《員工招聘》課件

1、員工招聘PPT課件員工招聘PPT課件一位美國(guó)企業(yè)家曾說(shuō)：“你要想搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要往那里派一個(gè)具有年管理經(jīng)驗(yàn)的主管就行了。” 2021/8/182一位美國(guó)企業(yè)家曾說(shuō)：“你要想搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要往那里派 第一節(jié) 員工招聘概述一、員工招聘概述（一）員工招聘的概念（二）員工招聘的需求分析（三）員工招聘的原則1、符合國(guó)家的有關(guān)法律、政策和本國(guó)利益2、確保錄用員工的質(zhì)量3、降低招聘成本，提高招聘工作效率4、公平原則（四）員工招聘的作用1、員工招聘關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展2、員工招聘是確保員工隊(duì)伍良好素質(zhì)的基礎(chǔ)3、員工招聘關(guān)系到企業(yè)效益的提高4、員工招聘是企業(yè)人力資源管理中許多其他職能的基礎(chǔ) 2

2、021/8/183 第一節(jié) 員工招聘概述二、員工招聘的渠道(一)內(nèi)部招聘1、內(nèi)部提拔思考：這種方式有沒有問(wèn)題？2、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗2021/8/184二、員工招聘的渠道2021/8/186案例 ：小張和小王同一天進(jìn)入了心儀已久 的J公司質(zhì)檢部。由于是進(jìn)入了各自夢(mèng)寐已求的企業(yè)，小張和小王都是興奮不已，在正式工作后，他們總是干勁十足，工作滿意度較高。而且也為公司解決了不少質(zhì)檢技術(shù)和管理上的難題。尤其值得一提的是，一次供應(yīng)商在傍晚時(shí)送來(lái)了一車貨物，眼看就要下班了。質(zhì)檢組長(zhǎng)意欲將其“免檢”好早點(diǎn)下班。而小張和小王卻堅(jiān)持要抽樣檢查，結(jié)果抽樣合格率很低，達(dá)到了公司退貨的標(biāo)準(zhǔn)。看到這樣的結(jié)果，組長(zhǎng)驚出了一身冷汗，并

3、連忙感謝小張和小王。對(duì)此，質(zhì)檢部也受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。2021/8/185案例 ：小張和小王同一天進(jìn)入了心儀已久 的J公司質(zhì)檢部。由于一年后，由于公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大，決定從企業(yè)內(nèi)部招聘一名采購(gòu)經(jīng)理助理，質(zhì)檢部將小張和小王同時(shí)推薦上去。憑借二人對(duì)公司采購(gòu)物品十分了解的優(yōu)勢(shì)和質(zhì)檢部經(jīng)理的大力推薦，二人很快成為該崗位的熱門人選。最后經(jīng)過(guò)重重選拔，小張成功地成為該崗位的錄用者，各方都對(duì)這次招聘表示滿意。然而一個(gè)月后，小王卻帶著困惑離開了心儀已久的公司，小張也在新的崗位上情緒低落，原來(lái)高漲的工作熱情消逝得蕩然無(wú)存。請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)致這樣結(jié)果的原因以及如何解決它？2021/8/186一年后，由于公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大，決定從企

4、業(yè)內(nèi)部招聘一名采購(gòu)經(jīng)理助理（二）外部招聘1、廣告招聘 電視布告報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)電臺(tái)口頭雜志2021/8/187（二）外部招聘電視布告報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)電臺(tái)口雜志2021/8/2、熟人推薦3、校園招聘、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) (1)人才交流中心 (2)招聘洽談會(huì) (3)獵頭公司 、網(wǎng)絡(luò)招聘 、企業(yè)人才庫(kù) （1）一般人才庫(kù)（2）專家人才庫(kù)2021/8/1882、熟人推薦2021/8/1810（三）內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)劣比較招聘渠道優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)內(nèi)部招聘可提高被提升者的士氣；對(duì)員工能力可更準(zhǔn)確地判斷，在有些方面可節(jié)省成本；可調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；可促成連續(xù)的提升；一般只從低級(jí)別的員工中選拔“近親繁殖”造成企業(yè)的視野

5、逐漸狹窄；易形成“政治上的”勾心斗角；未被提升的人或許士氣低落；必須制定管理與培養(yǎng)計(jì)劃外部招聘能夠吸收“新鮮血液”；有利于帶來(lái)新的觀念和思維；有助于拓寬企業(yè)的視野；比培訓(xùn)專業(yè)人員要廉價(jià)和快速；在企業(yè)內(nèi)沒有業(yè)已形成的政治支持者可能引來(lái)企業(yè)窺察者；可能未選到“適應(yīng)”該職務(wù)或企業(yè)需要的人；可能會(huì)影響內(nèi)部未被選拔的候選人小集團(tuán)的士氣；新員工需要較長(zhǎng)的“調(diào)整期”或熟悉時(shí)間 2021/8/189（三）內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)劣比較招聘優(yōu) 點(diǎn)缺 三、招聘工具的設(shè)計(jì)（一）招聘廣告的設(shè)計(jì)1、招聘廣告的設(shè)計(jì)原則必須能夠引起受眾的注意 要能夠引起受眾對(duì)廣告的興趣 要能夠激起求職者申請(qǐng)工作的愿望 廣告要具有讓人看了之后

6、立刻采取行動(dòng)2、如何撰寫招聘廣告 （1）招聘廣告的撰寫內(nèi)容關(guān)于企業(yè)情況的介紹 關(guān)于職位情況的介紹 關(guān)于應(yīng)聘者應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備 關(guān)于應(yīng)聘的方式 （2）招聘廣告的撰寫要求真實(shí)、合法、簡(jiǎn)潔2021/8/1810三、招聘工具的設(shè)計(jì)2021/8/1812三一招聘廣告面試時(shí)間：2006年10月14日15日 面試地點(diǎn)：三一重工培訓(xùn)中心（長(zhǎng)沙星沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長(zhǎng)沙市八醫(yī)院旁） 乘車路線：從火車站乘127路公交至星沙一橋，轉(zhuǎn)乘藍(lán)色的士，車費(fèi)合計(jì)7元。從火車站或機(jī)場(chǎng)乘出租車，車費(fèi)30-40元。 2021/8/1811三一招聘廣告面試時(shí)間：2006年10月14日15日 類別序號(hào)職位學(xué)歷工作地點(diǎn)性別年齡工作年限需求人數(shù)

7、任職要求營(yíng)銷類1國(guó)際營(yíng)銷代表本科國(guó)外男2540220精通英語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等任一語(yǔ)種；有海外銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（月收入底薪提成，底薪范圍：400030000元）2國(guó)際租賃區(qū)域經(jīng)理大專國(guó)外男304055工科或商科專業(yè)，強(qiáng)烈的責(zé)任感及挑戰(zhàn)精神，具有工程機(jī)械租賃行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的外語(yǔ)能力，有國(guó)外相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先(待遇年薪股權(quán)激勵(lì)獎(jiǎng)金)3國(guó)際租賃生產(chǎn)經(jīng)理大專國(guó)外男304055工科專業(yè)，具有工程機(jī)械租賃行業(yè)或建筑工程機(jī)械行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具生產(chǎn)管理能力，擔(dān)任過(guò)大中型企業(yè)相關(guān)職位，較強(qiáng)的外語(yǔ)能力，有國(guó)外相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先(待遇年薪股權(quán)激勵(lì)獎(jiǎng)金)2021/8/1812

