紀律和自制、少有危機4D：定出時刻去做或者等會去做重要緊急：危機事件的處理、緊迫的問題、有期限的

4、壓力打算等結果：壓力、力倦神疲、危機處理、忙于收拾殘局4D：立即去做不重要不緊急：繁瑣的工作、某些信件、電話、白費時刻之事、有味的活動結果：全無責任感、工作不保、依靠他人或賴于社會機構維持生存4D：不去做了不重要緊急:不速之客、某些電話、會議、信件與報告、必要而不重要的情況等=結果：短時近利、危機處理、缺乏自制力、輕視目標與打算、人際治理浮躁4D：授權不人去做重要的事：重大阻礙的情況緊迫的事：不一定是重要的情況（3）80/20原則：帕雷多定律、關鍵的少數、次要的多數：投入的時刻占80%、產出占20%關鍵的少數：投入的時刻占20%、產出占80%重要的情況：圍繞組織、目標的實現重要不緊急-遠見重要

5、緊急-短時測試：1、什么是時刻治理對單位時刻內事件的治理2、關于效能的理解不正確的是：BA、時刻的效能和企業(yè)的終極目標要相吻合B、效能的觀念確實是僅僅衡量速度，不考慮其他的因素C、效能的概念始終不偏離終極目標和結果D、在單位時刻內所獲得的價值和回報的大小確實是效能3、投資回報最高的事件是：重要不緊急4、時刻治理的原則：做有效打算、學會優(yōu)先治理、明白得80/20原則5、關于時刻的特性，表述錯誤的是：AA、供給有最大彈性B、無法積蓄C、無法取代D、無法失而復得三 、時刻治理存在的現象專門想干一件事，卻沒有時刻干工作太忙，身不由己一天下來，該做的重要情況沒做，反被瑣事纏身每天都專門煩亂，不快樂工作效

6、率專門高，但仍然處于救火狀態(tài)能掙鈔票卻無時刻消費，成為只有工作沒有生活的一群人工作沒有程序與打算2、個人時刻治理的方法防止拖延個人的5S治理學會拒絕與放棄學會學習學會有效地處理電子郵件改變適應排除干擾進行高回報的活動1、拖延：是指在個人可控的時刻內，能夠盡早的完成的情況，但因主觀惰性使其臨近“最后關頭”。2、賽韋特講：“拖延是人的天性”，因此是專門難改變的。3、拖延的緣故：沒壓力、沒興趣、沒利益、沒心情、完美主義4、對策：打算、監(jiān)督、臨時性地拖一下以緩解心情、自我提醒、求助、授權5、個人時刻治理的方法-個人5S治理（1）雜亂無章的辦公環(huán)境白費我們許多時刻如何節(jié)約時刻保持桌面整潔按項目分類把要緊

7、的任務放到手邊電話要伸手可及記錄你要做的情況清理掉可有可無的資料學會放棄既沒有價值又白費時刻的情況授權或分配出這些活動，節(jié)約自己的時刻不要事事追求完美將一些情況匯總，集中時刻進行處理拿鈔票買時刻學會講NO，不要太好面子，一個可不能講NO的人一生將會專門痛苦6、個人時刻治理的方法-學會學習（1）你如何讀書？依照80/20原則，一本書最重要的部分是目錄，其次是簡介和推舉語，再找感興趣的內容看。熟能生巧，巧能生精，書越讀越薄。溫故而知新，觸類旁通，學而時習之。參加一些學術會議或沙龍組織，迅速接近某一學科的前沿，繼而超越。7、個人時刻治理的方法-學會有效處理電子郵件 （1）電子郵件以其迅速和便捷的特點

8、而被濫用，可能使你付出昂貴的時刻代價。（2）電子郵件分類：來自外部的垃圾郵件來自內部的垃圾郵件專門長專門重要的需要細致閱讀的郵件工作指令公司政策公布的通知與自己職責相關的工作溝通與自己間接相關的信息抄送其他（3）內部垃圾郵件的種類：與我工作任務不相關的錯發(fā)給我的郵件、內容表述不清，不知所云的郵件郵件主題雙方扯皮，但卻不停地給我的郵件隨意群發(fā)給我的郵件超過時效的郵件表述不完整，需停下來追問的郵件主題不明確，需要花大力氣去從字里行間分析的郵件8、個人時刻治理的方法-改變適應（1）改變不行的適應和中性的適應，走出舒適區(qū)列出改變適應的打算：需要改變的適應、適應存在的問題、改變適應的理由、改變適應的目標

