洗車電子商務(wù)平臺(tái)和APP需求調(diào)研分析范文

1、.洗車電子商務(wù)平臺(tái)及APP需求調(diào)研分析文稿設(shè)計(jì)：XX市馳掣電商信息技術(shù)有限公司聯(lián)系電話:一五六二六五六八五七九二一五年三月變更歷史序號(hào)版本號(hào)日期變更摘要修改者審批及日期1簽署信息簽署說明承建方簽章日期：監(jiān)理方簽章日期：建設(shè)方簽章日期：目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc4141897641.簡介 PAGEREF _Toc414189764 h 5HYPERLINK l _Toc4141897651.1目的 PAGEREF _Toc414189765 h 5HYPERLINK l _Toc4141897661.2范圍 PAGEREF _Toc414189766

2、h 5HYPERLINK l _Toc4141897671.3背景 PAGEREF _Toc414189767 h 5HYPERLINK l _Toc4141897681.4參考文檔 PAGEREF _Toc414189768 h 6HYPERLINK l _Toc4141897691.5縮寫及術(shù)語 PAGEREF _Toc414189769 h 6HYPERLINK l _Toc4141897702系統(tǒng)需求 PAGEREF _Toc414189770 h 6HYPERLINK l _Toc4141897712.1需求概要 PAGEREF _Toc414189771 h 6HYPERLINK

3、l _Toc4141897722.2技術(shù)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc414189772 h 8HYPERLINK l _Toc4141897732.3下單搶單核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc414189773 h 9HYPERLINK l _Toc4141897742.4特殊約束 PAGEREF _Toc414189774 h 9HYPERLINK l _Toc4141897752.5擴(kuò)展性需求 PAGEREF _Toc414189775 h 10HYPERLINK l _Toc4141897763.具體需求 PAGEREF _Toc414189776 h 10HYPERLINK

4、l _Toc4141897773.1車主客戶端 PAGEREF _Toc414189777 h 10HYPERLINK l _Toc4141897783.2工作人員客戶端 PAGEREF _Toc414189778 h 12HYPERLINK l _Toc4141897793.3平臺(tái)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc414189779 h 13HYPERLINK l _Toc4141897803.4訂單搶單與自動(dòng)調(diào)度系統(tǒng) PAGEREF _Toc414189780 h 14HYPERLINK l _Toc4141897813.5業(yè)務(wù)接口系統(tǒng) PAGEREF _Toc414189781

5、h 14HYPERLINK l _Toc4141897824特殊擴(kuò)展要求 PAGEREF _Toc414189782 h 15HYPERLINK l _Toc4141897834.1溝通交流的要求 PAGEREF _Toc414189783 h 15HYPERLINK l _Toc4141897844.2其它要求 PAGEREF _Toc414189784 h 151.簡介1.1目的本文詳細(xì)描述洗車App項(xiàng)目的需求,以保證項(xiàng)目在開展過程中保證需求的一致性和完整性。本文檔預(yù)期讀者是客戶、項(xiàng)目成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人。1.2范圍本文詳細(xì)描述項(xiàng)目的需求。1.3背景互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)浸入到我們生活服務(wù)的各個(gè)方面,但有

6、著近萬億元的汽車后市場一直沒有優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司走出。相比近幾年火爆的互聯(lián)網(wǎng)旅游、互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融,這么大一塊蛋糕一直被許多創(chuàng)業(yè)者覬覦但不得其法。目前看到融資額比較大的汽車后項(xiàng)目主要集中在二手車典型代表大搜車、零配件典型代表淘汽檔口這兩個(gè)領(lǐng)域,相對這兩個(gè)領(lǐng)域都重線下,汽車零配件的復(fù)雜SKU對供應(yīng)鏈的要求不是一般的高,所以投入都非常大。能在這兩個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的都有著極強(qiáng)的融資能力、工作經(jīng)歷和資源背景。于是許多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者就想著如何通過某個(gè)切入口抓住大量車主用戶,從而再提供其他汽車后增值服務(wù)。這個(gè)切入口目前主要有查違章車輪查違章辦違章橙牛違章管家、維修保養(yǎng)車螞蟻、以及最近非?；鸨南窜?當(dāng)然還