8、類別序號(hào)職位學(xué)歷工作地點(diǎn)性別年齡工作年限需求人數(shù)任職要求營(yíng)1應(yīng)聘注意事項(xiàng)： 1、請(qǐng)應(yīng)聘者提交真實(shí)有效證件的原件和復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片及反映本人學(xué)術(shù)水平和專業(yè)能力的相關(guān)資料，我們將安排專業(yè)驗(yàn)證； 2、為保持應(yīng)聘會(huì)場(chǎng)井然有序，方便您及他人順利完成應(yīng)聘，請(qǐng)按照應(yīng)聘指南規(guī)定的程序進(jìn)行，并在招聘區(qū)指示牌指定的區(qū)域內(nèi)填表（表格填寫務(wù)必完整）、等候，面試時(shí)由引導(dǎo)人員引導(dǎo)面試； 3、此次應(yīng)聘的所有資料均進(jìn)入我公司的人才信息庫(kù)，面試合格者我們將給您發(fā)放合格通知書確定下一步流程的時(shí)間，未通過(guò)者將進(jìn)入“三一人才庫(kù)”，有多次入選機(jī)會(huì)； 2021/8/1813應(yīng)聘注意事項(xiàng)： 1、請(qǐng)應(yīng)聘者提交真實(shí)有效證件的原件4、不明

9、之處，可詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)任何一位工作人員。 5、長(zhǎng)期應(yīng)聘：為配合公司長(zhǎng)期發(fā)展需要，公司將持續(xù)引進(jìn)不同層次的優(yōu)秀人員，尤其是中高級(jí)管理人員、營(yíng)銷人員、售后服務(wù)人員及研發(fā)技術(shù)人員。如果您未能參加此次招聘會(huì)，可以將個(gè)人資料郵寄、傳真或E-mail至我公司人力資源部。 長(zhǎng)期有效聯(lián)系方式（公司總部）公司總部地址：長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)三一工業(yè)城三一重工（星沙） 聯(lián)系電話：(0731)4031279公司傳真：(0731)4031222 電子郵箱： hr 2021/8/18144、不明之處，可詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)任何一位工作人員。 5、長(zhǎng)（二）招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)1、招聘申請(qǐng)表的內(nèi)容個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻

10、狀況、身體狀況；求職崗位情況：求職崗位、求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房等）； 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等； 教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過(guò)的培訓(xùn)等；生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度；其它方面需要獲取的信息，如獲獎(jiǎng)情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛好，未來(lái)目標(biāo)等。2021/8/1815（二）招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)2021/8/18172、設(shè)計(jì)招聘申請(qǐng)表的注意事項(xiàng)3、范例P90（三）個(gè)人簡(jiǎn)歷制作1、求職信：表達(dá)自己想為貴公司工作的心情，以及對(duì)自己的簡(jiǎn)單介紹，注意言簡(jiǎn)意賅，行文流暢，符合公文寫作要求，字?jǐn)?shù)500-600字左右。2、個(gè)人基本

11、情況：以表格的形式出現(xiàn)。主要包括姓名、性別、年齡、政治面貌、家庭住址、所學(xué)專業(yè)、外語(yǔ)水平、興趣愛好等這就是我是誰(shuí)的問(wèn)題？3、教育、培訓(xùn)經(jīng)歷；工作經(jīng)歷（應(yīng)屆畢業(yè)生是社會(huì)實(shí)踐）；獲過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)和得到的榮譽(yù)等這就是我怎么樣和我能做什么的問(wèn)題？4、我喜歡什么工作或?qū)?yīng)聘什么工作這就是我想做什么的問(wèn)題？5、備注；雙方的約定或補(bǔ)充規(guī)定等6、相關(guān)的佐證材料即復(fù)印件。2021/8/18162、設(shè)計(jì)招聘申請(qǐng)表的注意事項(xiàng)2021/8/1818個(gè)人簡(jiǎn)歷范本 個(gè)人資料：姓 名： 政治面貌： 性 別： 學(xué) 歷： 年 齡： 系 別： 民 族： 專 業(yè)： 藉 貫： 健康狀況： 知識(shí)結(jié)構(gòu)： 主修課： 專業(yè)課程： 選修課： 實(shí)習(xí)（

12、含實(shí)習(xí)地點(diǎn)、內(nèi)容等）： 專業(yè)技能： 接受過(guò)全方位的大學(xué)基礎(chǔ)教育，受到良好的專業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng)，在地震、電法等各個(gè)領(lǐng)域，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的野外實(shí)踐和研究分析能力。 外語(yǔ)水平：98年通過(guò)國(guó)家大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試。 99年通過(guò)國(guó)家大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)考試。 有較強(qiáng)的閱讀、寫作能力。 計(jì)算機(jī)水平：熟悉Windows操作系統(tǒng)和Office、Internet互聯(lián)網(wǎng)的基本操作，掌握FORTRAN、Quick-Basic、C等語(yǔ)言。 主要社會(huì)工作： 中學(xué)：曾擔(dān)任班長(zhǎng)、校學(xué)生會(huì)主席、校足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。 大學(xué)：班長(zhǎng)、系學(xué)生會(huì)主席、校足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，校園旗班班長(zhǎng)。2021/8/1817個(gè)人簡(jiǎn)歷范本 2021/8/1

13、819 興趣與特長(zhǎng)：喜愛文體活動(dòng)、熱愛自然科學(xué)。 曾進(jìn)行過(guò)專業(yè)單簧管訓(xùn)練、校樂(lè)團(tuán)成員，參加過(guò)多次重大演出。 喜愛足球運(yùn)動(dòng)，曾擔(dān)任中學(xué)校隊(duì)、大學(xué)系隊(duì)、校隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并率隊(duì)參加多次比賽。曾獲吉林市足球聯(lián)賽（中學(xué)組）“最佳射手”稱號(hào)并參加過(guò)98嘉士伯北京市大學(xué)生足球聯(lián)賽。 個(gè)人榮譽(yù)： 校優(yōu)秀學(xué)生干部 96、98年度三等獎(jiǎng)學(xué)金與97年度二等獎(jiǎng)學(xué)金。 主要優(yōu)點(diǎn)： 有較強(qiáng)的組織能力、活動(dòng)策劃能力和公關(guān)能力，如：在大學(xué)期間曾多次領(lǐng)導(dǎo)組織大型體育賽事、文藝演出，并取得良好效果。 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，如：小學(xué)至今，曾多次作為班、系、校等單位代表，在大型活動(dòng)中發(fā)言。 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，如：在同學(xué)中，有良好的人際關(guān)系

