某某食品有限公司促銷員管理手冊

1、?PAGE 3濟南福德食品有限公司暫行本暫行本第一部分，崗位說明書崗位名稱：促銷員直接上級：銷售經(jīng)理業(yè)務對接：負責該店的業(yè)務人員下屬崗位：無崗位性質(zhì)：公司銷售部正式入職員工，享有公司其他銷售人員所享有所有權(quán)益業(yè)績考核：對公司負有銷售責任，其考核與業(yè)務量掛鉤主要職責：貫徹銷售政策，完成任務量協(xié)同業(yè)務員對該店終端建設價格維護貨款管理進退貨管理售后處理第二部分，禮儀守則第一條，促銷員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。2，指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性促銷員涂指甲油要盡量用淡色。3，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。4，女性促銷員化妝應給人清

2、潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條，工作場所穿工作服應干凈，整潔，不追求修飾。具體要求是：1，上衣：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。2，鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。3，職員工作時不宜穿大或過分雍腫的工作服。第三條，在商場內(nèi)促銷員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2，會見顧客或正式儀式站立場合，或在長輩、上級，顧客面前，不得把手交叉抱在胸前。3，握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低

3、頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。4，出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。5，遞交物件時，如遞交貨物等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是方便袋，要把提手放對著顧客，使對方容易接著；若有刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。6，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在商場，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。7，在通道、走廊里遇到上司或

4、客戶要禮讓，不能搶行。第四條，對待顧客的業(yè)務禮儀1，有顧客來買東西，應從座位上站起來招呼接待2，在顧客距柜臺2米遠時應微笑致意，1.5米時應用恰當?shù)恼Z言招呼顧客3，來客多時，應“接一，待二，招呼三”（重點接待一位，分發(fā)宣傳品給幾位，回答另一位的提問或提供幫助），借機造勢，營造銷售高潮。4，一定要尊重顧客，建議找收貨幣接收貨物使用雙手。5，應記住常來的客戶。給她一個合適的稱謂。第三部分，工作流程及管理規(guī)定1，不得在任何時間，以任何形式在其他公司做兼職。2，工作時間：準時上下班，不得遲到早退，上班時間不得空崗。促銷員的工作時間服從所在商場的安排，公司不做硬性規(guī)定，但其工作時間必須在公司銷售部備案，

5、如有臨時調(diào)整，須電話通知負責該店的業(yè)務人員。3，請假流程：促銷員不得請事假。如有特殊情況，可在所在商場請假，同時通過公司業(yè)務員報知公司銷售部，財務部同時備案。4，離職流程：需離職促銷員提前30天提交離職申請，交銷售部備擋，銷售經(jīng)理簽字同意后安排新員工與之做工作交接，并填寫交接清單后，方可正式離職。為便于公司財務查點物料與貨款，最后30天工資會延遲一月發(fā)放。5，信息匯報制度：促銷員每天都要做好銷售流水帳，每周五向公司匯報本柜臺的銷售情況，每月底上繳流水帳，交公司銷售部備案作為發(fā)放獎金的依據(jù)；若竟品價格有異常情況隨時上報公司。6，進貨流程：根據(jù)賣場規(guī)定辦理進貨手續(xù)；協(xié)助公司業(yè)務人員核對貨物品種，規(guī)

6、格，包裝，并開三聯(lián)式入庫單，簽字留存根聯(lián)；檢查打碼器和價簽是否到位，如有問題，及時反映。7，退貨流程：到生產(chǎn)日期第10天時，向上級主管匯報庫存量；到產(chǎn)品日期第15天時換貨；根據(jù)賣場規(guī)定辦理退貨手續(xù)，并開據(jù)三聯(lián)式出庫單，簽字留存根聯(lián)；若換貨重量在15公斤以下，由促銷員自己負責到加工廠退換貨。8，零售流程：根據(jù)賣場規(guī)定辦理零售業(yè)務；在零售過程中做好銷售記錄，登記贈品的發(fā)放；堅決杜絕挪用貨款等賣場的財與物。9，售后服務處理流程：A 對待咨詢者：熱情耐心的解答顧客疑問。B 對待投訴者：首先確認是否是顧客使用不當引起的誤會；確因質(zhì)量問題引起的，首先表示歉意；表示可以退換貨，電話告知公司知曉；按商場有關(guān)退

