中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)策劃案

1、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)策劃案中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)策劃案課題思考全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)拐點(diǎn)之年，如何促轉(zhuǎn)型？堅(jiān)持客戶品牌不動(dòng)搖，如何保價(jià)值？語(yǔ)音市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，如何固格局？潛力型信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)，如何擴(kuò)規(guī)模？重點(diǎn)客戶增量市場(chǎng)，如何拓新增？10年與成都共成長(zhǎng)，如何盡責(zé)任？課題思考全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)拐點(diǎn)之年，如何促轉(zhuǎn)型？2009年是市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵一年，金融危機(jī)下經(jīng)濟(jì)受挫，消費(fèi)謹(jǐn)慎，市場(chǎng)容量變小，特別是傳統(tǒng)語(yǔ)音市場(chǎng)的增量空間變小，我們的優(yōu)勢(shì)與跟隨者的距離越來(lái)越近！2009年又是市場(chǎng)發(fā)展的拐點(diǎn)之年，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局下，單向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不期將至，3G掩護(hù)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)暗流洶涌，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)卻閃耀著刀光劍影！移動(dòng)需要審時(shí)度勢(shì)，以變帶變，以“規(guī)?；?/p>

2、發(fā)展、品牌化經(jīng)營(yíng)、高滿意服務(wù)和一體化運(yùn)營(yíng)”為綱，緊緊圍繞“拓增量、固存量、保份額、提價(jià)值、促轉(zhuǎn)型”，扎實(shí)做好“鞏固、發(fā)展、服務(wù)、責(zé)任”四項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的整體突破。2009年是市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵一年，金融危機(jī)下經(jīng)濟(jì)受挫，消費(fèi)謹(jǐn)慎總體市場(chǎng)策略四大任務(wù) 五大工程總體市場(chǎng)策略鞏固篇：客戶保有升級(jí)工程捆綁“三高”客戶，“多優(yōu)惠、多服務(wù)、多聯(lián)動(dòng)”鞏固篇：客戶保有升級(jí)工程捆綁“三高”客戶，“多優(yōu)惠、多服務(wù)、鞏固部署關(guān)系圈捆綁網(wǎng)齡優(yōu)惠捆綁預(yù)存贈(zèng)送捆綁交叉優(yōu)惠捆綁關(guān)系型服務(wù)捆綁預(yù)存贈(zèng)送捆綁利用話費(fèi)或積分回饋捆綁客戶，提高三高客戶滿意度，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)間行動(dòng)：以“ARPU和在網(wǎng)時(shí)間”兩個(gè)緯度 ，開展預(yù)存贈(zèng)送捆綁關(guān)系圈

3、捆綁經(jīng)營(yíng)客戶社會(huì)關(guān)系：聚集客戶工作、家庭、學(xué)校、老鄉(xiāng)等社會(huì)關(guān)系網(wǎng)捆綁客戶行動(dòng)：加快推廣家庭網(wǎng)，開發(fā)與部署老鄉(xiāng)網(wǎng)、校園網(wǎng)、田園網(wǎng)網(wǎng)齡優(yōu)惠捆綁加強(qiáng)客戶對(duì)網(wǎng)齡的感知，吸引其自發(fā)延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)間行動(dòng)：甄別客戶網(wǎng)齡，根據(jù)客戶消費(fèi)、套餐進(jìn)行分級(jí)，并提供折扣優(yōu)惠交叉優(yōu)惠捆綁交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠，綜合捆綁客戶；行動(dòng)：F2、F3套餐的深度推廣關(guān)系型服務(wù)捆綁一卡多號(hào)、飛信、手機(jī)郵箱、號(hào)簿管家等關(guān)系型服務(wù)捆綁鞏固部署預(yù)存贈(zèng)送捆綁關(guān)系圈捆綁網(wǎng)齡優(yōu)惠捆綁交叉優(yōu)惠捆綁關(guān)系型發(fā)展篇：市場(chǎng)拓展主導(dǎo)工程1、圍繞“縣（區(qū)）域、流動(dòng)、學(xué)生、多卡、家庭、國(guó)際、G3”等七大市場(chǎng)拓新增客戶2、圍繞“打多送、圈子送、閑時(shí)送、定向送”拓新增話務(wù)發(fā)展篇：

