“青春閃亮新街口”志愿者服務(wù)站-志愿者培訓(xùn)

1、“青春閃亮新街口”志愿者服務(wù)站培訓(xùn)班交流主要內(nèi)容：1、了解志愿者2、服務(wù)站服務(wù)的相關(guān)介紹3、服務(wù)站工作流程4、志愿服務(wù)注意事項一、了解志愿服務(wù)問題一：怎樣正確認(rèn)識志愿者？問題二：怎樣正確認(rèn)識志愿服務(wù)工作？問題一：怎樣正確認(rèn)識志愿者？一、志愿者的含義： 一般認(rèn)為，志愿者是自愿貢獻(xiàn)個人時間和精力，在不計物質(zhì)報酬的前提下為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員。二、志愿者宣誓詞 我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。踐行志愿者精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量。問題一：怎樣正確認(rèn)識志愿者？三、“志愿者”的概念可

2、以從5個方面界定： 1、是自愿 2、是不圖物質(zhì)報酬 3、是服務(wù)于社會公益事業(yè) 4、是奉獻(xiàn)自己的力所能及 5、是非本職職責(zé)范圍內(nèi)問題二：怎樣正確認(rèn)識志愿服務(wù)工作？一、兩種認(rèn)識：1、志愿服務(wù)是單方面的付出；2、只有成功人士才有時間和精力從事志愿服務(wù)。問題二：怎樣正確認(rèn)識志愿服務(wù)工作？二、我們的看法： 我志愿，我健康 我志愿，我成長 我志愿，我快樂 我志愿，我美麗 我志愿，我成就二、服務(wù)站服務(wù)相關(guān)介紹（一）志愿者的服務(wù)范圍：1、導(dǎo)購：介紹新街口商家、特色店鋪分部情況，促銷活動內(nèi)容；2、旅游：景點推薦、特色美食介紹、地圖參閱；3、指路：公交、地鐵換乘路線指示；4、租借：雨傘借用、兒童推車借用、提供免費

3、飲用水等；5、調(diào)查：開展問卷調(diào)查及信息收集整理；6、語言：配合大型活動，提供外語服務(wù)；7、團(tuán)區(qū)委統(tǒng)一安排的其他志愿服務(wù)。二、服務(wù)站服務(wù)相關(guān)介紹（二）志愿服務(wù)時間安排：1、服務(wù)站運營時間： 工作日 11：0015：00 節(jié)假日 10：0018：002、每個班次保證2名志愿者。三、服務(wù)站工作流程（一）準(zhǔn)備階段 1、開門上崗：志愿者應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)服務(wù)站，打開服務(wù)站大門（在天氣允許的情況下應(yīng)盡量保持大門敞開，以便行人進(jìn)來尋求幫助）。三、服務(wù)站工作流程（一）準(zhǔn)備階段2、著志愿者馬甲或志愿者T恤，佩戴工作證，以飽滿的精神開展服務(wù)。三、服務(wù)站工作流程（一）準(zhǔn)備階段3、設(shè)備清點：根據(jù)物品交接單內(nèi)容，檢查服務(wù)站物品

4、是否齊備，設(shè)備是否能正常工作，檢查后在物品交接本上簽名確認(rèn)。三、服務(wù)站工作流程（一）準(zhǔn)備階段4、物品到位：宣傳展架、兒童推車搬到室外，兒童車平時需用鏈條鎖住。三、服務(wù)站工作流程（一）準(zhǔn)備階段5、環(huán)境衛(wèi)生：做好服務(wù)站內(nèi)外檢查，有無漏水、滲水現(xiàn)象；外墻、室內(nèi)，衛(wèi)生狀況是否保持良好。做到一擦、一掃、一拖。三、服務(wù)站工作流程（二）服務(wù)階段服務(wù)站志愿者了解服務(wù)對象需求判斷問題難易度參考現(xiàn)場資料或者上網(wǎng)查詢撥打場外求助電話（儲雪慧熱情正確幫助解決及時登記服務(wù)信息不能自行解決的能自行解決的 及時總結(jié)經(jīng)驗、填寫服務(wù)日志，提高服務(wù)水平三、服務(wù)站工作流程（三）結(jié)

5、束階段1、志愿者撰寫當(dāng)班服務(wù)日志，總結(jié)當(dāng)班服務(wù)情況、有無需補充、報修物品。 三、服務(wù)站工作流程（三）結(jié)束階段2、晚班志愿者做到一擦、一掃、一拖和兩整理四、志愿服務(wù)注意事項1、指路 7、無法提供的服務(wù)2、雨傘借用 8、媒體采訪有關(guān)事項3、童車借用 9、其他注意事項4、免費飲用水5、記日志6、需要拒絕的服務(wù) 自覺維護(hù)服務(wù)站志愿者形象未經(jīng)白下團(tuán)區(qū)委授權(quán)，不得以服務(wù)站志愿者身份從事以下活動：（1）接受任何來自其他機(jī)構(gòu)的邀請、訪談或采訪；或代表本服務(wù)站向媒體公布任何有關(guān)本服務(wù)站的新聞或報導(dǎo)；利用本服務(wù)站名義進(jìn)行任何性質(zhì)的合作、商業(yè)活動；或為自己及所在單位牟利。 （2）以本服務(wù)站的名義，向捐助人和受助人做出超越本服務(wù)站制度的任何承諾。（3）未經(jīng)授權(quán)對外宣稱自己代表本服務(wù)站進(jìn)行活動。（4）擅自利用在本服務(wù)站志愿服務(wù)工作中取得的任