質量管理和控制技術基礎

1、質量管理與控制技術基礎質量管理和控制技術基礎第1頁教學目標（1）了解質量及質量管理概念；（2）了解質量對于國計民生主要意義；（3）明確質量管理對象；（4）了解質量管理意義；（5）了解質量管理發(fā)展過程。質量管理和控制技術基礎第2頁第一節(jié) 質量概念及其意義一質量基本概念1.質量定義在ISO9000：中質量定義為：“一組固有特征滿足要求程度” 。2.質量分類將質量概念按實體性質細分，可分為產品質量、服務質量、過程質量及工作質量等 。質量管理和控制技術基礎第3頁3.產品質量產品質量是指產品“反應實體滿足明確和隱含需要能力和特征總和”。產品質量功效和特征所表現(xiàn)出參數(shù)和指標各種多樣，產品質量可分為滿足用戶

2、產品性能、壽命、可靠性、安全性、適應性、經濟性等。（1）性能性能是指產品符合標準，滿足一定使用要求所具備功效。 質量管理和控制技術基礎第4頁 （2）壽命 壽命是指產品能夠使用期限，即產品在要求使用條件下完成要求功效時間總和。（3）可靠性與可維修性可靠性是指產品在要求時間內及要求使用條件下完成要求功效能力?？删S修性是指產品出現(xiàn)故障時維修便利程度。（4）安全性產品安全性指產品在存放和使用過程中，對使用者財產和人身不會組成損害特征。 （5）適應性適應性是指產品在不一樣環(huán)境下依然保持其使用性能能力。如一塊手表能否防水、防磁等功效就是適應性要求。質量管理和控制技術基礎第5頁（6）經濟性經濟性是指產品設計

3、、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本程度。同時，亦包含其可取得經濟利益程度，即投入與產出效益能力。 二質量基本術語1質量質量指一組固有特征滿足要求程度。2要求要求指明示、通常隱含或必須推行需求或期望。 3特征特征指可區(qū)分特征。 4質量特征 質量特征指產品、過程或體系與要求相關固有特征。 質量管理和控制技術基礎第6頁 5質量管理質量管理指在質量方面指揮和控制組織協(xié)調活動。在質量方面指揮和控制活動，通常包含制訂質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量確保和質量改進。6質量控制質量控制是指為到達質量要求所采取作業(yè)技術和活動。 7組織國際標準ISO 8402:1994對組織定義是“含有其本身職

4、能和行政管理企業(yè)、集團企業(yè)、商行、企事業(yè)單位或社團或其一部分，不論其是否是股份制、公營或私營”。三質量主要意義“生活處于質量堤壩后面（life behind the quality dikes）?！?質量管理和控制技術基礎第7頁1.質量是企業(yè)生命 “二十一世紀將是質量世紀。質量將成為占領市場有效武器，成為企業(yè)發(fā)展強大動力，成為企業(yè)真正生命力”。 “倒了牌子商品，想東山再起，如同下了臺總統(tǒng)期冀重返白宮一樣，絕無可能”。 2.質量是人類生活保障3.質量是國家可連續(xù)發(fā)展關鍵質量水平高低，反應了一個國家綜合經濟實力，質量問題是影響國民經濟和社會發(fā)展主要原因。 質量管理和控制技術基礎第8頁一質量管理基本

5、概念質量管理指在質量方面指揮和控制組織協(xié)調活動。國際標準化組織質量管理和質量確保技術委員會對質量管理提出定義是：“確定質量方針、目標和職責并在質量體系中經過諸如質量策劃、質量控制、質量確保和質量改進使其實施全部管理職能全部活動?！睂σ粋€企業(yè)來說，質量管理主要表達以下三項基本任務：1.制訂質量方針目標及實施計劃；2.實施質量確保；3.實施質量控制。第二節(jié) 質量管理 質量管理和控制技術基礎第9頁二質量管理發(fā)展從一些工業(yè)比較發(fā)達國家來看，質量管理發(fā)展大致經歷了三個階段。1.產品質量檢驗階段（18世紀中期20世紀30年代）2.統(tǒng)計質量控制階段（20世紀40年代20世紀50年代）3全方面質量管理階段（2

6、0世紀60年代現(xiàn)在）三質量管理基本思想質量管理是人們有目標活動，要使這個活動順利有效地進行，要求管理者有正確指導思想。1.以預防為主思想質量管理和控制技術基礎第10頁全方面質量管理要求把管理工作重點，從“事后把關”轉移到“事先預防”上來,從“管結果”變?yōu)椤肮茉颉?，實施“預防為主”方針，將不合格品毀滅在產品形成過程之中。2.為用戶服務思想對外，表現(xiàn)在為消費者服務。對內，表現(xiàn)在上道工序為下道工序服務內部用戶標準。 “下道工序就是用戶”。3.“質量第一”思想4.質量與經濟統(tǒng)一思想質量管理和控制技術基礎第11頁質量管理提倡質量與數(shù)量統(tǒng)一，質量與技術統(tǒng)一，質量與效益統(tǒng)一 。5.以人為本管理思想人原因是

7、最主動、最主要原因。 質量管理和控制技術基礎第12頁一產品質量形成規(guī)律產品質量有個產生、形成和實現(xiàn)過程，這個過程稱為“螺旋形上升過程”。 產品質量形成規(guī)律可用質量螺旋來描述，質量螺旋是表示質量相互作用活動概念模式，用以表示產品質量形成整個過程及其規(guī)律性。企業(yè)主要質量職能，普通包含市場研究，開發(fā)研究、制訂工藝、采購、生產、檢驗、銷售以及售后服務等步驟 。第三節(jié) 產品質量形成規(guī)律及全過程管理質量管理和控制技術基礎第13頁開發(fā)研究市場研究設計、制訂產品規(guī)格、工藝采購工序控制生產測試檢驗服務市場研究銷售儀器及設備裝置朱蘭螺旋線 質量管理和控制技術基礎第14頁二朱蘭三部曲1.質量計劃過程質量計劃是為了建

8、立有能力滿足質量標準化工作程序，是必不可少質量管理過程。2.質量控制過程質量控制能采取必要辦法糾正質量問題，并提供質量存在問題作糾正參考和依據(jù)，是“朱蘭三步曲”中主要步驟。3.質量改進過程質量改進有利于發(fā)覺更加好管理工作方式，也是質量管理連續(xù)發(fā)展過程。質量管理和控制技術基礎第15頁三PDCA循環(huán)1.PDCA循環(huán)定義PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢驗)和Action(處理)第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這么次序進行質量管理，而且循環(huán)不止地進行下去科學程序。2.PDCA循環(huán)四階段和八個步驟PDCA循環(huán)主要有以下四個階段。第一階段是計劃。第二階段是執(zhí)行。第三階段是檢

