工商管理研究課件

1、管理職能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制典型的偏好曲線 視頻：愛(ài)爾蘭的婚姻制度http:/society/201011/62c4a564-4408-4cc3-9f37-f807568a07bf.shtml作業(yè)：目標(biāo)管理案例組織職能組織層次與管理幅度組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)便于監(jiān)督便于控制上下級(jí)之間溝通迅速上級(jí)傾向于過(guò)多干預(yù)下級(jí)的工作多級(jí)層管理由于多級(jí)層帶來(lái)高成本最基層與高層之間距離過(guò)長(zhǎng)窄幅度組織優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)上級(jí)被迫放權(quán)必須制定清晰的政策必須慎重選擇下屬上級(jí)負(fù)荷太重形成決策瓶頸上級(jí)失去控制的危險(xiǎn)要求經(jīng)理人員的素質(zhì)相當(dāng)高寬幅度組織GE壓縮層次的思考?jí)嚎s層次的目的就是要讓每個(gè)管理人員管不了下屬，假如他還管得了，就說(shuō)明還壓縮

2、得不夠。一旦管理人員管得了下屬，那么下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)造性就被扼殺了。采取較寬的管理幅度，就是要迫使每級(jí)管理人員向下級(jí)授更多的權(quán)，讓下級(jí)充分發(fā)揮其自主性，同時(shí)有利于上、下級(jí)之間的信息溝通，特別是基層人員的意見能很快反映到公司的決策層。 在組織職能中，管理者應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的職能和活動(dòng)進(jìn)行分組。這個(gè)過(guò)程被稱作部門化或組織的劃分。部門化總 裁人 事總裁助理營(yíng) 銷財(cái) 務(wù)生 產(chǎn)工程設(shè)計(jì)銷 售銷售管理廣告促銷營(yíng)銷計(jì)劃市場(chǎng)研究質(zhì)量控制工程管理初始設(shè)計(jì)電力工程機(jī)械工程水利工程包 裝綜合生產(chǎn)機(jī)床安裝采 購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)處理成本會(huì)計(jì)普通會(huì)計(jì)預(yù) 算財(cái)務(wù)計(jì)劃1、按職能劃分部門總經(jīng)理工程設(shè)計(jì)生

3、產(chǎn)營(yíng)銷人事財(cái)務(wù)沖壓焊接電鍍?cè)谝恍┙M織中，生產(chǎn)活動(dòng)的劃分是以所做工作的性質(zhì)為基礎(chǔ)，也就是說(shuō)，根據(jù)工藝流程進(jìn)行劃分。一些制造業(yè)公司圍繞一種類型的設(shè)備運(yùn)用工藝流程劃分的方法，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行劃分。3、根據(jù)工藝流程或設(shè)備劃分部門東部地區(qū)營(yíng)銷人事采購(gòu)財(cái)務(wù)人事東南地區(qū)西南地區(qū)西南部地區(qū)中部地區(qū)總 裁銷售會(huì)計(jì)生產(chǎn)工程設(shè)計(jì)4、按地區(qū)或地域劃分部門戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位(SBU)：是在大公司里建立的獨(dú)特的微型企業(yè)，能確保像獨(dú)立的營(yíng)業(yè)單位那樣，推銷與處理某些產(chǎn)品或產(chǎn)品系列。每一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位都要指定一位經(jīng)理（通常就是業(yè)務(wù)經(jīng)理），對(duì)產(chǎn)品負(fù)有從供研究的實(shí)驗(yàn)起直到產(chǎn)品工程、市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、包裝和營(yíng)銷工作的指導(dǎo)和推銷的責(zé)任，并對(duì)利潤(rùn)

4、負(fù)有最后的責(zé)任。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位化學(xué)工業(yè)公司總經(jīng)理磷酸鹽業(yè)務(wù)經(jīng)理人事部經(jīng)理采購(gòu)部經(jīng)理研究部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理銷售經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理會(huì)計(jì)經(jīng)理亞特蘭大工廠經(jīng)理芝加哥工廠經(jīng)理達(dá)拉斯工廠經(jīng)理洛杉嘰地區(qū)經(jīng)理芝加哥地區(qū)經(jīng)理紐約工廠經(jīng)理產(chǎn)品A經(jīng)理產(chǎn)品B經(jīng)理產(chǎn)品C經(jīng)理典型的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位組織大型化學(xué)工業(yè)公司要有自己的使命，以區(qū)別于其他的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位；有明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手群體；擬定與其他戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位完全不同的綜合計(jì)劃；在關(guān)鍵領(lǐng)域配置自己的資源；規(guī)模適當(dāng)，既不太大也不太小；戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的標(biāo)準(zhǔn)多維組織結(jié)構(gòu)是在矩陣組織形式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，主要包括三類管理機(jī)構(gòu)：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品的利潤(rùn)中心按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專

