物業(yè)管理突發(fā)事件緊急處理措施方案

1、Word 格式完美整理Word 格式完美整理一、突發(fā)事件 相關(guān)鏈接：突發(fā)性緊急事件現(xiàn)場(chǎng)處理辦法試述物業(yè)管理中安全突發(fā)事件的處理突發(fā)事件處理程序突發(fā)事件處理規(guī)程（一）臺(tái)風(fēng)侵襲防臺(tái)準(zhǔn)備制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人 ,人員聯(lián)絡(luò) 名單；臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái) ,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備 ,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用 ,檢查疏通相應(yīng)管路 組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì) ,預(yù)演防臺(tái)步驟 ;臺(tái)風(fēng)到來(lái)前接氣象部門(mén)通知 ,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告 :告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客 戶一些必要安排 ,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等

2、）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)；天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；負(fù)責(zé)檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況 ，有無(wú)各類(lèi)危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易 墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）；鎖緊窗門(mén)；玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；建筑物若有維修棚架 、圍板或吊船等物體在外置放 ，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn) 固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施 ；全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知 清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾 、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用 ；應(yīng)

3、加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改 進(jìn)；臺(tái)風(fēng)中逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處 ；佩帶硬身安全帽（如外出）；臺(tái)風(fēng)后觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維修主管巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；事后填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。（二）電力故障保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備 、電源總閘及樓層分閘的位置 ，經(jīng)常協(xié)助維 修部檢查其工作狀態(tài)；Word 格式 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻；完美整理Word 格式 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻；完美整理維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作 ,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理 ;發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立

4、即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客 戶；任何情況下，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理 ，以避免發(fā) 生危險(xiǎn)事故；停電期間禁止任何人使用電梯；保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查 ，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū) 域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用 ；如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生 ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備 ,告 知客戶或加以防范 ;記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。（三）交通意外一般而言，交通意外可分為四大類(lèi)：意外中無(wú)人受傷，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)

5、生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損 。但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事 件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：無(wú)人受傷的交通意外：Word 格式完美整理Word 格式完美整理財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人員 ，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須 樹(shù)立警告標(biāo)志；如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖；在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處 或有關(guān)職能部門(mén)處理；記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。有人受傷的交通意外：指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行；在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域 ;傷勢(shì)嚴(yán)重

6、者先進(jìn)行拍照存查；通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序 ；及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、 拍照取證；在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原 位；事后記錄一切有關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。（四）水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防 水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域 ；如水浸是由于水管爆裂所引起 ，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修 ；利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域 ；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用 ；通知清潔部利用拖畚 、掃把及潛

7、水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng) ；清理現(xiàn)場(chǎng)前 ，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄 ；事后將有關(guān)資料包括水浸原因 、涉及面積 ，破壞程度 、搶修過(guò)程等記錄并填 “事件報(bào)告 ”呈報(bào)（五）氣體泄漏保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話 ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò) ;保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、 開(kāi)關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí) ，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng) ；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān) ，以免發(fā)生爆炸 ，只能設(shè)法打 開(kāi)門(mén)窗 ， 以疏導(dǎo)氣體 ；關(guān)閉氣體總閥 ，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散 ，須立即報(bào)警及通知專(zhuān) 業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場(chǎng) ，禁止任何人企圖進(jìn)入 ， 同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi) ；如發(fā)現(xiàn)傷員

8、、中毒者 ， 先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠 、開(kāi)闊地帶 ， 保證空氣流通 、新 鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援 ；在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī) 、手機(jī)和 BP 機(jī)等任何電器 ；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈 ，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào) 、樓層的所有明火 ，防止引起火 災(zāi)；Word 格式3. 維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè) ,則在梯門(mén)外加隔離完美整理Word 格式3. 維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè) ,則在梯門(mén)外加隔離完美整理事后將有關(guān)資料記錄并填事件報(bào)告呈報(bào)。（六）高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件 ，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)；立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；如有需要

