客房各崗位職責(zé)

1、客房各崗位職責(zé)11.1客房主管崗位職責(zé)1.1.1直屬上級(jí)：店長(zhǎng)、店助1.1.2直屬下級(jí)：客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員1.1.3崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。1.1.4工作內(nèi)容：1)每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。2)每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。3)客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。4)巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，

2、排除安全隱患。5)發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。6)配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。7)制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。8)負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。9)做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。10)按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。11)做好每月盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算,制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。12)督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。213)每天二次準(zhǔn)確地填寫(xiě)

3、房態(tài)表，及時(shí)交給值班經(jīng)理。14)負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)的收發(fā)及保管。15)負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。16)聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作。17)關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理店長(zhǎng)。18)寫(xiě)好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。19)做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。20)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。31.2客房領(lǐng)班崗位職責(zé)1.2.1直屬上級(jí)：客房主管1.2.2直屬下級(jí)：客房服務(wù)員1.2.3崗位職責(zé)：接受客房主管分配的工作；客房主管不在崗時(shí)，代理客房主管的工作；滿足客人的服務(wù)需求。1.3客房服務(wù)員崗位職責(zé)1.3.1

4、直屬上級(jí)：客房主管、客房領(lǐng)班1.3.2崗位職責(zé)：按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。1.3.3工作內(nèi)容：1)規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。2)遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。3)按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。4)真實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。5)按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。6)檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。7)做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。8)清掃

5、客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)修。9)做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。10)中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。411)及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。12)做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品。13)熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。14)及時(shí)滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。15)樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。16)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。51.4公共區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)1.4.1直屬上級(jí)：客房主管、客房領(lǐng)班1.4.2崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔，為客人提供干凈、溫馨、安全的環(huán)境。滿足客人的服務(wù)需求。1.4.3工作內(nèi)容：1)規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。營(yíng)造良好環(huán)境。2)遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。3)每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店門(mén)庭、大堂、客廁、員工區(qū)域等公共區(qū)域的清潔工作。4)做好定期的各項(xiàng)清潔工作和公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。5)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠蔭植物的清潔養(yǎng)護(hù)和準(zhǔn)確擺放。6)打掃公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞及時(shí)報(bào)修。7)工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告客房主管或領(lǐng)班。8)正確使用、保管和