5、業(yè)成本中心按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、地區(qū)部門經(jīng)理和總公司專業(yè)參謀部門的代表共同組織產(chǎn)品事業(yè)委員會(huì)，對(duì)各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷活動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)；適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。多維組織結(jié)構(gòu)人事：彼得原理提升那些從組織內(nèi)部發(fā)掘的成功人士，一直到他們不再能勝任為止選拔測(cè)試考題通常是簡(jiǎn)答題，如：請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)講完三國(guó)演義的故事情節(jié)5個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后編寫并朗誦他們創(chuàng)作的詩(shī)歌請(qǐng)估計(jì)一下上海共有多少輛出租車請(qǐng)說(shuō)出茶葉的8種用途若你和你的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧，你將怎么辦對(duì)選拔效果進(jìn)行評(píng)估公司把人員招聘進(jìn)來(lái)以后，整個(gè)選聘過(guò)程還有重要一環(huán)沒(méi)有完成對(duì)選拔效果的評(píng)估。應(yīng)該對(duì)所選聘的人進(jìn)行一段時(shí)間的跟蹤

6、，來(lái)看看他們?cè)跍y(cè)評(píng)過(guò)程的結(jié)果與實(shí)際的業(yè)績(jī)是否具有較高的一致性。通過(guò)這種評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)我們所定的評(píng)價(jià)指標(biāo)是不是合適，現(xiàn)存的評(píng)價(jià)方法是不是可靠和準(zhǔn)確，進(jìn)而改進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，完善評(píng)價(jià)方法激勵(lì)因素保健因素領(lǐng)導(dǎo)：溝通的藝術(shù)在臺(tái)灣的博物館和超市，你會(huì)看到這樣的標(biāo)牌：本館（或本店）設(shè)有攝像監(jiān)視你知道接下來(lái)的一句話是什么嗎？禁止吸煙？嚴(yán)禁喧嘩？偷一罰十？本館設(shè)有攝像監(jiān)視，請(qǐng)您保持微笑！ 摘自37度女人 作者浣溪沙 19世紀(jì)英國(guó)首相狄斯雷利有個(gè)軍官一再請(qǐng)求狄斯雷利加封他為男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好關(guān)系，但軍官不夠加封條件，因此狄斯雷利無(wú)法滿足他的要求。一天首相把軍官單獨(dú)請(qǐng)到辦公室，對(duì)他說(shuō)：“親愛(ài)的朋

7、友，很抱歉我不能給你男爵的封號(hào)，但我可以給你一件更好的東西?！钡宜估桌f(shuō)：“我會(huì)告訴所有人，我曾多次請(qǐng)你接受男爵的封號(hào)，但都被你拒絕了?！毕鞒觯娙硕挤Q贊這位軍官謙虛無(wú)私、淡泊名利，對(duì)他的禮遇和尊敬遠(yuǎn)超過(guò)任何一位男爵。軍官由衷感激狄斯雷利，成了首相最忠實(shí)的伙伴和軍事后盾。吸煙與打坐買一件還是買二件聽證決策上海于2011年6月13日就調(diào)整出租汽車運(yùn)價(jià)和完善運(yùn)價(jià)油價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制舉行聽證會(huì)。運(yùn)價(jià)調(diào)整方案有兩個(gè)，方案一是上調(diào)“起步費(fèi)”：起租費(fèi)由12元/3公里調(diào)整為13元/3公里，超起租部分運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和加價(jià)部分計(jì)費(fèi)規(guī)則不變。方案二是上調(diào)超起租里程的單價(jià)，運(yùn)價(jià)調(diào)整所產(chǎn)生的營(yíng)運(yùn)增收全部用于提高駕駛員收入，即超

8、起租里程單價(jià)由2.40元/公里調(diào)整為2.70元/公里，起租部分運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和加價(jià)部分計(jì)費(fèi)規(guī)則不變。天才就是1%的靈感加上99%的汗水原話 天才就是1%的靈感加上99%的汗水。但那1%的靈感是最重要的，甚至比那99%的汗水都要重要。 溝通的各種障礙偏遠(yuǎn)地段遠(yuǎn)離鬧市喧囂，盡享靜謐人生緊鄰鬧市坐擁城市繁華挨著臭水溝水岸名邸，上風(fēng)上水挖個(gè)水池子?xùn)|方威尼斯，演繹浪漫風(fēng)情挖個(gè)水溝親水豪宅水能流動(dòng)疊水麗景外立面貼磚托斯卡納風(fēng)格樓頂是圓的巴洛克風(fēng)格樓間距小鄰里親近，和諧溫馨能看見一絲海無(wú)敵海景邊上有家銀行緊鄰中央商務(wù)區(qū)邊上有個(gè)居委會(huì)中心政務(wù)區(qū)核心地標(biāo)邊上有家學(xué)校濃厚人文學(xué)術(shù)氛圍邊上有家診所擁抱健康，安享生活邊上有

