某公司部門(mén)崗位職責(zé)的要求

1、一、部門(mén)及崗位職責(zé)經(jīng)營(yíng)部職責(zé)及架構(gòu)售樓部職責(zé)及架構(gòu)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的崗位職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的崗位職責(zé)辦證主管的崗位職責(zé)售樓員的崗位職責(zé)二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務(wù)守則售樓員的義務(wù)銷(xiāo)售基本流程經(jīng)營(yíng)部管理原則銷(xiāo)售的日常管理售樓員傭金提成制度客戶(hù)以及傭金分配方法經(jīng)營(yíng)部考核管理細(xì)則業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細(xì)表辦房產(chǎn)證業(yè)主應(yīng)交資料明細(xì)表購(gòu)房方應(yīng)交費(fèi)用明細(xì)表客戶(hù)檔案管理辦法三、流程圖售樓員基本工作程序圖重要客戶(hù)接待流程銀行按揭流程圖銷(xiāo)售考核流程圖樓房銷(xiāo)售審核流程四、工作表單售房認(rèn)購(gòu)書(shū)樣本房地產(chǎn)租賃合同樣本商品房買(mǎi)賣(mài)合同樣本新客戶(hù)登記表（電話(huà)來(lái)訪(fǎng)）新客戶(hù)登記表（上門(mén)來(lái)訪(fǎng)）新客戶(hù)登記表銷(xiāo)售周統(tǒng)計(jì)表員工銷(xiāo)售情況周報(bào)表

2、已成交客戶(hù)檔案已定房客戶(hù)檔案移交通知單跨部門(mén)協(xié)調(diào)單附錄一：售樓書(shū)（出租樣本）附錄二：售樓書(shū)（銷(xiāo)售樣本）第一部分：崗位職責(zé)經(jīng)營(yíng)部職責(zé)及架構(gòu)一、部門(mén)職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)研究：組建和完善營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)；建立信息收集、交流及BaoMi制度；內(nèi)部信息收集（如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、分析）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查；競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略的分析；競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的功能、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)價(jià)、公開(kāi)促銷(xiāo)價(jià)、促銷(xiāo)辦法等收集分析；渠道調(diào)研；開(kāi)發(fā)新盤(pán)的的市場(chǎng)調(diào)查。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、方向及發(fā)展規(guī)劃。制訂年度營(yíng)銷(xiāo)企劃（包括策略企劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃）。制訂開(kāi)發(fā)策略。制訂樓盤(pán)價(jià)格策略。制訂銷(xiāo)售渠道的配置計(jì)劃。研究制訂提高本公司知名度的策略。包括運(yùn)用廣告、公共報(bào)道

3、、規(guī)劃的應(yīng)用。規(guī)劃促銷(xiāo)策略：針對(duì)代理商的促效方法；針對(duì)本公司售樓員的促銷(xiāo)方法；針對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)方法。規(guī)劃廣告策略制訂年度及月和特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃；廣告代理商的甄選、聯(lián)系及管理；印刷每月（季）廣告計(jì)劃給廣告和代理商。制訂售樓員招聘、教育訓(xùn)練計(jì)劃。制訂營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議、開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售會(huì)議的議題，并通知參加人員。二、組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理辦證主管銷(xiāo)售部經(jīng)理辦證主管銷(xiāo)售部經(jīng)理售樓員售樓員售樓部職責(zé)及架構(gòu)一、部門(mén)職責(zé)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售趨勢(shì)，編制季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃。按日向上一級(jí)、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。加

4、強(qiáng)合同管理，建立用戶(hù)檔案，經(jīng)常走訪(fǎng)用戶(hù)，反饋用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。努力做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)知名度。配合廣告做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收款項(xiàng)，及時(shí)清理欠款。加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。二、組織架構(gòu)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理售樓員售樓員經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的崗位職責(zé)協(xié)調(diào)及全權(quán)處理經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部人員人財(cái)物的安排及分配，并根據(jù)各人的表現(xiàn)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰建議；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和辦證主管的日常性工作安排和管理；代表公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一部門(mén)人員對(duì)外的宣傳口號(hào)及承諾，并代表客戶(hù)向公司提供各個(gè)方面意見(jiàn)、建議；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及制定策劃方案，制定銷(xiāo)售政策

5、，經(jīng)公司經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施；掌握樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)度，制定并監(jiān)督實(shí)施廣告計(jì)劃。負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，自我表率，工作上身先士卒，起好模范帶頭作用。有權(quán)力、有責(zé)任處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)、污染公司風(fēng)氣。每周、每月月底應(yīng)該做好本周、月總結(jié)和下周、月工作計(jì)劃報(bào)上一級(jí)。直接上司：總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的崗位職責(zé)主持售樓部日常性工作，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系。堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷(xiāo)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性、興趣，并保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的。 （2）精神萎靡?jiàn)^，上班前飲酒有酒氣的。 （3）