9、、目標的量化寫出需要改變的適應列出改變適應的方式寫出量化的結果（2）制造一個改變適應的環(huán)境（3）堅持下去9、個人時刻治理的方法-排除干擾（1）來自上司的干擾 對策：確定自己的時刻打算，讓上司明白你的工作及目標，要高一格，快一步。（2）來自同事的干擾對策：和他人約定一定時刻內不溝通，如財務系統(tǒng)的報銷確實是由應變到質變（由隨意溝通改為約定溝通）。（3）來自下屬的干擾對策：集中時刻處理瑣碎的情況，做事分清晰輕重緩急。 “己所不欲，勿施于人”，我們既要珍惜自己的時刻，又要尊重他人的時刻，特不是關于領導干部而言尤為重要。（4）白費他人時刻 要緊表現在：任意侵害和占用下屬時刻會議時刻、地點的反復變動屁股太

10、沉因交代不明，反復修改稿件及會議通知沒有預約的突然到訪把不緊急的事項當成緊急的事項讓下屬去做沒有任何對策和答案的匯報反復修改報告直到開會往常讓一些無關的人參加會議10、個人時刻治理的方法-進行高回報活動 （1）高回報的活動確實是你每分鐘制造的價值高于你每分鐘的時刻價值。（2）簡化、授權或取消其他占用你太多時刻的低回報的例行事項和活動，這一簡單的步驟就能讓你擁有更多的時刻從事優(yōu)先順序較高的活動，變得更有生產力。11、職員的時刻治理重點統(tǒng)籌安排時刻提高工作效率增強工作的執(zhí)行力充分利用上下班班車內的20分鐘12、個人時刻治理的工具月工作打算周工作打算日工作打算題目1、屬于內在因素耗時類型的是：CA、

11、資料不全 B、不速之客 C、欠缺自律 D、溝通不良2、依照辦公室整理的5S,要做到：AA、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)B、分類一般為78個文檔，標準適當嚴些C、文件夾用彩色標簽、彩色文件夾類不更好D、每天清理辦公桌，收到文檔，掌控一切3、傳統(tǒng)時刻觀念誤區(qū)是：DA、分秒必爭 B勤奮的工作 C做情況要有打算 D最短的時刻內做最多的情況 4、不屬于對時刻有效操縱的方式的是：DA、有自己的時刻打算并保證時刻打算不被打亂B、和他人約定在一定的時刻內不溝通C、集中時刻處理瑣碎的情況D、勤奮的工作5、如何培養(yǎng)良好的工作適應錯誤的講法是：BA、把不重要或臨時用不到的文件從桌子上清走B、多做進展性的工作C、把重

12、要文件放在固定的地點D、重新歸類未審批處理的文件三、（一）組織時刻治理常存在的問題1、缺乏戰(zhàn)略的戰(zhàn)術行動2、缺乏規(guī)劃的工作行動3、缺乏目標的盲目行動4、不行的會議文化5、人際關系不協調6、工作不協調7、工作職責不清晰8、溝通不暢9、人崗不匹配10、資源不足11、培訓方法不當12、未有效授權（二）高效能組織的標志1、重要不緊急：65-80%2、重要緊急：20-25%3、不重要不緊急：1-5%4、不重要緊急：15%（三）組織的時刻治理內容1、戰(zhàn)略層面的時刻治理： 戰(zhàn)略目標的清晰能夠在最大限度上幸免因決策失誤而造成的各種損失，同時必定能夠減少專門多企業(yè)高層之間的溝通成本。決策目標不能反復變化，否則將

13、引起下屬的混亂及時刻的白費，因此戰(zhàn)略目標一定要清晰。首先要做對的情況，才能把情況做對。要防止企業(yè)走彎路，減少 企業(yè)的溝通成本，特不是高層的溝通成本。2、流程層面的時刻治理(1)通過流程再造、優(yōu)化組織能夠大大提高我們的工作效率(2)流程再造首先要進行增值流程的分析，分析流程中的每一步驟，推斷哪些增值了，哪些沒有。判定是否增值有三個標準：客戶必須在乎它它必須時刻改變流程中的對象同時必須一次做好（3）通過減少流程的時刻，能夠實現三種好處：能夠更快地向客戶提供產品和服務能夠將新產品更快地投放市場，質量效果能得到提升花更少的時刻進行不增值的、不必要的測試3、組織層面的時刻治理結構阻礙行為改變金字塔式的組

14、織結構以流程優(yōu)化為導向建立扁平化矩陣式組織結構4、溝通層面的時刻治理（1）建立健全溝通渠道 溝通渠道的網絡化，即建立一種從上到下、從下到上、從左到右、從右到左的全方面的溝通網。5、會議層面的時刻治理（1）提高會議效果的方法：把會議的目的、議程寫下來，使與會者有備而來只有必須參加的人才參加，幸免白費太多人的時刻務必準時開會與散會，制定應付干擾的方法要操縱會議的議題，要求大伙兒不要離題一定要有效追蹤，執(zhí)行會中完成的所有決議，以備下次會議討論（2）什么情況下沒有必要開會傳遞一般信息給許多人，你能夠用電子郵件分發(fā)差不多有例會了，能夠安排在例會上討論資料未收集齊備或決定作用的人無法參加，會議不用開你是決

