2014-05人力資源管理師三級(jí)真題及答案解析

1、職業(yè)道德論知第一部分職業(yè)道德（125 題25道題（略第二部分理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為 100 分一、單項(xiàng)選擇題（2685 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)模?6、勞動(dòng)力需職業(yè)道德論知第一部分職業(yè)道德（125 題25道題（略第二部分理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為 100 分一、單項(xiàng)選擇題（2685 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)模?6、勞動(dòng)力需求的自身工資彈性是（）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度（力供給（B）勞動(dòng)力供給（C）勞動(dòng)力需求（D）勞動(dòng)力需求：基礎(chǔ)知識(shí)勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度定義為勞動(dòng)力需求的身工資

2、彈性27、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為（A）摩擦性失（B）技術(shù)性失（C）結(jié)構(gòu)性失（D）季節(jié)性失勞動(dòng)者進(jìn)人勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)滯差，以及勞業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失28、（）在國(guó)家中具律效（法勞動(dòng)行（D）勞動(dòng)規(guī)：基礎(chǔ)知識(shí)是國(guó)家的根，在國(guó)家當(dāng)中具有最高的法律力29、勞是一種（關(guān)（B）雙務(wù)關(guān)（C）正向關(guān)第 1 31 （D）法務(wù)關(guān)：基礎(chǔ)知識(shí)勞是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞之中是權(quán)利主體主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)30、勞的要素不包括勞的（A）主（B）內(nèi)（C）客（D）對(duì)：基礎(chǔ)知識(shí)勞的要素分別為（D）法務(wù)關(guān)：基礎(chǔ)知識(shí)勞是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞之中是權(quán)利主

3、體主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)30、勞的要素不包括勞的（A）主（B）內(nèi)（C）客（D）對(duì)：基礎(chǔ)知識(shí)勞的要素分別為勞的主體、內(nèi)容與客體31、消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了（）物品或者服務(wù)的個(gè)人和家庭的市場(chǎng)（A）家庭消（B）個(gè)人消（C）市場(chǎng)消（D）社會(huì)消：基礎(chǔ)知識(shí)消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家所的市場(chǎng)32、（）提供的產(chǎn)品不，無(wú)，且不可觸（A）服務(wù)市（B）商品市（C）技術(shù)市：基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)提供的是特殊的商品服務(wù)，它具有、無(wú)法售、不可觸知征，必須采取相應(yīng)措施33、（）是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他面的特征（A）光環(huán)效（B）投射效（C）首因效（D）刻板印第 2 3

4、1 ：基礎(chǔ)知識(shí)光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，們就傾向于據(jù)方面的特性34、（）是組體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原（A）公平公（B）（C）效率優(yōu)（D）：基：基礎(chǔ)知識(shí)光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，們就傾向于據(jù)方面的特性34、（）是組體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原（A）公平公（B）（C）效率優(yōu)（D）：基礎(chǔ)知識(shí)公平公正是組體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則35、（）者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織（A）結(jié)構(gòu)維（B）認(rèn)可維維（D）尊重維：基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)維度。指的者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和色，以完成組織目標(biāo)36、人力資本是經(jīng)濟(jì)資本資本，其原因在于人力資本的（A）

5、（B）（C）（D）：基礎(chǔ)知識(shí)人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中資本，資本中最寶貴的資本其原因在于人無(wú)限的創(chuàng)造性37、職業(yè)教育不包括（）（A）就業(yè)前的職業(yè)教（B）農(nóng)教（C）就業(yè)后的職業(yè)教（D）特教：基礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職技術(shù)教育38、（）為企業(yè)員工的考核，晉升提供了依據(jù)第 3 31 （A）工作崗位分（B）工作崗位設(shè)統(tǒng)需求計(jì)工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)39、崗位勞動(dòng)規(guī)則不包括（）（A）時(shí)間規(guī)（B）行為規(guī)（C）考核規(guī)（D）協(xié)作（A）工作崗位分（B）工作崗位設(shè)統(tǒng)需求計(jì)工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)39、崗位勞動(dòng)規(guī)則不包括（）（A）時(shí)間規(guī)（B）行為規(guī)（C）

6、考核規(guī)（D）協(xié)作規(guī)崗位勞動(dòng)規(guī)則包括：時(shí)間規(guī)則。組織規(guī)則。崗位規(guī)則作規(guī)則40、崗位管理知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容不包括（）（A）能力要要（C）知識(shí)要（D）經(jīng)歷要管理崗位知識(shí)能力規(guī)范一般包括四類：職責(zé)要求。知識(shí)要求能力要求。經(jīng)歷要求41、以下不屬于生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容的是（）（A）（B）知識(shí)技能要（C）（D）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范，亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))。主要包括以幾項(xiàng)內(nèi)責(zé)和主要任務(wù)。崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度42、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（A）二者的應(yīng)用范圍相（B）二者的概念內(nèi)涵相第 4 31 （C）二者的計(jì)不（D）兩者都是

