《產(chǎn)品銷(xiāo)售流程》課件

1、產(chǎn)品銷(xiāo)售流程PPT課件產(chǎn)品銷(xiāo)售流程PPT課件店面銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客店面銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 第一步 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步，在顧客未上門(mén)之前，做好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售。這個(gè)時(shí)刻，銷(xiāo)售員應(yīng)隨時(shí)注意是否有顧客走進(jìn)，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！ 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 第一步 營(yíng)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)保持地板、墻壁、天花板清潔.保持陳列架及產(chǎn)品的清潔.展示樣機(jī)與價(jià)格牌齊全，產(chǎn)品及彩頁(yè)擺放整齊.配備宣傳品.儲(chǔ)物柜柜門(mén)關(guān)好.保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存. 不在貨架及店內(nèi)桌上擺放食品及私人用品.

2、工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品.保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味.衣履整潔，儀表莊重，男士不可留胡須.精神抖擻，正確及端莊的站立姿勢(shì).站立于適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)男銷(xiāo)售員頭發(fā)不可觸及衣領(lǐng).不宜戴夸張的耳環(huán)、不宜染怪異的頭發(fā).不宜聊天/談笑/吃食物.不宜留長(zhǎng)指甲或涂指甲油.當(dāng)班期間不宜從事與工作無(wú)關(guān)事物.著裝ThinkLOGO的上裝。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)保持地板、墻壁、天花板清潔. 初步接觸第二步 初步接觸是要尋找合適機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，與顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣 初步接觸第二步 初步接觸是站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人；掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，主動(dòng)與顧客接近

3、；與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助；與顧客談話(huà)時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中；慢慢后退，讓顧客隨便參觀。初步接觸 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站立在適當(dāng)位置上：不要擋住顧客的視線(xiàn)：讓客戶(hù)看見(jiàn)產(chǎn)品，讓客戶(hù)走進(jìn)店內(nèi)。站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人；初步接觸 一、主動(dòng)打招呼自然地與顧客寒暄，表示歡迎！歡迎光臨ThinkPad體驗(yàn)中心！您好！這是ThinkPad筆記本體驗(yàn)中心，請(qǐng)隨便參觀，我會(huì)隨時(shí)幫助您.您好！請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我。有興趣的話(huà)，可以演示給您看. 接近顧客，就要把握機(jī)會(huì)。接近顧客的方法：如何說(shuō)第一句話(huà)語(yǔ)言要規(guī)范 一、主動(dòng)打招呼自然地與顧客寒暄，表示歡迎！接近顧客的

4、方當(dāng)顧客凝視產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)；當(dāng)顧客目光與銷(xiāo)售員相碰時(shí)。 初步接觸 最佳接近顧客時(shí)刻當(dāng)顧客凝視產(chǎn)品時(shí)；初步接觸 最佳接近顧客時(shí)刻二、介紹產(chǎn)品當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品介紹與顧客搭話(huà),簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/好處,引起顧客興趣.這些是我們剛剛上市的R系列的新產(chǎn)品，分別具有不同的優(yōu)點(diǎn)與功能，可以一起看看，作個(gè)比較. 初步接觸二、介紹產(chǎn)品當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品介紹與顧客搭話(huà),三、直接服務(wù)當(dāng)顧客已有購(gòu)物意向時(shí)，直接向顧客提供服務(wù).切忌對(duì)顧客視而不理切忌態(tài)度冷漠不要機(jī)械式問(wèn)答避免過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo)避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客初步接觸接近顧客，是

5、成功的第一步三、直接服務(wù)當(dāng)顧客已有購(gòu)物意向時(shí)，直接向顧客提供服務(wù).初 不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，銷(xiāo)售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售達(dá)成. 揣摩顧客需要： 第三步 不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，銷(xiāo)注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣；向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的表情；詢(xún)問(wèn)顧客的需要，用開(kāi)放式的問(wèn)題引導(dǎo)顧客回答；精神集中，專(zhuān)心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)；對(duì)顧客的談話(huà)做出積極的回應(yīng)；了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。揣摩顧客需要：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣；揣