7、有一些記錄油耗、找停車位、車后社區(qū)等切入口。目前洗車這個(gè)切入點(diǎn)已經(jīng)越來越得到創(chuàng)業(yè)者的青瞇。1.4參考文檔1.5縮寫及術(shù)語序號(hào)術(shù)語說明系統(tǒng)如無特殊說明,本文檔中提到的系統(tǒng)都是指XC信息平臺(tái)。模塊模塊是代表邏輯上獨(dú)立的應(yīng)用構(gòu)件,作為一個(gè)構(gòu)件在物理上和邏輯上是獨(dú)立的程序功能體,通過向外界提供調(diào)用接口來提供服務(wù)。2系統(tǒng)需求2.1需求概要介紹本系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)展示附件洗車店鋪信息、在線下單預(yù)約車輛洗車、在線支付訂單、收集服務(wù)評(píng)價(jià)和調(diào)度洗車員工上門服務(wù)等功能的應(yīng)用,方便公眾車主合理安排的洗車,減少交通出行。產(chǎn)品需求摘要RQ1：車主客戶端Android版系統(tǒng)：作為提供給車主用戶的運(yùn)行在android平臺(tái)客戶端

8、軟件,包含有基于LBS地圖功能展示洗車店分布位置、會(huì)員中心,用戶注冊,找回密碼、預(yù)約洗車、支付訂單、評(píng)價(jià)洗車工作人員等功能,車主用手機(jī)就可以一掌迅速搞定一系列服務(wù),快捷省力。RQ2：車主客戶端iPhone版系統(tǒng)：作為提供給車主用戶的運(yùn)行在蘋果iPhone平臺(tái)客戶端軟件,包含有基于LBS地圖功能展示洗車店分布位置、會(huì)員中心,用戶注冊,找回密碼、預(yù)約洗車、支付訂單、評(píng)價(jià)洗車工作人員等功能,車主用手機(jī)就可以一掌迅速搞定一系列服務(wù),快捷省力。RQ3：工作人員客戶端Android版系統(tǒng)：用于收集工作人員工作時(shí)實(shí)時(shí)位置信息,有效監(jiān)管人員外出的安全和上門服務(wù)的質(zhì)量、接受訂單分配以及查看訂單完成狀態(tài)和用戶給予

9、的評(píng)價(jià),同時(shí)維護(hù)自身信息如頭像,名稱,工作星級(jí)等信息等。RQ4：工作人員客戶端iPhone版系統(tǒng)：用于收集工作人員工作時(shí)實(shí)時(shí)位置信息,有效監(jiān)管人員外出的安全和上門服務(wù)的質(zhì)量、接受訂單分配以及查看訂單完成狀態(tài)和用戶給予的評(píng)價(jià),同時(shí)維護(hù)自身信息如頭像,名稱,工作星級(jí)等信息等。RQ5：平臺(tái)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)：用于提供給平臺(tái)管理人員,針對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,以保證各業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。包括訂單查詢、異常訂單處理與取消、車主用戶管理與維護(hù)、洗車工信息管理與維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)論管理、客戶端升級(jí)管理,支付信息管理等綜合運(yùn)行管理功能。RQ6：業(yè)務(wù)接口系統(tǒng)：將服務(wù)器端各種業(yè)務(wù),包含用戶登錄、注冊、找回密碼、訂單查詢、下訂

