現(xiàn)場(chǎng)主管內(nèi)訓(xùn)

1、現(xiàn)場(chǎng)主管內(nèi)訓(xùn) 從技術(shù)能手到優(yōu)秀主管的必修課 目錄第一講 現(xiàn)場(chǎng)主管的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整 1.1什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 1.1.1定義 1.1.2加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性 1.2現(xiàn)場(chǎng)主管面臨的挑戰(zhàn) 1.2.1挑戰(zhàn)一：變革 1.2.2挑戰(zhàn)二：角色 1.2.3挑戰(zhàn)三：個(gè)人心態(tài) 1.2.4挑戰(zhàn)四：工作壓力 1.2.5挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德 1.3現(xiàn)場(chǎng)主管必須擁有正確的觀念和心態(tài) 1 目錄 第二講 現(xiàn)場(chǎng)主管的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理 2.1什么是時(shí)間管理 2.1.1時(shí)間管理的目的 2.1.2關(guān)于時(shí)間的名言 2.1.3時(shí)間的四個(gè)獨(dú)特性 2.1.4時(shí)間分析表 2.1.5時(shí)間計(jì)算的啟示 2.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性 2.2.1現(xiàn)場(chǎng)

2、主管的時(shí)間浪費(fèi)在哪里 2.2.2如何制定工作計(jì)劃 2.2.3如何做好時(shí)間計(jì)劃 2.2.4如何有效地進(jìn)行時(shí)間管理 2.2.5時(shí)間管理的十大關(guān)鍵 2 目錄 第三講 對(duì)問題應(yīng)有的觀念與簡(jiǎn)單解決手法 3.1什么是問題 3.2問題的種類及問題意識(shí) 3.3現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)問題要有的8個(gè)意識(shí) 3.4阻礙問題意識(shí)的大敵 3.5如何建立問題意識(shí) 3.6實(shí)行三即三現(xiàn)主義 3.7解決問題的技巧 3.8解決問題的幾種常見方法 3.9改善工作的要點(diǎn)是解決問題3目錄第四講 看板與目視管理及實(shí)例手法 4.1看板與目視管理的概念 4.2看板與目視管理的基本要求 4.3看板與目視管理的關(guān)系 4.4看板與目視管理的35個(gè)事例管理手法

3、4目錄第五講 現(xiàn)場(chǎng)主管的溝通技巧訓(xùn)練（上） 5.1什么是溝通 5.2為什么要溝通 5.3溝通的特點(diǎn) 5.4溝通的目的和作用 5.5溝通的分類 5.6溝通的過程 5.7溝通的7個(gè)步驟 5.84W 1H決定信息發(fā)送的有效性 5.9影響信息傳遞的4個(gè)因素 5.10溝通的三要點(diǎn) 5.11溝通的主要障礙 5目錄 第六講 現(xiàn)場(chǎng)主管的溝通技巧訓(xùn)練 （下） 6.1溝通的7大技巧 6.2企業(yè)里的內(nèi)部溝通總則 6.2.1上級(jí)同下級(jí)的溝通總則 6.2.2平級(jí)間溝通與合作 6.2.3下級(jí)同上級(jí)的溝通總則 6.3人際交往的黃金法則 6目錄第七講 如何做好下屬，有效輔佐上司 7.1什么是上司，什么是下屬 7.2了解上司的

4、風(fēng)格 7.3上下級(jí)關(guān)系處理的2個(gè)基本原則 7.4如何贏得上司的賞識(shí)與依賴 7.5如何推建議給上司 7.6如何及時(shí)向上司反饋反面意見 7.7有效批評(píng)下屬的5個(gè)方法 7.8被上司罵時(shí)要做到不反抗辯駁 7.9如何接受命令 7.10如何匯報(bào)工作 7目錄第八講 質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理 8.1 質(zhì)量的概念 8.1.1 5種錯(cuò)誤質(zhì)量觀點(diǎn) 8.1.2 什么是質(zhì)量 8.2質(zhì)量管理原則 8.2.1 ISO90000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理原則 8.2.2 要樹立用戶至上”和零缺陷管理”理念 8.3 現(xiàn)場(chǎng)主管的質(zhì)量職責(zé)和作用 8.4 制造過程中應(yīng)抓好的工作8第一講 現(xiàn)場(chǎng)主管的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整 1.1什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 1.1.

