物業(yè)公司員工入職引導(dǎo)編職場紀(jì)律1

1、物業(yè)企業(yè)職工入職指引編:職場紀(jì)律1第二章職場紀(jì)律一、行為規(guī)范儀容儀表1.1上班時間一定穿工作服，工作服要整齊，鈕扣要扣齊。1.2工服一定保持潔凈、齊整；著裝應(yīng)將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不行卷衣袖、褲腿。不得帶有塵埃、污跡、無折皺、開線、掉扣。1.3制服外套衣袖、衣領(lǐng)不顯現(xiàn)個人衣物，制服外不顯現(xiàn)個人物件，服飾衣袋不裝過大過厚物件，袋內(nèi)物件不外露。1.4職工制服、職工證，由企業(yè)一致供給，職工應(yīng)妥當(dāng)使用保管，如有丟失或破壞一定照價補(bǔ)償。1.5上班一致佩帶工作牌，工作牌應(yīng)正直地戴在左胸懷處。不戴工作牌者，每次扣款10元。1.6皮鞋應(yīng)一直保持亮潔；鞋后跟不得釘掌。禁止光腳、穿拖鞋、短褲、背心進(jìn)出大廳和樓層。

2、1.7男、女職工均不同意戴有色眼鏡。1.8女職工前發(fā)不遮眼，過肩長發(fā)一定束扎盤結(jié)，頭發(fā)一定梳理伏貼，不梳蓬亂或獨特發(fā)型。1.9男職工后發(fā)根不超出衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡子，禁止留大鬢角，禁止?fàn)C發(fā).1.10全部職工頭發(fā)應(yīng)保持整齊鮮明，不同意剃禿頂。1.11保持手部潔凈，指甲不同意超出指頭兩毫米，指甲內(nèi)不第1頁共6頁同意殘留污物，不涂有色指甲油。1.12女職工應(yīng)淡妝妝扮，不同意艷妝艷抹，防止使用味濃的化妝品。1.13每日上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不可以在客人眼前或公共場所整理儀容儀表，必需時應(yīng)到洗手間或工作間整理。1.14注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味。上崗前不得喝酒、吃蔥、姜、蒜、韭菜等異味食品

3、，保持口腔衛(wèi)生。2、行為舉止2.1對客人服務(wù)不論何時都應(yīng)面帶笑臉，怡顏悅色，熱忱主動不以膚色、種族、信抑、衣飾取人。2.2在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解說及致歉工作。2.3謙遜和悅接受客人的評論，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并實時向主管報告。2.4在工作場合與別人同行時，不同意嘻戲打鬧。與客戶相遇時，應(yīng)主動點頭表示，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。2.5會見客人時，不主動握手。一定握手時，應(yīng)面帶笑臉，姿勢正直，使勁適量，不可以用左手。握手時，左手不得插兜。2.6.服務(wù)地點合適，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢應(yīng)為：1）挺胸、收腹、沉肩；2）雙腳略分開約十五公分；3）

4、雙臂自然下垂在身體雙側(cè)或背后，放背后時左手放在右手手背上；第2頁共6頁4）頭部正直，目視前面，面部表情自然，略帶淺笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或單腿打點，不得東張西望，搖頭擺尾，不得兩人站立聊天。2.7坐姿要正直，小腿與大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直、不要曲折，雙手自然擱置在大腿上，表情自然、面帶淺笑，不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。2.8行走時，水平向前，步伐輕快、安穩(wěn)，步子不行太大或太小，速度不行太慢或太快，雙臂搖動，前后不行超出30度，面部表情自然，與人交往態(tài)度平易、不得面帶倦意。2.9不同意隨處吐痰、亂扔果皮、紙屑，上班時間不同意吃零食或做與

5、工作沒關(guān)的事情。2.10公共場所及客戶眼前不抽煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不同意有脫鞋等不禮貌行為。2.11到客戶處進(jìn)行工作時，不同意亂翻亂摸，更不同意拿客戶的東西、禮品。2.12講話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。2.13不同意口叼牙簽各處走。語言3.1問候語：您好、晨安、午安、早、清晨好、下午好、夜晚好、路上辛苦了、您回來了。3.2歡迎語：歡迎您來我們大廈（小區(qū)）、歡迎蒞臨。3.3辭別語：再會、晚安、明日見、祝您一路安全、歡迎您下次再來。第3頁共6頁3.4致歉：不起、原、打您了、失儀了。3.5道：、特別感。3.6答：是的、好的、我理解了、您的好心、不要客氣、沒關(guān)系、是我做的。3.7征：您有什

6、么事？需要我?guī)湍鍪裁矗?.8解：很對不起，種狀況，企業(yè)的定是的。3.9基本禮貌用：您好、不起、再。禮4.1響三聲之內(nèi)，必接聽。4.2拿起，清楚道：您好，人和物管，。4.3真聽方的事由，若需呼別人，方稍候，而后下，去呼別人；如方有公務(wù)相告或相求，將方要求逐條，并盡量回答。4.4通完，：，再！。氣平易，并在方放下后放下，不允有力。4.5接聽，聲要自然清楚、輕柔、切，不要裝腔作。公禮5.1代接同事公位，做好必需并及達(dá)。5.2公不擅離工作位，需走開與同事交代。5.3不在公地區(qū)大聲喧，招待來、洽要在洽室內(nèi)或其余企業(yè)指定地區(qū)行。5.4注意保持整的公境，不在公地區(qū)食或在非抽煙區(qū)抽煙。第4頁共6頁5.5合時

7、調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，辦公地區(qū)內(nèi)合適調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請撤消鈴聲，培訓(xùn)/會議手機(jī)鈴響罰款50元。5.6其余規(guī)定詳見企業(yè)相關(guān)辦公管理制度。溫馨提示：您的工作資料、個人物件、現(xiàn)金等請妥當(dāng)保留，免得丟掉或破壞。6、招待客人規(guī)范6.1客人來訪，應(yīng)主動上前迎接。招待客人時面帶淺笑，與賓客講話時應(yīng)站立正直，講究禮貌，專心傾聽，不搶話插話、爭論，不得以僵硬、冷漠的態(tài)度待客。碰到客人的民俗習(xí)慣，不談?wù)?、指點，不恥笑有生理缺點的客人，不嘻戲客人兒童。6.2對來訪客人應(yīng)先咨詢來訪者姓名、單位、目的，而后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通告，并依據(jù)要求未來訪的客人帶到（或指示到）指定的地址。6.3重要客人來訪，應(yīng)先安排在合適的地址就座，而后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。6.4客人就座后應(yīng)實時奉上茶水，對重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動與客人談話，不得將客人獨自放在一邊。6.5招待第一次來訪的客人，相關(guān)人員應(yīng)合時向兩方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。6.6客人來訪時，應(yīng)立刻停止手上的工作，暫止辦公，先招待安置客人。6.7重要客人來訪，或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)陪伴的客人觀光辦公室時，辦公室內(nèi)的職工應(yīng)暫止辦公，全體起立，凝視客人，以示歡迎和第5頁共6頁尊敬來