一線服務(wù)人員職業(yè)形象的塑造大綱_第1頁
一線服務(wù)人員職業(yè)形象的塑造大綱_第2頁
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文檔簡介

6 天現(xiàn)今社會，處處都需與人交往，人際交往中不可不注重禮儀，著裝服飾、言談舉止都保證與人的正常交往，良好的人際交往，才能贏得別人的尊敬。服務(wù)性企業(yè)一線工作人員需要得到顧客的信任與認(rèn)同，專業(yè)的職業(yè)形象能夠幫助服務(wù)者提升自身的自信心，體現(xiàn)個人及公司的審美力，增加他們的專業(yè)說服力，提高相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。同時也展現(xiàn)出企業(yè)的公眾形象與企業(yè)文化素養(yǎng)。知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆；服務(wù)人員必須先將客人從視覺與文化底蘊上得到征服，促使客群對服務(wù)人員的建議產(chǎn)生一定的我們的此次課程會給大家?guī)硪淮涡碌捏w驗?；佑懻摗⑹痉秾嵱?xùn)、自我剖析、案例導(dǎo)入、分析講解、由淺入深，循序漸進，總結(jié)提高一、內(nèi)在的修煉（專業(yè)素養(yǎng)與正確態(tài)度的培養(yǎng)）二、工作交際中的語言禮儀1、打造人際交往中良好的第一印象2、營造良好的談話環(huán)境&上海卷煙廠、上海梅林食品廠、上海提籃橋監(jiān)獄新躍藝術(shù)團、WAYA 全球展示會、百事音樂風(fēng)云盛典頒獎晚會、世界頂尖級珠寶 GOLAY 發(fā)布秀、福特汽車展會、中國風(fēng)尚時裝周發(fā)布嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)態(tài)度，嫻熟的訓(xùn)練技巧，活躍的課堂氛圍，教學(xué)將實際操作與趣味性融為一體。使學(xué)員更易掌握技巧，并運用以案例分析、模擬實驗、小組討論、練習(xí)等方式啟發(fā)思維，增強課堂氣氛。讓學(xué)員在輕松、愉

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