電子商務(wù)網(wǎng)站購物車分析

1、電子商務(wù)網(wǎng)站購物車分析第1頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡介：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上商城， 1999年11月正式開通，目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門類。它是卓越三個(gè)競爭對(duì)手中與卓越經(jīng)營范圍最接近的綜合性網(wǎng)站。 京東商城簡介：京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模

2、超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)購零售份額32.5%。 第2頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四1號(hào)店簡介：“1號(hào)店”（）是國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，自2008年成立到現(xiàn)在僅2年多的時(shí)間，以每月業(yè)績均不低于30%的飆升速度已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物商城。目前，1號(hào)店在線銷售6萬多種商品，涵蓋了食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、服裝鞋帽等十大類。1號(hào)店還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票購買、機(jī)票訂購等在線服務(wù)，帶領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)入“一站式購物和服務(wù)”的新生活方式。并且提供預(yù)約送貨、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、

3、正規(guī)發(fā)票、無條件退貨等保障服務(wù)。凡客誠品簡介：VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對(duì)象。第3頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第4頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的特色：1、貨到付款，網(wǎng)上支付，郵局匯款，銀行電匯，儲(chǔ)蓄卡匯款，支票支付，帳戶余額支付，YeePay電話支付；3、使用網(wǎng)絡(luò)

4、經(jīng)營模式為BtoC；4、交易本身安全性高；5、自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低。當(dāng)當(dāng)正在大力發(fā)展CtoC，且已漸漸把數(shù)碼、化妝品等產(chǎn)品的售賣轉(zhuǎn)移給個(gè)人商戶，這樣一方面降低了自己的經(jīng)營成本，又給消費(fèi)者擴(kuò)大了選擇范圍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第5頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四如何完成訂單提交:1、搜索商品當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通過在首頁輸入關(guān)鍵字的方法來搜索您想要購買的商品（2）您還可以通過當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸悓?dǎo)航欄來找到您想要購買的商品分類，根據(jù)分類找到您的商品當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第6頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四2、放入購物車在您想要購買的商品

5、的詳情頁點(diǎn)擊“購買”，商品會(huì)添加到您的購物車中；您還可以繼續(xù)挑選商品放入購物車，一起結(jié)算。（1）在購物車中，系統(tǒng)默認(rèn)每件商品的訂購數(shù)量為一件，如果您想購買多件商品，可修改購買數(shù)量（2）在購物車中，您可以將商品 移至收藏 ，或是選擇刪除（3）在購物車中，您可以直接查看到商品的優(yōu)惠折和參加促銷活動(dòng)的商品名稱、促銷主題當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第7頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四3、選擇訂單（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和 商家 的商品需要分別提交訂單訂購（2）不同 商家 的商品需要分別提交訂單訂購當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4填寫收貨人信息當(dāng)當(dāng)上可以進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)帳戶管理收貨地址簿”編輯常用收貨地址，保存成功后，再訂購時(shí)，這樣可以

6、直接選擇使用 ，非常方便。第8頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四當(dāng)當(dāng)網(wǎng)5選擇收貨方式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供多種收貨方式：（1）普通快遞送貨上門（如果您想選擇普通快遞送貨上門， 請先核對(duì)您的地址是否在相應(yīng)的送貨范圍內(nèi)，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)上有時(shí)候有些地區(qū)是無法送到的，這個(gè)是當(dāng)當(dāng)?shù)囊淮笕秉c(diǎn)）（2）加急快遞送貨上門（3）普通郵遞（4）郵政特快專遞(EMS)6、選擇支付方式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供多種支付方式，訂購過程中您可以選擇：（1）貨到付款（2）網(wǎng)上支付（3）銀行轉(zhuǎn)帳（4）郵局匯款當(dāng)當(dāng)上的訂單一般必須在48小時(shí)內(nèi)支付貨款，不然會(huì)取消訂單的。第9頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四7、索取