4、市場(chǎng)拓展主導(dǎo)工程1、圍繞“縣（區(qū)）域、流動(dòng)、學(xué)生、多產(chǎn)品準(zhǔn)備：田園網(wǎng)：滿足留守人員群體溝通需求，推廣短號(hào)田園網(wǎng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)圈地；營(yíng)銷方式：終端營(yíng)銷：降低入網(wǎng)門檻，利用無(wú)線座機(jī)發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)；文化營(yíng)銷： “紅動(dòng)新農(nóng)村”主題活動(dòng)，結(jié)合“激活贈(zèng)、充值贈(zèng)、購(gòu)機(jī)贈(zèng)” ，在農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)造和諧的市場(chǎng)氛圍；駐點(diǎn)營(yíng)銷：發(fā)揮農(nóng)村市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)力量，開展駐點(diǎn)營(yíng)銷。區(qū)縣市場(chǎng)七大新增市場(chǎng)之產(chǎn)品準(zhǔn)備：區(qū)縣市場(chǎng)七大新增市場(chǎng)之產(chǎn)品準(zhǔn)備：老鄉(xiāng)網(wǎng)：創(chuàng)新情感營(yíng)銷的新模式，打造“鄉(xiāng)情、實(shí)惠、自由”的虛擬老鄉(xiāng)社區(qū)平臺(tái)，聚集人氣提高流動(dòng)人員的市場(chǎng)的占有；家鄉(xiāng)套餐（外來(lái)工市場(chǎng)）：滿足春節(jié)期間流動(dòng)人口實(shí)現(xiàn)回家不換卡免費(fèi)接聽、輕松撥打的需求；務(wù)工易綜

5、合信息平臺(tái)定向長(zhǎng)途：開展定向長(zhǎng)途優(yōu)惠，延長(zhǎng)流動(dòng)人口同家人之間的溝通時(shí)間；營(yíng)銷方式：以老帶新：老客戶推薦新客戶激活使用神州行、動(dòng)感地帶產(chǎn)品，新客戶連續(xù)3個(gè)月達(dá)到一定的消費(fèi)額度，新、老客戶均可獲得話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；流動(dòng)營(yíng)銷：開展促銷“進(jìn)火車、進(jìn)大巴、進(jìn)廠區(qū)、流動(dòng)服務(wù)車進(jìn)廠區(qū)”等活動(dòng)，提高流動(dòng)營(yíng)銷效率，吸引客戶更早入網(wǎng)。流動(dòng)人口市場(chǎng)七大新增市場(chǎng)之產(chǎn)品準(zhǔn)備：流動(dòng)人口市場(chǎng)七大新增市場(chǎng)之產(chǎn)品準(zhǔn)備：家庭網(wǎng)校園網(wǎng)：滿足學(xué)生親情、學(xué)友溝通需求，推廣家庭網(wǎng)及校園網(wǎng)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拉動(dòng)：推廣班組郵箱、班組飛信群等吸引新入網(wǎng)。 營(yíng)銷方式：抓住上學(xué)契機(jī)，通過(guò)家庭計(jì)劃低資費(fèi)、動(dòng)感地帶低資費(fèi)、低端時(shí)尚終端等開展親情營(yíng)銷；聯(lián)合團(tuán)委、學(xué)生會(huì)

6、、學(xué)校社團(tuán)等三個(gè)關(guān)鍵團(tuán)體，通過(guò)校園直銷隊(duì)伍、增加教育互動(dòng)(課程短信通知、校長(zhǎng)信息化信箱、班組郵箱、班組飛信群、短信隨堂測(cè)驗(yàn))等，推動(dòng)信息化助學(xué)，促進(jìn)學(xué)生新開戶；針對(duì)大學(xué)新生和畢業(yè)生，大力推廣大學(xué)生兩大計(jì)劃（就業(yè)服務(wù)動(dòng)感職場(chǎng)、迎新），深度挖掘?qū)W生市場(chǎng)。學(xué)生市場(chǎng)七大新增市場(chǎng)之產(chǎn)品準(zhǔn)備：學(xué)生市場(chǎng)七大新增市場(chǎng)之 產(chǎn)品準(zhǔn)備：一卡多號(hào)：客戶可以設(shè)定多個(gè)省內(nèi)移動(dòng)號(hào)碼作為副號(hào)，資費(fèi)采取“功能費(fèi)原品牌資費(fèi)”方式，每增一個(gè)副號(hào)收取一定功能費(fèi)，其它資費(fèi)不變；定向長(zhǎng)途：針對(duì)高價(jià)值客戶長(zhǎng)途話務(wù)較多的特點(diǎn)，開展定向長(zhǎng)途優(yōu)惠，降低長(zhǎng)途資費(fèi)，吸引同行高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)；營(yíng)銷方式：終端營(yíng)銷：給予多卡轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶升檔購(gòu)機(jī)優(yōu)惠。多卡轉(zhuǎn)網(wǎng)市

