保險客服個人總結(jié)

1、第 頁保險客服個人總結(jié)（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象 1、設(shè)客戶服務(wù)詢問崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)從迎接、詢問、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。 2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能須要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。 3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。 （二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè) 1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶服務(wù)電話將為客戶供應(yīng)全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù)； 2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，剛好理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊

2、客戶供應(yīng)全方位理賠服務(wù)； 3、在工作中主動與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格根據(jù)限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率； 4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿足答復(fù)。 5、我們還為保險金額較大的保戶供應(yīng)vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律詢問服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費供應(yīng)節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝愿等。 通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。 為xx客戶供應(yīng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、供應(yīng)周全完善的風險保障是

3、我們不變的承諾。 保險客服個人總結(jié) 篇2 進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快?。∷哪甑臅r間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀

4、其職，盡其責”，一個員工最至少的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下： 1、日常工作回顧來公司工作已經(jīng)4年多，始終在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，許多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽

5、公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年xx月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下起先工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥

6、，其次天客戶來辦理時候，還要說明一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。 2、工作中存在的優(yōu)點和不足我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的實力，和同事關(guān)系融洽，工作仔細負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐性，看法和善，微笑服務(wù)。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的特長，改正自己的不足。 我很喜愛，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會接著保持我工作的熱忱，做到盡

7、善盡美，不讓領(lǐng)導悲觀，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動！ 保險客服個人總結(jié) 篇3 在回顧這xxxx年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xxxx支公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。 自xxxx年xx月xx日，我和中大的兩個同事坐福xx的車來到江門，下午就和xxxx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xxxx支公司。 在xxxx支公司710三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟識內(nèi)務(wù)。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜

8、”的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，因為這些工作的處理好壞，干脆影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關(guān)切和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。 轉(zhuǎn)瞬間三個月過去了，xxxx年10月1日后，我被支配到非車險部學習，始終到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了許多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益許多，得到許多熬煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作

9、中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的肅穆指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)切和幫助，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。 以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡單，因為他要求我們具備各方面的學問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的實力等等。 經(jīng)過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的實力，

10、為人保，為中國保險貢獻自己的一點力氣。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。 保險客服個人總結(jié) 篇4 保險分公司自成立以來，仔細貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，實行“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xxxx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下： 一、領(lǐng)導重視，組織有力 xxxx保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意管理、服務(wù)和

11、業(yè)務(wù)三個方面的共贏，特地成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理擔當組長，總經(jīng)理助理擔當執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時發(fā)覺客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，剛好進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的懲罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 二、強化制度，規(guī)范服務(wù) 以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服 務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標準，明確

12、權(quán)責，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，剛好解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標準化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xxxx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。 三、強化培訓，提高意識 打造xxxx的服務(wù)品牌就是打造xxxx人的品牌。為了增加我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學習了客戶服務(wù)工作制度，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人

13、士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并主動改進。通過學習、培訓和宣導，培育出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)實力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一相識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。 四、明確目標，措施得力 服務(wù)是xxxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到 生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深化細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。 （一）優(yōu)化職場服務(wù)形象 1、設(shè)客戶服務(wù)詢問崗和客戶服務(wù)崗，對

14、前來辦理業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)從迎接、詢問、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。 2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能須要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。 3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。 （二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè) 1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxxxxxxxxxxxxxxx客戶服務(wù)電話將為客戶供應(yīng)全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù)； 2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，剛好理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶供應(yīng)全方位理賠服務(wù)； 3、在工作中主動與客戶聯(lián)系，主

15、動替客戶著想，嚴格根據(jù)限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率； 4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負責， 保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿足答復(fù)。 5、我們還為保險金額較大的保戶供應(yīng)vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律詢問服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費供應(yīng)節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝愿等。 通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。 為xxxx客戶供應(yīng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、供應(yīng)周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管分公司成立時間不長，但我們專業(yè)

16、、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的確定。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導和指示，接著深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。 保險客服個人總結(jié) 篇5 一、基本工作狀況 由于xxxx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。 1、建立健全各項制度。如：內(nèi)限制度、治理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。 2、規(guī)范流程。

17、實行科學、合理、好用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作。 3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參與公開聘請3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。 4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。 二、主要工作總結(jié) 1、抓治理。客服的治理工作，是特別重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作

