服務(wù)器、存儲(chǔ)維保項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書

1、效勞器、存儲(chǔ)維保工程技術(shù)投標(biāo)書金華利誠信息技術(shù)有限公司投標(biāo)文件20221026目 錄一.投標(biāo)函4二.投標(biāo)報(bào)價(jià)表 5三.資格證明文件61.62.73.組織機(jī)構(gòu)代碼證:8四.法定代表人授權(quán)書9五.公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書 101.公司簡(jiǎn)介10DELL認(rèn)證證書1113效勞對(duì)象13效勞內(nèi)容14效勞內(nèi)容說明15保修期內(nèi)效勞范圍 15效勞響應(yīng) 15維護(hù)間隔與維護(hù)狀況匯報(bào) 15定期巡檢與預(yù)防性維護(hù) 15備件保證 16免費(fèi)培訓(xùn) 16免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷 16保修期終止4.效勞質(zhì)量保證技術(shù)效勞流程 17效勞的監(jiān)視18緊急大事升級(jí)機(jī)制 18客戶滿足度調(diào)查19技術(shù)人員保障 20備件治理監(jiān)視 20工程組織監(jiān)視 20效勞文檔治理 2

2、0效勞質(zhì)量評(píng)估 20違約賠償 20保修終止 205.備件治理備件渠道 21備件治理流程 21本工程的備件預(yù)備 21七.維保人員實(shí)施打算23維保小組成員23人員配備及職責(zé)劃分 24八.效勞承諾、培訓(xùn)承諾 24維保效勞承諾:24技術(shù)培訓(xùn)承諾25現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn) 25不定期的技術(shù)溝通培訓(xùn)25 附錄2設(shè)備巡檢報(bào)告單一.投標(biāo)函致:金華利誠信息技術(shù)有限公司依據(jù)貴單位的招標(biāo)邀請(qǐng),我公司同意參與貴方本次招標(biāo)現(xiàn)托付 據(jù)此函,我公司聲明如下:所附投標(biāo)報(bào)價(jià)表中規(guī)定的維護(hù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣 元。假設(shè)我們的投標(biāo)書被承受,我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求 ,按期、按質(zhì)、按量履行合同。我方愿按中華人民共和國合同法履行我方的全

3、部責(zé)任。投標(biāo)人已具體審查全部招標(biāo)文件,包括修改文件以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤會(huì)的權(quán)力。本投標(biāo)自開標(biāo)之日起有效期為 30 個(gè)工作日。投標(biāo)人同意供給依據(jù)貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料,理解貴方不肯定要承受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。我方保證投標(biāo)文件中的全部資料真實(shí)、有效,如有虛假,我方承諾投標(biāo)文件無效并愿擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。日期:年月日二.投標(biāo)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人全稱(加蓋公章):工程名稱:標(biāo)書簽署人(簽字或蓋章):三.資格證明文件加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本:稅務(wù)登記證:組織機(jī)構(gòu)代碼證:四.法定代表人授權(quán)書 本授權(quán)書聲明:金華xx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 法定代

4、表人:xx授權(quán) xx 為我方就效勞器維保工程的投標(biāo)活動(dòng)的合法代理人,以本公司名義全權(quán)處理一切與該工程投標(biāo)有關(guān)的事務(wù)。2022 年 月日簽字生效,特此聲明。法定代表人簽字蓋章 :職 務(wù):位名稱:金華xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司職 務(wù):單位名稱:1.公司簡(jiǎn)介金華xxIT商。制定了一系列適用于大型及中小型企業(yè)的 ITIT80%Cisco、IBM、DELL立嚴(yán)密合作關(guān)系,現(xiàn)以成為戴爾、CISCO、IBM、海康威視等公司在金華地區(qū)的重要合作伙伴。ITITxx 網(wǎng)絡(luò)將不斷跟蹤計(jì)算機(jī)科技的進(jìn)展,把握最新技術(shù),不斷拓展效勞網(wǎng)效勞品牌。DELL六.維保方案效勞對(duì)象相關(guān)設(shè)備維保工程,設(shè)備清單如下表:品牌設(shè)備型號(hào)配置數(shù)量D

5、ELLPowerEdge1950 E5410 x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950 E5420 x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950 E5410 x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950 E5420 x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950 E5420 x2/2GBx2/146SASx21DELL PowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2/遠(yuǎn)程治理卡 1DELL PowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6