7、對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)不同、應(yīng)用范不同而已43、制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作（C）二者的計(jì)不（D）兩者都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)不同、應(yīng)用范不同而已43、制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作（A）工作成（B）時(shí)間效（C）勞動(dòng)效（D）工作能制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度間內(nèi)規(guī)定的總量和各的工作(勞動(dòng))效率44、（）亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某乃至企業(yè)為對(duì)象制定的（A）比例定員標(biāo)（B）綜合定員標(biāo)（C）效率定員標(biāo)（D）設(shè)備定員標(biāo)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)。是以某乃至企業(yè)全部員為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)4

8、5、（）不屬于行為規(guī)范（A）品德規(guī)（B）狀態(tài)儀表規(guī)（C）勞動(dòng)紀(jì)（D）員工業(yè)務(wù)提行為規(guī)范，如個(gè)人行為品德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、儀態(tài)儀表規(guī)范等46、以下關(guān)于人工成本的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）（B）（C）企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別的企業(yè)（D）企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別的企業(yè)第 5 31 采取產(chǎn)品差別的企業(yè)又比采取市場(chǎng)焦的企業(yè)要低47、同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生（）的現(xiàn)象（A）團(tuán)體思（B）慣性思（C）逆向思（D）發(fā)散思招募：容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有同的文化背景采取產(chǎn)品差別的企業(yè)又比采取市場(chǎng)焦的企業(yè)要低47、同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生（）的現(xiàn)象（A

9、）團(tuán)體思（B）慣性思（C）逆向思（D）發(fā)散思招募：容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)48交流中心的特點(diǎn)不包括（）（A）一般建資料（B）針對(duì)性（C）適于熱的招（D）費(fèi)用低：三交流中心一般建資料庫(kù)，有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)但對(duì)于如計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)的熱或高的招聘效果不太理想49、（）承擔(dān)著雙重角色，既擇人，也為求職者擇業(yè)學(xué)（B）人力資源部（C）就業(yè)中介機(jī)（D）費(fèi)用低：三就業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。這些機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：既擇人也為求職者擇業(yè)50、一般在面試開(kāi)始時(shí)，宜采用（）的提問(wèn)方式，以緩解面試緊張氣氛（A）（B）（D）開(kāi)放式提問(wèn)讓應(yīng)聘地意見(jiàn)或看法，以獲取信

10、息，避免動(dòng)一般在面試開(kāi)始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，第 6 31 應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力51、情景模擬適用于測(cè)量員工的（）（A）學(xué)習(xí)能（B）道德品特能情境模擬測(cè)試重點(diǎn)測(cè)試項(xiàng)目在那測(cè)試中無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)試的被試者能力、溝通能力、合作應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力51、情景模擬適用于測(cè)量員工的（）（A）學(xué)習(xí)能（B）道德品特能情境模擬測(cè)試重點(diǎn)測(cè)試項(xiàng)目在那測(cè)試中無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)試的被試者能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問(wèn)題能力創(chuàng)造能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策等實(shí)際能力52者不布置議題，在進(jìn)行過(guò)程中也不出面干預(yù)的情景模擬測(cè)試方式是（）（A）?。˙）案例分析（C）決

11、策模擬競(jìng)賽（D）公文處理模擬無(wú)小法，不指定誰(shuí)充當(dāng)?shù)慕M長(zhǎng)，也不布置議53、（）不屬配置的原理（A）要素有用原（B）品味對(duì)應(yīng)原（C）互補(bǔ)增值原（D）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原配置的原理包括：(一)要素有用原理；(二)能位對(duì)應(yīng)原理；(三互補(bǔ)增值原理；(四動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；(五)彈性冗余原54、（）的組織效率最高（A）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配（B）（C）（D）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，綜合平衡了崗位兩個(gè)方面，既現(xiàn)實(shí)從總體上滿足崗配置的要求，效率較高第 7 31 55、靈活的工作時(shí)間制度不包括（）（A）（B）彈性工作（C）（D）非全時(shí)工作企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況試行較為靈活的工作時(shí)間制度，即采取55、靈活的工作時(shí)間制度不包括（）（A）（B

12、）彈性工作（C）（D）非全時(shí)工作企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況試行較為靈活的工作時(shí)間制度，即采取化工時(shí)的模式。如實(shí)行彈性工作制、非全時(shí)工制、分職制、在家做工和野外工作的大班56、現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）（A）確定培訓(xùn)目（B）選擇培訓(xùn)范（C）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)（D）分析培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，任務(wù)分析的結(jié)果就是提出一份任務(wù)（）（A）（B）（C）（D）：屬于第 2 版的內(nèi)容，第 3 版已刪除58、一般而言，員工培訓(xùn)結(jié)束后的工作不包括（）（A）引導(dǎo)學(xué)員心問(wèn)（C）向培訓(xùn)師致（D）評(píng)估培訓(xùn)效：三P207 培訓(xùn)后的工作1、向講師致謝2、。3、頒。4、檢查設(shè)備5、