7、場(chǎng)七大新增市場(chǎng)之 產(chǎn)品準(zhǔn)備：多卡轉(zhuǎn)網(wǎng)市場(chǎng)七大新增市場(chǎng)之業(yè)務(wù)從2G業(yè)務(wù)向3G業(yè)務(wù)過(guò)渡從單一話音業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)升級(jí)品牌從合家歡到i我家品牌過(guò)渡從產(chǎn)品品牌向客戶品牌升級(jí)用戶需求從家庭成員需求向家庭綜合需求過(guò)渡從通信服務(wù)向生活服務(wù)升級(jí)四個(gè)過(guò)渡+四個(gè)升級(jí),實(shí)現(xiàn)家庭市場(chǎng)從2G到3G的跨越！目標(biāo)市場(chǎng)從中國(guó)移動(dòng)家庭用戶向成都家庭市場(chǎng)過(guò)渡從現(xiàn)有市場(chǎng)向用戶市場(chǎng)升級(jí)i我家體現(xiàn)親情，倡導(dǎo)愛(ài)家，為家的新主張，打造歡樂(lè)生活方式移固替代，加強(qiáng)捆綁，結(jié)合無(wú)線座機(jī)等家庭業(yè)務(wù)，組合2G+3G的業(yè)務(wù)應(yīng)用，突出產(chǎn)品體驗(yàn)擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)所有家庭成員，提升話務(wù)量，利用移動(dòng)龐大用戶群，捆綁家庭業(yè)務(wù)深挖家庭用戶需求，倡導(dǎo)“成員越多，優(yōu)惠越多

8、”的家庭消費(fèi)理念，倡導(dǎo)帳號(hào)捆綁，統(tǒng)一支付等，穩(wěn)固存量。除資費(fèi)優(yōu)惠外，業(yè)務(wù)涉及到生活更多領(lǐng)域家庭客戶市場(chǎng)七大新增市場(chǎng)之業(yè)務(wù)品牌用戶需求四個(gè)過(guò)渡+四個(gè)升級(jí),實(shí)現(xiàn)家庭市場(chǎng)從2G到3G國(guó)際話務(wù)市場(chǎng) 產(chǎn)品準(zhǔn)備：部分方向固移分別定價(jià)（如港澳臺(tái)），搶奪電信國(guó)際長(zhǎng)途話務(wù)市場(chǎng)定向優(yōu)惠套餐：針對(duì)特定國(guó)際方向需求較穩(wěn)定或?qū)?guó)際長(zhǎng)途直撥偏好的客戶提供定向優(yōu)惠套餐，捆綁重點(diǎn)話務(wù)方向客戶營(yíng)銷方式：當(dāng)月打次月送：客戶在全國(guó)范圍內(nèi)使用12593撥打港澳臺(tái)及國(guó)際長(zhǎng)途每月超過(guò)一定額度，該費(fèi)用當(dāng)月收取，次月返還一部分。七大新增市場(chǎng)之國(guó)際話務(wù)市場(chǎng) 產(chǎn)品準(zhǔn)備：七大新增市場(chǎng)之G3市場(chǎng)客戶鞏固領(lǐng)先形象捆綁實(shí)惠溢價(jià)品牌營(yíng)銷方式：1、 領(lǐng)先形

9、象：建立持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)形象，強(qiáng)化媒體公關(guān)，讓客戶認(rèn)知不管是2G，還是3G，中國(guó)移動(dòng)始終是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；2、 捆綁實(shí)惠：根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，通過(guò)網(wǎng)齡回饋計(jì)劃、預(yù)存贈(zèng)送、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)甄別營(yíng)銷等加強(qiáng)對(duì)老客戶的捆綁，增強(qiáng)品牌粘性；3、溢價(jià)品牌：針對(duì)三大客戶群，不斷推出各種新業(yè)務(wù)體驗(yàn)計(jì)劃，如G3筆記本、隨e行G3上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、等平臺(tái)類業(yè)務(wù)整合推廣，增強(qiáng)品牌溢價(jià)。1、新聞公關(guān)/（政府公關(guān)）2、論壇炒作（民族形象）3、形象傳播（責(zé)任營(yíng)銷）1、網(wǎng)齡回饋2、甄別營(yíng)銷3、充值激勵(lì)4、捆綁贈(zèng)送1、G3筆記本2、隨e行G3上網(wǎng)卡3、4、手機(jī)電視七大新增市場(chǎng)之G3市場(chǎng)客戶鞏固領(lǐng)先形象捆綁實(shí)惠溢價(jià)品牌營(yíng)銷方式：1、新聞公2