6、/遠(yuǎn)程治理卡 1DELL PowerEdgeM1000e1DELL PowerEdgeM600 E5420 x2/1GBx4/SAS146Gx2 7DELL|EMCAX4-5 EMC AX4-5/750GSATAHP BL460C E5130 x2/4B/SAS146Gx2 11HP BLC70001SUNFIRE X4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21效勞內(nèi)容下:系統(tǒng)效勞統(tǒng)支持效勞掩蓋范圍硬件 保證系統(tǒng)可用性固件升級(jí)保證效勞響應(yīng)電話掩蓋時(shí)間 電話響應(yīng)時(shí)間 馬上響應(yīng)能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 2小時(shí)重要時(shí)刻到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的緊急時(shí)間 1 小時(shí)問題診斷時(shí)間 1效勞報(bào)告

7、提交 供給定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)每月一次安康性檢查每季度一次小時(shí)2專家巡檢每半年一次系統(tǒng)檢查及效勞報(bào)告?zhèn)浼ＷC備件庫 三級(jí)備件庫備件更換現(xiàn)場(chǎng)更換 技術(shù)效勞工程現(xiàn)場(chǎng)支持 供給向客戶送資料 供給遠(yuǎn)程診斷遠(yuǎn)程故障解決 供給效勞內(nèi)容說明保修期內(nèi)效勞范圍確保本次保修范圍內(nèi)全部硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。準(zhǔn)時(shí)供給必要的固件升級(jí)。效勞響應(yīng)(1724電話馬上響應(yīng),21,24系統(tǒng)恢復(fù)正常;0.5(4)兩小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)備件更換;(5)多級(jí)別效勞支持;維護(hù)間隔與維護(hù)狀況匯報(bào)每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并供給例行巡檢報(bào)告;每季度一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并供給性能分析報(bào)告;(3)每次硬件故障處理后供給硬件處理和備件

8、更換報(bào)告;(5結(jié)報(bào)告;定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)每月一次的定期例行巡檢和預(yù)防性維護(hù),內(nèi)容包括:(2)供給巡檢報(bào)告;設(shè)備運(yùn)行物理狀態(tài);(5)系統(tǒng)性能檢查;系統(tǒng)硬件診斷;數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)檢查;系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告的分析、記錄和清理;準(zhǔn)時(shí)更換損壞的或有潛在故障的部件;設(shè)備物理檢查包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等與清潔;備件保證全部備件為原廠備件;供給現(xiàn)場(chǎng)備件的效勞,保證當(dāng)關(guān)鍵部件發(fā)生故障時(shí)能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件。免費(fèi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):主要在巡檢及工程實(shí)施過程中進(jìn)展,由我公司工程師結(jié)合實(shí)際狀況,對(duì)工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)展具體的講解,到達(dá)客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn):公司將免費(fèi)供給

9、培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷對(duì)于保修設(shè)備的系統(tǒng)及性能問題,供給遠(yuǎn)程的診斷效勞,遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析和遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控,以到達(dá)對(duì)故障的遠(yuǎn)程解決。的正常運(yùn)行。保修期終止設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi),將派遣工程師前往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),對(duì)保修設(shè)備進(jìn)商定。效勞期完畢后,將依據(jù)用戶需要,依據(jù)本效勞方案標(biāo)準(zhǔn)及要求連續(xù)供給維護(hù)效勞。效勞質(zhì)量保證為明確公司內(nèi)部治理流程,保證本次工程的順當(dāng)?shù)亍⒏哔|(zhì)量的完成,將質(zhì)量治理貫穿整個(gè)保修周期。技術(shù)效勞流程Service Call 技術(shù)效勞流程如下:效勞的監(jiān)視各個(gè)效勞階段的監(jiān)視由公司客戶效勞中心(CSC)來進(jìn)展,定期將監(jiān)視的狀況報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理,同時(shí)反響給本人,以利于工

10、程師提高效勞質(zhì)量。緊急大事升級(jí)機(jī)制我們把故障類型分為如下四個(gè)不同等級(jí):一級(jí):屬于緊急問題,現(xiàn)象為:系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓、數(shù)據(jù)喪失。二級(jí):屬于嚴(yán)峻問題,現(xiàn)象為:局部部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或局部部件故障,存在較大安全隱患。影響業(yè)務(wù)的預(yù)約效勞。針對(duì)不同的故障級(jí)別,我們承受不同的解決問題的時(shí)效限制和不同的升級(jí)時(shí)間限制,如以下圖所示:升級(jí)上報(bào)時(shí)間 故障級(jí)別一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障 四級(jí)故障1小時(shí) 技術(shù)部經(jīng)理2小時(shí) 技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理41個(gè)工作日總經(jīng)理 技術(shù)總監(jiān) 技術(shù)部經(jīng)理個(gè)半工作日總經(jīng)理 技術(shù)總監(jiān)個(gè)工作日總經(jīng)理制定嚴(yán)格的升級(jí)上報(bào)程序,是為了提請(qǐng)公司相關(guān)人員監(jiān)視工程師在處理中