9、須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告 ，并向警方報(bào)案；如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；拍照存案，必要時(shí)錄像取證；布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人；物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào) ；事后書(shū)寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。（七）電梯故障保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼 ,以電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修 ,如有人員被困 ,則用電話安 慰被困人”被困事項(xiàng)已知

10、,正加緊處置”同,時(shí),攝像定格該電梯 ,隨時(shí)關(guān)注并攝像；Word 格式完美整理Word 格式完美整理繩；如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā) 公告說(shuō)明；保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被圍者 ，除非由操作資格的維修人員處 理,一般情況下 ,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者 ,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng) 開(kāi)始；如果電梯維修人員在 30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人 需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車(chē)送 院治療；盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話

11、以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出事件報(bào)告呈交管理處。 注意事項(xiàng)：處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。（八）火警防火安排制作消防管理制度 ,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成 ;儲(chǔ)備滅火物資 ,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試 ,確保處于適用狀態(tài) ;組織人員培訓(xùn)和演習(xí) （急救 滅火跑位等）;制作消防管理預(yù)案 ,并定期演練滅火接到火警預(yù)報(bào) ,立即現(xiàn)場(chǎng)查看；確定屬于誤報(bào)才可消音 ;通知當(dāng)值最高管理人員；現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶安全措施 ；用準(zhǔn)確滅火器滅火 ,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門(mén)及通道，以免阻塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度

12、;維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng) ;門(mén)崗人員作好人流控制 ,只出不進(jìn) ,引導(dǎo)急救車(chē)輛車(chē)道通暢并引導(dǎo)消防車(chē)輛至 水接駁口 ;其他員工作好人員疏散及安撫工作 ;必要時(shí)撥打 119報(bào)警；協(xié)助警員滅火；通報(bào)管理處經(jīng)理；后繼處理記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出事件報(bào)告呈交管理處 ;拍照留存 ,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠 .注意事項(xiàng)：保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門(mén)必須保持關(guān)閉；即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?！盎鹁療o(wú)誤報(bào)”（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）立即致電 110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況；立即通知管理人員到場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，

13、危害生命財(cái)產(chǎn)；救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?；協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車(chē)輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救；拍照留存；填寫(xiě)事件報(bào)告呈報(bào)。注意事項(xiàng)：處理必須冷靜；盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。二.治安事件刑事、治安案件處理宗旨 :立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào) 110;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法 救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)物品 ，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合 警方開(kāi)展調(diào)查，取證;必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。（一）炸彈恐嚇Word 格式

14、10. 事后填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。完美整理Word 格式10. 事后填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。完美整理不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；立即通知警方及管理處；除警方或消防人員外，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；，禁止任何人當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它 接近；檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；切勿自行接觸或處理可疑物件；切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；切勿移挪、遮蓋可疑物體。接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理： 不能用語(yǔ)

15、言刺激對(duì)方； 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；用其它方法如書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方 。（二）發(fā)現(xiàn)可疑物品Word 格式5. 處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全 .完美整理Word 格式5. 處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全 .完美整理Word 格式完美整理110報(bào)警通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)用警告帶將可疑物品隔離協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)；事后填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。（三）自殺或企圖自殺

16、應(yīng)盡快通知警方及管理處；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打 120救護(hù)電話，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急 救；當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍 照取證工作；如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助 ，同 時(shí)報(bào)警救援；記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。注意事項(xiàng)：處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。（四）偷盜 、搶劫保持冷靜 、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào) ，通知各

