2022年醫(yī)院護士演講稿：用微笑面對窗口服務

1、第6頁共6頁2022年醫(yī)院護士演講稿：用微笑面對窗口服務尊敬的各位領導、同事們：大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大

2、壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這

3、就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現醫(yī)院對病人無微關懷的重要環(huán)節(jié)。關系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高服務質量，改善服務態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能

4、給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫(yī)務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候-我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他

5、們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。俗話說服務態(tài)度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次

6、他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態(tài)度。第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.

7、醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務.愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數量、窗口服務隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧

8、、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫(yī)院建設的更加美好.謝謝大家!2022年醫(yī)院護士演講稿：用微笑面對窗口服務（二）尊敬的領導、親愛的同事們：大家好！您喜歡潔白的荷花嗎?荷花，被賦予了仙子般的靈性，濁世中不隨波逐流，默默地奉獻著自己的圣潔，無私地釋放著自己的芬芳。今天，我演講的題目是：潔白的荷花天使的心！我們的職業(yè)被人們尊稱為“白衣天使”，還在我

9、剛剛受到醫(yī)學的啟蒙教育時，我的老師曾說，你選擇了這一行，就選擇了奉獻。假如我當時還不太明白這“奉獻”二字的深刻含義的話，那么，從我第一次進病房起，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我才明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻；從我的親身經歷中，我才真切地感到我們的工作中是多么的苦和累！打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受著呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中把握著生命輪回的航舵。在醫(yī)院特有的氣味中，我們走過了清純的少女年代；從血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色蒙蒙的氛圍中，我們用一顆真誠的心來丈量無數個夜晚的漫長；在親人的期待和焦怨聲中，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人記

10、得一次值晚班時，一對夫妻外傷后前來就診，妻子腹痛得厲害。求醫(yī)心切的丈夫要求給妻子打止痛針，可在預診時我發(fā)現這個病人面色蒼白，仔細詢問病史和初步體查后，發(fā)現左上腹皮膚青紫，血壓偏低，判定是脾破裂內出血，在通知醫(yī)生前，立即把病人送入搶救室，迅速抽血合血，建立靜脈通道，輸入平衡鹽液。論文百事通可病人家屬不但不聽醫(yī)囑，反而指著我的鼻子破口大罵：“我只要你打一針止痛就回家，而你卻是小病大醫(yī)，誰要你這個小護士來管東管西？”旁邊的其他病人的家屬實在看不過去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負責，簽個字讓他走不就行了?！笨墒?，想到病人即將可能發(fā)生的危險，看看自己身上的白大衣，我任眼淚流濕了讓我憋悶得

11、慌的口罩，繼續(xù)搶救病人。后經b超檢查，證實了我的判斷，而且需要馬上手術。由于發(fā)現及時，抗休克措施得力，手術第二天病人就脫離了危險。雖然，事后這位男子非常自責，專程前來道歉，他一連串“對不起”聲中，我相對無語，淚水流濕了我的衣襟，是委屈、誤解，激動還是崇高，神圣還是偉天，總之，各種情感轟擊著我的心靈，從病人來時的愁容滿臉，走時的眉開笑意中，我找到了自己的價值，我看到了護士的價值，我們整天做的是一件件小事，但從一件件小事過后，我體會到了平凡中的偉大，選擇了這一行，我無怨無悔！歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，那么，一年、十年、二十年中呢？

12、中國有舉世聞名的絲綢之路，長征之路，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想回答是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標！曾有一件這樣真實的事情：有一個膽道結石的病人，他是一位書法愛好者，手術后咳嗽而導致傷口疼痛得厲害，做了超聲霧化效果不佳。這樣的病人單純依靠醫(yī)療手段是不夠的。于是我將病人扶起來，輕輕給他拍背，然后又用雙手捂在傷口兩邊并向中間托起，以減輕腹壓，同時鼓勵病人咳出了膿痰。幾個回合下來，病人咳嗽就明顯好轉了，取得了較好的療效。病人出院后給我送來了一幅他親自作的的書法作品。在裝裱得非常精美的軸面上這樣寫道:“人間清品如荷極”。他把我們醫(yī)護人員比作潔白的荷花，他說:“你們穿著潔白的衣服，戴著潔白的帽子，真象一朵朵潔白的荷花，有出淤泥而不染的高潔，和那濯清漣而不妖的清純。與人但求有益，與地不爭肥田，即便是生于淤泥沼澤，也固守著碧玉般的純凈，釋放著自己的芬芳?！边@幅作