15、策人，讓其他人來參加會議會把情況復雜化，并拖延時刻（四）組織時刻治理的方法1、用標準化來提高效率環(huán)境標準化：保證辦公環(huán)境的整潔有序時刻標準化：計算時刻，保證守時講解標準化：關于新客戶，擬定一套標準的講解資料和若干種標準的講解方式流程標準化：建立標準的運作流程，以此促進溝通和高速解決問題操作標準化：針對各項工作的具體操作來建立標準，并以此來培訓職員2、項目的時刻治理任務分解的WBS甘特圖CPM圖求關鍵路徑平行交叉作業(yè)，縮短工期3、實施專業(yè)化治理（1）專業(yè)的人做專業(yè)的事能夠做到事半功倍平面設計-排版動畫設計-造型培訓、學習-專業(yè)化水平4、建立組織運作的支持系統(tǒng)案例 某企業(yè)為嚴格財務治理，要求所有工

16、程師出差后必須填寫報銷申請單，寫明每項費用，出租、機票起止地和時刻，主管、經理、財務簽字后方可報銷，平均每名工程師報銷過程約1天。你的解決方案是？網上會簽系統(tǒng)與費用限額試題：1、企業(yè)的組織結構要實現的目標是：DA、溝通有效的組織結構 B、流程清晰的組織結構C、寶塔式組織結構 D、扁平化矩陣化的組織結構2、關于企業(yè)戰(zhàn)略層面治理的意義講法全面的是：DA、防止企業(yè)走彎路 B、減少企業(yè)溝通成本C、對企業(yè)有良好的監(jiān)控 D、A和B都正確3、企業(yè)中判定事件重要與否的標準是：CA、涉及金額的大小B、是否是領導交辦的任務C、是否圍繞組織目標的實現而展開D、情況緊急與否4、在企業(yè)的時刻治理的要點中，僅次于戰(zhàn)略層面

17、的是：BA、學習層面 B、流程層面 C、會議層面 D、組織層面5、確定有效的目標必須做到：AA、與打算相聯系 B、與實際相聯系 C、與回報相聯系 D、與適應相聯系公司客戶授信風險評估概述一、學完本課內容，你能夠了解授信業(yè)務的范圍分析授信風險中非財務因素的了解什么是授信文化了解建立授信文化的必要性本課我們要緊學習了商業(yè)銀行風險結構授信風險中非財務因素的要緊方面：產品風險、國家/區(qū)域風險、行業(yè)風險及信用組合授信文化二、商業(yè)銀行風險治理1、商業(yè)銀行風險治理-資產業(yè)務-投資 -貸款-市場風險 -操作風險 -信用風險-國家信用 -公司客戶-客戶評價 -行業(yè)風險 -國家/地區(qū)風險 -產品風險 -信用組合

18、-個人客戶 -金融機構 -其他風險 -其他負債業(yè)務中間業(yè)務境外業(yè)務2、授信業(yè)務：銀行利用自身實力和信譽為客戶提供資金融通或代客戶 承擔債務，并以客戶支付利息，費用和償還本金或最終承擔債務為條件的一種經營行為。3、授信業(yè)務的類型包括：（1）表內授信：貸款、項目融資、貿易融資、透支、保理、貼現、拆借、回購（2）表外授信：保證、信用證、票據承兌、貸款承諾4、風險治理模式的轉變：從粗放走向集約從依靠主觀推斷走向科學化計量從事后處理走向事前預防、預警和預控5、客戶評價和風險評估工作是商業(yè)銀行選擇貸款客戶、貸款審批決策和信貸投放的第一道關口。（1）阻礙公司客戶風險狀況的因素要緊有:財務因素：盈利能力、償債

19、能力、營運能力、以后現金流非財務因素：行業(yè)風險、國家/區(qū)域風險、產品風險、信用組合三、行業(yè)風險分析1、行業(yè)風險：由于宏觀經濟、市場環(huán)境、產業(yè)政策等因素的作用導致行業(yè)整體信用水平發(fā)生變化，而使銀行遭受信貸損失的可能性。2、行業(yè)：宏觀經濟、中觀經濟、微觀經濟3、行業(yè)分析是銀行內風險評級與信貸治理的一項重要內容。行業(yè)的興衰、起落是有周期性的行業(yè)興衰決定了行業(yè)內部企業(yè)生存的條件和進展狀況4、任何一個客戶都可不能是孤立的個體存在的，它都有自己的行業(yè)屬性。5、研究行業(yè)風險是國際先進銀行在20世紀80年代的一個突破事實與數據在一個時期或某一年份，哪些行業(yè)是高風險行業(yè)，哪些行業(yè)是低風險行業(yè)。對單個客戶的償債能