14、；在同學(xué)中有較高的威信；善于協(xié)同“作戰(zhàn)?！?自我評(píng)價(jià)：活潑開朗、樂(lè)觀向上、興趣廣泛、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰(zhàn)。 求職意向 ：可勝任應(yīng)用及相關(guān)領(lǐng)域的生產(chǎn)、科研工作。也可以從事貿(mào)易、營(yíng)銷、管理及活動(dòng)策劃、宣傳等方面工作。聯(lián)系方式：XXX大學(xué)XXX學(xué)院（786482）電話： E-mail: 2021/8/1818 興趣與特長(zhǎng)：喜愛文體活動(dòng)、熱愛自然科學(xué)。 曾進(jìn)行過(guò)（四）招聘測(cè)試表某知名合資企業(yè)面試測(cè)評(píng)1.doc例：比爾蓋茨招聘員工的故事 2021/8/1819（四）招聘測(cè)試表某知名合資企業(yè)面試測(cè)評(píng)1.doc2021/8例：一個(gè)招聘小故事 有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，

15、因捕鼠科科長(zhǎng)離職而造成場(chǎng)內(nèi)鼠患成災(zāi)，農(nóng)場(chǎng)總經(jīng)理命令人力資源部經(jīng)理，五天之內(nèi)要給我招一個(gè)捕鼠科科長(zhǎng)回來(lái)，否則你也給我走人。 人力資源部經(jīng)理接到這個(gè)指示后，回去趕緊就寫了一張小紅紙條，貼在了農(nóng)場(chǎng)的大門口，上面這樣寫道：“本農(nóng)場(chǎng)欲招捕鼠科科長(zhǎng)一位，待遇優(yōu)，福利好，有意者請(qǐng)來(lái)面試?！?第二天，農(nóng)場(chǎng)門口來(lái)了這么七位應(yīng)聘者 。 雞、鴨都是北京大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生，羊和狗是大專畢業(yè)，貓和貓頭鷹是高中畢業(yè)，豬先生是小學(xué)二年級(jí)畢業(yè)。2021/8/1820例：一個(gè)招聘小故事2021/8/1822 第二節(jié) 招聘程序組織的戰(zhàn)略規(guī)劃我們需要什么樣的人組織內(nèi)有誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作兩者相匹配嗎工作分析薪資福利政策如果不匹配，我們需

16、要什么樣的人，如何招聘他們績(jī)效評(píng)價(jià)公司資料庫(kù)培訓(xùn)、人員開發(fā)2021/8/1821 案 例美國(guó)西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。面試的過(guò)程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分種，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什

17、么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。這樣，20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。 其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí)，所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。 那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽別人講話，懂得尊重他人的

18、人。2021/8/1822案 例2021/8/1824一、制定招聘計(jì)劃（一）招聘崗位及人數(shù)(需求表范例)2021/8/1823一、制定招聘計(jì)劃2021/8/1825（二）招聘標(biāo)準(zhǔn):確定什么樣的人才的問(wèn)題.設(shè)置招聘標(biāo)準(zhǔn)最合理的方法是將資格要求分為兩類:必備條件和擇優(yōu)條件.（三）招聘費(fèi)用預(yù)算二、招聘決策（一）時(shí)間決策：（二）地點(diǎn)策略：（三）參與人員決策1、招聘者應(yīng)該具備的素質(zhì)。首先，招聘者必須具備誠(chéng)實(shí)、熱情、公正、認(rèn)真和盡職的個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)要有較好的體力素質(zhì)和心理素質(zhì)，以應(yīng)付繁重的招聘工作。其次，招聘者應(yīng)該具備表達(dá)能力、觀察能力、交際能力和協(xié)調(diào)能力等多方面的能力。第三，招聘者需要很廣闊的知識(shí)面。2

19、、招聘人員的表現(xiàn)（四）招聘渠道決策：內(nèi)部來(lái)源還是外部來(lái)源。2021/8/1824（二）招聘標(biāo)準(zhǔn):確定什么樣的人才的問(wèn)題.2021/8/182三、發(fā)布招聘信息（一）招聘信息的內(nèi)容完整的招聘信息至少應(yīng)包括以下一些內(nèi)容：工作崗位的名稱；有關(guān)工作職責(zé)的簡(jiǎn)單而明確的闡述；說(shuō)明完成工作所需的技巧、能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；工作條件，如地理位置、時(shí)間、每周工作天數(shù)、需管理的下屬人數(shù)等；工作報(bào)酬和享受的福利等；申請(qǐng)工作的時(shí)間和地點(diǎn)；如何申請(qǐng)工作、是否寄送簡(jiǎn)歷、填寫申請(qǐng)表及面試等。 （二）發(fā)布招聘信息應(yīng)遵循的原則客觀原則 層次原則 及時(shí)原則 最佳形式的原則：發(fā)布招聘信息應(yīng)該選擇最佳的信息發(fā)布形式2021/8/1825三

20、、發(fā)布招聘信息2021/8/1827（三）發(fā)布招聘信息的渠道四、招聘篩選與測(cè)試（一）資料分析1、瀏覽外觀與行文2、注意材料中空白的內(nèi)容或省略的內(nèi)容（二）招聘測(cè)試（三）錄用決策強(qiáng)制分布法：依據(jù)企業(yè)的空位數(shù)目強(qiáng)行劃定分?jǐn)?shù)線，分?jǐn)?shù)線的確定完全是為了切出企業(yè)打算招聘的人數(shù)，本身無(wú)多大意義。工作要求法：從職務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，能保證分?jǐn)?shù)線以上的人滿足工作崗位的基本要求，具備完成工作任務(wù)必須的知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特征。實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)法：依照企業(yè)在崗雇員的平均或優(yōu)良水平劃定雇傭分?jǐn)?shù)線。2021/8/1826（三）發(fā)布招聘信息的渠道2021/8/1828錄用決策一般包含以下步驟：1、對(duì)照招聘決策；2、參考測(cè)試結(jié)果；3、

21、確定初步人選；4、查閱檔案資料；5、進(jìn)行體格檢查；6、確定最終人選。五、招聘評(píng)估（一）招聘評(píng)估的作用 有利于為企業(yè)節(jié)省開支 有利于改進(jìn)企業(yè)在招聘方法為人力資源規(guī)劃提供信息（二）招聘評(píng)估的內(nèi)容1、成本效益評(píng)估2、錄用人員評(píng)估3、效果評(píng)估2021/8/1827錄用決策一般包含以下步驟：2021/8/1829成本效益評(píng)估總成本=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益成本比。它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益成本越高，則說(shuō)明招聘工作越有效。招聘收益成本

22、比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本2021/8/1828成本效益評(píng)估2021/8/1830（三）招聘評(píng)估的指標(biāo)體系評(píng)價(jià)體系具體內(nèi)容一般評(píng)價(jià)指標(biāo)補(bǔ)充空缺的數(shù)量或百分比及時(shí)補(bǔ)充空缺崗位的數(shù)量或百分比平均每位新員工的招聘成本業(yè)績(jī)優(yōu)良的新員工的招聘成本留職至少一年以上的新員工數(shù)量或百分比對(duì)新工作滿意的新員工數(shù)量或百分比基于招聘者的評(píng)價(jià)指標(biāo)從事面試的數(shù)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)被面試者對(duì)面試質(zhì)量的評(píng)級(jí)職業(yè)前景介紹的數(shù)量和質(zhì)量等級(jí)推薦的候選人被錄用、而且業(yè)績(jī)突出的員工比例平均每次面試的成本推薦的候選人被錄用比例2021/8/1829（三）招聘評(píng)估的指標(biāo)體系評(píng)價(jià)體系具體內(nèi)容一般評(píng)價(jià)指標(biāo)補(bǔ)充空缺基于招聘方法的評(píng)價(jià)