6、摩顧客需要：服語(yǔ)言技巧（開(kāi)放式問(wèn)題：二選一）您是準(zhǔn)備自己用，還是單位購(gòu)買(mǎi)？需要功能多一點(diǎn)還是簡(jiǎn)單點(diǎn)的？大概想看多少錢(qián)的，是五六千還是萬(wàn)元左右的？是想看看超薄的小本，還是屏幕大一些的？是需要獨(dú)立顯卡玩游戲，還是商務(wù)辦公使用的？您看您是現(xiàn)金還是刷卡？是分期按揭還是支票？揣摩顧客需要：銷(xiāo)售技巧之二語(yǔ)言技巧（開(kāi)放式問(wèn)題：二選一）揣摩顧客需要：銷(xiāo)售技巧之二不要用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)。切忌態(tài)度冷漠切忌以衣帽取人不要只顧介紹，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話(huà).不要打斷顧客的談話(huà) 必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！揣摩顧客需要：注意事項(xiàng)不要用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)。揣摩顧客需要：注意事項(xiàng) 向顧客介紹產(chǎn)品

7、，讓顧客了解產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生。產(chǎn)品介紹過(guò)程第四步 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力標(biāo)準(zhǔn)化的介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)得好處;根據(jù)顧客需要,重點(diǎn)介紹適合顧客的產(chǎn)品特性;展示產(chǎn)品，并附上資料加以引證;讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法.鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品。如無(wú)線(xiàn)、APS演示等;使用肢體語(yǔ)言。讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值,給予顧客更多的選擇.產(chǎn)品介紹過(guò)程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)得好處;產(chǎn)品介紹過(guò)程：服務(wù)讓顧客感覺(jué)銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)性;引導(dǎo)顧客比較ThinkPad產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì);實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)勸說(shuō)。告訴顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品帶來(lái)的

8、好處，滿(mǎn)足顧客需要.產(chǎn)品介紹過(guò)程:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓顧客感覺(jué)銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)性;產(chǎn)品介紹過(guò)程:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言技巧讓我試給您看，很容易的，還很方便的！請(qǐng)您來(lái)試試.我覺(jué)得這款產(chǎn)品挺適合您用的，您覺(jué)得怎麼樣？Think新品R61系列剛上市，配置及性能都很好，我建議您買(mǎi)這個(gè)系列的機(jī)器。這么適合您的機(jī)器,別猶豫啦,就選擇它吧 產(chǎn)品介紹過(guò)程:銷(xiāo)售技巧之三語(yǔ)言技巧產(chǎn)品介紹過(guò)程:銷(xiāo)售技巧之三不要說(shuō)您決定買(mǎi)我才給您演示看;切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問(wèn);避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，令顧客不明白;切忌顧客問(wèn)一句，答一句;不可詆毀其它品牌.產(chǎn)品介紹過(guò)程: 注意事項(xiàng)怎樣才能更好的介紹產(chǎn)品呢？ 不斷的改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門(mén)。不要說(shuō)

9、您決定買(mǎi)我才給您演示看;產(chǎn)品介紹過(guò)程: 注意事項(xiàng)怎樣才 顧客在有一定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問(wèn)，或?qū)Ξa(chǎn)品介紹有異議。在這一時(shí)刻，應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的疑問(wèn)，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問(wèn)題.處理客戶(hù)異議第五步 顧客在有一定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問(wèn)，或?qū)Ξa(chǎn)品介紹有對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解;仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，迅速提供滿(mǎn)意解答;認(rèn)真觀察，分析顧客提出異議的原因;站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮;耐心解釋?zhuān)粎捚錈?顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議不是壞事.處理客戶(hù)異議: 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解;處理客戶(hù)異議: 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客對(duì)Think產(chǎn)品的異議一般有:熟悉問(wèn)題:不了解T