9、驗。第四階段是處理。質量管理和控制技術基礎第16頁 PDCA循環(huán)主要有以下八個步驟第一步：分析現(xiàn)實狀況，發(fā)覺問題（找問題）；第二步：分析問題中各種影響原因（找原因）；第三步：分析影響主要原因（找要因）；第四步：針對主要原因，采取處理辦法（訂計劃）；第五步：執(zhí)行，按照辦法計劃要求去做；第六步：檢驗，把執(zhí)行結果與要求到達目標進行對比；第七步：訂標準，把成功經驗總結起來并制訂對應標準（總結經驗）；第八步：把還未處理或新出現(xiàn)問題轉入到下一個PDCA循環(huán)中去處理（提出新問題）。質量管理和控制技術基礎第17頁 3PDCA循環(huán)特點（1）大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，相互促進。（2）螺旋式上升，如同爬樓梯 。CAPD

10、APDCAPDC維持維持改進質量管理和控制技術基礎第18頁第四節(jié) 質量管理新技術一六西格瑪管理法 是一個希臘字母，漢譯音為“西格瑪”，在統(tǒng)計學里用來描述正態(tài)數(shù)據(jù)離散程度。 控制在6水平，表示產品不合格率不超出 2ppm，也就是每生產100萬個產品，不合格品不超出2個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，靠近于零缺點水平。也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺點，這幾乎趨近到人類能夠到達最為完美境界。 質量管理和控制技術基礎第19頁六西格瑪管理定義為：“取得和保持企業(yè)在經營上成功并將其經營業(yè)績最大化綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)取得快速增加經營方式。”二零缺點管理方法依據(jù)

11、調查顯示，有70%人，沒有一次就把事情做正確好習慣。一次就把事情做對，這是“零缺點”關鍵思想。“零缺點”強調預防系統(tǒng)控制和過程控制，一次把事情做對并符合承諾用戶要求。 “零缺點”又稱無缺點管理，零缺點管理就是主張企業(yè)發(fā)揮人主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己產品、業(yè)務沒有缺點，并向著高質量標準目標而奮斗。 質量管理和控制技術基礎第20頁三精益生產法精益生產就是及時制造，毀滅故障，消除一切浪費，向零缺點、零庫存進軍生產管理方式。精，即少而精，不投入多出生產要素，只是在適當時間生產必要數(shù)量市場急需產品(或下道工序急需產品)；益，即全部經營活動都要有益有效，含有經濟效益,或者說使產品

12、（服務）增值。精益生產表達了零庫存和高柔性生產目標形式。“有訂單才組織生產，有訂單前道工序才生產” 質量管理和控制技術基礎第21頁四.QC小組活動QC小組指企業(yè)員工圍繞企業(yè)經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在問題，以改進質量、降低消耗、提升素質和經濟效益為目標組織起來，利用質量管理理論和方法開展活動小組。開展群眾性質量管理小組活動（簡稱QC小組活動），是詳細利用全方面質量管理思想、方法，實現(xiàn)全方面、全員、全過程質量管理有效路徑；也是調動廣大職員主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其聰明才智與經驗，不停提升團體精神和質量意識，不停提升企業(yè)質量管理水平和經濟效益好方法。質量管理和控制技術基礎第22頁QC小組組建與開展步驟

13、：1.選課題2.確定QC小組組員3.確定QC小組長4.QC小組活動計劃5.QC小組活動開展QC小組活動開展采取PDCA方法。調查現(xiàn)實狀況。分析原因。找出主要原因。制訂辦法。實施辦法。檢驗效果。分析存在問題?？偨Y結果資料。質量管理和控制技術基礎第23頁教學目標（1）了解ISO9000族標準產生及作用；（2）了解 ISO9000族標準結構及質量管理八項標準；（3）了解質量體系作用；（4）了解質量認證作用及意義；（5）了解慣用質量認證標志。質量管理和控制技術基礎第24頁第一節(jié) ISO9000質量系列標準一ISO9000族標準產生 ISO是國際標準化組織（International rganizati

14、on for Standardization）英文縮寫 。 ISO9000族標準是國際標準化組織頒布關于質量管理方面世界性標準 中國公布了與其對應質量管理國家標準系列GB/T19000。質量管理和控制技術基礎第25頁二ISO 9000族標準組成 ISO9000族標準由以下標準和支持性文件組成：第一部分 關鍵標準 ISO9000：質量管理體系-基礎和術語 ISO9001：質量管理體系-要求 ISO9004：質量管理體系-業(yè)績改進指南 ISO19011：質量和環(huán)境審核指南第二部分 其它標準 ISO10012測量控制系統(tǒng)第三部分 技術匯報若干份 ISO/TR 10005 質量計劃編制指南 ISO/T

15、R 10006 項目管理指南 ISO/TR 10007 技術狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013 質量管理體系文件指南質量管理和控制技術基礎第26頁 ISO/TR 10014 質量經濟性管理指南 ISO/TR 10015 教育和培訓指南 ISO/TR 10017 統(tǒng)計技術在ISO9001中應用指南 編號中“TR”，表示該文件是技術匯報。第四部分 小冊子 質量管理標準和使用指南 小型企業(yè)應用三ISO9000族標準基本思想 ISO9000國際標準基本思想能夠用五句話簡單來表示： 一，把你做事情方式說出來； 二，按照你所說去做事情； 三，統(tǒng)計你所做； 質量管理和控制技術基礎第27頁 四，證實你做事

16、情結果； 五，更改你所做。 “把你做事情方式說出來”，就是要用文件方式，把你做事情方式或者方法即生產合格產品過程要求下來，實際上也就是對企業(yè)過程標準化。 “按照你所說去做事情”就是要求你必須踏踏實實地按照要求方法去做。 “統(tǒng)計你所做”就是要有質量統(tǒng)計，要保留質量統(tǒng)計與檔案（證據(jù)）。 “證實你做事情結果”就是說，你做了，必須有證據(jù)讓人相信，必須要檢驗核實，同時找出不符合（問題）。 “更改所做”就是強調連續(xù)改進。 以上五句話結合起來，實際上就是對ISO9000作用機制簡單描述。質量管理和控制技術基礎第28頁四.實施ISO9000族標準意義 1.有利于提升產品質量 2.有利于提升組織運作能力 3.有