23、指標(biāo)引發(fā)的申請(qǐng)數(shù)量引發(fā)的合格申請(qǐng)數(shù)量平均每個(gè)申請(qǐng)者的成本從辦法實(shí)施到接到申請(qǐng)的時(shí)間平均每個(gè)被錄用員工的招聘成本所招聘員工的質(zhì)量（業(yè)績(jī)、出勤等）2021/8/1830基于招聘方法的評(píng)價(jià)指標(biāo)引發(fā)的申請(qǐng)數(shù)量引發(fā)的合格申請(qǐng)數(shù)量平均每小知識(shí)：?jiǎn)T工離職的232原則“2”是兩周。也就是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了。百分之百的原因是公司在招聘的時(shí)候騙了他。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容，兩周過(guò)去了也沒兌現(xiàn)，他當(dāng)然就走了。“3”是三個(gè)月試用期。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職？肯定是公司在職位上騙了他，原來(lái)許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn)，有什么福利等等，快三個(gè)月了什么都沒發(fā)生，他不會(huì)等過(guò)了試用期就走人。這兩個(gè)原因都是跟招聘有

24、關(guān)。最后一個(gè)“2”是兩年。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。員工希望升職，要工作輪換，這時(shí)候公司不能給他提供機(jī)會(huì)，不能把他的工作擴(kuò)大化，到了兩年這個(gè)節(jié)骨眼上，老員工也就留不住了。2021/8/1831小知識(shí)：?jiǎn)T工離職的232原則2021/8/1833豐田的全面招聘體系 豐田公司著名的看板生產(chǎn)系統(tǒng)和全面質(zhì)量管理體系名揚(yáng)天下,但是其行之有效的全面招聘體系鮮為人知,正如許多日本公司一樣,豐田公司花費(fèi)大量的人力物力尋求企業(yè)需要的人才,用精挑細(xì)選來(lái)形容一點(diǎn)也不過(guò)分。 一、全面招聘體系內(nèi)容 豐田公司全面招聘體系的目的就是招聘最優(yōu)秀的有責(zé)任感的員工,為此公司做出了極大的努力。豐田公司全面招聘體系大體上可以分

25、成6大階段,前5個(gè)階段招聘大約要持續(xù)5-6天。 第一階段豐田公司通常會(huì)委托專業(yè)的職業(yè)招聘機(jī)構(gòu),進(jìn)行初步的顫選。應(yīng)聘人員一般會(huì)觀看豐田公司的工作環(huán)境和工作內(nèi)容的錄像資料,同時(shí)了解豐田公司的全面招聘體系,隨后填寫工作申請(qǐng)表。1個(gè)小時(shí)的錄像可以使應(yīng)聘人員對(duì)豐田公司的具體工作情況有個(gè)概括了解,初步感受工作崗位的要求,同時(shí)也是應(yīng)聘人員自我評(píng)估和選擇的過(guò)程,許多應(yīng)聘人員知難而退。專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)也會(huì)根據(jù)應(yīng)聘人員的工作申請(qǐng)表和具體的能力和經(jīng)驗(yàn)做初步篩選。2021/8/1832豐田的全面招聘體系 2021/8/1834第二階段是評(píng)估員工的技術(shù)知識(shí)和工作潛能。通常會(huì)要求員工進(jìn)行基本能力和職業(yè)態(tài)度心理測(cè)試,評(píng)估員工解

26、決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力和潛能以及職業(yè)興趣愛好。如果是技術(shù)崗位工作的應(yīng)聘人員,更加需要進(jìn)行6個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際機(jī)器和工具操作測(cè)試。通過(guò)1-2階段的應(yīng)聘者的有關(guān)資料轉(zhuǎn)人的豐田公司。 第三階段豐田公司接手有關(guān)的招聘工作。本階段主要是評(píng)價(jià)員工的人際關(guān)系能力和決策能力。應(yīng)聘人員在公司的評(píng)估中心參加一個(gè)4小時(shí)的小組討論,討論的過(guò)程由豐田公司的招聘專家即時(shí)觀察評(píng)估,比較典型的小組討論可能是應(yīng)聘人員組成一個(gè)小組,討論未來(lái)幾年汽車的主要特征是什么。實(shí)地問(wèn)題的解決可以考察應(yīng)聘者的洞察力、靈活性和創(chuàng)造力。同樣在第三階段應(yīng)聘者需要參加5個(gè)小時(shí)的實(shí)際汽車生產(chǎn)線的模擬操作。在模擬過(guò)程中,應(yīng)聘人員需要組成項(xiàng)目小組,負(fù)擔(dān)起計(jì)劃

27、和管理的職能,比如如何生產(chǎn)一種零配件,人員分工、材料采購(gòu)、資金運(yùn)用、計(jì)劃管理、生產(chǎn)過(guò)程等一系列生產(chǎn)考慮因素的有效運(yùn)用。2021/8/1833第二階段是評(píng)估員工的技術(shù)知識(shí)和工作潛能。通常會(huì)要求員工進(jìn)行基第4階段應(yīng)聘人員需要參加一個(gè)1小時(shí)的集體面試,分別向豐田的招聘專家談?wù)撟约喝〉眠^(guò)的成就,這樣可以使豐田的招聘專家更加全面地了解應(yīng)聘人員的興趣和愛好,他們以什么為榮,什么樣的事業(yè)才能使應(yīng)聘員工興奮,更好地做出工作崗位安排和職業(yè)生涯計(jì)劃。在此階段也可以進(jìn)一步了解員工的小組互動(dòng)能力。 通過(guò)以上四個(gè)階段,員工基本上被豐田公司錄用,但是員工需要參加第5階段一個(gè)25小時(shí)的全面身體檢查。了解員工的身體一般狀況,

28、和特別的情況,如酣酒、藥物濫用的問(wèn)題。 最后在第6階段,新員工需要接受6個(gè)月的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撃茉u(píng)估,新員工會(huì)接受監(jiān)控、觀察、督導(dǎo)等方面嚴(yán)密的關(guān)注和培訓(xùn)。 豐田的全面招聘體系使我們理解了如何把招聘工作與未來(lái)員工的工作表現(xiàn)緊密結(jié)合起來(lái)。從全面招聘體系中我們可以看出,首先,豐田公司招聘的是具有良好人際關(guān)系的員工,因?yàn)楣痉浅Ｗ⒅貓F(tuán)隊(duì)精神;其次,豐田公司生產(chǎn)體系的中心點(diǎn)就是品質(zhì),因此需要員工對(duì)于高品質(zhì)的工作進(jìn)行承諾;再次,公司強(qiáng)調(diào)工作的持續(xù)改善,這也是為什么豐田公司需要招收聰明和有過(guò)良好教育的員工,基本能力和職業(yè)態(tài)度心理測(cè)試以及解決問(wèn)題能力模擬測(cè)試都有助于良好的員工隊(duì)伍形成。正如豐田公司的高層經(jīng)理所