20、力做出客觀推斷在信貸組合治理時期，依照每一個行業(yè)的風險程度確定該行業(yè)的最高貸款額度和在銀行信貸組合中所占的百分比。四、國家/區(qū)域風險分析1、國家風險：一個主權國家或其居民出于某種緣故，不愿或無力償還外國商業(yè)銀行的貸款本息，或因國際結算款項、投資收益等匯回受阻，給銀行造成經濟損失的可能性。2、國家風險和商業(yè)風險的區(qū)不：（1）國家風險是和國家主權有緊密關系的風險，表現在東道國制定的有關法律、發(fā)令對外國投資者或外國經營者的一些不利規(guī)定或卑視待遇。（2）國家風險存在或產生于跨國的金融經貿活動中，屬于國際之間經濟交往的風險。（3）國家風險是指一國的個人、企業(yè)或機構作為投資者或債權人所承擔的風險，這種風險

21、是由于不可抗拒的國外因素所形成的。（4）國家風險源于東道國的法律和法規(guī)，有強制執(zhí)行性，這種風險非非合同或契約條款所能改變或免除。3、區(qū)域風險:受特定區(qū)域的自然、社會、經濟、文化和銀行治理水平等因素阻礙，而使銀行遭受信貸損失的可能性。4、地區(qū)經濟進展不平衡決定了我國不同區(qū)域的風險差不。（1）發(fā)達程度按“東中西”依次遞減的經濟格局決定了在我國經濟、金融、社會、文化、教育、科技、民生、觀念等有著重大差不，這些差不都無一例外地會反映到客戶身上。五、產品風險分析與信用組合1、商業(yè)銀行貸款的產品種類繁多，從差不多授信產品看可分為：流淌資金貸款 固定資產貸款2、從產品的周期長短能夠分為：（1）短期授信產品：

22、貿易融資、保函業(yè)務、票據業(yè)務（2）中長期授信產品：項目融資、銀團貸款、房地產貸款3、對單一客戶償債能力進行分析時，必須結合客戶使用的信貸產品。4、從組合治理的角度看，商業(yè)銀行對自身的各種信貸產品既要有從客戶動身的產品組合，也要有從產品動身的客戶組合。5、更多地進展、完善對優(yōu)質客戶盈利適中、風險可控的信貸產品，操縱對不良客戶風險程度高的產品，停止生產對各類客戶綜合算賬后“只賠不賺”或“賺少賠多”的產品。6、某銀行對本行所經營的授信產品的評估，該評估的結論是：（1）風險較低的有：銀行承兌匯票、即期信用證、個人小額質押貸款、銀行承兌匯票轉貼現、商業(yè)承兌匯票轉貼現等（2）風險略高的有：工業(yè)流淌資金貸款

23、、房地產流淌資金貸款、信貸證明、遠期信用證（3）風險次低的有：個人住房貸款、個人汽車消費貸款、差不多建設貸款等（4）風險更高的有：包括商業(yè)流淌資金貸款、建筑業(yè)流淌資金貸款、打包貸款、轉貸買房信貸7、信用組合：客戶風險不只是單一的行業(yè)、地區(qū)、產品風險，也有上述各類風險二維組合甚至多維組合的風險。六、授信文化分析1、銀行業(yè)特性要求商業(yè)銀行必須高度重視風險文化（1）銀行業(yè)的高風險（2）中國經濟的轉型時期（3）世界聞名大銀行的成功經驗2、授信文化：在于信貸業(yè)務有關的一系列過程中人們所表現出的行為模式、信仰、價值觀、機制和其中所反映出來的思想。3、巴塞爾委員會Basel Committee與風險治理文化

24、：（1）建立適當的風險治理環(huán)境（2）銀行內部的溝通流程應當建立一個一致的運作風險治理文化。4、從亞洲金融危機看銀行風險文化，商業(yè)銀行普遍缺乏健康的信貸文化，非規(guī)范信貸行為盛行。（1）要緊表現形式有：把客戶母公司開具的安慰函視作為擔保函以客戶的信用評級代替貸款的分類貸款分類的標準過寬（2）以日本的銀行為例，銀行普遍把客戶母公司開具的安慰函視作為擔保函。由于安慰函并不具有法律效力，將會出現一下情況：客戶一旦發(fā)生償付困難，銀行不能通過訴諸法律執(zhí)行擔保?？蛻裟腹敬罅块_具如此的安慰函，而又不必承擔擔保責任，從而在客觀上導致日資跨國公司在總體上提供過度擔保。5、以客戶的信用評級代替貸款的分類，是信貸文化

25、薄弱的又一特點，馬來西亞、印尼、泰國、日本等這些國家都存在這方面的傾向。6、貸款文化方面的另一致命弱點，確實是貸款分類的標準過寬。除香港和新加坡以為，許多國家有以下問題：將信貸資產的五類減少到四類，取消了關注類。而恰恰是關注類的定義和標準，為貸款風險提供了早期預警信息。香港抵擋住金融危機中貨幣投機沖擊的要緊緣故有：聯匯制、健康的信貸文化、穩(wěn)健的銀行7、我國的商業(yè)銀行，在信貸文化上，也存在著類似的問題，具體表現有：（1）銀行過于看重貸款的抵押與擔保，忽視了第一還款來源的現金流量（2）以客戶背景代替對貸款的分類8、銀行授信文化目標：偏好較小的風險暴露清晰地了解給予信貸支持的客戶獎勵哪些預先發(fā)覺問題