17、利于促進國際貿易，消除技術壁壘 4.有利于連續(xù)改進和連續(xù)滿足用戶要求五.質量管理八大標準 標準1 以用戶為中心 標準2 領導作用 標準3 全員參加 標準4 過程方法 標準5 系統(tǒng)管理 標準6 連續(xù)改進 標準7 以事實為決議依據(jù) 標準8 互利供方關系質量管理和控制技術基礎第29頁一質量體系概念 質量體系是指“為了實施質量管理組織機構、職責、程序、過程和資源” （引自ISO8402-94）。一個組織質量體系主要是為滿足該組織內部管理需要而設計，所以質量體系所包含內容僅需滿足實現(xiàn)質量目標要求。 質量體系是深入細致質量文件基礎，它代表了當代企業(yè)怎樣真正發(fā)揮質量作用和怎樣最優(yōu)地作出質量決議一個觀點，它是

18、使企業(yè)內質量活動得以切實管理基礎，是把企業(yè)質量活動按主要性次序進行改進基礎，也是推行協(xié)議、落實法規(guī)和進行評價時參考依據(jù)。所以建立并完善質量體系，保持其效運行，是一個組織質量管理關鍵。 第二節(jié) 質量體系質量管理和控制技術基礎第30頁二質量體系作用 質量體系確立了質量方針，提出了詳細質量目標，并對影響產品質量目標原因（技術、管理、人員）進行有效控制，以預防、降低和消除質量缺點，確保產品質量，用最為經濟伎倆為用戶提供滿意產品。 質量體系作用主要表現(xiàn)為以下幾點。 1.改進管理，提升企業(yè)管理水平，增加企業(yè)應變能力； 2.提升產品質量，為企業(yè)在市場競爭中以質量取勝奠定了基礎； 3.落實標準取得認證，與國際

19、質量管理和質量確保接軌，為產品出口創(chuàng)造了條件； 4.提升企業(yè)著名度，取得用戶信任。質量管理和控制技術基礎第31頁 三質量體系文件 1.質量體系文件定義 質量體系文件是描述一個企業(yè)質量體系結構，職責和工作程序一整套文件。 2.質量體系文件類型方針和目標 質量手冊 程序文件 工作文件 質量統(tǒng)計 質量管理和控制技術基礎第32頁 第一層次為質量方針和質量目標。質量方針是由企業(yè)最高管理者正式公布該組織總質量宗旨和方向，質量目標是指在質量方面所追求目標。 第二層次為質量手冊，是說明一個企業(yè)質量方針,并描述其質量管理體系綱領性文件。 第三層是程序文件，是針對各個職能部門，是質量手冊支持性文件，同時又受到工作

20、文件支持，起到承上啟下作用。同時，各部門間橫向聯(lián)絡和接口，主要也是在程序文件中給予要求。所以，程序文件又含有橫向協(xié)調作用。在質量管理體系文件中，程序文件編制工作量較大，也較輕易出問題，編得好對提升企業(yè)管理水平作用顯著。質量管理和控制技術基礎第33頁 第四層次為工作文件，是針對個人或崗位編制最詳細操作性文件,包含作業(yè)指導書,崗位責任書,檢驗指導書等。這類文件數(shù)目最多，是最基礎文件。 第五層次為質量統(tǒng)計，是全企業(yè)各項質量活動結果形成質量統(tǒng)計。質量統(tǒng)計記載了質量管理體系運行過程,便于查找問題出處及責任者,分析出現(xiàn)問題原因,為質量改進提供基礎數(shù)據(jù)。質量管理和控制技術基礎第34頁第三節(jié) 質量體系認證一質

21、量體系認證概念 質量認證是指第三方（注：第一方指企業(yè)，第二方指用戶）依據(jù)程序對產品、過程或服務符合要求要求給予書面確保（如合格證書），是當今各國用于評價產品質量和企業(yè)質量管理水平通行做法。質量認證按認證對象不一樣可分為質量體系認證和產品質量認證。1質量體系認證 質量體系認證是指經過質量體系審核來判定質量體系是否符合標準要求一個質量認證方法。 質量體系認證，起源于產品質量認證中“企業(yè)質量確保能力評定”。這種評定著重對確保質量條件進行檢質量管理和控制技術基礎第35頁查，以確認該企業(yè)能否確保其申請產品長久穩(wěn)定地符合要求產品標準。質量體系認證對質量體系符合某一質量確保標準企業(yè)頒發(fā)對應體系認證證書。2產

22、品質量認證 產品質量認證是依據(jù)產品標準和對應技術要求，經認證機構確認并經過頒發(fā)認證證書和認證標志來證實某一產品符合對應標準和對應技術要求活動。其認證對象是產品,判定方法包含對產品質量抽樣檢驗和對企業(yè)質量體系審核。 產品質量認證分為安全認證和合格認證。實施安全認證產品，必須符合中華人民共和國家標準準法中相關強制性標準要求；實施合格認證產品，必須符合標準化法要求國家標準或者行業(yè)標準要求。質量管理和控制技術基礎第36頁二質量體系認證目標 企業(yè)申請質量體系認證目標，概括起來有以下四個方面。 1爭取取得協(xié)議或項目工程需要 一些需方為了確保重大設備制造質量或主要工程建設質量，往往采取投標方法來選擇供給廠商

23、，而且要求只有取得質量體系認證廠商才能夠投標。企業(yè)為了含有投標資格，申請并取得質量體系認證。一些需方為了能確保其所采購商品質量，往往是在取得質量體系認證企業(yè)中選擇供給廠商，企業(yè)為了適應需方需要得到更多訂貨協(xié)議，而申請并取得質量體系認證。 2提升企業(yè)聲譽，取得市場競爭力需要 企業(yè)取得質量認證后，認證機構要給予注冊和發(fā)給證書，同時印發(fā)體系認證企業(yè)名目，擴大影響，從而提升了認證企業(yè)質量信譽，增加用戶對企業(yè)信任，提升協(xié)議履約率。同時能降低用戶對企業(yè)重復檢驗評定，為企業(yè)取得市場競爭打下質量管理和控制技術基礎第37頁了基礎，創(chuàng)造了條件。3產品打入國際市場需要 一些國家或地域，利用是否取得質量體系認證作為貿

