物業(yè)管理服務(wù)評價標準范本

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)管理服務(wù)談?wù)摌藴剩藴?、完滿、合用、可改正）?I.GL合用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號:FS-QG-66891物業(yè)管理服務(wù)談?wù)摌藴蔈valuationStandardsforPropertyManagementServices說明：為規(guī)范化、制度化和一致化作業(yè)行為，令人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)管理談?wù)撚袠藴剩悍?wù)態(tài)度熱情收費合理問:我的新房交托使用入住了?，F(xiàn)在，我接觸到的是物業(yè)管理問題，請問，怎樣評定物業(yè)管理公司，好的物業(yè)管理表現(xiàn)在哪些方面答:物業(yè)管理是一項以服務(wù)為實質(zhì)，以管理表現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望邀請

2、到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)秀服務(wù)。應(yīng)當說，好的物業(yè)管理主要表現(xiàn)在十個方面：服務(wù)態(tài)度一一熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要所有從“以人為本”這個基出處則出發(fā)，管理公司的職工應(yīng)發(fā)自心里為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、辭吐文雅、遵時遵約、衣冠齊整、動作雅觀、稱呼得當。第3頁/共5頁GL合用范本|DOCUMENTTEMPLATE服務(wù)設(shè)備一一圓滿硬件設(shè)備的圓滿運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房子建筑、機器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之向來處于圓滿狀態(tài)，保證使用。服務(wù)技術(shù)熟練服務(wù)

3、技術(shù)是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)當掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備保護技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。服務(wù)項目一一齊備在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包括的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享碰到盡如人意的服務(wù)。服務(wù)方式一一靈便物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶供應(yīng)各樣靈便的服務(wù)方式，盡可能在做事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶供應(yīng)方第4頁/共5頁GL合用范本|DOCUMENTTEMPLATE便。服務(wù)程序一一規(guī)范服務(wù)程序是指服務(wù)的先后序次和步

4、驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝飾審批程序、干凈程序等都要嚴格挨次次一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊迫情況辦理程序則能表現(xiàn)在事故隱患中能有效、實時進行辦理，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。服務(wù)標準一致服務(wù)標準是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的詳細表現(xiàn)。如禮儀標準、入室干凈標準、入室維修標準、綠化標準等，從中表現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主干凈雅觀的衛(wèi)生環(huán)境等。服務(wù)收費一一合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司張開的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以知足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務(wù)少等。第5頁/共5頁GL合用范本|DOCUMENTTEMPLATE服務(wù)制度一一健全物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以保證為業(yè)主、客戶供應(yīng)牢固的服務(wù)。服務(wù)效率一一迅速服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶供應(yīng)服務(wù)的時限，管理公司