日常接待管理規(guī)定

1、日常接待管理規(guī)定日常接待管理規(guī)定第1章總則第1條目的。為進(jìn)一步提高公司的日常接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范 化，特制定本規(guī)定。第2條接待類型。貴賓接待貴賓接待主要是指對公司的重要客人、公司的重要客戶、外 賓、參觀團(tuán)及政府相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的接待。業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待主要是指對營銷客戶、施工相關(guān)事項洽談等的接待。普通接待普通接待主要是指對一般來客來訪的接待。第3條接待場所。公司設(shè)立有專門的會客廳，行政管理中心負(fù)責(zé)對會客廳的 衛(wèi)生管理和設(shè)備維護(hù)工作。有客人來訪時，除總經(jīng)理室及副總經(jīng)理等高管人員單獨(dú)使 用的辦公室能夠用作接待洽談室外，一般都安排在公司會客廳洽 談。第2章相關(guān)部門職責(zé)及程序第4條對于各種類型

2、的來訪，相關(guān)部門須按下列要求操作：貴賓來訪1）在得知有有貴賓來訪前，行政管理中心要落實人員做好必要 的安排：（1）清掃、整理接待場所，備好茶水；（2）按公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)備相關(guān)資料及禮品；（3）根據(jù)指令安排車輛接送，預(yù)訂客房、客人返程機(jī)（車）票（4）如需就餐，須按本規(guī)定第5章操作；（5）通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員陪同客人。2）相關(guān)部門人員事前要及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，理解領(lǐng)導(dǎo)意圖， 做好接待工作，盡可能解答客人提出的有關(guān)問題。其它相關(guān)業(yè)務(wù)人員來訪1）一般由相關(guān)業(yè)務(wù)部門自行安排接待，必要時，可要求行政管 理中心工作人員協(xié)助。2）如需就餐，要及時通知行政管理中心，一般應(yīng)安排在公司食 堂就餐。如需安

3、排外出就餐，須按本規(guī)定第5章操作。第3章接待服務(wù)人員禮儀第5條儀容、儀表。服飾接待人員應(yīng)統(tǒng)一著公司工裝，工牌號要佩戴工整。化妝女性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和使用味道過重的香水。裝飾接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新奇。第6條姿態(tài)、儀態(tài)。走姿走路步伐適中，雙手自然擺動，不背手，不跑步。坐姿接待人員坐姿應(yīng)端正，與來客面對面交談，不能盤腿，不得將 腿搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動。第7條語言規(guī)范。對于未知姓氏的來客，應(yīng)稱其為先生或小姐（年長的 稱“女士 ”）。接待人員講話時，要使用來客能聽懂的語言，聲調(diào)要自 然、清晰，不宜過高或過低。多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應(yīng)盡量呼其 職位，如王總（經(jīng)理）、楊部長等。與來客交談時，要正視對方的眼睛，用心傾聽、耐心回 應(yīng)，切忌任意打斷其談話。第8條接待中需要注意的問題。每個員工的言行都代表著公司的形象，在客人面前要表現(xiàn)出 應(yīng)有的熱情和誠懇，不卑