24、易壁壘，保護本國（當?shù)赜颍├?，要求一些商品未經質量體系認證不能進入本國（當?shù)赜颍┦袌?。企業(yè)為了打入這些國家或地域市場，因而申請并取得質量體系認證。4促進改進管理，提升體系運行有效性 企業(yè)取得質量認證后，能優(yōu)化資源配置，降低質量成本，提升生產效率和經濟效益。企業(yè)領導為了推進企業(yè)質量管理改進和提升體系運行有效性，能夠以體系認證為紐帶和動力，發(fā)動員工深化質量管理，提升管理水平和體系運行有效性，增強企業(yè)適應市場（用戶）要求和改變應變能力。三產品常見認證標志 對于一款正規(guī)渠道上市產品，銘牌上往往有很多認證質量管理和控制技術基礎第38頁 合格認證標志標志，它代表該產品已經經過了相關認證機構檢驗，這些認證

25、標志往往是一個產品質量、安全、設計等方面確保。 1.國內商品質量認證標志： （1）方圓標志安全認證標志質量管理和控制技術基礎第39頁 （2）長城標志長城標志 （3）PRC標志PRC標志質量管理和控制技術基礎第40頁（4）其它產品標志 國家免檢產品國家免檢產品標志 中國強制認證質量管理和控制技術基礎第41頁 CCC認證標志中國節(jié)能產品認證 節(jié)能產品認證標志 質量管理和控制技術基礎第42頁中國名牌產品 中國名牌產品認證標志進口商品安全質量許可證進口商品安全質量許可證 質量管理和控制技術基礎第43頁2.國外主要商品質量認證標志（1）CE標志CE標志 （2）北美安全標志 北美安全標志 質量管理和控制技

26、術基礎第44頁（3）CB標志 CB標志（4）國際電磁兼容認證 國際電磁兼容認證 （5）國際質量管理體系認證 質量管理和控制技術基礎第45頁ISO標志（6）ISO1400認證 ISO1400認證標志質量管理和控制技術基礎第46頁第三章 現(xiàn)場質量管理技術學習目標學完本章，你應該能夠：（1）掌握全員參加定義，了解全員參加作用及意義；（2）掌握現(xiàn)場管理定義，了解現(xiàn)場管理對象和目標；（3）了解5S管理知識及實施方法；質量管理和控制技術基礎第47頁第一節(jié) 全員參加管理一現(xiàn)場管理與全員參加管理 “現(xiàn)場”即“市場”，這一定則，已得到眾多企業(yè)認可。中國也由“世界工廠”向“世界市場”轉變?，F(xiàn)場，就是指企業(yè)為用戶設

27、計、生產和銷售產品和服務以及與用戶交流地方?，F(xiàn)場能為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)活動最活躍地方。假如廣義一點來給現(xiàn)場下定義話，現(xiàn)場應指人們全部工作活動場所。比如制造業(yè)，開發(fā)部門設計產品，生產部門制造產品，銷售部門將產品銷售給用戶。質量管理和控制技術基礎第48頁 現(xiàn)場管理主要是對生產現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考慮，并制訂切實可行計劃與辦法付諸實施。全員參加是質量管理八大標準之一，ISO對全員參加質量管理解釋為：各級人員都是組織根本，只有他們充分參加才能使他們才能為組織帶來收益。二全員參加環(huán)境條件 質量管理活動是使全部部門人員都參加“有機”組織系統(tǒng)性活動。質量管理體系運行中，既包括組織管理思想和工作流程調整

28、，也包括行政管理人員思想觀念和工作習慣更新。在這項工作中,領導是關鍵，全員參加是基礎?，F(xiàn)場管理假如沒有全員參加，是不可能有效運行。要使全員參加，領導應做好以下幾個方面。1.帶頭參加 質量管理和控制技術基礎第49頁 2.激勵員工參加 3.掃除員工參加各種障礙 4.給員工參加創(chuàng)造條件 5.對員工參加后作出成績給予評價和獎勵這五條，就是全員參加環(huán)境條件。三全員參加辦法 全員參加是質量管理八大標準之一，利用“全員參加”標準，企業(yè)可應采取下面辦法。 1.讓每個員工了解本身貢獻主要性及其在企業(yè)中角色 2.以主人翁責任感去處理各種問題 3.使每個員工依據(jù)各自目標評定其業(yè)績情況 4.使員工主動地尋找機會增強他

29、們本身能力、知識和經驗 質量管理和控制技術基礎第50頁第二節(jié) 現(xiàn)場管理對象和目標一現(xiàn)場管理對象 1.現(xiàn)場管理對象現(xiàn)場管理到底管理什么?不少人都認為管理是一件很簡單事，人人都會做，沒有什么尤其難地方，甚至簡單到只要老板一紙任命書下來，你就是管理人員。然而，無數(shù)個失敗實例告訴我們，現(xiàn)場管理永遠沒有這么簡單，現(xiàn)場管理人員只有在明確目標和利用恰當方法前提下，現(xiàn)場管理才會有好結果產生。 現(xiàn)場管理對象有一個簡單說法，就是4MEI，也就是人們常說人、機、料、法、環(huán)五大要素 質量管理和控制技術基礎第51頁環(huán)境人方法差異材料機器 4MIE圖形示例（1）人（ Manpower） 選人，用人，育人，留人質量管理和控

30、制技術基礎第52頁 人員，就是指在現(xiàn)場全部些人，包含主管、司機、生產員工、搬運工等一切存在人。人是現(xiàn)場管理第一要素，也是影響現(xiàn)場管理關鍵原因。對人基本管理要求是：是否有恪守標準，技術是否足夠，是否要加以培訓。從這三個基本要求看對人現(xiàn)場管理，主要抓好以下二個方面。增強質量意識，服從現(xiàn)場管理；加強教育培訓，提升技能水平。當代企業(yè)更強調用全員參加理念進行人管理，詳細到現(xiàn)場管理話，就應該了解員工專長，合理安排，采取適當溝通技巧，利用一些激勵伎倆，營造出含有高昂士氣員工團體，從而確保產品質量，提升生產效率。（2）機（ Machine）機器設備，工裝夾具質量管理和控制技術基礎第53頁 機器設備，工裝夾具都

31、是生產現(xiàn)場利刃。生產中，設備是否正常運作，工具好壞都是影響生產進度及產品質量又一要素。一個企業(yè)發(fā)展，除了人素質要有所提升，企業(yè)外部形象要提升，企業(yè)內部設備也要更新。好設備能提升生產效率，提升產品質量。對機基本管理要求是：是否有異常情況，工序能力是否足夠，是否妥善保養(yǎng)。（3）料（Material）材料，產品 材料，指物料、原料、半成品、配件、成品等產品用料?，F(xiàn)在工業(yè)產品生產，分工細化，普通都有幾個幾十種配件，由幾個部門同時運作。當某一配件未完成時，整個產品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。所以不論你在哪一個部門，你工作結果都會影響到其它部門生產運作。 質量管理和控制技術基礎第54頁一個好員工，是

