咨詢公司的使命和服務(wù)定位

1、精心整理 核心問題是咨詢公司的服務(wù)定位模糊，使企業(yè)無從甄別。以前一般按照從業(yè)機構(gòu)的背景，將咨詢機構(gòu)分為三類：學(xué)院派 主要是以國內(nèi)大專院校的學(xué)者、專家及其學(xué)生為基礎(chǔ)的團隊，他們一度成為本土管理咨詢的主體。他們 他們在充當管理知識、管理觀念“傳教士”方面的重要貢獻是不可抹煞的。洋派和海歸派 主要是進入中國市場的跨國咨詢公司，其動因是：一方面是中國市場的吸引力，一方面是為老客 國咨詢公司和外企獨立創(chuàng)業(yè)的資深經(jīng)理。他們都秉承著西方的管理理念和方法，有著成熟的業(yè)務(wù)模式。實戰(zhàn)派 俗稱馬路派，主要由富有專業(yè)理論知識和豐富的管理實踐經(jīng)驗的團隊組成。他們大多畢業(yè)于國內(nèi)名牌大 學(xué)，在企業(yè)中長期從事管理工作，在實踐

2、中對管理理論的運用有所感悟，部分曾經(jīng)是跨國咨詢公司的客戶，受到 先進管理咨詢成果的啟發(fā)。他們“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，操作中的主要理論和方法來源于多年的實踐積累和學(xué)習(xí)。美國哈佛企業(yè)管理百科全書對管理咨詢所下的定義是： 對現(xiàn)有的事業(yè)實行切實的診斷，并根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的 變化，確定現(xiàn)有事業(yè)及未來事業(yè)結(jié)構(gòu)的基本方針，最后根據(jù)方針來制定計劃并切實執(zhí)行。 我們認為，以描述的 方式來界定管理咨詢更有助于對管理咨詢的理解，有助于企業(yè)準確地選擇咨詢服務(wù)商。在多年的管理實踐和咨詢實踐中，我們傾向于按照層次和演進邏輯將管理咨詢劃分為思想型、技術(shù)型和方法型， 與之對應(yīng)形成不同的咨詢公司定位。思想型公司：管理咨詢主要是管理思

3、想和技術(shù)應(yīng)用于實踐指導(dǎo)的服務(wù)過程，但是，實踐同時要作用于咨詢本身， 程，比如追求卓越形成了企業(yè)文化理論，造就了麥肯錫的彼得斯.托馬斯；平衡計分卡（BSC）造就了卡普 蘭，其他如學(xué)習(xí)型組織和彼得.圣吉等等。 技術(shù)性公司：要將新的管理思想應(yīng)用于實踐，必須將其演進成具體的管理技術(shù)，比如將“寬帶薪酬”的管理思想通 由科學(xué)的“職位評價”技術(shù)實現(xiàn)。因此技術(shù)型咨詢公司的操作方式往往是流水線式的，即只有一套標準化工具，并 的模式來給企業(yè)開藥方，并得出解決方案，但是企業(yè)有自身的個性特點，“整理”過程中常常表現(xiàn)格格不入。在咨 詢過程中的表現(xiàn)就是客戶不能夠把他們的方案轉(zhuǎn)化為實際行動。 成功的管理是不能成功移植的，他

4、們豐富的案 例庫、專家資源有時并不能為客戶提供增加值。技術(shù)型公司比較適合于解決企業(yè)十分明確的問題，如HR 的技術(shù)問題等。但是，技術(shù)型咨詢往往回避技術(shù)應(yīng)用問 題，反而將它推諉成企業(yè)的決策問題。技術(shù)型公司是國內(nèi)市場的主體，據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，北京87%的咨詢公司屬于這一類型，由于產(chǎn)品是技術(shù)本身， 精心整理所以同質(zhì)化競爭嚴重，尤其在人力資源咨詢領(lǐng)域，大家就是賣模板，比如HAY 和CRG 的職位評價技術(shù)，所以 化方面，大多是急功近利，以咨詢?yōu)閳A心、金錢為半徑，而不是以金錢為圓心、咨詢?yōu)榘霃?。方法型公司：如前所述，管理咨詢主要是管理思想和技術(shù)應(yīng)用于實踐指導(dǎo)的服務(wù)過程，管理咨詢服務(wù)對象單一， 每一套方案都是

5、高度個性化的，是根據(jù)對象的需求度身定制的；其次，它的成果表現(xiàn)形式必須是物化的產(chǎn)品，具 衡量服務(wù)質(zhì)量的標準是成果的可操作性，對客戶輸出的不是理論、不是知識和技術(shù)，而是實實在在的解決方案； 廣泛的溝通基礎(chǔ)上的，而不能是閉門造車，這種互動不只是跟最高層的，而是還包括同中層、基層管理人員進行 “量體裁衣”。只有這樣才有可能保證方案的可操作性， 而只有可操作性強的方案才能給企業(yè)帶來真正的價值和意 人力財力的浪費。方法型公司是咨詢市場成熟后的核心需求。 新的管理思想、方法和技巧，新的咨詢方式、新的解決問題的手段與思路，這些即是管理咨詢服務(wù)價值的主要部 分。仁達方略一直主張在目前態(tài)勢下，管理咨詢應(yīng)以提供“可操作性的解決方案”為核心，以“解決實際問題，提 升管理水平，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標”為目的