5、1定義 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管：是在企業(yè)組織中，擁有相應(yīng)的權(quán)力，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、環(huán)境等生產(chǎn)要素進(jìn)行直接指揮和 臨督的人。 現(xiàn)場(chǎng)管理：利用科學(xué)的管理思想、方法和手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種要 素，如人員、機(jī)器、物料、方法、工藝、檢測(cè)方法、環(huán)境、資金、能源，信息進(jìn)行合理配 和優(yōu)化組織，通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等 管理職能，保證現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、 文明的生產(chǎn)作業(yè)。 9 1.1什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？ 1.1.2 強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性 從管理理論上分析 優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)整體優(yōu)化的重要組成部分，是現(xiàn)代化大生 產(chǎn)不可缺少的重要環(huán)節(jié) 從管理實(shí)踐上分析 三老：當(dāng)老實(shí)人

6、、說老實(shí)話、辦老實(shí)事 四嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律 四個(gè)一樣：白班和晚班、壞天氣和好天氣、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不 在場(chǎng)、有人檢查和沒人有檢查一個(gè)樣 強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理是衡量企業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理是提高企業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理整體優(yōu)化的需要 10現(xiàn)場(chǎng)主管面臨的挑戰(zhàn) 1.2.1挑戰(zhàn)一：變革 在這個(gè)巨變的時(shí)代，有的現(xiàn)場(chǎng)主管卻： 缺乏進(jìn)取心 不學(xué)習(xí) 等、靠、要 局限思考 自以為是 1.2.2挑戰(zhàn)二：角色 一個(gè)出色的現(xiàn)場(chǎng)主管，應(yīng)該是 經(jīng)營(yíng)者的替身，代表高層和管理部門對(duì)某一個(gè)部門、 某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理 其他經(jīng)營(yíng)者的供應(yīng)商” 下屬的領(lǐng)導(dǎo)和教練 客戶”的朋友和顧問 111.2現(xiàn)場(chǎng)主管面臨

7、的挑戰(zhàn) 1.2.3挑戰(zhàn)三：個(gè)人心態(tài) 現(xiàn)場(chǎng)主管遇到的心態(tài)問題 心態(tài)浮躁：只注重眼前利益，注重看得見的利益，注重某一次的 利益，甚至只注重自己的利益，對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，整體利益等表現(xiàn)了不耐 煩、不關(guān)心、不投入。 心態(tài)不正：總是認(rèn)為自己付出多，得到少 歸罪于外：出了問題，總是歸罪于外部、別人、在環(huán)境、公司、 上司和其它部門 故事1：耗子偷油吃 故事2：部門互相推卸責(zé)任 雇傭思想 成本意識(shí)淡溥 1.2.4挑戰(zhàn)四：工作壓力 工作壓力來源于 首先要對(duì)付”上司 其次要對(duì)付”下屬 最后面對(duì)同級(jí)主管 1.2.5挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德 職業(yè)道德是金，職業(yè)行為是路 誠(chéng)信是面對(duì)錯(cuò)誤能坦白自已應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，不要推卸給別人 121

8、.3現(xiàn)場(chǎng)主管必須擁有正確的觀念和心態(tài) 1.3.1管理是靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn) 心態(tài) 高 人材 人財(cái) 人贅 人在 人裁 低 技能 高 管理靠的是方法，而不僅是經(jīng)驗(yàn)；正確的方法依賴于有正確的觀念 1.3.2成功的關(guān)鍵在于態(tài)度 認(rèn)識(shí)變，則心態(tài)變：心態(tài)變，則行為變；行為變，則結(jié)果變。 現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)有的工作態(tài)度 1、顧客意識(shí) 2、利潤(rùn)意識(shí) 3 、目標(biāo)意識(shí) 4、時(shí)間意識(shí) 5 、問題意識(shí) 6、成果意識(shí) 7、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 13第二講 現(xiàn)場(chǎng)主管的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理 2.1什么是時(shí)間管理？ 2.1.1時(shí)間管理的目的 解決工作壓力 提升工作效率和團(tuán)隊(duì)工作效果 改進(jìn)我們的生活質(zhì)量 達(dá)到三效”，即效果、效率、效能 1.2關(guān)于時(shí)間的