32、一個能顧全大局人；能夠為大家著想人。材料應作為管理主要要素，對料基本管理要求是：品質怎樣，數(shù)量怎樣，儲存情況怎樣，有沒有浪費情形。（4）法（Method）技術伎倆，工藝水平，企業(yè)文化，行事標準，標準規(guī)范，制度流程 法，指生產過程中所需遵照規(guī)章制度。企業(yè)技術伎倆，工藝水準至關主要。企業(yè)文化，行事標準，標準規(guī)范，制度流程等與技術伎倆組成了企業(yè)方法、技術，這是企業(yè)在同行競爭取勝法寶。作為一名管理者，應該了解員工人數(shù)，作業(yè)能力，人員排配，設備性能，工藝流程設定，不良品原因產生分析方法，改進辦法提出與追蹤等，能衡量工藝是否需要改進。對法基本管理要求是：標準是否明確，方法,條件是否適當合理。 質量管理和控

33、制技術基礎第55頁 （5）環(huán)（ Environment）良好工作環(huán)境，整齊作業(yè)現(xiàn)場，融洽團體氣氛 生產現(xiàn)場環(huán)境，有可能對員工安全造成威脅，假如員工在有危險環(huán)境中工作，又怎么能安心工作呢？而良好工作環(huán)境，整齊作業(yè)現(xiàn)場，融洽團體氣氛，有利于提升員工工作熱情和確保產品質量，從而提升達成目標機會。所以，環(huán)境是生產現(xiàn)場管理中不可忽略原因。對環(huán)基本管理要求是：環(huán)境溫濕度、照明是否恰當，是否有震動或噪聲，是否有灰塵等等。 2.現(xiàn)場管理作用（1）創(chuàng)造良好工作環(huán)境 加強現(xiàn)場管理者能為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保持人員、物資和設備三大生產要素隨時處于良好狀態(tài)，這是提升現(xiàn)場管理水平關鍵。 質量管理和控制技術基礎第56頁

34、 （2）消除不利原因 生產活動不可能總是一帆風順，現(xiàn)場管理能發(fā)覺異常情況，找出異因，從根本上采取防范辦法，并由此制訂新規(guī)范和標準?，F(xiàn)場各個工作流程目標就是為完成預定工作目標，對這些流程進行控制,消除各種各樣不利原因。其中找出防礙正常工作流程異常原因并采取對策是現(xiàn)場管理主要任務之一。 （3）處理現(xiàn)場問題 在實際現(xiàn)場管理工作中，現(xiàn)場問題會很多，如生產設備故障、上下級之間溝通出現(xiàn)障礙、青年員工缺乏培養(yǎng)、老同志主動性不足等等，真能夠說是五花八門，層出不窮。加強現(xiàn)場管理，就能夠及時發(fā)覺這些問題，及時處理問題提升產品質量，促進企業(yè)效益。 （4）建立合理有效組織結構 質量管理和控制技術基礎第57頁 作業(yè)現(xiàn)場

35、是由許多不一樣工種人員集結在一起進行協(xié)同工作，他們相互聯(lián)絡、協(xié)同作業(yè)，以各自作用來共同完成組織目標。在現(xiàn)場，即便每一個人都十分優(yōu)異，但假如不將他們有機結合起來，充分發(fā)揮各自能力，僅憑某一個人單兵作戰(zhàn)是不利于完成任務。對員工來講，假如以為企業(yè)對他沒有吸引力，所干工作枯燥乏味，他就會工作沒有干勁，甚至想“跳槽”。現(xiàn)場管理表達了全員參加理念，能發(fā)揮團體作用，建立起有效組織結構。二現(xiàn)場管理目標 好現(xiàn)場管理人員必須從以下六大管理目標方面進行管理。 1.品質（Quality） 品質是企業(yè)決戰(zhàn)場，沒有品質就沒有明天。采取現(xiàn)場管理中“質量目標”方式進行工作時，要將用戶第一質量 質量管理和控制技術基礎第58頁理

36、念貫通整個加工工序中，而且要制訂對后續(xù)工序提供100質量確保生產方式。2.成本（Cost） 合理成本，也是產品含有競爭力有力保障。在現(xiàn)場管理中，為了降低成本，就必須杜絕生產資源浪費，有必要將生產要素人、物、設備投入資源控制在最低程度。實現(xiàn)用最少人員進行制造；用最少材料進行制造；所用設備、工夾具成本也處于最少狀態(tài)。對投入資源自己能夠改進部分，馬上進行改進是很主要。自己不能處理改進設計及設備浪費等問題，應主動地取得主管部門幫助支持。3.交期（Delivery） 交期是指及時送達所需求數(shù)量產品或服務。交期時間代表了金錢周轉，較短交期，代表著較佳資源周轉率、更有彈性地符合用戶需求以及花較低營運 質量管

37、理和控制技術基礎第59頁成本?，F(xiàn)場管理主要工作目標之一，就是要將用戶所需數(shù)量產品或服務，及時送達以符合用戶需求。經過各種改進現(xiàn)場管理活動，能使得管理體系含有彈性應變能力、及時化生產方式，可使質量、成本及交期能同時達成，所以為企業(yè)賺取更多利潤。4.效率（Production） 效率是部門績效量尺，工作改進標竿?，F(xiàn)場管理中要提升效率，必須全數(shù)確保下一道工序所必需質量，樹立“下一道工序就是用戶”觀念，努力提升操作者每個人工作技能，確保產品100在要求標準值內進行生產。應有條不紊地按照生產計劃進行生產，力爭零庫存生產，不能留有生產過剩余地。 5.安全（Safety） 質量管理和控制技術基礎第60頁 工

38、作是為了生活好，安全是為了活到老?，F(xiàn)場安全管理主要是利用顏色刺激人視覺，來到達警示及作為行為判斷標準，以起到危險預知目標。 安全管理是當代企業(yè)管理一個主要組成部分，伴隨傳統(tǒng)企業(yè)向當代企業(yè)轉型，安全管理在企業(yè)現(xiàn)場管理活動中也日益占據(jù)了越來越主要地位。現(xiàn)場管理目標之一就是安全管理，經過規(guī)范化現(xiàn)場管理，可提升人安全意識；經過采取可靠現(xiàn)場管理辦法，確?，F(xiàn)場工作人員生命和財產安全。6.士氣（Morale） 堅強有力團體，高昂士氣是取之不盡用之不完寶貴資源。對于企業(yè)來說最主要財富是人才，要營造一個培養(yǎng)人、讓人能力能最大程度發(fā)揮現(xiàn)場工作環(huán)境。現(xiàn)場管理能夠營造安全、安心工作操作環(huán)境，提 質量管理和控制技術基礎