7、發(fā)票請點(diǎn)擊“索取發(fā)票”，填寫正確的發(fā)票抬頭、選擇正確的發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票選擇成功后，將于訂單貨物一起送達(dá)8、提交訂單（1）以上信息核實(shí)無誤后，請點(diǎn)擊“提交訂單”，系統(tǒng)生成一個(gè)訂單號(hào)，就說明您已經(jīng)成功提交訂單（2）訂單提交成功后，您可以登陸“我的當(dāng)當(dāng) ”查看訂單信息或?yàn)橛唵芜M(jìn)行 網(wǎng)上支付”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第10頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在當(dāng)當(dāng)上還可以查看我的訂單支付歷史，但是他只顯示記錄的費(fèi)貨到付款的訂單歷史支付記錄，所以并不是完全記錄你所交易的所有支付記錄，也是不完全的：第11頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支付問題1）下訂單的時(shí)

8、候可以選擇在線支付的銀行（比如選了建行），但是訂單確認(rèn)之后我發(fā)現(xiàn)建行支付不了，想修改為其他銀行，發(fā)現(xiàn)居然在訂單里面不能修改銀行。只能取消訂單，再重新創(chuàng)建訂單。2）第一步中我改了銀行之后，網(wǎng)絡(luò)突然出了點(diǎn)問題，支付過程中出現(xiàn)問題。于是我選擇訂單，重新支付，網(wǎng)銀系統(tǒng)提示“訂單號(hào)已經(jīng)被使用”，哦，我倒！我又取消訂單，重新創(chuàng)建訂單。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這個(gè)訂單的主要缺點(diǎn)就是可用性（Usability)比較差，對(duì)于真實(shí)情況的多樣性處理能力弱。 第12頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)惠券的使用：如果您有優(yōu)惠券的話點(diǎn)擊“使用禮券”按鈕，輸入禮券號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“確定使用”，頁面中會(huì)提示購物禮

9、券沖抵。一旦選擇使用禮券并點(diǎn)擊“確定使用”后，將無法取消使用禮券。第13頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四京東購物流程 京東商城第14頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四京東商城首頁登陸以后在右上角直接顯示我的購物車信息，會(huì)直接以示我的和購物車?yán)镉袔准唐肺唇Y(jié)算，通過點(diǎn)擊購物車就可以直接進(jìn)入結(jié)算：京東商城第15頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四如何提交訂單：1、瀏覽要購買的商品，點(diǎn)擊“加入購物車”商品會(huì)自動(dòng)添加到購物車?yán)?；京東商城第16頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四2、如果需要更改商品數(shù)量，需在商

10、品所在欄目后的商品數(shù)量框中輸入購買數(shù)量；京東商城第17頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四3、選好商品后點(diǎn)擊“去結(jié)算”，進(jìn)行詳細(xì)填寫，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式等信息。如有備注信息，請?jiān)谙路降摹皞渥⑿畔ⅰ敝辛粞裕粞圆坏贸^15字；京東商城第18頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四京東的一個(gè)特點(diǎn)是會(huì)開具正規(guī)的發(fā)票， 發(fā)票的類型可以自己選擇： 這里是商品清單和結(jié)算的詳細(xì)清單，備注信息填在這里：京東商城第19頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四4、確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)?？蛇M(jìn)入“我的京東”

11、“訂單中心”查看訂單詳細(xì)信息。京東商城第20頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四京東商城能修改訂單的哪些內(nèi)容？ 1)修改購物車內(nèi)的商品數(shù)量，增加或刪除商品；（暫不支持添加套裝）2)修改收貨人信息、配送方式、發(fā)票信息、訂單備注；3)添加優(yōu)惠券或刪除已使用的優(yōu)惠券；注：由于目前暫不支持修改支付方式，所以一些與支付方式相關(guān)聯(lián)的收貨地址可能也無法修改。 訂單為什么會(huì)被鎖定？ 為了避免在修改訂單的同時(shí)，訂單繼續(xù)被程序處理和執(zhí)行，京東會(huì)在客戶修改訂單過程中鎖定訂單，直到客戶完成修改并點(diǎn)擊了“提交訂單”按鈕。如果客戶在修改過程當(dāng)中放棄了修改，建議客戶返回訂單列表頁面點(diǎn)擊操作欄中的“解鎖