10、、“圈子送”迅速布局5張網(wǎng)（集團(tuán)、家庭、老鄉(xiāng)、田園、校園），激發(fā)圈子型話務(wù)?！按蚨嗨汀保横槍?duì)動(dòng)感、神州行低話務(wù)客戶月本地話務(wù)在20分鐘以下，次月本地通話增加20分鐘以上，返還話費(fèi)2元月本地話務(wù)2050分鐘以下，次月本地通話增加50分鐘以上，返還話費(fèi)5元先扣后贈(zèng)方式推廣，迅速拉動(dòng)客戶增長(zhǎng)；激勵(lì)主號(hào)客戶捆綁更多副號(hào)，根據(jù)副號(hào)數(shù)量、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)給主號(hào)提供話費(fèi)激勵(lì)緊抓節(jié)日營(yíng)銷契機(jī)，圍繞親情元素，利用電影票、歡樂(lè)谷門票等親情禮品開展節(jié)日營(yíng)銷，吸引客戶加入。3、“閑時(shí)送”通過(guò)贈(zèng)送閑時(shí)話務(wù)，激發(fā)客戶多打閑時(shí)電話。4、“定向送”對(duì)于定向省份的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話務(wù)進(jìn)行消費(fèi)返還，激發(fā)定向話務(wù)2、圍繞“打多送、圈子送、閑時(shí)送、

11、定向送”拓新增話務(wù)2、“圈子送”迅速布局5張網(wǎng)（集團(tuán)、家庭、老鄉(xiāng)、田園、校園）發(fā)展篇：信息增收跨越工程重點(diǎn)圍繞“潛力型、規(guī)模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”開展信息增收跨越工程發(fā)展篇：信息增收跨越工程重點(diǎn)圍繞“潛力型、規(guī)模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”開短信、彩信推廣短彩俱樂(lè)部：建立短彩俱樂(lè)部，提供基本權(quán)益（優(yōu)秀內(nèi)容和積分）、活動(dòng)權(quán)益（每季度一次活動(dòng)）、內(nèi)容權(quán)益（高級(jí)會(huì)員免費(fèi)訂閱一份內(nèi)容）和優(yōu)惠購(gòu)買權(quán)益四方面權(quán)益，通過(guò)互動(dòng)激發(fā)客戶多發(fā)一條短彩信；常態(tài)化促銷：依托積分機(jī)制，通過(guò)階段性積分兌換話費(fèi)、獎(jiǎng)品和積分兌換活動(dòng)等方式，開展常態(tài)化促銷活動(dòng)；人傳人營(yíng)銷：在原有短信轉(zhuǎn)發(fā)的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充推廣彩信轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)甑別客戶，向目標(biāo)客戶發(fā)送適合的內(nèi)容

12、，激發(fā)客戶多轉(zhuǎn)發(fā)一條彩信。手機(jī)報(bào)開展主題營(yíng)銷：圍繞客戶需求按季度在民生、資訊、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)四大領(lǐng)域開展主題營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)與主題相關(guān)的目標(biāo)客戶開展甑別營(yíng)銷；創(chuàng)新產(chǎn)品形式：針對(duì)機(jī)關(guān)和企業(yè)等集團(tuán)客戶，設(shè)計(jì)一種可以統(tǒng)一定制、統(tǒng)一支付的“手機(jī)報(bào)年卡/半年卡”產(chǎn)品開展圈子營(yíng)銷：在手機(jī)報(bào)讀者俱樂(lè)部基礎(chǔ)上，將個(gè)人博客與傳統(tǒng)手機(jī)報(bào)結(jié)合，通過(guò)個(gè)人影響力影響周邊圈子客戶訂制手機(jī)報(bào)，并同時(shí)訂制其寫的博客（1元/月）短信、彩信推廣短彩俱樂(lè)部：建立短彩俱樂(lè)部，提供基本權(quán)益（優(yōu)秀12530無(wú)線音樂(lè)落實(shí)“M-STAR”計(jì)劃：以新歌、新人營(yíng)銷為吸引點(diǎn)，為客戶提供最新、最快、獨(dú)享的彩鈴、振鈴、全曲等音樂(lè)體驗(yàn)，吸引客戶主動(dòng)使用音樂(lè)業(yè)務(wù)

