“星空極速”310客戶端功能說(shuō)明材料

1、Slide Title - 48 Pt.First level bullet - 32 pt.Second level - 28 pt.Third and subsequent levels - 24 pt.Line spacing:.9 lines.3 before paragraph“星空極速”客戶端3.0 目錄系統(tǒng)概述1星空極速客戶端3.0功能介紹2安裝測(cè)試客戶端3故障排除順序4系統(tǒng)概述系統(tǒng)研發(fā)背景近年來(lái)，在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視下，各省公司主管部門大力推廣下，星空極速客戶端在全國(guó)得以廣泛使用，新裝用戶滲透率達(dá)到95%以上，截止2006年12月31日，全國(guó)星空極速用戶達(dá)到近2500萬(wàn)戶。3.0

2、在已有的2.X版本的基礎(chǔ)上增加了更多吸引用戶的功能，主要表現(xiàn)在通過(guò)和各類SP的積極合作，將內(nèi)容豐富，趣味多樣的應(yīng)用程序以插件或活頁(yè)形式集成到客戶端中。此外，在充分考慮了用戶使用習(xí)慣的同時(shí)，“星空極速”參考了目前熱門軟件的安裝，卸載，在線升級(jí)以及相關(guān)一系列功能的設(shè)計(jì)思想，從而達(dá)到只要用戶有過(guò)使用其他寬、窄帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，在使用本軟件的時(shí)候就能夠輕松上手，達(dá)到盡情享受上網(wǎng)沖浪快樂(lè)的目標(biāo)。星空極速3.0版本的改進(jìn)在客戶端采用了開(kāi)放的，靈活的頻道可配置架構(gòu)，使系統(tǒng)具有了無(wú)限可擴(kuò)展性1客戶端采用更加友好的界面設(shè)置并充分考慮到用戶的個(gè)性要求，提供多套界面方案供用戶選擇，用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好設(shè)定自己喜

3、歡的界面風(fēng)格 2客戶端采用智能升級(jí)系統(tǒng)，客戶端檢測(cè)到升級(jí)包后自動(dòng)下載相關(guān)文件，在此過(guò)程中，程序智能檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載情況，在不影響用戶正常上網(wǎng)行為的情況下下載升級(jí)包，升級(jí)包下載到本地后提示用戶升級(jí) 3客戶端貫徹在功能使用時(shí)才加載相關(guān)應(yīng)用模塊的原則，大大減少了對(duì)資源的占用，提高了軟件的啟動(dòng)速度并大大加快了運(yùn)行速度。4星空極速3.0在原來(lái)2.X版本客戶端上做了以下幾項(xiàng)重大改進(jìn).：目 錄系統(tǒng)概述1星空極速客戶端3.0功能介紹2安裝測(cè)試客戶端3故障排除順序43.0版 客戶端功能概述星空極速客戶端桌面營(yíng)銷故障診斷客戶服務(wù)撥號(hào)及其他功能帳號(hào)管理系統(tǒng)設(shè)置寬帶密碼修改上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)診斷認(rèn)證診斷頻道推送系統(tǒng)消息廣告插件

4、管理在線升級(jí)撥號(hào)功能服務(wù)設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷3.0版 主界面菜單區(qū)廣告展示區(qū)功能顯示區(qū)114搜索區(qū)應(yīng)用頻道區(qū)便民功能顯示區(qū)客服區(qū)V3.0版功能（1）-帳號(hào)頻道添加寬窄帶帳號(hào)清空帳號(hào)編輯帳號(hào)添加互聯(lián)星空帳號(hào)帳號(hào)頻道包括：V3.0版功能-添加寬窄帶帳號(hào)啟動(dòng)客戶端，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)選中帳號(hào)頻道寬窄帶撥號(hào)頁(yè)面，選擇帳號(hào)類型（系統(tǒng)默認(rèn)類型為寬帶），在帳號(hào)編輯框和密碼編輯框分別輸入帳號(hào)和密碼，即完成添加寬帶帳號(hào)操作，用戶可以自行決定是否保存密碼，添加窄帶帳號(hào)的操作與添加寬帶帳號(hào)基本一致 如右圖：V3.0版功能-添加互聯(lián)星空帳號(hào)啟動(dòng)客戶端，點(diǎn)擊帳號(hào)頻道“互聯(lián)星空登錄”標(biāo)簽，進(jìn)入互聯(lián)星空登錄頁(yè)面，在相應(yīng)編輯框中分別輸入互