12、訂單”，否則訂單將在2個(gè)小時(shí)后解鎖，可能會(huì)影響客戶訂單的生產(chǎn)時(shí)間和收貨時(shí)間。 可以先申請價(jià)保后再修改訂單嗎？ 如果客戶對(duì)某商品申請了價(jià)保，那么該商品將不能進(jìn)行修改和刪除，除非客戶刪除整個(gè)訂單重新來過。 第21頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四訂單維護(hù)訂單修改/取消：進(jìn)入“我的京東”，點(diǎn)擊“訂單中心”，進(jìn)入“查看”界面。如您的訂單可以修改/取消，系統(tǒng)會(huì)顯示修改/取消的按鈕，此時(shí)您可以自行修改/取消訂單，很方便。京東商城第22頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四1號(hào)店第23頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四購物車位置在右上角不是

13、很大，習(xí)慣性從菜單欄查看的用戶有可能比較難注意到，有購物車圖標(biāo)提示位置。1號(hào)店初步進(jìn)入購物車，購物車提示為空，可以直接去收藏夾或者直接點(diǎn)擊挑選商品，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)喜好自動(dòng)反饋檢索一些商品第24頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四加入購物車環(huán)節(jié)：當(dāng)客戶把貨物加入購物車，會(huì)跳出“繼續(xù)購物”和“去結(jié)算”，特點(diǎn)一：有“購買了此商品的用戶還購買了”選項(xiàng)消費(fèi)者被提醒或者受吸引而消費(fèi)類似的產(chǎn)品導(dǎo)致，繼續(xù)消費(fèi)。1號(hào)店第25頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四把所有物品放入購物車之后選擇“去結(jié)算”進(jìn)入確認(rèn)結(jié)賬界面特點(diǎn)1：數(shù)量可以增加減少可以刪除，也可以直接清空，非常方便，

14、返回的積分可以看到，有無定金可以看到，物品重量可以看到（易于物流結(jié)算）特點(diǎn)2：下面有每日精選，特價(jià)商品，吸引消費(fèi)者拼單繼續(xù)購買，可以直接一鍵加入購物車1號(hào)店第26頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四此處客戶選擇的物品不到免運(yùn)費(fèi)的價(jià)格，購物車提醒拼單，點(diǎn)擊去湊湊單，可以看到拼單商品， 拼單的商品價(jià)格范圍為所缺少的金額，人性化，且方便。 1號(hào)店第27頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四確認(rèn)了貨物之后要進(jìn)入訂單下達(dá)，流程依次為收貨地址送貨方式付款方式確認(rèn)訂單，配送方式有普通快遞，一日三送，一日三送有時(shí)間范圍 1號(hào)店第28頁，共44頁，2022年，5月20日

15、，19點(diǎn)50分，星期四付款方式有貨到付款，貨到刷卡，銀行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上支付可選，但是貨到付款有金額限制，網(wǎng)上支付有時(shí)限，超過時(shí)間限制訂單就會(huì)自動(dòng)取消。1號(hào)店第29頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四最后核對(duì)信息確認(rèn)訂單，可以索取發(fā)票 。1號(hào)店購物車提交訂單 1號(hào)店、1號(hào)商城的商品可以同時(shí)一并提交。 第30頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四凡客誠品第31頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四凡客誠品購物車在最上一欄，若內(nèi)有商品，自動(dòng)提示數(shù)量：第32頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四當(dāng)你選定自己的商品之后，就可以