26、的職員及時向職員溝通銀行的戰(zhàn)略、決策運用分層定價戰(zhàn)略，依照不同的風險確定不同的價格來保持競爭優(yōu)勢，并實現風險與收益的匹配客觀真實揭示信貸風險9、建立授信文化，應該注意以下幾點：（1）“經濟資本收益最大化”為核心理念（2）強調風險與收益相匹配（3）合理配置信貸組合，優(yōu)化總體風險和收益，隨時依照風險水平調整組合。（4）國際先進標準，不斷完善信貸資產風險評價方法。（5）重視整體風險治理（6）建立風險治理模型（7）對信貸業(yè)務的評價，強調以客戶現金流量為主的還款能力和還款來源。（8）建立權責清晰、對稱、合理授權的風險治理責任體系（9）加強人員培訓，建立具有專業(yè)水平的風險治理人員隊伍。從課程中我學習到以下

27、幾點：商業(yè)銀行風險結構、授信風險中非財務因素的要緊方面：產品風險、國家/區(qū)域風險、行業(yè)風險及信用組合、授信文化通過課程的學習，商業(yè)銀行風險結構、授信風險中非財務因素的要緊方面：產品風險、國家/區(qū)域風險、行業(yè)風險及信用組合、授信文化能夠與實際業(yè)務工作結合。下一步我將不斷加強學習，認真學習領悟銀行風險的相關知識，更好的運用到實際工作中，來合規(guī)操作，有效的防范風險。我覺得該課程每個章節(jié)學習結束后課后測試能夠多增加點。課后測試假如您對課程內容還沒有完全掌握，能夠點擊那個地點再次觀看。您一共有2次考試機會（其中包括1次補考機會），這是您第1次課后測試，加油！單選題1. 阻礙公司客戶風險狀況的非財務因素不

28、包括： A 運營風險 B 行業(yè)風險 C 國家/區(qū)域風險 D 信用組合 2. 下列不屬于風險治理模式進展趨勢的是： A 從粗放走向集約 B 從依靠主觀推斷走向科學化計量 C 從事后處理走向事前預防、預控 D 從一國到多國合作 3. 下列的商業(yè)銀行貸款產品中，不屬于短期授信產品的是: A 貿易融資 B 項目融資 C 票據業(yè)務 D 保函業(yè)務 4. 關于國家風險和商業(yè)風險，下列講法錯誤的是： A 國家風險和國家主權有緊密的關系 B 國家風險存在于跨國金融經貿活動中 C 國家風險發(fā)生的頻率小于商業(yè)風險 D 國家風險具有強制執(zhí)行性 5. 下列不屬于表內授信的是： A 項目融資 B 貸款承諾 C 貿易融資

29、D 透支 6. 信用風險分析的要緊對象是： A 國家信用 B 公司客戶 C 個人客戶 D 金融機構 7. 從亞洲金融危機來看，商業(yè)銀行普遍缺乏健康的信貸文化，下列不屬于銀行非規(guī)范信貸行為的是： A 把客戶母公司開具的安慰函視作為擔保函 B 以客戶的信用評級代替貸款分類 C 一味追逐利潤高的授信產品 D 貸款分類的標準過寬 8. 下列關于銀行建立授信文化的講法錯誤的是： A “經濟資本收益最大化”為核心理念 B 建立風險治理模型 C 強調風險與收益相匹配 D 建立客戶信用資料 9. 巴塞爾委員會（Basel Committee）認為，對銀行來講，最重要的是： A 建立適當的風險治理環(huán)境 B 建立

30、運作風險治理的文化 C 建立有效的風險監(jiān)督系統(tǒng) D 建立風險評估系統(tǒng) 10. 下列選項中，不屬于導致行業(yè)整體信用水平發(fā)生變化因素的是： A 宏觀經濟 B 金融危機 C 市場環(huán)境 D 產業(yè)政策 推斷題11. 客戶評價和風險評估是商業(yè)銀行選擇貸款客戶、貸款審批和信貸投放的第一道關口。此種講法： 正確 錯誤 12. 銀行在為客戶辦理授信業(yè)務時，客戶母公司開具的安慰函具有一定的法律效力，可視為擔保函。此種講法： 正確 錯誤 13. 任何一個客戶都可不能是以孤立的個體形式存在，都有自己的行業(yè)屬性。此種講法： 正確 錯誤 14. 商業(yè)銀行培育風險文化，要把防范風險視為第一要務。此種講法： 正確 錯誤 15