39、第61頁高員工工作熱情和主動性。經過給他們自我展現(xiàn)機會，適時針對其結果給予適當評價，使員工對本身工作充滿熱情。當每個人都感到有奔頭時，就會全體面向一個目標發(fā)出挑戰(zhàn)并營造出含有活力團體。三. 現(xiàn)場管理三大工具 1.標準化管理（）標準化管理概念 所謂標準（或稱標準書），就是將企業(yè)里各種各樣規(guī)范形成文字化東西，如：規(guī)程、要求、規(guī)則、標準、要領等等。制訂標準，而后依標準付諸行動則稱之為標準化。（）標準化作用 技術貯備 提升效率 質量管理和控制技術基礎第62頁 預防再發(fā)生 教育培訓.看板管理 看板管理方法是在同一道工序或者前后工序之間進行物流或信息流傳遞?？窗骞芾硎恰熬嫔a方式”基礎之一，是由日本豐田

40、企業(yè)在20世紀60年代創(chuàng)造。.目視管理（）目視管理概念 目視管理就是利用形象直觀而又色彩適宜各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產活動，到達提升勞動生產率一個管理伎倆，也是一個利用視覺來進行管理科學方法，人們稱之為“看得見管理”。（）目視管理實施方法 質量管理和控制技術基礎第63頁 目視管理本身并不是一套系統(tǒng)管理體系或方法，所以也沒有什么必須遵照步驟。在實際現(xiàn)場管理中，可經過圖形、顏色、聲光、數(shù)字編號、劃線等方法開展目視管理。比如安全警示作用可采取圖形管理，各種不一樣電源開關可采取顏色管理，異?，F(xiàn)象可采取燈光閃爍（聲光）管理，各種工具、物品擺放可采取編號管理，指示表范圍可采取劃線管理，但不論采取何種方

41、法，其最終目標應便于觀察，便于員工開展工作。當然，有些方法也可一起使用，如工具、物品既可采取編號管理，又可采取劃線管理。 另外，能夠經過設置樣板區(qū)，來實現(xiàn)目視管理。質量管理和控制技術基礎第64頁第三節(jié) 5S管理知識一5S含義 1. 5S定義 5S起源于日本，是指在生產現(xiàn)場對人員、機器、材料、方法、信息等生產要素進行有效管理方法。因為整理(Seiri)、整理(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)是日語外來詞，在羅馬文拼寫中,第一個字母都為S，所以日本人稱之為5S。近年來,伴隨人們對這一活動認識不停深入，有些人又添加了安全(Safety)，形成了6

42、S。在6S基礎上，添加了速度(Speed)、節(jié)約(Save)分別稱為7S、8S，再加上習慣化(Shiukanka)、服務(Service)及堅持(Shikoku)，又形成了10S等。不過萬變不離其宗，所謂“7S”、“10S”都是從“5S”里衍生出來。質量管理和控制技術基礎第65頁2. 5S管理意義（1）5S是基礎管理 未推行5S之前，每個崗位都會出現(xiàn)各種各樣不整齊現(xiàn)象，如地板上粘著垃圾、油漬、鐵屑等，已成為黑黑一層；零件、紙箱胡亂擱在地板上，人員、車輛在擁擠狹窄過道上穿插而行，即使這間工廠設備是世界上最先進，如不對其進行管理，到了最終，所謂最先進設備也將很快加入不良機械行業(yè)，等候維修或報廢。對

43、于這么企業(yè)，引進很多先進優(yōu)異管理方法也不見得會有什么顯著效果，還是要從簡單適用5S開始，從基礎抓起。（2）5S對企業(yè)作用質量管理和控制技術基礎第66頁 對于企業(yè)來說，5S是一個態(tài)度。企業(yè)要達成自己生產經營目標，要生存發(fā)展壯大，首要條件是具備強勁競爭力。企業(yè)關鍵競爭力是什么呢？不是決議能力，也不是營銷能力，而是執(zhí)行力。沒有執(zhí)行力，一切都是空話。執(zhí)行力高低，取決于紀律性高低。所以5S是一個態(tài)度，為了形成有紀律文化，必須表明一個態(tài)度，這種態(tài)度是不怕困難，把想到做到，把做到做好果斷態(tài)度。（3）5S對管理人員作用 對于管理人員來說，5S是基本能力?，F(xiàn)場管理，說白了不外乎是人、機、料、法、環(huán)管理，現(xiàn)場天天

44、都在改變，異常天天都在發(fā)生。做好5S，能夠讓現(xiàn)場井然有序，把異常發(fā)生率降到最低，這么員工才會心情舒暢工作。所以，5S是管理基礎，5S管理好壞，是衡量干部管理能力高低主要指標。質量管理和控制技術基礎第67頁（4）5S對員工作用 對于員工來說，5S是天天必須工作。這個必須工作假如沒有做好，工作崗位就會混亂，工具找不到，設備經常壞，物料經常出問題，生產不順暢，投訴經常發(fā)生，在這種環(huán)境下，不論怎么忙都是瞎忙，沒有效率。 目標到達5S經過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好工作習慣，最終提升人品質目標 養(yǎng)成凡事認真習慣養(yǎng)成恪守要求習慣養(yǎng)成自覺維護工作環(huán)境習慣養(yǎng)成文明禮貌習慣 質量管理和控制技術基

45、礎第68頁二5S活動內容1整理（SEIRI） 整理指將工作場所任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要，除了有必要留下來，其它都消除掉。2整理（SEITON） 整理指把留下來必要用物品依要求位置擺放，并放置整齊加以標示。整理活動有以下幾個關鍵點。（1）物品擺放要有固定地點和區(qū)域，方便于尋找，消除因混放而造成差錯；（2）物品擺放地點要科學合理。比如，依據(jù)物品使用頻率，經常使用東西應放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內），偶而使用或不常使用東西則應放得遠些（如集中放在車間某處）； 質量管理和控制技術基礎第69頁（3）物品擺放目視化，使定量裝載物品做到過日知數(shù)，擺放不一樣物品區(qū)域采取不一樣色彩和標識加以區(qū)分。3清掃（SE