10、hink的優(yōu)秀性能和領(lǐng)先技術(shù);產(chǎn)地問(wèn)題:全球生產(chǎn)基地;功能問(wèn)題:人性化的設(shè)計(jì),善解人意的布局;有什麼問(wèn)題，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力幫您解決。我們還有另外幾款機(jī)型，也許更符合您的需要，我來(lái)幫您介紹.處理客戶(hù)異議:銷(xiāo)售技巧之四顧客對(duì)Think產(chǎn)品的異議一般有:處理客戶(hù)異議:銷(xiāo)售技巧之四不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；切忌讓顧客難堪，不能與顧客爭(zhēng)高低；切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有藐視顧客的情緒；切忌表示不耐煩；切忌強(qiáng)迫顧客接受您的觀點(diǎn)；必須具備熟悉的產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。 給予顧客合理的解釋?zhuān)屑膳c顧客爭(zhēng)執(zhí)。處理客戶(hù)異議：注意事項(xiàng)不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理客戶(hù)異議：注意事項(xiàng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，在這一時(shí)刻，

11、銷(xiāo)售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說(shuō)服工作，盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。成交第六步清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，在這一時(shí)刻，銷(xiāo)售 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客 的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)； 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給 顧客帶來(lái)得好處； 幫助顧客做出明智的選擇； 讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定。成交：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客成交：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)；話(huà)題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)；顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)銷(xiāo)售員的話(huà)表示同意時(shí)；顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)；顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)；顧客與朋友商議時(shí)。成交：銷(xiāo)售技巧之五顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)；成交：銷(xiāo)售技巧之五千萬(wàn)不

12、要再給顧客介紹其它產(chǎn)品了， 讓其注意力鎖定目標(biāo)型號(hào)；直接要求顧客購(gòu)買(mǎi)：這款機(jī)器能給 您帶來(lái)這麼多好處，買(mǎi)一臺(tái)吧！強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件：如贈(zèng)品、 價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客購(gòu)買(mǎi)。如庫(kù)存不多，等。成交技巧：千萬(wàn)不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品了，成交技巧：切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)；切忌表示不耐煩：您到底買(mǎi)不買(mǎi)？必須大膽提出成交要求；注意成交信號(hào)，切忌錯(cuò)過(guò)；進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。成交：注意事項(xiàng) 終于成交了！切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)；成交：注意事項(xiàng) 終于成交了！附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它系列產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi).附加推銷(xiāo)

13、第七步附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：附加推銷(xiāo)第七步保持笑容，語(yǔ)氣溫和；嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè) 關(guān)鍵時(shí)刻（揣摩顧客需要）；如顧客不購(gòu)買(mǎi)，也要表示感謝客戶(hù)了解 Think 產(chǎn)品，并歡迎請(qǐng)隨時(shí)再來(lái)選購(gòu)；關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品， 引導(dǎo)顧客消費(fèi)。附加推銷(xiāo)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持笑容，語(yǔ)氣溫和；附加推銷(xiāo)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們還有其它系列的ThinkPad筆記本，讓我給您介紹一下吧！試一試這款機(jī)器吧，我給您示范一下！沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，也可以介紹您的朋友 來(lái)看看！沒(méi)問(wèn)題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)，我還為您做介紹！可以再看看其它產(chǎn)品，是否可以滿(mǎn)足您的需要！附加推銷(xiāo)：話(huà)術(shù)技巧我們還有其它系列的ThinkPad筆記

14、本，讓我給您介紹一下吧切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)；站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議；切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感；如顧客不購(gòu)買(mǎi)，不可有不悅的神情；切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)；附加推銷(xiāo)：備注附加推銷(xiāo)做的好，可以增加銷(xiāo)量，或讓顧客留下更好印象切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)；附加推銷(xiāo)：備注附加推銷(xiāo)做的好，可以增加銷(xiāo)量顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷，銀碼無(wú)誤，貨物包裝完好美觀。在這個(gè)時(shí)刻，銷(xiāo)售員必須表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好印象.安排付款第八步顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷，銀碼無(wú)誤，貨物包裝完好 告訴顧客貨物的總值； 給顧客開(kāi)具發(fā)票（收據(jù)）； 重復(fù)所收到的款項(xiàng)，并請(qǐng)顧客稍候； 處理完付款后，在顧客面前點(diǎn)清，連

