關(guān)于實施醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)意見《意見》

1、第5頁 共5頁關(guān)于施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建立意見 意見關(guān)于施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建立的意見 伴隨著“新醫(yī)改”政策的出臺，醫(yī)院尤其是縣級醫(yī)院面臨著諸多新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，縣級醫(yī)院的核心競爭力不再是人才、技術(shù)、設(shè)備，而是醫(yī)院的品牌、文化，醫(yī)院品牌、醫(yī)院文化建立將成為縣級醫(yī)院長遠(yuǎn)開展的“土壤”。因此，經(jīng)院委會研究決定，結(jié)合我院實際，在今后近二年的時間內(nèi)，我院將以“責(zé)任”為前提，以“質(zhì)量”為核心，以“標(biāo)準(zhǔn)”為載體，以“效勞”為措施，逐步施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建立，進(jìn)一步強(qiáng)化“鄄醫(yī)人”形象，務(wù)求我院實現(xiàn)永續(xù)開展。一、目的意義新形勢下，施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建立

2、根本目的在于：梳理醫(yī)院管理中存在的諸如學(xué)習(xí)力、責(zé)任心、效勞理念等深層次問題，在充分尊重醫(yī)學(xué)的根底上，通過科學(xué)引導(dǎo)，賦予醫(yī)院管理新的內(nèi)容、新的載體、新的形式，打造誠信醫(yī)院、責(zé)任醫(yī)院，使我院管理再上新程度，效勞再上新臺階。施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建立是我院實現(xiàn)長期開展的根本途徑，以此真正使全院干部職工樹立“制度強(qiáng)迫人到達(dá)最低要求，文化引導(dǎo)人實現(xiàn)最高追求”的思想意識，有利于不斷提升醫(yī)院的形象和信譽(yù)，從而獲得患者的認(rèn)可，最終增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力；有利于使全院上下形成統(tǒng)一的價值觀和工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識，從而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。二、目的任務(wù)施行醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建立，目的就是要在我院逐步建立

3、以下九大體系：1、以“責(zé)任化”為中心的理念體系要時刻牢記理念體系的意義在于：表達(dá)自我，引導(dǎo)對方。既要做到病人效勞責(zé)任化，又要做到員工管理責(zé)任化，要逐漸把我院打造成一家“負(fù)責(zé)任”的醫(yī)院。2、以“功能化”為中心的標(biāo)準(zhǔn)體系要摒棄“標(biāo)語、口號式”的標(biāo)簽文化和純粹的視覺文化，以“標(biāo)準(zhǔn)”為載體，實在解決醫(yī)院工作中的實際問題，為患者提供人性化、專業(yè)化的診療效勞。3、以“職業(yè)人”為中心的文化體系“職業(yè)人”就是當(dāng)自己遇到了不公仍堅持工作，工作完成后再去找領(lǐng)導(dǎo)解決，反之那么為“自然人”。新形勢下，醫(yī)院文化體系建立要以“三個一”為目的，即一個家庭互相理解、互相支持，一個學(xué)校人人學(xué)習(xí)、人人進(jìn)步，一支軍隊技術(shù)過硬、能戰(zhàn)

4、能勝。4、以“承諾制”為中心的效勞體系承諾制的本質(zhì)就是讓患者滿意。要正確理解“以病人為中心”以病人的“治療、康復(fù)”為中心，如根底設(shè)施、檢查、治療、康復(fù)，而不是簡單地以其“需求”為中心，要引導(dǎo)對方的需求，也就是對待病人在“治療”上以病為本，在“效勞”上以人為本；在效勞措施上重點(diǎn)引導(dǎo)，而非迎合，尤其是要在尊重醫(yī)學(xué)的根底上加強(qiáng)心里引導(dǎo)，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識“醫(yī)學(xué)”上的遺憾和“醫(yī)療”上遺憾的區(qū)別，引導(dǎo)患者理解醫(yī)院、尊重醫(yī)學(xué)、配合治療。5、以“會議制”為中心的執(zhí)行體系全院干部職工要以“實干就是程度，落實就是才能”來嚴(yán)格要求自己。堅持制度在前，懲罰在后。我院將進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度，做到“當(dāng)事人不觸犯，操作者

5、不作難，違紀(jì)者無人憐”。自今年開場對中層負(fù)責(zé)人將改變年終測評方式，要擅長自畫像和他畫像，從而查找自己的缺點(diǎn)和缺乏，不斷進(jìn)步自己。6、以“品牌化”為中心的經(jīng)營體系醫(yī)院品牌建立的一個根底就是技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)營。只有創(chuàng)新才能提升我院醫(yī)療效勞的含金量，才能不斷地滿足患者的需求。技術(shù)創(chuàng)新就是創(chuàng)造市場，搶占科技制高點(diǎn)，以創(chuàng)新為手段，向高科技要出路。而醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)創(chuàng)新，將給醫(yī)院帶來直接的高品質(zhì)、高效率、高效果，形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的領(lǐng)先品牌，這必將引起社會的廣泛關(guān)注，在公眾中形成良好的品牌。7、以“子女”為中心的員工關(guān)心體系在對員工進(jìn)展壓力管理的同時，要對員工給予安康關(guān)心和家庭關(guān)心，讓員工實在感

6、受到“一人在醫(yī)院，全家享安康”溫馨關(guān)心。8、以“風(fēng)險防范”為中心的自我保護(hù)體系要結(jié)合我院制定的醫(yī)療事故處理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與患者的溝通，自覺形成自我保護(hù)機(jī)制。同時積極利用遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，提升我院的診療信任度，淡化患者對我院診療過程、方法的質(zhì)疑。9、以“信息化”為中心的資整合體系積極利用我院的局域網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)科室之間的信息共享。三、方法步驟圍繞著醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建立目的所確立的九大體系，我院將分成三個階段開展工作：第一階段2022年11月2022年4月：以“責(zé)任”為前提，積極開展以“標(biāo)準(zhǔn)”為內(nèi)容的人性化效勞、承諾制效勞。詳細(xì)就是要把崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化，以明確的言語表達(dá)，使醫(yī)護(hù)人員知道自己該怎么做

7、，讓患者也知道醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該怎么做，逐漸形成用標(biāo)準(zhǔn)去衡量效勞程度和質(zhì)量的意識，以效勞提升患者對我院的信任度和美譽(yù)度。第二階段2022年5月2022年10月：以“質(zhì)量”為核心，通過職代會進(jìn)一步完善各類制度、措施，逐步建立起使我院自上而下的層次管控，自外而內(nèi)自下而上的承諾管控，虛實結(jié)合的結(jié)果導(dǎo)向管控，實現(xiàn)“人人有事做，事事有人干”的主動管理狀態(tài)，以質(zhì)量提升患者對我院的忠誠度。第三階段2022年11月2022年4月：以人性化效勞建立起醫(yī)院品牌，以醫(yī)院品牌進(jìn)一步推動優(yōu)質(zhì)效勞。通過推行實行品牌戰(zhàn)略，建立良好的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動各類人員的積極性，產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)，浸透到醫(yī)院建立和醫(yī)院管理的每一個角落，營造一個積極、和諧、安康向上的文化氣氛，使醫(yī)院文化內(nèi)涵繼續(xù)延伸，以此作為我院的核心競爭力使我院永續(xù)開展。四、當(dāng)前需要做的幾點(diǎn)工作一是強(qiáng)化“問責(zé)”意識，各類設(shè)備、設(shè)施責(zé)任到人。詳細(xì)包括設(shè)備科及設(shè)備使用的各臨床科室、總務(wù)科、保衛(wèi)科等。二是設(shè)計各崗位