13、培訓(xùn)成果評(píng)估第 8 31 59、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容不包括（）（A）（B）（C）（D）受工作改進(jìn)的程P164 培訓(xùn)后的效果評(píng)1、評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西2、評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為59、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容不包括（）（A）（B）（C）（D）受工作改進(jìn)的程P164 培訓(xùn)后的效果評(píng)1、評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西2、評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的3、評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有了多大程度的改60、模擬訓(xùn)練法能夠（）（A）提供互教互學(xué)的機(jī)（B）業(yè)務(wù)知（C）提高處理問(wèn)題的能（D）讓學(xué)員掌理論知模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用資源、約束條程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)

14、，學(xué)習(xí)從事特定作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力61、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）（A）（B）（C）的難度（D）P192 頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)的收益可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)小有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題理解的程度集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的62、管理者培訓(xùn)適用于培訓(xùn)（）管管第 9 31 （C）技術(shù)管（D）中低層管理管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管掌握管理的基本原理、識(shí)，提高管理63、針對(duì)（）的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、（C）技術(shù)管（D）中低層管理管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管掌握管理的基本原理、識(shí)，提高管理63、

15、針對(duì)（）的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等培訓(xùn)方法（A）基礎(chǔ)理論知（B）（C）解決問(wèn)題能（D）：第 2 版內(nèi)容，第 3 版內(nèi)容已調(diào)整為“與事實(shí)和概念相適應(yīng)的培訓(xùn)方法括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。三64、（）又稱 T 小組法，簡(jiǎn)稱ST 法（A）案例分析（B）管理者訓(xùn)（C）頭腦風(fēng)暴（D）敏感性訓(xùn)P193 敏感性訓(xùn)練法又稱 T 小組法，簡(jiǎn)稱 sitivityTraining)法（A）管理的方法設(shè)（B）績(jī)效管理內(nèi)容設(shè)（C）績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)（D）管理的總流程設(shè)績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分66、在績(jī)效管理中，一般主管

16、的主，所約為（）（A）30%-（B）40%-（C）60%-（D）80%-第 10 31 ：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除67、上下級(jí)之間的（）關(guān)系是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元（A）考（B）引（C）溝（D）協(xié)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除67、上下級(jí)之間的（）關(guān)系是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元（A）考（B）引（C）溝（D）協(xié)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)管理活動(dòng)的基本單元68、（）一般是在績(jī)效管理初期進(jìn)行面（B）績(jī)效總結(jié)面（C）績(jī)效計(jì)劃面（D）績(jī)效指導(dǎo)面績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期主管與下屬就本期內(nèi)效計(jì)劃的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行

17、的面談69、（）是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距的方法（A）水平比較（B）橫向比較（C）縱向比較（D）目標(biāo)比較目標(biāo)比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比績(jī)效的差距的方法70、績(jī)效考評(píng)方法中可以克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)的共生性的考評(píng)方法為）（A）目標(biāo)管理（B）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（C）直線指標(biāo)（D）成由于被考評(píng)者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方的突出業(yè)績(jī)和較差表現(xiàn)有共生性，而采用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法可以克服此類問(wèn)題，能第 11 31 員工進(jìn)行全面的評(píng)估71、直接形式的薪酬不包括（）（A）基本工（B）績(jī)效工（C）年終分（D）額外津P282 圖 5

18、-1，直接形式的薪酬包括：基本工資、績(jī)效工資、其特殊津72、（）是指員工自身員工進(jìn)行全面的評(píng)估71、直接形式的薪酬不包括（）（A）基本工（B）績(jī)效工（C）年終分（D）額外津P282 圖 5-1，直接形式的薪酬包括：基本工資、績(jī)效工資、其特殊津72、（）是指員工自身感受到的社會(huì)和心理方面的回回（B）外部回（C）直接回（D）間接回回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為一些社和心理方面的73、在確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不予是（）（A）本地區(qū)平均消費(fèi)水（B）社會(huì)平均工資水（C）勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀（D）勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合參考下：(1)勞動(dòng)者本人平均贍費(fèi)用；(2)社會(huì)平均工資水平

19、；(3)勞動(dòng)生產(chǎn)率；(4)就業(yè)狀況地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異74、（）是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適應(yīng)于生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜、崗位類別數(shù)目多、對(duì)精度要求較高大中型企業(yè)比較（B）（C）關(guān)鍵事件（D）評(píng)分法適合生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企事業(yè)第 12 31 75、（）是在處理崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的過(guò)程中所產(chǎn)生的誤（A）登記誤（B）隨機(jī)誤（C）系統(tǒng)誤誤：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除76錄用員工的，應(yīng)當(dāng)75、（）是在處理崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的過(guò)程中所產(chǎn)生的誤（A）登記誤（B）隨機(jī)誤（C）系統(tǒng)誤誤：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除76錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記（A）15（B）30（C）6

