會議客服工作總結(jié)

1、第 頁會議客服工作總結(jié)一、注意細微環(huán)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié) 會務(wù)接待是一項看似簡潔實則困難的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的詳細落實體現(xiàn)，都須要極大的耐性和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“仔細，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的確定。 二、注意學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順當(dāng)完成，為我積累了珍貴的閱歷，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程

2、中的不足，為我更加細致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提示和促進作用。 此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論學(xué)問，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀學(xué)問。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素養(yǎng)。 三、團結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注意關(guān)切每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)覺員工有精神不佳的狀況，會剛好進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)整好自身的工作狀態(tài)，避開將負面的心情帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要

3、求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)駕馭各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱忱，共同做好會務(wù)接待工作。 新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結(jié)帶領(lǐng)悟務(wù)接待組全部成員做好以下幾方面的工作： 一、加強溝通，做到會議籌備精細化 會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，專心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，同心同德，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每

4、一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。 二、加強學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準精細化 在會議服務(wù)方面，我要主動組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶心情上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的主動性，從而不斷提高他們的理論學(xué)問和服務(wù)水平。 三、加強管理，做到工作分工精細化 新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進一步強化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上

5、，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作主動性和主觀能動性。 會務(wù)接待是一項繁雜的、須要細致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順當(dāng)完成，須要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素養(yǎng)，將會務(wù)接待工作做的更好、更精彩。 會議客服工作總結(jié)2 一、打算工作： 1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準，并制定合理方案； 2、水果飲料的打算，此項工作不太到位； 3、用餐過程中的杯具要

6、剛好補充； 4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌； 二、餐前工作： 1、開餐前15分鐘將全部工作打算就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱； 2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開門請客人進宴會廳用餐）； 三、開餐服務(wù)： 1、宴會起先，客人起先用餐后，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間； 2、隨時為客人添加飲料； 3、后廚菜品的打算，第一輪上完后應(yīng)炒出45道菜以便剛好補充。 4、接近尾聲前廳和后廚溝通，駕馭好菜量。 結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取閱歷，接著努力，并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準。 會議客服工作總結(jié)3 7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議，對本月工作狀況進行總結(jié)并開展了廣泛的指責(zé)與自

7、我指責(zé)。 會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路途教化實踐活動的學(xué)習(xí)，嚴格實行公司關(guān)于空調(diào)運用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。 王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分狀況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開一些；其次，調(diào)休一天以上員工本月績效考核分數(shù)扣.1分；最終，各班長、部長必需要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次安排方案的順當(dāng)推行。 通過部考核組今晨對各崗工作的督查，發(fā)覺五點問題亟待改善： 第一，個別員工勞動紀律懶散，沒有很好的履行崗位職責(zé)，對本部門和公司查到的違紀行為根據(jù)制度和績效方案肅穆處理； 其次，對于公司及部門博

8、客上的最新動態(tài)，各班長不僅自己要加強學(xué)習(xí)，還應(yīng)剛好將文件要求和精神傳達到每個班組成員； 第三，加強復(fù)核。對微機立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長、副部長要進行復(fù)核并有復(fù)核記錄，作為考核班組內(nèi)容； 第四，本月各班組都能按時上報工作信息，但存在質(zhì)量不高的問題，今后上報的工作信息從形式到內(nèi)容必需提高質(zhì)量，反映日常工作，質(zhì)量凹凸一并作為下月部門內(nèi)部績效考核依據(jù)； 第五，對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，剛好將信息反饋給相關(guān)部門，因為特別緣由未完成的單子必需注明未完成緣由。 針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的指責(zé)與自我指責(zé)，時常組織班組學(xué)習(xí)

9、，剛好傳達公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生 會議客服工作總結(jié)4 7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議，對本月工作狀況進行總結(jié)并開展了廣泛的指責(zé)與自我指責(zé)。 會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路途教化實踐活動的學(xué)習(xí)，嚴格實行公司關(guān)于空調(diào)運用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。 王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分狀況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開一些；其次，調(diào)休一天以上員工本月績效考核分數(shù)扣0.01分；最終，各班長、部長必需要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次安排方案的順當(dāng)推行。 通過部考核組今晨對各崗工作的

10、督查，發(fā)覺五點問題亟待改善：第一，個別員工勞動紀律懶散，沒有很好的履行崗位職責(zé)，對本部門和公司查到的違紀行為根據(jù)制度和績效方案肅穆處理；其次，對于公司及部門博客上的最新動態(tài)，各班長不僅自己要加強學(xué)習(xí)，還應(yīng)剛好將文件要求和精神傳達到每個班組成員；第三，加強復(fù)核。對微機立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長、副部長要進行復(fù)核并有復(fù)核記錄，作為考核班組內(nèi)容；第四，本月各班組都能按時上報工作信息，但存在質(zhì)量不高的問題，今后上報的工作信息從形式到內(nèi)容必需提高質(zhì)量，反映日常工作，質(zhì)量凹凸一并作為下月部門內(nèi)部績效考核依據(jù)；第五，對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，剛好將信息

11、反饋給相關(guān)部門，因為特別緣由未完成的單子必需注明未完成緣由。 針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的指責(zé)與自我指責(zé)，時常組織班組學(xué)習(xí)，剛好傳達公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。 會議客服工作總結(jié)5 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。 一、前臺接待方面 xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來

12、，共計接待用戶達1010人次左右。 二、會議接待方面 1、外部會議接待 參加接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標(biāo)準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。 2、內(nèi)部會議管理 根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。 3、視

13、訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據(jù)1010余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作 xx年xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 至xx月底，共接待公安

14、查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機，以免耽擱正常工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 七、xx年工作安排 1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 2、主