支付寶o2o生態(tài)圈解決方案

1、支付寶O2O處理方案第1頁(yè)目錄關(guān)于支付寶支付寶O2O生態(tài)圈支付寶O2O處理方案案例第2頁(yè)支付寶 About支付寶推出支付寶服務(wù)支付寶正式成立“你敢用，我敢賠”口號(hào)提出快捷支付余額寶支付寶錢(qián)包繳費(fèi)信貸AA收款轉(zhuǎn)賬擔(dān)保第3頁(yè)支付寶優(yōu)勢(shì)用戶：8億注冊(cè)用戶、5億實(shí)名用戶、3億錢(qián)包用戶、3億活躍用戶商戶：支付寶為線上及線下千萬(wàn)商家提供支付處理方案，為連接億萬(wàn)用戶及商戶提供了基礎(chǔ)資金流服務(wù)數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)，幫助商家快速掌握線交易狀態(tài)；認(rèn)識(shí)客戶購(gòu)物偏好與習(xí)慣；讓商家了解同行，知己知彼安全：十重保障，倍感安心，支付寶資損率低于十萬(wàn)分之一第4頁(yè)引流；1平臺(tái)；2支付核銷(xiāo)；51會(huì)員管理；3數(shù)據(jù)分析；4支付寶O2O生態(tài)圈

2、第5頁(yè)支付寶O2O處理方案之引流第6頁(yè)支付寶O2O處理方案之引流LBS服務(wù)窗聯(lián)盟特惠WIFI第7頁(yè)功效A1：用戶主動(dòng)發(fā)覺(jué)一鍵上網(wǎng)（僅安卓操作系統(tǒng)）安卓版，支付寶錢(qián)包裝機(jī)用戶靠近加入計(jì)劃Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)時(shí)會(huì)出現(xiàn)通知提醒點(diǎn)擊通知可喚起錢(qián)包，無(wú)償連接網(wǎng)絡(luò)連接成功出現(xiàn)商戶營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面可引導(dǎo)進(jìn)入服務(wù)窗、微博、淘寶店等進(jìn)入服務(wù)窗可馬上向用戶推送消息并享受O2O服務(wù)PS：商戶可設(shè)置直接進(jìn)入商戶服務(wù)窗；用戶連接成功后通知消息不會(huì)消失，隨時(shí)點(diǎn)擊可進(jìn)入成功頁(yè)/服務(wù)窗引流-wifi第8頁(yè)功效A2：Portal頁(yè)面一鍵上網(wǎng)（安卓+iOS操作系統(tǒng)）安卓、iOS操作系統(tǒng)，支付寶錢(qián)包裝機(jī)用戶手動(dòng)連接網(wǎng)絡(luò)；用戶在Portal頁(yè)面中

3、發(fā)覺(jué)一個(gè)一鍵上網(wǎng)按鈕；用戶點(diǎn)擊一鍵上網(wǎng)按鈕，直接喚起支付寶錢(qián)包完成連接上網(wǎng)動(dòng)作；連接成功出現(xiàn)商戶營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面可引導(dǎo)進(jìn)入服務(wù)窗、微博、淘寶店等進(jìn)入服務(wù)窗可馬上向用戶推送消息并享受O2O服務(wù)PS：商戶可設(shè)置直接進(jìn)入商戶服務(wù)窗。引流-wifi第9頁(yè)高德軟件淘點(diǎn)點(diǎn)淘寶旅行團(tuán)購(gòu)提供商：如美團(tuán)、拉手優(yōu)惠提供商：如丁丁優(yōu)惠垂直業(yè)務(wù)提供商：如攜程、藝龍、時(shí)光網(wǎng)ISV大型商戶連鎖商戶引流-LBS（附近）第10頁(yè)打車(chē)卡券美食機(jī)票酒店電影附近目地以及行駛路徑業(yè)務(wù)推薦大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)調(diào)用服務(wù)調(diào)用業(yè)務(wù)同時(shí)生成用戶畫(huà)像，用戶行為以及關(guān)聯(lián)推薦刷選內(nèi)部業(yè)務(wù)融合導(dǎo)流卡券屬性關(guān)聯(lián)推薦融合交叉導(dǎo)流引流-LBS（附近）第11頁(yè)應(yīng)用場(chǎng)景舉例