13、，提升音樂(lè)業(yè)務(wù)吸引力和客戶粘性；提升會(huì)員活躍度和滿意度：通過(guò)品牌套餐升級(jí)、高級(jí)會(huì)員專屬音樂(lè)活動(dòng)，會(huì)員專屬禮品、會(huì)員雜志、免費(fèi)精品音樂(lè)體驗(yàn)等豐富的權(quán)益提升會(huì)員的活躍度和滿意度；深度推廣無(wú)線音樂(lè)助手：重點(diǎn)推廣音樂(lè)盒、彩鈴復(fù)制、彩鈴秘笈等音樂(lè)新功能，并融入各項(xiàng)音樂(lè)主題營(yíng)銷活動(dòng)中去；擴(kuò)展音樂(lè)聯(lián)合營(yíng)銷：開展節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)和主題音樂(lè)活動(dòng)，與飛信、139郵箱、12580、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的音樂(lè)。 整合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，激活沉默客戶，拓展新增應(yīng)用；幫助客戶擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)交際圈，快速提升活躍客戶數(shù)。搭建產(chǎn)品集成平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間的相互關(guān)聯(lián)和一鍵跳轉(zhuǎn)，完成網(wǎng)站、飛信和郵箱的單點(diǎn)登陸，快速提升活躍度;升級(jí)優(yōu)化郵

14、箱功能：引導(dǎo)客戶將移動(dòng)郵箱作為主力使用郵箱，通過(guò)鼓勵(lì)客戶在郵箱中整合個(gè)人通信錄，并代收其他郵箱郵件，從而提升郵箱客戶的真實(shí)活躍行為；建議聯(lián)合政府，將政府發(fā)送的“稅單、水電費(fèi)單等”用手機(jī)郵箱推送，一步到位實(shí)現(xiàn)“市民郵箱”的功能創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式：結(jié)合社區(qū)營(yíng)銷，幫助客戶擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)交際；開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，提升PC端活躍。139郵箱12530無(wú)線音樂(lè) 整合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，激活沉默客戶12580信息服務(wù)洞察客戶的深度需求，縱向整合12580后臺(tái)商家，積極改變運(yùn)營(yíng)模式，從“信息提供”變?yōu)椤敖鉀Q方案提供”，12580不只是提供“酒店”、“機(jī)票”、“餐飲”，而是提供例如“情人節(jié)解決方案”（餐飲、劇院、鮮花、酒店一攬子解

15、決方案）、“出差3日解決方案”（機(jī)票、酒店、餐飲）等一系列客戶全行程解決方案。與號(hào)碼百事通習(xí)慣于撥打電話查詢資訊的客戶相比，12580的優(yōu)勢(shì)在于用戶較為年輕，較喜歡發(fā)短信和上網(wǎng)，我們可以抓住這個(gè)良好契機(jī)，通過(guò)交互短信、手機(jī)WAP網(wǎng)站和12580網(wǎng)站等移動(dòng)+互聯(lián)的方式向客戶進(jìn)行全方位推廣。 打造個(gè)人綜合通信門戶，提升客戶端通信量及好友、群組數(shù)量，培養(yǎng)客戶常態(tài)化的通信習(xí)慣。從而全面提升業(yè)務(wù)活躍度及收入。整體通信方案：推出飛信、139郵箱、手機(jī)號(hào)碼一次激活的動(dòng)感地帶整體套卡，細(xì)分目標(biāo)為激情高效的小白領(lǐng)客戶群。拓展WEB版登錄：針對(duì)公用電腦，屏蔽客戶端通信的公司電腦使用飛信的客戶，推廣WEB版飛信，拓