10、單、支付訂單、評(píng)價(jià)服務(wù),查詢工作人員實(shí)時(shí)地理位置,維護(hù)工作人員基本信息、上傳工作人員頭像,app客戶端遠(yuǎn)程升級(jí)等各種系統(tǒng)功能封裝成服務(wù)的形式,對外部提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)API接口環(huán)境,幫助前端APP訪問系統(tǒng)平臺(tái)的功能和資源。RQ7：訂單搶單與自動(dòng)調(diào)度系統(tǒng)：此系統(tǒng)包含接受車主訂單,并根據(jù)工作人員目前繁忙程度、工作時(shí)間段、合適的距離路途地理位置信息動(dòng)態(tài)的通知符合條件的工作人員,并根據(jù)工作人員搶單操作,自動(dòng)的將車主訂單與對應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)撮合,實(shí)現(xiàn)無人化服務(wù)資源的智能調(diào)度。2.2技術(shù)結(jié)構(gòu)2.3下單搶單核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)2.4特殊約束2.4.1硬件約束服務(wù)器端環(huán)境：云服務(wù)器；內(nèi)存 4G 及以上；業(yè)務(wù)服務(wù)器

11、需要至少1臺(tái)、需要數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1臺(tái)；客戶端硬件環(huán)境：N/A。2.4.2軟件約束2.4.3接口約束各個(gè)系統(tǒng)模塊間采用通用網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議,如HTTP、TCP等,數(shù)據(jù)傳輸采用XML文件。以保證模塊見的獨(dú)立性。2.5擴(kuò)展性需求項(xiàng)目是持續(xù)維護(hù)升級(jí)的系統(tǒng),需要所可發(fā)的功能、模塊、代碼能夠在升級(jí)中被更多復(fù)用,軟件設(shè)計(jì)模塊更加細(xì)致和獨(dú)立、同時(shí)改造代價(jià)盡量低。3.具體需求具體需求分為車主客戶端android和iPhone、工作人員客戶端android和iPhone平臺(tái)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)接口系統(tǒng)、訂單搶單與自動(dòng)調(diào)度系統(tǒng)等幾個(gè)部分。3.1車主客戶端Android版本采用java語言進(jìn)行開發(fā)。iPhone版本采用O

12、bject C語音進(jìn)行開發(fā)。具體需求如下：車主用戶中心主要是負(fù)責(zé)車主用戶注冊、登錄、找回密碼、修改個(gè)人基本信息、上傳車主頭像等功能。用戶注冊功能車主輸入手機(jī)號(hào)碼以及密碼進(jìn)行注冊,成功后通過手機(jī)號(hào)碼和密碼進(jìn)行系統(tǒng)登錄,以此作為用戶下單的身份認(rèn)證；用戶登錄：車主通過輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼進(jìn)行客戶端登錄,通過驗(yàn)證后才能下洗車訂單；找回密碼功能：車主通過手機(jī)號(hào)碼以及短信驗(yàn)證碼,進(jìn)行密碼重置;修改個(gè)人基本信息：車主修改個(gè)人基本信息以及手機(jī)號(hào)碼內(nèi)容并更新到平臺(tái)；上傳車主頭像：車主對個(gè)人頭像進(jìn)行設(shè)置,并將圖片上傳平臺(tái);我的訂單為車主提供訂單列表查詢、取消、訂單支付、創(chuàng)建訂單、訂單評(píng)價(jià)的功能。訂單列表查詢：根據(jù)時(shí)

13、間排序,進(jìn)行訂單列表顯示,并顯示訂單名稱,下單時(shí)間,支付狀態(tài)、訂單狀態(tài)和服務(wù)工作人員名稱,以便用戶查看；訂單取消功能：車主從訂單列表中選取對應(yīng)的訂單,并進(jìn)行訂單取消操作；訂單支付功能：車主從訂單列表中選取對應(yīng)的未支付訂單,并對此訂單進(jìn)行在線資金支付操作；創(chuàng)建訂單功能：車主輸入洗車預(yù)約時(shí)間,服務(wù)方式上門或到店洗車或者指定相關(guān)工作人員,然后創(chuàng)建訂單操作,等待系統(tǒng)接受訂單并自動(dòng)分配相關(guān)人員提供服務(wù)；訂單評(píng)價(jià)功能：車主從訂單列表中選取對應(yīng)的未評(píng)價(jià)訂單,并對其進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)以及輸入文字內(nèi)容,其評(píng)價(jià)作為工作人員服務(wù)質(zhì)量提供考核依據(jù)；3.2工作人員客戶端Android版本采用java語言進(jìn)行開發(fā)。iPhone