18、，提高理賠人員的主動性、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和好用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。 2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到便利、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿

19、意。 3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術(shù)及有關(guān)的學問。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。 4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到精確、合理；最終，把住責任關(guān)，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。 一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司

20、創(chuàng)建利潤萬元。 保險客服個人總結(jié) 篇6 20 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)建客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾

21、個方面。 一、在制度建設(shè)方面，接著加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列

22、的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 20 xx年6月，總公司實行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)堅毅保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，根據(jù)學習，定期組

23、織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+N服務(wù)安排。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣

24、揚逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。 四、從服務(wù)的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、主動協(xié)作分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家實惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展

25、，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，主動為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，接著加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20 xx年的工作如何進行改進做如下支配： （一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，接著做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20 xx年，我

26、部將接著實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教化，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學問及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件剛好進行傳達及學習，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 （二）協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障主動協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 （三）以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽

27、1+N服務(wù)內(nèi)涵 1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的.順當實施。 2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20 xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。 3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾

28、，以教化訓練為基礎(chǔ)，主動推動柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營實力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。 保險客服個人總結(jié) 篇7 進入xx已經(jīng)有x個年頭了，真快啊！x年的時間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。 x年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛xx的心始終未曾動搖。 所以當我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫

29、養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。 這是領(lǐng)導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最至少的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。 當然，完無完人，回顧這x年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下： 一、日常工作回顧 來公司工作已經(jīng)x年多，始終在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度

30、年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。 在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，許多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的xx公司，身為xx公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。 今年x月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有xx單。一接到這個同事，我們就在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下起先工作，但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。 最終，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電

31、話確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要說明一番。 這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。 二、工作中存在的優(yōu)點和不足 我工作中的優(yōu)點是： 1、有較強的適應(yīng)環(huán)境的實力 和同事關(guān)系融洽，工作仔細負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐性，

32、看法和善，微笑服務(wù)。 2、存在著不足，有時做事為求速率 導致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的特長，改正自己的不足。 我很喜愛，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會接著保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導悲觀，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動！ 保險客服個人總結(jié) 篇8 20 xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備驚慌的狀況下，較好地

33、完成了總(省)公司下達的各項任務(wù)指標，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20 xx年我部門工作狀況匯報如下： 20 xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和干脆(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注意部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延長放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿足、領(lǐng)導認可、自身提高的預(yù)期目標，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)了良好的后援保障。 (一)、建章立制，注意夯實工作基礎(chǔ) 20 xx年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范： 1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門

34、關(guān)注的事項進行記載備案和剛好反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風險。 2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。 3、嚴格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度 及流程進行了全面梳理和修訂完善。 4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的

35、工作主動性和主動性。 (二)防控風險、高度重視回訪工作 20 xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。 1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。 2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢限制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。 3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣揚客戶服務(wù)工作的重點難點，供應(yīng)客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。 4、剛好對回訪工作進行精確的分析

36、，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理供應(yīng)科學合理的數(shù)據(jù)支撐。 (三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴 在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。 (四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象 20 xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，根據(jù)總省公司的相關(guān)要求，接連開展了“3。15消費者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客

37、戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。 (五)、努力學習，提升部門工作人員的工作實力及自身素養(yǎng)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密協(xié)作銷售部門的工作。 1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓，加強客服人員的學習實力、專業(yè)實力、溝通實力和執(zhí)行實力等，建立一支高素養(yǎng)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素養(yǎng)，增加了客戶和銷售人員的客服滿足度。 2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓進職場的機會，仔細傾聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的看法和建議，對工作的一些不

38、足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務(wù)水平。為幫助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊供應(yīng)目標客戶信息。 保險客服個人總結(jié) 篇9 20 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。 公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)建客

39、戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，接著加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強

40、服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 20 xx年x月，總公司實行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參與，合格x人，持證率達x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)堅毅保障，客戶服務(wù)部

41、對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習安排，根據(jù)學習安排，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習。 要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽xx服務(wù)安排。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，

42、進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。 提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。 四、從服務(wù)的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、主動協(xié)作分公司做好vip客戶工作

43、為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家實惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，主動為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，接著加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20 xx年的工作如何進行改進做如下支配： （一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，接著做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學問及

44、技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20 xx年，我部將接著實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教化，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學問及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件剛好進行傳達及學習，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 （二）協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障主動協(xié)作公司團險、中介、個