6、粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩，吵鬧者。 （4）工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。 （5）未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以?xún)?nèi)做事假處理，2小時(shí)以上作曠工一天處理。 （6）工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友，打私人電話(huà)干私活，玩電腦游戲。 （7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。 （8）未能按接待程序迎接客戶(hù)的，爭(zhēng)搶客戶(hù)業(yè)績(jī)作無(wú)效處理，視情輕重做停見(jiàn)客戶(hù)1-7天處理。 （9）冒犯客戶(hù)、對(duì)客戶(hù)不禮貌、頂撞客戶(hù)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)。（10）私自降低價(jià)格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計(jì)，并對(duì)責(zé)任人以降職處理。（11）談判過(guò)程當(dāng)中未注意，二輕：說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。（12）未

7、能按照銷(xiāo)售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書(shū)面承諾客戶(hù)要求而訂立的銷(xiāo)售合同，經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的，由本人負(fù)責(zé)一切后果，本合同標(biāo)的額不提取傭金。（一三）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰250元，同時(shí)所成交房傭金不予提取。（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將給予開(kāi)除處分，扣除當(dāng)月薪金，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。（一五）向外泄露公司jimi，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。（16）銷(xiāo)售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位，視情節(jié)輕重給予降級(jí)，銷(xiāo)售人員降為見(jiàn)習(xí)人員，最終自動(dòng)離職。（17）不能勝任本崗位工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級(jí)處理，并

8、扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職，不稱(chēng)職給公司造成損失的追究其責(zé)任。（一八）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當(dāng)月工薪。（19）利用工作之便收取客戶(hù)賄賂（含禮品、禮金），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（20）本公司的員工弄虛作假，捏造事實(shí)，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開(kāi)除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。（21）銷(xiāo)售人員不允許私自與開(kāi)發(fā)公司反映情況或提出銷(xiāo)售過(guò)程遇到的問(wèn)題，必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員，否則將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除

9、。 以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬總經(jīng)理。 H、銷(xiāo)售人員考核管理細(xì)則 （1） 銷(xiāo)售考核流程 銷(xiāo)售人員形象 禮儀/儀表 售樓現(xiàn)場(chǎng)案例 樓盤(pán)銷(xiāo)售基本知識(shí) 本樓盤(pán)概況 銷(xiāo)售基本流程 （2）考核規(guī)則 A、在考核時(shí)售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語(yǔ)言流利。 B、每個(gè)項(xiàng)目考核由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理主考，但基本流程和銷(xiāo)售講解由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同時(shí)主考 C、禮儀，儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。 （3）考核方法 A、面視 B、筆試 （4）考核內(nèi)容 A、區(qū)域樓市情況 B、本樓盤(pán)概況（樓盤(pán)位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等） C、開(kāi)發(fā)理念即本案的賣(mài)點(diǎn) D、售樓禮儀 E、工作流程、內(nèi)容 F、銷(xiāo)售知識(shí) G

10、、接待規(guī)范 H、理解能力、應(yīng)變 （2）、物品管理 A、銷(xiāo)售資料的管理 設(shè)立資料臺(tái)帳，專(zhuān)人管理，有策略，有方案的派發(fā)，做到有效利用 一、銷(xiāo)售合同管理：售樓人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷(xiāo)售合同范本與客戶(hù)洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤(pán)以外的約定，否則將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰的權(quán)利。（3）財(cái)務(wù)管理 A、收款、催款制度每天做到及時(shí)對(duì)帳，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)催交，交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通，收款要完善簽收制度。 B、財(cái)務(wù)制度 （1）定金制度 銷(xiāo)售人員簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)收款處交款，不允許私自收取。 （2）臨時(shí)定金制度由銷(xiāo)售人員開(kāi)具收據(jù)交財(cái)務(wù)簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。售樓員傭金提成制度售

11、樓員薪酬計(jì)取方式為：底薪+傭金。以完成銷(xiāo)售額的百分比提取傭金，傭金分為出租金額傭金和銷(xiāo)售金額傭金兩種方式。售樓員必須在當(dāng)月完成出租金額元或銷(xiāo)售金額元之后方可提取傭金。出租金額傭金為超出部分的20%，銷(xiāo)售金額傭金為當(dāng)月超出部分銷(xiāo)售總額的0.2%。傭金結(jié)算方式：當(dāng)月結(jié)算一次，次月支付。客戶(hù)以及傭金分配方法為了進(jìn)一步規(guī)范售樓員的銷(xiāo)售行為，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)、群策群力搞好銷(xiāo)售工作，特制定本守則，以共同遵守。接待順序售樓員接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，一律按照相關(guān)規(guī)定的先后順序依次接待，不得相互爭(zhēng)奪。接待順序排列為：從左至右，以售樓員坐向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天第一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，由左一售樓員接待，第二個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)由左二售樓員接待，以下依次類(lèi)