16、寬飛信客戶的活躍途徑飛信短信套餐：以“飛信短信套餐”的包月流量，引導(dǎo)客戶更多地使用手機(jī)客戶端聊天，帶來(lái)固定月收入的同時(shí)，大幅度提升飛信上行短信收入；開展主題營(yíng)銷：通過(guò)飛信插件（飛飛）結(jié)合各項(xiàng)節(jié)日及事件熱點(diǎn)，開展各類以激活通信量、提升好友數(shù)、活躍群組溝通為目的的營(yíng)銷活動(dòng)。飛信12580信息服務(wù)洞察客戶的深度需求，縱向整合12580后臺(tái)手機(jī)電視、手機(jī)支付、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)游戲開展四大主題活動(dòng) 1、精彩資訊，一起看吧2、好玩游戲，一起玩吧3、開心動(dòng)漫，一起笑吧 4、快樂(lè)網(wǎng)購(gòu)，一起沖吧手機(jī)電視、手機(jī)支付、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)游戲開展四大主題活動(dòng) 服務(wù)篇：服務(wù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先工程擴(kuò)廣度、拓深度、早融合、細(xì)精度服務(wù)篇：服

17、務(wù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先工程擴(kuò)廣度、拓深度、早融合、細(xì)精度拓深度 深度挖掘易登機(jī)、易登車服務(wù)能力，結(jié)合12580訂票服務(wù)和其它服務(wù)營(yíng)銷主題活動(dòng)向高價(jià)值、高潛力客戶發(fā)放易登機(jī)、易登車服務(wù)次卡，加強(qiáng)高價(jià)值客戶捆綁，凸現(xiàn)出行服務(wù)價(jià)值。擴(kuò)廣度： 信息關(guān)懷：關(guān)懷郵件服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、關(guān)懷郵件增加服務(wù)舉措等關(guān)懷內(nèi)容擴(kuò)大服務(wù)傳播途徑； 健康理財(cái)：整合健康理財(cái)?shù)葘Ｏ硇畔?nèi)容，利用品牌社區(qū)、移動(dòng)網(wǎng)站、短信、彩信、WAP、郵件、飛信等渠道進(jìn)行信息提供。早融合： 以二維碼為交易手段，以社區(qū)為傳播平臺(tái)，以商家聯(lián)盟為服務(wù)載體，加強(qiáng)聯(lián)盟商家平臺(tái)建設(shè)，要求合作伙伴周期性提供優(yōu)惠折扣，定期傳播，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠更新常態(tài)化(月月有新優(yōu)惠)，全面占有客

18、戶生活。拓深度早融合： 服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍細(xì)精度電話客戶經(jīng)理隊(duì)伍精細(xì)化：電話客戶經(jīng)理人員到位、電話客戶經(jīng)理支撐系統(tǒng)建設(shè)及電話客戶經(jīng)理管理規(guī)范等；樓宇、社區(qū)客戶經(jīng)理隊(duì)伍精細(xì)化：社區(qū)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、精細(xì)化隊(duì)伍工作模式、服務(wù)規(guī)范，完善支撐體系和管理規(guī)范，明確與集團(tuán)客戶經(jīng)理隊(duì)伍融合方案。社會(huì)渠道督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：配合社會(huì)渠道工作，完善督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的管理體系，完善相關(guān)權(quán)限管理和支撐流程；專業(yè)化的人才隊(duì)伍建設(shè)：建設(shè)G3服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍及立體化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用虛擬團(tuán)隊(duì)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)需要（如：視頻服務(wù)） 服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍細(xì)精度國(guó)慶60年新成都精神成都移動(dòng)10周年、無(wú)線成都一起創(chuàng)造，共同分享60年不斷創(chuàng)想60年一起創(chuàng)享創(chuàng)造“蓉”

19、譽(yù)分享“蓉”耀創(chuàng)享成都助力工程三維度責(zé)任篇：助力成都發(fā)展工程國(guó)慶60年新成都精神成都移動(dòng)一起創(chuàng)造，共同分享60年不斷創(chuàng)想“創(chuàng)享成都”內(nèi)容規(guī)劃創(chuàng)享成都三個(gè)層面三大篇章八大工程能力篇公益篇價(jià)值篇1、個(gè)人：每個(gè)人都有不可估量的力量2、政府：每個(gè)人的力量都是成都發(fā)展的力量3、企業(yè)：只有成都的發(fā)展才能體現(xiàn)企業(yè)的力量傳播信心1、自主創(chuàng)新的G32、無(wú)線城市3、創(chuàng)業(yè)講堂4、全球品牌價(jià)值最高的中國(guó)品牌宣傳公益1、紅彩鈴2、紅段子3、紅歌會(huì)4、紅火新農(nóng)村倡導(dǎo)價(jià)值1、多一個(gè)電話2、多一分通話3、多一個(gè)長(zhǎng)途4、多一份流量1、創(chuàng)享成都創(chuàng)新提升工程2、創(chuàng)享成都企業(yè)信息騰飛工程3、創(chuàng)享成都外來(lái)工關(guān)懷工程4、創(chuàng)享成都婦女信息

