醫(yī)院穩(wěn)定院內(nèi)秩序應(yīng)急預(yù)案

1、 PAGE PAGE 9醫(yī)院穩(wěn)定院內(nèi)秩序應(yīng)急預(yù)案一、重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作組長(zhǎng)：C副組長(zhǎng)：E組 員：各臨床、醫(yī)技科室主任，各護(hù)理單元負(fù)責(zé)人，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人職 責(zé) ：態(tài)擴(kuò)大、內(nèi)部無(wú)法單獨(dú)處置的情況下，負(fù)責(zé)聯(lián)系區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科和 或請(qǐng)法律顧問(wèn)協(xié)助處理糾紛。防止當(dāng)事人和醫(yī)院利益受到損失和傷害。發(fā)生。關(guān)法律、法規(guī)和政策的尺度。負(fù)責(zé)初步的行政調(diào)解與處置，力求控制局面并能達(dá)成初步協(xié)議。保有關(guān)信息能立即上傳下達(dá)。封存與復(fù)印。（二）醫(yī)療糾紛分級(jí)1.一級(jí)：12錯(cuò)給患者造成一定損失的。二級(jí)：發(fā)生一級(jí)醫(yī)療糾紛并經(jīng)各科負(fù)責(zé)人調(diào)解無(wú)效，給患者造成較大損失， 患者表示強(qiáng)烈

2、不滿(mǎn)和憤怒，有跡象表明有可能組織“醫(yī)鬧”或打官司的。三級(jí)：疾或造成患者死亡；已經(jīng)發(fā)生圍攻醫(yī)務(wù)人員等“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。（三）應(yīng)急處置一級(jí)：由各科負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理，爭(zhēng)取把矛盾控制在基層，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)要及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)。本預(yù)案。（四）相關(guān)要求同時(shí)要搞好醫(yī)院的人才培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。建立機(jī)制，妥善處置。立即向醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作組報(bào)告，同時(shí)立即完善醫(yī)療文書(shū)。即向衛(wèi)生局報(bào)告，必要時(shí)向政府報(bào)告請(qǐng)求處理，防止事態(tài)惡化。四是建立保險(xiǎn)機(jī)制。與保險(xiǎn)公司建立合作關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。二、影響醫(yī)院秩序事件應(yīng)急處理預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立穩(wěn)定醫(yī)院秩序應(yīng)急工作組長(zhǎng)：C副組長(zhǎng)：E組員：辦公室主任、護(hù)理

3、部主任、醫(yī)務(wù)科人員、院警班長(zhǎng)（二）穩(wěn)定醫(yī)院秩序應(yīng)急工作組職責(zé)發(fā)原因、地點(diǎn)。當(dāng)事人盡可能回避，不要和對(duì)方發(fā)生正面沖突。投擲物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、堅(jiān)決地制止。110系，告知事發(fā)地點(diǎn)。同時(shí)向應(yīng)急管委會(huì)報(bào)告。勸至醫(yī)患溝通辦公室（公司門(mén)口的門(mén)衛(wèi)室，千方百計(jì)平息事態(tài)。理的結(jié)果。三、醫(yī)療外突發(fā)重大事件處置應(yīng)急預(yù)案理相關(guān)事宜，保證醫(yī)院正常工作秩序穩(wěn)定，特制訂本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立突發(fā)重大事件處置工作組長(zhǎng)：D副組長(zhǎng)：AF組員：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人（二）突發(fā)重大事件處置工作組職責(zé)事件報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的名稱(chēng)、部門(mén)、聯(lián)系人及電話(huà)；事件發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)；事件發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)及內(nèi)容。應(yīng)無(wú)條件服從安排，有責(zé)任有

4、義務(wù)投入緊急救援的過(guò)程。被破壞，等待公安刑偵部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)偵查。四、信息發(fā)布應(yīng)急預(yù)案息正確對(duì)外公布，特制訂本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立信息發(fā)布應(yīng)急工作組長(zhǎng)：D副組長(zhǎng)：AF組員：AGEAN（二）信息發(fā)布應(yīng)急工作組職責(zé)間向組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)報(bào)告，個(gè)人不得擅自接待新聞媒體采訪(fǎng)。院的合法權(quán)益。五、院內(nèi)突發(fā)事件下的媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案（一）目的受影響，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。（二）啟用“院內(nèi)突發(fā)事件下的媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案”條件院內(nèi)發(fā)生醫(yī)療安全事故、醫(yī)患糾紛，引發(fā)社會(huì)媒體高度關(guān)注；院內(nèi)發(fā)生病患投訴公眾媒體，并引發(fā)媒體記者入院采訪(fǎng)。（三）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)工作組長(zhǎng)：C組員:E、相關(guān)科室主任、各相關(guān)事件責(zé)任人組長(zhǎng)職責(zé)：組織各

5、組員做好突發(fā)事件應(yīng)急處理工作組員職責(zé)：服從組長(zhǎng)的安排，時(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展?fàn)顩r并反饋給組長(zhǎng)。（四）準(zhǔn)備工作1.電話(huà)保持暢通（五）應(yīng)急實(shí)施程序醫(yī)療科室在發(fā)現(xiàn)媒體突然造訪(fǎng)。院辦快速了解發(fā)生的相關(guān)必知信息；位，獲取媒體的理解；發(fā)表言論。體態(tài)度要禮貌，盡力克制自己的情緒；六、院內(nèi)突發(fā)事件下的網(wǎng)站應(yīng)對(duì)預(yù)案（一）目的網(wǎng)站的正常運(yùn)行，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。（二）啟用“院內(nèi)突發(fā)事件下的媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案”條件意攻擊我院下屬網(wǎng)站。（三）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立突發(fā)事件網(wǎng)站應(yīng)對(duì)工作組長(zhǎng)：AG組：AR組長(zhǎng)職責(zé)：組織各組員做好事件應(yīng)急處理工作；組員職責(zé)：服從組長(zhǎng)的安排，時(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展?fàn)顩r并向組長(zhǎng)報(bào)告。（四）準(zhǔn)備工作1.電話(huà)保持暢通2.網(wǎng)絡(luò)暢通（五）應(yīng)急實(shí)施程序信息科發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)站不穩(wěn)定情況（出現(xiàn)惡意