9、五星酒店CBD核心區(qū)邊上有經(jīng)濟(jì)型酒店這里充滿朝氣有集中供暖節(jié)能環(huán)保，領(lǐng)先時(shí)代地板采暖韓國(guó)領(lǐng)先技術(shù)柱式散熱器北歐風(fēng)情沒(méi)有采暖自由式供暖系統(tǒng)，節(jié)約采暖成本有壁爐歐陸風(fēng)情沒(méi)有壁爐可自設(shè)壁爐，空間布置靈活沒(méi)有電梯洋房有電梯兩梯兩戶（含樓梯）門口有保安管家式服務(wù)門口沒(méi)保安和諧的鄰里關(guān)系挨著地鐵線一線生活挨著地鐵口立體交通公交車多交通樞紐，坐擁城市繁華沒(méi)有公交私屬領(lǐng)地，坐擁升值空間（1）曲解1975年朝鮮與澳大利亞建交，出人意料的是，建交還不到半年，朝鮮方面沒(méi)有作出任何說(shuō)明，就撤回了自已的駐澳大使，同時(shí)驅(qū)逐了澳駐朝大使，兩國(guó)從此中斷了外交關(guān)系長(zhǎng)達(dá)25年之久。原因？（2）語(yǔ)義語(yǔ)言結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了對(duì)事物本質(zhì)的錯(cuò)誤描

10、述如：有些詞是具有多種涵義的charge a fee 收費(fèi)charge an account 記帳charge a battery 充電charge a horse 馴馬“WHO ARE YOU ”（3）缺乏信任上下級(jí)之間有時(shí)會(huì)缺乏信任而導(dǎo)致溝通障礙（4）職責(zé)不明確當(dāng)一個(gè)下級(jí)的職責(zé)不明確時(shí)，他們就會(huì)找替罪羊或者捏造理由，如他們可能會(huì)說(shuō)：“我以為這是你要我做的。”或者“我以為這該由XXX來(lái)做。”職責(zé)不明確會(huì)導(dǎo)致職務(wù)和作用的含糊，這恰恰意味著下級(jí)對(duì)其所處的職位以及所履行的職責(zé)感到模糊。（5）沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)拿浇樵诮M織環(huán)境下進(jìn)行溝通，可以利用好幾種媒介。溝通的有效性依賴于主管根據(jù)自己的情況選擇恰當(dāng)?shù)拿?/p>

11、介。有些主管人員以給下級(jí)發(fā)送充滿行話的便條為自豪，卻不顧下級(jí)缺乏閱讀和理解技巧。（6）方向迷失信息內(nèi)容缺乏導(dǎo)向可能導(dǎo)致溝通障礙。有些信息有兩部分內(nèi)容，外顯的或明顯的意義和潛在的或真正的含義。在有些情況下，消息的外顯意義被弄得過(guò)份吸引人，從而導(dǎo)致真正意義得丟失。Powerpoint在演示和上課時(shí)不一樣。上課時(shí)，版式需要簡(jiǎn)單，不能太花哨。（7）負(fù)載過(guò)重當(dāng)人們負(fù)載的信息過(guò)度時(shí)，他們就傾向于業(yè)績(jī)完成不佳。其績(jī)效比接收信息不足的員工的績(jī)效還要低。由于負(fù)載過(guò)重，而導(dǎo)致傳遞遺漏COPY 不走樣（傳遞中的損失和遺忘）管理學(xué)者作過(guò)一次統(tǒng)計(jì)，在廠內(nèi)作一個(gè)報(bào)告后，要大家復(fù)述報(bào)告內(nèi)容時(shí)，職工大概只能保留50%左右，主管人員也只能保留60%理論研究表明，信息每傳遞一次，大約會(huì)有近30%的信息因遺忘或記憶錯(cuò)誤而遺失，即使用筆記本記錄后傳遞的內(nèi)容，也會(huì)有一些意思遺漏。（8）信息過(guò)濾由于發(fā)送者的因素，信息在傳遞過(guò)程中已經(jīng)被過(guò)濾了下級(jí)對(duì)上級(jí)“報(bào)喜不報(bào)憂”，對(duì)存在的問(wèn)題“大事化小，小事化了”