15、同發(fā)票 （收據(jù)）一起交給顧客； 展示產(chǎn)品給顧客核對(duì)； 告訴顧客注意保管好保修證，并向展示保修證； 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。安排付款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 告訴顧客貨物的總值；安排付款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)謝謝，一共XXXXX元，請(qǐng)稍候；謝謝您，找給您XXX元，請(qǐng)查收；請(qǐng)看一下機(jī)器，我?guī)湍饋?lái)；這是保修證，請(qǐng)注意保管；這個(gè)給您，謝謝！ 有空請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀，再見(jiàn)！安排付款：語(yǔ)言技巧謝謝，一共XXXXX元，請(qǐng)稍候；安排付款：語(yǔ)言技巧必須保持微笑，保持與顧客目光接觸；聲音清晰，確定；必須點(diǎn)清款項(xiàng)，避免爭(zhēng)執(zhí)；認(rèn)真包裝產(chǎn)品；行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等；如果顧客等待時(shí)間較長(zhǎng)，向顧客道歉。安排付款：注意事項(xiàng)必須保持微笑，保持與顧客目

16、光接觸；安排付款：注意事項(xiàng)顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題，或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題。給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象.售后服務(wù)第九步顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題，或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)耐心聽(tīng)取保持微笑，態(tài)度認(rèn)真；身體稍稍?xún)A前，表示興趣和關(guān)注；表示非常樂(lè)意提供幫助；引導(dǎo)顧客提問(wèn)題，全面了解需要；給予顧客合理的解釋?zhuān)惶峁┙鉀Q方法；售后服務(wù)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持微笑，態(tài)度認(rèn)真；售后服務(wù)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)問(wèn)有什麼問(wèn)題，我可以幫您嗎？有什麼可以幫忙的呢？請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)了多久？請(qǐng)問(wèn)使用的時(shí)候有什麼問(wèn)題？這樣好嗎，這是維修中心地址，您憑發(fā)票和保修證 去維修就可以了.如果不方便，您放在這里也行，修好了我

17、通知您！售后服務(wù)：語(yǔ)言技巧請(qǐng)問(wèn)有什麼問(wèn)題，我可以幫您嗎？售后服務(wù)：語(yǔ)言技巧售后服務(wù)：注意事項(xiàng)售后服務(wù)是銷(xiāo)售的保證！必須熟悉產(chǎn)品及維修知識(shí)；切忌對(duì)顧客不理不睬；不要逃避問(wèn)題；切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 售后服務(wù)：注意事項(xiàng)售后服務(wù)是銷(xiāo)售的保證！必須熟悉產(chǎn)品及維修知最后，結(jié)束整個(gè)過(guò)程，再向顧客道謝，并歡迎再次光臨。結(jié)束送客第十步最后，結(jié)束整個(gè)過(guò)程，再向顧客道謝，并歡迎再次光臨。結(jié)束送客保持微笑，保持目光接觸；如需招呼其他顧客，應(yīng)向購(gòu)機(jī)顧客表示歉意；請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客；如顧客有售后服務(wù)方面的問(wèn)題，確保顧客 接受所建議的方案；提醒顧客是否有遺漏的物品；謝謝顧客光臨。結(jié)束送客：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持微笑，保持目光接觸；結(jié)束送客：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不起，請(qǐng)稍等（招呼剛進(jìn)店的顧客）對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看（招呼新來(lái)的顧客）要您等候，真不好意思。歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！請(qǐng)把東西拿好，慢走！有什麼需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)！結(jié)束送客：語(yǔ)言技巧對(duì)不起，請(qǐng)稍等（招呼剛進(jìn)店的顧客）結(jié)束送客：語(yǔ)言技巧切忌匆忙送客；切忌冷落顧客；做好最后一步，帶來(lái)更多生意。結(jié)束送客：備注讓每位顧客滿(mǎn)意而歸是銷(xiāo)售員的最大成績(jī)！切忌匆忙送客；結(jié)束送客：備注讓每位顧客滿(mǎn)意而歸是銷(xiāo)售員的最大客戶(hù)的繼續(xù)跟進(jìn)滿(mǎn)意的客戶(hù)是最好的宣傳工具，但通常只有非常滿(mǎn)意的客戶(hù)才會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并且?guī)臀覀兺扑]新的客戶(hù)。數(shù)據(jù)顯示：老客戶(hù)維護(hù)的成本是新客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本的30%，因此，賣(mài)掉