20、0（D）90：三錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起 30 日內(nèi)到住房公積金管理心辦理繳存登77、經(jīng)濟(jì)社會(huì)最普遍、最基本的社會(huì)關(guān)系是（A）經(jīng)濟(jì)關(guān)（C）勞動(dòng)關(guān)（D）政治關(guān)：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除78（）是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系（協(xié)作關(guān)（B）勞動(dòng)契約關(guān)（C）勞（D）勞動(dòng)合作關(guān)：P2702 版內(nèi)容，第3 版已刪除79、勞主體不包括（）（A）企經(jīng)濟(jì)組（C）社會(huì)團(tuán)第 13 31 （D）勞動(dòng)行政部：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除80、（）的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志（B）勞動(dòng)關(guān)（C）勞（D）勞動(dòng)合：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除81、按（D）勞動(dòng)行政部：第2 版內(nèi)容，

21、第3 版已刪除80、（）的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志（B）勞動(dòng)關(guān)（C）勞（D）勞動(dòng)合：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除81、按照主體和范圍不同，我國(guó)的集體合同不包括（）（A）部門集體合（B）基層集體合（C）行業(yè)集體合（D）地區(qū)集體合集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層體業(yè)集體合同、地區(qū)集體合82、關(guān)協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（A）兩者的主體不（B）兩者的內(nèi)容不（C）兩者的程序不（D）兩者的目的相協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式與作為訂立集體合同程的集體協(xié)商行為的含義不同。雖然在一些場(chǎng)合或在某些規(guī)范性文件中也將集體協(xié)商表述“體不同。2目的不同。3程序不同。4

22、內(nèi)容不同。5法律效力不同。6法律依據(jù)不同83、（）是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定，有固定傳，按照規(guī)定程序填寫表格（A）匯總報(bào)（B）滿意（C）例會(huì)制（D）勞動(dòng)管理表第 14 31 勞動(dòng)管理表單是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定，有固定傳，照規(guī)定程序填的 表格84、以下關(guān)于工作時(shí)間的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）（B）（C）（D）勞動(dòng)管理表單是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定，有固定傳，照規(guī)定程序填的 表格84、以下關(guān)于工作時(shí)間的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）（B）（C）（D）在社會(huì)公休日，如周六、周日工作的，視為正常工作日工作，計(jì)為延長(zhǎng)工作時(shí)間，而法定節(jié)假日工作的應(yīng)按延長(zhǎng)工作時(shí)間處理85、職工因工致殘被鑒定為（），應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位、保留勞

23、動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷證件（A）一至三（B）一至四（C）八至十（D）七至十P421 職工因工致殘待二、多項(xiàng)選擇題（86125 題，每題 1 分，共 40 分。每題有多個(gè)正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分86、關(guān)于計(jì)時(shí)工資的計(jì)算公式正確的是（A）小時(shí)工資（B）小時(shí)工資（C）日工資（D）小時(shí)工資（E）日工資：基礎(chǔ)知識(shí)P16 根據(jù)計(jì)算的時(shí)的不同，計(jì)時(shí)工資的具體形式有1)87（A）第 15 31 贈(zèng)（D）轉(zhuǎn)移支呆壞基礎(chǔ)知識(shí)支出包括各支出的總和，主要和轉(zhuǎn)移支（性（B）（C）（D）社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)贈(zèng)（D）轉(zhuǎn)移支呆壞基礎(chǔ)知識(shí)支出包括各支出的總和，主要和轉(zhuǎn)移支（性（B）（C）（D）社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)

24、現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：第一社會(huì)性。第二，互濟(jì)性。第三，補(bǔ)償89、常見(jiàn)的成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（A）隨行就市定價(jià)（B）成本加成定價(jià)（B）盈虧平衡定價(jià)（D）目標(biāo)收益定價(jià)（E）邊際成本定價(jià)常用的成本導(dǎo)向定價(jià)法包括以下幾種：(1)成本加成定價(jià)法。盈虧平衡定價(jià)法。(3)目收益定價(jià)法。(4)邊際成本定價(jià)法（A）決策需要更少的時(shí)（B）決策更為豐富和全面的信（C）決的不同的決策方（D）（E）性： 基礎(chǔ)知識(shí)P117 群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)(1更為豐富和全面的(2的不同的決策能增加決策的(4)能增加決策過(guò)程性第 16 31 （A）人的管理第（B）和諧的人際關(guān)（C）（D）滿足社會(huì)的需（E）企業(yè)進(jìn)的管理，必須遵循一定