31、. 商業(yè)銀行貸款的產品種類繁多，從差不多授信產品看，能夠分為短期授信產品和中長期授信產品。此種講法： 正確 錯誤 課后測試假如您對課程內容還沒有完全掌握，能夠點擊那個地點再次觀看。測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 下列的商業(yè)銀行貸款產品中，不屬于短期授信產品的是: A 貿易融資 B 項目融資 C 票據業(yè)務 D 保函業(yè)務 正確答案： B2. 信用風險分析的要緊對象是： A 國家信用 B 公司客戶 C 個人客戶 D 金融機構 正確答案： B3. 下列不屬于表內授信的是： A 項目融資 B 貸款承諾 C 貿易融資 D 透支 正確答案： B4. 下列不屬于風險治理模式進展趨勢

32、的是： A 從粗放走向集約 B 從依靠主觀推斷走向科學化計量 C 從事后處理走向事前預防、預控 D 從一國到多國合作 正確答案： D5. 阻礙公司客戶風險狀況的非財務因素不包括： A 運營風險 B 行業(yè)風險 C 國家/區(qū)域風險 D 信用組合 正確答案： A6. 關于國家風險和商業(yè)風險，下列講法錯誤的是： A 國家風險和國家主權有緊密的關系 B 國家風險存在于跨國金融經貿活動中 C 國家風險發(fā)生的頻率小于商業(yè)風險 D 國家風險具有強制執(zhí)行性 正確答案： C7. 下列選項中，不屬于導致行業(yè)整體信用水平發(fā)生變化因素的是： A 宏觀經濟 B 金融危機 C 市場環(huán)境 D 產業(yè)政策 正確答案： B8. 巴

33、塞爾委員會（Basel Committee）認為，對銀行來講，最重要的是： A 建立適當的風險治理環(huán)境 B 建立運作風險治理的文化 C 建立有效的風險監(jiān)督系統(tǒng) D 建立風險評估系統(tǒng) 正確答案： A9. 從亞洲金融危機來看，商業(yè)銀行普遍缺乏健康的信貸文化，下列不屬于銀行非規(guī)范信貸行為的是： A 把客戶母公司開具的安慰函視作為擔保函 B 以客戶的信用評級代替貸款分類 C 一味追逐利潤高的授信產品 D 貸款分類的標準過寬 正確答案： C10. 下列關于銀行建立授信文化的講法錯誤的是： A “經濟資本收益最大化”為核心理念 B 建立風險治理模型 C 強調風險與收益相匹配 D 建立客戶信用資料 正確答案

34、： D推斷題11. 客戶評價和風險評估是商業(yè)銀行選擇貸款客戶、貸款審批和信貸投放的第一道關口。此種講法： 正確 錯誤 正確答案： 正確12. 任何一個客戶都可不能是以孤立的個體形式存在，都有自己的行業(yè)屬性。此種講法： 正確 錯誤 正確答案： 正確13. 商業(yè)銀行貸款的產品種類繁多，從差不多授信產品看，能夠分為短期授信產品和中長期授信產品。此種講法： 正確 錯誤 正確答案： 錯誤14. 商業(yè)銀行培育風險文化，要把防范風險視為第一要務。此種講法： 正確 錯誤 正確答案： 正確15. 銀行在為客戶辦理授信業(yè)務時，客戶母公司開具的安慰函具有一定的法律效力，可視為擔保函。此種講法： 正確 錯誤 正確答案

35、： 錯誤1、學習地圖晉級時需要滿足（必修課的學時和學分）的晉級條件。2、學習地圖中含有往常學習完成的課程，是否需要重新學習，-不需要3、學員“學習檔案”默認的是（當天的學習記錄）4、0平臺的學員學習界面中，課程講義能夠復制保存。5、0 平臺非正式學習模塊不包括（消息）6、要保證看完課程成功學習進度，需要做到點擊課程列表后的“學習“按鈕進入課程學習過程中不可拖地視頻進度條學習過程中保證賬戶在線，未出現賬號超時、重新登陸等提示7、在桌面新建文件夾后，需要打開文件夾才能夠把應用拖拉到里面去。對8、學習地圖能夠跳躍著學習不同時期內的課程。錯9、在“資料中心“，每個學員都能夠為其他學員上傳的資料進行評分

36、，但一個資料只能評一次分，不能重復評分。對10、0平臺可同時打開多個運用。對商業(yè)銀行營銷技巧一、學完本課后你將能夠：1、熟悉四種要緊的性格特征2、了解切入點的方法3、了解應對客戶拒絕的技巧4、了解關心客戶做決定的技巧5、能恰當對待和處理客戶拒絕6、能利用相關技巧轉化潛在客戶（二）應對不同類型客戶：1、我與你同類型：語速、音量、做事方式-節(jié)奏與社交能力2、四類不同客戶：老鷹、孔雀、鴿子、貓頭鷹（1）老鷹型：時刻觀念專門強，喜愛直入主題做事高效，談完正事，立即結束不能使用命令語氣刺激需求的話語和詞匯：高效、時刻、領先、競爭優(yōu)勢、變革、權力、地位、威信、聲望和掌握大局等。（2）孔雀型：著重關系，對人