7、換貨規(guī)定執(zhí)行，并留好手續(xù)單據(jù)（發(fā)票等）。C 對待問題嚴重者：首先道歉，安撫顧客情緒，馬上向公司匯報情況，由公司業(yè)務人員處理。第四部分，紀律部分1，嚴禁未經(jīng)許可將商場的物品或設備帶出商場，包括贈品。2，嚴禁不尊重商場內(nèi)員工，顧客及所有與商場有關(guān)的人員的行為。3，嚴禁在商場內(nèi)爭吵。4，嚴禁在工作時間內(nèi)購物。5，嚴禁在工作時間內(nèi)，看報紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。6，嚴禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用商場設備。7，嚴禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改銷售商品的價格。8，嚴禁在工作場所聚眾鬧事。9，嚴禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。10，嚴禁工作時間酗酒或在酒精影響下工作。11，嚴禁在商場內(nèi)吸煙。12，嚴禁在公司贈

8、券、禮品上徇私舞弊，損害公司利益。13，嚴禁惡意中傷其他廠家竟品和人員，以任何理由與人發(fā)生爭吵。第五部分罰則1，遲到或早退累計三次者（15分鐘以內(nèi)），將受到一次書面警告，并處罰款5元。2，在工作時間外出，無故脫崗者被罰以10元/次。3，促銷員請假每月不得超過2天次，否則扣除該假期的工資。4，未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的促銷員均以曠工論，罰以10元/次。5，未能嚴格遵守上交報表時間或統(tǒng)計數(shù)據(jù)，受一次口頭警告。累計三次以上，將受到一次書面警告，并處罰款5元。6，未能及時向經(jīng)銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售，將受到一次書面警告，視情節(jié)嚴重并處10元以上100元以下罰款。7，在當班時間內(nèi)

9、從事與專柜工作無關(guān)的任何活動：倚靠貨架，將手放在衣服口袋內(nèi)，閑聊，進食或做其他工作無關(guān)的事，口頭警告；連續(xù)兩次以上將被處以10元/次的罰款。8，對顧客的詢問給以錯誤回答或不做回答，將受到一次口頭警告，累計三次以上，將受到一次書面警告，并處罰款10元。9，未經(jīng)許可改商品價格，罰以10元/次，并承擔所造成的一切經(jīng)濟損失。10，與顧客進行任何私下交易，將被處罰以10倍于銷售金額的罰款。11，受到商場管理部門或經(jīng)銷商的投訴，將受到一次書面警告，并處罰款10元。12，有以下行為者，取消該促銷員資格：曠工連續(xù)三天；泄露公司機密資料，以至損害公司利益；玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失；無理取鬧，嚴重干擾公司

10、業(yè)務；違反公司商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節(jié)，并導致公司利益損失；觸犯國家刑律，被公安機關(guān)拘留或逮捕；辱罵顧客，店內(nèi)人員；謾罵打架、暴力行為；工作時間酗酒；受到商場管理部門或經(jīng)銷商的投訴連續(xù)兩次；偷竊或盜用商場或其他員工財物。第六部分薪資待遇1，公司促銷員待遇采用月薪制，每月616日發(fā)放工資。2，工資組成：底薪，補助，提成3，底薪500元/人/月，補助50元/人/月（交通費通訊費），提成為銷售額的5%4，提成部分計算時間為貨款到帳之后濟南福德食品有限公司銷售部2004-11-12 DATE M.d.yyyy 9.12.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.12.2022 DATE HH:mm 11:31 DATE HH:mm:ss 11:31:27 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時m分 11時31分 TIME h時m分s秒 11時31分27秒 DATE MMM