5、聯(lián)星空帳號(hào)和密碼，并正確選擇該帳號(hào)所屬省份和類型，用戶可以選擇是否保存密碼或設(shè)為默認(rèn)帳號(hào)，其中如果用戶構(gòu)選“設(shè)為默認(rèn)帳號(hào)”，則在寬帶撥號(hào)上線后會(huì)自動(dòng)用該帳號(hào)完成互聯(lián)星空的認(rèn)證 如右圖：換膚點(diǎn)擊“換膚”菜單，則顯示界面主題下級(jí)子菜單，目前提供“粉紅回憶”，“火紅楓葉”，“金秋歲月”等九套主題供用戶選擇設(shè)置點(diǎn)擊“設(shè)置”菜單，彈出設(shè)置界面，設(shè)置包括三項(xiàng)：撥號(hào)設(shè)置，活頁(yè)設(shè)置，系統(tǒng)設(shè)置撥號(hào)設(shè)置包含與撥號(hào)有關(guān)的各項(xiàng)功能設(shè)置，活頁(yè)設(shè)置可以讓用戶決定非系統(tǒng)活頁(yè)的顯示或隱藏以及在活頁(yè)標(biāo)簽欄的顯示順序；系統(tǒng)設(shè)置包含自動(dòng)登錄設(shè)置以及是否允許彈出頁(yè)面，如下圖：上網(wǎng)記錄點(diǎn)擊“上網(wǎng)記錄”菜單項(xiàng)，彈出上網(wǎng)記錄界面，該記錄為

6、相對(duì)記錄，只可作為參考，如果要查詢準(zhǔn)確的上網(wǎng)記錄必須去電信營(yíng)業(yè)廳方可連接狀態(tài)點(diǎn)擊“連接狀態(tài)”菜單，當(dāng)前連接狀態(tài)界面，顯示當(dāng)前連接狀態(tài)，包括：狀態(tài)，持續(xù)時(shí)間，本級(jí)IP地址，發(fā)送字節(jié)數(shù)，上傳速度，下載速度等七項(xiàng)查看消息點(diǎn)擊“查看消息”菜單，顯示查看消息窗口，如有消息則在窗口中以鏈接形式顯示消息標(biāo)題，如沒(méi)有則顯示默認(rèn)消息窗口。在線升級(jí)點(diǎn)擊“在線升級(jí)”菜單，顯示智能升級(jí)向?qū)Т翱?，開(kāi)始檢測(cè)是否有新得升級(jí)包，如有則開(kāi)始下載，反之則提示軟件已是最新版本。幫助點(diǎn)擊“幫助”菜單，幫助包括三個(gè)子項(xiàng)，分別是幫助，關(guān)于星空極速，在線幫助，點(diǎn)擊“幫助”子菜單顯示幫助窗口，幫助主題提供了詳細(xì)的星空極速3.0客戶端的介紹以

7、及使用方法。社區(qū)經(jīng)理竣工單點(diǎn)擊“幫助”菜單，幫助包括三個(gè)子項(xiàng)，分別是幫助，關(guān)于星空極速，在線幫助，點(diǎn)擊“幫助”子菜單顯示幫助窗口，點(diǎn)擊“關(guān)于”目錄出現(xiàn)“社區(qū)經(jīng)理竣工單”入口。便民功能天氣預(yù)報(bào)用戶上線后，將鼠標(biāo)移動(dòng)至天氣預(yù)報(bào)小圖標(biāo)之上，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶IP顯示用戶所屬地市的天氣情況，用戶如需查詢更多天氣預(yù)報(bào)，點(diǎn)擊天氣預(yù)報(bào)顯示窗口上“查看更多天氣預(yù)報(bào)”鏈接，頁(yè)面打開(kāi)后即可查詢所需地市天氣預(yù)報(bào)。天氣預(yù)報(bào)圖標(biāo)便民功能郵編查詢郵編查詢圖標(biāo)用戶上線后，點(diǎn)擊郵編查詢圖標(biāo)，則彈出查詢郵政編碼窗口，在編輯框中輸入想要查詢的城市街道名或鎮(zhèn)名，點(diǎn)擊“GO”按鈕，則顯示目的地郵政編碼。便民功能區(qū)號(hào)查詢區(qū)號(hào)查詢圖標(biāo)