12、推，如當(dāng)值售樓員臨時(shí)離開(kāi)售樓處，由其下一位售樓員負(fù)責(zé)接待?？蛻?hù)劃分新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，歸當(dāng)值售樓員所有。老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系；如原始接待者出差或探親，無(wú)法聯(lián)絡(luò)，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰(shuí)，由誰(shuí)接待。老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，該新客戶(hù)歸其介紹人的原始接待者所有。如老客戶(hù)中途主動(dòng)要求更換接待人，當(dāng)值售樓員應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚公司的制度，不能借機(jī)暗渡陳倉(cāng)，據(jù)為己有，特殊情況除外。如原始接待人與客戶(hù)之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理解決。傭金分配來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)成交后的傭金歸原始接待者所有。問(wèn)客人是否第一次來(lái)看樓，是否有其他銷(xiāo)售人員曾經(jīng)接待，如客

13、戶(hù)能說(shuō)出曾有銷(xiāo)售人員接待，應(yīng)無(wú)條件讓出。如銷(xiāo)售人員不在場(chǎng)應(yīng)該先電話(huà)知會(huì)，再協(xié)助接待，業(yè)績(jī)?cè)瓌t上一人一半。分別接待不同的家庭成員，業(yè)績(jī)?cè)瓌t上一人一半。銷(xiāo)售人員不能同時(shí)接待不同客戶(hù)。有舊客前來(lái)沒(méi)空接待時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)找同事協(xié)助，業(yè)績(jī)?cè)瓌t上一人一半。銷(xiāo)售人員在接待客人時(shí)不得有任何理由中斷正在接待的客戶(hù)。銷(xiāo)售人員在一個(gè)月內(nèi)未能及時(shí)跟進(jìn)并記錄的，視為新客戶(hù)，任何銷(xiāo)售人員均可接待。公司其他部門(mén)職員及外公司人員介紹的客戶(hù)，傭金歸介紹人所有。經(jīng)營(yíng)部考核管理細(xì)則考核方式：業(yè)績(jī)考核+綜合考核業(yè)績(jī)考核：按照季度完成任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量的考核。每年年度銷(xiāo)售指標(biāo)確定后，經(jīng)營(yíng)部必須將總銷(xiāo)售目標(biāo)分化成每個(gè)季每個(gè)月的銷(xiāo)售子目標(biāo)，并報(bào)請(qǐng)

14、總經(jīng)理備案。公司將根據(jù)季度完成指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)部整體銷(xiāo)售工作進(jìn)行考評(píng)。經(jīng)營(yíng)部再根據(jù)每月完成指標(biāo)對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行局部考評(píng)。綜合考評(píng)：由行政部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)部整體工作責(zé)任心、態(tài)度，日常管理情況以及遵守公司制度方面進(jìn)行季度考評(píng)。結(jié)合以上考評(píng)情況，每季度末，由總經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理綜合評(píng)定，予以獎(jiǎng)勵(lì)或調(diào)整。經(jīng)營(yíng)部應(yīng)每月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)定并做出獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)整建議報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細(xì)表國(guó)內(nèi)人士、港澳同胞資料：身份證明、回鄉(xiāng)證原件及復(fù)印件4份戶(hù)口簿原件及首頁(yè)、本人頁(yè)復(fù)印件各2份樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、首期購(gòu)房款收據(jù)或發(fā)票原件、首期購(gòu)房款銀行進(jìn)帳單復(fù)印件（以上需復(fù)印件）婚姻情況證明（結(jié)婚證、離婚證、未婚證或民政部門(mén)開(kāi)具的證明）配偶身份證、戶(hù)口本及復(fù)印件1份個(gè)人月收入證明原件：按銀行提供的統(tǒng)一格式開(kāi)具個(gè)人月收入（可多個(gè)借款人累加）須為月供款額的2倍；如有下述情況：一、月收入證明5250元/月（含）以上；二、申請(qǐng)貸款額度25萬(wàn)元以上（不含）以上，需提供本人所得稅稅單或本人資產(chǎn)證明（包括：房產(chǎn)證、地產(chǎn)證、車(chē)輛行使證及購(gòu)車(chē)登記表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、代碼證正副本、國(guó)地稅稅務(wù)登記證或稅單等原件，或可提供存期為半年以上的本外幣存折或存單原件及復(fù)印件）。注：如提供存款存折，存款額不得低