11、心(CSC)監(jiān)視問題的準(zhǔn)時(shí)解決和把握問題的升級(jí)上報(bào)。一級(jí)故障,這是格外嚴(yán)峻的問題,我們要求工程師在 1 個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問案,要馬上報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理和 CSC 經(jīng)理,技術(shù)部經(jīng)理要依據(jù)具體狀況推斷實(shí)行何種措施;假設(shè)技術(shù)部經(jīng)理推斷在 2監(jiān)推斷在 4 個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決問題,要報(bào)告公司總經(jīng)理,協(xié)調(diào)總部和原廠商進(jìn)展幫助?？蛻魸M足度調(diào)查客戶效勞中心(CSC)會(huì)定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)展客戶滿足度調(diào)查,了解客戶對(duì)我們公司效勞的意見和建議,建議公司進(jìn)展改進(jìn),主要包括:每次工程師現(xiàn)場(chǎng)效勞后,客戶效勞中心都會(huì)給客戶打電話調(diào)查工程師效勞狀況,并記錄在案;(3)不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表,調(diào)查效勞質(zhì)量。技術(shù)人員保障負(fù)責(zé)過大

12、中型工程的實(shí)施;學(xué)問及技術(shù)水平的不斷升級(jí);為設(shè)備保修工程供給多級(jí)的技術(shù)支持效勞 ,國內(nèi)工程師對(duì)一般硬件及系現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持;備件治理監(jiān)視公司的備件均為原廠備件,并由特地庫管人員負(fù)責(zé)治理,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫浼卫砹鞒虒⒈ＷC備件供給的科學(xué)性和牢靠性。工程組織監(jiān)視技術(shù)人員將嚴(yán)格依據(jù)系統(tǒng)效勞及故障處理流程,系統(tǒng)巡檢效勞標(biāo)準(zhǔn)保證此次保修工程的順當(dāng)完成。效勞文檔治理工程師每次技術(shù)效勞后,在確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)良好運(yùn)行后,簽署效勞報(bào)告;同時(shí)對(duì)全部效勞文檔進(jìn)展歸檔,并定期進(jìn)展匯總報(bào)告。效勞質(zhì)量評(píng)估每月收集用戶對(duì)效勞質(zhì)量的評(píng)估,以滿足度考核效勞質(zhì)量及效勞承諾,從中覺察缺乏,并樂觀地予以改正和補(bǔ)救。違約賠償對(duì)于一些重大故障,假設(shè)我們公

13、司不能在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的,客戶有權(quán)請(qǐng)其它第三方專業(yè)效勞公司進(jìn)展修理,該費(fèi)用由我方擔(dān)當(dāng)。保修終止保修期終止前,將對(duì)設(shè)備進(jìn)展一次全面的檢查,保證設(shè)備在下一個(gè)保修期開頭前的正常。備件治理備件渠道DELL5.2幾個(gè)方面:(1)備件供給:依據(jù)與客戶的保修合同,將依據(jù)保修設(shè)備對(duì)備件進(jìn)展供給。P/N、FCSN(3)備件出庫:當(dāng)工程師依據(jù)客戶故障確定是哪個(gè)部件發(fā)生問題后,將向庫管人員申請(qǐng)備件出庫,填寫備件出庫單后,由工程師帶到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展更換。同時(shí),庫管人員將更新備件庫的內(nèi)容。5.3備機(jī)清單型號(hào) 配置數(shù)量PE1950E5410 x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420 x2/2GBx2

14、/146SASx21R710 E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠(yuǎn)程治理卡 1備件清單CPU參數(shù)數(shù)量型號(hào)XeonE5420,12MB Cache, 2.50GHz, 1333MHz4PE1950XeonE5410,12MB Cache, 2.33GHz, 1333MHz4PE1950XeonE5310,8MB Cache, 1.6GHz, 1066MHz2BL460CAMD Opteron8216, 2.4 GHz1X4600Xeon E5504,4MB Cache, 2.0GHz,1333MHz1R710內(nèi)存參數(shù) 數(shù)量型號(hào)DIMM,1G,667M4 PE1950DIMM,2G,6

