部門(mén)年終工作總結(jié)范文

1、部門(mén)年終工作總結(jié)范文(一)轉(zhuǎn)眼 20_年過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總 算為我邁進(jìn)銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通， 我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付 出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的不足和問(wèn)題 是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。一、工作表現(xiàn)20_年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下 功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展 新客戶上，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處，改掉自 身存在的不足，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)

2、教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方 法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。二、今后的努力方向現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，在未來(lái)的工作中，我要更加 提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷 的總結(jié)中成長(zhǎng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公 司的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開(kāi) 拓市場(chǎng)空間。其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng) 才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個(gè)很重要的方面就是自己的在專業(yè)方面的知 識(shí)是一定不可缺少的要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)

3、學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí)， 在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力!三、小結(jié)總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極與他人溝通。不斷的 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，瀚林人都會(huì)洋溢著幸 福的笑容!部門(mén)年終工作總結(jié)范文(二)以往的努力讓本年度的部門(mén)經(jīng)理工作終于告一段落，我明白部門(mén)管理工作的 重要性并認(rèn)真履行好相應(yīng)的職責(zé)我很重視工作的完成并管理好所在的部門(mén)， 對(duì)我來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展才意味著一年的付出沒(méi)有白費(fèi)，而且我也經(jīng)常向其他部門(mén)1負(fù)責(zé)人請(qǐng)教從而積累管理方面的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)這一年完成的部門(mén)經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要 總結(jié)。工作中嚴(yán)格要求自己從而起到以身作則的效果，我明白身為管理者應(yīng)

4、該要在 工作中有著嚴(yán)格的要求才行面是為了提升自身能力以便于更好地管理部門(mén)， 另一方面也是為了通過(guò)以身作則從而獲得底下員工的認(rèn)可，光說(shuō)不做只會(huì)導(dǎo)致自 己成為令人鄙夷的管理者罷了，因此我在制定部門(mén)規(guī)定的時(shí)候都會(huì)反思自己是否 能夠做到，而且在涉及部門(mén)利益的時(shí)候都會(huì)先和底下員工進(jìn)行探討，對(duì)待工作也 總是能親臨一線并參與到各項(xiàng)事務(wù)之中，而我也致力于成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理并為 此付出不少努力，所幸的是目前部門(mén)能夠建設(shè)得很好從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。合理安排部門(mén)的各項(xiàng)工作并做好相應(yīng)的監(jiān)督，對(duì)于部門(mén)發(fā)展來(lái)說(shuō)每個(gè)員工都 應(yīng)該各司其職才行，所以我會(huì)對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的部署從而確保每個(gè)員工 都能分配到任務(wù)，而我既會(huì)參與

5、到基層的工作之中也會(huì)通過(guò)巡視進(jìn)行監(jiān)督，主要 是查看部門(mén)員工是否有在認(rèn)真工作，而且我也建立了想對(duì)完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)激勵(lì) 員工，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工則會(huì)發(fā)放一定數(shù)額的將近來(lái)激勵(lì)對(duì)方，對(duì)于工作表現(xiàn) 差的員工則會(huì)進(jìn)行批評(píng)并希望對(duì)方引起重視，總之管理嚴(yán)格一些也是為了部門(mén)發(fā) 展著想自然要認(rèn)真對(duì)待。注重對(duì)新員工的培養(yǎng)從而促進(jìn)部門(mén)的整體發(fā)展，我明白新員工的培養(yǎng)對(duì)部門(mén) 發(fā)展的重要性，所以我會(huì)安排老員工進(jìn)行教導(dǎo)并對(duì)此進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，主要是看新 員工是否有在部門(mén)進(jìn)行發(fā)展的潛力，而且能夠適應(yīng)工作環(huán)境并堅(jiān)持到最后也是我 比較重視的，因此當(dāng)人事招聘到適合本部門(mén)工作崗位的新員工之時(shí)，我都會(huì)做好 相應(yīng)的安排并設(shè)立半個(gè)月的考核期，確

6、保對(duì)方是真心實(shí)意想在本部門(mén)工作以后再 來(lái)進(jìn)行著重培養(yǎng)。能夠在部門(mén)經(jīng)理崗位上有所作為多虧了領(lǐng)導(dǎo)的栽培，所以會(huì)牢記職責(zé)并在今 后繼續(xù)努力做好本職工作會(huì)反思以往在部門(mén)管理工作中的不足并加以改進(jìn)， 希望能夠認(rèn)真管理好本部門(mén)從而獲得整體性的發(fā)展。部門(mén)年終工作總結(jié)范文(三)轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?年物業(yè)公司客服部， 可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè) 客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)2過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各 項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深

7、烙入每一位客服工 作人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上年的重點(diǎn)是深化落實(shí)此， 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè) 管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度， 以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi) 容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題

8、解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完 成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物 業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的 任務(wù)_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、_區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。 七、部分樓宇的收樓工作在_月份，完成了_的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分_區(qū)回遷樓(_單元)收 樓工作)。八、_地震組織開(kāi)展募捐活動(dòng)在得知_地震的消息后公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū) 人民奉獻(xiàn)

9、一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。3接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活 動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作公司加大了對(duì)圣誕節(jié)倍受 年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度區(qū)_門(mén)及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了 圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上 積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?20_年的工作基礎(chǔ)上，20_我們滿懷信心與希望，在新的一年里 我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能 的努力完成公

10、司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。部門(mén)年終工作總結(jié)范文(四)自去年入職至現(xiàn)在，我一直在輪崗，至今已有一年多。首先，我很榮幸加入 到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅 九月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣 分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣雖只有一年但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)我受益匪淺。今天，我特將這一年來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己 的一點(diǎn)想法。一、服務(wù)客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道3g 戶維系挽留、2g 客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新 客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，

11、服務(wù)是多么重要。那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)， 是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條 是死的人是活的最適合自己的才是最好的簡(jiǎn)而言之就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。 作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最4適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更 好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。二、考核考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考 核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為

12、，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為 一周_個(gè)正常通話，如今提高到_個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá) 到外呼要求。我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本 職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá) 文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工 經(jīng)常完成不了久則生惰性極性便下降;低則會(huì)減低效率降低服務(wù)質(zhì)量。 最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng) 比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)

13、最差，加以懲罰?？傊?，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì) 成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在 每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè) 人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況增進(jìn)大家的感情我想， 一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才， 才能發(fā)揮

14、團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。部門(mén)年終工作總結(jié)范文(五)我是_銷售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很5精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司 的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企 業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更 要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè) 知識(shí)和專業(yè)技能此外還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)走在市場(chǎng)的前沿。 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職 工作

15、。房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩公司于 年與_公司進(jìn)行合資共同完成銷售工 作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 下完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳為月份的銷售額奠定 了基礎(chǔ)。最后以_個(gè)月完成合同額_萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮， 我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在 此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪 墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的 增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉 和了解我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作于房款數(shù)額巨大