20、關(guān)懷工程5、創(chuàng)享成都客戶價(jià)值提升工程6、創(chuàng)享成都網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升工程7、創(chuàng)享成都管理價(jià)值提升工程8、創(chuàng)享成都家庭價(jià)值提升工程“創(chuàng)享成都”內(nèi)容規(guī)劃創(chuàng)享成都三個(gè)層面三大篇章八大工程能力篇公“五大工程”落實(shí)于具體品牌的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)語(yǔ)音信息全球通六項(xiàng)“價(jià)值提升”工程集中資源做好幾塊幾塊潛力型、規(guī)模型的信息業(yè)務(wù)豐富信息化內(nèi)涵神州行細(xì)分需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷1、圈子營(yíng)銷計(jì)劃2、“務(wù)工易”務(wù)工平臺(tái)3、多種形式的回饋，鞏固高價(jià)值老用戶信息化應(yīng)用捆綁動(dòng)感地帶1、主題營(yíng)銷激發(fā)長(zhǎng)途話務(wù)2、事件營(yíng)銷規(guī)劃動(dòng)感職場(chǎng)平臺(tái)3、與飛信、139郵箱捆綁集群化經(jīng)營(yíng)信息化應(yīng)用捆綁G3融合客戶品牌，固2G之本培3G之元1、不管是2G，還是3G，中國(guó)移

21、動(dòng)始終是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者2、針對(duì)三大客戶群，不斷推出各種新業(yè)務(wù)體驗(yàn)計(jì)劃3、加強(qiáng)對(duì)老客戶的捆綁，增強(qiáng)品牌粘性。心機(jī)優(yōu)先計(jì)劃1、渠道優(yōu)先 2、體驗(yàn)優(yōu)先“五大工程”落實(shí)于具體品牌的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)語(yǔ)音信息全球通六項(xiàng)“價(jià)值蓉化形象價(jià)值化商旅套餐細(xì)化服務(wù)深化渠道融合G3固化回饋六項(xiàng)價(jià)值提升工程一個(gè)本土代言體系一場(chǎng)“新商道運(yùn)動(dòng)”三大“心”措施“心”平臺(tái)“心”內(nèi)容“心”體驗(yàn)一個(gè)智能商務(wù)平臺(tái)一種積分生活方式一次忠、高（忠誠(chéng)、高價(jià)值）客戶升級(jí)縱深實(shí)體渠道廣用電子渠道蓉化形象價(jià)值化商旅套餐細(xì)化服務(wù)深化渠道融合G3固化回饋六項(xiàng)價(jià)神州行形象細(xì)分市場(chǎng)城市市場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)流動(dòng)市場(chǎng)圈子營(yíng)銷計(jì)劃務(wù)工易綜合信息平臺(tái)健康廠區(qū)行3+1計(jì)劃手機(jī)座機(jī)下鄉(xiāng)雙重補(bǔ)貼送心機(jī),移動(dòng)與你心連心紅動(dòng)新農(nóng)村,歡樂(lè)四季行重點(diǎn)營(yíng)銷內(nèi)容兩個(gè)城市一個(gè)家雙節(jié)雙返營(yíng)銷田園網(wǎng)定向長(zhǎng)途細(xì)分需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷神州行形象細(xì)分市場(chǎng)城市市場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)流動(dòng)市場(chǎng)圈子營(yíng)銷計(jì)劃務(wù)工易打造一個(gè)就業(yè)資訊與展示的平臺(tái)“動(dòng)感職場(chǎng)”,號(hào)召企業(yè)在這里選擇最適合自己企業(yè)的員工通過(guò)“動(dòng)感職場(chǎng)”展現(xiàn)自己的職業(yè)技能和素質(zhì)在“動(dòng)感職場(chǎng)”選擇最適合的未來(lái)員工動(dòng)感地帶企業(yè)學(xué)生動(dòng)感職場(chǎng)123打破過(guò)去“動(dòng)感地帶：學(xué)生”的單鏈條運(yùn)營(yíng)模式，把動(dòng)感地帶從“