4、：某商務(wù)用戶使用錢(qián)包打車(chē)到機(jī)場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景舉例：某用戶在異地訂酒店或已經(jīng)有一張異地酒店行程單依據(jù)用戶畫(huà)像了解用戶，如用戶在中午時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，能夠向用戶推薦機(jī)場(chǎng)優(yōu)惠美食（如麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫優(yōu)惠劵等），若用戶在深夜時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，即能夠向用戶推薦機(jī)場(chǎng)附近差旅酒店。依據(jù)用戶可能在異地（依據(jù)活躍地域判斷），當(dāng)用戶預(yù)訂了酒店產(chǎn)品或者已經(jīng)經(jīng)過(guò)其它方式同時(shí)了酒店行程單時(shí)，能夠向用戶推薦酒店附近美食、交通、娛樂(lè)等（后續(xù)能夠推目標(biāo)地商圈）第12頁(yè)支付寶O2O處理方案之平臺(tái)第13頁(yè)支付寶O2O處理方案之平臺(tái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù) 入口，承載更豐富內(nèi)容服務(wù)窗 定義第14頁(yè)服務(wù)窗平臺(tái)用戶連接世界交互視窗一扇窗，一世界第15

5、頁(yè)服務(wù)窗平臺(tái)向個(gè)性化服務(wù)和大數(shù)據(jù)生產(chǎn)前進(jìn)發(fā)覺(jué)用戶了解用戶服務(wù)用戶價(jià)值變現(xiàn)發(fā)覺(jué)用戶到價(jià)值變現(xiàn)最短路徑！服務(wù)窗優(yōu)勢(shì)第16頁(yè)服務(wù)窗 覆蓋更廣泛應(yīng)用領(lǐng)域全方面對(duì)外開(kāi)放，與更多方展開(kāi)合作（個(gè)人、企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)、ISV）打造兼顧繁榮和公平開(kāi)放生態(tài)體系，為第三方在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建新服務(wù)平臺(tái)第17頁(yè)服務(wù)窗推廣渠道第18頁(yè)掃碼優(yōu)惠吸引客戶第19頁(yè)無(wú)償WIFI連接用戶操作步驟找到“全民無(wú)償Wi-Fi計(jì)劃”服務(wù)窗（圖中FW，正式上線后更名）進(jìn)入后選擇“申請(qǐng)加入”，選擇馬上加入；選擇需要加入計(jì)劃Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)；修改需要加入Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)名稱，點(diǎn)擊驗(yàn)證；驗(yàn)證經(jīng)過(guò)后輸入網(wǎng)絡(luò)密碼并驗(yàn)證；選擇需要綁定店鋪并確定；完成計(jì)劃

6、加入流程，可配置營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。PS：商戶可在手機(jī)端直接設(shè)置第20頁(yè)支付成功加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)第21頁(yè)用戶分享招徠用戶分享服務(wù)窗 分享頁(yè)面 第22頁(yè)平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)化推廣渠道第23頁(yè)服務(wù)推薦推薦效果幫助使用支付寶支付用戶，快速轉(zhuǎn)化老客戶；平臺(tái)會(huì)不停調(diào)整規(guī)則，依據(jù)用戶歷史消費(fèi)行為做相關(guān)推薦8.1實(shí)測(cè)效果：80%用戶有推薦時(shí)會(huì)點(diǎn)擊服務(wù)推薦30%用戶會(huì)添加對(duì)應(yīng)服務(wù)窗。第24頁(yè)推薦規(guī)則近1年向該商戶支付過(guò)用戶，會(huì)在模型算法下有條件接收到服務(wù)推薦使用要求：用戶關(guān)注數(shù)最少到達(dá)500以上服務(wù)推薦（商戶后臺(tái)配置主動(dòng)推薦） 第25頁(yè)服務(wù)添加市場(chǎng)推薦考量原因粉絲活躍度粉絲數(shù)量粉絲月回訪率服務(wù)窗內(nèi)容質(zhì)量近期新增粉絲數(shù)量提供服務(wù)范圍第2

7、6頁(yè)智能全局搜索搜索排序考量原因服務(wù)窗名稱匹配度服務(wù)窗內(nèi)容匹配度服務(wù)窗所屬行業(yè)匹配度提供服務(wù)范圍第27頁(yè)分類(lèi)推薦分類(lèi)排序考量原因粉絲活躍度粉絲數(shù)量粉絲月回訪率服務(wù)窗內(nèi)容質(zhì)量近期新增粉絲數(shù)量提供服務(wù)范圍第28頁(yè)服務(wù)窗運(yùn)行第29頁(yè)不放過(guò)和用戶做朋友機(jī)會(huì)專心裝修服務(wù)窗珍惜每次發(fā)消息機(jī)會(huì)，不要讓用戶忘了你了解用戶，給用戶提供有針對(duì)性有價(jià)值優(yōu)惠和內(nèi)容傾聽(tīng)你用戶聲音提供用戶最需要功效讓用戶能夠簡(jiǎn)練完成需求1.與用戶做朋友第30頁(yè)實(shí)名信息授權(quán)共享幫助實(shí)現(xiàn)快速綁定身份證手機(jī)號(hào)碼聯(lián)絡(luò)地址2.賬號(hào)綁定 快捷服務(wù)第31頁(yè)單圖文消息多圖文消息3.消息推送第32頁(yè)菜單設(shè)置H5、支付寶免登H5發(fā)送消息、消息正文會(huì)員卡、地

