高校圖書館管理與服務(wù)模式初探

1、高校圖書館管理與效勞形式初探摘要：在技術(shù)創(chuàng)新和信息化的時代，高校圖書館的管理和效勞面臨轉(zhuǎn)型晉級的挑戰(zhàn)。從傳統(tǒng)的以“物或以“書為中心，向以“人為中心的現(xiàn)代化圖書館管理和效勞轉(zhuǎn)變。必須建立“以人為本的管理機制和“以人為本的效勞理念。關(guān)鍵詞：高校圖書館以人為本管理與效勞進入21世紀，隨著新技術(shù)革命和社會日趨信息化，信息成為人類進步的重要因素，高校圖書館的建立與效勞也面臨著諸多挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)高校圖書館管理與效勞的形式轉(zhuǎn)變，為了探究圖書館效勞工作的規(guī)律和開展趨勢，確保圖書館發(fā)揮自身作用和功能。因此要闡述在高校圖書館管理中效勞的重要性，在現(xiàn)代圖書館管理理念中，不僅要強調(diào)以人為本，還應(yīng)重視人力資源管理。一、

2、高校圖書館應(yīng)建立“以人為本的管理機制“以人為本是20世紀60年代興起、80年代廣為開展的一種現(xiàn)代管理形式，與管理思想史上曾相繼出現(xiàn)過的各種以物為中心的管理思想有著根本的區(qū)別。圖書館管理的人本原那么人本原理就是以人為本。在管理學(xué)的整個開展過程中，“人始終是一個最根本的概念，在現(xiàn)代圖書館管理中，“人本思想越來越受到人們的重視。圖書館管理的人本原理是指在圖書館管理活動中，堅持一切從人出發(fā)，以強調(diào)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以進步管理效率和人的不斷開展為目的。圖書館的人性化管理，主要指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的根底上，擅長團結(jié)、組織人才，注重對員工進展情感管理

3、，調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，把每一個員工的利益通過有機整合，成為集體利益，從而到達圖書館預(yù)期的管理目的。1、積極開發(fā)高校圖書館的人力資源在知識更新速度加快的時代，對于高校圖書館的效勞和管理人員來說，需要不斷學(xué)習(xí)、緊跟社會和科技開展新潮流，不斷增加人力資源方面的投放將是“以人為本的管理表達?！耙匀藶楸镜母揪褪且畲笙薅鹊匕l(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力來滿足師生的需求。重視人力資本在圖書館工作中的作用對于圖書館來說，優(yōu)秀的管理者將成為當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要財富。重視培養(yǎng)館員一專多能,實行圖書館員輪崗制度圖書館的文獻信息搜集、分類、閱覽咨詢等項工作互相之間都有嚴密的聯(lián)絡(luò)，適當(dāng)?shù)貙嵭休啀徶?/p>

4、,有利于館員理解圖書館工作全貌，樹立全局意識。2、進步職員素質(zhì)并重視人才培養(yǎng)圖書館員要不斷地追求自我價值的實現(xiàn)，就必須進步自身的素養(yǎng)，這不僅是一種高層次的精神要求，同時也表達了“以人為本的觀念。只有具有一定綜合素質(zhì)和現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)程度，才能符合現(xiàn)代化圖書館工作的需要。因此圖書館工作應(yīng)做到以下幾點：一是進步圖書館員的自身綜合知識素質(zhì)。如計算機管理和運用、公共關(guān)系學(xué)等，要加強對館員的在職教育和培訓(xùn)，要造就一批為讀者師生提供高層次效勞的復(fù)合型人才。二是努力進步圖書館市場應(yīng)變才能。根據(jù)需要和圖書館自身特點，提供各種實用性強的短期“充電效勞，因此要確保館員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度與圖書館建立開展的實示需要同步

5、，到達二者的和諧統(tǒng)一，圖書館的職能才能充分地發(fā)揮。二、高校圖書館應(yīng)建立“以人為本的效勞理念高校圖書館要實現(xiàn)其身的價值，效勞理念必須從以文獻為中心向讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立“以人為本的根底之上的效勞。做到“讀者第一，效勞至上，如館內(nèi)效勞，網(wǎng)上效勞、定向效勞、專題效勞、咨詢效勞等，本著全心全意為廣闊師生讀者服好務(wù)，強度效勞的效果，強調(diào)圖書館信息效勞業(yè)的文化含量和知識含量。真正在圖書館效勞的過程表達出“以人為本的思想。1、創(chuàng)造人性化的讀者效勞圖書館必須順應(yīng)師生對知識和信息要求的變化，及時改良效勞方式，滿足讀者的需要。由于社會在不斷地開展中，讀者的需求也隨之不斷地進步，這就需要圖書館不斷改良工作。比方實行