29、說(shuō):受過(guò)良好教育的員工,必然在模擬考核中取得優(yōu)異成績(jī)。2021/8/1834第4階段應(yīng)聘人員需要參加一個(gè)1小時(shí)的集體面試,分別向豐田的招 第三節(jié) 招聘測(cè)試的方法“讓雇主們、總裁們夜不成眠的事情有哪些呢？”國(guó)際知名咨詢公司德勤公司近幾年對(duì)全球200家成長(zhǎng)最快的公司進(jìn)行跟蹤調(diào)查時(shí)，設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)調(diào)查題目。讓雇主和總裁們夜不成眠的事情，排在最前面的3項(xiàng)依次是：如何吸引高素質(zhì)的優(yōu)秀人才？如何留住高素質(zhì)的優(yōu)秀人才？如何培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀人才？可以看出，吸引和保留優(yōu)秀人才是人力資源管理者面臨的頭等挑戰(zhàn)，同時(shí)人力資源越來(lái)越成為企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的資源，而招聘則是企業(yè)獲得人力資源補(bǔ)充的重要渠道之一，也

30、是外部?jī)?yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)的唯一通道。 2021/8/1835 一、面試 （一）面試概述1、面試的概念 2、面試的內(nèi)容2021/8/1836一、面試 2021/8/1838歷代以來(lái),有成就的政治家無(wú)一不是識(shí)人用人的高手。魏征的六觀法:”貴則觀其所舉,富則觀其所好,習(xí)則觀其所言,窮則觀其所不受,賤則觀其所不為。”諸葛亮心書.知人性提出知人7法：“問(wèn)之以是非而觀其志；窮之以詞辯而觀其變；咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信?！倍际菫楹笕私蚪驑?lè)道的識(shí)人經(jīng)典。曾國(guó)藩的冰鑒更是廣為流傳，但是諸葛亮也有誤用馬禝，曾國(guó)藩也有被人欺蒙之時(shí)其實(shí)，古人的識(shí)人參照

31、系在其心上，質(zhì)量高低可靠與否取決于識(shí)人者的經(jīng)驗(yàn)、智慧甚至當(dāng)時(shí)的心境，其信度和效度肯定有問(wèn)題，即便是幾個(gè)大人物積累了有效的經(jīng)驗(yàn)也無(wú)法傳播成為大眾技術(shù)。2021/8/1837歷代以來(lái),有成就的政治家無(wú)一不是識(shí)人用人的高手。魏征的六觀法寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化面試 寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試，一位面試經(jīng)理對(duì)一個(gè)求職者面試，一般都用中文進(jìn)行。面試人通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)專門面試技能培訓(xùn)的公司部門高級(jí)經(jīng)理。一般這個(gè)經(jīng)理是被面試者所報(bào)部門的經(jīng)理，面試時(shí)間大概在3045分鐘。 通過(guò)第一輪面試的學(xué)生，寶潔公司將出資請(qǐng)應(yīng)聘學(xué)生來(lái)廣州寶潔中國(guó)公司總部參加第二輪面試，也是最后一輪面試。為了表示寶潔對(duì)應(yīng)聘學(xué)生的誠(chéng)意，除免

32、費(fèi)往返機(jī)票外，面試全過(guò)程在廣州最好的酒店或?qū)殱嵵袊?guó)總部進(jìn)行。第二輪面試大約需要60分鐘，面試官至少是3人，為確保招聘到的人才真正是用人單位(部門)所需要和經(jīng)過(guò)親自審核的，復(fù)試都是由各部門高層經(jīng)理來(lái)親自面試。如果面試官是外方經(jīng)理，寶潔還會(huì)提供翻譯。 一、寶潔的面試過(guò)程主要可以分為以下4大部分：第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。2021/8/1838寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化面試 2021/8/1840第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會(huì)按照既定8個(gè)問(wèn)題提問(wèn)，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯?wèn)題作出一個(gè)實(shí)例的分析，而實(shí)例必須是在過(guò)去親自經(jīng)歷過(guò)的。這8個(gè)題由寶潔公司的

33、高級(jí)人力資源專家設(shè)計(jì)，無(wú)論您如實(shí)或編造回答，都能反應(yīng)您某一方面的能力。寶潔希望得到每個(gè)問(wèn)題回答的細(xì)節(jié)，高度的細(xì)節(jié)要求讓個(gè)別應(yīng)聘者感到不能適應(yīng)，沒有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者很難很好地回答這些問(wèn)題。 第三，討論的問(wèn)題逐步減少或合適的時(shí)間一到，面試就引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。 第四，面試評(píng)價(jià)。面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問(wèn)題的情況及總體印象作評(píng)定。二、寶潔的面試評(píng)價(jià)體系。寶潔公司在中國(guó)高校招聘采用的面試評(píng)價(jià)測(cè)試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據(jù)一些既定考察方面和問(wèn)題來(lái)收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來(lái)考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。2021

34、/8/1839第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會(huì)按照既定8寶潔的面試由8個(gè)核心問(wèn)題組成： 第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。 第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。 第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。 第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。 第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。 第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功

35、起到了重要的作用。 第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。2021/8/1840寶潔的面試由8個(gè)核心問(wèn)題組成：2021/8/1842第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。 根據(jù)以上幾個(gè)問(wèn)題，面試時(shí)每一位面試官當(dāng)場(chǎng)在各自的“面試評(píng)估表”上打分：打分分為3等：12(能力不足，不符合職位要求；缺乏技巧，能力及知識(shí))，35(普通至超乎一般水準(zhǔn)；符合職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平良好)，68(杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平出眾)。具體項(xiàng)目評(píng)分包括說(shuō)服力毅力評(píng)分

36、、組織計(jì)劃能力評(píng)分、群體合作能力評(píng)分等項(xiàng)目評(píng)分。在“面試評(píng)估表”的最后1頁(yè)有1項(xiàng)“是否推薦欄”，有3個(gè)結(jié)論供面試官選擇：拒絕、待選、接納。在寶潔公司的招聘體制下，聘用1個(gè)人，須經(jīng)所有面試經(jīng)理一致通過(guò)方可。若是幾位面試經(jīng)理一起面試應(yīng)聘人，在集體討論之后，最后的評(píng)估多采取1票否決制。任何1位面試官選擇了“拒絕”，該生都將從面試程序中被淘汰。2021/8/1841第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣信息科技業(yè)界巨頭微軟全球副總裁張亞勤，2006年11月6日來(lái)香港科技大學(xué)舉行職業(yè)講座公開微軟的招聘條件，指公司最歡迎有創(chuàng)意及天份的學(xué)生，但絕不接納三類人：口是心非、犬儒主義及思想負(fù)

37、面者。張亞勤坦言有三種“高智商天才”，就算能力一流，他也會(huì)敬而遠(yuǎn)之。“第一種是口是心非的人，他們會(huì)讓同事感到混淆，并于公司制造小圈子及其它問(wèn)題；第二種是思想負(fù)面者，只會(huì)常常抱怨，并不停地覺得任何事都有問(wèn)題；最后一種是犬儒主義，他們總是對(duì)任何事不理不睬?！逼渤鲜鋈说?，一些性格較“特別”者，如個(gè)性較孤僻及具個(gè)人主義者，張就認(rèn)為只要將其安放在適合位置，亦可以發(fā)揮所長(zhǎng)。 2021/8/1842信息科技業(yè)界巨頭微軟全球副總裁張亞勤，2006年11月6日來(lái)3、面試的類型根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，通常可將面試分為非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù).doc根據(jù)面試的組織方式，可分為一對(duì)一面試、系列面試、小