46、ISO） 清理指將工作場所內看得見與看不見地方清掃潔凈，保持工作場所潔凈、亮麗環(huán)境。在日本有句口號，叫質量從衛(wèi)生抓起，生產現(xiàn)場在生產過程中會產生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟現(xiàn)場會使設備精度降低，故障多發(fā)，影響產品質量，使安全事故防不勝防；臟現(xiàn)場更會影響人們工作情緒，使人不愿久留。所以，必須經過清掃活動來去除那些臟物，創(chuàng)建一個明快、舒暢工作環(huán)境。清掃活動有以下幾個關鍵點。 （1）自己使用物品，如設備、工具等，要自己清掃，不要依賴他人，也不增加專門清掃工； 質量管理和控制技術基礎第70頁（2）對設備清掃，著眼于對設備維護保養(yǎng)。清掃設備要同設備點檢結合起來，清掃即點檢；同時做好設備潤

47、滑工作，清掃也是保養(yǎng)；（3）清掃也是為了改進。當清掃地面發(fā)覺有飛屑和油水泄漏時，要查明原因，并采取辦法加以改進。4清潔（SEIKETSU） 清潔是對以上3S維持。 清潔活動有以下幾個關鍵點。（1）車間環(huán)境不但要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，確保工人身體健康，提升工人勞動熱情；（2）不但物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整齊，及時剪發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；（3）工人不但要做到形體上清潔，而且要做到精神上“清潔”，待人要講禮貌、要尊重他人； 質量管理和控制技術基礎第71頁（4）要使環(huán)境不受污染，深入消除混濁空氣、粉塵、噪音和污染源，毀滅職業(yè)病。5素養(yǎng)（SHITSUKE）每位

48、組員養(yǎng)成良好習慣，并恪守做事規(guī)則，培養(yǎng)主動主動精神（也稱習慣性）。 素養(yǎng)最終是培養(yǎng)員工良好習慣，使員工恪守規(guī)則，營造團體精神。三5S活動實施方法 5S管理是現(xiàn)場管理工作基礎，5S活動有固定程式，按照此程式實施，才可能取得好現(xiàn)場管理效果。 1.給工作場所拍照 2.清理場地 3.整理倉儲 質量管理和控制技術基礎第72頁4.固定清掃程序5.制訂工作場所清潔標準 6.實施視覺控制質量管理和控制技術基礎第73頁第四章 質量控制技術學習目標學完本章，你應該能夠：（1）了解質量監(jiān)督作用和意義，了解質量監(jiān)督相關法律、法規(guī)；（2）掌握質量預防與糾正辦法及安全預防定義；（3）知道什么是不合格品，怎樣預防不合格品產

49、生；（4）掌握質量目標管理定義，知道質量目標管理作用。質量管理和控制技術基礎第74頁第一節(jié) 質量監(jiān)督 一質量監(jiān)督概念1.質量監(jiān)督概念（1）質量監(jiān)督基本知識 質量監(jiān)督是指相關機構經過對產品、服務、質量體系等進行連續(xù)監(jiān)視、驗證和分析，以判斷和督促其滿足要求要求活動或制度。 （2）產品質量監(jiān)督 產品質量監(jiān)督檢驗制度法律依據(jù)是國家現(xiàn)行有效法律、法規(guī)，包含產品質量法、工業(yè)產品質量責任條例、國家監(jiān)督檢驗產品質量若干要求質量管理和控制技術基礎第75頁 和產品質量國家監(jiān)督抽查補充要求，以及相關部門、地方頒布管理本行業(yè)、當?shù)赜蛸|量監(jiān)督要求。3）質量監(jiān)督不合格產品處理 對產品進行質量監(jiān)督檢驗，是一項強制性要求。生

50、產者、銷售者必須主動、自覺地接收產品質量監(jiān)督機構監(jiān)督、檢測，“對依法進行產品質量監(jiān)督檢驗，生產者、銷售者不得拒絕”。對拒絕產品質量監(jiān)督生產者、銷售者應依產品質量法“拒絕接收依法進行產品質量監(jiān)督檢驗，給予警告，責令更正；拒不更正，責令停業(yè)整理；情節(jié)尤其嚴重，吊銷營業(yè)執(zhí)照”處罰。2.質量監(jiān)督作用 在國民經濟和社會發(fā)展中，質量監(jiān)督工作有著十分主要作用。 質量管理和控制技術基礎第76頁 （1）規(guī)范市場 經過質量監(jiān)督檢驗和對質量違法行為處罰實現(xiàn)對市場行為規(guī)范。在我國市場經濟發(fā)展過程中，因為當前市場機制尚不完善，相當一部分企業(yè)質量意識不強情況下，加強質量監(jiān)督尤為必要。（2）提升產品質量 鄧小平同志講：“提

51、升產品質量是最大節(jié)約，在一定意義上說，質量好，就等于數(shù)量多?！辟|量監(jiān)督工作能夠使企業(yè)產品經常處于監(jiān)控之下，促使其采取必要辦法，確保和提升產品質量，從而使企業(yè)在競爭中處于有利地位。（3）保護消費者利益 質量監(jiān)督工作能夠促使產品生產者、經銷者重視產(商)品質量。尤其是相關人身安全健康產品，一些關系國計民生主要產品，國家實施生產許可證制度進行管理產品，企 質量管理和控制技術基礎第77頁 業(yè)都必須執(zhí)行國家相關要求。質量技術監(jiān)督部門還負責處理產品質量申訴工作，調解質量糾紛，受理產品質量仲裁檢驗和質量判定，保護廣大消費者權益，保護人民生命健康和財產安全。（4）促使企業(yè)強化內部管理，健全質量體系，提升企業(yè)素

52、質 質量監(jiān)督工作必定會促使企業(yè)建立必要規(guī)章制度，培訓生產和檢驗人員，提升人員素質并建立內部監(jiān)控制度，以提升企業(yè)管理水平和整體素質。（5）引導消費 質量監(jiān)督工作中各種質量信息，經過不一樣形式產品質量新聞公布會、質量公報、通報等向社會、消費者和企業(yè)公布，使消費者能夠經過這些信息了解不一樣企業(yè)、不一樣產品質量情況，便于選購。既規(guī)范市場，引導了消費，也為企業(yè)創(chuàng)造了一個優(yōu)勝劣汰、公平競爭市場環(huán)境。質量管理和控制技術基礎第78頁 （6）促進質量技術標準落實實施 技術標準是質量監(jiān)督技術依據(jù)，經過質量監(jiān)督工作，能夠及時發(fā)覺標準中存在問題和不足，為標準制訂提供可靠技術數(shù)據(jù)。對無標準生產產品，還能夠促使相關企業(yè)制