25、的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原則。1人的管理第一；2滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)；3，（A）人的管理第（B）和諧的人際關(guān)（C）（D）滿足社會(huì)的需（E）企業(yè)進(jìn)的管理，必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原則。1人的管理第一；2滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)；3，完善人、開(kāi)發(fā)人、展人、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)；5和諧的人際關(guān)系；6工個(gè)人與組織共同發(fā)92、人本管理機(jī)制具體包括（A）目標(biāo)機(jī)（B）壓力機(jī)（C）約束機(jī)（D）保障機(jī)（E）選擇機(jī)：P148-人本管理的機(jī)制包括：1動(dòng)力機(jī)制；2約束機(jī)制；3壓力機(jī)制；4障機(jī)制；5優(yōu)化機(jī)制；6選擇機(jī)93、創(chuàng)新是把一種從沒(méi)有過(guò)的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括（A）引進(jìn)新產(chǎn)（B）引

26、進(jìn)新技（C）實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組（D）開(kāi)辟新市（E）引進(jìn)生產(chǎn)裝備設(shè)所謂創(chuàng)新，就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，把_種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的關(guān)于和生產(chǎn)的“新組合”引人生產(chǎn)體系，包括引進(jìn)新產(chǎn)品新技術(shù)、開(kāi)辟新市場(chǎng)、控制原材料的新供應(yīng)來(lái)源和現(xiàn)企業(yè)的新組織等五種94規(guī)則的（）的整體規(guī)則（A）總（B）供第 17 31 （D）需規(guī)劃是對(duì)企總量、的整體規(guī)95、定（A）崗位培訓(xùn)標(biāo)（B）崗位員工規(guī)（C）時(shí)標(biāo)（D）雙標(biāo)（E）產(chǎn)標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)（D）需規(guī)劃是對(duì)企總量、的整體規(guī)95、定（A）崗位培訓(xùn)標(biāo)（B）崗位員工規(guī)（C）時(shí)標(biāo)（D）雙標(biāo)（E）產(chǎn)標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)雙標(biāo)準(zhǔn)等96、為了使

27、崗位工作豐富化，應(yīng)注重達(dá)到（A）任務(wù)的整體（B）任務(wù)的多樣（C）明確任務(wù)的意（D）定期輪換崗（E）注重信息溝通與反為了使崗位工作豐富化，還應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個(gè)方面的要求(1明確任務(wù)的意義；(3)任務(wù)的整體性；(4)賦予必要權(quán)注重信息的溝通與反97、影響勞動(dòng)（A）噪（B）溫（C）空（D）濕（E）廠區(qū)綠影響勞動(dòng)環(huán)境的。具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲及廠區(qū)綠化。98、工作崗位定員主要根據(jù)（）來(lái)確定定員人（A）第 18 31 （B）工作任（C）崗位區(qū)（D）工作效（E）實(shí)作業(yè)的可能工作崗位定員，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮行作業(yè)的來(lái)確定定員人99、審核人工（A）（B）（C）（D）（E）

28、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的新變P52-54 （B）工作任（C）崗位區(qū)（D）工作效（E）實(shí)作業(yè)的可能工作崗位定員，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮行作業(yè)的來(lái)確定定員人99、審核人工（A）（B）（C）（D）（E）關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的新變P52-54 審核人工成的方法(一)注重內(nèi)外部環(huán)境態(tài)調(diào)(二)注意比較分析費(fèi)用使(三)保證企業(yè)支付能力和員工利100招募存在明（A）容易抑制創(chuàng)（B）篩選難度大，時(shí)間（C）增加招募成（D）可能會(huì)造成一（E）影員工的積極主要表現(xiàn)在以下一些方面：1因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人因，可能會(huì)在組織中造成，產(chǎn)生不利的影響。2容易造成“近親繁殖”。3、有能出現(xiàn)裙帶關(guān)系。4、

29、在培訓(xùn)上有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)。5、尤其是管理，可能產(chǎn)生把晉升到他所不能勝任的職位的傾向。此外，由于是從基層逐步晉升上來(lái)，組管理多偏大，不利和創(chuàng)新101（）屬招募方法法（B）校園招法（D）網(wǎng)絡(luò)招（E）第 19 31 （法102、在面試評(píng)估階段可采用的評(píng)估方式包括（式評(píng)（B）評(píng)語(yǔ)式評(píng)（C）團(tuán)隊(duì)式評(píng)（D）評(píng)分式評(píng)（E）分析式評(píng)面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面表對(duì)（法102、在面試評(píng)估階段可采用的評(píng)估方式包括（式評(píng)（B）評(píng)語(yǔ)式評(píng)（C）團(tuán)隊(duì)式評(píng)（D）評(píng)分式評(píng)（E）分析式評(píng)面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面表對(duì)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估103、心理（A）思維能（B）想象能（C）身體能（D）體質(zhì)素（E）心理運(yùn)動(dòng)能心理能