8、用戶上線后，點(diǎn)擊區(qū)號(hào)查詢圖標(biāo)，則彈出查詢電話區(qū)號(hào)窗口，在編輯框中輸入想要查詢的城市名，點(diǎn)擊“GO”按鈕，則顯示目標(biāo)地區(qū)號(hào)。便民功能萬(wàn)年歷萬(wàn)年歷查詢圖標(biāo)用戶上線后，點(diǎn)擊萬(wàn)年歷查詢圖標(biāo)，則彈出萬(wàn)年歷查詢窗口，將鼠標(biāo)移動(dòng)至需要查詢的日期之上，則顯示該公元紀(jì)年日期所對(duì)應(yīng)的農(nóng)歷日期。便民功能記事本記事本圖標(biāo)點(diǎn)擊記事本圖標(biāo)，則彈出星空記事本窗口，當(dāng)前系統(tǒng)日期會(huì)以紅色底紋覆蓋，在記事編輯框中點(diǎn)擊“添加時(shí)間記錄”則彈出“記錄”窗口，選擇要提醒的時(shí)間，編輯主題以及事件內(nèi)容，則當(dāng)距事件發(fā)生還有半小時(shí)會(huì)以彈出窗口提示用戶?？蛻舴?wù)客服功能區(qū)客服功能向用戶提供上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)查詢，寬帶密碼修改等核心功能，貫徹中國(guó)電信的明白消

9、費(fèi)與安全消費(fèi)理念（說(shuō)明：上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)查詢和寬帶密碼修改均需各省認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)接口）客戶服務(wù)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)客戶服務(wù)寬帶密碼修改點(diǎn)擊客戶功能區(qū)的寬帶密碼修改進(jìn)入密碼修改狀態(tài)。如下圖：廣告展示區(qū)以及114搜索星空極速支持從管理后臺(tái)向客戶端推送廣告，目前支持.JPG .Gif 靜態(tài)圖片廣告以及flash動(dòng)態(tài)廣告，而且支持從第三方系統(tǒng)向星空極速投放廣告星空極速客戶端集成114搜索引擎，至誠(chéng)為用戶提供方便，快捷，高效的互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)診斷故障診斷撥號(hào)檢測(cè)性能檢測(cè)主要針對(duì)用戶電腦軟硬件以及網(wǎng)卡、Modem、DSLAM、BRAS所連接的線路連通性進(jìn)行診斷，定位故障點(diǎn)位置，并指導(dǎo)用戶或者維護(hù)人員排障，可以降低報(bào)障率

10、，加快故障恢復(fù)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)診斷主界面狀態(tài)顯示區(qū)信息顯示區(qū)功能菜單區(qū)網(wǎng)絡(luò)診斷故障診斷“撥號(hào)檢測(cè)”菜單“開(kāi)始”按鈕開(kāi)始故障診斷的方法(兩種)： 點(diǎn)擊開(kāi)始按鈕 點(diǎn)擊撥號(hào)檢測(cè)菜單網(wǎng)絡(luò)診斷故障診斷過(guò)程診斷過(guò)程中的交互： 列出已經(jīng)檢測(cè)完的診斷內(nèi)容。 進(jìn)度條顯示當(dāng)前進(jìn)度。 界面下方的示意圖顯示當(dāng)前診斷的位置。網(wǎng)絡(luò)診斷查看診斷結(jié)果診斷結(jié)果分兩部分：總體信息，診斷結(jié)果的概述。詳細(xì)信息，診斷中各項(xiàng)的情況。通過(guò)點(diǎn)擊界面的Tab按鈕來(lái)選擇頁(yè)面網(wǎng)絡(luò)診斷總體信息頁(yè)面總體信息：診斷結(jié)果的概 要說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)診斷詳細(xì)信息頁(yè)面詳細(xì)信息：每項(xiàng)信息的具體說(shuō)明 詳細(xì)信息包括：硬件性能軟件環(huán)境網(wǎng)絡(luò)連接ModemADSL線路網(wǎng)絡(luò)診斷排障幫助點(diǎn)擊