15、67M4 PE2950DIMM,4G,1333M1 R710DIMM,2G,1333M1 R710硬盤參數(shù) 數(shù)量型號(hào)146GB, 3.5“, 15Krpm, SAS Hard Drive2 /300GB, 3.5“, 15Krpm, SAS Hard Drive 2 /450GB, 3.5“, 15Krpm, SAS Hard Drive 2 /146GB,2.5“,10Krpm,SASHardDrive 2 /146GB,3.5“,10Krpm,SCSIHardDrive 2 /SCSI.RAID.遠(yuǎn)程治理卡參數(shù) 數(shù)量型號(hào)PERC 6/i Integrated Controller Card

16、1 /SAS 6/i Integrated Controller Card 2 / iDRAC6 Enterpris 1/PERC 4/SC SCSI Controller Card 1主板參數(shù) 數(shù)量型號(hào)PowerEdge19502/PowerEdge29501/PowerEdgeR7101/電源風(fēng)扇參數(shù) 數(shù)量型號(hào)670W 電源 2PE1950 散熱風(fēng)扇2PE1950PE2950 散熱風(fēng)扇1PE2950750W 電源 1PE2950線纜.電池參數(shù) 數(shù)量SAS 線 4 /PERC5i/6i 電池 1 /七.維保人員實(shí)施打算 1.維保小組成員技術(shù)工程師、商務(wù)(選購)人員組成,本次工程小組的成員暫定

17、如下:工程組成員名單:姓名 職務(wù)電話客戶經(jīng)理工程協(xié)調(diào)工程師效勞器工程師2.人員配備及職責(zé)劃分下設(shè)維保工程經(jīng)理、效勞器工程師、安全員等。1 名工程經(jīng)理。人員名單如下:姓名 在本工程任職 主要工作客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)本工程的協(xié)調(diào)、與客戶的溝通效勞器工程師 幫助工程經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,負(fù)責(zé)對(duì)巡檢實(shí)施過程中出后勤效勞人員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂貨、選購。負(fù)責(zé)產(chǎn)品保管,發(fā)貨、客戶滿足度調(diào)查等1.維保效勞承諾:針對(duì)本維保效勞工程的效勞承諾如下:供給 7x24 小時(shí)的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)保修效勞和技術(shù)支持效勞。,2,12時(shí)內(nèi)解決全部硬件故障,恢復(fù)正常工作。EMAIL免費(fèi)供給軟件的升級(jí)效勞。供給每月一次的日常維護(hù)和巡檢。技術(shù)培訓(xùn)承諾現(xiàn)場(chǎng)技

18、能培訓(xùn)公司的技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)講解表達(dá)產(chǎn)品性能及使用留意事項(xiàng)等。該培訓(xùn)為免費(fèi),理論結(jié)合實(shí)際的方式進(jìn)展。專題講座:公司可依據(jù)用戶使用的實(shí)際狀況,單獨(dú)開設(shè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)課程在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程中同步進(jìn)展,具體時(shí)間雙方商定。還可依據(jù)用戶需要協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容。1當(dāng)前 IT 業(yè)進(jìn)展日新月異,各種新技術(shù)層出不窮。我們將不定期地邀請(qǐng)客廠商的新產(chǎn)品公布會(huì)新產(chǎn)品不僅會(huì)承受最新的技術(shù)成果 ,同時(shí)也供給經(jīng)過最新優(yōu)化的解決方術(shù)、新方案給用戶帶來的便利。各種專題研討會(huì)我們將會(huì)聯(lián)合廠商和用戶就實(shí)際應(yīng)用中的一些具體的技術(shù)問題進(jìn)展研討,以尋求新的解決方案,我們將會(huì)不定期地舉辦各種專題的技術(shù)研討和溝通活動(dòng) ,和用戶共同提高。投標(biāo)人名稱: 日期:1設(shè)備修理效勞單用戶:金華利誠信息技術(shù)有限公司報(bào)修人姓名:電話: 間: 1、硬件/配件等故障: 開機(jī)無顯示 配件及性能檢查2、其他故障處理方式(工程師填寫)用戶備件更換信息(工程師填寫)1、是否需要更換配件? 是否2、故障部件:主板 光驅(qū)硬盤內(nèi)存 風(fēng)扇電源電池其他 3、更換備件編號(hào),序列號(hào) 用戶反響信息(用戶填寫)修理后的機(jī)器是否正常? 是否用戶反響滿足度:格外滿足 滿足 一般不滿足 很不滿足3、用戶其他