45、險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 （三）以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽xx服務(wù)內(nèi)涵 1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。 2、保證xx滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20 xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。 3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程

46、，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教化訓練為基礎(chǔ)，主動推動柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營實力，防范經(jīng)營風險，樹立xx保險熱忱、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正擔當起xx保險品牌載體的重任。 保險客服個人總結(jié) 篇10 墻上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通溝通中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作吸取了一年的學問閱歷讓我汲取，

47、讓我有了更廣袤的視野有了全新的感受。 我在崗位上過去還有些生澀，終歸我們工作做的不是特別好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，須要我不斷彌補，但是人須要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓實力，就要能夠解決保險相關(guān)的問題，我今年進入的公司，有兩周的學習時間，學習的是保險相關(guān)的學問，一起先我并不想學，認為做客服的挺簡潔，只要有資料就行，因為我做過其他客服，覺得自己有閱歷，有肯定實力可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自己盡然并沒有自己想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來自己有這么多的漏洞和缺陷，須要一點點彌補。 工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了一年的歲月

48、敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再猶如過去一般只知道緘默只知道寧靜，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的起先，有了全新的感受，做保險就必需要全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險后應(yīng)當如何去做，任何時候都要給自己更多的動力，終歸工作病逝是那么好做，保險行業(yè)也存在競爭，也須要做好全面工作，我們客服同樣要敬重客戶，并且要做到真實牢靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴峻的后果，我們必需要為自己的工作做好全面的改善。 對于將來我也有了新的支配，那就是接著學習，保險業(yè)務(wù)學問，終歸不怕學的不多，就怕自己學的不夠好，不能遺忘自己的工作任務(wù)，不能讓自己在工作中感到麻煩，終歸人生須要的是提升自己的實力變更自

49、己的實力，讓更多的客戶來購買我們的保險，誠信這是一件特別重要的申請，在工作中我們的經(jīng)理也時刻提示我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口。 在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ觯头氖遣粩嗟呐c客戶溝通，加強溝通從而去解決客戶的問題，終歸現(xiàn)在許多客戶都已經(jīng)購買了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴峻，所以我們要做的就是應(yīng)對全部有問題的客戶給他們答案，避開出現(xiàn)大問題，大紕漏。 在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝xx人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公

50、司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。 自20 xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐xx的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理xx來到xx支公司。 在xx支公司三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟識內(nèi)務(wù)。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，因為這些工作的處理好壞，干脆影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關(guān)切和支持，也給了我許多去一線承保

51、，查勘，定損等學習的機會。 轉(zhuǎn)瞬間三個月過去了，20 xx年x月x日后，我被支配到非車險部學習，始終到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了許多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益許多，得到許多熬煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的肅穆指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)切和幫助，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更

52、加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。 以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這一年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡單，因為他要求我們具備各方面的學問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的實力等等。 經(jīng)過這一年的學習后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的實力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力氣。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。 保險客服個人總結(jié) 篇11 進入xxxx已經(jīng)有xx個年頭了，真快?。x年的時

53、間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。 xx年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛xxxx的心始終未曾動搖。 所以當我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xxxx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。 這是領(lǐng)導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最至少的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也始終以

54、此為律己。 當然，完無完人，回顧這xx年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下： 1、日常工作回顧 來公司工作已經(jīng)xx年多，始終在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xxxx評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。 在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，許多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的xxxx公司，身為xxxx公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要

55、性。 今年xx月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xxxx公司有xxxx單。一接到這個同事，我們就在xxxx經(jīng)理的帶領(lǐng)下起先工作，但是xxxx單中有將近xxxx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。 最終，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要

56、說明一番。 這種。種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。 2、工作中存在的優(yōu)點和不足 我工作中的優(yōu)點是： 1、有較強的適應(yīng)環(huán)境的實力 和同事關(guān)系融洽，工作仔細負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐性，看法和善，微笑服務(wù)。 2、存在著不足，有時做事為求速率 導致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的特長，改正自己的不足。 我很喜愛，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會接著保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導悲觀，我會用

57、我的真誠和服務(wù)贏得感動！ 保險客服個人總結(jié) 篇12 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)建客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在

58、以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，接著加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)懲罰。

59、通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 xx年6月，總公司實行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)堅毅保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習安排，根據(jù)學習安排，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試