8、圖、付款直接撥打電話跳轉(zhuǎn)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)調(diào)用服務(wù)（開(kāi)發(fā)者）4.菜單設(shè)置第33頁(yè)說(shuō)明：錢(qián)包會(huì)與高德地圖合作，定位網(wǎng)點(diǎn)和商戶位置門(mén)店導(dǎo)航5.門(mén)店導(dǎo)航第34頁(yè)商戶粉絲分布性別、年紀(jì)、地域購(gòu)置能力用戶興趣車(chē)輛型號(hào)微博粉絲還在連續(xù)更新人群精準(zhǔn)發(fā)送6.數(shù)據(jù)分析第35頁(yè)人群精準(zhǔn)發(fā)送性別地域職業(yè)消費(fèi)能力車(chē)輛連續(xù)更新匯總7.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)第36頁(yè)支付寶O2O處理方案之會(huì)員管理第37頁(yè)CRM服務(wù)能力概述會(huì)員管理資金賬戶數(shù)據(jù)分析權(quán)益管理營(yíng)銷(xiāo)能力會(huì)員管理會(huì)員發(fā)卡能力封閉模式發(fā)卡：不接外部系統(tǒng)， 卡維護(hù)和管理在支付寶體系內(nèi)開(kāi)放模式發(fā)卡：接外部系統(tǒng)， 卡維護(hù)和管理在商戶系統(tǒng)會(huì)員卡更新能力會(huì)員信息補(bǔ)全服務(wù)綁卡服務(wù)會(huì)員權(quán)益等級(jí)展示服務(wù)預(yù)付

9、費(fèi)卡(支付寶)同會(huì)員卡關(guān)聯(lián)，會(huì)員卡升級(jí)為預(yù)付費(fèi)類(lèi)會(huì)員卡面值與折扣設(shè)定商戶APP上上使用發(fā)權(quán)益能力代金權(quán)益：固定面值或固定折扣禮品權(quán)益權(quán)益核銷(xiāo)能力O2O-商戶APP支付+核銷(xiāo)O2O-當(dāng)面付API支付+核銷(xiāo)手工錄入核銷(xiāo)服務(wù)窗營(yíng)銷(xiāo)能力關(guān)注服務(wù)窗領(lǐng)取權(quán)益服務(wù)窗綁卡發(fā)送優(yōu)惠權(quán)益服務(wù)窗內(nèi)交易發(fā)送優(yōu)惠權(quán)益會(huì)員卡營(yíng)銷(xiāo)能力開(kāi)卡有禮消費(fèi)滿額返優(yōu)惠權(quán)益定向發(fā)送權(quán)益數(shù)據(jù)羅盤(pán)公眾服務(wù)分析會(huì)員分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析市場(chǎng)地圖第38頁(yè)智能提醒簡(jiǎn)單 便捷 管理各類(lèi)電子憑證 合作商戶卡券憑證互動(dòng)分享核銷(xiāo)使用有序聚合交叉營(yíng)銷(xiāo)第39頁(yè)卡券使用 商戶按需訂制 用戶多樣使用條碼二維碼聲波商家自定露出核銷(xiāo)區(qū)域信息 支持商戶或支付寶提供：由商家提

10、供時(shí)，使用商家機(jī)具進(jìn)行核銷(xiāo)；由支付寶提供時(shí)，使用支付寶接口或支付寶核銷(xiāo)頁(yè)面功效區(qū)核銷(xiāo)信息喚起商家應(yīng)用顯示商家圖片第40頁(yè)在線設(shè)計(jì)樣式 已支持四種模板十一個(gè)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券電子票行程單優(yōu)惠券兌換券團(tuán)購(gòu)券門(mén)票電影票酒店機(jī)票火車(chē)票汽車(chē)票登機(jī)牌商戶依據(jù)行業(yè)&業(yè)務(wù)特征，設(shè)計(jì)&生成&管理樣式，全程所見(jiàn)即所得會(huì)員卡會(huì)員卡第41頁(yè)經(jīng)典案例：金逸院線用戶在金逸購(gòu)票使用支付寶付款（PC & APP）1電影票馬上同時(shí)至錢(qián)包2打開(kāi)電子券中電影票3在影院取票機(jī)選擇聲波取票對(duì)準(zhǔn)屏幕，觸發(fā)聲波按鈕4打印票，取成功5商戶端給錢(qián)包添加電影票用戶持錢(qián)包影院聲波取票第42頁(yè)支付寶O2O處理方案之?dāng)?shù)據(jù)分析第43頁(yè) 數(shù)據(jù)羅盤(pán)含：客戶數(shù)據(jù)分析