16、瀏覽商品的詳細(xì)信息，比如鞋子：選擇顏色，尺碼，數(shù)量，送達(dá)地點(diǎn)，有無庫存會(huì)做提示 。凡客誠品第33頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四凡客誠品放入購物車后可以選擇去結(jié)算或繼續(xù)購物，下面給出購買了此商品的人還購買的商品，吸引消費(fèi)。第34頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四凡客誠品購物車?yán)锷唐窋?shù)量可以修改，購物車可以直接清空，贈(zèng)送積分可見，商品到達(dá)一定價(jià)格可以免運(yùn)費(fèi)：第35頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四凡客誠品購物車頁面下方有特價(jià)作為小禮物換購的商品，在這里你可以選擇一些小禮物進(jìn)行換購：第36頁，共44頁，2022年，5月20日

17、，19點(diǎn)50分，星期四凡客誠品當(dāng)你購物完成之后，就可以進(jìn)行結(jié)算，進(jìn)入和對(duì)訂單信息，可以選擇配送方式第37頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四特點(diǎn)：工作日節(jié)假日均可是針對(duì)事件富于的用戶，只有雙休日適應(yīng)平時(shí)沒人在家的客戶，只有工作日適合送到辦公地點(diǎn)，而學(xué)校地址是針對(duì)白天課業(yè)繁多的學(xué)生，這點(diǎn)很有特色。凡客誠品第38頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四凡客誠品最后確認(rèn)信息，提交訂單第39頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四214選購和下單 物流和配送 購物流程 3售后和評(píng)價(jià)分析比較第40頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分

18、，星期四選購和下單京東在商品選購上有4種狀態(tài)：現(xiàn)貨、可配貨、在途、無貨。有時(shí)甚至只有在確認(rèn)訂單時(shí)才能清楚圖書真正的狀態(tài)，這是有點(diǎn)讓人頭疼的。當(dāng)當(dāng)在這一點(diǎn)上則比較清楚明了，有就是有，沒有就直接掛出“無貨”聲明。不過當(dāng)當(dāng)也經(jīng)常有些限量購和限制區(qū)域購買的情況，京東比較少。下單方面順暢度差不多，不過選擇付款方式上，京東貨到付款可以選POS機(jī)，這要比當(dāng)當(dāng)只能現(xiàn)金交易方便不少。 而這方面，凡客和1號(hào)店基本上沒有這方面的問題，他們的物流方面還是比較令人滿意的。在1號(hào)店， 購物車訂單提交時(shí)1號(hào)店、1號(hào)商城的商品可以同時(shí)一并提交，不需要反復(fù)進(jìn)行，很方便。而在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，購物車提交訂單時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和 商家 的商品需要分

19、別提交訂單訂購，而且不同 商家 的商品需要分別提交訂單訂購。 當(dāng)當(dāng)缺貨狀況：第41頁，共44頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)50分，星期四物流和配送如果是本地倉庫有貨的話，京東上午訂有時(shí)下午就可送到，至遲第二天可到。當(dāng)當(dāng)一般第二天到。如果是外地倉庫配貨的話，京東自營快遞在速度和服務(wù)上也要略勝一籌，當(dāng)當(dāng)選擇的第三方物流在服務(wù)質(zhì)量上參差不齊。京東在商品包裝和購物清單相對(duì)看相要好一些，有時(shí)在紙箱里還!放上了氣墊。當(dāng)當(dāng)?shù)膯巫泳鸵淮蛴〉男l子，外包裝也稍遜色一些。 凡客誠品網(wǎng)價(jià)格相對(duì)的比較便宜，而且凡客有自己的物流公司，還可以通過各地的各種快遞公司，各地都不一樣的。凡客快遞一般比較快，服務(wù)不錯(cuò)，總體滿意。 而相對(duì)于1號(hào)店，可能大家的購物經(jīng)驗(yàn)就不一定每次都那么愉快了。1號(hào)店的配送因?yàn)槭侨斯さ?，不想其他網(wǎng)站那樣，還要掃描， 1號(hào)店也一直在改進(jìn)，但目前在配送方