37、熱情無須直入主題樂于幫人，健談刺激需求的話語和詞匯：上級認可、關系、阻礙力、容易、變化等。（3）鴿子型冷靜，要語速慢，音量低不要太過于熱情坦誠、真誠，積極傾聽常用詞匯：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。（4）貓頭鷹型：認真認真，注意細節(jié)一絲不茍，有條不紊常用詞匯：準確、絕對正確、可不能出現意外，認真對待、細節(jié)、詳細打算、讓數據和事實講話等。1、做好充分的預備，一針見血地指出對方存在的問題。-老鷹型2、提供更多的事實和數據，以供他們 做推斷，提供的資料越細越好。-貓頭鷹型3、講話速度要慢，音量不要太高，相對要操縱你的聲音。-鴿子型4、“陳總，太感謝您了，我就明白您確信能夠幫到我。我想請

38、教一下，您如何看待、“-孔雀型（三）查找切入點1、話題選擇、講好開場白、打開客戶心扉2、話題選擇（1）室內設備，有興趣的事、經驗、甘苦經、家庭狀況、事業(yè)及以后希望等。（2）一般情況下，能夠選擇的話題：氣候-季節(jié)性一般寒暄新聞-報紙、電視、雜志嗜好-高爾夫球、音樂、釣魚旅行-海、山、鄉(xiāng)村天氣-風、雨、臺風家庭-小孩、家屬、鄰居健康疾病、長壽、胖、瘦職業(yè)-工作場所、工作性質衣食住行-流行、式樣、價格、烹飪、住宅、土地生計-家計、物價(3)講好開場白引起興趣式：1、“打電話給您是由于在網站上看到一篇有關您公司的新聞，這促使我、“2、“他們講您在這方面是專家、 “3、“作為某銀行在10月份唯一的酬賓活

39、動，我有義務一定要讓您明白、“4、“前幾天曾寄過一封專門重要的信給您、“解決問題式：1、“聽您同事提到，您目前最頭疼的情況是、“2、“我明白您的某某費用比較高，假如有種方法使您的費用降低的話，是否有興趣“3、“這項活動能夠把您的某費用降低20%、”提問式： “您不認為炒股票風險比較大，依舊買點基金、”感謝式：詢問客戶所“感謝您的朋友某某介紹我與您聯系、”打消顧慮式：“我們剛與、銀行有過合作，他們認為、”“某某業(yè)務在剛推出來的第一個月，差不多有8000個用戶購買，專門多客戶主動打電話來辦理、”打開客戶心扉詢問客戶得意的事詢問客戶 ，假如不必工作，他想做些什么詢問客戶最關懷的人詢問客戶所擺飾的物品

40、詢問客戶的活動愛好（四）應對客戶拒絕1、客戶拒絕的緣故：拒絕營銷人員本身、對銀行或者是產品沒有信心、客戶本身有問題。2、應對拒絕：選擇好答復客戶異議的時機、掌握拒絕應對技巧3、答復客戶異議的時機選擇察覺客戶會提出異議-在客戶異議尚未提出時解答絕大多數情況-拒絕提出后立即回答拒絕顯得模棱兩可、模糊其辭、讓人費解-拒絕站不住腳，不攻自破-拒絕不是三言兩語能夠辯解得了的-拒絕超過了營銷員的議論和能力水平- 過一段時刻再回答拒絕涉及較深的專業(yè)知識、解釋 不易為客戶立即理解等-4、拒絕應對技巧：微笑打先鋒，傾聽第一招。贊美價連城，運氣做后盾。直接法：將計就計的利用拒絕，不躲避拒絕，推銷是由拒絕開始的。逆

41、轉法：認真考慮其反對的爭議，將反對當成質疑，認真應答。區(qū)不法：對客戶的拒絕認真講明，舉出其他同行沒有的有點進行講明。迂回法：臨時不管其拒絕，而討論不的話題，抱著熱心與自信應對，要有豐富的銀行產品知識，并對產品和自己有自信。追問法：是與客戶的敘講的理由為中心講服之。補償法：客戶提出具有的事實依據時的異議時，應該承認并欣然同意，而不應該強烈否認事實，但記住，要給客戶一些補償，讓他得到心理平衡。（五）關心客戶做決定：具體分析客戶的實際情況，站在客戶的角度為客戶作決定。有利的：省鈔票、制造利益，帶來健康或歡樂。1、捕捉客戶購買信息語言符號：價格、產品、態(tài)度、興趣、其他動作信號：姿勢、動作、環(huán)境、產品資