11、公眾服務(wù)分析交易數(shù)據(jù)(權(quán)益核銷(xiāo)產(chǎn)生交易數(shù)據(jù))營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)市場(chǎng)地圖第44頁(yè)數(shù)據(jù)羅盤(pán)之市場(chǎng)地圖門(mén)店+地理范圍組合顯示潛在用戶數(shù)對(duì)已經(jīng)有會(huì)員展示人群畫(huà)像第45頁(yè) 會(huì)員分析提供會(huì)員起源視圖，如關(guān)注公眾帳號(hào)、掃碼、卡市場(chǎng)、分享提供門(mén)店視圖，可隨機(jī)組合選擇多家門(mén)店對(duì)比會(huì)員發(fā)展趨勢(shì)提供會(huì)員人群特征視圖，涵蓋性別，年紀(jì)，地域指標(biāo)第46頁(yè) 公眾服務(wù)分析關(guān)注趨勢(shì)視圖關(guān)注人群畫(huà)像圖文分析視圖第47頁(yè) 交易分析(券核銷(xiāo)產(chǎn)生交易)提供交易發(fā)展趨勢(shì)視圖，分時(shí)段筆數(shù)和交易量統(tǒng)計(jì)提供交易人群特征視圖，涵蓋性別，年紀(jì)，地域特征提供門(mén)店交易發(fā)展趨勢(shì)視圖，可對(duì)比多家門(mén)店交易趨勢(shì)第48頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)分析提供權(quán)益發(fā)放視圖，分時(shí)段權(quán)益發(fā)放總量提供

12、門(mén)店發(fā)放權(quán)益視圖，分門(mén)店可對(duì)比發(fā)放趨勢(shì)權(quán)益取得人群特征視圖，含性別，年紀(jì)，地域特征第49頁(yè)支付寶O2O處理方案之支付&核銷(xiāo)第50頁(yè)支付寶O2O處理方案之支付&核銷(xiāo)支付掃碼條碼聲波商戶APPWAP快捷第51頁(yè)支付寶掃碼收單方案掃碼支付收銀終端打印二維碼收銀系統(tǒng)打印機(jī)或者POS機(jī)支持熱敏打印，打印支付寶訂單二維碼。錢(qián)包掃碼完成訂單付款用戶使用錢(qián)包掃碼工具掃描訂單二維碼進(jìn)行付款第52頁(yè)支付寶用戶支付流程掃碼支付1、 購(gòu)物買(mǎi)單2、收款，計(jì)算金額預(yù)下單獲取并打印訂單二維碼3、打開(kāi)手機(jī)掃碼付款4、付款成功打印小票第53頁(yè)支付寶條碼收單方案條碼支付收銀系統(tǒng)自帶紅外掃描槍收銀系統(tǒng)需要有紅外掃描槍設(shè)備錢(qián)包賬戶條

13、碼收銀員使用紅外掃描槍掃描賬戶條碼第54頁(yè)用戶支付流程條碼支付1、 購(gòu)物買(mǎi)單2、收款，計(jì)算金額3、打開(kāi)手機(jī)條碼付款4、付款成功打印小票第55頁(yè)自助機(jī)具賬戶間轉(zhuǎn)賬其它支付機(jī)具朋友轉(zhuǎn)賬買(mǎi)賣(mài)付款自動(dòng)售貨機(jī)自助投遞機(jī)自助回收機(jī)餐飲影院超市電子門(mén)票聲波支付第56頁(yè)支持錢(qián)包當(dāng)面付：聲波、二維碼商戶APP第57頁(yè)收款統(tǒng)計(jì)：今日、一個(gè)月內(nèi)交易詳情第58頁(yè)退款收款統(tǒng)計(jì)交易詳情退款第59頁(yè)資金管理 查看余額提現(xiàn)提現(xiàn)統(tǒng)計(jì)第60頁(yè)不一樣商戶不一樣方案推薦了解商戶情況是否有雙屏設(shè)備能夠使用掃碼支付是否有掃碼槍能夠推薦條碼支付現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境離線聲波支付、條碼支付在線都能夠支持了解商戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，推薦對(duì)應(yīng)處理方案SDK or API提議一個(gè)商戶主推一個(gè)收款方式，不超出兩種第61頁(yè)不一樣收銀方式對(duì)比聲波支付掃碼支付條碼支付商戶APP無(wú)網(wǎng)絡(luò)支付支持不支持