30、測(cè)試。主要包括兩大類：一是心理運(yùn)動(dòng)能力，二是104、情境模擬測(cè)試法比較適合招聘（A）（B）（C）（D）（E）事務(wù)情境模擬測(cè)試比較適合在招聘服、管理員、銷時(shí)使用105、效度評(píng)估中的效度主要有（效（B）內(nèi)容效（C）總體效（D）同測(cè)效第 20 31 （E）平均效效度主要有三種效度、內(nèi)容效度、同測(cè)效度106、培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它是（）的前提（A）確定培訓(xùn)目（B）進(jìn)行培訓(xùn)（E）平均效效度主要有三種效度、內(nèi)容效度、同測(cè)效度106、培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它是（）的前提（A）確定培訓(xùn)目（B）進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)（C）有效實(shí)施培（D）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)（E）計(jì)算培訓(xùn)成培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目

31、標(biāo)、制訂培有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培工，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證107、分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)關(guān)注（A）受訓(xùn)員工的現(xiàn)（B）受訓(xùn)員工崗位職（C）受訓(xùn)員工存（D）受訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)閱（E）：屬于第 2 版內(nèi)容，第 3 版已刪除108、采用績(jī)效差距分析模型方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，可以分為（）等幾個(gè)階段（A）發(fā)現(xiàn)問(wèn)（B）明確目（C）預(yù)先分（D）歸納總（E）需求分：屬于第 2 版內(nèi)容，第 3 版已刪除109、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的（A）類（B）成（C）特（D）性第 21 31 （E）評(píng)估方：屬于第 2 版內(nèi)容，第 3

32、版已刪除110、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的（A）（B）超時(shí)空性（D）低成本（E）虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿（E）評(píng)估方：屬于第 2 版內(nèi)容，第 3 版已刪除110、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的（A）（B）超時(shí)空性（D）低成本（E）虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性性、安全性111、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)（A）（B）（C）（D）（E）優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮的五點(diǎn)要求1、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇2、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)3、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)4、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適5、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性(設(shè)備、花

33、銷、場(chǎng)地、時(shí)間等112、從考評(píng)者角度來(lái)看，影響績(jī)效考評(píng)質(zhì)（A）考評(píng)者的多（B）考評(píng)者的個(gè)人素（C）（D）考評(píng)者的工作經(jīng)（E）所有考評(píng)者都應(yīng)具備以下條件：作風(fēng)正派，辦事公道；有事業(yè)心責(zé)任感；有獨(dú)立思考；堅(jiān)持原則，大公無(wú)私；具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)象情況等。此外，參與管理的考的多少也會(huì)影響績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量第 22 31 113、一個(gè)良好的績(jī)效考評(píng)表格，要進(jìn)行的檢驗(yàn)包括（A）考評(píng)指標(biāo)相關(guān)（B）考評(píng)指標(biāo)的效（C）考評(píng)指標(biāo)的信（D）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)群（E）：第113、一個(gè)良好的績(jī)效考評(píng)表格，要進(jìn)行的檢驗(yàn)包括（A）考評(píng)指標(biāo)相關(guān)（B）考評(píng)指標(biāo)的效（C）考評(píng)指標(biāo)的信（D）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)群（E）：第 2 版的內(nèi)容，第

34、3 版已114、為了保證績(jī)效面談的質(zhì)量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應(yīng)具有（A）（B）（C）（D）（E）要保證績(jī)效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)好績(jī)效面談前備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，并達(dá)到以下求：1有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。2有效的信息反饋實(shí)性。3有效的信反饋應(yīng)具有及時(shí)性。4有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。5有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性115、下列屬于工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)的有（A）工時(shí)利用（B）顧客不滿意（C）顧率（D）不合格返修（E）產(chǎn)品包裝缺損工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率顧率、不合格返修率等116、工資總額的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)為國(guó)家（）提

35、供了重要依據(jù)（A）計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（B）了解人民的收入水（C）計(jì)算離休退休（D）了解人民的生活水（E）計(jì)算最低工資標(biāo)第 23 31 ：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除117、要使員工的薪酬能夠更好地體公平的原則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)（A）以崗定（B）以人定（C）以職責(zé)定權(quán)（D）以績(jī)效定薪（E）以：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除117、要使員工的薪酬能夠更好地體公平的原則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)（A）以崗定（B）以人定（C）以職責(zé)定權(quán)（D）以績(jī)效定薪（E）以崗位定基在企事中，要使員工的薪酬能夠更好地體公平公正原則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)“以事定崗，以崗定人，以職定責(zé)，以職責(zé)定權(quán)限，以崗位定基薪，以118、崗位勞動(dòng)責(zé)任主要包括（A）質(zhì)量責(zé)（