9、名言 凡是在事業(yè)上有所成就的人，無一不是利用時(shí)間的能手?！?華羅庚 放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他” 莎士比亞 時(shí)間是最為寶貴的資源，如果我們不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。 彼得.杜拉克 14 現(xiàn)場(chǎng)主管的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理 2.1.3時(shí)間的4個(gè)獨(dú)特性 供給毫無彈性、 無法蓄積 無法取代、 無法失而復(fù)得 2.1.4時(shí)間分析表：一寸光陰一寸金 人的平均壽命80歲，120歲、6080歲忽略不計(jì)，余40年，一年為一寸； 項(xiàng)目 每天耗時(shí)（小時(shí)） 40年耗時(shí)（年） 結(jié)余（年） 睡眠 8 13.3 26.7 一日三餐 2.5 4.2 22.5 交通 1.5 2.5 20 電話 1 1.7 18.3 看電視、

10、上網(wǎng) 3 5 13.3 看報(bào)、聊天 3 5 8.3 刷牙、洗臉、洗腳 1 1.7 6.6 休假、白日夢(mèng)、 鬧情緒、身體不適 2 3.3 3.3 我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值，我們?nèi)绾喂芾硭?5 現(xiàn)場(chǎng)主管的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理 2.1.4時(shí)間分析表：時(shí)間值多少錢？ 月薪（元） 1小時(shí)價(jià)格 （元） 1分鐘價(jià)格（元） 4500 26.89 0.45 4000 23.90 0.40 3500 20.92 0.35 3000 17.93 0.30 2500 14.94 0.25 1500 8.96 0.15 按每年251個(gè)工作日計(jì)算，每天工作8小時(shí) 2.1.5時(shí)間計(jì)算4的啟示 每一天、每一小時(shí)、每一分鐘

11、都有很大價(jià)值 錢是一分一分掙來的 浪費(fèi)了多少時(shí)間等于浪費(fèi)了多少金錢 時(shí)間需要規(guī)劃 時(shí)間是組成生命的材料，浪費(fèi)別人的 時(shí)間是無異于謀財(cái)害命的。 魯訊 162.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性2.2.1現(xiàn)場(chǎng)主管的時(shí)間浪費(fèi)在哪里 浪費(fèi)在打擾 浪費(fèi)在工作目標(biāo)不明確，沒有計(jì)劃性 2.2.2如何制定工作計(jì)劃 要遵循80、100、120分解計(jì)劃的原則 工作計(jì)劃的分類 季度計(jì)劃 月度計(jì)劃 周計(jì)劃 每天開作任務(wù) 計(jì)劃是從目標(biāo)到 方法的橋 計(jì)劃 目標(biāo) 方法 行動(dòng) 17 2.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性 2.2.3如何做發(fā)時(shí)間計(jì)劃任務(wù)待辦方法 今日待辦事項(xiàng) 任務(wù)類型 完成者 完成情況 備注 1 2 3 4 . 填寫辦法

12、： 首先，列出計(jì)劃中今天要完成的工作 其次，把這些事情按緊迫程度分成ABC三類 A類：必須要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成；B類：必須在當(dāng)天完成；C類：三天之內(nèi)要完成 18 2.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性 2.2.3如何做好時(shí)間計(jì)劃-第二象限工作法 緊 迫 性 多投資時(shí)間 盡量避 擴(kuò)大 （做） 不緊急 緊急 （快做） 重 重要不緊急 重要緊急 要 重 性 要 第二象限 第一象限 不 第四象限 第三象限 重 要 不重要不緊急 不重要緊急 盡量避免 盡理減少 （不做） （ 授權(quán)做） 192.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性 2.2.3如何做好時(shí)間計(jì)劃-第二象限工作法 例子：普通人與成功人士的時(shí)間安排比較 不緊急 緊急 重 15% 20-25% 要 65-80% 20-25% 第二象限 第一象限 不 第四象限 1% 15% 第三象限 重 要 23% 50-60% 注：中間陰影部分是成功人士的時(shí)間安排，外圈代表普通人士 202.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性2.2.3如何做好時(shí)間計(jì)劃-生理節(jié)奏法 有效使用精力旺盛時(shí)間 注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)段做最有價(jià) 值的事 細(xì)心研究你注意力集中的時(shí)間有多長(zhǎng)，在此時(shí)間內(nèi)解決問題 該休息的時(shí)候一定要休息。在你感到疲倦之前就休息，你每天清 醒的時(shí)間，就多