38、組面試、集體面試、壓力面試等。 壓力面試:壓力式面試是一種特殊的面談技術(shù)，由面試人員提出一系列直率的問(wèn)題，讓應(yīng)聘者處于防御狀態(tài)，感到不舒服，以此觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)。 例:當(dāng)你被安排做一件事情，主管你的一把手和主管副手意見不一致時(shí)你怎么辦？ 2021/8/18433、面試的類型2021/8/1845根據(jù)面試所提出的問(wèn)題的內(nèi)容可以有情景面試、職位追溯面試、行為面試、能力面試等。情景面試:情景面試是指對(duì)某職位的所有應(yīng)聘者提出一致的、事先確定好答案的一系列關(guān)聯(lián)問(wèn)題的工作。案例:某企業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對(duì)一路過(guò)關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安

39、排同時(shí)觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告知這是一個(gè)中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示當(dāng)時(shí)是上午9時(shí)30 分。這時(shí)，商場(chǎng)的正門入口處出現(xiàn)了一位身高1 米80 左右、穿皮夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng)，徑直走向日用品柜臺(tái)。柜臺(tái)里是一位三十歲出頭的女售貨員。2021/8/1844根據(jù)面試所提出的問(wèn)題的內(nèi)容可以有情景面試、職位追溯面試、行為小伙子向女售貨員說(shuō)：“拿支牙膏。”女售貨員問(wèn)：“什么牌子？”“中華牌?！毙』镒哟鸬馈Ｅ圬泦T說(shuō)：“三塊八毛”小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他96 元2角。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場(chǎng)。畫面重新回

40、到了百貨商場(chǎng)正門，時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。這時(shí)，一位身高1米65 左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺(tái)走去?！巴荆c(diǎn)什么？”女售貨員問(wèn)道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售貨員接著問(wèn)。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說(shuō)：“兩塊八毛錢?！毙』镒犹统鲥X包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7 元2角錢。然而，小伙子突然說(shuō)：“同志，你找錯(cuò)錢了，我給你的是一百塊錢“你給我的明明是十塊錢呀！”女售貨員吃驚地說(shuō)道。“我給你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！”小伙子提高了嗓門，語(yǔ)氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。2021/8/1845小伙子向女售貨員

41、說(shuō)：“拿支牙膏?！迸圬泦T問(wèn)：“什么牌子？”女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說(shuō)是一百元呢？你想坑人??？”這時(shí)，日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實(shí)在難以容忍了，向整個(gè)人群說(shuō)道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。” 說(shuō)來(lái)也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來(lái)，看到這邊有人圍觀，便走了過(guò)來(lái)?？偨?jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人?！霸趺椿厥?？”總經(jīng)理問(wèn)道。女售貨員看到總經(jīng)理來(lái)了，像來(lái)了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說(shuō)是一張一百塊錢?！苯?jīng)理見

42、她著急的樣子，立即安慰她說(shuō)：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣？”這位被總經(jīng)理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些?！八I的是牙膏，嗷。不，他買的是牙刷。對(duì)了我想起來(lái)了，今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。這個(gè)人給我的就是十塊錢?！笨偨?jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高1 米65左右的小伙子，很有禮貌地說(shuō)道：“很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實(shí)情況嗎？”小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅(jiān)持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯(cuò)了。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這

43、位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說(shuō)：“這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說(shuō)謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。2021/8/1846女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題？“”什么問(wèn)題“小伙子問(wèn)道?！蹦f(shuō)您拿的是一張一百塊錢，請(qǐng)問(wèn)您有證據(jù)嗎？“總經(jīng)理問(wèn)道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說(shuō)：”證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過(guò)我想起來(lái)了，昨天我算帳的時(shí)候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888四個(gè)數(shù)字“。你們可以找一下。”總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的一百

44、塊錢紙幣。這時(shí)，小伙子來(lái)了精神，沖著人群高喊：“那就是我剛才給的一百塊錢，那個(gè)2888 就是我寫的。不信，可以驗(yàn)筆跡。” 人群開始騷動(dòng)，顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換的臉上。這時(shí)錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個(gè)問(wèn)題：1.假如您是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時(shí)的局面? 2.作為總經(jīng)理，您將如何善后?四位候選者被要求準(zhǔn)備10 分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時(shí)間不超過(guò)5 分鐘。2021/8/1847所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題？“”什么問(wèn)題職位追溯面試：其內(nèi)容集中于詢問(wèn)與應(yīng)聘者職位有關(guān)的信息。在這種面試中應(yīng)聘者被問(wèn)及一系列與其過(guò)去的

45、職位有關(guān)的問(wèn)題，如應(yīng)聘者在過(guò)去學(xué)習(xí)經(jīng)歷中對(duì)哪一門課程特別感興趣。例：請(qǐng)講一件你在生活或?qū)W習(xí)中做得成功的一件事，當(dāng)時(shí)是什么情況?你是怎么做的?有何體會(huì)?請(qǐng)講得盡可能詳細(xì)一些。 行為面試 ：也叫行為描述面試。通過(guò)了解應(yīng)聘者過(guò)去的主要經(jīng)歷來(lái)判斷他選擇目前這一工作的原因，預(yù)測(cè)他面對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)和變化時(shí)可能的行為反應(yīng)模式。能力面試：這種方法關(guān)注的是他們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。在能力面試中，面試人員的主要任務(wù)是要試圖找到應(yīng)聘者過(guò)去的成就中所反映出來(lái)的特定優(yōu)點(diǎn)。 2021/8/1848職位追溯面試：其內(nèi)容集中于詢問(wèn)與應(yīng)聘者職位有關(guān)的信息。在這種行為描述面試案例：某企業(yè)需要招聘一位市場(chǎng)經(jīng)理，下面是某求職者簡(jiǎn)歷的部

46、分內(nèi)容：2001年2002年，A企業(yè)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷助理，連續(xù)得兩次企業(yè)銷售冠軍；2003年2004年，A企業(yè)銷售部營(yíng)銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)三年增長(zhǎng)10%；2003年至今，B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)，成功策劃了兩次全國(guó)大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。依據(jù)這些情況，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。請(qǐng)問(wèn)如何對(duì)其面試才能了解其真實(shí)情況。2021/8/1849行為描述面試案例：2021/8/18514、面試的技巧緊緊圍繞面試目的 制造和諧的氣氛 避免重復(fù)談話 對(duì)每一個(gè)應(yīng)聘者要前后一致 對(duì)應(yīng)聘者要充分重視 避免過(guò)于自信 避免刻板印象 注意非語(yǔ)言行為 防止不必要的誤差 注意第一印象 要防止“與我相似”的心理 2021/8/18504、面試的