53、訂標準。二質量評價 質量評價是指對產品、服務、過程、企業(yè)或個人能夠滿足要求要求程度所作出系統(tǒng)性考查。依據(jù)特定環(huán)境，質量評價結果可用于判定、同意、注冊、認證或認可目標。三質量糾正與預防 “預防辦法”是指“為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況原因所采取辦法” 質量管理和控制技術基礎第79頁糾正方法是“為消除已發(fā)覺不合格或其它不期望情況原因所采取方法”。四安全預防 安全是人類生存和發(fā)展第一需要。生產、科研需要安全，人們工作、生活和一切活動都需要安全。沒有安全作保障，一切活動不但不能到達預期目標，而且還會造成不應有人員傷亡和財物損失。 安全寓于預防、安全在于預防。企業(yè)中落實“安全第一，預防為主”方針，

54、其實質就是預防。只有在預防上狠下功夫，安全才有保障，“安全第一”才能真正表達。取得安全最主要、最可靠方法就是處處、事事搞好預防。質量管理和控制技術基礎第80頁 第二節(jié) 不合格產品控制一不合格產品產生原因 1.基本術語 （1）不合格品 GB/T19000對不合格定義為:“未滿足要求”。不合格包含產品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包含不合格品和不合格項。其中，凡成品、半成品、原材料、外購件和協(xié)作件對照產品圖樣、工藝文件、技術標準進行檢驗和試驗，被判定為一個或多個質量特征不符合(未滿足)要求要求，統(tǒng)稱為不合格品。 不合格品是指不符合現(xiàn)行質量標準產品，包含廢品、返修品和等外品三種產品。對不合格品

55、，按其程度分別情況做出返修、返工、原樣使用、降級或報廢處置。質量管理和控制技術基礎第81頁（2）返工 返工是為使不合格產品符合要求而對其采取辦法。返工目標是為了取得合格品，如零件加工尺寸偏大，可重新返工到達標準要求。但返工之后產品可能是合格品，也可能是不合格品，所以要求重新提交檢驗。（3）返修 返修是為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取辦法。返修與返工區(qū)分在于返修不能完全消除不合格品，而只能減輕不合格品程度，使不合格品尚能到達基本滿足使用要求而被接收目標。也就是說，經返修后不論怎樣也達不到原標準要求，不過不影響用戶使用要求，對返修后產品可降級使用。 （ 質量管理和控制技術基礎第82頁（4）讓

56、步（原樣使用） 讓步，也叫原樣使用，指不合格品沒有經過返工和返修，直接交給用戶。這種情況必須有嚴格申請和審批制度，尤其是要把情況告訴用戶，得到用戶認可。比如：等外品就是一個讓步處置方式。（5）降級 降級是為使不合格產品符合不一樣于原有要求而對其等級改變。降級關鍵是要降低其等級，而讓步則不包含有“等級改變”，直接給予使用或放行，這二者是不一樣概念。 當前我國國家標準推薦，將不合格分為3個等級，分別表示為A級、B級、C級。 A類不合格。單位產品極主要質量特征不符合要求，或單位產品質量特征極嚴重不符合要求，稱為A類不合格。 B類不合格。單位產品主要質量特征不符合要求，或單位產品質量特征嚴重不符合要求

57、，稱為B類不合格。 質量管理和控制技術基礎第83頁 C類不合格。單位產品普通質量特征不符合要求，或單位產品質量特征輕微不符合要求，稱為C類不合格。 從以上分級能夠看出，不合格分級級別既與質量特征主要程度相關，又與不合格嚴重程度相關。（6）報廢 報廢是為防止不合格產品原有預期用途而對其所采取辦法。 不合格品經確認無法返工、返修和讓步接收，或雖可返工、返修但造成費用過大、不經濟均按廢品處置。對有形產品而言，不合格品報廢時能夠回收、銷毀。2.不合格品產生原因 有產品就不可防止地存在不合格品，零缺點只是組織追求極限目標。不合格品產生主要原因有下面幾個情況。（1）企業(yè)本身在生產時產生不合格品。（2）采購

58、原材料包含不合格材料。 質量管理和控制技術基礎第84頁 第一個原因只能經過企業(yè)內部加強質量管理來降低不合格品產出。對于第二個原因就必須與原料供給商建立互信,互利,互助,風險共擔合作搭檔關系,把團體精神拓展到企業(yè)外部，而不能單獨為了降低企業(yè)采購成本去犧牲產品質量。 不合格品產生往往是管理上出現(xiàn)問題，我們在處理問題時候不能簡單人為認定，需要對生產整個過程進行分析，重點分析產生不合格品關鍵原因。3.不合格品處置 (1) 識別不合格品 判斷產品合格是否，必須要有一個判定產品質量合格是否標準。符合這個標準，就是合格產品，不符合這個標準，便是不合格產品。產品質量法第十四條要求了判定產品質量合格是否標準，主

59、要包含三個方面：一是產品不存在危及人身、財產安全不合格危險，有保障人身、財產安全國家標準、行業(yè)標準，應該符合該標準；二是產品須“具備應該具備使用性質量管理和控制技術基礎第85頁能”；三是產品質量應該符合在產品或其包裝上注明采取產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明質量情況。也就是說，只要產品質量不符合安全、衛(wèi)生標準，存在著不合理危險性，或者產品不具備基本使用性能，或者不符合生產者、銷售者對產品質量作出明示承諾，具備上述三種條件之一者，就可判定質量不合格，其產品就是不合格產品。(2) 統(tǒng)計不合格品情況 應作好不合格品情況統(tǒng)計，情況統(tǒng)計包括時間、地點、批次、產品編號、缺點描述、所用設備等。做

60、好統(tǒng)計后，應及時向職能部門通報。(3) 評審不合格品 評審不合格品，決定應作哪種處置，作出統(tǒng)計。 不合格品評審方式視組織詳細情況而定，有組織只需品管部做出評審結論即可，而有組織則由多個部門質量管理和控制技術基礎第86頁(技術、品管、生產、物控等部門)組成評審組進行。 進行不合格品評審人員應有能力判別不合格品處置決定，諸如交換性、深入加工、性能、可信性、安全性及外觀質量影響。(4) 實施處置方式 對不合格品處置普通采取返修、返工、讓步、報廢等辦法。 產品進行報廢等處理時，應按要求辦理評審、同意手續(xù)，處置情況應給予統(tǒng)計。 對糾正后產品，如返工、返修后產品，應進行再次驗證，以證實符合要求要求或滿足預