6、全開架效勞，藏閱一體化，借閱、視聽一體化的管理形式；圖書館要深化理解讀者師生的信息需求，實行以讀者為中心的、深層次的效勞，及時地為他們提供文獻信息資源。個性化效勞就是用一流的人才、現(xiàn)代化的設(shè)施、豐富的信息資源滿足讀者的特殊需要，為他們提供特色的、專業(yè)化的效勞。另外，要努力進步效勞態(tài)度，給讀者創(chuàng)造一個溫馨關(guān)心的人性化效勞環(huán)境，使讀者獲得一種心理上的愉悅與平衡。2、讓讀者師生參與管理并進步其滿意度以讀者為本的效勞，一方面強調(diào)平等和愛心，將讀者視為朋友，熱情地為讀者提供一流的效勞；另一方面也提倡讀者的主動參與精神，鼓勵讀者和館員之間的互動與交流。如成立讀者民主管理委員會，歡送廣闊讀者對工作人員的工作

7、態(tài)度、效勞質(zhì)量施行監(jiān)視，讓讀者參與圖書館管理與決策，增進了互相理解；及時獲取讀者的建議，并妥當(dāng)?shù)穆鋵?，改良工作方式，從而進步工作效率。滿意度是圖書館為讀者提供效勞，使讀者在總體上滿意的程度，是滿足度、關(guān)心度、便利度等評價指標(biāo)的綜合表達。因此，追求較高的讀者滿意度應(yīng)成為進步圖書館效勞質(zhì)量的奮斗目的。從目前的實際情況來看，由于經(jīng)費缺乏，任何一座圖書館所購資料都是有限的，因此單靠一個或幾個圖書館是不能滿足讀者的需求的。但隨著現(xiàn)代化技術(shù)的高速開展，通過信息網(wǎng)絡(luò)查找資料越來越廣泛，從這個角度來看，圖書館是可以滿足讀者需要的。因此，圖書館工作人員在接待讀者時，不能輕易說出“不知道或“不字，不管什么問題，只

8、要讀者找到圖書館，館員就必須盡可能地給讀者一個滿意的答復(fù)；本館解決不了的，也一定要指給讀者可以獲得解決的途徑或機構(gòu)。3、在規(guī)章制度建立中表達“以人為本的效勞理念高校圖書館是以師生為本的效勞，一方面強調(diào)平等和愛心，將師生視為朋友，熱情地為師生提供一流的效勞；另一方面也提倡師生者主動參與精神，鼓勵師生和員工之間的互動與交流。讓師生們參與到圖書館管理與決策中，這樣不僅加強了圖書館與師生的交流和溝通，同時也增進了互相理解；定期召開座談會或者進展圖書館工作大型問卷調(diào)查，聽取廣闊師生對圖書館工作的意見和建議，并及時回復(fù)落實，改良工作方式，進步工作效率。滿足師生們的需要。因此，圖書館工作人員在接待師生時，不

9、能輕易說出“不知道或“不字，不管什么問題，只要找到圖書館，館員就必須盡可能地給予一個滿意的答復(fù)；本館解決不了的，也一定要指出可以獲得解決的途徑。以往傳統(tǒng)的管理形式是要求讀者服從管理，卻極少考慮如何方便讀者、主動為讀者提供多樣化效勞。這是以書為中心而不是以人為中心的管理思想。在這種管理形式下，圖書館內(nèi)部工作盡管井然有序，但效勞環(huán)節(jié)卻很薄弱，也就增加了讀者利用圖書館的困難，從而違犯了圖書館的初衷和宗旨。因此，圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的效勞理念，一切工作要圍繞著讀者這一中心環(huán)節(jié)來進展。首先，要理解、預(yù)測和識別讀者的需求傾向；其次，應(yīng)著眼于讀者利用文獻才能的開發(fā)和進步；最后，圖書館的布局、環(huán)境設(shè)施應(yīng)表達人文關(guān)心以及一切規(guī)章制度的制定都應(yīng)遵循“以人為本的原那么，以最大限度地方便讀者為出發(fā)點和歸宿，實現(xiàn)圖書館讀者效勞由“以管理為中心