47、技巧2021/8/18525、求職面試失敗的原因你看來(lái)有點(diǎn)“老土” 。你的服裝可能已經(jīng)過(guò)時(shí)，一定要注意你的衣服，還有你的眼鏡、公文包，你的襯衫、套裝一定要經(jīng)過(guò)專業(yè)洗滌、熨燙。 你缺乏定位 。你推銷太過(guò)份了 你的背景調(diào)查把你斃了 你要的錢太多 好像很難和你打交道 公司里有人不喜歡你你不是最佳人選，可能有其他人比你更適合做這份工作。 準(zhǔn)備不充分以及沒有注意細(xì)節(jié)2021/8/18515、求職面試失敗的原因2021/8/1853一個(gè)人在外面找工作，他來(lái)到肯德基。老板問(wèn)他會(huì)做什么，他說(shuō)我什么都不會(huì)，不過(guò)我會(huì)唱歌。老板說(shuō)你就唱一首試試，于是他就開始唱了：更多選擇更多歡笑就在麥當(dāng)勞！2021/8/1852一

48、個(gè)人在外面找工作，他來(lái)到肯德基。老板問(wèn)他會(huì)做什么，他說(shuō)我什設(shè)想蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？首先面試中文，不會(huì)說(shuō)，沒戲；接下來(lái)計(jì)算機(jī)，只會(huì)WINDOWS，太弱；然后是成績(jī)，不用看了戶口不是北京的，政治面貌又不是團(tuán)員，檔案也不在單位，你走吧。2021/8/1853設(shè)想蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？首先面試中文，不會(huì)說(shuō)，沒戲；接下有位畢業(yè)生在上海某公司面試。坐定，面試官用英文問(wèn)學(xué)生問(wèn)題。哐當(dāng)面試官躺到了桌子下2021/8/1854有位畢業(yè)生在上海某公司面試。坐定，面試官用英文問(wèn)學(xué)生問(wèn)題。哐（二）面試操作1、面試場(chǎng)景的布置面試室和候試室要分設(shè) 面試室的座次安排方式 審訊式 座談式 會(huì)客式 舞臺(tái)式 2021/8/

49、1855（二）面試操作2021/8/1857審訊式2021/8/1856審訊式2021/8/1858座談式2021/8/1857座談式2021/8/1859舞臺(tái)式2021/8/1858舞臺(tái)式2021/8/18602、面試的準(zhǔn)備階段3、正式提問(wèn)階段封閉式提問(wèn) 。只用對(duì)與錯(cuò)、好與不好、是與不是回答就可以，不需要發(fā)揮。開放式提問(wèn)。讓面試者在回答問(wèn)題中提供較多信息；有助于鼓勵(lì)那些內(nèi)向的候選人多講話；更好的了解候選人的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧引導(dǎo)性提問(wèn) 。例：如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你你會(huì)會(huì)介意嗎？ 壓迫性提問(wèn) 。例：綜觀你今天面試表現(xiàn)，表現(xiàn)比較差，我們將不予錄用。連串性提問(wèn)。通常在面試者希望

50、進(jìn)一步挖掘某些信息時(shí)使用，一般是在其他類型的問(wèn)題后面繼續(xù)追問(wèn)。假設(shè)性提問(wèn)。提供給候選人一個(gè)與未來(lái)的工作情景相關(guān)的假設(shè)情景，讓候選人回答他們?cè)谶@種情景中會(huì)怎樣做？2021/8/18592、面試的準(zhǔn)備階段2021/8/18614、面試結(jié)束階段考官的暗示語(yǔ)你的情況我們已經(jīng)了解了。你知道，在做出最后決定前我們還要面試其他幾位申請(qǐng)人謝謝你對(duì)我們招聘工作的關(guān)心，我們一做出決定就會(huì)立即通知你我們很感謝你對(duì)我們公司這項(xiàng)工作的關(guān)心面試快要結(jié)束時(shí)要問(wèn)哪些問(wèn)題問(wèn)一些尚未突出你優(yōu)勢(shì)的并且與工作相關(guān)的問(wèn)題確定是否僅此一次面試主動(dòng)發(fā)問(wèn)。采用引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)：“在我下次聽到你們的消息之前，我應(yīng)該就這份工作及本次面試著重考慮哪些方

51、面？”面試結(jié)束是避免問(wèn)哪些問(wèn)題？不要薪酬和福利待遇不要直接問(wèn)面試結(jié)果?？刹扇∥竦姆绞讲灰獑?wèn)對(duì)方對(duì)你在面試中表現(xiàn)怎樣？5、面試評(píng)價(jià)階段2021/8/18604、面試結(jié)束階段2021/8/1862（三）影響面試效果的因素1、面試目的不明確2、不清楚合格者應(yīng)具備的條件3、面試缺少整體結(jié)構(gòu)4、偏見影響面試（1）第一印象 （2）對(duì)比效應(yīng) （3）暈輪效應(yīng) （4）錄用壓力 2021/8/1861（三）影響面試效果的因素2021/8/1863二、心理測(cè)試：我國(guó)心理測(cè)試在1978年后廣泛運(yùn)用,企業(yè)招聘的心理測(cè)試，在80年代后期。 （一）心理測(cè)試概述（二）心理測(cè)試的類型智力測(cè)驗(yàn)。就是對(duì)智力的科學(xué)測(cè)試。所謂智力就

52、是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。 智力包括觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力等等。智力的高低直接影響到一個(gè)人在社會(huì)上是否成功。智力的高低以智商IQ來(lái)表示，智商比較高的人，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)。 MA(智力年齡或稱心理年齡) IQ(智商) = 100% CA(實(shí)際年齡)2021/8/1862二、心理測(cè)試：我國(guó)心理測(cè)試在1978年后廣泛運(yùn)用,企業(yè)招聘的2021/8/18632021/8/1865巴特皮里智商測(cè)驗(yàn)一 選擇特殊詞 指導(dǎo)語(yǔ)從每組詞中，指出與其他詞義不相同的詞 椅子、桌子、凳子、課桌、地毯、飯桌。 1.誠(chéng)實(shí)的、膽小的、沉思的、狡猾的、善良的； 2.狐貍、美洲豹、豹子、野貓、老虎； 3.步行、騎

53、馬、航行、旅行、飛行； 4.教育、解釋、指導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)練； 5.物體、時(shí)間、房子、人員、理由。2021/8/1864巴特皮里智商測(cè)驗(yàn)一 2021/8/1866 類推 指導(dǎo)語(yǔ)在每個(gè)問(wèn)題中添補(bǔ)缺失的數(shù)字。61232621518242021/8/1865 類推 61232621518242021/8/1867個(gè)性測(cè)試個(gè)性：它是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)特點(diǎn)的總和。 個(gè)性內(nèi)涵：性格、興趣、愛好、氣質(zhì)、價(jià)值觀（個(gè)性在許多方面是沒有優(yōu)劣之分）。 整體個(gè)性測(cè)試：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、情感、性格、氣質(zhì)、人際關(guān)系、價(jià)值觀個(gè)性類型：現(xiàn)實(shí)型：持久、穩(wěn)定、順從和實(shí)際。研究型：好奇心強(qiáng)、善于分析、富于創(chuàng)造性、獨(dú)立性強(qiáng)