17、崗位保安人員 ；切毋輕易接近 罪犯 ,確保自身安全 ;若罪犯正在企圖作案時(shí) ，應(yīng)間隔距離暗中觀察 ，不要驚動(dòng) ，并盡快設(shè)法通知 領(lǐng)班布置合圍 ，捉拿現(xiàn)行 ；可能情況下 ,及時(shí)報(bào)警 ,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理 ;若罪犯正在行兇時(shí) ，須智勇雙全 ，一方面盡力制止不法行為 ， 一方面在大聲 呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲 ；若罪犯正在逃跑時(shí) ，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安 （尤其是門(mén)崗保安 ），講 清罪犯的外貌 、衣著、特征及人數(shù)等 ，如有兇器 ，要特別提醒防備 ；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物 ，千萬(wàn)不可自行處理 ，以便警方取證處 理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照 、錄像。（五 ） 發(fā)現(xiàn)可疑分子先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)

18、、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣 ，及時(shí)通知領(lǐng) 班 ，主管并采取相應(yīng)措施 ；對(duì)確認(rèn)可疑的人員 ，要嚴(yán)密監(jiān)視 、暗中觀察 ，通知各崗位協(xié)作防范 ， 防止其 破壞或造成其它意外事故 ；若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者 ，可采取措施 ，通報(bào) 警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署 ；對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員 ，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向 、目的 ，直到 弄清來(lái)由和身份為止 ;Word 格式5. 如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在完美整理Word 格式5. 如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在完美整理（六）發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管

19、理?xiàng)l例，講明攜帶此類(lèi)危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性 ；如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下 ，可在檢查登記后 在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi) ，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù) ，并由工程 部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下 ，方可登記入內(nèi)；隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況 ,確保安全;原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃 、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi) 的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理 .（七）打架在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則 勸阻雙方住手、住口； 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案 ，重傷或

20、流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等 待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定 ，費(fèi)用由當(dāng)事人自 理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助 。迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解 ，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增 援，必要時(shí)及時(shí)致電 110報(bào)警。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。Word 格式3. 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)完美整理Word 格式3. 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)完美整理Word 格式4. 留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車(chē)逃離及車(chē)號(hào)完美整理場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。填寫(xiě)事件報(bào)告上報(bào)。（八）強(qiáng)奸

21、非禮問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)協(xié)助警方處理事后填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。注意事項(xiàng)： 不得將受害人資料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露 ； 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn) 。（九）恐嚇勒索記錄客戶受何種勒索如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110協(xié)助警方處理事后填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。（十） 偷車(chē)嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定控制車(chē)輛進(jìn)入 ,憑證停放 ;發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn) ;記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等注意逃走方向，報(bào)警110協(xié)助警方查證通知車(chē)主事后填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。注意事項(xiàng)： 注意安全，切勿自行攔截； 勿移動(dòng)

22、現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；核對(duì)車(chē)主物證準(zhǔn)確方允許車(chē)輛通行 。（十二）跳樓了解過(guò)程后立即致電 110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址 ；協(xié)助警方尋找證人；通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理 ；填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處；三.管理服務(wù)（一）噪音騷擾對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的 ,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求 ,并在條件允許 的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃 ;保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音 ，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均 能直接影響其他客戶；Word 格式完美整理Word 格式完美整理部通報(bào)；當(dāng)接到客

23、戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué) ，均須調(diào)查噪音的來(lái)源 ，加以說(shuō)明制止 ， 并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào) ；任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸 ，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量 ， 應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰 ，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén) ；對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音 ，嚴(yán)重影響客戶的 ，經(jīng)干預(yù)仍不改正 ， 則應(yīng)報(bào)警通知警方處理 ；記錄一切有關(guān)資料 ，填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處 。（二）不聽(tīng)從勸阻糾正違章時(shí) ，首先要態(tài)度和藹 、說(shuō)話和氣 、以理服人 ；對(duì)不聽(tīng)勸告者 ，要查清姓名 、單位 、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào) ，根據(jù)事情性質(zhì) 、 事態(tài)程度作出相應(yīng)處理 ；發(fā)生糾紛時(shí) ， 注意把握政策 ，區(qū)別情況 ， 靈活處理 ，如屬