36、B）管理責(zé)（C）看管責(zé)（D）安全責(zé)（E）消耗責(zé)：第2 版內(nèi)容，第3 版已刪除119、合理確定人工成本的方法包括（A）銷售凈額基準(zhǔn)（B）附加值基準(zhǔn)（C）損點(diǎn)基準(zhǔn)（D）凈利潤(rùn)基準(zhǔn)（E）勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)合理確定人工成本的方法，可用到以下三種方法：1勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法；2銷售準(zhǔn)法；3損點(diǎn)基準(zhǔn)120、員工福利管理的原則包括（A）共享性原（B）協(xié)調(diào)性原（C）必要性原（D）合理性原第 24 31 （E）計(jì)劃性原福利管理的主要原則：(1)合理性原則。(2)必要性原則。(3)計(jì)性原則。(4)協(xié)調(diào)性原則121、集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞的規(guī)定，就）等事項(xiàng)協(xié)（B）休息休（C）工作時(shí)（D）保險(xiǎn)福（E）試用期（E）計(jì)

37、劃性原福利管理的主要原則：(1)合理性原則。(2)必要性原則。(3)計(jì)性原則。(4)協(xié)調(diào)性原則121、集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞的規(guī)定，就）等事項(xiàng)協(xié)（B）休息休（C）工作時(shí)（D）保險(xiǎn)福（E）試用期集體合同，是與、規(guī)章的定，就時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，過(guò)集體協(xié)商簽訂協(xié)議122、集體合同除具有一般協(xié)議的特征外，還具有（）等自身的特征（B）（C）（D）合同，生效需經(jīng)特定程（E）集體合同除具有一般協(xié)議的主性、意思表示一和法律約束1集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議2工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂3集體合同是定期合同，其生效需經(jīng)特定程序123、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則

38、包括（A）互利互惠、力求雙（B）誠(chéng)實(shí)守信，公平合（C）兼顧雙方的合法權(quán)（D）相互尊重協(xié)（E）律和國(guó)家有關(guān)規(guī)第 25 31 P396397 訂立集體合同應(yīng)遵循的原則1律國(guó)家有關(guān)規(guī)定。2相互尊重協(xié)商。3誠(chéng)實(shí)守信，公平合作。4兼顧雙方合5不得采取過(guò)激行為124、職工參與企（A）個(gè)人參（B）合作參（C）崗位參（D）間接參（E）組織參P396397 訂立集體合同應(yīng)遵循的原則1律國(guó)家有關(guān)規(guī)定。2相互尊重協(xié)商。3誠(chéng)實(shí)守信，公平合作。4兼顧雙方合5不得采取過(guò)激行為124、職工參與企（A）個(gè)人參（B）合作參（C）崗位參（D）間接參（E）組織參職工參與企業(yè)管理有多種形式。組織參與、崗位參與、個(gè)125、勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)被

39、認(rèn)定為工傷的情況包括（A）患職業(yè)（B）受到機(jī)動(dòng)車事（C）外出期間受（D）（E）P418 勞動(dòng)者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷(1作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事的(2的預(yù)備性或者收尾性工作受到事的；(3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職受等意的； (4)患職業(yè)病的； (5)因工外出期間，由于工作原因受或發(fā)生事故下落不明的； (6)在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事的； (7)法律、行規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形一簡(jiǎn)答題（共2 題，第1 小題14 分，第2 小題16 分，共30 分1分【參考p112改進(jìn)過(guò)細(xì)勞動(dòng)分工的方法（1）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法。將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）（2）（3）工作連貫法。將緊密聯(lián)系的工作

40、交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成第 26 31 （4）（6）（7）個(gè)人包干負(fù)責(zé)簡(jiǎn)述企業(yè)各計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容？（16 分【參考p349企業(yè)各項(xiàng)福利總計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容如下（1）（2）（3）該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年（4）（6）（7）個(gè)人包干負(fù)責(zé)簡(jiǎn)述企業(yè)各計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容？（16 分【參考p349企業(yè)各項(xiàng)福利總計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容如下（1）（2）（3）該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年（4）、效、效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5）總額計(jì)劃內(nèi)二、計(jì)算題（本題 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分某地機(jī)場(chǎng)年度旅客吞吐量近 800 多萬(wàn)人

41、，在航站樓進(jìn)口處原設(shè)有 20 個(gè)值機(jī)柜臺(tái)負(fù)責(zé)待客，辦理登機(jī)卡，托運(yùn)行李。隨著出港旅客流量的日益增長(zhǎng)，為了提高服務(wù)質(zhì)量可能地減少旅客的等待時(shí)間，機(jī)服務(wù)中心從 2013 年起，又增加了 10 各值機(jī)臺(tái)。同時(shí)，采用 新的工作輪班方式，即每個(gè)值機(jī)柜臺(tái)配置 3 名員工，每人工作 1 天休息 天，每天的早上 6：00 上 班，晚上 22:30 下班，其間輪流安排吃飯和休息（個(gè)小時(shí)）。員工輪流倒班定節(jié)假日上班時(shí)，一律按補(bǔ)付加班工資。同時(shí)為了滿足夜航航班旅客出港的需該中心還根據(jù)航班運(yùn)行的變動(dòng)情況，配備一定數(shù)量員負(fù)責(zé)夜航值機(jī)服務(wù)。根據(jù)過(guò)去 3 年的統(tǒng)數(shù)據(jù)，該類值機(jī)柜臺(tái)的員工平均出勤率為 98%請(qǐng)根據(jù)本案例回答下