11、總體信息信息顯示區(qū)內(nèi)的故障解決圖標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)診斷撥號(hào)測(cè)試在線路連通性良好的情況下，用戶在撥號(hào)的帳號(hào)認(rèn)證過(guò)程中，可能因各種原因?qū)е抡J(rèn)證失敗，該功能可以檢測(cè)出撥號(hào)失敗的詳細(xì)原因。如下圖：(此功能與客戶端的認(rèn)證診斷功能一致）撥號(hào)測(cè)試：顯示詳細(xì)原因網(wǎng)絡(luò)診斷性能檢測(cè)V3.0網(wǎng)絡(luò)診斷在2.x的基礎(chǔ)上新增了性能檢測(cè)功能，如下圖 性能檢測(cè)包括： Ping檢測(cè) DNS性能檢測(cè) 漏洞檢測(cè) 路由路徑檢測(cè) IE檢測(cè) 安全服務(wù)檢測(cè) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)診斷 Ping檢測(cè)目標(biāo)地址測(cè)試結(jié)果 檢測(cè)完畢,再點(diǎn)擊性能檢測(cè)按鈕,回到性能檢測(cè)主界面。 網(wǎng)絡(luò)診斷 DNS檢測(cè) 檢測(cè)完畢,再點(diǎn)擊性能檢測(cè)按鈕,回到性能檢測(cè)主界面。 網(wǎng)絡(luò)診斷漏洞檢測(cè)

12、 檢測(cè)完畢,再點(diǎn)擊性能檢測(cè)按鈕,回到性能檢測(cè)主界面。 網(wǎng)絡(luò)診斷路由檢測(cè) 檢測(cè)完畢,再點(diǎn)擊性能檢測(cè)按鈕,回到性能檢測(cè)主界面。 網(wǎng)絡(luò)診斷安全服務(wù)檢測(cè) 檢測(cè)完畢,再點(diǎn)擊性能檢測(cè)按鈕,回到性能檢測(cè)主界面。 未啟動(dòng)已啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)診斷 IE檢測(cè) 檢測(cè)完畢,再點(diǎn)擊性能檢測(cè)按鈕,回到性能檢測(cè)主界面。 IE檢測(cè)IE專家修復(fù) 檢測(cè)完畢,再點(diǎn)擊性能檢測(cè)按鈕,回到IE檢測(cè)主界面。 IE檢測(cè)全面清理 檢測(cè)完畢,再點(diǎn)擊性能檢測(cè)按鈕,回到IE檢測(cè)主界面。 認(rèn)證診斷在線路連通性良好的情況下，用戶在撥號(hào)的帳號(hào)認(rèn)證過(guò)程中，可能因各種原因?qū)е抡J(rèn)證失敗，如果沒(méi)有明確的提示，用戶會(huì)感到莫名其妙而報(bào)障，增加維護(hù)人員的壓力。經(jīng)過(guò)分析，用戶認(rèn)證

13、失敗的原因主要有以下幾點(diǎn)原因 ：帳號(hào)狀態(tài)非正常態(tài) 帳號(hào)不存在或者帳號(hào)狀態(tài)非正常態(tài)，譬如欠費(fèi)暫停態(tài)等，可能出現(xiàn)如下信息框： 目前只能顯示UNISPHERE和REDBACK接入服務(wù)反饋的信息。 帳號(hào)密碼錯(cuò) 帳號(hào)密碼錯(cuò)，譬如密碼輸入大小寫錯(cuò)，或者其他錯(cuò)誤，可能出現(xiàn)如下信息框： 目前只能顯示UNISPHERE和REDBACK接入服務(wù)反饋的信息。 有其他人正在使用該帳號(hào)有其他人正在使用該帳號(hào)撥號(hào)上網(wǎng)，譬如有其他朋友共用帳號(hào)，可能出現(xiàn)如下信息框： 目前只能顯示UNISPHERE和REDBACK接入服務(wù)反饋的信息。 帳號(hào)被綁定端口 帳號(hào)被綁定端口，不能在其他端口使用，可能出現(xiàn)如下信息框： 目前只能顯示UNI