54、。社會(huì)型：社會(huì)交際能力強(qiáng)、友好合作、理解能力強(qiáng)傳統(tǒng)型：順從、高效、實(shí)際、但缺乏想象力、缺少靈活性企業(yè)型：自信、進(jìn)去、精力充沛，但盛氣凌人、讓人難以接近。藝術(shù)型：富有想象力、無(wú)序、理想化、情緒化、且不實(shí)際2021/8/1866個(gè)性測(cè)試2021/8/1868拿杯子的方式測(cè)性格當(dāng)你拿起杯子喝水時(shí)，你是怎樣拿杯子的？A.握杯子上端 B.握杯子中央 C.握杯子下端 D.以兩手握杯子 E.喝水時(shí)會(huì)搖晃杯子 F.一手拿杯子一手拿其他東西 2021/8/1867拿杯子的方式測(cè)性格2021/8/1869A、握杯子上端：習(xí)慣用手拿杯子上端喝水的人，對(duì)于較細(xì)微之事并不太在意，是一個(gè)爽朗樂(lè)觀的人，你的聲音一般都很洪亮

55、，喜歡邊喝東西邊說(shuō)話。B、握杯子中央：由于握杯子中間比較不容易掉落，因此你的適應(yīng)能力很好，信用頗在，有不錯(cuò)的人緣，不過(guò)有時(shí)也會(huì)表面答應(yīng)別人的托付，心中卻很不愿意，此外，你在談話中，很會(huì)順著對(duì)方的話語(yǔ)來(lái)配合，表現(xiàn)出高度的交際手腕。 C、握杯子下端：喜歡手握杯子下端的人，通常比較敏感，對(duì)于許多事情會(huì)感到意外，甚至過(guò)度重視對(duì)方的意見。如果用這種方法握杯子，又將小指翹起來(lái)，表示比較神經(jīng)質(zhì)，容易焦慮不安，你是一個(gè)理想主義者，但是遇挫折時(shí)極容易灰心。D、以兩手握杯子：習(xí)慣一手拿杯子，另一只手包住杯子的人，多半內(nèi)心空虛，需要有人慰藉，你常覺得自己很孤獨(dú)，想和別人說(shuō)話，但總是話不投機(jī)半句多，幾句就說(shuō)不下去，有

56、時(shí)與人并行，會(huì)有觸摸對(duì)方的欲望。 2021/8/1868A、握杯子上端：習(xí)慣用手拿杯子上端喝水的人，對(duì)于較細(xì)微之事并E.喝水時(shí)會(huì)搖晃杯子：喝水前習(xí)慣將手中的杯子不停地?fù)u晃，讓杯中冰塊發(fā)出聲音的人，通常具有很重的不安全感，無(wú)法靜下來(lái)做一件事，喜歡到處走來(lái)走去。同時(shí)，你對(duì)很多事情都有強(qiáng)烈的好奇心及興趣，很想去嘗試每一件事。 F.一手拿杯子一手拿其他東西：雖然手上已經(jīng)拿了杯子，但另一只手卻還會(huì)拿著一根煙或者其他東西的人，對(duì)于自己或工作都有極度的自信，你會(huì)依照自己的個(gè)性在工作上大展所長(zhǎng)，與人交際純熟于練，有很好的說(shuō)服能力，是個(gè)交際人才。 2021/8/1869E.喝水時(shí)會(huì)搖晃杯子：喝水前習(xí)慣將手中的杯

57、子不停地?fù)u晃，讓杯題目：不論你是否懂得駕駛，你心目中的DreamCar是什么模樣呢？1.豪華房車2.七人車3.開篷車4.跑車5.吉普車6.Mini仔7.古董車8.改裝車 2021/8/1870題目：不論你是否懂得駕駛，你心目中的DreamCar是什么模1. 選“豪華房車”穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。如果你是駕駛者，反映你在追求安全、穩(wěn)定、寧?kù)o、可靠、合理及公平的人生，這都是你自己爭(zhēng)取回來(lái)的。如果你是聘請(qǐng)司機(jī)的話，那么將來(lái)你所得到的東西或人生，都是上天賜給你的好福氣。2. 選“七人車”尋找一個(gè)家。你愛熱鬧，但同時(shí)又需要個(gè)人空間，所以一份真正的安全感、與別人保持距離、有私隱的環(huán)境，對(duì)你來(lái)說(shuō)是甚為重要的。不論你現(xiàn)在忙

58、些什么，你將來(lái)都必定會(huì)以“堅(jiān)定”或“穩(wěn)固”的家為生活重心的。3. 選“開篷車”愛被尊重。你外表自信十足，愛面子、愛出風(fēng)頭、愛自由，而又不能面對(duì)太大壓力，所以你追求的不是很富有或奢華的生活，反而需要受人尊重和自由的生活。你這份渴望受尊重或欣賞的期望， 反映出你很需要?jiǎng)e人的肯定。2021/8/18711. 選“豪華房車”2021/8/18734. 選“跑車”保持成功。跑車就像獵豹一樣，有速度、完美及個(gè)人主義；它的主人，會(huì)是愛個(gè)人表現(xiàn)、好勝心強(qiáng)的人，所以通常能快速到達(dá)人生某個(gè)成功階段。像獵豹一樣，你面對(duì)的難度并不是速度，而是怎樣保持成功。5. 選“吉普車”力求完美。你愛力量，喜歡挑戰(zhàn)，追求正義感，充

59、滿英雄主義，有一點(diǎn)自視過(guò)高，是個(gè)完美主義者。雖然你的品性不錯(cuò)，能跟人合作，但為人會(huì)較為孤僻，因此真正要好的朋友不太多，但個(gè)個(gè)都有一定質(zhì)素。6. 選“Mini仔”滿足自在。你是一個(gè)追求細(xì)微、完美的人。你的野心不太大，只求人生對(duì)自己有所交代，因此是較自我的和平主義者。你溫柔、細(xì)心、女性化，所以你的人生十分和諧和滿足，沒有太多變化，因?yàn)槟闼非蟮?，都是你能操控的東西與生活。2021/8/18724. 選“跑車”2021/8/18747. 選“古董車”追求品味。你是個(gè)擁有非常品味及執(zhí)著的人，你有自己的價(jià)值觀，愛陶醉在舊日的情懷與節(jié)奏，所以你會(huì)想盡辦法去留一些過(guò)去了的人與事。只要不過(guò)份執(zhí)著，你絕對(duì)是一位

60、品味高的人。8. 選“改裝車”與別不同。你不能夠接受自己平平無(wú)奇的人生，所以你會(huì)想用盡辦法令自己跟別人不同或更勝別人，但這只是自信不足及未能完全接受自己的表現(xiàn)。2021/8/18737. 選“古董車”2021/8/1875特殊能力測(cè)試 特殊能力，就是指某些人具有他人所不具備的能力。 聽覺特別敏銳 視覺特別敏銳 嗅覺特別敏銳 味覺特別敏銳 特別擅長(zhǎng)操作 精巧的動(dòng)作 力氣特別大 對(duì)數(shù)字計(jì)算特別內(nèi)行等2021/8/1874特殊能力測(cè)試 2021/8/1876投射法 就是讓被試者通過(guò)一定的媒介，建立起自己的想象世界，在無(wú)拘束的情景中，顯露出其個(gè)性特征的一種測(cè)試方法。 最著名的投射法，是羅夏墨跡測(cè)試和主