42、列問(wèn)題（1）務(wù)中心 2013 年值機(jī)柜臺(tái)定員總?cè)藬?shù)。分（2）推行新的每個(gè)員工“工作 1 天休息 2 天”的工作輪班制度后，值機(jī)柜臺(tái)員工全實(shí)際 工作工時(shí)是多少，并。（10 分【參考p4647（1）2013 年值機(jī)柜臺(tái)數(shù)為 每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)1，每名員工在同一時(shí)間可以看管的設(shè)備臺(tái)1/3，即工人第 27 31 額1/3；值機(jī)柜臺(tái)定員總?cè)藬?shù)可以采用勞動(dòng)效率定員法中特殊形式的按設(shè)備定員方法計(jì)算總?cè)藬?shù)為（2）員工每天的早上 6：00 上班，晚上 22:30 下班，其間休息 1 個(gè)小時(shí)，那么每個(gè)班次額1/3；值機(jī)柜臺(tái)定員總?cè)藬?shù)可以采用勞動(dòng)效率定員法中特殊形式的按設(shè)備定員方法計(jì)算總?cè)藬?shù)為（2）員工每天的早上 6：0

43、0 上班，晚上 22:30 下班，其間休息 1 個(gè)小時(shí)，那么每個(gè)班次個(gè)員工工作時(shí)間為 15.5 小時(shí)， 每個(gè)員工按“工作 1 天休息 2 天”的工作輪年實(shí)際工作工時(shí)=365/315.51885.8 小員工全年實(shí)際工作工時(shí)小于制度工時(shí) 2000 小時(shí)，并且，員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上時(shí)，一律按補(bǔ)付加班工資。所以是合法的二、綜合分析題（本題共 3小題1162163小18 分，共50 分1.某起重機(jī)械總公司由于海外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，每年都會(huì)引進(jìn)一批既有一定技術(shù)或營(yíng)管理水平，又能熟練使用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行交流的專，但囿于當(dāng)市場(chǎng)的局性，經(jīng)現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，極大的影響了海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，公決定從選拔一

44、批既有工科背景，又達(dá)到一定外語(yǔ)水平的新畢業(yè)的大學(xué)生作為公外的后備人選并要求人力資源部制定一個(gè)切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間一般超過(guò) 3 月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出 50 名左右的專。人力資源部經(jīng)過(guò)認(rèn)真，定了一個(gè)具體實(shí)施方案。在該實(shí)方案中第一項(xiàng)任務(wù)就是要求培訓(xùn)項(xiàng)目主管進(jìn)一次全面培訓(xùn)，并通過(guò)道和方法廣泛地收集培訓(xùn)需求信請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題（1）可采用哪些方法收集這批受訓(xùn)者真實(shí)、全面的培訓(xùn)需求信息分（2）分【第2版內(nèi)容，第3 版已刪除（1）（一）利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系；使培訓(xùn)工作得到員工的支持能使培訓(xùn)對(duì)象更刻地認(rèn)識(shí)到工作中存和自己，激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情但會(huì)在一定程度上可能會(huì)影

45、響員工的工作；占用培訓(xùn)者大量的時(shí)間；對(duì)培訓(xùn)者的面談技要求高第 28 31 （二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參，培訓(xùn)需求信不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用少；可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，得到的訓(xùn)需求信（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參，培訓(xùn)需求信不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用少；可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，得到的訓(xùn)需求信息更有價(jià)值但是對(duì)協(xié)調(diào)員組織者要求高；可能導(dǎo)致小時(shí)大家不會(huì)說(shuō)出自己真實(shí)想法，映真實(shí)情況；使得某些問(wèn)題可能會(huì)限于形式（三）工作任務(wù)分析技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判斷員工要完成工作任的差距所在（四）培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。但觀察員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間觀察效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度影響，另外，觀察偏見(jiàn)也會(huì)結(jié)論有影響（五問(wèn)簡(jiǎn)單，節(jié)省雙方時(shí)間，成本低，所得資料來(lái)源廣但結(jié)果是間接取得，無(wú)法斷定真實(shí)性，而且問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較（2）1.對(duì)培訓(xùn)需培訓(xùn)需信息進(jìn)行歸類、整的信息來(lái)源于不同，信息形式有所不同，因此，有必要對(duì)收集到的息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作表格對(duì)信進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢(shì)和分布狀況予以形象2.對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總對(duì)收集上來(lái)資