14、版本采用Object C語音進(jìn)行開發(fā)。具體需求如下：工作人員用戶中心工作人員登錄：工作人員通過員工號(hào)碼和密碼進(jìn)行工作客戶端登錄,通過驗(yàn)證后,系統(tǒng)才能給員工自動(dòng)分配服務(wù)訂單；修改密碼功能：工作人員通過用戶帳號(hào)和舊密碼,進(jìn)行密碼修改;修改個(gè)人基本信息：工作人員修改個(gè)人基本信息以及手機(jī)號(hào)碼內(nèi)容并更新到平臺(tái)；上傳車主頭像：工作人員對個(gè)人頭像進(jìn)行設(shè)置,并將圖片上傳平臺(tái);工作調(diào)度功能為工作人員提供工作任務(wù)計(jì)劃查詢、工作訂單服務(wù)處理功能。工作任務(wù)計(jì)劃查詢：根據(jù)時(shí)間排序,進(jìn)行工作計(jì)劃列表顯示,并顯示訂單名稱,服務(wù)預(yù)約開始時(shí)間,訂單狀態(tài),以便員工查看；工作訂單服務(wù)處理功能：工作人員進(jìn)行洗車時(shí),開始處理訂單,系統(tǒng)

15、記錄服務(wù)開始時(shí)刻,完成時(shí),登記完成時(shí)刻；3.3平臺(tái)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)用于提供給平臺(tái)管理人員使用的管理信息系統(tǒng),針對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,以保證各業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。包括訂單查詢、異常訂單處理與取消、車主用戶管理與維護(hù)、洗車工信息管理與維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)論管理、客戶端升級(jí)管理,支付信息管理等綜合運(yùn)行管理功能。訂單查詢管理員根據(jù)訂單時(shí)間、訂單支付類型、訂單狀態(tài)以及服務(wù)人員姓名為條件查詢訂單的功能；異常訂單處理與取消搜索出異常訂單超時(shí)為分配服務(wù)人員或支付失敗等,進(jìn)行訂單跟蹤處理或取消操作；3.3.3車主用戶管理與維護(hù)車主用戶帳號(hào)信息的管理,包含修改、刪除等基本操作功能；3.3.4洗車工信息管理與維護(hù)工作人員信息

16、的管理,包含工作網(wǎng)點(diǎn)信息、電話號(hào)碼、業(yè)務(wù)等級(jí)的相關(guān)信息的更新功能。3.3.5服務(wù)質(zhì)量評(píng)論管理針對車主對服務(wù)的相關(guān)等級(jí)以及文字評(píng)價(jià)的管理功能。3.3.6客戶端升級(jí)管理客戶端新版本軟件基本信息的增加,修改、刪除功能以及新客戶端發(fā)布升級(jí)功能；3.3.7支付信息管理管理訂單支付記錄信息,供相關(guān)業(yè)務(wù)人員查詢核對；3.4訂單搶單與自動(dòng)調(diào)度系統(tǒng)此系統(tǒng)為自動(dòng)化處理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)的功能為根據(jù)工作人員目前繁忙程度、工作時(shí)間段、合適的距離路途地理位置信息的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行分析,將最合適的工作人員與車主訂單進(jìn)行業(yè)務(wù)配對,實(shí)現(xiàn)無人化的智能工作調(diào)度。訂單接收功能工作人員工作狀態(tài)分析模塊3.4.3 人員工作調(diào)度模塊3.5業(yè)務(wù)接口系統(tǒng)將服務(wù)器端各種業(yè)務(wù),包含用戶登錄、注冊、找回密碼、訂單查詢、下訂單、支付訂單、評(píng)價(jià)服務(wù),查詢工作人員實(shí)時(shí)地理位置,維護(hù)