14、SPHERE和REDBACK接入服務(wù)反饋的信息。 帳號(hào)被綁定接入服務(wù)器帳號(hào)被綁定接入服務(wù)器，在其他接入服務(wù)器撥號(hào)錯(cuò)，可能出現(xiàn)如下信息框： 目前只能顯示UNISPHERE和REDBACK接入服務(wù)反饋的信息。 其他認(rèn)證失敗原因沒(méi)有定購(gòu)該業(yè)務(wù)或者帳號(hào)已經(jīng)被注銷，不能使用帳號(hào)被正式暫停帳號(hào)因欠費(fèi)暫停 帳號(hào)被黑戶暫停 超出服務(wù)區(qū)域 漫游受限 帳號(hào)在今天不能使用 帳號(hào)現(xiàn)在不能使用 帳號(hào)本月不能使用 帳號(hào)在每個(gè)月的今天不能使用 。注：出現(xiàn)上列情況，如需幫助可以致電10000號(hào)查詢?cè)敿?xì)情況其他認(rèn)證失敗原因帳號(hào)和線路捆綁，在其他線路不能使用 帳號(hào)在每星期的今天不能使用 帳號(hào)和電話捆綁，在其他電話不能使用 帳號(hào)已

15、過(guò)期 帳號(hào)因欠費(fèi)而過(guò)期，請(qǐng)充值 帳號(hào)不允許在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段上網(wǎng) 帳號(hào)余額不足，不能上網(wǎng)，請(qǐng)及時(shí)充值 帳號(hào)現(xiàn)在允許上網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)少于1分鐘，不能上網(wǎng) 帳號(hào)沒(méi)有配置剩余可用時(shí)長(zhǎng)項(xiàng) 帳號(hào)沒(méi)有配置相應(yīng)的套餐方式項(xiàng) 。注：出現(xiàn)上列情況，如需幫助可以致電10000號(hào)查詢?cè)敿?xì)情況其他認(rèn)證失敗原因未配置此域名的類型 未配置此域名的記費(fèi)方式 帳號(hào)不能不帶域名 帳號(hào)不以地市名打頭 帳號(hào)格式不符要求 帳號(hào)已經(jīng)預(yù)占線 。注：出現(xiàn)上列情況，如需幫助可以致電10000號(hào)查詢?cè)敿?xì)情況“網(wǎng)絡(luò)診斷”業(yè)務(wù)流程建議目 錄系統(tǒng)概述1星空極速客戶端3.0功能介紹2安裝測(cè)試客戶端3故障排除順序4安裝客戶端卸載早期的“星空極速”客戶端版本 （

16、3.0版本發(fā)布后，可以直接在當(dāng)前版本上進(jìn)行升級(jí)）啟動(dòng)新版客戶端安裝程序選中進(jìn)行快速安裝選項(xiàng)(缺省選中)點(diǎn)擊下一步。不選進(jìn)行快速安裝選項(xiàng)(用戶可以自定義安裝目錄)安裝完成，客戶端程序自動(dòng)開(kāi)始第一次啟動(dòng)。安裝程序界面(1) 建議運(yùn)行安裝程序前退出其它的Windows程序。 建議關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)防火墻程序。 確保網(wǎng)上鄰居屬性頁(yè)沒(méi)有打開(kāi)，否則驅(qū)動(dòng)程序不能正常安裝。 安裝過(guò)程的注意事項(xiàng) 安裝程序界面(2) 建議運(yùn)行安裝程序前退出其它的Windows程序。 建議關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)防火墻程序。 確保網(wǎng)上鄰居屬性頁(yè)沒(méi)有打開(kāi)，否則驅(qū)動(dòng)程序不能正常安裝。 安裝過(guò)程的注意事項(xiàng) 目 錄系統(tǒng)概述1星空極速客戶端3.0功能介紹2安裝測(cè)試客戶端3故障排除順序4常見(jiàn)故障排查順序技術(shù)支持方式關(guān)于錢塘江路分局下半年星空極速3.0的推廣計(jì)劃分局寬帶用戶數(shù)計(jì)劃目標(biāo)用戶數(shù)60%月工作用戶數(shù)特力50%分局50%錢塘江路分局22000/戶13200/戶3300/戶11000/戶11000/戶部門安裝量/月周/戶天/戶錢塘江路分局165241359特力165241359 安裝星空極速3.0客戶端軟件.做到三個(gè)100%安裝： 1、新裝寬帶100%安裝。 2、寬帶維護(hù)100%安裝。 3、騰龍工程客戶端100%