24、對(duì)方蠻橫無(wú)理 ，打 罵保安人員 ，應(yīng)視情節(jié)輕重 ，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理 。（三）酒醉者鬧事對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的 ， 必須全力勸阻或阻攔 ，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范 圍；如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí) ，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施 ，但 注意約束不可過(guò)當(dāng) ，同時(shí)可報(bào)警求助處理 ；對(duì)客戶 、客人酒醉后行為失態(tài) 、無(wú)法自控時(shí) ，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份 、 住所宅號(hào) ，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房 ，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù) 、 控制工 作；Word 格式4. 工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由 。完美整理Word 格式4. 工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由 。完美整理Word 格式7. 處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證

25、。完美整理對(duì)各類(lèi)酒后肇事造成人員傷害 、財(cái)物損壞的情形 ， 保安應(yīng)做好拍照或錄像 ， 取證工作 ，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任 。（四）精神病人注意精神病人動(dòng)武傷人 ，報(bào)告領(lǐng)班 、主管組織人員勸阻其離開(kāi) ；如精神病人發(fā)作行兇 、毀物時(shí) ，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施 ，同時(shí) 可報(bào)警求助處理 ；設(shè)法通知精神病人的家屬 ， 讓他們領(lǐng)回 ，并做好監(jiān)護(hù)工作 ；保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶 、客人 ，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性 措施 ，確保人員安全 。（五）陌生人亂竄亂走在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察 ，后盤(pán)問(wèn)，注意文明用語(yǔ) ，如：“先生，您找誰(shuí) ? 我可以為您提供幫助 。”如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶的姓

26、名 （單位 ）、室號(hào) ，應(yīng)注意留心其動(dòng)作 、反 應(yīng) ，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢 ；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng) ，請(qǐng)其出示 訪客單 ，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào) 告 ，并督促門(mén)崗補(bǔ)辦手續(xù) ；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面 、反復(fù)搭乘電梯等情況 ，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟 進(jìn)、查明情況、作出處理 ；發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上 ，應(yīng)扣留其胸卡 ，交由 領(lǐng)班、主管處理 ，可視情況予以處罰 ；如事件未能配合處理 ，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助 ;（六）走電如發(fā)現(xiàn)臨時(shí) / 突然停電情況時(shí) ，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng) 班工程維修人員確定停電范圍 。堅(jiān)守崗位 ，服從領(lǐng)班命令 ，統(tǒng)一調(diào)配 ，不準(zhǔn)

27、驚慌 ，更不允許亂跑喧嘩 。協(xié)助提供臨時(shí)照明 ，保證公共區(qū)域安全 ，以防不測(cè) ，堅(jiān)守崗位 ，加強(qiáng)巡視 。領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮 ，配合工程維修人員搶修 ，協(xié)調(diào)各中心工作 ，增派力量到 達(dá)指定部位 。做好單元安定和防范工作 ，并向客戶解釋及安慰客戶 。同時(shí)注意外圍巡視 ， 檢查進(jìn)出人員和物品 ， 防止有人故意搗亂和破壞 。 一旦電力恢復(fù)正常后 ， 每位 保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r 。事后填寫(xiě) 事件報(bào)告 呈交管理處 。（七）禁煙區(qū)吸煙禮貌勸止如拒絕配合 ，可要求提供詳細(xì)資料并記錄如無(wú)法禁絕 ， 可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理事后填寫(xiě)工作記錄（八）失物處理解釋物業(yè)公司不可處理失物 ，應(yīng)交警方處理 ；如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員 ，則當(dāng)面點(diǎn)收 （最好第三者在場(chǎng) ），可能的話 ，及 時(shí)送交警署 ；妥善保管失物 ；Word 格式完美整理Word 格式4. 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬 ；完美整理（九）迷途人士觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車(chē)人員協(xié)助 ，必要時(shí)報(bào)警求助查詢并協(xié)助安排返回家中 ；如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò) ，報(bào)警交警方處理 ；事后填寫(xiě) 事件報(bào)告 呈交