42、料、合約、其他表情信號：態(tài)度、表情、雙眉、眼神2、關心客戶下決心（1）提出可選擇方案：“哪一個對你比較好，是買組合式依舊買一個？”“你想付現金依舊用支票？”“你想一次性付款依舊分期付款？”（2）引導客戶 打破思維局限客戶：我不需要這項不保險。營銷員：你是講臨時不需要嗎？只是假如你晚一些買的話，價格和現在就會有比較大的差不，而且現在的專門多優(yōu)惠到時候就不能享受了?？蛻簦很噷ｉT好，只是太貴了，營銷員：哎，一般的車哪里襯得起你的品味啊。你想想，立即就要到春節(jié)了，你駕著這輛車去參加自駕游。夕陽西下，微風拂面，你坐車里，寬敞大地，你想到哪里就到哪里。（3）多用指導性用語“讓我們來填寫這張表格?！薄澳枰?/p>

43、先付定金?！保└櫩蛻簦阂豁棽畈欢嗉寄?。跟蹤使你的客戶記住你， 一旦客戶采取行動，記住你1、第一次洽談2%、第一次跟蹤3%、第二次跟蹤5%、第三次跟蹤10%、四次以上跟蹤80%2、積存客戶資料、讓客戶記住你3、交易結束后-擬定打算-接著進展客戶關系4、售后跟蹤的關鍵細節(jié)經常打電話：快速溝通，省時省力。書信回訪定期訪問：靈活性較大，隨機應變。約會見面：地點選擇較為靈活。5、約：讓客戶選擇時刻，讓客戶有一個充分的思想預備會：要守約，讓客戶感受到你是一個專門守信用的人選擇好的約會地點：能夠讓客戶自己去選擇6、跟蹤注意事項（1）專門的跟蹤方式，加深客戶對你的印象。（2）為每一次跟蹤找到漂亮的借口。

44、（3）注意兩次跟蹤的時刻間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶忘卻，推舉間隔為2-3周。（4）調整自己的姿態(tài)，試著關心客戶解決問題。（七）讓客戶轉介紹1、銷售過程中，讓老客戶介紹新客戶是擴展客戶的一種重要途徑。一般情況下，轉介紹是取得客戶的認同。2、客戶轉介紹的前提：客戶認同-要有責任感，篤守信譽，有責任心 -能為客戶提供優(yōu)質中意的服務3、如何讓客戶轉介紹讓客戶確認自己的產品要求客戶轉介紹同等級的客戶要求客戶提供一到三人了解清晰潛客戶背景，做好銷售預備要求客戶提供電話號碼，同時當場打電話當沒有推銷成功時，同樣要求轉介紹4、客戶轉介紹的方法直接式婉轉式套取式聯想式現場發(fā)揮式題目1、當顧客異議不能輕

45、易解決時，推銷員應該AA、預備撤退、保留后路B、情緒輕松、不可緊張、C、認真傾聽、真誠歡迎、D、尊重顧客、圓滑應付2、顧客提出自己的反對意見時，推銷人員正確的反應是BA、趕快打斷對方的話B、不要匆忙打斷對方的話C、能夠聽之任之D、不能聽之任之3、銷售失敗后，推銷人員除了幸免失態(tài)外，接著確實是要AA、請求顧客指點B、分析失敗緣故C、聽取教訓D、保留后路4、建立顧客檔案的目的是為了CA、盡量多銷售商品B、討顧客喜愛C、與顧客保持長期的聯系D、防止顧客抱怨5、顧客提出需求方面的異議時，他一般會講CDA、你的產品檔次太高B、你的產品價格太高C、我差不多有了D、我不需要了E、我下次再買您一共有2次考試機

46、會（其中包括1次補考機會），這是您第1次課后測試，加油！開始倒計時：20分32秒單選題1. 建立顧客檔案的目的是為了： A 盡量多銷售商品 B 討顧客喜愛 C 與顧客保持長期的聯系 D 防止顧客抱怨 2. 當覺察到客戶會提出某種異議，營銷人員應該： A 在客戶提出之前，就主動提出來并給予解釋 B 交給上級處理 C 等客戶提出后再回答 D 不讓他有機會講出來 3. 下列四個選項中，不能反映一個人做事節(jié)奏和社交能力的是： A 語速 B 音量 C 做事方式 D 筆跡 4. 要想制造一個良好的溝通氣氛，營銷人員應該： A 了解客戶的性格 B 挖掘客戶的需求 C 找到和客戶接觸的切入點 D 熟悉客戶的背景 5. 當客戶只是講：“行，你把資料寄過來給我看一下吧?！边@時，營銷人員應該： A 把資料寄給他 B 不強人所難 C 過段時刻再給他打電話 D 向客戶認真講明，舉出其他同行沒有的優(yōu)點，使其同意 6. 銷售失敗后，推銷員除了幸免失態(tài)外，接著確實是要： A 請求顧客指點 B 分析失敗緣故 C 聽取教訓 D 保留后路 7. 現在的客戶選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營銷人員應該： A